Resumen de Administracin de RRHH Concepto de entrenamiento.

- es un medio de crear competencia en las personas para que sean ms productivas, creativas e innovadoras, para que puedan contribuir mejor a los objetivos de la organizacin. Definicin de entrenamiento: es el proceso sistemtico de modificar el comportamiento de los empleados mejorando sus habilidades y capacidades exigidas por su cargo para tener xito y contribuir a la organizacin eficaz y eficientemente. Proceso de entrenamiento.El proceso de entrenamiento comprende cuatro pasos importantes.Diagnostico: inventario de las necesidades de entrenamiento que deben satisfacerse. Diseo: elaboracin del programa de entrenamiento para satisfacer las necesidades diagnosticada. Implementacin: aplicacin y conduccin del programa de entrenamiento. Evaluacin: verificacin de los resultados del entrenamiento. Mtodos empleados en el inventario de necesidades de entrenamiento. Anlisis organizacional: a partir del diagnostico de la organizacin, verificar los aspectos de la misin, la visin y los objetivos estratgicos que debe atender el entrenamiento. Anlisis de los recursos humanos: a partir del perfil del personal, determinar cuales son los comportamientos, las actitudes, los conocimientos, y competencias necesarias para para que las personas contribuyan a la conclusin de los objetivos estratgicos de la organizacin. Anlisis y estructura de cargos: a partir del examen de los requisitos y especificaciones de los cargos, determinar cuales son las habilidades, destrezas y competencias que las personas debern desarrollar para desempear adecuadamente en los cargos. Anlisis del entrenamiento: a partir de los objetivos y metas, que debern utilizarse como metas, que debern utilizar como criterios para evaluar la eficiencia del programa de entrenamiento.

Indicadores de necesidades de entrenamiento Expansin de la empresa y admisin de nuevos empleados. Reduccin del nmero de empleados. Cambio de mtodo y procesos de trabajo. Sustitucin o movimiento de personal. Premios, licencias y vacaciones de personal. Cambios en los programas de trabajo o de produccin. Modernizacin de los equipos y nuevas tecnologas. Produccin y comercializacin de nuevos productos o servicios.

Indicadores a posteriori son los problemas provocados por necesidades de entrenamiento no entendidas aun, como

Baja calidad del producto. Baja productividad. Averas frecuentes en equipos instalados. Comunicaciones deficientes. Elevado numero de accidentes de trabajo. Exceso de errores y de desperdicios. Poca versatilidad de los empleados. Mal aprovechamiento del espacio disponible.

Problemas de personal Relaciones deficientes entre el personal. Numero excesivo de quejas. Mala atencin al cliente. Comunicacin deficiente. Poco inters en el trabajo. Falta de cooperacin. Errores en la ejecucin de rdenes.

Diseo del programa de entrenamiento Quien debe entrenarse Como entrenar En que entrenar Quien debe entrenar Donde entrenar Cuando entrenar Para que entrenar Entrenados o instruidos Mtodos de entrenamiento o recursos interaccinales Asunto o contenido del entrenamiento Instructor o entrenador Local de entrenamiento poca u horario de entrenamiento Objetivos del entrenamiento

Evaluacin del programa de entrenamiento Normalmente se debe evaluar si el programa de entrenamiento satisface las necesidades para lo que fue diseado, las respuestas a las siguientes preguntas que aparecen a continuacin pueden ayudar a determinar la eficiencia del programa de entrenamiento: Se eliminaron los rechazos y desperdicios Se eliminaron las barreras de comunicacin Disminuyeron los costos por unidad Las personas se tornaron mas productivas y felices La compaa alcanzo sus objetivos estratgicos y tcticos

Tambin se pueden tomar algunos datos y elementos para la evaluacin de los resultados del entrenamiento.

1. Datos concretos: Ahorro de costo Mejoramiento de la calidad Ahorro del tiempo Satisfaccin de los empleados 2. Medidas de resultado Clientes atendidos Tareas complementarias Productividad Procesos complementarios Dinero empleado 3. Ejemplos de ahorro de costo Costos variables Costos fijos Proyectos de reduccin de costos Costos operativos Costos administrativos 4. Ejemplo de datos sobre la mejora de calidad ndices de errores y desperdicios Volumen o reproceso Porcentaje de tareas exitosas Variacin alrededor de estndares organizacionales pre establecidos 5. Probabilidades de ahorro de tiempo Tiempo para completar un proyecto Tiempo de procesamiento Tiempo de supervisin Tiempo de equilibrio para nuevo personal Tiempo de entrenamiento Eficiencia Das de tiempo perdido Evaluacin de los resultados del entrenamiento. La evaluacin de los programas de entrenamiento se puede llevar a cabo en cuatro niveles. 1. Evaluacin en el nivel organizacional. Aumento de la eficacia organizacional Mejoramiento de la imagen de la empresa Mejoramiento del clima organizacional Mejoramiento de la relacin entre la empresa y los empleados Mejoramiento en la atencin al cliente Facilidad de cambios e innovacin Aumento de la eficiencia 2. Evaluacin en el nivel de recursos humanos. Reduccin en la rotacin y ausentismo del personal

 Aumento en la eficacia individual y grupal de los empleados Aumento del conocimiento de las personas Cambio de las actitudes y comportamiento de las personas Mejoramiento de la calidad de vida en el trabajo (CVT) 3. Evaluacin a nivel de cargos. Adecuacin de las personas a los requisitos exigidos por los cargos Mejoramiento del trabajo en equipo Mejoramiento en la calidad Reduccin de accidentes en el trabajo Reduccin de mantenimiento a la maquinaria 4. Evaluacin en el nivel de entrenamiento Consecucin de los niveles de entrenamiento Retorno de las inversiones realizadas en el entrenamiento Lo que proporciona un entrenamiento exitoso

Internamente Mejoramiento de la eficiencia de los servicios Aumento de la eficacia en los resultados Mejoramiento de la calidad de vida en el trabajo Calidad y productividad Mejoramiento en la atencin al cliente

Externamente Mayor acometividad organizacional Asedio de otras organizaciones a los empleados de la empresa Mejoramiento de la imagen organizacional

Capitulo 13 Desarrollo de personal y de organizaciones Capitula 16 Sistemas de informacin Necesidades de informacin El xito del rea de R.R.H.H se basa en el diseo del manejo de su sistema de informacin y bases de datos del personal. Banco de datos de R.H.

1. Registro de personal: datos personales sobre cada uno de los empleados. 2. Registro de cargos: datos sobre cada uno de los ocupantes de cada uno de los cargos 3. Registro de seleccin: datos sobre cada uno de los empleados de cada seccin, departamento o divisin. 4. Registro de remuneracin: datos sobre salarios e incentivos salariales. 5. Registro de beneficios: datos sobre los beneficios y servicios sociales. 6. Registro de entrenamiento: datos sobre programas de entrenamiento. 7. Registro de candidatos: datos sobre los candidatos al cargo. 8. Registro medico: datos sobre las consultas y los exmenes mdicos de admisin, exmenes peridicos etc. 9. Otros requisitos segn las necesidades de la organizacin, de R.H. de los gerentes de lnea y de los empleados. Sistemas de informacin de R.H. Identificacin del personal: nombre, direccin del domicilio, lugar y fecha de nacimiento, Nacionalidad, filiacin, estado civil, nombre de la esposa o esposas e hijos, lugar y fecha de nacimiento, de la esposa y de los hijos.

Datos de admisin: feche de admisin, cargo inicial, salario inicial, personas a cargo, empresas donde trabajo, numero de registro, numero de cuenta bancaria, equipo de trabajo.

Datos personales: empresas donde trabajo, fechas de admisin y de retiro, direcciones, cargos ocupados, salarios percibidos, escuelas donde estudio, cursos efectuados y terminados, fecha de inicio y terminacin.

Datos del desarrollo del personal: cargos ocupados, progreso en la carrera, evaluacin en el desempeo, curos internos efectuados, cursos externos efectuados, resultados obtenidos en la prueba de seleccin, conocimientos, habilidades y capacidades.