U NI VER S ID AD E

D E

S O

PA U L O

Escola de Engenharia de Lorena EEL

Introduo a Engenharia da Qualidade

Auditoria da Qualidade

Professor: Alunos:

Introduo: A busca pela qualidade vem sendo feita desde o incio das civilizaes, porm se intensificou e se organizou nos ltimos sculos com a criao de mtodos e normas. Em um mercado capitalista, as empresas tm de lidar com concorrncias e demandas altamente exigentes, o que gera uma necessidade constante pela melhora da qualidade de produtos e servios. O emprego dos mtodos adequados de extrema importncia para a manuteno dos nveis de qualidade desejados. E, para verificar a correta utilizao destes mtodos, so realizadas auditorias. Auditoria consiste em um conjunto de aes que tem como objetivo verificar como cada etapa que influencia a qualidade do produto est sendo controlada. um processo que implica no aperfeioamento das tcnicas de controle de qualidade com a implementao de medidas corretivas e novos mtodos (processos). As auditorias de qualidade no so realizadas somente no sistema de qualidade, mas tambm se aplicam aos processos, produtos e servios. De acordo com a norma ISSO 10011 as auditorias de qualidade so realizadas pelos seguintes motivos: Avaliao inicial de um fornecedor quando se pretende estabelecer uma nova relao; Verificar se o sistema da qualidade da prpria organizao continua em conformidade com os requisitos especificados; Verificar se o sistema da qualidade do fornecedor, sob acordo contratual, continua a atender aos requisitos especificados; Avaliar o prprio sistema da qualidade da organizao frente aos requisitos de uma norma de sistema da qualidade.

Objetivos da auditoria de qualidade: Os processos devem ser constantemente avaliados por mtodos estatsticos (CEP) para que se tenha noo da preciso do processo e conseguintemente da capacidade do processo. Porm o estudo estatstico no coloca em evidncia a razo do problema, apenas evidencia a sua existncia. Cabe ento a auditoria verificar minuciosamente o processo e apontar as possveis causas e possveis correes. De acordo com a norma ISO 10011 os principais objetivos da auditoria da qualidade so: Determinar a conformidade ou no conformidade do sistema da qualidade com os requisitos especificados; Determinar a eficcia de um sistema quanto ao atendimento dos objetivos especificados; Identificar os pontos a serem melhorados nos sistemas da qualidade; Atender aos requisitos regulamentares, e Permitir o registro do sistema da qualidade, chamado de certificao.

Alm destes, as auditorias, de uma maneira geral, tambm tem como objetivo aumentar o lao de confiana entre fornecedor e comprador ou entre o prestador de servio e o cliente, alm de tambm poderem informar alta administrao sobre o que acontece nas etapas do processo.

Classificao da Auditoria: As auditorias podem ser classificadas, quanto: organizao, ou empresa auditada; ao mbito; ao tipo; ocasio; freqncia.

Quanto organizao ou empresa auditada, podem ser: Auditorias internas - so realizadas pela prpria empresa auditada, mas com pessoal independente, ou seja, no vinculado atividade ou ao sector auditado. Auditorias externas - so realizadas por uma entidade externa empresa auditada. Enquadram-se nesta categoria as auditorias de certificao, as auditorias aos fornecedores e as auditorias a clientes. Quanto ao mbito, podem ser: Auditorias ao Sistema - so auditorias abrangentes e genricas que visam avaliar todos os requisitos pr-estabelecidos pelo Sistema da Qualidade. Auditorias ao processo - colocam a nfase na verificao dos procedimentos de execuo e no controlo da Qualidade. Auditorias ao produto - Visam, sobretudo, o produto acabado (adequao s especificaes e ao uso). As auditorias ao processo e ao produto devem ser utilizadas conjuntamente com as auditorias ao sistema, para comprovar, com evidncias objetivas, que o sistema da qualidade est implementado e identificar as melhorias conseguidas, ou a necessidade de implementao de novas melhorias. Quanto ao tipo, podem ser: Auditorias de concesso - realizadas para efeito de concesso da certificao na seqncia da anlise do processo de candidatura Auditoria de acompanhamento - realizadas para efeito de manuteno da certificao. Auditoria de renovao - realizada com o objetivo de renovar a certificao. Auditoria de extenso - visa estender a certificao anteriormente obtida a novos domnios (reas ou produtos) no contemplados nessa certificao. Auditoria de seguimento - destina-se a avaliar a adequabilidade e os resultados das medidas corretivas decorrentes das no conformidades verificadas em auditorias anteriores.

Quanto ocasio de sua realizao: pr-contrato ("pre-award") - quando realizado antes da celebrao de um contrato comercial; ps-contrato ("post-award") - quando realizada imediatamente aps a celebrao do contrato comercial; Auditoria de projeto-desenvolvimento/pr-produo - quando executada nas fases de desenvolvimento do produto/servio e/ou pr-produo; Auditoria de produo/construo - quando executada na fase de produo/construo do produto. Quanto a sua freqncia: programada (de rotina) - so aquelas cuja execuo est prevista no programa de auditorias; no programada (especial) - so aquelas realizadas quando da evidncia de problemas ou de deteriorao do nvel da qualidade.

Etapas da auditoria: A auditoria comea na etapa de determinao do escopo da auditoria, essa etapa realizada pela entidade que contratou o servio e indica quais decises vo ser tomadas para a formao da equipe de auditoria, que deve suprir as necessidades tcnicas impostas pela rea a ser auditada. Em seguida, feita a criao de um plano de auditoria. O plano de auditoria deve ser aprovado pelo cliente e comunicado aos auditores e ao auditado. Ele deve ser elaborado com flexibilidade para permitir mudanas, dando nfase s informaes obtidas durante a auditoria e permitindo o uso efetivo destes meios. O plano deve incluir: os objetivos e escopo da auditoria; identificao dos indivduos que tm responsabilidade direta significativa em relao aos objetivos e escopo; identificao dos documentos de referncia (tais como, a norma do sistema da qualidade aplicvel e o manual da qualidade do auditado); identificao dos membros da equipe auditora; idioma da auditoria; data e local em que a auditoria deve ser executada; identificao das unidades organizacionais a serem auditadas; tempo previsto e durao de cada atividade principal da auditoria; programao das reunies com a gerncia do auditado; critrios de confidencialidade; distribuio do relatrio de auditoria e data prevista para a sua emisso.

O prximo passo a execuo da auditoria, que ser discutida posteriormente neste trabalho. Em seguida deve ser feito um relatrio de auditoria que contenha detalhadamente todas as no conformidades encontradas na auditoria. Em seguida, deve-se fazer uma reunio expositiva final com os resultados da auditoria. Nesta reunio podem ser expostos possveis planos de ao para correo das no conformidades encontradas.

Participantes da Auditoria Existem trs classes envolvidas no processo de auditoria da qualidade. Auditor: O auditor deve possuir conhecimento e compreenso das normas nas quais se baseia a auditoria do sistema de qualidade e das tcnicas de anlise de exames, questionrios, avaliao e preparao de relatrios. importante ainda, que possua habilidades adicionais necessrias gesto de uma auditoria, tais como planejamento, organizao e comunicao. Em relao aos atributos pessoais do auditor, importante que ele possua mente aberta e madura, capaz de realizar julgamentos dignos de confiana; deve ter habilidade para perceber situaes de maneira realista. Usando estes atributos, o auditor deve obter e avaliar a evidncia objetiva e manter-se fiel ao objetivo da auditoria; importante ainda que ele reaja efetivamente em situaes de tenso e mantenha-se fiel a uma concluso apesar da presso para mudar o que no est baseado na evidncia objetiva. Auditado: Deve prover o acesso s instalaes e ao material comprobatrio, conforme solicitado pelos auditores; deve ainda cooperar com esses auditores para permirit que os objetivos da auditoria sejam atingidos e, por fim, determinar e iniciar aes corretivas baseadas no relatrio de auditoria. Cliente: Ao cliente, cabe determinar a necessidade, o propsito e a organizao da auditoria. Alm disso, determina o escopo geral da auditoria, a norma de sistema da qualidade ou o documento que deve ser seguido. Posteriormente, recebe o relatrio da auditoria e direciona o acompanhamento a ser adotado.

Sistemtica da Auditoria A auditoria se inicia com o Planejamento, composto pelas seguintes etapas: Definio do Programa de Auditoria Agendar a data

Preparar o Plano de Auditoria

Definir a abrangncia e analisar documentos

Preparar a Lista de Verificao (Check List)

Este planejamento feito de acordo com o seguinte modelo de conduo: Reunio de abertura Tour (opcional)

Entrevista / Verificaes / Registros

Seguir as trilhas definidas no Plano

Confirmao das Observaes

Consenso dos Auditores e Encerramento

 Check List: A etapa final do planejamento da auditoria a preparao de uma Check List. Este mtodo traz como vantagens a possibilidade do auditor pensar com os ps no cho, pois fora-o a pesquisar a rea ou o macro-processo. Outra vantagem marcante que a Check List ajuda a controlar o transcorrer da auditoria. As caractersticas de uma Check List so: Auxlio memria (til para novos auditores) Permite assegurar a profundidade e a continuidade da Auditoria So especficas rea ou processo que ser avaliado. Podem evoluir com o tempo Trazem uma caracterstica mais profissional Exemplo: Check List tpica da seleo de materiais de uma empresa Verificar a criticidade dos itens Selecionar pedidos de compras Analisar dados para aquisio Verificar avaliao de fornecedores Verificar o recebimento pelo Almoxarifado Verificar armazenamento Verificar a entrega dos itens

Ciclo da Auditoria: A auditoria percorre um ciclo, composto por quatro etapas: Planejamento da Auditoria, Conduo da Auditoria, Relato da Auditoria e Acompanhamento da Auditoria. De forma mais ilustrativa, temos a figura 1.

Figura 1 - Ciclo da Auditoria