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N4 juillet - Septembre 2012

TIC
Le magazine marocain des Technologies de lInformation et de la Communication
ma zine
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Interview avec Mounir El Aichaoui
DG Nokia Siemens Networks Maroc
Les tlcoms devenant une commodit,
cest la gestion de lexprience client qui permet
la diffrenciation entre les oprateurs
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P:12
P:34
Va-t-on rater
le coach?
Datacenters
Le Maroc,
en bas du classement
Dbit Internet
P:50
N4 juillet - Septembre 2012
N4 juillet - Septembre 2012
Faut-il rater l'aubaine?
e monde appartient ceux qui se lvent tt, dit le proverbe. La
quintessence de cette sagesse se justie davantage dans un
monde qui va de plus en plus vers une conomie base sur le
tout numrique et ladoption des Datancenters. Le Maroc qui
depuis quelques annes a rig le secteur des Nouvelles Technologies
en priorit porteuse dune relle croissance, doit se pencher davantage
sur le volet des centres de donnes dont certains pays, concurrents
dans lOshoring, comme lInde, ont fait une opportunit absolue. Pour
preuve, ce pays vient de se doter du plus grand Datacenter au monde.
Si la rvolution industrielle du XIXe sicle a t possible en Europe, cest
dabord grce la disponibilit dinfrastructures dignes du nom. Il en
est de mme pour les centres de donnes et la rvolution numrique
qui est en cours depuis le dbut du XXIe sicle. Le Maroc ne manque
pas datout pour faire des Datacentres une relle opportunit qui
bncierait normment lconomie nationale.
Des pays comme lInde, la Chine, les Etats-Unis ont compris les enjeux
stratgiques de la question et se dotent de gigantesques centres de
donnes. La raison est que les Datacenters ont un rle fdrateur
qui les place au cur dcosystmes et, de fait, peuvent jeter la base
dune vritable synergie industrielle. Leur importance est vidente
dans lmergence dune industrie des logiciels et dapplications que les
Datacenters accueillent. Il est clair que pour un pays mergent comme
le Maroc, les Datacenters constituent une opportunit dimplantation
des entreprises internationales aussi fructueuses que lOshoring.
A limage des autres politiques incitatives marocaines dans dautres
secteurs, notamment, le tourisme ou le portuaire, ne pas avoir de
politique ddie , claire, pragmatique et bien arrte concernant le
dveloppement des Datacenters, fera rater au Maroc la chance de
saisir dimportantes opportunits de dveloppement de lconomie
nationale en mutualisant dventuels Datacenters qui domicilieraient
les donnes et applications des entreprises tant nationales
quinternationales.
Cette orientation doit tre appuye par les pouvoirs publics pour se
voir adopte, dautant plus qu travers la promotion de lOshoring,
les centres de dcisions (Hub rgionaux, siges continentaux,
liales africaines, etc.) se sont dj implants au Maroc. Toutefois, le
dveloppement de lindustrie des Datacenters apporte, certes, de
grands avantages, mais, en dehors des investissements nanciers et
dune politique idoine, la mise en place dune lgislation bien cele
est lune des conditions sine qua non pour la russite de nimporte quel
projet ou politique dans ce sens. g
K. Lahkim
Directrice de la Publication
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TIC Magazine, le magazine marocain des Technologies de lInformation et de la Communication
Une dition de IT COMMUNITY SARL, 7, Rue BECKMANS, Rs. Valrose 4, Q. des Hpitaux, 20360, Casablanca
Tl.: 0 526 080 000 / 0 526 090 000 Fax.: 05 22 27 48 81
Mail: contact@ticmagazine.net Web: www.ticmagazine.net
Directrice de la Publication: Kaoutar Lahkim Rdacteur en chef: Said Zinnid
Journalistes: N. Mounouar, O. Lahlim Experts IT: M. Malah, A. Elouaq, H. El Alloussi
PAO & Infographie: N. Nechchafa Maquette, Conception & Conseil Editorial: 4Brand Impression/CTP: Imprimerie Idale
Dossier de Presse: 2010 c11 Dpt lgal: 2011PE0101
ISSN: 2028 - 6449 Tirage: 10.000 Exemplaires
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03
N4 juillet - Septembre 2012
Business
Oratech
Consulting Maroc
Une socit maro-
caine qui sexporte
p: 14
SOMMAIRE
Enquete
Datacenters au Maroc
Une opportunit
saisir
p:34
Profil pro
Mounir El Aichaoui
Un modle de russite
du pur produit
marocain p:10
Leaders
La loi 09-08
Conformit complexe
p:16
Carriere
HP-CDG
Chak Sabiry ou
le manager 2.0
p:44
04
Malgr ce consensus, la formation continue nest pas encore une culture, ni
une ncessit vitale pour laquelle lentreprise ddie des budgets consquents.
Le comble, cest que ces budgets sont souvent considrs comme tant une
charge et non un investissement. Les Contrats Spciaux de Formation non plus,
nchappent pas aux tares et viennent plomber une condition sine qua non pour
la performance dun secteur sur lequel le Maroc mise beaucoup.
p: 18-22
Dossier:
Lenjeu nest pas de former, mais de performer
Actus
Etude Cisco: lindustrie des TIC adopte le BYOD.........................p:5
Ausim: de nouvelles orientations

en vue.......................................p:6
Formation des TI: Cigma se distingue .......................................p:8
Salon e-commerce: une premire dition qui promet...............p:9
NETWORKING
Adobe SocialAnalytics booste les marques ........................... p: 41
COACHING
Lcher prise... ... cest dire oui la vie .....................................p: 42
FORMATION
ISO 22301: le PCA tient dsormais sa norme............................p: 43
Zoom sur info
Dbit Internet: le Maroc la queue leu leu ..............................p:50
SECURITE
Cloud: face aux menaces potentielles, que faire? .......................p:24
ANALYSE
Management de Projet: PMBoK fait peau neuve....................p:30
FOCUS
Logiciels Open Source: ont-il une place au sein des entreprises ?.....p:32
Solutions Part-Pro
Serveurs HP : la 8me gnration dbarque............................p: 46
Kaspersky sort sa suite...................................................................p: 48
Dataplus partenaire exclusif dAsus ..........................................p: 48
IBM PureSystems : nouveaux systmes experts intgrs.......p: 49
Barcelona
Days
Morocco 2012
sous le signe
de linnovation
p:26
N4 juillet - Septembre 2012
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a mobilit des Marocains au niveau
des tlcoms se confirme davantage.
Cest ce qui ressort des rsultats
annoncs par lANRT, loccasion
de son Conseil dAdministration en Mai
dernier. En effet, le nombre dabonns
du parc mobile aurait atteint plus de 36
millions de clients ( fin mars 2012) avec
un taux de pntration de plus de 112%;
soit, une hausse du nombre dabonns
mobiles de 8,6% en un an. En termes de
parts de march, Maroc Telecom caracole
toujours en tte avec plus de 47% du parc
total, suivi de MediTelecom avec 31%
et Inwi avec 21,55%. La consommation
moyenne des abonns a aussi volu
pour stablir 64 minutes; soit une
progression de 28% en un an, ce qui
confirme la hausse de la consommation
constate suite la baisse des prix des
communications. Sur un autre registre,
le parc dabonns fixes aurait rgress
de 3% en un an. Ainsi, il totalise prs
de 3,5 millions dabonns dont plus de
2,25 millions dabonns en mobilit
restreinte, avec un taux de pntration de
prs de 11%. Wana Corporate domine
ce segment avec un peu moins des deux
tiers de parts de march alors que Maroc
Telecom dtient plus de 35% de parts de
march. Le segment Internet, quant
lui, enregistre la meilleure progression
du secteur avec plus de 3,4 millions
dabonns, soit une progression de
56,5%, avec un taux de pntration de
plus de 10,5%. Maroc Telecom contrle
ce segment hauteur de 53,37%, suivi
de MediTelecom avec 29,32% alors que
la part de march de Wana Corporate
slve 17,31%. Par ailleurs, et selon
Azdine El Mountassir Billah, DG de
lANRT, lappel doffre concernant la
licence 4G sera lanc durant lautomne
prochain, en esprant une commercialisation
effective du service partir de 2014. Ceci
rentre dans le cadre du plan national
pour le dploiement du haut et trs haut
dbit visant transformer le secteur
des tlcoms portant notamment sur le
dploiement des technologies mobiles
4G, le renforcement des infrastructures
de tlcommunications, y compris celles
de la fibre optique ainsi que la rvision du
cadre lgislatif et rglementaire rgissant
le secteur. Ainsi, le Maroc disposera
des infrastructures tlcoms de dernire
gnration et pourra gnraliser laccs
Internet lensemble de la population
lhorizon de 2020. g
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ACTUALITES
les taux en progression
Tlcommunications au Maroc
lissue de son tude Cisco IBSG
Horizons, Cisco estime que de
plus en plus de leaders dopinion
et de managers IT adoptent le
concept BYOD Bring Your Own Device,
Ramenez Votre Propre Appareil Mobile,
en tant que ralit du monde du travail.
En effet, il en ressort que plus de 95%
des organisations interroges permettent
dornavant le BYOD sur le lieu de
travail et quil ne sagit pas seulement
dune tendance passagre. Les managers
reconnaissent dsormais la ncessit
dune approche plus volutive qui adresse
la mobilit, la scurit, la virtualisation
ainsi quune politique de gestion de rseau
afin de pouvoir mieux grer les cots, tout
en fournissant une exprience optimale l
o des conomies peuvent tre ralises.
Ltude conclue par ailleurs que le nombre
moyen dappareils connects par cadre
suprieur en entreprise devrait atteindre 3,3
de terminaux dici 2014, contrairement au
taux moyen de 2.8 en 2012. Les managers
IT cherchent en consquence un quilibre
entre proccupations scuritaires, de
support et le potentiel bien rel quil y
a de rcolter du BYOD des avantages
aussi bien de cot que de productivit.
Ltude fait aussi ressortir les bnfices
quantifiables ainsi que les complexits
associes au fait dautoriser les employs
utiliser leurs propres appareils mobiles
sur les rseaux de leurs employeurs. Par
ailleurs, ltude dmontre que le BYOD
nest quune porte dentre sur des
avantages commerciaux plus importants.
Plus de 76% des leaders IT interrogs ont
jug le BYOD extrmement positif pour
leurs entreprises, tout en y voyant des dfis
importants pour lindustrie. A propos du
BYOD, Hassan Bahej, DG Cisco Maroc,
dclare alors que le nombre dappareils
sur le lieu de travail ne cesse daugmenter, les
organismes doivent se doter dune stratgie
mobile exhaustive. En sappuyant sur un rseau
intelligent, les entreprises peuvent dsormais
offrir leurs employs la possibilit de travailler
do ils le souhaitent, quand ils le souhaitent;
en dautres termes, travaillez votre
manire. Les conclusions de cette recherche
soutiennent laffirmation de Cisco selon
laquelle la mobilit doit dpasser le simple
cadre du BYOD afin de couvrir lintgration
de la mobilit du prestataire de services,
la mobilit dentreprise, la scurit, la
collaboration et les solutions de virtualisation
du bureau.
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Lindustrie des TIC adopte le BYOD
Etude Cisco
N4 juillet - Septembre 2012
a nouvelle vision stratgique de lAs-
sociation des Utilisateurs des Systmes
dInformation au Maroc (AUSIM) axe
sur la promotion et la vulgarisation de
lutilisation des SI au Maroc se dcline sur deux
plans. En effet, sur celui interne, lassociation a
dvelopp une panoplie de services au profit des
DSI, notamment, la veille technologique aux
profits des organisations membres de lAusim
qui fait lobjet dun bulletin rgulirement
adress aux membres, lenqute RH sur les m-
tiers des SI, ralise en partenariat avec lAPEBI
et qui constitue un document de rfrence utile
tous les DSI du Maroc, etc. Par ailleurs, tant
convaincus de la ncessit de construire un mo-
dle conomique matrisant le flux de linforma-
tion et son usage, les membres de lAusim pro-
jettent dcliner cette vision travers une srie
dactions prometteuses dont particulirement,
le concours InnovIT, ax sur lencouragement
de linnovation et la cration de valeur dans
les TI; les Rendez-vous de lAusim, rencontres
priodiques articules autour dune thmati-
que dintrt commun en prsence des experts
et des personnalits de renom. Les Assises de
lAusim, rendez-vous bisannuel visant faire le
bilan sur lusage des SI au Maroc et formuler
des recommandations pour en renforcer le d-
veloppement, fait galement partie des actions
phares de lAUSIM. Ldition 2012 consacre
lentreprise numrique serait prvue en Sep-
tembre prochain. Le dernier axe concerne les
livres blancs de lAusim. Il sagit dune nouvelle
approche qui approfondit lanalyse de thmati-
ques dactualit et dintrt commun pour les
utilisateurs des SI au Maroc et porte la voix de
lAusim et sa position concernant des stratgies,
lgislations et tendances qui impactent le dve-
loppement des TI au Maroc.
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06
MCE Bank poursuit ses innova-
tions et sort sa gamme complte
de services bancaires distance
baptise BMCE Direct. BMCE
Direct, solution innovante qui sadapte aux
besoins de ses clients plus connects que
jamais, permet aux usagers de bnficier
des services aussi bien consultatifs que tran-
sactionnels travers les canaux Web (www.
bmcebank.ma), Serveur vocal (05 29 05
05 05) et Smartphones (Apple, Android &
BlackBerry) grce son application mobile,
tlchargeable gratuitement sur diffrents
stores, sans avoir se dplacer en agence.
En souscrivant gratuitement BMCE Di-
rect, les clients Particuliers, Professionnels et
Marocains Rsidant lEtranger (MRE) ont
la possibilit de consulter, tout moment,
leur situation financire en temps rel et de
procder des oprations bancaires couran-
tes en ligne : virements nationaux et inter-
nationaux, consultation des comptes, avis
doprs et impays, etc. Outre ces services,
BMCE Bank offre aux entreprises dautres
fonctionnalits forte valeur ajoute telles
que la situation des crdits, les oprations
venir, le tlchargement des avis doprs,
linitiation et le suivi des oprations lin-
ternational, etc.
La scurit des informations et des opra-
tions sur BMCE Direct rpond aux nor-
mes et protocoles internationaux. Lutili-
sateur accde ses services distance
travers trois niveaux de scurit : login et
mot de passe, matrice de cls personnel-
les et code usage unique recevoir par
SMS ou par e-mail.
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Plus accessible que jamais
BMCE
nouvelles orientations
Ausim
Aprs son rachat du prcurseur
des enchres inverses au Maroc,
Clicoo.ma, en Avril 2012, le mo-
teur denchres Crokodeals.com
devient le premier Site denchres
inverses dans le Moyen-Orient
et au Maroc et ouvre son site
aux utilisateurs marocains depuis
Mai dernier.
Par cette acquisition stratgique
et sa peau neuve, le site dench-
res ludiques passe une nouvelle
tape de sa croissance et est en
phase de raliser une importante
leve de fonds pour un dvelop-
pement agressif sur les Emirats
Arabes Unis, le Qatar, et la Tur-
quie. Ainsi, les 20.000 abonnes
que compte le site pourront bn-
ficier dune large gamme doffres
et de dlais de livraison optimiss
profitant directement de lessor
que connaitra Crokodeals.com.
Les enchres inverses constituent
un systme denchres qui permet
au consommateur dacheter des
produits haut de gamme une
fraction de leur prix public. Le
principe tant simple; la fin de
lenchre limite dans le temps, si
le client est le seul avoir propos
la valeur la plus basse, larticle lui
sera cd au prix propos.
Le site propose aussi de conver-
tir les enchres en Achat Im-
mdiat. Lutilisateur nest donc
jamais perdant et peut faire une
bonne affaire mme quand il perd
ses enchres et ce, en convertis-
sant ses bids en crdit grce
loption Achat Immdiat ou Buy
Now. Crokodeals.com propose
galement des enchres gratuites
o les seuls frais assums par le
gagnant sont les frais de trans-
port, mme pas le prix rsiduel si
lenchre est remporte.
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ACTUALITES
Crokodeals.com
soffre Clicoo.ma
Mohamed Bennis, Prsident de lAusim
Brahim Benjelloun Touimi (G)
Mounir Chraibi (D)
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N4 juillet - Septembre 2012
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IGMA, Centre universitaire en In-
gnierie et Management Industriel,
relevant de la Facult des Sciences
et Techniques de lUniversit Hassan
1er de Settat, vient de fter ses laurats du Mas-
ter Management des Systmes dinformation,
Promotion 2011/2012 lors dune crmo-
nie de remise des diplmes organise au Ma-
zagan Beach Resort et qui a vu dcern prs
de 194 diplmes, toutes filires confondues.
Cette conscration vient donc couronner une
tape importante non seulement, de la vie des
tudiants, mais aussi, de toutes les composan-
tes ayant contribu la russite des tudiants
dont principalement le staff administratif de
CIGMA et lunit Mga Comptences, par-
tenaire du centre, spcialis dans la formation.
A ce propos, le professeur Mousrij a dclar
aux prtendant au-del de la remise des diplmes,
nous clbrons aujourdhui votre russite, votre en-
thousiasme. Nous clbrons le sacrifice de ceux et cel-
les qui parcouraient des dizaines voire des centaines
de kilomtres chaque Weekend pour venir la FST
de Settat demander le savoir
Depuis sa cration en Avril 2010, CIGMA
vise repenser la formation au Maroc tra-
vers son engagement former lchelle r-
gionale, des profils fort potentiel, mme
dapprhender les grands enjeux sociaux,
politiques et conomiques de demain. Pour
appuyer son choix, CIGMA propose un
programme dexcellence dbouchant sur des
formations diplmante-licences et masters-
la hauteur des mouvements et de la mouvan-
ce conomiques de notre pays.
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C
est dsormais officiel ; la filiale ma-
rocaine de Gemalto, un des leaders
mondiaux de la scurit numri-
que, opre au Rabat Technopolis en
tant que hub rgional servant les activits du
groupe dans le Maghreb.
Dirige par Oulfa Ounis, cette filiale, compo-
se dune quipe pluridisciplinaire dexperts
commerciaux, de conseillers techniques et
dingnieurs en R&D, visera de renforcer la
proximit avec ses clients et de les accompa-
gner dans leurs projets et futurs dveloppe-
ments. Gemalto entend galement dcliner
une politique de transfert de comptences
dans le domaine des hautes technologies
en initiant, Rabat, un ple dingnieurs
spcialiss dans les systmes dexploita-
tion des logiciels embarqus des documents
gouvernementaux, des mthodes de per-
sonnalisation de ces documents, de leurs
modules de scurit et des machines et envi-
ronnements de production.
Avec un chiffre daffaires de 1,9 MM et
plus de 10000 collaborateurs dans le monde,
Gemalto est partenaire de plus de 450 op-
rateurs mobiles, 300 institutions financires
et aurait contribu plus de 60 programmes
gouvernementaux travers le monde dont
celui du Maroc, en 2009, o il avait livr la
solution dmission des nouveaux passeports
biomtriques marocains, particulirement,
linfrastructure cl publique conforme au
standard ICAO. Gemalto serait galement le
fournisseur de LinqUs SIMessenger, solution
de messagerie instantane mobile dploye
chez inwi depuis plus dun an.
g
le gant de la scurit
numrique choisit le Maroc
Cigma se distingue
Formation des TI
Conscient du besoin croissant des
entreprises marocaines en ter-
mes doptimisation de stockage,
de protection et dexploitation
de leurs donnes, EMC, un des
leaders mondiaux des solutions
dinfrastructures dinformation,
a choisi de simplanter au Maroc,
faisant de sa filiales marocaine,
un hub rgional pour toute lAfri-
que francophone. Rencontr par
la rdaction, Mounir Soussi, Ma-
naging Director North, Central
and West Africa chez EMC nous
explique que le choix du Maroc a
t quelque peu un choix naturel,
surtout aprs louverture du bu-
reau rgional EMC en Dcembre
2010 et cest dailleurs la tendance
gnrale du secteur limage de
NSN ou de Cisco qui font du Ma-
roc, un HUB pour lAfrique de
lOuest et centrale (francophone).
EMC avait anticip le march en
analysant les dynamiques de d-
veloppement et dinvestissements
raliss dans la rgion, et, nous
pensons que le Maroc montre
aujourdhui une certaine maturi-
t intressante. Nous capitalisons
sur les investissements pour cou-
vrir les besoins du march maro-
cain, mais le Maroc constitue un
HUB en termes de logistique, en
termes de ressource, voire mme
en termes linguistique et culturel,
et qui est bien positionn sur toute
lAfrique pour couvrir au moins
lAfrique francophone. Ceci re-
vient notamment sa stabilit
politique et conomique, sa diver-
sification en termes de revenues,
outre une maturit prouve en
matire de Business qui justifie
donc notre investissement pour la
cration dun Hub rgional Ca-
sablanca.
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EMC conrme
son positionnement
au Maroc
C
ACTUALITES
Gemalto
N4 juillet - Septembre 2012
09
e Salon, organis par XCom Ma-
roc vient donc point nomm
pour booster un secteur en pleine
croissance. Les chiffres tant r-
vlateurs, cette premire dition na pas
rougir devant les rsultats enregistrs. En
effet, ct visiteurs, cette le Salon a ac-
cueilli quelques 4150 professionnels, selon
les chiffres communiqus par XCom Ma-
roc. La majorit de ces visiteurs, soit 95%
,sont des Marocains. Les Casablancais et le
Rbatis saccaparent un taux de 70%. Ct
visiteurs internationaux, bien quils ne re-
prsentent que 5%, ils sont ventils sur pas
moins de 21 pays: Algrie, Allemagne, Ara-
bie Saoudite, Belgique, Canada, Comores,
Danemark, Egypte, Espagne, Etats-Unis,
Finlande, France, Jordanie, Italie, Mauri-
tanie, Pays-Bas, Royaume-Uni, Sngal,
Suisse, Tunisie et Turquie.
Le e-commerce nobissant pas largu-
ment de la taille de lentreprise, cette di-
tion a connu la participation de 65% denti-
ts ayant moins de 10 salaris. Par secteur,
sur les 4.150 visiteurs professionnels, 36 %
taient des professionnels du secteur IT
et 64% dautres secteurs, dont 43% du
Commerce et Distribution, 42% du secteur
des services, 8% de celui de lIndustrie et
7% du secteur public.
Le e-commerce est aussi un dbat
Pour une premire dition, XCom Maroc
na pas fait dans le dtail, ct ateliers et
confrences. En effet, ces rencontres furent
loccasion de discuter dun large ventail de
sujets visant assoir la culture du e-com-
merce au Maroc et en discuter les tenants
et aboutissants. Ainsi, plus de 30 experts
marocains et internationaux ont particip
ce programme dont des personnalits
reconnues dans le domaine du e-commer-
ce venant de ltranger, comme Henri De
Maublanc, prsident fondateur Aqua-
relle.com et Guillaume Clavel, fondateur
de Mistergooddeal.com. Plusieurs sujets
ont t abords, tels que: Cross canal, du
commerce traditionnel au commerce en ligne,
e-logistique , les aspects juridique du e-com-
merce au Maroc, confiance numrique ,
paiement lectronique , Mix E-marketing,
Social Media et e-rputation application mo-
biles: e-commerce et e-marketing, e-gouverne-
ment, e-tourisme,..
Leffort, a paye
Cette premire dition du e-commerce fut
aussi loccasion de rcompenser, via un
concours, certaines entreprises dans lob-
jectif de soutenir la dynamique de dve-
loppement de le-commerce au Maroc en
rcompensant et valorisant les meilleures
ralisations. Quatre trophes ont t remis
aux entreprises gagnantes. Ainsi, le prix de
la e-entreprise, socit traditionnelle qui
a su faire progresser son chiffre daffaires
en intgrant le e-commerce son activit, a
t rafl par la CTM, compagnie de trans-
port marocaine. Le prix E-service , r-
compensant un service en ligne particuli-
rement utile, a t remport par e-bladi ,
un site de la Banque Centrale Populaire qui
permet tout moment et travers le monde,
deffectuer via Internet un transfert de fonds
de toute carte bancaire trangre vers une
carte Banque Populaire au Maroc. Le prix
Pure player , rcompensant une socit
dont lactivit e-commerce est 100% en li-
gne, a t remis LaRedoute.ma . Enfin,
Le Coup de Coeur du jury a octroy au
site Jevoyage.ma , une agence de voyage
sur Internet.
Encore des freins
Ce Salon fut aussi loccasion pour XCom
de mener une enqute en partenariat avec
LMS CSA autour de lachat en ligne au
Maroc. Voici ce quil en ressort : 87 % se di-
sent satisfaits des moyens de paiement pro-
poss sur les sites e-marchands. Les trois
services les plus achets sont: voyage,
transport arien, htels (56%), paiement
des factures (48%), restauration et livrai-
sons de repas (38%). Parmi les sonds, 83%
sont satisfaits des conditions des dlais
de livraison, et 67% prfrent tre li-
vrs domicile. Concernant lintention de
continuer lachat en ligne, 98 % affirment
que oui pour les produits et 95 % pour les
services. Pour ceux qui nont jamais ef-
fectu dachat en ligne, 29 % ne font
pas confiance aux moyens de paiement
en ligne, 15% prfrent aller au magasin, et
15% ne dispose pas de carte bancaire. 90%
des personnes qui nont jamais achet se li-
gne, se disent daccord pour acheter sur un
site disposant dun label de confiance, et
87% prfrent acheter sur un site dune
marque connue.
g
Une premire dition qui promet
Salon du e-commerce
C
La premire dition du Salon e-commerce, qui sest tenue Casablanca du 31 mai au 01 juin dernier,
a rempli sa mission. Pour une premire dition, le bilan reste, somme toute, assez prometteur avec
4.150 visiteurs et 80 exposants des plusieurs domaines: paiement lectronique, e-commerce et
e-marketing.
N4 juillet - Septembre 2012
PROFIL PRO PORTRAIT
Ralis par S. Zinnid
10
ien que natif de Rabat, Mou-
nir El Aichaoui se voit plutt
originaire de Taza o [ses]
parents sont ns et o [il] passe
[ses] vacances. Ct cursus scolaire,
aprs son brevet, il rejoint le lyce
Descartes pour ensuite enchainer avec
des classes prpas Moulay Youssef.
La carrire dingnieur quil voulait
suivre, limage de son pre, le mnera
directement lINPT (Institut National
des Postes et Tlcommunications)
Rabat.
Une fois sa formation termine, Mou-
nir El Aichaoui opte pour le secteur
priv et rejoint Ericsson. Pour un lau-
rat de la deuxime promotion de lINPT,
ctait un choix plus que risqu que daller
vers le priv, reconnait-il aujourdhui. Il
commena alors sa carrire en bas de
lchelle en tant quingnieur techni-
que. Ce choix savra des plus construc-
tifs pour la suite de sa carrire puisquil
profita surtout du coaching dun men-
tor qui le marquera pour toujours: jai
intgr une compagnie o, avec un autre col-
lgue, on tait les deux seuls Marocains. Le
premier contact avec la vie professionnelle se
fait donc dans une multinationale avec un
patron autrichien, une quipe sudoise et un
premier manager irlandais qui ma vraiment
form, avec qui je garde toujours des contacts
et qui je recours quand jai des questions.
Mounir El Aichaoui ne se contente pas
de tirer profit de ses premiers ma-
nagers; il perptue leur tradition: jai
normment de plaisir et de fiert de dire
quau cours de ma carrire, jai eu la chance
de mettre en place, de coacher et daider
des personnes qui mont donn raison en
leur faisant confiance. Une fois charg dune
responsabilit, je mattle tout de suite
identifier les comptences et prparer mon
successeur.
La deuxime tape le mnera chez
Motorola o il dcouvrit la culture
de management amricaine pour qui
limpossible na de limite que celle
quon impose soi-mme. Avec Mo-
torola, jai trouv un environnement qui
ma beaucoup apport. Je me souviens tou-
jours de mon premier patron qui disait on
est sa propre limite. On peut aller aussi
loin que lon veut. Cela dpend de nous et
de lacharnement que lon y met.
Ce cursus chez Motorola lui a permis
davoir des missions un peu partout:
Afrique, Europe, Moyen-Orient; ce qui
a eu un impact vident sur sa percep-
tion des choses. Jestime que ce qui
a forg ma carrire, cest le changement,
soit de responsabilits soit de pays. Le fait de
vivre diffrentes missions dans divers pays
comme le Congo, le Nigria, le Pakistan,
le Benelux, donne lieu un mixe de
rflexes, de comportements, de proccupa-
tions et de manires de travailler totalement
enrichissantes. Ces missions au Congo,
par exemple, vont savrer trs instruc-
tives: Quand jy suis parti, ctait un pays
en guerre civile. Jy ai appris une leon trs
intressante dans la mesure o quand tu
mets des gens dans une situation de survie,
tu peux dceler deux comportements pos-
sibles: soit une attitude goste o seule la
survie individuelle compte. Soit une attitude
de solidarit o les gens sont conscients
quensemble ils sen sortiront. Jai eu loc-
casion de voir ce deuxime comportement
au Congo. Ctait pour moi une belle leon
dhumilit et de solidarit.
Aprs le rachat des activits rseau de
Motorola par Nokia Siemens Networks,
Mounir El Aichaoui se retrouve la tte
de la filiale marocaine de lacqureur,
une filiale qui est galement le sige de la
rgion Afrique du Nord et de lOuest.
Sa russite, il dit la devoir des person-
nes qui lont marqu et soutenu tout au
long de sa vie, aussi bien estudiantine
que professionnelle. En particulier, il
cite sa femme comme tant une per-
sonne cl dans ma situation actuelle. Sans
elle, je naurai pas pu me consacrer mon
travail sans me soucier du reste.
Son travail tant au centre de sa vie, ses
loisirs ne sont pas loin de ses proccu-
pations professionnelles. Au contraire,
pour lui, avoir une vie associative per-
met, en tant que manager, de donner
loccasion sa compagnie de souvrir
sur son environnement. Jestime, de par
ma fonction, quil est vital de souvrir la
vie associative et toutes les manifestations de
notre environnement.
Ct caractriel, Mounir El
Aichaoui a un seul souci: je veux que les
gens sachent que je suis quelquun de
direct et que je suis une personne sur la-
quelle on peut compter. Jaime quand on
apprcie que je dise les choses telles quelles
sont, autant quand a va mal que quand
a va bien. Dans les deux cas, je mimpose
la mme rigueur.
g
B
Un modle de russite
du pur produit marocain
Mounir El Aichaoui : DG Nokia Siemens Networks Maroc
Actuel Directeur Gnral de la filiale Marocaine de Nokia Siemens Network (NSN), Mounir El
Aichaoui est un manager qui a gravi les chelons en suivant un parcours qui lui est propre. Il est ce
quon pourrait appeler un Pur produit Marocain. Avec une vision puise auprs de lun de ses anciens
mentors, Mounir El Aichaoui est conscient que dans un cursus professionnel, aucun obstacle nest
insurmontable, sauf celui li nos propres limites. Dtour.
N4 juillet - Septembre 2012
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sont sujettes modification sans
notification pralable.

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sont des marques commerciales ou des
marques dposes dIntel Corporation
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N4 juillet - Septembre 2012
INTERVIEW PROFIL PRO
12
Quun groupe de renom tel que
Nokia Semens Networks ait choisi
pour une filiale, un DG local, ce
nest pas toujours courant dans les
pays en voie de dveloppement. Que
pouvez-nous dire de ce choix ?
Cest une particularit de notre
secteur au Maroc. Jaimerai bien te
dire que cest une exception Nokia
Semens Networks, mais ce nest pas
le cas.
Le fait est que leffort investi par les
diffrents acteurs du secteur et en
particulier le gouvernement a donn
lieu suffisamment de comptences
au Maroc pour couvrir les besoins
du march. Toutefois, dans le cas de
Nokia Semens Networks, il y a une
particularit, cest quil sagit en plus
du sige de la rgion Afrique du Nord
et de lOuest.
Pourquoi une nouvelle stratgie
centre sur le Mobile Broadband
(Internet Mobile Haut Dbit) et
la Gestion de lExprience Client
(CEM)?
En effet, Nokia Semens Networks
a annonc au mois de Novembre
une nouvelle stratgie centre sur
lInternet Mobile et la Gestion de
lExprience Client.
Aujourdhui, en regardant ce qui
se passe de par le monde, nous
constatons que le secteur des tlcoms
devient de plus en plus mr, certains
parlent mme de commodit.
Aussi avons-nous dcid de nous
recentrer sur ce que nous pensons tre
lavenir du secteur savoir dune part
lInternet Mobile qui est la rponse
la demande grandissante dtre
connect tout le temps, partout ou
anytime, anywhere et dautre part
la Gestion de lExperience Client
qui elle est la rponse lexigence
grandissante de lutilisateur final.
Cette solution part dun simple
constat: un rseau tlcom contient
assez de donnes trs prcises (aussi
bien gographiques, que technique,
sociodmographiques) pour savoir
un instant donn, le besoin dun
client donn. A partir de l il suffit
dagrger ces donnes et automatiser
leur traitement pour rpondre ce
besoin en tant rel.
Cest ce que nous entendons par
Customer experience management. Les
tlcoms devenant une commodit,
cest la gestion de lexprience client
qui permet la diffrenciation entre les
oprateurs.
Parlez-nous de la filiale Nokia
Semens Networks au Maroc ?
Nous sommes peu prs 200
personnes qui accompagnons les
principaux oprateurs aussi bien au
Maroc quen Afrique du Nord et de
lOuest puisque comme mentionn
plutt, le Maroc est le sige de cette
rgion qui comprend 25 pays dont
les grands marchs africains tels que
lAlgrie, le Nigria et la Tunisie.
Ce statut est d au fait que dune part
le Maroc a embrass lvolution du
secteur tlcom plus tt que les autres
pays de la rgion et dautre part la
qualit de la formation des ingnieurs
et leurs multilinguisme.
Mounir El Aichaoui,
Directeur Gnral de NSN Maroc
Les tlcoms devenant une commodit, cest
la gestion de lexprience client qui permet
la diffrenciation entre les oprateurs
N4 juillet - Septembre 2012
Quel est votre positionnement sur le
march africain / marocain ? Quen
est-il de vos parts de march ?
Avec le rachat de Motorola, Nokia
Semens Networks se retrouve dans une
position assez singulire concernant
les parts de march relatives certains
clients. Le challenge est de satisfaire
encore mieux ces clients fidles. Au
niveau de lAfrique du Nord et de
lOuest, on estime peu prs 30% la
part de Nokia Semens Networks.
Ceci dit, la concurrence est toujours l
ce qui est sain. Pour garder sa longueur
davance, Nokia Semens Networks
mise sur le statut prioritaire dont
bnficient nos clients conjugu une
qualit de service irrprochable.
Ces deux paramtres sont ipso facto
rattachs la qualit des ressources
et de lexpertise dont dispose Nokia
Semens Networks.
Souvent, les changements de
stratgies et les nouvelles politiques
dexpansion sont accompagns de
rduction des effectifs. Quen est-il
pour Nokia Semens Networks ?
Qui dit rachat, dit une pice deux
faces. Avec lachat de Motorola, on
surfe sur les deux ples de talents.
On est dans une position qui nous
permet davoir les meilleures
comptences des deux cts. Avec
ce rachat, il y a une synergie qui se
cre et donc la possibilit de donner
naissance une structure beaucoup
plus optimale.
Il en est de mme concernant les
solutions: il y a celles propres Nokia
Semens Networks et celles rcemment
acquises. A ce niveau aussi, la possibilit
de garder les meilleures solutions est de
mise.
A ces lments, on rajoute les nouvelles
orientations stratgiques, savoir notre
meilleur savoir faire et la demande du
march. On se re-centralisant sur ces
deux axes, Nokia Semens Networks
peut en sortir avec beaucoup plus de
pousses, dnergie et dengagement.
Lengagement est dans un tel contexte
renouvel.
Autrement dit, un nouvel lan qui nous
permet aujourdhui de se retrouver avec
un portefeuille client beaucoup plus
efficace, un positionnement plus fort et
une structure plus lgre et davantage
flexible. Ce qui nous rend plus agressif
sur le march.
Quel dveloppement voyez-vous pour
les technologies ?
Jai toujours en tte, quand on me pose ce
genre de question, limage de mes petits
neveux qui ne dpassent pas deux ans.
Ils ont lhabitude daller toujours vers la
tlvision pour faire bouger le panneau
pour changer dimage comme on ferait
sur un iphone.
Cest un exemple qui peut paraitre
caricatural, mais qui en dit long sur
lvolution technologique. Au-del de
lanecdote, on peut dire quil y a de plus
en plus de besoin, de dbit, de besoin
de connexion instantane, de hautes
performances, etc.
Quon parle de la 4G ou de la 5G, la
constante est la mme : cest le besoin
grimpant du dbit et celui dtre connect
anytime, anywhere. Un besoin
galement nourrit par le succs fulgurant
des rseaux sociaux. La deuxime
remarque que lon peut avancer pour ce
qui est de lvolution technologique, cest
la dmatrialisation de lordinateur et de
sa capacit de traitement. On se dirige
de plus en plus vers les smartphones,
les tablettes et le Cloud. Lavenir est l.
Offrir aux utilisateurs de ces derniers
du trs Haut Dbit avec une qualit de
service optimale, telle est justement
notre nouvelle stratgie.
Quelle place occupe limportant facteur
environnemental dans la politique de
Nokia Semens Networks?
Au niveau mondial, Nokia Semens
Networks, tant une entreprise au
rgime europen, est fortement engage
par rapport tout ce qui est Green. Les
objectifs de la politique environnementale
ont mme t quantifis. Dabord, Nokia
Semens Networks est membre de deux
associations connues : la WWF et la
GeSI. Dun autre ct, il y a un travail
qui a t fait en interne, selon lequel
nos fournisseurs sengagent ce que
nos BTS soient recyclables 90%. Ils
reoivent un cahier de charges strict dans
ce sens. Par rapport la consommation,
nos BTS daujourdhui consomment
jusqu moins de 70% des BTS premire
gnration. Avec une mme BTS on peut
faire de la 2G, la 3G et la 4G. Autrement
dit, il ny a plus ce besoin de multiplier les
BTS et, de fait, les sources dalimentation.
Nous avons aussi remarqu que le gros
de la consommation des BTS, cest la
climatisation.
Nous avons donc mis en place ce quon
appelle la flexi, une BTS qui peut
fonctionner de -30C jusqu +45C, sans
climatisation. En plus de tout ce qui a t
dit, on a, par ailleurs, essay dalimenter
les BTS avec lnergie renouvelable, des
systmes intelligents pour steindre
une fois quil y a une baisse de trafic.
Comme vous le constatez nous avons
essay dintervenir au niveau de chaque
tape du cycle de vie de nos quipements
pour minimiser autant que possible leur
impact sur lenvironnement.
Vous avez rejoint NSN de chez
Motorola suite lacquisition de cette
dernire. Pourriez-vous nous parler de
cette exprience ? Quest ce qui vous a
le plus marqu en arrivant chez NSN ?
Cest une question pige ? (rires).
Srieux, bien videmment comme toute
socit se faisant racheter, nous avions
une certaine apprhension. Cependant,
celle-ci na pas dur puisque nous avons
rapidement compris que chez NSN la
culture de la comptence prime et que
la compagnie comptait bien puiser dans
le rservoir de comptences de Motorola
pour renforcer ses rangs.
Maintenant, sil y a bien un lment
de la culture NSN qui a attir mon
attention, cest limportance quaccorde
la compagnie sa responsabilit
sociale et socitale. Vous savez, comme
disait Henry Ford, un business qui
ne fait que de largent nest pas un
business sain. Il est important en plus
du devoir de dfendre lintrt des
actionnaires de contribuer rendre
lenvironnement dans lequel volue
notre entreprise de devenir meilleur.
Comment? A travers une thique
non ngociable, un traitement digne
et quitable de tous les employs, en
particulier les locaux, une participation
la formation des comptences futures
et, bien sr comme mentionn plutt,
le respect de lenvironnement.
g
Par S. Zinnid
13
Vous savez, comme
disait Henry Ford,
Un business qui ne fait
que de largent nest pas
un business sain
N4 juillet - Septembre 2012
14
epuis sa cration en 2006,
Oratech Consulting Maroc
sest dote dune stratgie
base autour de trois axes
fondamentaux, avec lunique ambi-
tion, comme lexplique son CEO M.
Foud Tazi rpondre aux besoins des
grands comptes en termes de technologies
de pointe, sallier aux constructeurs et di-
teurs de renomme mondiale et construire
une politique des ressources humaines
ayant comme pilier la formation continue
[] pour btir une SSII dont lambition
est de fournir de la valeur ajoute ses
partenaires et clients.
Des partenariats stratgiques
la cl
Partant de l, Oratech Consulting Ma-
roc a nou des partenariats privilgis
avec les grands diteurs et construc-
teurs mondiaux comme Oracle, IBM,
Microsoft, etc. Les efforts du mana-
gement furent vite rcompenss en
devenant le premier Partenaire Pla-
tinum dOracle, et spcialiste Data-
base chez le mme diteur.
Par ailleurs, de nombreux program-
mes de certifications des collabora-
teurs sur les technologies pointues
ont t labors avec les partenaires
diteurs et constructeurs. Ces pro-
grammes rpondent essentiellement aux
besoins identifis par nos ingnieurs, mais
galement aux volutions rapides des tech-
nologies: architectures SOA, architectures
J2EE et .Net, Cloud Computing, sans
oublier les rfrentiels de bonne gouver-
nance et de bonnes pratiques dont ITIL,
COBIT, CMMI, ISO 20000, etc., nous
explique Foud Tazi.
Une grande expertise au service
des clients
Ds sa premire anne, Oratech
Consulting Maroc a construit une
forte base dexpertise dans diffrents
axes technologiques. La SSII a pu r-
pondre aux exigences de plus en plus
pointues, dans des secteurs dactivits
divers et varis : Retail, Banque, Assu-
rances, Industrie, Energie, Transport,
Tlcoms, Administrations, et Servi-
ces. A ce propos, Foud Tazi prcise
que les rsultats raliss dpassent lar-
gement nos prvisions les plus optimistes.
Ce fut un rel stimulant pour nous, afin
dtoffer davantage notre offre et dlargir
notre spectre dexpertise en intgrant les
plates-formes hardwares de haute com-
plexit telles que les architectures RISC,
solutions de stockage (Virtualisation
SAN,NAS) et la haute disponibilit.
Ceci sest concrtis travers llabora-
tion dun plan dinvestissement ambi-
tieux dont les retombes se feront ressentir
trs prochainement par la conclusion de
contrats avec des organismes de rfrence
de la place.
Organisation souple et efficace
lappui
De telles performances ne pouvaient
se concrtiser sans une organisation
souple et efficace, qui sappuie sur
la spcialisation des quipes, et ce,
afin daccrotre sa ractivit aux de-
mandes incessantes dexpertises dans
les diverses disciplines relatives aux
TIC.
Ainsi, Oratech Consulting Maroc a
mis en place des Business Units do-
tes de tous les moyens aussi bien
humains que matriels, autonomes
et ractives. Cette organisation sins-
crit parfaitement dans la stratgie
Oratech Consulting Maroc qui vise
notamment, devenir un des leaders
de lintgration des systmes dinfor-
mation en Afrique. Il sagit en effet
dune stratgie qui offre dimportan-
tes opportunits tant de carrire que
de mobilit aux collaborateurs.
Finalement, ce poucet devenu un des
leaders du march en si peu de temps,
dispose en effet de tous les instru-
ments techniques et organisationnels
qui affirment son positionnement et
son savoir-faire. Il compte dj plu-
sieurs rfrences, et grce sa strat-
gie ouverte sur linternational, Ora-
tech Consulting Maroc a de beaux
jours devant lui. g
D
Une socit marocaine qui sexporte
Oratech Consulting Maroc
BUSINESS
Oratech Consulting Maroc, est une SSII marocaine ne peine en 2006 et qui, en peu de temps, sest
non seulement forg un nom sur la place, mais a pu saffirmer parmi les leaders des services IT, sur le
march africain. A lappui, un large spectre de comptences, une bonne connaissance des besoins du
march et un savoir-faire la hauteur des attentes des clients. Au final, un CA en nette volution et
un dveloppement rgional affirm. Focus sur un poucet leader !
Offre de service Oratech
N4 juillet - Septembre 2012
15
Par N. Mounouar
La BU Techno : spcialise dans les
technologies dOracle et dIBM, cette
BU est compose de spcialistes cer-
tifis sur les diffrentes plates-formes
de ces diteurs, ce qui lui a confr le
titre de spcialiste en Bases de don-
nes.
La BU Intgration : les ERP sont
aujourdhui au cur des processus
mtiers dentreprise. Dans cette op-
tique Or@Tech a nou des relations
de partenariat fort avec les grands
diteurs comme Oracle, Microsoft ou
Sage. Lobjectif assign cette BU est
de garantir lalignement des ERP avec
les besoins mtiers long terme de
nos partenaires clients. La dmarche
suivie rsulte de la mise en place de
processus et dune organisation effica-
ces qui assurent un ROI rapide dans
des contextes de plus en plus critiques.
Oratech accompagne les partenaires
clients dans lvolution des solutions
implmentes, et ce, par lintgration
des couches dcisionnelles.
La BU Business Intelligence : Or@
Tech a nou des partenariats avec les
grands diteurs de solutions dcision-
nelles du march, O r a c l e
OBIEE et Hyperion, SAP Business
Object, sans oublier les solutions open
source comme Pentaho .
Ceci lui permet dtre en mesure de
proposer les solutions les plus adap-
tes la problmatique dcisionnelle
de lentreprise.
La BU Dveloppement et Edi-
tion: Les quipes de cette BU ont ac-
quis une grande exprience dans les
plates-formes de dveloppement Ora-
cle (Forms et Report) ainsi que les fra-
meworks J2EE. En plus de la maitrise
des outils, les consultants mettent au
service des clients leur savoir-faire m-
tier et fonctionnel.
La BU Infrastructures soccupe de
limplmentation darchitectures hard-
wares complexes en adquation avec
les exigences de fiabilit, de haute dis-
ponibilit, de performance et de ges-
tion de grands volumes de donnes. g
Cinq business unit au coeur
de la stratgie organisationnelle
Cration : 2006
Effectif : Plus de 30
collaborateurs
Clients : Plus de 100 clients
Or@Tech dans le monde
- 1 filiale au Canada
- 1 filiale au Sngal
CA 2011 : Plus de 30 MDhs
Carte de Visite
Vous avez enregistr dernirement,
une mutation notable de votre business
model. Nous aimerions comprendre
pourquoi?
Les performances dOratech Consulting
Maroc au titre du dernier exercice illus-
trent la pertinence de la mutation de notre
modle conomique vers ldition. Ainsi,
dans un march de linformatique en crois-
sance limite, notre socit se distingue.
Lactivit dOratech Consulting Maroc est
porte par le succs de nos logiciels secto-
riels et par notre capital expertise mtiers
auprs des grands comptes et des entrepri-
ses de taille intermdiaire. Nos performan-
ces, nous ont permis damliorer signifi-
cativement notre rentabilit au cours du
dernier exercice coul.
Quelles sont les vnements phares qui
ont marqu Oratech courant 2012?
Ces derniers mois ont t ponctus par
quatre vnements riches de potentiels.
Dabord, nous avons lanc une offre pro-
gicielle nomme CONSOMIS, ddie
aux Rgies Autonomes de Distribution
de lEau et de lElectricit qui constitue
maintenant une rfrence dans la gestion
commerciale chez les rgies.
En fvrier dernier, nous avons t fiers de
concrtiser notre plan de dveloppement
africain en posant les bases dune nouvelle
filiale au Sngal Dakar; ce qui conforte
largement notre objectif de dveloppe-
ment panafricain.
Notre cadre de travail a galement fait
peau neuve avec linauguration de notre
nouveau sige sis lOASIS, le fameux
quartier VIP de Casablanca, avec plus
de 1000 m2 de surface. Par ailleurs, nous
avons entam le processus de certification
ISO 9001 V2008 dans la perspective de
confirmer la maturit et lefficience de no-
tre organisation dans des services IT nova-
teurs et complexes. Cet objectif prouvera
davantage notre engagement durable dans
laccompagnement de nos clients dans
leurs projets les plus complexes.
Quen est-il de votre engagement
socital?
Depuis toujours, Oratech Consulting
Maroc sest engage tre une entreprise
citoyenne. Cela passe par une reconnais-
sance de ses responsabilits lgard de
lenvironnement et lgard des gnra-
tions futures. Ainsi, Oratech Consulting
Maroc a mis en place une nouvelle offre
Green IT, pour faire bnficier ses clients
de lexpertise technique et mtier dans le
dveloppement dune dmarche co-ci-
toyenne dans leur gestion au quotidien.g
Foud Tazi
CEO Oratech Consulting Maroc
15
N4 juillet - Septembre 2012
nspire de la loi franaise Informa-
tique et Liberts, la loi 09-08 (www.
sgg.gov.ma/projet_loi_09.08_fr.pdf) a eu le
mrite dintroduire dans le paysage
juridique marocain, et pour la premire
fois, un ensemble de dispositions lga-
les relatives la protection des person-
nes physiques lgard des traitements
de leurs donnes caractre personnel.
Ladoption de cette loi, dont les dispo-
sitions sont harmonises avec le droit
europen, notamment, avec la Directive
Communautaire n95/46, sinscrit dans
le cade de la dynamique internationale
visant promouvoir le droit de la protec-
tion de la vie prive en un droit univer-
sel, et permettre au Maroc dchanger
des informations principalement avec
les pays de la zone euro.
Donnes caractre personnel,
un must protger
La loi n 09-08 sapplique au traitement
des donnes caractre personnel, sous
quelque forme que ce soit, relatives aux
personnes physiques pouvant tre iden-
tifies, directement ou indirectement,
notamment par rfrence un numro
didentification ou un ou plusieurs l-
ments spcifiques de son identit physi-
que, physiologique, gntique, psychi-
que, conomique, culturelle ou sociale.
A ce propos, Ali El Azzouzi, DG de
Dataprotect, prcise que toutes les infor-
mations personnelles du genre: nom, prnom,
adresse, adresse email, photo didentit, nu-
mro didentification, empreintes digitales,
etc. constituent des donnes caractre per-
sonnel devant tre protges.
Outre la cration dune commission
de contrle de la protection des don-
nes caractre priv, dnomme la
Commission de contrle de la protec-
tion des donnes caractre personnel
(CNDP: www.cndp.ma), la loi prvoit
des clauses relatives aux objectifs, aux
champs dapplication et au rfrentiel
du concept de protection des donnes
personnelles ainsi que des dispositions
portant sur les conditions du traitement
de cette catgorie de donnes, les droits
de la personne concerne et les obliga-
tions du responsable du traitement.
Personnes physiques : quels droits ?
Le traitement des donnes caractre
personnel, objet de la loi 09-08, concer-
ne principalement les oprations portant
sur des donnes caractre personnel
ralises ou non par le biais de proc-
ds automatiss. Il sagit notamment de
la collecte, lenregistrement, lorganisa-
tion, la conservation, ladaptation ou la
modification, lextraction, la consulta-
tion, lutilisation, la communication par
transmission, diffusion ou toute autre
forme de mise disposition, le rappro-
chement ou linterconnexion, ainsi que
le verrouillage, leffacement ou la des-
truction. A ce propos, Ali El Azzouzi
prcise que une seule de ces oprations
suffit constituer un traitement de donnes
caractre personnel qui sera soumis aux
dispositions de la loi n09-08. Le simple fait
de collecter les donnes, sans mme les com-
muniquer ou les diffuser, suffit caractriser
un traitement.
Par ailleurs, chaque traitement de don-
nes caractre personnel, ou transfert
des tiers, ncessite en principe, pour
tre effectu, le consentement indubita-
ble de la personne concerne par ce trai-
tement. Ce consentement ntant pas re-
quis dans certains cas, notamment pour
le respect des obligations lgales, de sau-
vegarde dintrts vitaux ou dexcution
de missions dintrt public ou relevant
de lexercice de lautorit publique.
Traitement des donnes caractre
personne : Quelles responsabilits ?
La loi 09-08 dfinit le responsable du
traitement comme tant la personne
physique ou morale, lautorit publi-
que, le service ou tout autre organisme
LEADERS
I
Une application complexe?
Conformit la loi 09-08
Protger les identits, les droits et les liberts individuelles et collectives ainsi que la vie prive, contre
toute sorte de collecte ou de traitement; tel est lobjet de la loi 09-08. Cependant la difcult des
processus de mise en application du dispositif de protection et de qualication des donnes protger
complique la donne. Retour sur le contexte de la loi 09-08 avec Ali El Azzouzi, DG Dataprotect.
16
Les 4 droits des personnes concernes par une collecte ou un traitement de ses donnes caractre personnel
N4 juillet - Septembre 2012
17
Par A. El Azzouzi
Qui est concern par la loi 09-08 ?
Toute organisation qui traite les donnes
caractre personnel est concerne. Cela
concerne non seulement les organisations
et les citoyens tablis sur le territoire maro-
cain, mais aussi les organisations trangres
qui entretiennent des relations daffaires
avec leurs homologues marocaines ou qui
changent des donnes avec leurs filiales ou
leurs maisons mres au Maroc.
Quel est, daprs vous, le retour sur
Investissement (ROI) de la conformit la
loi 09-08 ?
La conformit permet dabord dviter les
sanctions dfinies dans les articles 51 66
de cette mme loi. Par ailleurs, la conformi-
t permet daller chercher plus de marchs
notamment pour les entreprises qui oprent
dans lOffshoring. En effet, les donneurs
dordre europens exigent de plus en plus
des entreprises qui oprent dans lOffshoring
au Maroc de se conformer la lgislation
relative la protection des donnes carac-
tre personnel. La conformit permet donc,
de booster les affaires avec les entreprises
europennes car elle permet de contourner
la problmatique de transfert des donnes
caractre personnel entre filiales, BPO,
centres dappel, infogrance, etc. Ceci tant,
la loi marocaine devrait tre en adquation
avec la lgislation europenne.
Quelle est daprs vous, la diffrence entre
autorisation et dclaration pralables ?
De manire gnrale, tout traitement de
donnes personnelles ncessite une dclara-
tion pralable auprs de la CNDP, sauf si
la loi en dispose autrement (Art.18). Toute-
fois, la loi fait une distinction, selon la sen-
sibilit des donnes, que les entreprises sont
amenes traiter.
Selon la loi 09-08, le fait didentifier des
adresses lectroniques et de les utiliser,
mme sans les enregistrer dans un fichier,
pour adresser leurs titulaires des messages
lectroniques, constitue bien une collecte de
donnes caractre personnel devant don-
ner lieu une dclaration pralable attestant
que le traitement sera effectu conform-
ment aux dispositions de loi. Le dfaut de
dclaration tant sanctionn par larticle 52.
Dautre part, le responsable du traitement
devra dposer une demande dautorisation
pralable auprs de la CNDP, lorsquil sagit
de traitements portant sur des donnes sen-
sibles, rvlant lorigine raciale ou ethnique,
les opinions politiques, les convictions re-
ligieuses ou philosophiques ou lapparte-
nance syndicale de la personne concerne
ou qui sont relatives sa sant y compris ses
donnes gntiques.
Le principe de finalit tant un lment
majeur dans cette loi les donnes sont col-
lectes pour des finalits dtermines, expli-
cites et lgitimes et ne sont pas traites ul-
trieurement de manire incompatible avec
ces finalits. Ainsi, doivent tre soumises
autorisation pralable les donnes utilises
dautres fins que celles pour lesquelles el-
les ont t collectes, les donnes relatives
aux infractions, condamnations ou mesures
de sret, de mme que les donnes com-
portant le numro de la carte didentit na-
tionale de la personne concerne.
Quelle est daprs vous, la dclinaison
idoine dun chantier de mise en conformit
la loi 09-08 ?
La mise en conformit la loi 09-08 n-
cessitera invitablement le lancement de
plusieurs chantiers. En effet, il faudra com-
mencer dabord par un inventaire exhaus-
tif des donnes caractre personnel et de
traitements y affrents (Gestion des ressour-
ces humaines, prospection commerciale,
tlmarketing, etc.). Ensuite, il sera ques-
tion de mise en place dune organisation
adapte, travers aussi bien linstauration
dune structure ddie au projet mais aussi
en procdant llaboration des procdures
permettant dindustrialiser la dmarche de
mise en conformit.
En outre, un audit du niveau de scurit
des donnes (Accs logiques et physiques,
protection du rseau, poste de travail, etc.)
est prvoir trs tt dans le projet. Cela per-
mettra de sassurer que les risques pouvant
porter atteinte la confidentialit de ces
donnes sont matriss.g
Ali El Azzouzi
DG Dataprotect
qui, seul ou conjointement avec une par-
tie tierce, dtermine les finalits et les
moyens du traitement de donnes ca-
ractre personnel.
Lorsque les finalits et les moyens du
traitement sont dtermins par des dis-
positions lgislatives ou rglementaires,
le responsable du traitement doit tre
indiqu dans la loi dorganisation et de
fonctionnement ou dans le statut de len-
tit lgalement ou statutairement comp-
tente pour traiter les donnes caractre
personnel en cause et ce, conformment
au chapitre Dispositions gnrales de
la loi. En consquence, le traitement n-
cessite, fonction de la nature des infor-
mations collectes, soit une autorisation
pralable, soit une dclaration pralable
de la part de la CNDP.
Le responsable de traitement est tenu en
outre par des obligations de confidenti-
alit et de scurit des traitements et de
secret professionnel.
Affaire de pros
La conformit la loi 09-08 constitue
plus quun simple projet transverse
lentreprise. A limage de tout autre sys-
tme de management (qualit, scurit,
environnement, etc.) il sagit dun pro-
cessus continu dans le temps qui permet-
tra avant tout de maintenir son niveau
de conformit dans le temps, mais aussi
damliorer progressivement son niveau
global tout en restant attentif aux nou-
veaux traitements et aux volutions de
traitements existants.
Ce nest pas une affaire aise non plus.
Tenant compte du contexte des entrepri-
ses marocaines (culture, organisations,
moyens, etc.), les processus de mise en
application du dispositif de protection et
de qualification des donnes protger
pourraient savrer compliqus et nces-
sitent en consquence, un vrai profes-
sionnel lappui.
g
SMCL 09-08
N4 juillet - Septembre 2012
l ny a pas que les logiciels qui
ont constamment besoin de mise
jour. Les managers SI en ont
autant besoin, au point que la per-
formance de leurs services dpend troi-
tement du degr de la mise jour de
leurs savoirs. Lorsquon travaille dans
un secteur comme les TIC, la formation
continue est bien plus quimportante
tant les enjeux pour lentreprise sont
de taille. Imane Belmekki, responsable
communication au sein de Groupe High
Tech, partage le mme avis : la forma-
tion continue est par dfinition, un passage
trs important, sinon obligatoire, pour ga-
rantir la performance dune entit travers
la performance des individus. Ce constat
sapplique plus profondment lorsquil sagit
dun secteur dynamique comme les TIC, qui
de nature, est soumis des changements et
mutations continues et ultra rapides. Dans
ce sens, la formation continue savre tre
une exigence dans le secteur des TIC plus que
tout autre secteur.
Les entreprises du secteur des TIC sont-
elles conscientes que la formation conti-
nue de leurs cadres est un atout essen-
tiel pour de meilleures performances? Il
serait difficile de rpondre par la nga-
tive. Les spcialistes de la formation de
la place sont gnralement daccord que
limportance dun tel sujet est de mise.
Nous pensons que les dirigeants dentrepri-
ses marocaines sont effectivement conscients
de limportance de mettre niveau leurs
comptences humaines.
En effet, chaque anne des dizaines des so-
cits financent des formations qui prparent
des Masters en systmes dinformation.
Ceci nest autre que lillustration de lintrt
que portent ces socits au dveloppement de
leurs collaborateurs de profils techniques,
I
Lenjeu nest pas
de former, mais
de performer
Tout le monde saccorde dire que la formation continue est dune extrme importance la fois pour
lentreprise et ses employs. Quand ce type de formation concerne les managers SI, limportance
atteint son paroxysme, tellement le secteur est en perptuel changement. Or, malgr ce consensus,
la formation continue nest pas encore une culture, ni une ncessit vitale pour laquelle lentreprise
ddie des budgets consquents. Le comble, cest que ces budgets sont souvent considrs comme tant
une charge et non un investissement. Les Contrats Spciaux de Formation non plus, nchappent
pas aux tares et viennent plomber une condition sine qua non pour la performance dun secteur sur
lequel le Maroc mise beaucoup.
Dossier
18
N4 juillet - Septembre 2012
affirme Alami Semma, Directeur du cen-
tre CIGMA de la Facult des Sciences et
Techniques de Settat.
Adnane Aboumejd, responsable du ple
formation au sein de MegaCompetences,
semble tre du mme avis. Selon lui, les
entreprises marocaines sont de plus en plus
conscientes de la ncessit dinvestir dans le ca-
pital humain. Une crise a t observe
avant 2010 o nous avons remar-
qu un recul en investissement
en formation continue. Mais,
partir de 2011, une lgre re-
lance a t note puis elle sest
accentue en 2012.
Conscience et acte
Prendre conscience dun fait, ne si-
gnifie obligatoirement pas agir en cons-
quence. Cette vidence sapplique la
formation continue des managers SI au
sein de nos entreprises. En effet, selon
Amine Bensaid, Prsident de lUniver-
sit Mundiapolis, mme si les entreprises
sont conscientes de relever le niveau de
comptence de leur capital humain pour
amliorer leur propre performance, la
mise en pratique de cette prise de conscience
diffre dune catgorie dentreprise une
autre. Les budgets allous la mise niveau
de linfrastructure et de la superstructure, la
faible efficacit du systme actuel des contrats
spciaux de formation, la situation actuelle de
crise sont autant de facteurs pouvant dans
les entreprises structures, conduire au report
de la mise jour des comptences.
Cest l un problme de ractivit qui
ne se gre pas avec des actions au coup
coup. Avant de ragir, une entreprise
doit procder une dmarche complexe
afin de bien dfinir son besoin et le bud-
get consquent. Pour faire un choix en
matire de formation continue, les dci-
deurs doivent imprativement avoir des
rponses claires concernant des points
bien prcis, savoir: objectif de la forma-
tion, le contenu, pdagogie, intervenants,
cadres bnficiaires, cot, etc.
Or, mme quand toutes ces questions
sont lucides, celle du budget se pose
avec acuit. En effet, lenqute ralise
en 2007 sur lingnierie de formation au
Maroc: tat des lieux rvle que sur les
160 entreprises enqutes, la part moyen-
ne en pourcentage du budget de la for-
mation par rapport la masse salariale
ne dpasse pas, dans le meilleur des cas,
2% avec une tendance leve des secteurs
tertiaires ou de services tels que le com-
merce, les services, les banques et assu-
rances.
En dehors du fait que ce budget est sou-
vent peru comme une charge et non un
investissement, les entreprises marocai-
nes se heurtent un mcanisme de finan-
cement qui na pas rempli la mission qui
Lenjeu nest pas
de former, mais
de performer
Formation continue des TI
La formation continue
prend une autre dimen-
sion quand il sagit des
secteurs lis aux TIC,
secteurs o le rythme
des changements, lvo-
lution des technologies et
lobsolescence des comp-
tences sont plus rapides. Au
Maroc, plusieurs stratgies natio-
nales ont t dployes pour le d-
veloppement de ce secteur et pour
la prparation des ressources hu-
maines comptentes pour accom-
pagner ce dveloppement. Le Plan
Maroc Numric est un exemple de
la politique gouvernementale dans
ce domaine. Sur le plan de la for-
mation, plusieurs programmes ont
t lancs et avaient pour rle dac-
compagner les investissements que
le Maroc cherchait attirer dans ces
secteurs. Le programme national
de formation de 10000 ingnieurs,
le contrat programme 2006-2010
avec lAPEBI et peut-tre mme
le Plan Gnie, sont autant dini-
tiatives nationales confirmant la
volont daccompagner ce secteur.
En plus de la formation de base, la
formation continue a t mobilise
pour accompagner cette demande
croissante pour des qualifications
toujours plus leves et pour faire
face la ncessit dune mise ni-
veau et dune requalification pro-
fessionnelle. Pour rpondre aux be-
soins des entreprises et du secteur,
les coles dingnieurs publiques et
prives ont dvelopp des activits
de formation continue en propo-
sant un ensemble de sminaires
de formation. Ces formations sont
axes sur le perfectionnement du
corps enseignant, le dveloppement
de la coopration en matire de for-
mation, lintroduction de nouvel-
les formations et de programmes,
llaboration de modules de forma-
tion spcifiques, la formation pour
ladaptation lemploi et la forma-
tion pour le perfectionnement et
laccompagnement des ingnieurs,
des techniciens et des cadres admi-
nistratifs des entreprises dans leur
dveloppement professionnel. g
19
Ralis par S. Zinnid
Source: www.averty.ma
Dr. Amine BENSAID
Prsident de lUniversit Mundiapolis
N4 juillet - Septembre 2012
lui a t chue lors de sa mise en vigueur
en 1996. Il sagit du mcanisme ddi
la formation continue au bnfice
des entreprises: les Contrats Spciaux
de Formation (CSF), un mcanisme fi-
nanc partir de la Taxe de la Forma-
tion Professionnelle (TFP) paye par
les entreprises.
Les CSF sont revoir
Rcemment, lors dun djeuner dbat,
organis par lAssociation des Femmes
Chefs dEntreprise du Maroc (AFEM),
sous le thme Manager la formation dans
lentreprise, enjeux et dmarches, les inter-
venants ont soulev lun des aspects du
mauvais fonctionnement de ce mca-
nisme. La Taxe de la Formation Profes-
sionnelle (1,6% de la masse salariale des
entreprises prives et des tablissements
publics) reprsente aujourdhui environ
1.100 MDH/ an et est destine exclusi-
vement lOFPPT. Le montant collect
de la TFP reprsente 90% de la masse
salariale de lOFPPT. Cependant depuis
2007, 30% de la TFP sont censs finan-
cer (par dcret) la formation des salaris
des entreprises. Or, les CSF absorbent
peine 15%; le reste obit une raffec-
tation de la part de lOFPPT. On parle
l de quelques 200 millions de dirhams
qui sont rorients par lOFPPT vers la
formation initiale.
Devant la dfaillance de ce systme et
loccasion de la loi de finances 2012, la
CGEM avait propos la mise en place
dun fonds durgence pour pallier les
dfaillances des CSF. Mais, la loi de fi-
nances 2012 nen a pas tenu compte. Pire
encore, mme le dispositif de rforme
valid par lOFPPT elle-mme est pass
aux oubliettes.
Malgr ses tares, le mcanisme des CSF
reste la seule voie pour les entreprises. Or,
ce mcanisme est davantage plomb par
son caractre formaliste et la lourdeur
des dmarches pour en bnficier. En ef-
fet, les formalits excessives respecter,
ont handicap cette solution dessence
irrflchie. Ainsi, la forme nest aucu-
nement saluer. Le formalisme a tu le
fondement. De plus, les remboursements
ne se font quaprs un long parcours de
combattant. Les taux de remboursement
restent trs faibles et nencouragent ni les
entreprises opter pour les CSF, ni les
oprateurs de formation sinscrire dans
la dmarche.
Des offres malgr tout
Bien que les donnes prcises sur lvo-
lution de loffre fassent dfaut, nul ne
peut nier que depuis quelques annes,
celle-ci connait un rel envol en termes
de prestataires et en nombre dactions
de formation proposes. Les entreprises
oprant dans le secteur des Nouvelles
Technologies, devant relever leur degr
de performance pour saligner sur les
standards internationaux font de plus en
plus appel aux prestataires publics com-
me privs. Si les entreprises dnoncent
souvent linadaptation des contenus aux
besoins du march, certains organismes
de formation font beaucoup deffort pour
satisfaite convenablement la demande de
leur clients. A ce titre, nous avons pos
la question quelques prestataires de la
place, concernant les solutions mises en
uvre pour booster la formation conti-
Dossier
20
Formation continue des TI
BECAUSE THERE IS NO PATCH FOR HUMAN CRUEL INTENTIONS
YOU DONT HAVE TO WORRY ABOUT YOUR DATA
WE ARE LOOKING AFTER THEM
DATAPROTECT
htp://www.dataprotect.ma
htp://www.dataprotect-insttute.com
Tout dabord,
la formation
continue est
un levier de
comptitivi-
t de toute
socit, en
loccurrence
les entreprises
marocaines. Cel-
les-ci mettent la disposition de
notre FST des ingnieurs comp-
tents qui maitrisent les dernires
technologies de pointe - notam-
ment en matire informatique,
rseaux et communication - et en
qute de formation continue de
renom et pointue. Au niveau de
notre FST, nous disposons dun
centre dnomm CIGMA, dont le
rle est dlaborer des programmes
de formation continue dans diff-
rentes spcialits et en troite col-
laboration avec les industriels, les
diteurs, les centres de recherche
tant nationaux quinternationaux.
Donc, nous sommes un acteur ac-
tif de lvolution de la formation
continue au Maroc et nous croyons
lavenir de cette composante es-
sentielle du dveloppement de nos
cadres ingnieurs et de nos techni-
ciens dans lentreprise et de la ges-
tion future et sre de leur carrire
professionnelle. Sur un autre regis-
tre, nous rpondons parfaitement
aux besoins des entreprises, qui
souffrent dun manque remarqua-
ble en ressources humaines dans le
domaine des TIC, surtout par rap-
port aux licences professionnelles.
En parallle, nous avons sign des
conventions toujours avec les so-
cits qui vont permettre celles
qui inscrivent un nombre impor-
tant de collaborateurs de bnfi-
cier davantages financiers. Enfin,
nous nous sommes rapprochs de
lOFPPT, acteur primordial de la
Formation dans notre pays, afin
quil puisse rembourser les forma-
tions prodigues. Cest de ces c-
ts-l que tous nos efforts ont t
dploys. g
Dr. Amine BENSAID
Prsident de lUniversit Mundiapolis
Alami Semma
Directeur du centre Cigma (FST)
N4 juillet - Septembre 2012
BECAUSE THERE IS NO PATCH FOR HUMAN CRUEL INTENTIONS
YOU DONT HAVE TO WORRY ABOUT YOUR DATA
WE ARE LOOKING AFTER THEM
DATAPROTECT
htp://www.dataprotect.ma
htp://www.dataprotect-insttute.com
N4 juillet - Septembre 2012
nue auprs des entreprises au profit de
leurs SI. Adnane Aboumejd, responsa-
ble du ple formation au sein de Mega-
Competences, affirme que leur tablisse-
ment offre des formations personnalises,
compltes et sur mesure qui rpondent parfai-
tement aux besoins spcifiques de nos clients.
Pour cela, nous avons une quipe de jeunes
collaborateurs dynamique, lcoute active de
notre environnement et trs ractive. Nous of-
frons aussi un systme dvaluation qui ne se
limite pas lvaluation chaud mais qui va
au-del pour couvrir lvaluation froid, peu
rpandue dans les entreprises et les cabinets
marocains. Autant datouts qui inscrivent
notre action dans un processus damlioration
continue de nos prestations.
Pour le centre CIGMA, la collaboration
avec les entreprises au niveau du conte-
nu que propose le centre et la dfinition
de leurs besoins vont de paire. Gnra-
lement, nous avons agi sur des composantes
diffrentes mais complmentaires.
Pour cela, nous avons actualis le contenu des
programmes, en troite collaboration avec les
entreprises. Et nous avons veill la dfini-
tion, rigoureuse et prcise, des besoins de ces
entreprises. En parallle, nous avons sign des
conventions toujours avec les socits qui
vont permettre celles qui inscrivent
un nombre important de collabora-
teurs de bnficier davantages fi-
nanciers. Enfin, nous nous sommes
rapprochs de lOFPPT, acteur pri-
mordial de la formation dans notre
pays, afin quil puisse rembourser
les formations prodigues. Cest de ces
cts-l que tous nos efforts ont t d-
ploys, dclare Alami Semma, Direc-
teur du centre CIGMA de la facult des
sciences et techniques de Settat.
Luniversit Mundiapolis a quant elle
procd une tude ralise auprs
des entreprises afin dadapter son offre
la demande. Ecoutons son Prsident
Amine Bensaid: nous avons construit des
programmes sur la base dune tude ralise
auprs des entreprises. Nous bnficions dun
large rseau professionnel, constitu des entre-
prises partenaires et des anciens laurats. Ce
rseau alimente notre rflexion stratgique
en matire de dveloppement de programmes
et nous aide dans ladaptation des contenus
aux exigences du march du travail. Plusieurs
Masters programms en mode formation
continue sont proposs Mundiapolis.
Les spcialits sont diverses : Les rseaux, les
logiciels, le management des SI, le manage-
ment de la scurit informatique Par rap-
port aux formations non diplmantes, nous
sommes actuellement en train de finaliser nos
propositions de formation lattention des
entreprises.
Nous proposerons partir de la rentre pro-
chaine des formations certifiantes et quali-
fiantes dans les diffrentes disciplines techni-
ques et managerielles du SI, que a soit en
gouvernance, architecture, performance, mise
en uvre de projet etc. g
22
Dossier
La formation
continue est
par dfini-
tion, un
p a s s a g e
trs im-
por t ant ,
s i n o n
obligatoi-
re, pour ga-
rantir la per-
formance dune
entit travers la performan-
ce des individus. Ce constat
sapplique plus profond-
ment lorsquil sagit dun
secteur dynamique comme
les TIC, qui de nature, est
soumis a des changements et
mutations continues et ultra
rapides. Dans ce sens, la for-
mation continue savre tre
une exigence dans le secteur
des TIC plus que tout autre
secteur.
Nos entreprises sont peut-
tre conscientes de limpor-
tance de la formation conti-
nue. Mais, en tout cas, elles
ne sont pas assez ractives
au temps voulu. Je dirai quil
y aurait une tendance la fa-
talit qui pousse laction.
Autrement dit, on a tendan-
ce attendre dtre dpass
pour quon sente rellement
le besoin de samliorer. Du
coup, le dcalage est et res-
tera toujours prsent. Bien
videmment, le constat
sapplique beaucoup plus
certaines entreprises plutt
que dautres. Je pense quil
faudrait mettre en place une
relle politique de sensibi-
lisation aux risques lis
un SI dsuet, mais aussi et
surtout, mettre laccent sur
les avantages que peut tirer
une entreprise si son SI est
constamment mis la page,
par rapport aux mutations
du secteur. g
Imane Belmekki
Responsable communication
Groupe High Tech
Les CSF ont t mis en place ds 1996.
Six annes aprs, une valuation en
interne a eu lieu. Le verdit ne fut
pas rose: mauvais dmarrage d
labsence de contrle, la mauvaise
qualit des plans de formation et
une dilution des responsabilits,
etc. Bizarrement aucune raction
digne du nom na t de vigueur. Il
a fallu attendre lanne 2004 pour
constater que des dtournements ont
t oprs entre 1996 et 2001. Des
dtournements valus 70 millions
de dirhams. En 2008, cest au tour de
la Cours des Comptes de se pencher
sur les CSF pour la priode allant
de 2003 2008. Rsultat: malgr
labsence de dtournement de fonds,
la Cours des Comptes met en exergue
la dfaillance du contrle qui est du
ressort du ministre de lEmploi et de
la Formation Professionnelle.
CSF: dpart frauduleux
Formation continue des TI
N4 juillet - Septembre 2012
La rfrence des Dcideurs TIC au Maroc
G
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Tirage de 10 000 exemplaires
25 secteurs dactvit
10 000 Lecteurs Idents
7 000 Lecteurs CSP+
Base de mailing de + 25 000 @
6 000 Dcideurs cibls
Expertse, objectvit & Neutralit
www. t i c magaz i ne. net
TIC
Le magazine marocain des Technologies de lInformation et de la Communication
ma zine
g
a
N4 juillet - Septembre 2012
SECURITE
24
Cloud
Face aux failles potentielles, que faire?
a scurit constitue un facteur
dterminant dans ladoption
du Cloud, surtout pour des
responsables IT, toujours mfiants,
mais qui souhaitent externaliser leurs
services et donnes, au vu des avantages
que cela reprsente, notamment, en termes
de rduction des cots et de charges.
Les grandes imprcisions qui persistent
concernent deux axes principaux.
Dabord, la surveillance des URL
de rfrence. Autrement dit, est-ce
que le fournisseur de Cloud surveille
activement les URL faisant rfrence aux
sessions authentifies? Une attaque de
hameonnage (cf. article Scurit, dition
N3 : http://www.ticmagazine.net) peut
tout fait provenir dune URL factice.
Le second axe concerne la surveillance
des comportements. Cest--dire, est-ce
que le fournisseur de Cloud napplique pas
de politiques de scurit qui interdisent
les activits faible scurit (brches)
pouvant tre exploites (envoi de-mails
avec des liens donnant accs direct aux
donnes des utilisateurs, rinitialisation
du mot de passe sans sassurer de lidentit
de lutilisateur travers un challenge)?
Hameonnage : une lutte acharne
Il existe plusieurs solutions pour se
prmunir contre lhameonnage comme
le filtrage des connexions, par exemple.
Salesforce.com, comme illustration, a mis
en place une fonctionnalit qui permet
de restreindre laccs une instance
particulire de lapplication de gestion
de la relation client. Ainsi, un client peut
demander Salesforce.com de ne pas
accepter les connexions, mme si elles ont
des rfrences valides, moins quelles
proviennent dune plage dadresses IP
en liste blanche. La vrification active
des connexions constitue un autre verrou
contre le hameonnage. Chez Google, par
exemple, de nombreux services (Apps,
Docs, Services, ..) invitent les utilisateurs
ressaisir leurs mots de passe, en
particulier quand un vnement suspect
ait t observ, ce qui permet de revrifier
les sessions connectes.
La colocation, un risque pesant
La colocation consiste en lhbergement
des applications et donnes de multiples
clients, au sein dune seule et unique
infrastructure physique mutualise
(mme Cloud). Dans cette situation, les
impratifs de confidentialit et defficacit
restent entirement satisfaire puisquil
faut garantir la protection des donnes et
traitements de tous les environnements
hbergs sur linfrastructure mutualise,
pour chaque client. Outre lapplication
rigoureuse des rgles de scurit IT, il
existe des techniques qui couvrent cette
problmatique, en partie. Parmi celles-l,
lusage des solutions dtanchit logiques
permettant de rpartir les ressources entre
plusieurs utilisateurs, en toute scurit.
A ce propos, au niveau des VM, lusage
de firewall virtuel sur la machine hte
qui cloisonne les VMS peut savrer
fort utile; lusage de VLAN permet de
cloisonner le trafic rseau et lusage de
partitions virtuelles de stockage apporte
ltanchit en termes de stockage. Par
ailleurs, le cryptage des donnes constitue
une solution tout aussi intressante pour
renforcer la scurit des ressources Cloud
du fait que personne ne pourrait modifier
les donnes puisque seul le destinataire de
linformation peut dchiffrer la donne
qui lui est destine avec sa cl prive,
connue de lui seul, et secrte mme pour
le fournisseur de la solution Cloud, ou
encore pour un autre colocataire.
Par ailleurs, les donnes du Cloud sont
caractrises par leur mouvement.
Scuriser des donnes en mouvement ou
en transmission revient garantir leur
intgrit et leur confidentialit travers
des cls de cryptage momentanes. Ceci
savre diffrent du cryptage des donnes
L
Au titre de ldition prcdente, nous nous sommes longuement arrts sur le phnomne du Cloud, en
pleine expansion, ses menaces de scurit et les risques potentiels qui psent sur les donnes & services
critiques qui y sont hbergs. Dans la continuit du sujet, nous avons jug opportun de rpondre aux
nombreuses interrogations qui persistent au sujet des solutions de scurisation du Cloud. Eclairage.
N4 juillet - Septembre 2012
Par H. El Alloussi
25
statiques, o les cls sont conserves aussi
longtemps que les donnes stockes sont
maintenues cryptes.
Mieux encore, pour protger les donnes
en mouvement, il est possible de combiner
le cryptage lauthentification utilisateur
afin de crer un canal de transmission
scurise des donnes transitant vers ou
partir du Cloud puisque le cryptage
permet dassurer lintgrit des changes
et lauthentification permet dassurer
lauthenticit des parties qui changent.
Les craintes autour du Cloud sont
nombreuses (fiabilit des infrastructures,
valeurs lgales des donnes, accs
administrateurs, ). Ceci motive les
fournisseurs de Cloud sinvestir
davantage pour assurer des niveaux de
scurit respectables. Au-del des risques,
donc, il existe aussi des solutions.
Plateformes de confiance bases
sur le TPM
Avec lexpansion du Cloud, il a t
ncessaire aux fournisseurs de services de
se doter de plateformes de confiance, dites
Tiers de confiance, mme de combler
les carences juridiques, techniques et
mtier lies au Cloud. La scurit de ces
plateformes de confiance repose sur une
puce TPM (Trusted Platform Module)
qui permet lauthentification distance
et qui fait en sorte que la scurit ne
repose plus uniquement sur une solution
logicielle, mais sur un cryptage matriel
au travers des signatures lectroniques
stockes de manire scurise dans le
TPM. La puce permet donc de stocker la
cl prive dapprobation qui identifie le
module TPM (Hte physique), outre des
fonctions cryptographiques (gnrateur
de paires de cls cryptographiques RSA,
Fonction de hachage SHA-1, gnrateur
pseudo-alatoire, ) qui renforcent le
niveau de scurit.
En pratique, tant donn que la plateforme
de confiance peut scuriser le traitement
sur un seul hte, une approche naturelle
pour scuriser un service IaaS serait de
dployer une plateforme TPM sur chaque
nud (N) du backend du service. En
effet, un composant de la plate-forme de
confiance de Cloud Computing (TCCP,
Trusted Cloud Computing Platform)
comprend un ensemble de nuds de
confiance (N) et un coordinateur de
confiance (TC). Un manager non scuris
du Cloud (CM) entreprend un ensemble
de services restreints pour les utilisateurs.
Le TC est maintenu par une entit externe
de confiance (ETE).
Cette solution permettra au fournisseur
de service de proposer une plateforme
complte de confiance, TCCP, permettant
de crer un environnement isol
dexcution de la machine virtuelle de
lutilisateur (VM) et dattester si le service
est effectivement scuris.
Le HAIL : une solution RAID
pour le Cloud
La Couche dintgrit et de haute
disponibilit HAIL (High-Availability
and Integrity Layer) est un systme
cryptographique distribu qui permet un
ensemble de serveurs de prouver un client
quun fichier stock est intacte. Lobjectif
de la HAIL est dassurer la rsilience des
donnes dans le Cloud, face aux risques de
dtrioration ou suppression. En pratique,
supposons quun client diffuse un fichier
F, celui-ci est dupliqu entre plusieurs
serveurs avec des vrifications rgulires
qui permettent dvaluer son intgrit. Si
des corruptions sont dtectes sur certains
serveurs, F sera reconstitu partir de
copies des serveurs intacts. Lintgrit
de F correspond la concordance entre
tous les blocs qui le constituent, dupliqus
sur tous les serveurs de rplication.
La rplication avec PoR, le remde
Pour obtenir une meilleure rsilience
contre une attaque ou une perte de
donnes, il est recommand dutiliser un
systme de PoR (Proof of Retrievability)
sur chacun des serveurs de rplication.
Par exemple, dans un tel systme
serveur unique, F est code sous un
code correcteur derreurs rfr dans
la HAIL par le code du serveur, ce qui
permet de rendre, chaque exemplaire du
fichier F, extrmement scuris contre
toute tentative de corruption de bloc.
Il existe deux autres options pour sassurer
de lintgrit du fichier F. La premire
consiste utiliser lapproche PoR sur un
seul serveur, puis vrifier lintgrit de F
sur chaque serveur. Malheureusement,
cette approche impose un cot de stockage
lev puisquon ne profitera pas des
avantages de la redondance des serveurs.
Une deuxime approche alternative
consiste effectuer des vrifications
dintgrit en comparant les valeurs de
bloc dans une position J donne laide
de la redondance inter-serveur. Ainsi, le
systme serait toujours vulnrable, mais
beaucoup moins que dans le premier cas
de figure.
Code de dispersion avec les PoR :
Pour diminuer le cot du stockage dans
la rplication avec le PoR, plutt que
de rpliquer le fichier F travers les
serveurs, il est possible de le distribuer
laide dun code de correction derreur,
connu dans la HAIL comme code de
dispersion. Dans le HAIL, chaque bloc
du fichier est individuellement rpartit sur
les serveurs sous le code n dispersions.
En guise de conclusion, disons que,
ladoption des technologies bases sur le
Cloud est inluctable, mais des prcautions
doivent tre prises en compte pour
viter que les gains potentiels ne soient
pas ternis par une menace de scurit.
Toutes les solutions et architectures
de scurit seraient efficaces certes,
mais ne seraient forcment suffisantes
sans formation et sensibilisation
des utilisateurs.
g
N4 juillet - Septembre 2012
26
et vnement fut aussi
loccasion de reconcentrer
les diffrents acteurs de
la scne des tlcoms au
Maroc, notamment, les oprateurs, le
rgulateur national, mais aussi dautres
professionnels de tlcoms ainsi que
les tudiants issus des filires tlcoms
et la presse nationale. Ce fut certes
une premire du genre, saluer, mais
esprons que ce ne soit pas la dernire.
Ci-aprs quelques innovations et
solutions parmi tant dautres proposes
par Nokia Siemens Networks et mises
au service des oprateurs, notamment
marocains, afin damliorer leurs
expriences client pour une meilleure
qualit des services et des rseaux.
Nokia Siemens Networks innove sans
cesse. Le fait dtre un des leaders
des technologies LTE-Advanced,
LTE, HSPA+, Long Term HSPA
Evolution ne fait que le confirmer.
Le Mobile World Congress 2012, ou
encore Barcelona Days Morocco 2012,
furent dexcellentes occasions pour
prsenter toute la palette technologique
que NOKIA SIEMENS NETWORKS
met au service de ses partenaires,
particulirement les oprateurs
tlcoms soucieux de prparer leurs
rseaux afin de supporter la croissance
fulgurante des communications
mobiles et doffrir toute la capacit
ncessaire mme de rpondre aux
besoins des usagers, tant en termes de
services que de mobilit.
g
C
linnovation
Un grand bravo aux organisateurs du Barcelona Days Morocco 2012; lvnement durant lequel
Nokia Siemens Networks a prsent, aux professionnels marocains et trangers, toutes ses innovations
technologiques et dmonstrations qui avaient eu lieu Barcelone en Fvrier dernier, loccasion du
Mobile World Congress 2012.
Barcelona Days Morocco 2012
sous le signe de ...
N4 juillet - Septembre 2012
Organis en 2012 pour la premire fois au Maroc, cet vnement a tenu sur deux
jours: le 29 Mai Casablanca et le 31 Rabat
N4 juillet - Septembre 2012
27
Smartlab
Barcelona Days Morocco 2012
Avec la monte en puissance des
Smartphones (Android, iOS, Symbian,
Windows Mobile, etc.), et la forte
demande en termes de connexion, les
rseaux radios rencontrent de plus en
plus de soucis, non dues essentiellement
aux volumes des changes de donnes,
Vidos et Musiques qui y transitent, mais
surtout en raison du nombre important
des messages de signalisation rseau
qui y circulent. La signalisation rseau
reprsente, en effet, une proportion non
ngligeable des changes qui circulent
sur les rseaux mobiles, mais qui ne
gnre aucun revenu loprateur, sur
toute la chaine. Elle constitue, aussi, une
des principales causes des problmes de
saturation rseau. Pour remdier cette
situation, NSN a ouvert 5 SmartLabs
(Europe (2), Amrique du Nord (2), Asie
(1)) pour les oprateurs, constructeurs et
quipementiers pour effectuer leurs essais
End to End et tudier le comportement
du rseau mobile, compte tenu des futurs
terminaux et des applications excuter
(signalisation, , autonomie de batterie,
puissance du chipset, etc.).
Les SmartLab permettent galement de
verifier lefficacit des Software Features
cot reseau, bass essentiellement sur le
standard 3GPP, visant i.e. rduire les
changes de signalisation entre le rseau
et les Smartphones, avant le lancement
dans nouveau Smartphone ou Service.
Parmi ceux-l,
Le NCFD, dit Network Controlled
Fast Dormancy, o le rseau envoie
une commande au Smartphone pour se
mettre dans un tat situ entre ltat de
Veille Idle et ltat Oprationnel OK,
ce qui permet de rduire le nombre
de messages de signalisation entre le
terminal et le rseau chaque reprise de
fonctionnement normal.
Le CPC, Contenu Packet Connectivity
qui permet doptimiser les capacits
du rseau (interfaces air) afin de de
maintenir la connexion plus longtemps,
tout en optimisant la dure de vie de la
batterie.
g
Flexi Multiradio Active Antenna system
Cette solution consiste doter une
antenne radio dintlligence. Grace la
fonctionnalit Vertical Sectorization
, il est possible davoir deux beam
ou lobes de rayonnement par secteur
au lieu de 1 dans le cas dune antenne
simple. Le AAS possde une flexibilit de
configuration en technologie et en capacit
par technologie. Il est dot de 4 modules
Radio chacun offrant une capacit de 2
porteuses. Dj dploye chez Telecom
Italia notamment, lobjectif tant de
remplacer les antennes passives dployes
dans le rseau, par des antennes multi-
radio, multi-bandes supportant diffrentes
technologies mobiles (GSM, HSPA, LTE
et LTE-Advanced). Loprateur pourrait
ainsi crer dynamiquement des cellules
actives dans les zones denses (Technoples,
stades de football, concerts de musique,
etc.) o il y a besoin de plus de capacit
et de couverture avec surtout, une qualit
optimale, sans avoir ajouter dautres
quipements. Les rsultats sont flatteurs.
Cette technique permet effectivement
damliorer la couverture de +30% et de
65% de capacit.
g
N4 juillet - Septembre 2012
Reportage ralis par la Rdaction
N4 juillet - Septembre 2012
28
CEM On Demand
Cette solution innovante de NSN
propose aux oprateurs une approche
compltement nouvelle de la relation
avec leurs clients.
Le CEM permet aux oprateurs de
collecter tous les indicateurs rseaux
et de fournir les indicateurs de
performance KPI (usagers [appels,
sms, recharges, etc.], revenus, Qos,
etc.) leur permettant de mieux cerner
les comportements de leurs abonns.
Cette solution permet notamment,
des remontes dalertes systmatiques
et en temps rel par rapports aux
problmes rencontrs sur le rseau,
ainsi que leur analyse selon les besoins
des diffrents segments de clients; le
tout, pour une meilleure exprience
client, mme daider les oprateurs
proposer, avec agilit et flexibilit,
les services qui sadaptent au mieux
aux besoins des usagers.
g
Device management & Smartphone Security
Pour rpondre la problmatique de
gestion de la flotte des Smartphones,
NOKIA SIEMENS NETWORKS a
dvelopp une solution globale qui
permet de grer les terminaux de bout
en bout (sauvegarde et restauration,
configurations, donnes, scurit,
upgrade, firmware, rparation, etc.).
Ainsi, en se basant sur les capacits
du rseau, loprateur sera capable
de protger les Smartphones
attachs son rseau travers des
fonctionnalits de verrouillage
de tlphone sur changement de
carte SIM, de dclenchement
dalarme forte en cas de vol,
de sauvegarde, de restauration,
dcrasement de contenu, ou
encore de blacklistage du terminal
vol au niveau du rseau.
g
LiquidNet iSON
Un des pilier de la suite Liquid
Radio, iSON permet de rpondre la
problmatique de gestion quotidienne
des rseaux et donne aux oprateurs
la possibilit dautomatiser leurs
oprations.
En effet, iSON permet dagir en amont
sur le rseau en termes de gestion des
configurations, en permettant dauto-
configurer les composants de rseau,
de manire automatique et immdiate.
Il permet aussi doptimiser le rseau en
planifiant des actions en fonction des
indicateurs de capacit, de disponibilit,
de couverture, de hand-over, de
mobilit, de consommation, collects
du rseau et remonts vers la console
de management. La maintenance des
rseaux est galement possible travers
la gestion proactive des alertes O&M.
g
N4 juillet - Septembre 2012
Barcelona Days Morocco 2012
N4 juillet - Septembre 2012
29
Liquid Net Flexi-Zone
Facebook Self-Care : Telco Selfcare
En rponse aux problmes de
demandes croissantes de capacit,
Flexi-zone, un des piliers de la
suite LiquidNet, permet la cration
doverlays bass sur des Clusters
de Pico-Cells (Small Cells) dun
diamtre moyen de 50 m, runis au
sein dun mme site. Cette technique
permet aussi doffrir des solutions
de gestions des accs Internet
(Data), sans se baser sur le cur de
rseau radio, et ce, en routant les
communications vers le cur de
rseau data de loprateur.
g
Il sagit dune application selfcare se
greffant sur le rseau social Facebook
et qui permet deffectuer toutes les
oprations de gestion de la recharge
et du solde, en interagissant avec le
rseau doprateur. Devoppe par
Nokia Siemens Networks, Facebook
Self-Care permet aussi de grer
toute la communaut autour des
produits et service des oprateurs
en permettant aux usagers daccder
aux dernires offres, des dernires
promotions, mais surtout de faire du
buzz autour.
g
HSPA+ Multifow
A travers des quipements NOKIA
SIEMENS NETWORKS, renforcs
par des composants Qualcomm,
cette innovation, conforme au
standard 3GPP et qui sera disponible
lanne prochaine, permettra aux
oprateurs doffrir des capacits
rseaux nettement suprieurs, avec
un usage efficace et efficient des
ressources rseau. En pratique,
cette technologie permet de lier
tout terminal du rseau, 2 sites
diffrents, tout moment. Tout
terminal sera donc joignable
travers 2 diffrents chemins rseau
(Multiflow); ce qui permet aux
oprateurs doffrir plus de dbits
(+100%) et des temps de rponses
amliors (+50%), compars aux
rseaux HSPA+ existants.
g
N4 juillet - Septembre 2012
Barcelona Days Morocco 2012
N4 juillet - Septembre 2012
TECHNOS
30
PMBoK fait peau neuve
Management de Projet
ot dune approche oriente
processus, le PMBoK
(Project Management Body
of Knowledge ; Corpus des
connaissances en management de projet)
est le guide de management de projet
labor par le PMI Project Management
Institute et qui a pour ambition de
dfinir et de structurer les connaissances
indispensables de conduite de projets;
Il sagit, en effet, dun guide des bonnes
pratiques reconnu chez les professionnels
du management de projet et qui formalise
les normes, mthodes, processus et
pratiques tablis.
PMBoK, catalyseur des projets ?
Vue la multitude, la diversit, mais
aussi la complexit des projets engags
par toute entreprise, tous secteurs
dactivit confondus, il a t ncessaire
de documenter et de standardiser les
pratiques et les mthodes qui rgissent la
gestion de tout projet dentreprise.
Il a t donc question de scinder tout projet
sous forme de cycle de vie commenant
par la phase dinitialisation, synonyme
de lancement du projet, passant par les
phases de planification (Description des
travaux), dexcution (ralisation des
travaux) et de contrle (suivie du progrs),
pour atteindre la phase de clture o
sachvera le projet.
Plus encore ; il a t question de dfinir
au pralable, lensemble des processus
communs aux entreprises et aux projets,
rpartis en neuf domaines de connaissance
(Knowledge domains) et qui couvrent
lensemble des domaines communs dans
les projets. De ce fait, il a t ncessaire
de dfinir lensemble des processus mtier
de sorte ne pas en redfinir chaque fois
quun nouveau projet est initi.
Cest ainsi que le PMI adopta le PMBoK
dans une perspective de faciliter la
modlisation du cycle de vie des projets,
en processus globaux sappliquant
lensemble des organisations, moyennant
quelques ajustements pour satisfaire les
particularits de chaque projet.
Lobjectif du PMBoK est de dfinir
les bonnes pratiques assurant le bon
droulement des projets dentreprise,
assurant le bon suivi qualitatif et
quantitatif et de permettre lvolution
de la maturit de ces projets en matire
defficacit, de dlais, de qualit et cots,
de risques, de communication, etc. tout
en dfinissant, chaque cycle de vie du
projet, les jalons, les livrables, les points
de contrles, les validations, etc.
Quelle volution ?
Depuis ses deux premires tentatives de
normalisation des pratiques de gestion de
projet (1983 / 1987), et jusqu la dernire
dition adopte en 2008 et publie en 2009,
le PMBoK a volu conjointement avec
la monte en puissance des praticiens qui
dveloppent en continu leurs pratiques de
management de projet sur le terrain.
Cette volution a t rcompense
notamment en 1999 suite ladoption
de la seconde dition du PMBoK en
tant que standard officiel de lANSI.
En 2004, partir de la 3me dition du
PMBoK, elle fut adopte et normalise
IEEE 1490-2003. Aujourdhui, le PMI
se penche sur ladoption de la 5me
dition, en vue dune publication en fin
de lanne 2012.
La 5me dition : les parties prenantes
lhonneur
Il sagit certes dun draft (http://www.
pmi.org/~/media/PDF/Standards/Appendix_X1_
ED_Final_Draft_baseline-3_EDver_021412_clean.
ashx), mais, il semble que les grandes
orientations de la 5me dition du
PMBoK sont bien fixes.
En effet, les cinq groupes de processus
traditionnels Initiation, Planification,
Excution, Suivi & Contrle, Clture
resteraient inchangs.
Cependant, un des grands changements
concernerait les domaines de
connaissances (Knowledge Domain) qui
ont t tendus pour inclure un 10me
domaine relatif la gestion des parties
prenantes Stakeholders Management.
Par consquent, cette dition permettra
doffrir une vision qui stendra au-del
du primtre du projet, pour toucher
galement les parties prenantes. Il
sagit dun changement majeur,
compar aux ditions prcdentes o
les parties prenantes taient gres au
niveau du domaine de Management
de la Communication alors que le
management rel des parties prenantes
exige bien plus que de la communication.
Selon cette dition, ce domaine se
dclinerait en quatre processus qui
concernent dabord lidentification des
parties prenantes, gre auparavant
au niveau du domaine Management
de la Communication. Il est ensuite
question de planifier le management des
parties prenantes, grer les engagements
des parties prenantes et suivre les
engagements des parties prenantes.
En termes dvolution des processus,
D
Prsente en version draft pour collecter les recommandations et les remarques des adhrents, la 5me dition
du PMBoK a t dveloppe dans une vise damliorer des pratiques existantes de management de projet.
Quelles sont donc les amliorations apportes aux pratiques de management de Projet ? Quels impacts sur le
processus de certification PMP ? Retour sur la 5me dition de cette norme qui monte en puissance.
N4 juillet - Septembre 2012
ANALYSE
31
la 5me dition du PMBoK dfinirait
quelques quarante-sept processus, soit,
un ajout de cinq processus de plus
(+12%) par rapport la 4me dition.
Cette hausse serait due lajout des
processus de planification pralable
comme ce qui avait t tent lors de
la 3me dition, aussitt abandonn
dans la 4me dition. Cest ainsi que
de nouveaux processus seraient ajouts
tels que la planification du management
du contenu (Plan scope management),
la planification du management des
ressources humaines (Plan Humain
ressource management), la planification
du management de lchancier (Plan
schedule management), la planification
du management des cots (Plan costs
management) et bien videmment
le processus planification du
management des parties prenantes
(Plan stakeholders management).
Plus encore, la hausse du nombre des
processus a eu un impact direct sur
les entres et sorties des processus qui
a atteint le nombre de 614 I/O; soit,
un ajout de 98 I/O de plus (+19%)
par rapport la 4me dition. Cette
dernire volution ne serait pas
au got des chefs de projets du fait
quelle complique les pratiques de
management de projets.
Quels impacts sur la certification
PMP ?
Relativement au processus de certification
PMP, certes les changements apports par
la 5me dition du PMBoK ne rentreront
en vigueur quaprs ladoption du PMI de
cette nouvelle dition et donc la validation
de tous les changements objet de cette
version. Pour ceux qui devront passer les
certifications PMP cette anne, la 4me
dition est encore considre comme base
de lexamen. Pour ce qui est des examens de
certification base de la 5me dition, les
prdictions prvoient son adoption six mois
aprs la validation du nouveau rfrentiel,
soit aux environs de Juillet 2013. Le PMBoK
dfinit donc lensemble des mthodes et
outils qui permettent au chef de projet, et
son quipe, dvaluer, dorganiser et de
piloter leurs projets, dans une perspective
de respect des cots, des dlais et de la
performance technique La tendance actuelle
du PMI, exprime dans le cadre de la 5me
dition du PMBoK, est de revenir sur
limportance du rle des parties prenantes
dans la russite du projet et que le chef de
projet devrait grer avec plus dattention
et de respect. Lajout dun domaine qui se
rfre au management des parties prenantes
serait un atout considrable de cette dition.
Cependant, le nombre dentres et de sorties
qui a augment de prs du 5me du nombre
total des I/O risque de compliquer la tche
des chefs de projets.
g
Par H. El Alloussi
N4 juillet - Septembre 2012
32 32
TECHNOS
Ont-il une place au sein des entreprises?
Logiciels Open Source
e nombreuses entreprises et
organisations gouvernementales
ont adopt le logiciel libre. Cest
pour dire que le panel dutilisateurs
dpasse aujourdhui les geeks, ces jeunes
dveloppeurs mordus et fouineurs qui sont
merveills par cet univers technologique
mystrieux.
Cette situation nest pas forcment due au
contexte conomique assez tendu que vit le
monde. Bien au contraire. En effet, au-del
des aspects de tarification, certes attractifs,
il savre que lopen-source prsente de
nombreux avantages aux entreprises
mme de faciliter la vie aux IT Managers
souvent en front de gure pour choisir leurs
solutions.
Qualit des dveloppements: la vrit
cache
Plusieurs enqutes ont permis de
prouver que la supriorit technique
est gnralement la principale raison
qui pousse les entreprises adopter des
solutions open-source.
Ajout cela, qu la diffrence des
solutions payantes, dveloppes par des
quipe sous la responsabilit de lditeur,
le logiciel libre est quant lui cr,
dvelopp et maintenu par des milliers
de dveloppeurs, rpartis partout dans le
monde; ce qui permet de stimuler toute
une communaut autour, dans le but
damliorer son fonctionnement global
(ergonomie, scurit, etc.) et le doter
de fonctionnalits novatrices pour quil
rponde aux besoins des usagers, tant
fonctionnels que techniques.
Flexibilit : vous de dcider
Lusage de logiciels propritaires (Oracle,
SAP, etc.) place lentreprise sur un
tapis roulant lobligeant maintenir le
rythme des mises niveau logicielles et
matrielles, de manire infinie, comme le
dcide lditeur. Partant du principe que les
solutions open-source sont gnralement
moins gourmandes en termes de ressources,
il serait donc possible de les excuter sur
des environnements moins puissants, voire
mme sur des infrastructures matrielles
plus anciennes.
En finalit, la dcision de mettre niveau
son infrastructure reviendra lentreprise,
et ce en fonction de ses objectifs stratgiques
et ses prvisions.
Interoprabilit: les standards avant tout
Vue son ouverture communautaire, le
dveloppement des logiciels libres se rfre
souvent aux standards de dveloppements
en vigueur, bien plus que tout autre logiciel
propritaire. En milieu professionnel,
les communications entre entreprises, de
toutes cultures et tous secteurs dactivit
confondus, sont de plus en plus nombreuses.
En consquence, et pour minimiser les alas
de ces changes, les experts recommandent
de sorienter vers des solutions plus
interoprables, utilisant des formats de
donnes dchange standards afin dviter
tout problme de communication qui
pourrait survenir en cas dusage de formats
de donnes propritaires, imposs par un
diteur. Aussi, les logiciels propritaires
sont commercialiss sous conditions de
conformit aux normes et standards un
acte de foi et de confiance; ce qui peut
ne pas tre vrifi en ralit. Par contre,
la visibilit du code source dans le cas
de logiciels libres, offre lutilisateur un
droit de regard exhaustif sur toutes les
propositions de code qui constituent le
logiciel, garantissant plus dassurance aux
usagers.
Engagement : Try and use !
Entre le prix dachat du logiciel lui-
mme, les cots dassistance, de mise
niveau et les autres cots annexes,
le cot dutilisation des logiciels
propritaires savre onreux; ce qui cre
en contrepartie, le premier avantage des
solutions open-source, savoir un prix de
revient quasi nul. Pour toute entreprise qui
hsite encore adopter une solution open-
source, le mieux serait donc de tester cette
D
De nombreux professionnels ont dj adopt les logiciels Open Source, voire mme bti
leurs business autour de ces applications free, criant haut et fort, leurs mrites et leurs
stabilit. Cependant, plusieurs questions persistent encore : les logiciels libres sont-ils
stables? Sont-ils faits pour lentreprise? Gratuits, mais sans support, faut-il donc sen mer?
Que faire pour le problme des mises jour (disponibilit, stabilit), etc.?
N4 juillet - Septembre 2012
solution dans un environnement similaire
son environnement de production et
de la passer la loupe avant de trancher
dfinitivement sur son adoption ; ceci lui
permettra de sassurer de ses mrites et de
sa stabilit. Mieux encore, il nexiste aucun
engagement, avec aucune partie, rgissant
lusage de lOpen-source, synonyme de
libert totale dutilisation.
Scurit: Le nerf de la guerre
Les rcentes dcouvertes dun certain
nombre de vulnrabilits dans le noyau
dAndroid, tmoigne fort de lengagement
communautaire pour le renforcement de
la scurit des logiciels libres. Cependant,
il faudra insister sur le fait que cette
dcouverte naurait pu tre accomplie
sans que le code du noyau ne ft ouvert au
public. Par ailleurs, Android nest certes
pas entirement libre, du fait quil soit dans
le giron de Google, mais ce cas confirme
la loi de Linus, en rfrence Linus
Torvalds, crateur de Linux.
Selon cette maxime avec un nombre
important de yeux, tous les bugs sautent
aux yeux. En dautre termes, plus il y a
dutilisateurs et de testeurs dun code ou
dune application, plus les vulnrabilits
seront dcouvertes et surtout, vite
corriges.
Il sagit donc dune approche tout fait
oppose de la scurit par lobscurit
utilise souvent comme argument pour
justifier des choix de solutions propritaires.
Et si aujourdhui, il y a un rel manque de
rapports des vulnrabilits des solutions
propritaires, cela ne signifie gure que ces
produits sont plus srs.
Bien au contraire, cela signifie simplement
que ces diteurs gardent leurs codes de
dveloppement de sorte que personne, en
dehors des diteurs, nait la moindre ide
de la mthodologie de dveloppement,
ni des standards suivis, encore moins des
vulnrabilits qui y sont admises. Par
ailleurs, les vulnrabilits des logiciels
libres ont tendance tre immdiatement
corriges, comme dans le cas du
noyau Linux, contrairement au monde
propritaire. Microsoft, par exemple,
prend gnralement des semaines, voire
des mois, pour corriger ses vulnrabilits
qui ne cessent de naitre, lune aussitt
lautre corrig.
Libert dutilisation : comme un pigeon
dans lair
Lorsque les entreprises se tournent vers les
logiciels libres, elles se librrent de toutes les
contraintes lies aux logiciels propritaires.
Ces contraintes sont effectivement lies
la vision, aux exigences et aux conditions
dutilisation, aux prescriptions, au prix,
aux priorits, au calendrier et aux limites
dutilisation, imposs par les diteurs.
Lopen-source permet par ailleurs aux
entreprises de prendre leurs destin en
main et de prendre les bonnes dcisions
quant aux fonctionnalits implmenter
au niveau de leur solution, en fonction de
leurs besoins.
Elles seront assistes dans ce cadre par
toute une communaut mondiale de
dveloppeurs prte fournir toute laide
ncessaire. Les utilisateurs peuvent donc
rutiliser des proportions de code, tant
donn quil est ouvert, et le refaonner
leur manire, pour rpondre leurs
besoins; ce qui ne peut jamais tre possible
avec un logiciel propritaire!
Support aux utilisateurs : Une autre
manire de faire ;
Le dveloppement des logiciels libres
est accompagn dune communaut
dynamique qui soutient chaque morceau
de code. Chaque distribution Linux, par
exemple, dispose dune communaut en
ligne avec une excellente documentation,
des listes de diffusion, des forges, des
wikis, des forums de discussion, de
chat en direct, etc. Particulirement,
les entreprises dsireuses avoir une
assurance supplmentaire quant lusage
de logiciels libres, peuvent se doter
doptions de support sur les paquets de
code source les plus ouverts, des prix
qui restent toujours bien en de de ce
que la plupart des diteurs de logiciels
propritaires demandent. Parmi les
avantages de cette option, cest que les
fournisseurs de support commercial pour
logiciels open-source sont plus ractifs
puisque cest sur ce service quest bti
leur business model.
Il parait, donc, clair que le logiciel libre
dtiennent de nombreux avantages par
rapport au logiciels propritaires; ce qui
lui permet davoir un statut particulier
pour la gestion et lutilisation des SI au
sein de lentreprise. Cependant, mfiance
oblige, il est fortement recommand
que les IT managers mnent un rel
chantier danalyse des risques avant
de franchir le pas, afin que leurs choix
soient bien fonds.
g
33
33
Avec un nombre
important de
yeux, tous les bugs
sautent aux yeux.
FOCUS
Par N. Mounouar
N4 juillet - Septembre 2012
18
ENQUETE
ans un contexte conomique
tendu, seules les entreprises inno-
vantes perdurent. Et pour innover,
ces entreprises ont besoin de plus
en plus de capacits de calcul pour rpondre
aux besoins des utilisateur; ce qui justifie
des tendances pour ladoption de centres de
traitement, ddis ou mutualiss, de toutes
les donnes. Le besoin croissant en capacit
de calcul dans les Datacenters sexplique
galement par le dveloppement considra-
ble des flux dinformation et des changes
de donnes. Ladoption des Datacenters
couvre galement les problmatiques de
scurit des donnes et des traitements, et
pour cause, le Datacenter runit toutes les
mesures ncessaires pour garantir la haute
disponibilit des applications et des donnes
dentreprise devant tre accessibles tout
moment pour des raisons propres au mtier
de lentreprise, dun part, mais aussi en rai-
son des impacts ngatifs quune indisponibi-
lit peut avoir sur lentreprise (impact finan-
cier, atteinte limage de marque, etc.). Par
ailleurs, ladoption dun Datacenter peut
tre exige par certaines dispositions rgle-
mentaires, notamment, Bale III rgissant le
secteur Banques & Assurances.
Ainsi, tenant compte des risques potentiels
qui psent dessus, particulirement, des
soucis scurit des donnes ou de scurit
environnementale, le Datacenter ncessite
une attention particulire, digne de limpor-
tance dune telle brique de lcosystme de
lentreprise.
Datacenters: Un environnement
haut risque
Le volet environnemental constitue un des
dfis majeurs relever lors de ladoption
dune dmarche de centralisation des traite-
ments et des donnes dans un Datacenter. En
D
34
Un vritable
vecteur de croissance?
Datacenters au Maroc
Le Datacenter est le centre nvralgique de toute entreprise. Au-del du stockage et du traitement des
donnes, il abrite toutes les composantes critiques du systme dinformations de lentreprise et garantit
un niveau lev de scurit et de service du SI ainsi que les donnes qui y sont hberges. Au vu des
tendances technologiques et dfis tant environnementaux quconomiques, quel modle conomique pour
le Datacenter Marocain ?
N4 juillet - Septembre 2012
Datacenters au Maroc
effet, plusieurs considrations doivent tre
prises en compte non seulement pour viter
des factures nergtiques sales, mais sur-
tout pour viter tout sinistre majeur pouvant
compromettre lexistence du Datacenter,
voire mme, la survie de toute lentreprise.
Ainsi, 6 aspects essentiels doivent tre obser-
vs de trs prs. Il sagit dabord des aspects
de climatisation et de refroidissement qui se
traduisent par le maintien, tout moment,
dun niveau acceptable de temprature in-
terne du Datacenter (entre 18c et 27). Lob-
jectif tant dviter tout endommagement
des quipements hbergs au Datacenter au
vu de leurs dgagements calorifiques, mais
aussi, pour viter toute surconsommation
nergtique relative la baisse de temp-
rature ambiante. Par ailleurs, il est nces-
saire dtablir un bon schma des conduits
daration afin dviter le phnomne de
condensation se traduisant par le cumule
dair chaud dans le Datacenter et qui pour-
rait ncessiter plus de puissance nergtique
pour refroidir. De ce fait, les pratiques veu-
lent que les couloirs dair froid donnent sur
la face avant des racks hbergeant les qui-
pements IT et des couloirs dair chaud don-
nant sur la face arrire de ces racks. Dun
autre ct, lalimentation de secours doit tre
galement prise au srieux. Cest dailleurs,
lune des problmatiques auxquelles rpond
en pratique un Datacenter visant garantir
la haute disponibilit des ressources hber-
ges. Ainsi, il est ncessaire de prvoir que
toutes les composantes lectriques soient
redondantes et que les ressources les plus
critiques soient alimentse partir de deux
sources lectriques diffrentes afin de prve-
nir toute perte dalimentation lectrique et,
donc, toute indisponibilit du systme. A ce
propos, Noureddine Aouda, Vice Prsident
de APC By Schneider Maroc prcise que:
quelques millisecondes de perturbation dali-
mentation lectrique affectent ainsi des milliers
ou millions doprations lmentaires. Le rsultat
peut se traduire par des dysfonctionnements et des
pertes de donnes aux consquences dangereuses
(ex : aroports, hpitaux) ou coteuses (ex: pertes
de production de process). Aussi, de nombreuses
charges, dites sensibles ou critiques, ncessitent
une alimentation scurise vis vis des perturba-
tions du rseau. Les consquences dune mauvaise
alimentation lectrique sapprcient donc en cot,
mais aussi en lments moins tangibles et diffici-
les chiffrer comme les risques pour la scurit des
personnes dans les hpitaux. Il ajoute plus de
50% des pannes des charges critiques ont une ori-
gine lie leur alimentation lectrique, avec des
cots horaires pour les applications correspondan-
tes en gnral trs levs. A titre indicatif, je citerai
les ordres de grandeurs de cots horaires suivants:
quelques centaines de milliers de dirhams pour la
tlphonie mobile, quelques dizaines de millions
de dirhams pour les transactions de cartes de
crdit, plusieurs dizaines de millions de dirhams
pour une ligne dassemblage automobile.
Lamnagement des Datacenters est tout
aussi important. En effet, les Datacenters
devraient tre dots de planchers base de
dalles amovibles surleves dune soixantai-
ne de centimtres du sol rel du Datacenter
et dont la finalit est de permettre la libre
circulation des chemins de cbles dalimen-
tation et de rseaux (Cuivre, Fibre Optique,
etc.). Dans le cas o le Datacenter hberge-
rait des infrastructures plus lourdes (robots
de sauvegardes, mainframe, etc.), il peut tre
ralis sans planchers mais avec des conduits
de cble tablis par-dessus des racks.
Sur le plan de prvention, de dtection et
dextinction des incendies, la tche savre
encore plus rude, dautant plus quil sagit
dun espace ferm qui ne peut tolrer lusage
de liquide pour extinction dincendie. De ce
fait, les tendances actuelles sorientent vers
lusage de systmes dalarme coupl un
systme de porte anti-feu/coupe-feu pour
contrler le feu et viter quil se propage
dans le reste du btiment. Le systme dalar-
me est quant lui constitu de deux briques.
Lune veille dtecter les particules chaudes
mises par les composantes surchauffes des
quipements hbergs dans le Datacenter
et qui sont susceptibles de provoquer un in-
cendie. Lautre brique veille, lissue de la
dtection de ces particules chaudes, excu-
ter lensemble des actions correctives pour
viter toute propagation de feu. Par ailleurs,
en termes de techniques dextinction de feu,
les systmes disponibles se basent majoritai-
rement sur du gaz, particulirement, le FM-
200, alors que dautres systmes fonction-
nent base dhalon, jug dangereux pour
toute personne enferme dans le Datacenter,
puisque le halon vise liminer loxygne
dans un espace afin de limiter la propaga-
tion du feu.
Le dernier point, tout aussi critique, concer-
ne la scurit des accs physiques au Data-
center. En effet, laccs physique au Data-
center devrait tre restreint exclusivement
au personnel autoris. Pour renforcer le
dispositif scuritaire physique, les tendan-
ces sorientent vers lusage de solutions de
Vidosurveillance, de solution de scurit
daccs biomtriques, de dtection de mou-
vement, en parallle au dispositif de scurit
humain (agents de scurit).
Lefficacit nergtique :
le nerf de la guerre
Il est certain que le Datacenter se distin-
gue par sa forte consommation dnergie.
Cependant, et vu la complexit des infras-
tructures tlcoms et le manque despace
damnagement des quipements rseaux et
tlcoms, les entreprises sorientent de plus
en plus vers des solutions de virtualisation,
de Cloud, de Green IT, etc. En consquence,
la gnralisation des Datacenters prend de
multiples formes, en fonction des budgets,
des contraintes, des organisations et des ob-
jectifs stratgiques de toute entreprise. Ces
nouvelles technologies permettent effective-
ment de rduire la dissipation nergtique
grce notamment la consolidation des in-
frastructures IT et aux rseaux intelligents.
A ce propos, Noureddine Aouda explique
que les processeurs sont toujours plus puissants,
et donc plus nergivores. Cela signifie davantage
de chaleur gnre par les processeurs, et donc plus
dnergie utilise pour refroidir les quipements.
Pour la premire fois dans lhistoire de linforma-
Un vritable
vecteur de croissance?
35
Ralis par O. Lahlim
N4 juillet - Septembre 2012
tique, le cot des dpenses en nergie pour refroidir
les salles informatiques va dpasser celui du cot
des quipements eux- mmes. La prise de conscience
de cette dure ralit amnera, trs court terme, les
responsables des systmes dinformation investir
pour repenser leur Datacenter de manire en as-
surer la continuit de fonctionnement, saffranchir
des problmes de climatisation mais aussi utiliser
plus efficacement les ressources nergtiques.
Le Cloud : la transformation majeur des
Datacenters
Les TI ont grandement volu au cours des
deux dernires dcennies. En effet, depuis
les mainframes (annes 80), en passant par
les architectures n-tiers et la standardisation
dinternet, etc., le monde vit aujourdhui une
rvolution technologique qui se rsume la
virtualisation et au Cloud Computing (Saas,
IaaS, PaaS) o lutilisateur accde aux res-
sources IT, et donc aux donnes, sans se sou-
cier de leurs emplacements physiques rels.
Les Datacenters ont donc volu en phase
avec toutes ces mutations technologiques,
mais aussi sous la pression de la crise cono-
mique mondiale. En consquence, les mana-
gers IT, contraints fournir plus de services
avec souvent moins de budget, recourent la
rationalisation des investissements et se recen-
trent sur leurs mtiers tout en se dbarrassant
de toute la complexit dadministration et
dexploitation des plateformes sous leurs
responsabilit. La virtualisation permet
effectivement de rationaliser les investis-
sements tout en augmentant massivement
le taux dutilisation des infrastructures
IT. Sur un autre registre, le Cloud permet
lentreprise dtre agile face aux changements
denvironnement et donc de pouvoir disposer
de ressources informatiques et applicatives
aux temps et volumes voulus. Cest dailleurs
lavantage mme du Cloud Computing. Ceci
se traduit par la rduction des cots des infras-
tructures informatiques ainsi que les charges
de gestions et dexploitation, et ce, travers
la mutualisation des infrastructures et lauto-
matisation des tches de provisionnement.
Daprs Hicham El Alaoui, consultant avant-
vente chez Cisco Systems, la virtualisation ap-
porte beaucoup de flexibilit dans la gestion des Da-
tacenters en rendant possible la mobilit rapide des
charges de travail. Quand on passe dun Datacenter
classique un modle Cloud, on peut disposer dun
serveur prt lutilisation en quelques minutes au
lieu de plusieurs semaines, voire plusieurs mois.
Cette agilit stend ce quon appelle commun-
ment llasticit, cest dire la capacit dune in-
frastructure croitre et dcroitre rapidement. Cest
une vraie mtamorphose du Datacenter.
Le Cloud Computing cre ainsi, de nouvelles
opportunits et catalyse les changements dans
les architectures IT traditionnelles. Les mana-
gers sont conscients de ses avantages, notam-
ment conomiques, ou encore oprationnels,
au vue des avantages que prsente la transi-
tion vers des Datacenters virtuel. Selon
Hicham El Azzouzi, Directeur commercial
pour la division, Enterprise Servers, Storage
& Networking (ESSN) chez HP Maroc, la
non utilisation de plus de 85% des ressources phy-
sique du Datacenter traditionnel pousse les entre-
prise marocaines et internationales mutualiser et
virtualiser leurs plateformes IT. Il rajoute que
la prolifration informatique, due la crise cono-
mique mondiale, ne peut quaider faire voluer le
Cloud dans le monde de lIT. Les exigences daccs
au march time to market boostent galement
cette tendance. Sur un autre registre, le Cloud
ENQUETE
18
36
InfrastruXure et Secure Power
Systems sont deux offres dia-
mtralement opposes.
La premire concerne les
Datacenters et sinscrit donc
dans le contexte des TIC.
Cest une infrastructure ma-
trielle et logicielle, volutive
grce son caractre modu-
laire. Elle comporte la fois
des onduleurs, des systmes
de climatisation ainsi que
des solutions de management
et de scurit permettant
nos clients de garantir une
haute disponibilit de leur
Datacenter tout en utilisant
efficacement leurs ressources
nergtiques. De nombreux
oprateurs conomiques
nous ont dj fait confiance
et ont adopt le systme In-
frastruXure dans leur Data-
center.
La seconde offre, consiste en
des solutions dalimentation
sans interruption (onduleurs
et produits assimils) com-
patibles avec des environne-
ments autres que les TIC car
la scurisation de lnergie
est une proccupation que
lon retrouve un peu partout:
les processus industriels, les
transports, les infrastructures
sont autant de marchs cibles
pour loffre Secure Power.
g
Noureddine Aouda
VP APC By Schneider Maroc
Le Cisco Global Cloud Index (20102015)
inaugural prvoit que plus de 50 % de la
charge de travail des Datacenters sera base
sur la technologie Cloud dici 2014, et que
le trafic global dInternet se verra multipli
par 12 lhorizon 2015, jusqu atteindre
1,6 zettabytes par an (lquivalent denviron
quatre jours de vidos en HD pour chaque
personne). Le Cloud est llment plus forte
croissance du trafic de Datacenters, qui lui-
mme atteindra un taux de croissance annuel
de 33 %, soit 4,8 zettabytes par an, dici 2015.
Tendances
Datacenters au Maroc
Comment est structure
votre offre daccompagne-
ment la ralisation de
Datacenters?
N4 juillet - Septembre 2012
Informatisation de la PME
37
N4 juillet - Septembre 2012
agit sur la gestion oprationnelle de lenvi-
ronnement du Datacenter. Il permet, en ef-
fet, une gestion dynamique de tout lcosys-
tme en termes de la gestion de la scurit
des accs, des serveurs et des donnes, de
celle de lnergie, de la climatisation, don-
dulation et de la bande passante rseau.
Datacenters, un nouveau levier stratgique
pour le Maroc ?
Lintrt conomique de la mutualisation
dun Datacenter est quasi-vident. Toute-
fois, il existe dautres enjeux prendre en
considration, particulirement. En effet,
les Datacenters mutualiss procurent des
environnements professionnels entirement
conformes aux applications critiques de
lentreprise et offrent les niveaux stricts de
scurit, de fiabilit et de performance. Ils
permettent de plus dviter dinvestir dans
des activits loignes du cur de mtier
sans abandonner le contrle de leurs syst-
mes et processus TIC. Face aux exigences
rglementaires, aux besoins de continuit de
service, aux restrictions budgtaires en ces
temps de crise, construire des Datacenters
internes reste lapanage dun faible nom-
bre dentreprises. A ce propos, Hicham El
Alaoui prcise que construire un Datacenter
nest pas la porte de tout le monde vu que cest
un investissement lourd, surtout si on veut res-
pecter les normes de disponibilit et de scurit.
Il faut donc une certaine taille critique pour jus-
tifier quune entreprise ait son propre Datacenter.
Beaucoup dentreprises nont pas cette taille
critique et sorientent plus vers des alternatives
comme la colocation. Cest aussi lune des raisons
du dveloppement des solutions Public Cloud de
type IaaS (Infrastructure as a Service) qui per-
mettent des entreprises de taille moyenne ou
petite davoir des serveurs (virtuels) qui tournent
sur des Datacenters hautement disponibles et s-
curiss. Il ajoute galement au Maroc, il y a
une certaine effervescence autour des Datacenters
ces deux dernires annes. Les grands oprateurs
conomiques, notamment les banques, ainsi que
de certains grands Ministres ont des besoins im-
portants dans ce domaine. Le manque de structu-
ration de loffre ainsi que la recherche de partenai-
res crdibles retarde nanmoins la concrtisation
de tels projets.
Par ailleurs, dans le cadre de la stratgie Ma-
roc Numeric 2013, lentre en vigueur de la
loi 09-08 relative la protection des donnes
prives, offrirait un cadre juridique propice
pour garantir la confidentialit des don-
nes hberges au
Maroc. Ceci
vient en
partie
e n
r-
ponse la remarque de Noureddine Aouda
qui sexclame dans le cas de notre pays, certai-
nes rticences et obstacles dordre psychologique
sont toujours l ds lors quil sagit de confier
son Datacenter une tierce socit. Il ajoute le
march des Datacenters nen est qu ces dbuts
au Maroc et la place prdominante dsormais
occupe par les TIC dans la vie de toute organisa-
tion marocaine fait que ce march va se dvelop-
per de manire soutenue dans les annes venir.
Au niveau de lEtat, nous pensons aussi quil y a
une volont trs affirme pour moderniser loutil
informatique et doter les administrations de salles
informatiques rpondant aux derniers standards
internationaux de conception et de scurit.
Sur un autre plan, les Datacenters consti-
tuent une opportunit dimplantation des
entreprises internationales aussi fructueuses
que lOffshoring. A limage des autres poli-
tiques incitatives marocaines dans dautres
secteurs, notamment, le tourisme ou le por-
tuaire, ne pas avoir de politique ddie au
dveloppement des Datacenters, fera rater
au Maroc la chance de saisir dimportantes
opportunits de dveloppement de lcono-
mie nationale en mutualisant dventuels
Datacenters qui domicilieraient les donnes
et applications des entreprises tant nationa-
les quinternationales. Cette orientation doit
tre appuye par les pouvoirs publics pour
se voir adopte, dautant plus qu travers
la promotion de lOffshoring, les centres de
dcisions (Hub rgionaux, siges continen-
taux, filiales africaines, etc.) se sont dj im-
plants au Maroc. Ceci ressort clairement du
tmoignage de Hicham El Alaoui qui pense
que lintrt conomique est double mon sens.
Premirement, le dveloppement des offres de mu-
tualisation de Datacenters ainsi que des solutions
Cloud Public donnerait un coup dacclrateur
au dveloppement des systmes dinformations
de nos entreprises et permettrait donc damliorer
leur comptitivit sur le march mondial.
Ceci est dautant plus vrai pour les PME
qui nont pas les moyens davoir un
vrai Datacenter. Dun autre ct, ce
genre doffres permettrait dadres-
ser des clients ltranger et
notamment en Afrique. Le
Maroc a plusieurs
atouts dans ce
ENQUETE
N4 juillet - Septembre 2012 N4 juillet - Septembre 2012
Datacenters au Maroc
sens vu quil a une stabilit politique reconnu,
une infrastructure de tlcommunication dvelop-
pe et des ressources humaines qualifies. Ce genre
dinvestissements participeront indniablement
augmenter nos exportations et creraient un nom-
bre important demplois. Il faudra nanmoins g-
rer les freins ce dveloppement que sont : le prix
lev de lnergie (premier poste de cots dans un
Datacenter), la fiabilit de linfrastructure de tl-
communications, la crdibilit et viabilit finan-
cire des hbergeurs ainsi que le cadre lgislatif
pour ce genre dactivit.
LInde, un modle suivre
Le nombre de Datacenters repartis dans
le monde reste encore ambigu. Toute-
fois, Emerson Networks a publi en d-
but 2012, une tude qui dnombre entre
autres, prs de 509 000 Datacenters dans le
monde (Cf. www.emersonnetworkpower.com). Or,
le rfrentiel datacentermap.com dresse
quelque 2400 Datacenters rpartis dans
le monde dont particulirement 2 au Ma-
roc. Parmi les tnors de cette liste, lInde
qui dnombre quelques 45 Datacenters.
Et selon Gartner, la capacit totale des
Datacenters situs en Inde devrait attein-
dre plus de 5 millions de pieds carrs en
2012 avec une croissance de 31% sur 5
ans. Cette tude reflte aussi la capacit
de lInde dmerger en tant que plaque
tournante des Datacenters mutualiss,
proches des marchs du Moyen-Orient,
de lAfrique. En effet, elle dispose de la
capacit et de la connectivit rseau suf-
fisantes pour y hberger des applications
accessibles de par le monde. Pour ce faire,
le Maroc doit engager ses efforts sur qua-
tre axes majeurs. Dabord, lchelle des
pouvoirs publics qui doivent dfinir une
politique incitative de ce secteur et initier
sa dclinaison. Le second axe concerne
linfrastructure Tlcoms ncessaire pour
assurer les niveaux de scurit (disponi-
bilit) et de performances exigs par les
applications. A ce propos, le Maroc doit
engager une rflexion profonde afin de
btir une offre solide garantissant des
bandes passantes suffisantes ainsi que
des niveaux de services respectables,
prix comptitifs surtout. Le Maroc doit
se concentrer ensuite sur le domaine de
la formation suprieur en dveloppant
des formations plus axes sur les Data-
centers (tendances, technologies, effica-
cit nergtiques, etc.). En dernier lieu,
toute la scne IT marocaine doit changer
de perception perue des Datacenters
et des technologies affrentes. Ce sont
de rels leviers de de dveloppement de
lconomie qui passe par la rduction des
cots et linnovation. Ainsi, proposer de
manire comptitive un hbergement de
Datacenters au Maroc sera un atout pour
le Maroc. Avoir une politique incitative
au dveloppement des Datacenters au
Maroc ne demande pas forcment beau-
coup dinvestissements, mais surtout, un
alignement dun certain nombre de rgu-
lations bloquantes, handicapant ce dve-
loppement potentiel. Si le Maroc a su se
distinguer en tant que meilleure destina-
tion dOffshoring pour lanne 2012(*)
au dtriment de lAfrique du Sud, la Rou-
manie, la Serbie, la Slovaquie et lEgypte,
grce notamment stratgie attrayante de
nearshoring et doutsourcing, de mme, il
devrait elle se donner une place parmi les
grandes destinations des donnes et des
applications outsourcs dans le cadre de
Datacenters gants.
g
Selon une tude de lassociation europenne
de loffshoring (EOA)*.
Comment est structure votre offre
daccompagnement la ralisation de
Datacenters.
Notre portfolio Datacenter et Virtuali-
sation est structur autour de 3 piliers :
Unified Fabric ou Rseau Unifi : ce
sont des solutions dinfrastructure r-
seau ddies au Datacenter avec notam-
ment nos commutateurs Nexus.
Unified Computing : on retrouve ici
notre offre UCS de serveurs Intel (en
format Lame ou Rackable) introduite il
y a trois ans et qui a boulevers le mar-
ch des serveurs x86. Nous avons russi
en un temps records de nous position-
ner en seconde position sur le march
US et troisime position au niveau
mondial en ce qui concerne les serveurs
lames (chiffres IDC). Cest une solution
vraiment innovante et qui apporte beau-
coup dagilit et de flexibilit dans un
Datacenter.
Unified Management qui regroupe
notre offre de Cloud Computing autour
de notre pile logicielle Cisco Intelligent
Automation for Cloud. On retrouve ici
une brique dorchestration ainsi quun
portail self-service pour publication de
catalogues de type Cloud Computing
IaaS.
A travers notre bureau Casablanca,
nous accompagnons nos clients en
amont dans leurs projets Datacenter en
les aidant trouver les solutions adqua-
tes leurs besoins et tablir des archi-
tectures qui suivent les meilleures pra-
tiques en la matire. Nous avons aussi
la chance davoir au Maroc des intgra-
teurs partenaires Cisco qui sont certifis
sur ces technologies et qui ont fait leurs
preuves dans laccompagnement de nos
clients sur ce genre de projets. Nous
mettons aussi disposition de nos
clients et de nos partenaires nos experts
au niveau mondial de notre division
Cisco Advanced Services qui peuvent
intervenir pour le design ou le dploie-
ment de ce genre de solutions.g
Hicham El Alaoui
Consultant avant-vente chez Cisco Systems
39
Une tude rcente dIDC aurait
montr que les applications continueront
dominer les services Cloud au cours
des prochaines annes, tandis que
les infrastructures lies ses services
reprsenteront le segment le plus dynamique
au niveau mondial, avec des dpenses qui
connatront une augmentation denviron
70% entre 2010 et 2015. En regardant le
Moyen-Orient, lAfrique, et la Turquie,
IDC sattend une croissance annuelle
sur les services publics de lordre de 56,1%
entre 2010 et 2015.
Prvisions IDC
N4 juillet - Septembre 2012
40
MANAGEMENT
epuis sa premire panne dampleur
de Mars dernier, o un grand nom-
bre dutilisateurs issue dEurope
nont pu se connecter aux services
Facebook (Web & mobiles) pour prs de
deux heures, Facebook serait dtermin re-
dresser la situation en renforant son arsenal
technologique. Ainsi,
Facebook sest atta-
qu la scurit des
comptes de ses abon-
ns en rajoutant une
brique dauthenticit
son mcanisme de
scurit, limage de
Google, en exigeant
le renseignement de
son propre numro
de GSM o sera communiqu le nouveau
mot de passe, par SMS, en cas de piratage
de son compte. Toujours en termes dinno-
vations, Facebook vise offrir ses services
tous les ges alors quils sont dj accessibles
aux plus de 13 ans, au minimum. A cet ef-
fet, Facebook prparerait une version pour
les moins de 13 ans, permettant aux enfants
dy accder en toute scurit, travers des
comptes connects ceux de leurs parents
qui grent les paramtres de connexion de
leurs enfants, notamment en termes de
connexions, de jeux, daccs, etc.
Cerise sur le gteau, Facebook
sort une nouvelle plateforme
de tlchargement dapplica-
tions accessible depuis nim-
porte quel terminal, mobile ou
non. Ainsi, le Facebook App
Center (www.facebook.com/
appcenter) accueille toutes les
applications rpondant aux
standards de la plateforme,
payantes ou gratuites, com-
patibles avec les systmes dexploitation
des terminaux, avec possibilit de redirec-
tion vers App Store ou Google Play pour
les tlcharger.
g
Innove davantage
Facebook
ous attendions une introduction
fracassante de Facebook en Bour-
se. En effet, plus de 100 MMUS$
de capitalisation boursire, lIPO
Facebook serait la 3me meilleure intro-
duction de lhistoire boursire amricaine
et se placerait au 23me rang du S&P 500
; Il sagirait dune des 10 meilleures IPO
mondiales en termes de capitaux levs par
une startup spcialiss dans les TIC. Cepen-
dant, la ralit du march fut toute autre
et son cours daction (FB-US30303M102)
a connu ses plus mauvais jours. En effet,
aprs une introduction de plus de 38US$,
laction schangeait 25.52$ le 3 Juin
2012, soit, une baisse de plus de 32% de sa
valeur dintroduction, ce qui constitue sa
plus forte baisse depuis son introduction.
En analysant la situation de plus prs, Fa-
cebook qui rclamait en Avril 2012, plus de
900 millions dutilisateurs actifs, affronte
plusieurs difficults notamment en termes
de modles conomique qui ne serait pas au
gout des investisseurs, ou encore en raison
des soucis techniques frquents que connait
le rseau social, particulirement, les probl-
mes de confidentialit des donnes (scurit
des comptes, non-respect de la vie prive des
utilisateurs, etc.). Au-del de ses 3 premi-
res semaines black, le cours de Facebook
connait un redressement intressant depuis
le 12 Juin 2012, et pour cause, lintgration
de nouvelles technologies, mme sil sagit
de rcentes acquisitions, notamment face.
com, technologie de reconnaissance faciale
ou encore, des produits de publicit mobile
permettant un ciblage en temps rel par lo-
calisation. Les analystes prvoient mme un
dpassement proche du seuil de 40US$. Af-
faire suivre.
g
IPO rate?
Facebook
Paralllement sa suite Goo-
gledocs, Google renforce ses
outils bureautiques et rachte
la suite bureautique, Quickof-
fice qui dveloppait jusque-l,
une suite mobile pour diff-
rents systmes dexploitation
mobiles (iOS, Android, etc.)
permettant, de manire facile
et intuitive, dditer des docu-
ments bureautiques de toutes
sortes (Word, Excel, Power-
Point) depuis nimporte quel
terminal mobile (Smartpho-
ne ou tablettes compatibles,
etc.). La suite Quickoffice
(Quickword, Quicksheet et
Quickpoint) permet un ac-
cs facile aux fournisseurs de
services cloud, (MobileMe,
Dropbox, GoogleDocs, etc.).
Ainsi, Google concurrencera
RIM (Research In Motion),
prcurseur aux applications
bureautiques ddies aux
Smartphone et tablettes Blac-
kberry travers la suite Do-
cuments To Go dveloppe
par DataViz, acquis par RIM
en 2010. Sur un autre plan,
Google confirme le rachat de
Meebo, diteur de solutions
de messagerie instantane.
Ainsi, la plateforme de mes-
sagerie instantane univer-
selle Meebo, lance en 2005
et qui permet de configurer
simultanment ses comptes
Yahoo Messenger, Microsoft
Messenger, GTalk, Face-
book, etc. entre dans le giron
de Google.
g
N
D
Google Cartonne
Evolution du Cours de Facebook
depuis Mai 2012
Souce: www.boursier.com
N4 juillet - Septembre 2012
NETWORKING
fin de permettre aux markteurs
dvaluer limpact des mdias so-
ciaux sur les activits commerciales
de leurs entreprises et pour leur per-
mettre de mesurer, dune part, les rsultats
de leurs efforts en matire de mdias sociaux
et, dautre part, limpact des changes au
sein des rseaux sociaux et des communau-
ts en ligne, Adobe a sorti sa nouvelle so-
lution, Adobe SocialAnalytics dot de la
technologie Omniture. Cette nouvelle solu-
tion tablit un lien entre les mdias sociaux
et les rsultats commerciaux, en intgrant
la mesure et le suivi des donnes issues des
mdias sociaux des analyses multicanaux
afin de concentrer les efforts marketing sur
les investissements qui influencent le plus le
dveloppement commercial de la marque.
Adobe SocialAnalytics permet aussi de d-
velopper des stratgies marketing intelligen-
tes et en temps rel puisquelle permet de
capturer les conversations qui se tiennent
sur les rseaux sociaux et les communauts
en ligne, ayant un impact sur les clients et
activits de la marque, et effectue des corr-
lations avec des critres commerciaux cls,
tels que le chiffre daffaires et la valeur de la
marque, ce qui permet dlaborer des messa-
ges marketing plus pertinents diffuser sur
ces rseaux. En outre, la solution mesure di-
rectement les interactions entre les entrepri-
ses et leurs clients sur les mdias sociaux, par
exemple limpact des publications Facebook
sur la frquentation des sites et le comporte-
ment dachat, ce qui permet de dterminer
tout moment, les performances des actions
entreprises sur les rseaux sociaux.
g
booster les marques
Adobe SocialAnalytics
l est certain que lenjeu des indica-
teurs Social Analytics est dassu-
rer un bon retour sur Investissement
(ROI) lissue des stratgies socia-
les dployes. Cependant, pour valuer
la pertinence des investissements oprs
dans les mdias sociaux, les marketeurs
(ou SEO) rencontrent une problmati-
que majeure relative lvaluation relle
de limpact de leurs actions et stratgies
sur les mdias sociaux; ils manquent en
effet dindicateurs relatifs aux fans, aux
abonns, aux retweets ou aux mentions
I Like, relatifs leurs marques et sus-
ceptibles de leur permettre dvaluer le
potentiel et les rsultats de leurs strat-
gie 2.0. Pour mieux cerner cette probl-
matique, il est ncessaire de se doter de
Dashboard qui offre une vue exhaus-
tive des indicateurs issus des canaux so-
ciaux. Llaboration de ce Dashboard,
certes complique, reposera sur 5 piliers.
Dabord la visibilit des dispositifs de la
marque par les fans (la cible) comparati-
vement la concurrence. Il sagit ensui-
te des effets damplification des disposi-
tifs de la marque comparativement aux
concurrents, ce qui permettra de juger si
les dispositifs de la marque intressent-
ils et favorisent-ils le relais par les fans
et les mdias. Un autre pilier concerne
la transformation du trafic relativement
aux objectifs fixs de cration de trafic
vers les mdias de la marque (supports,
sites, blogs, etc.).
Le 4me pilier concerne la pertinence
des conversations et des interactions
avec la cible, synonyme de satisfaction
des fans. En dernier lieu, il est ncessai-
re de savoir si les dispositifs de la mar-
que favorisent lengagement des fans et
quelle est la qualit de cet engagement.
Ainsi, les marketeurs et SEO dispose-
ront dun rel outil daide la dcision
qui leur permettra doptimiser leurs d-
marques et tactiques.
g
quels indicateurs ?
Social Media Dashboard
Lavenir dinternet est dans le
contenu, cest ce que confirme
LinkedIn qui vient dabsorber
SlideShare, plateforme profes-
sionnel dhbergement et de
partage de contenu profession-
nel (prsentations en ligne sous
forme de documents PDF ou
Office) confortant ainsi sa pole
position et dominant le crneau
des mdias sociaux B2B. Loin
des incohrences des dernires
acquisitions, notamment celle
dInstagram par Facebook pour
plus de 1MM$, cet acquisition
de plus de 119 MUS$, se veut
raisonnable et surtout rassurante
quant la ralit de la bulle sp-
culative qui tourne autour des
mdias sociaux.
Aprs plus de six ans dexistan-
ce, et avec plus de 8 millions de
documents en ligne et plus de
30 millions de visiteurs uniques
( fin Avril), SlideShare intgre
donc le giron de LinkedIn qui a
vu son action croitre de plus de
+140% depuis son introduction
en bourse. Avec plus de 150 mil-
lions de comptes, LinkedIn avale
donc une authentique biblioth-
que mme de lui gnrer autant
doccasions de visites et affirme
par la mme occasion, sa vo-
lont de renforcer la dimension
contenu, initie avec le lance-
ment lanne dernire de Linke-
dIn Today. Cest aussi une excel-
lente opportunit aux abonns
pour diffuser des prsentations
en ligne percutantes tous leurs
rseaux de contacts, ce qui peux
avoir un impact positif sur les
marques.
g
I
A
41
LinkedIn absorbe
SlideShare
N4 juillet - Septembre 2012
MANAGEMENT COACHING
42
ors de notre premire runion, cest
peine si elle ne ma pas donn une to-
do list. Ca tarrive de lcher prise, Tou-
ria?, lui dis-je. Je voudrais bien. Je suis
lasse et je sais que je suis trop exigeante de moi
et des autres, rplique-t-elle. Cest une bonne
entre en matire pour un coaching indivi-
duel. Elle a besoin de lcher prise.
Que faut-il lcher, en fait?
Lcher prise tout le monde en parle, mais
cest comme jouer lArlsienne. Peu savent
ce que cest. Lexpression est tellement gal-
vaude quelle est rduite signifier calme
ou zen. Avant dapprendre lcher prise,
allons voir de quelle prise il sagit. Cest
la prise que reprsente notre ego et notre
reprsentation de nous-mmes, nourris par
nos convictions, nos croyances et, aussi, nos
ressentis. Lcher prise me rappelle, toujours,
Dbranche (titre dune clbre chanson de
France Gall): abandonner lillusion de toute
puissance et accepter ses limites.
Dfi de rester dans lici et maintenant
Ltre humain construit sa vie coups de
Si et de Quand et la rgit par ce qui de-
vrait tre et aurait pu tre. Des personnes,
comme Touria, qui veulent tout contrler,
vivent dans le pass ou le futur, avec le l-
cher prise, elles apprennent tre dans lici
et maintenant: le prsent. Touria reproche
aux autres de ne pas faire autant quelle.
Du coup, elle fait tout, toute seule. Tous
ceux quelle ctoie en ont pour leur grade:
son mari, qui ne soccupe pas trs bien de
la maisonne, ses enfants qui nont pas de
bonnes notes, ses collaborateurs qui sont des
fainants, son patron qui lui dlgue tout.
Face ce nant, Touria est oblige dinter-
venir et de prendre les choses en main, si non, cest
lchec assur. Heureusement, quelle est l
leur sauveur; elle est toujours l pour vi-
ter les catas. Touria dirige, tout le temps,
sa colre vers des dtails quelle considre
comme hyper importants, mais qui parais-
saient futiles pour les autres. Ce dcalage
dans lapprciation entretient, en elle, une
colre permanente qui la mine et envenime
sa vie. Cest justement la raison pour laquel-
le elle sest dirige vers le coaching: je nen
peux plus. Je me sens puise et jai de plus en plus
de problmes avec tout le monde, y compris mes
propres enfants. Jai besoin de comprendre.
Zone de contrle
VS zone de proccupations inutiles
A la fin de la troisime sance, jai demand
Touria de prparer, chez elle, la liste de
toutes les tches quelle estime devoir faire.
Lors de la sance suivante, je lui ai donn
deux marqueurs: le jaune pour surligner
les tches quelle contrle et le bleu celles
quelle ne contrle pas. Au dbut, elle a
beaucoup hsit. Car elle est encore ptrie
par lide de la toute puissance et du devoir:
non seulement elle peut les faire, mais elle
doit les faire! Aprs quelques ngociations
en monologue, car jai refus de rpondre
ses questions, ses interrogations et quel-
ques pics de colre, elle a commenc co-
lorier sa page. Il y avait, bien entendu, plus
de jaune que de bleu. Pendant cet exercice,
Touria tait en prise avec ses conditionne-
ments les plus ancrs. Nous sommes, tous,
victimes de nos penses limitantes. Or, nous
pouvons changer ces penses car elles sont
le fruit de notre dcision. Jai appris que si
je ne fais pas moi mme les choses, elles ne seront
jamais faites!, mexplique Touria.
Vous tes sre, jamais faite ? Vous devez, donc,
tre sur plusieurs fronts en mme temps pour faire
ce que doivent faire votre fille, votre fils, votre mari,
vos collaborateurs, votre patron. Waw, comment
vous faites?
Non, je ne veux pas dire que je fais tout leur
travail. Mais, ils ne vont pas bien le faire.
Comment?
Par exemple, mon fils. Si je ne travaille pas avec
lui ses devoirs, il naura jamais ses 18 en maths.
Touria court, toujours, derrire des 18
pour tout le monde. Et comme parfois, cer-
taines personnes ne sont pas intresses par
ses 18, comme son fils, qui veut faire une
cole des beaux arts, elle souffre, elle sner-
ve, elle sirrite, elle engueule, elle se fche...
Je nai plus plaisir rien, lche-t-elle.
Cest normal, quand on concentre son ner-
gie pour changer des choses que lon ne peut
pas changer, on se sent puis, vid, fatigu,
incompris et, parfois mme, rvolt. La frus-
tration gronde et lon perd got tout. Et le
sauveur devient victime.
Comme nous ne pouvons contrler ni les
actes, ni les penses des autres, nous devons
accepter les autres tels quils sont plutt que
de vouloir les changer ou mme les sau-
ver. Si tu laisses ton fils travailler seul, il aura
de bonnes notes en maths, grce la confiance que
tu lui as manifeste.
Accepter pour vivre heureux
Pourquoi heureux? Parce que tout simple-
ment, on accepte ses limites et on accepte de
regarder les autres tels quils sont et non tel
que nous voulons quils soient. Touria tait
limage dAtlas qui portait le monde sur ses
paules. En acceptant quil y ait des choses
quelle ne peut changer, elle a commenc
faire le deuil dune croyance enracine en
elle: tre parfaite, tout russir et toujours
plaire aux autres. Grce au lcher prise,
Touria a, dsormais, une prsence nouvelle.
Elle accepte de laisser les choses saccomplir,
en acceptant la ralit des choses et de ceux
quelle ctoie.
Retrouver sens sa vie
En acceptant de lcher prise sur ce quel-
le ne contrle pas, Touria a trouv le sens
qui fera palpiter sa vie. Au fil des sances,
Touria sest libre de la prison o elle
tait emmure par ses croyances limitan-
tes et par ses prjugs sur les autres. Je
lai aide, galement, fixer des objectifs
smart: ralistes et ralisables. Avant,
elle demandait plus tous ceux qui la
ctoient; ce qui les met, tout le temps,
en situation dchec. Rsultat: eux, ils
sont dmotivs et elle en colre. Avec ce
travail, Touria a commenc apprcier
linstant prsent, notre ici et maintenant.
Elle ne ressasse plus son
pass. Elle a accept
de construire son
avenir partir de
lici et maintenant.
Et non pas, comme
elle le faisait partir
de ses expriences
passes.
g
... cest dire oui la vie
(*)
Lcher prise...
Touria est une jeune maman cadre hyper implique dans sa vie et dans la vie des autres. Touria a
besoin de tout contrler, de tout connatre et de tout matriser. Touria dpense une nergie monstre
vouloir sassurer de tout, au dtriment de sa quitude.
Nezha Hami Eddine Mazili Echari
Consultante - Coach
L
(*) Le lcher prise,:
cest dire oui la
vie, titre du livre
de Rosette Poletti
et Barbara Dobbs.
N4 juillet - Septembre 2012
MANAGEMENT FORMATION
43
est dsormais officiel; la nor-
me ISO 22301, Scurit soci-
tale - Systmes de Gestion de la
Continuit des Activits Exigen-
ces vient dtre adopte. Elle vient rem-
placer le standard Britannique BS25999
qui fut jusque-l, le guide des bonnes
pratiques de gestion de la continuit
dactivit. Cette nouvelle norme spci-
fie formellement lensemble des exigen-
ces visant dployer, mettre en uvre
et amliorer en permanence le SMCA
chez toute organisation, indpendam-
ment de son mtier, de sa taille ou de
sa nature. La norme ISO 22301 met en
exergue limportance de suivre une d-
marche conforme la roue de Deming
(PDCA). Dabord, comprendre les be-
soins de lorganisation et la ncessit
dtablir une politique et des objectifs
de continuit de lactivit. Ensuite, d-
ployer et mettre en uvre des contrles
et des moyens de mesure pour grer la
capacit globale de lorganisation sup-
porter des incidents perturbateurs. Puis,
surveiller et revoir la performance et
lefficacit du SMCA. Et enfin, assurer
une amlioration continue base sur un
mesurage objectif.
Afin de dvelopper lexpertise nces-
saire pour aider une organisation
dployer, mettre en uvre et auditer
un SMCA, LMPS en collaboration
avec PECB (Professional Evaluation
and Certification Board) offre un pro-
gramme de formation ISO 22301 et
un schma de certification ISO 22301
pour les professionnels de la continuit
dactivit, et ce, en compatibilit avec
les normes ISO BS 25999 et ISO 27031
(lignes directrices des technologies de
linformation et de la communication
pour la continuit de lactivit).
A lissue de cette formation, les parti-
cipants, en fonction de leur besoins et
de leur expertise, pourraient opter pour
le passage des examens de certifications
ISO 22301. En effet, il existe deux types
de certifications. Dabord, la certifica-
tion ISO 22301 Lead Implementer
destine aux professionnels souhaitant
tre guids dans le dploiement dun
SMCA. Les comptences principales
et les connaissances rclames par le
march sont lies la capacit pour le
professionnel concern de supporter
une organisation dans le dploiement
et la gestion dun systme de manage-
ment tel que spcifi par ISO 22301:
gestion du risque, plan de traitement
des risques, dploiement, surveillance,
rexamen, exploitation et amlioration
continue dun SMCA, engagement de
la Direction, suivi et revue. Pa ailleurs,
la certification ISO 22301 Lead Audi-
tor donne aux professionnels qui la
requirent, un titre de comptence li
laudit dun systme de management
de la continuit de lactivit qui leur
permet dtre reconnus suffisamment
comptents pour grer une quipe
dauditeurs.
g
C
Le PCA tient dsormais sa norme
ISO 22301
Poursuivre son activit en cas de sinistre majeur est primordial pour la survie des entreprises. A cet
effet, ISO 22301 savre le premier standard qui instaure un systme ddi au management de la
continuit de lactivit (SMCA). Il a t dvelopp pour permettre aux organisations de minimiser le
risque de survenance de telles situations. Dtour.
Inttul de la Formaton
LMPS
Consultng
Dataprotect
Insttute
Consilium IT 6 NETpeas
Sensibilisaton aux enjeux de la Scurit du SI

05.09 (2J)


Les menaces et les techniques dintrusion internes 17.09 (3J)
Les techniques dagression informatque 10.09 (3J)
Prparaton la certcaton CEH 10.09 (5J)

Prparaton la certcaton CISSP 03.09 (5J)
ISO 27001 Implemanter 09.07 (5J) / 24.09 (5J)
ISO 27001 Lead Auditor 10.09 (5J) 09.2012 (5J) 02.07 (5J)
ISO 27005 Risk Manager avec EBios / avec Mehari 16.07 (5J)

Certed ISO 22301 Foundaton 05.09 (2J)
Certed ISO 22301 Lead Auditor 17.09 (5J)
ISO20000 Lead Auditor

07.07 (2J)
Introducton la norme PCI DSS 28.09 (1J) 09.2012 (2J)
Aspects pratques lis la loi n 09-08 16-17/07 | 20-21/09 (2J) 05.09 (2J)
ITILV3

09.2012 (3J) 01, 07, 08, 14 & 15/08
ITIL OSA Intermediate V3

01, 07, 08, 14, 15/07
Schma directeurs 05.07 (2J)
Urbanisaton des Systmes d'Informaton 25.08 (2J)
Cloud Computng 01.09 (2J)
Prince 2 (Niveau 2) 08, 09, 15, 16, 22, 23/09
Contrats Informatques 26.09 (2J)
PCA selon la norme ISO 22301 09.2012 (5J)

Initaton l'utlisaton du logiciel ACL - Audit Command 09.2012 (2J)
Marketng de la DSI

18.09 (2J)
CISA (Audit des systmes dinformaton) 08, 09, 15, 16, 22 & 23/09
COBIT V5 09.2012 (2J) 15, 16 & 22/09
Fraude Classiques et Informatques 09.2012 (2J)
Secure Coding Java Bundle 03.09 (5J)
- Dataprotect : +212 660 740 569/contact@dataprotect.ma/www.dataprotect.ma
- IT6 : +212 537 779 460/seminaire@it6.ma/www.it6.ma
- Consilium : +212 522 871 101/contact@consilium.ma/www.consilium.ma
- Mega Competences : +212 522 875 294/info@megaCompetences.ma/www.megaCompetences.ma
- LMPS Consultng :+212 522 527 785/contact@lmps-consultng.com/www.lmps-consultng.com
- Oshore Academy : +212 522 95 34 62 /contact@oshore-academy.com /www.oshore-academy.com
N4 juillet - Septembre 2012
MANAGEMENT
ourquoi HP CDG, nous nous
sommes demand la rdaction.
Certes, elle est la seconde
socit IT remporter cette
prestigieuse distinction. Mais encore, le
cas de HP CDG nous a interpels par sa
jeunesse. La jeunesse de la socit et
la jeunesse de son personnel et de son
encadrement.
Heureux destin
HP CDG est la filiale du gant mondial
des Technologies de lInformation,
lAmricain Hewlett Packard. Aprs
stre implant dans plusieurs pays
comme lInde, la Malaisie, la Bulgarie,
les Philippines, lArgentine, le Costa
Rica, la Slovaquie, La Hongrie, HP
a, pour dvelopper son business,
commenc regarder du ct des pays
french speaking.
Pour sa premire aventure frenchy,
HP a diligent une tude comparative
entre des pays french speaking. Le
Maroc la emport parce quil tait le
seul pays avoir une offre markete pour
le nearshoring en 2006, comme prcis
dans le plan mergence, nous a expliqu
Chafik Sabiry, prsident du directoire
de HP CDG et anciennement Directeur
Offshore chez EDS en France.
Par un heureux concours de
circonstances, la mme poque, la
CDG cherchait filialiser ses services
informatiques et sassocier avec un
leader dans le secteur.
Les choses se sont, par la suite, emballes,
senthousiasme Chafik Sabiry, en nous
parlant de cette poque. En 2006, des
cadres de la CDG et dEDS (depuis EDS
a t rachet par HP en 2008) tiennent,
leur premire runion. En janvier 2007,
les deux partenaires signent le pacte des
actionnaires devant le premier ministre
de lpoque, M. Driss Jettou. Ainsi, est
ne HP CDG. En juillet 2007, la socit
dmarre effectivement au quartier Riad.
La jeune filiale commence prendre
ses marques sur le march marocain.
En septembre 2008, Chafik Sabiry, a t
nomm la prsidence du directoire de
HP CDG.
Premier dfi de la nouvelle quipe:
passer au modle industriel. Cette vision
tait base sur un plan de transformation
solide o toutes les offres de HP CDG
ont t marketes. Notre volont est de
dvelopper la comptitivit, de soutenir
lindustrialisation et de nous comparer,
constamment, au reste du monde,
explique C. SABIRY. Lanne 2011 a
t une anne charnire pour la jeune
entreprise. Elle a obtenu deux certificats
ISO 9001 et 27001. Aujourdhui, 80%
de nos collaborateurs sont certifis ITIL,
affirme C. Sabiry. Nous avons, galement
en 2011, doubl notre effectif, se rappelle
C. Sabiry. Quatre cent collaborateurs
ont t recruts pour accompagner le
dveloppement de lentreprise.
Seul revers de la mdaille? Jai
arrt de connatre individuellement mes
collaborateurs, partir de 350 personnes,
regrette Chafik Sabiry.
Plus on faisait, plus on gagnait en
crdibilit
Et les ressources humaines? Dans cette
pope, les ressources humaines ont t
un pilier de la russite, nous confie C.
Sabiry. Lautre atout de lentreprise ? La
jeunesse de ses collaborateurs: 80% ont
moins de 30 ans et 7% ont plus de 35
ans. A lavenir, HP CDG cherche plus de
sniorit. Comprenons quelle compte
recruter des quadras.
Le plus grand chantier est, pour moi, le
chantier humain. Cela a, toujours, t une de
mes principales proccupations, insiste C.
Sabiry. Cest, dailleurs, la raison pour
laquelle HP CDG a dmnag dans
un nouvel immeuble de cinq tages, au
Technopolis de Rabat. Cet immeuble
est dot de toutes les commodits pour
amliorer le bien-tre des collaborateurs.
En effet, le nouveau local dispose dune
salle de sport, de douches, dune crche,
dun rfectoire quip pour accueillir
130 places et est dot des installations
lectromnagres ncessaires pour la
restauration des collaborateurs.
Aux tages, sont installs les diffrents
mtiers de HP CDG. Pour leur
bien-tre, chaque oprateur dispose,
dsormais, dun espace de travail agrandi,
senorgueillt le prsident du directoire.
Mme, lagencement des locaux a t
pens pour leur apporter du confort.
La moquette est anti-allergnique. Les
murs, les cloisons et le plafond ont la
particularit dabsorber le bruit.
P
Chak SABIRY ou le manager 2.0
HP-CDG
CARRIERE
44
Dans le cadre de notre qute daventures humaines, nous sommes alls la rencontre de la socit
HP CDG IT Services Maroc, qui a remport le cinquime prix lors de la premire dition du
Meilleur employeur.
N4 juillet - Septembre 2012
La proximit avec les collaborateurs
Nous privilgions la gouvernance sociale,
sexplique Chafik Sabiry. Notre politique
RH consiste valoriser les potentiels.
Pour dvelopper la proximit avec les
collaborateurs, nous avons mis en place
des relais RH, relevant de la DRH, chargs
de remonter les informations, insiste C.
Sabiry. Ces relais sondent, longueur
de journe, le pouls des quipes et
rpondent leurs requtes.
Pour que la distance physique ne soit
plus un obstacle, nous travaillons,
actuellement, sur notre FaceBook interne,
samuse C. Sabiry. En fait, des
techniciens dveloppent une application
interne, dont le visuel rappelle celui
de FaceBook. Via cet intranet, les
collaborateurs peuvent senqurir
dun projet, sadresser directement
un manager ou se renseigner sur
une procdure. Les rponses sont,
bien entendu, aussi ractives que sur
FaceBook, version publique.
Esprit dquipe
Mme avec plus de sept cent personnes,
HP CDG reste attache lesprit de
famille quelle avait ses dbuts. Certes,
Chafik Sabiry ne peut plus appeler tous
ses collaborateurs par leur prnom.
Mais, le souci demeure. Nous ne lsinons
sur aucun moyen pour dvelopper lesprit
dquipe et lesprit de famille que nous avons
trouv au dpart chez la CDG, explique C.
Sabiry. Des team-building, des sorties,
des rencontres sont programms chaque
anne pour entretenir cet esprit.
Dailleurs, toutes les occasions
sont bonnes pour HP CDG pour
exprimer lattention quelle porte ses
collaborateurs, que ce soit la rentre
scolaire ds la crche, Achoura, aux
naissances et tout autre vnement de
la vie des collaborateurs.
Sur un autre sujet, dsormais, cher aux
Marocains: la parit, HP CDG marque
un point. Elle a, en effet, fait de la
parit un axe stratgique. La moiti de
notre Comit de direction est constitue de
femmes. Dans les postes de responsabilit,
elles reprsentent 40%.
La formation et rien que la formation
Au rez-de-chausse du nouvel
immeuble, HP CDG a install HP
CDG School, un centre de formation,
qui a pour objectif de dvelopper la
performance et lexcellence professionnelle
et de satisfaire les collaborateurs, explique
C. Sabiry. Ce centre est quip pour
dispenser des formations techniques et
des formations mtiers.
En parallle, les collaborateurs peuvent
suivre des formations universitaires
diplmantes. HP CDG a ngoci
avec des universits des accords pour
faire bnficier ses collaborateurs
dimportantes rductions allant
jusqu 50% des cots. Cest notre faon
dencourager nos collaborateurs investir
dans leur formation. g
45
Avec la collaboration de CapRh Maroc
Cabinet spcialis dans le coaching, la
formation et laccompagnement des
ressources humaines. Il accompagne,
depuis une dizaine dannes, des
entreprises dans le secteur priv et
public, sur direntes problmatiques
managriales: changement, vision,
performance, charte de valeurs.
Lquipe GH CDG recevant le trophe du cinquime meilleur employeur au Maroc
N4 juillet - Septembre 2012
Solutions
46
onctionnant sous
Android 4.0 Ice
Cream Sandwich,
le nouveau Galaxy
S III offre des performances
ingales grce son proces-
seur Quad Core cadenc 1.4
GHz permettant une meilleu-
re gestion multitche.
Equip dun cran Super
AMOLED HD de 4,8 pouces,
le S III allie ergonomie, sim-
plicit dutilisation, design et
surtout, lgance (133gr pour
8,6mm dpaisseur). Ses 2 ap-
pareils photo (Dorsale de 8
Mp & frontale de 1,9 Mp) in-
tgrent les fonctions de rafale
permettant la capture instanta-
ne de 20 images conscutives
et denregistrement vido HD.
Mieux encore, le S III intera-
git naturellement avec luti-
lisateur travers les fonctions
de reconnaissance faciale, vo-
cale (Fonction S Voice) et
gestuelle et sadapte aux mou-
vements de lutilisateur (Ap-
pel sur simple rapprochement
du tlphone de loreille). En
outre, la fonction de de Veille
intelligente intgre au S III
permet, travers la dtection
du mouvement des yeux de
lutilisateur par la camra
frontale, de dterminer si luti-
lisateur utilise effectivement
son tlphone et, dans le cas
chant, le mettre en veille.
En termes de connectivit, Le
Galaxy S III est bien gnreux
puisquil permet de partager
son contenu grce la fonc-
tion S Beam, juste en rap-
prochant le Galaxy S III dun
autre, sans mme de signal r-
seau ou de Wifi. La fonction
AllShare Play permet de
partager instantanment tout
type de fichiers entre le GA-
LAXY S III, une tablette, un
PC ou un tlviseur intgrant
la technologie DLNA, quelle
que soit la distance entre ces
appareils. g
la concurrence
Apple se durcie
Samsung GALAXY
a gamme de serveurs la plus autosuffi-
sante du march est dsormais disponi-
ble sur le march. Il sagit en effet des
serveurs HP ProLiant Gnration 8
(Gen8). Ces serveurs sont issus du projet Voya-
ger visant redfinir lconomie dexploita-
tion des Datacenters en liminant, autant que
possible, les tches manuelles et en optimisant
lefficacit des serveurs.
Cette gnra-
tion de serveurs
(Gen8) triple la
productivit des
administrateurs
en liminant la
majorit des oprations manuelles telles que
la mise jour des serveurs, estime 5 heures
dun administrateur par rack de serveurs. Par
ailleurs, ces nouveaux serveurs sont dots de
la technologie HP 3D Sea of Sensors qui
permet didentifier les serveurs surexploits
en fonction de leurs emplacements, des types
dapplications excuter, de la consomma-
tion et des donnes de temprature recueillies.
Lobjectif tant daccroitre capacit de calcul
par Watt utilis et dautomatiser lefficacit
nergtique. Sur un autre registre, et grce
aux technologies Active Health et HP Insight
Online, les serveurs HP ProLiant Gen8 offrent
dores dj les fonctions dauto-surveillance,
dauto diagnostic et de
ma i n t e n a n c e
proactive mme
de se prmunir
les interruptions
imprvues. Ces
serveurs embar-
quent aussi larchitecture Proactive Insight
qui permet dautomatiser tous les aspects du
cycle de vie des serveurs en fournissant, de
manire continue, des renseignements sur la
sant du serveur, sur sa consommation ner-
gtique et sur dautres paramtres de diagnos-
tic importants. g
dj la 8me gnration
Serveurs HP
Sage, troisime diteur mondial
de logiciels de gestion, vient
de lancer la premire nouvelle
suite logicielle de Web ban-
king proposant une fonction-
nalit de signature lectronique
EBICS TS multi-bancaire sur
Smartphone. Baptise Sage
Online Banking, cette solution
de communication bancaire et
de gestion des paiements pour
les entreprises permet ses uti-
lisateurs de communiquer rapi-
dement et de manire scurise
avec plusieurs banques diff-
rentes. 100% Web, Sage Online
Banking est disponible en mode
SaaS et Cloud privatif. Elle per-
met ainsi de migrer son systme
bancaire rapidement tout en
limitant les contraintes de d-
ploiement, dexploitation, etc.
Sa version initiale permet aux en-
treprises daccder aux diffren-
tes fonctions de communication
bancaire, de tlchargement en
ligne des relevs bancaires, de
chargement automatis des
paiements envoyer la banque
et de monitoring pour le suivi
de toute lactivit des changes
bancaires et des utilisateurs, etc.
Par ailleurs, cette solution offre
la fonctionnalit de signature
lectronique qui permet dap-
prouver les flux changer avec
la banque en effectuant une va-
lidation interne en EBICS T
ou une signature bancaire en
EBICS TS. g
L
F
Sage Online Banking:
1
ere
solution de Web
banking pour Smartphone
N4 juillet - Septembre 2012
N4 juillet - Septembre 2012
48
fin dtendre sa pr-
sence commerciale
sur la zone EMEA
ActivNetworks, ldi-
teur de BoostEdge a sign un
contrat de partenariat avec le
VAD Config pour porter son
offre doptimisation et accl-
ration Web data et vido sur
la France, la Suisse, le Ma-
roc, la Tunisie, lAlgrie ainsi
que lAfrique francophone.
A propos de ce partenariat,
Serge CUESTA, PDG dAc-
tivNetworks, dclare Notre
partenariat avec Config nous
permet de nous appuyer sur
un expert de la distribution de
solutions IT spcialis sur ces
zones gographiques en forte
demande pour tendre le suc-
cs dj rencontr par notre
gamme BoostEdge en Europe
et Amrique du Nord. ...Nous
avons choisi Config car cela
reprsentait le meilleur choix
nos yeux. BoostEdge par Ac-
tivNetworks est une solution
doptimisation HTTP large-
ment prouve qui acclre 3
fois les temps de rponse Web
et rduit les besoins en bande-
passante jusqu 75% grce
aux technologies de compres-
sion et de gestion de la latence
uniques. BoostEdge optimise
galement la charge des ser-
veurs et garantit la scurit des
donnes et des serveurs via un
module complet de contrle
daccs, de cryptage des don-
nes et de firewall applicatif.
Cest la plateforme back-end
idale pour rsoudre les pro-
blmatiques de fluidit et de
scurit applicatives sur le
Web. BoostEdge est disponible
en deux version ; BoostEdge
Enterprise Edition, destine,
comme son nom l>indique,
aux entreprises et BoostEdge
Telecom Edition, qui optimise
les rseaux 2G/3G/4G et DSL
des oprateurs tlcoms. g
contre la saturation
de la bande passante
Cong et Boostedge
aspersky Security for
Virtualization per-
met de bnficier des
avantages des envi-
ronnements virtuels sans en
toute scurit. Venant sajou-
ter la suite de scurit den-
treprise de Kaspersky Lab,
cette nouvelle solution peut
tre gre directement depuis
Kaspersky Security Center, ce
qui offre une seule et mme
plateforme unifie de gestion
et de scurit pour lensemble
des environnements virtuels,
physiques et mobiles, combi-
nant facilit dadministration
et protection extrme. Par
ailleurs, Kaspersky Security
for Virtualization sintgre
en toute transparence avec
vShield Endpoint Security
pour offrir aux infrastructu-
res informatiques virtuelles
une protection antimalware
centralise. En effet, grce
vShield Endpoint Security,
Kaspersky Security for Vir-
tualization assure automati-
quement la dtection et lana-
lyse des menaces ainsi que la
protection et la mise jour de
chaque machine virtuelle sur
le rseau, y compris les centres
de donnes, serveurs et postes
de travail virtuels, le tout
partir dune seule appliance
virtuelle. La protection des
nouvelles machines ajoutes
au rseau est elle aussi auto-
matique ; leurs fichiers tant
transmis au client Kaspersky
pour une inspection antima-
lware en temps rel. La jour-
nalisation dtaille des tches
est possible pour rpondre aux
exigences des audits de confor-
mit. Cela signifie galement
que toutes les machines bn-
ficient du mme niveau lev
de protection. Le must de
cette solution, cest quelle est
compacte sans agent, ce qui
permet dviter les temptes
antivirales qui consomment
les ressources lors des mises
jour logiciels ou du lancement
simultan danalyses sur de
multiples machines. g
Kaspersky sort sa suite
Scurit des environnements virtuels
Le leader des produits infor-
matiques, ASUS, vient de
trier sur le volet un partenaire
de choix pour la distribution
de ses produits sur le march
national. En effet, cest dsor-
mais Data Plus qui dtient les
droits exclusifs de distribu-
tion sur lensemble du Royau-
me. Une collaboration sanc-
tionne dans les faits par un
accord sign en mai dernier.
Ce nouveau partenariat a t
officialis en Juin dernier par
le top management des deux
entits, et ce, en prsence
des partenaires stratgiques
comme Intel et Microsoft.
A ce propos, Mohammed
Chakib Rifi DG de Data Plus
explique que Dans un mar-
ch qui atteint sa maturit,
le client marocain est de plus
en plus exigeant en terme de
qualit. Cest pourquoi Data
Plus a fait le choix dun par-
tenariat avec ASUS pour sa
fiabilit, sa renomme inter-
nationale et pour la diversit
de sa gamme de produits.
Ce partenariat qui marque
donc lempreinte de la stra-
tgie de dveloppement du
groupe marocain qui chiffre
ce nouveau contrat en part de
march. Dans ce sens, ASUS
apportera, comme le souligne
le top management de Data
Plus un lan considrable
la Business Unit Distribu-
tion qui coiffe aujourdhui
la GMS et le Channel
des PME PMI . g
K
A
Dataplus partenaire
exclusif dAsus
Solutions
N4 juillet - Septembre 2012
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ujourdhui, les entreprises dpensent
prs de 70% de leur budget IT dans la
gestion informatique et la maintenance,
laissant peu de marge pour investir dans
linnovation. Deux tiers des entreprises sont obli-
ges de repousser la date initiale de fin de dploie-
ment de leurs solutions, daprs une tude rcente
par IBM et IDC. Cette tude montre par ailleurs
que seulement 1 entreprise sur 5 est en mesure de
consacrer du temps et de largent dans des pro-
jets dinnovation dans le domaine de lIT. Cest
dans ce contexte que les nouveaux systmes IBM
PureSystems ont vu le jour dans une perspective
doffrir de lexpertise intgre aux entreprises. En
effet, ces systmes intgrs sont fonds sur lex-
pertise/Best Practices des cas clients analyses
pendant des dcennies, et sont le rsultat du sa-
voir-faire accumul par IBM, notamment dans
ses laboratoires. Intgrs de manire native, ces
systmes sont livrs clefs-en-main, avec la flexi-
bilit et les capacits de contrle ncessaires per-
mettant aux systmes de sadapter automatique-
ment en fonction de rgles et de besoins. Ils sont
contrls partir dune seule console. Leur usage
est simplifi pour les quipes informatiques et les
directions fonctionnelles, utilisatrices de ressour-
ces informatiques. Cela procure un temps de d-
ploiement extrmement rduit ; une application
CRM qui prend habituellement 3 jours pour tre
dploye peut maintenant ltre en moins dune
heure. Par consquent, les entreprises peuvent
consacrer plus de temps linnovation. g
Les nouveaux systmes
experts intgrs dbarquent
IBM PureSystems
2Msoft, diteur de
logiciels de com-
munication sur IP,
voix, vido et mo-
bile, a lanc sa nouvelle solu-
tion destine aux entreprises
dsireuses de lancer un service
interne de tlcommunication
prpaye. Entirement param-
trable, ce systme offre une in-
terface de supervision en temps
rel et de gestion dtaills des
tickets de taxation avec la pos-
sibilit de dfinition fine des
cots de communications. Ce
systme qui constitue un gui-
chet unique avec serveur vocal
interactif multilingue, offre
toutes les briques ncessaire
la gestion dun tel service, parti-
culirement, la gestion centrali-
se des utilisateurs (sur base de
donnes). En outre, ce systme
offre toutes les fonctions de
gestion des numros (CLI) in-
vits, de cration et de recharge
des comptes par tlphone, de
gestion dappels sans compte
(cartes prpayes), de consul-
tation des comptes utilisateurs,
de Supervision temps rel des
communications en cours et de
synthse et de reconnaissance
vocale. Par ailleurs, ce systme
offre le service dappel en one
step, par identification du
client suivant le numro appe-
lant ainsi que la possibilit de
facturation des appels base de
nombreux critres (destination
finale, SDA, numro appelant,
compte utilisateur). En termes
de reporting, le systme permet
dditer des tats priodiques
de facturation par client au for-
mat CSV avec la possibilit de
visualiser les CDR (Calls De-
tails Records) depuis lapplica-
tion ainsi que la possibilit de
les exploiter au format CSV,
galement. g
Les entreprises ont dsormais
leurs Prepaid Systems
M2MSoft
Avec louverture de son pre-
mier bureau de reprsenta-
tion Casablanca, Fujifilm,
dans le cadre de sa contri-
bution au dveloppement
des industries et des cultures
locales, vise promouvoir,
dune faon active, la li-
vraison rapide des solutions
qui rpondent aux besoins
du march dans la rgion
et acclrer lexpansion
de Fujifilm en Afrique, un
continent qui connait une
croissance rapide. Ce bureau
de reprsentation tablit au
Maroc servira de Hub pour
Fujifilm qui prvoit dten-
dre son activit aux pays
dAfrique francophones prin-
cipalement constitues des
nations de lAfrique du nord
y compris le Maroc, la Tuni-
sie et lAlgrie, ainsi que les
pays dAfrique de louest. A
propos de cette nouvelle im-
plantation stratgique, Naka
Motohiro, directeur gnral
de Fujifilm Maroc a dclar
que Avec la mise en place dun
bureau de reprsentation Fuji-
film au Maroc, nous comptons
crer un systme fort de commer-
cialisation afin de soutenir nos
activits marketing ainsi que nos
distributeurs, et ce pour faciliter
le dveloppement de la stratgie
de vente de lentreprise. g
M
A
Fujilm envahit
lAfrique, par le Maroc
N4 juillet - Septembre 2012
ZOOM SUR INFO
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Le Maroc la queue leu leu
Dbit Internet
e Maroc enregistre de pitres rsultats
en matire de dbit Internet. Cest en
tout cas ce que nous rvle NetIndex
une source pour les statistiques
globales large bande compiles laide
de plus dun milliard de rsultats recueillis
partir de Speedtest.net et Pingtest.net, entre
mai et juin 2012. Le dbit internet des 176
pays a t test selon cinq critres: Download
Index, Upload index, Quality Index, Value
Index et Promise Index. Paradoxalement,
concernant les indices Quality Index,
Value Index et Promise Index, le Maroc
na pas t test. Sur lensemble de ces 176
pays, le Maroc occupe la 100e et la 164e
place en fonction de deux seuls indexes
sur lesquelles il a t test: le download et
lupload. La 100e place place est enregistre
au niveau du Download Index. Avec un
dbit de 3.85 Mbps par seconde, notre pays
est encore loin de la moyenne mondiale qui
est de 10.66Mbps. Concernant le Upload
Index, il fait pire. On se pointe la 164e
place avec un dbit de 0.50 Mbps, alors que
la moyenne internationale, selon les tests de
NetIndex, est de 4.00 Mbps. Les rsultats
ont t obtenus en analysant les donnes de
test entre le 7 mai 2012 et le 17 juin 2012.
Tests de 506,695 adresses IP uniques ont t
prises et de 1,635,374 essais au total, 114
118 sont utiliss pour les deux indices.
Tmara et Casa, mieux loties
Selon lindex Upload, Temara sinstalle en
tte avec un dbit de 1,10 Mbps. Ses rsultats
ont t obtenus en analysant les donnes de
test entre le 20 mai 2012 et le 25 juin 2012.
Tests de 2,248 IP uniques ont t prises dans
cette ville et de 4,829 essais au total, 1315
sont utilises pour lindice en question. En
terme dadresses IP, Casablanca occupe
la 1ere place avec un dbit de 0,47 Mbps.
Les rsultats ont t obtenus en analysant
les donnes de test entre le 28 mai 2012 et
le 26 juin 2012. Tests de 65,793 adresses IP
uniques ont t prises dans cette ville et de
178,120 essais au total, 32 588 sont utiliss.
Les fournisseurs daccs Internet (ISPS)
nont pas t oublis. Ainsi, selon lindice
Download, Maroc Telecom devance
Wana Corporate et Meditel 3G Mobile
Users. Les trois oprateurs enregistrent
respectivement: 4.44 Mbps (2,7 points),
2.63 Mbps (2,8 points) et 2.63 Mbps (2,4
points). Le graphe ci-dessous nous claire
davantage sur le classement. g
L
Ralis par S. Zinnid
Source: NetIndex
Source: NetIndex
Source: NetIndex
N4 juillet - Septembre 2012
N4 juillet - Septembre 2012