PERSONAS Y ORGANIZACIONES PROF.

JUAN ENRIQUE GMEZ SANTIAGO SECCIN N 3

ENTREGA TCE N3 EMPRESA SOREPA

TEMA:COMUNICACIN

RODRGUEZ, Rafael ROSALES, Sebastin SEZ, Ignacio SILVA, Juan Pablo ZAVALA, Francisca

Fecha 05/11/2012

Problema:
Analizando la situacin de la empresa SOREPA, encontramos que el problema es bsicamente la falta de comunicacin efectiva debido a la distribucin geogrfica de las distintas sucursales de la empresa a lo largo del pas. Debido a que la empresa SOREPA posee plantas no nicamente en una Regin del pas, sino que en ocho de ellas, la comunicacin a lo largo de la organizacin presenta deficiencias, especficamente en el rea de administracin. Es relevante tratar este problema porque para que la empresa sea productiva la informacin entre sucursales debe circular de manera fluida para que de esta forma exista un progreso colectivo, es decir un fin en comn. Este problema se debe solucionar a la brevedad, ya que es de carcter urgente que los trabajadores se sientan realmente comprometidos e incluidos con la institucin. Un dato relevante para el anlisis, es que durante los ltimos dos aos Sorepa presenta una rotacin por sobre el 30% del personal de trabajo SOREPA S.A (SOCIEDAD RECUPERADORA DE PAPEL) EMPRESA CERTIFICADA ISO 9001:20081 "lder en la recuperacin, manejo y disposicin de los residuos de papel, entregando una solucin ptima e integral a las exigencias y necesidades de sus clientes". Sorepa, S.A. filial de Empresas CMPC, fue creada en el ao 1979, con la misin de desarrollar el mercado de la recoleccin de papeles y cartones, a fin de recuperar para su reciclaje, la mayor proporcin de estos elementos. Con ms de 150 trabajadores y ms de tres dcadas de gestin, Sorepa ha contribuido a disminuir considerablemente la cantidad de estos desechos en los vertederos, con la ganancia ecolgica para toda la comunidad. Sorepa brinda asesora y capacitacin a las empresas y organizaciones dispuestas a dar un correcto uso y destino a sus desechos, manteniendo un constante desarrollo tecnolgico apoyado por tecnologa de punta como bsculas electrnicas, enfardadoras, picadoras y una lnea de clasificacin que hace posible separar los materiales segn sus categoras. Todo esto ha permitido que Sorepa posea la certificacin del Servicio Nacional de Salud del Ambiente de la Regin Metropolitana2

ANEXO 1,, ISO 9001:2008 ANEXO 2,CERTIFICADO DEL SERVICIO NACIONAL DE SALUD DEL AMBIENTE DE LA REGIN METROPOLITANA
1 2

Misin
Desarrollar

el mercado de la recoleccin de papeles y cartones, a fin de recuperar para su reciclaje, la mayor proporcin de estos elementos. visin: ser los principales en el mercado con la mejor calidad y servicio y costo del papel y cartn.

Visin
Dar satisfaccin y calidad a nuestros a nuestros clientes y proveedores, por medio del mejoramiento continuo y asesoras permanentes.

Plantas(Regiones)
Metropolitana (3), Antofagasta, Coquimbo, Via, Rancagua, Talca, Concepcin, Temuco, Puerto Montt.

Clientes
SOREPA cuenta hoy con ms de 300 clientes entre ellos destacan Wal-Mart, Cencosud, Tottus, Unimarc, Banco de Chile, Fundacin San Jos, Watts y Farmacias Ahumada. Clasificados en 2 tipos; a) Compras directas son empresas que generan papel y/o cartn por su propio giro, estas a su vez segmentadas por industrias con el fin de cubrir sus distintas necesidades, donde se consideran empresas de retail, imprentas y organismos pblicos y financieros. Creando barreras a la entrada a travs del servicio especializado a cada una. b) Compras indirectas en donde existe un intermediario que vende el papel y/o cartn. La estrategia de SOREPA en este caso es atomizar el mercado del papel y fidelizar al mximo al cliente a travs de bonos cumplimiento de metas y servicio retiro a domicilio gratis. Las ventas son principalmente a las plantas papeleras de CMPC (Tissue y Papeles Cordillera) como materia prima para producir nuevo papel, tratando de no tener excedentes.

Situacin

actual

Hoy en da el principal desafo que enfrenta la empresa es mantener los costos lo ms bajo posible para poder ser competitivos frente a la importacin de papel y cartn, principalmente proveniente de EE.UU. Para esto se apela a la motivacin y liderazgo de cada departamento en donde cada lder, en este caso administrador debe sacarle el mximo provecho al recurso humano

Organigrama:
El organigrama de la empresa Sorepa, se encuentra en el anexo 3 de este informe.

Principales actores:

Patricio Zavala: Administrador Sucursal quien debe velar por el cumplimiento de las polticas comerciales operacionales de la empresa, encargado del rea comercial e implementacin del mercado en su zona geogrfica (6 y 7 regin). Detecta las necesidades que se debe cumplir y lo que se debe corregir con la finalidad de aumentar la tasa se recuperacin a travs de proyectos y participacin de mercado. Patricio es un hombre de 50 aos, padre de familia, y es el nico contribuidor econmico de la familia, por lo que cuida mucho su trabajo y se preocupa de hacerlo lo mejor posible, tanto as que en toda su estada en la empresa (23 aos) no se ha ausentado ningn da, an estando enfermo. Es una persona responsable, planificador y aplicado, muy apegado a las normas y comprometido con lo que hace. Es testarudo y le gusta hacer las cosas a su manera. No es muy hbil en relacionarse con los dems y no tiene muchos amigos. *TESTMBTI:ESTJ Vctor Fierro: jefe de planta, a cargo del rea de logstica; venta y despacho del papel y cartn a las plantas y a cargo de la seguridad laboral produccin. Hombre de 56 aos, est casado y tiene 2 hijos, es muy histrinico y le gusta ser el centro de atencin, muy emptico y preocupado por sus compaeros, por lo que es muy amigo y cercano a ellos. Es ordenado y prolijo y se desempea muy bien trabajando en equipo. Es muy bueno hacindose cargo de los problemas y organizando gente, se siente muy comprometido con la empresa. Lleva 9 aos trabajando en Sorepa. *TESTMBTI:ESFJ Juan Rodrguez: administrativo contable, encargado de la parte administrativa de la empresa, pago a los clientes, facturas y compras de insumos. Tiene 31 aos, soltero y sin hijos, est en la empresa desde hace 7 aos. Es un hombre reservado y modesto. Es poco tolerante a las discusiones y generalmente hace el papel de mediador. Se relaciona muy bien con los dems, es simptico y preocupado con los miembros de su grupo. Sin embargo a pesar de ser contador no es muy ordenado ni organizado, por lo que ya han tenido inconvenientes en los registros contables de la sucursal. *TEST MBTI: ISFP

Sntomas

Debido a las situaciones anteriormente mencionadas se ha generado dentro de la empresa un ambiente hostil en el cual abunda el bajo compromiso de algunos administradores a la hora de colaborar con el cumplimiento de los objetivos como; demora en reportes, informes, entregas, etc. de la empresa, al no sentirse incluidos a la organizacin. Por otra parte, la baja motivacin se ve reflejada en la poca participacin en actividades extra programticas que SOREPA ofrece a sus colaboradores con el fin de fomentar el compaerismo en los trabajadores. Por ltimo, pero no menos importante, durante los ltimos tres aos se ha podido ver una alta rotacin por parte de los trabajadores de todas los niveles de la empresa haciendo que sta pierda continuidad en su ejercicio.

Causas del problema

Cabe recalcar, que dentro de la organizacin , se hace relevante un problema que se ha comenzado a vivir desde hace ya tiempo atrs, y que poco a poco comienza a tomar importancia, este es la falta de comunicacin tanto dentro de las sucursales como con aquellas que se encuentran en diferentes zonas del pas. Estos problemas son principalmente causadas por las grandes distancias geogrficas de las diferentes filiales de la empresa, ya que por parte de los administrativos existe poca organizacin y predisposicin para poder ponerse de acuerdo con las otras delegaciones para estar al tanto de los cambios de la empresa tanto como los nuevos puesto de trabajo, como de las actividades a realizarse dentro del ao organizadas por la mesa central. Tambin, pudimos observar como grupo, que estos problemas son adems provocados y sumados a la poca colaboracin de los administradores con respecto a su propio personal, puesto que estos no informan sobre la situacin actual de la propia sucursal de la cual estn a cargo, sobre posibles modificaciones y las actualizaciones de la misma.

Consecuencias:
Al no ser efectiva la comunicacin dentro de Sorepa, se crea en los trabajadores un sentimiento de desintegracin y despreocupacin haciendo que su motivacin intrnseca baje considerable, y aumentando la motivacin extrnseca reflejado en que los empleados trabajaban motivados exclusivamente por los ingresos que se generaban y no porque les gustaba su trabajo. A consecuencia de esto, el compromiso por parte de los colaboradores se ve reducido notablemente donde esto se ve reflejado en el no cumplimiento de normas bsicas como por ejemplo llegar con puntualidad en la maana, y adems el no cumplimiento de las metas diarias que Sorepa espera de sus trabajadores.

Posibles Soluciones:
1) Implementar reuniones semestrales donde puedan asistir todos los gerentes de las distintas sucursales de Sorepa en Chile que tengan gente a cargo, para poder conversar los temas ms atingentes y de esta forma tener un conducto regular claro y definido de comunicacin y coordinacin entre todas las empresas a lo largo del pas.

2) Crear instancias extra programticas para distender el ambiente de trabajo y donde los empleados puedan desenvolverse con sus pares ms all del mbito laboral. Se sugiere implementar comidas y/o almuerzos en conmemoracin de los cumpleaos de los distintos trabajadores.

3) Comprar un sistema informtico (intranet) el cual permita a los trabajadores estar en contacto tanto con la empresa, como tambin con sus propios compaeros. Dentro de esta plataforma se podrn encontrar secciones de opinin, reclamos, sugerencias y material informativo el cual estar disponible para los colaboradores de Sorepa.

ANEXO 1
Qu es la norma ISO 9001? La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestin de calidad (SGC). Esta acreditacin demuestra que la organizacin est reconocida por ms de 640.000 empresas en todo el mundo. Cada seis meses, un agente de certificadores realiza una auditora de las empresas registradas con el objeto de asegurarse el cumplimiento de las condiciones que impone la norma ISO 9001. De este modo, los clientes de las empresas registradas se libran de las molestias de ocuparse del control de calidad de sus proveedores y, a su vez, estos proveedores slo deben someterse a una auditora, en vez de a varias de los diferentes clientes. Los proveedores de todo el mundo deben ceirse a las mismas normas.

ANEXO 2

ANEXO 3: ORGANIGRAMA DE SOREPA

Planta Puerto Montt WALTER MUOZ

Planta Temuco GONZALO REYES

Planta Concepcin JOSE CIFUENTES

ERIKA LEN HERRERA Gerente Comercial ARTURO CELEDN ROJAS Gerente General
Planta Talca RODRIGO BRAVO

Administradores y jefes de plantas. LUIS ROJAS PLATTNER Subgerente Sucursales

Planta Rancagua PATRICIO ZAVALA

Planta Via PAUL ARCE

Planta Coquimbo RICARDO OSORIO Planta Antofagasta REEMBERTO ADASME

Planta Puente Alto ULISES FLORES

Planta Pudahuel JUAN PABLO BENELLI

Planta Venecia (Casa Matriz) PAULA HERRERA