Introduccin

La administracin es interpretar los objetivos propuestos por la organizacin y transformarlo en accin organizacional a travs de la planeacin, la organizacin, la direccin y el control de todas las actividades realizadas en las reas y niveles de la empresa, con el fin de alcanzar tales objetivos de la manera ms adecuada a la situacin. Comprende diversos elementos para su ejecucin es necesario establecer procedimientos mediante los cuales se puedan generar soluciones claras a problemas determinados, dentro de todo proceso los patrones establecidos siguen una serie de normativas y controles que permiten regular sus acciones. Dentro de una organizacin son muchos los pasos que se deben seguir para lograr la excelencia, dentro de los cuales esta la integracin corporativa, la estructura, los recursos fsicos y humanos y todas aquellas caractersticas que permiten que la empresa se pueda desarrollar dentro de la sociedad. Las empresas estn estructuradas bajo parmetros organizativos en donde se conjugan el recurso humano y la ejecucin de las actividades por parte de las partes que la integran es necesario que dentro de una organizacin se deben establecer planes de accin estratgicos caracterizados por el manejo de polticas adecuadas para el control y la toma de decisiones dentro de una organizacin. Toda organizacin bien sea pblica como privada tiene como objetivo fundamental obtener el mayor rendimiento de sus operaciones con un uso adecuado de sus recursos disponibles, por lo cual es indispensable el establecimiento de controles y evaluaciones de sus procedimientos a fin de determinar la situacin real de la empresa, en funcin de plantear una efectiva toma de decisiones. Debido al dinamismo que rodea el ambiente administrativo y las exigencias de un mundo cambiante, las organizaciones deben incorporar nuevas herramientas administrativas que le permitan hacer uso efectivo de los recursos propios o asignados. Todo esto en virtud de hacer ms eficaz el proceso administrativo en cualquiera de sus fases. El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de: planificacin, organizacin, direccin y control de todas las actividades que implican relaciones humanas y tiempo.

Proceso administrativo

Se refiere a planear y organizar la estructura de rganos y cargos que componen la empresa, dirigir y controlar sus actividades. Se ha comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma de las eficiencias de los trabajadores, y que ella debe alcanzarse mediante la racionalidad, es decir la adecuacin de los medios (rganos y cargos) a los fines que se desean alcanzar, muchos autores consideran que el administrador debe tener una funcin individual de coordinar. El proceso administrativo es un conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales se efecta la administracin que se interrelacionan y forman un proceso integral.
Proceso Administrativo pudiramos representar de la siguiente manera

Clasificacin:

Planificacin: para determinar los objetivos en los cursos de accin que van a seguirse. Para un gerente y para un grupo de empleados es importante decidir o estar identificado con los objetivos que se van a alcanzar. El siguiente paso es alcanzarlos. Esto origina las preguntas de que trabajo necesita hacerse? Cundo y como se har? Cuales sern los necesarios componentes del trabajo, las contribuciones y como lograrlos. En esencia, se formula un plan o un patrn integrando predeterminando de las futuras actividades, esto requiere la facultad de prever, de visualizar, del propsito de ver hacia delante. Actividades a ejecutar: Aclarar, amplificar y determinar los objetivos. Pronosticar. Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se har el trabajo. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos. Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para encontrar medios nuevos y mejores de desempear el trabajo. Establecer polticas, procedimientos y mtodos de desempeo. Anticipar los posibles problemas futuros. Modificar los planes a la luz de los resultados del control.

Organizacin: para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias. Despus de que la direccin y formato de las acciones futuras ya hayan sido determinadas, el paso siguiente para cumplir con el trabajo, ser distribuir o sealar las necesarias actividades de trabajo entre los miembros del grupo e indicar la participacin de cada miembro del grupo. Esta distribucin del trabajo esta guiado por la consideracin de cosas tales como la naturaleza de las actividades componentes, las personas del grupo y las instalaciones fsicas disponibles.

Estas actividades componentes estn agrupadas y asignadas de manera que un mnimo de gastos o un mximo de satisfaccin de los empleados se logre o que se alcance algn objetivo similar, si el grupo es deficiente ya sea en l numero o en la calidad de los miembros administrativos se procuraran tales miembros. Cada uno de los miembros asignados a una actividad componente se enfrenta a su propia relacin con el grupo y la del grupo con otros grupos de la empresa. Actividades a ejecutar: Subdividir el trabajo en unidades operativas (departamentos) Agrupar las obligaciones operativas en puestos (puestos regin X departamento.) Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas. Aclarar los requisitos del puesto. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado. Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la administracin. Proporcionar facilidades personales y otros recursos. Ajustar la organizacin a la luz de los resultados del control.

Ejecucin: por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo. Para llevar a cabo fsicamente las actividades que resulten de los pasos de planeacin y organizacin, es necesario que el gerente tome medidas que inicien y continen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente para poner el grupo en accin est dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir, ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad y la compensacin a esto se le llama ejecucin.

Actividades a ejecutar: Poner en prctica la filosofa de participacin por todos los afectados por la decisin. Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo. Motivar a los miembros. Comunicar con efectividad. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial. Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho. Satisfacer las necesidades de los empleados a travs de esfuerzos en el trabajo. Revisar los esfuerzos de la ejecucin a la luz de los resultados del control.

Control: para que se conformen con los planes. Los gerentes siempre han encontrado conveniente comprobar o vigilar lo que s esta haciendo para asegurar que el trabajo de otros esta progresando en forma satisfactoria hacia el objetivo predeterminado. Establecer un buen plan, distribuir las actividades componentes requeridas para ese plan y la ejecucin exitosa de cada miembro no asegura que la empresa ser un xito. Pueden presentarse discrepancias, malas interpretaciones y obstculos inesperados y habrn de ser comunicados con rapidez al gerente para que se emprenda una accin correctiva.

Actividades a ejecutar

Comparar los resultados con los planes generales. Evaluar los resultados contra los estndares de desempeo. Idear los medios efectivos para medir las operaciones. Comunicar cuales son los medios de medicin. Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y las variaciones. Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias. Informar a los miembros responsables de las interpretaciones. Ajustar el control a la luz de los resultados del control. Es bien importante destacar que los cuatro aspectos tiene una secuencia sin embargo pueden tener iteracin que genera una retroalimentacin entre ellos que permiten tomar acciones sobre posibles desviaciones del plan.

Etapas: La Etapa mecnica, es la parte terica de la administracin, en la que se establece lo que debe de hacerse, es decir, se dirige siempre hacia el futuro y contempla la planeacin y organizacin.

La Etapa dinmica, se refiere a como manejar de hecho y contempla las fases de direccin y control

Principios administrativos. Los principios de la administracin son verdades fundamentales de aplicacin general que sirven como guas de conducta a observarse en la accin administrativa. Factibilidad: Lo que se planea ha de ser realizable. Objetividad y cuantificacin: establece la necesidad de utilizar datos objetivos tales como estadstica, estudios de mercado, clculo probabilstico, modelos matemticos y datos numricos, al elaborar planes para reducir al mnimo los riesgos. Flexibilidad: es conveniente establecer mrgenes de holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas.

Unidad: todos los planes especficos de la empresa deben integrarse a un plan general y dirigirse al logro de los propsitos y objetivos generales. Intercambio de estrategias: cuando un plan se extiende en relacin al tiempo (largo plazo), ser necesario rehacerlo completamente.

Funciones Administrativas
Las funciones Administrativas en un enfoque sistmico conforman el proceso administrativo, cuando se consideran aisladamente los elementos Planificacin, Organizacin, Direccin y Control, son solo funciones administrativas, cuando se consideran estos cuatro elementos (Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar) en un enfoque global de interaccin para alcanzar objetivos, forman el Proceso Administraivo.

Fuente: Introduccin a la Teora General de la Administracin. Autor: I. Chiavenato.

Segn el libro Administracin una perspectiva global de los autores Harold Koontz y Heinz Weihrick, las funciones del administrador son: Planificacin, Organizacin, Direccin y Control que conforman el Proceso Administrativo cuando se las considera desde el punto de vista sistmico. Fayol seala que estos elementos se aplican en negocios, organizaciones polticas, religiosas, filantrpicas y militares.

La gerencia cientfica.
Un enfoque que soluciona problemas y mejora las prcticas de gerencia usando y aplicando mtodos cientficos. Una teora desarrollada entre 1890 y 1930, que incorpora principios e ideas para mejorar relaciones entre los trabajadores y gerentes para incrementar su productividad.

Planificacin: Es un proceso de preparacin de decisiones referentes al futuro del sistema a dirigir con lo que se condicionan o posibilitan futuras decisiones. Este proceso se basa en un pronstico, previamente elaborado segn mtodos especficos y se articula, basndose en competencias especializadas, segn las reas de actividad del sistema; por ejemplo: planificacin financiera, planificacin de personal, planificacin de la produccin de bienes o servicios, planificacin del mantenimiento de instalaciones etc. La planificacin es entendida aqu como el conjunto de actividades en que se prepara, por reflexin y trabajo metdico de preparacin y se toman decisiones sobre alternativas de solucin de problemas que posibiliten, enmarquen y ayuden a la futura toma de decisiones y lanzamiento de actividades del sistema a planificar (por ejemplo: planificacin financiera; de la produccin, de personal, de cooperacin entre empresas, unidades de la Administracin etc.). La planificacin debe entenderse siempre como la primera dimensin de un proceso de organizacin y management que debe ir acompaado por el Controlling -sin ese control racional de lo que se prepara y realiza, ni puedehablarse, en estricto sentido organizacional, de una planificacin.

La gerencia cientfica es de gran importancia visto que realiza el estudio numrico y matemtico del entorno de la empresa, lo que permite considerar los aspectos que puedan afectar el plan o los objetivos trazados.

Planes: Los Planes son el resultado del proceso de planeacin y pueden definirse como diseos o esquemas detallados de lo que habr de hacerse en el futuro, y las especificaciones necesarias para realizarlos. Tipos: Estratgicos. Son los que establecen los lineamientos generales de la planeacin, sirviendo de base a los dems planes (tctico y operativos), son diseados por los miembros de mayor jerarqua de la empresa y su funcin consiste en regir la obtencin, uso y disposicin de los medios necesarios para alcanzar los objetivos generales de la organizacin, son a largo plazo y comprenden a toda la empresa.

Tcticos o funcionales. Estos determinan planes ms especficos que se refieren a cada uno de los departamentos de la empresa y se subordinan a los Planes Estratgicos. Son establecidos y coordinados por los directivos de nivel medio con el fin de poner en prctica los recursos de la empresa. Estos planes por su establecimiento y ejecucin se dan a mediano plazo y abarcan un rea de actividad especfica.

Operativos. Se rigen de acuerdo a los lineamientos establecidos por la Planeacin Tctica y su funcin consiste en la formulacin y asignacin de actividades ms desarrolladas que deben ejecutar los ltimos niveles jerrquicos de la empresa. Los planes operativos son a corto plazo y se refieren a cada una de las unidades en que se divide un rea de actividad.

Conclusin
Podemos concluir que las cuatro funciones fundamentales de la administracin estn de modo entrelazado e interrelacionadas, el desempeo de una funcin no cesa por

completo antes que se inicie la siguiente. Y por lo general no se ejecuta en una secuencia en particular, sino como parezca exigirlo la situacin. El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de: planificacin, organizacin, direccin y control de todas las actividades que implican relaciones humanas y tiempo. El proceso de administracin se refiere a planear y organizar la estructura de rganos y cargos que componen la empresa, dirige y controla sus actividades. Se ha comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma de las eficiencias de los trabajadores, y que ella debe alcanzarse mediante la racionalidad, es decir la adecuacin de los medios (rganos y cargos) a los fines que se desean alcanzar. Todos estos factores determinan el funcionamiento de la empresa los cuales se integran y se conjugan para mejorar el desenvolvimiento de las actividades de la organizacin en la cual los factores trabajan y se conjugan de manera estructural para establecer condiciones de funcionamientos corporativas y empresariales dentro de una empresa. Uno de los factores ms importantes es el proceso de planeacin en el cual cada empresa debe planificar sus acciones para garantizar una mejor participacin por parte de los trabajadores y de los altos ejecutivos de la organizacin. La toma de decisiones tambin es un aspecto importante debido a que es a travs de ella que se puede abordar los diversos problemas que se presentan y de esta manera plantear la solucin ms idnea para mejorar la problemtica planteada y planificar una toma de decisin adecuada y sectorizada por prioridades. Es importante destacar que todos estos elementos se conjugan e interrelacionan para logra que la administracin de gerencia sea ms efectiva.

Bibliografa
http://www.monografias.com/trabajos12/proadm/proadm.shtml http://www.monografias.com/trabajos17/procesos-administrativos/procesosadministrativos.shtml

http://www.wikilearning.com/monografia/la_administracion_de_empresasproceso_administrativo_ii/11860-7 http://www.angelfire.com/ak6/proceso_escom/unidad_2.pdfhttp://www.angelfire.com/ak6/ proceso_escom/unidad_2.pdf http://www.uas.mx/cursoswebct/presupuestos/lec1.htm http://www.promonegocios.net/administracion/proceso-administrativo.html

MODELOS MODERNOS DE ADMINISTRACION EMPOWERMENT KAISEN BENCHMARKING OUTSOURCING REINGENIERA CALIDAD TOTAL

Empowerment Concepto Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estndares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus reas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organizacin con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores estn dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos. Empleados, administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la toma de decisiones en sus respectivos mbitos, esto implica aceptacin de responsabilidad por sus acciones y tareas. Fundamento Segn Koontz y Weichrich, la cosa funciona as: *Poder =Responsabilidad (P=R) *Si Poder>Responsabilidad (P>R). El resultado sera una conducta autocrtica por parte del superior, a quien no se hace responsable pos sus acciones. *Si Responsabilidad>Poder (R>P). El resultado sera la frustracin por parte de los subordinados, ya que carecen del poder necesario para desempear las actividades de las que son responsable. Caractersticas: *Los trabajadores se sienten responsables no slo por su tarea, sino por hacer que la organizacin funcione mejor *El individuo se transforma en un agente activo de solucin de sus problemas *El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple duplicador de rdenes *Las organizaciones se disean y redisean para facilitar la tarea de sus integrantes. Acciones a seguir:

*Definir los elementos claves de cada trabajo *Establecer y revisar peridicamente los indicadores *Describir calaramente los objetivos y resultados esperados *Potenciar, ensear, retroalimentar Resultados: *Mejora el desempeo de los equipos de trabajo *Genera mayor nivel de productividad y produccin de iniciativas sobre hechos concretos *Incrementa la satisfaccin de los clientes *Se logra un mejor desempeo frente a la competencia. *Trata de corregir excesiva centralizacin de los poderes en las empresas *Promueve la colaboracin y participacin activa de los integrantes de la empresa. *Potencia el trabajo en equipo y la toma de decisiones inmediatas ante cambios en el medio ambiente de la empresa *Favorece la rpida toma de decisiones *Involucra al personal para ofrecer calidad al cliente *Mejora los servicios *Faculta al empleado para tomar decisiones *Motiva al personal a sentirse tomado en cuenta y que es parte importante en las actividades. Desarrolando una actitud de Empowerment *De los errores se aprende *Las personas son personas. Tienen autoestima, quieren ser escuchados, tienen opinin, quieren ser responsables *La delegacin exitosa. Establezca misiones y confe *Redefina su poder. Establezca un mix de: competencia, empata, jerarqua, etc..... *Lidere: monitoree, oriente, decida, gue, refuerce.

KAISEN Concepto Equivale a la idea de mejoramiento continuo y es equivalente a una filosofa difundida ampliamente entre las empresas niponas. Mejorar un proceso, es cambiarlo para hacerlo ms efectivo, eficiente y adaptable, qu cambiar y cmo cambiar depende del enfoque especfico del empresario y del proceso. Harrington. Preceptos *Enfocada en los procesos en lugar de los resultados *Ser rpido e imperfecto, es mejor que ser perfecto pero atrasado *Las solucones tiene valor cuando estn implantadas *Fomentar nuchas ideas en la organizacin *Enfoque en las causas principales de un problema *Resolucin de las principales causas de un problema *Preguntarse siempre Por qu? Tipos frecuentes de problemas *Descubiertos. Aparecen porque algo est fallando. Se requiere de inspeccin *Desenterrados: Son aquellos que la empresa busca en forma proactiva para que no ocurran inesperadamente en el futuro *Creados: Al evaluar sistemticamente los productos, servicios y procesos de trabajo de otras empresas lderes para incorporarlos como suyos. Benchmarking. Implementacin del Kaisen 1.- Desarrollo de un compromiso con las metas de la empresa *Definicin clara de metas y objetivos *Involucramiento y compromiso de las personas *Premios a los esfuerzos 2.- Establecimiento de incentivos

*No necesariamente en dinero. Si lo es debe ser al grupo *Reconocimiento *Otros incentivos 3.- Trabajo en equipo. *El Kaisen privilegia la participacin y el trabajo en equipo. * Una forma notable de sacar provecho de los equipos es estableciendo metas claras *El comportamiento del equipo se basa en una buena seleccin de miembros del equipo. 4.- Liderazgo. El lder debe poner atencin y considerar los problemas . Debe saber escuchar, transmitir actitudes e ideas,tales como: que el mejoramiento contnuo no se relaciona directamente con las ventas, las ganancias o la participacin en el mercado, o que la organizacin nunca llegar a la perfeccin, pero que trabajar como si fuera posible o que la filosofa del Kaisen es a largo plazo. 5.- Medicin. Se realiza preferentemente a travs de grficos, planes de accin y predicciones de futuro. 6.- Estandarizacin. .. Definir claramente los estndares para poder comparar. 7.- Entrenamiento: desarrollo de talentos y esfuerzos de las personas lo que requiere de una adecuada inversin en recursos humanos. 8.- Administracin: Se requiere de un adecuado balance entre lo burocrtico (reglas y criterios) y lo moral (resistencia al cambio) 10 actividades (Harrington) 1. Obtener el compromiso de la alta direccin. 6. Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas 2. Establecer un consejo directivo de mejoramiento. 7. Desarrollar actividades con la participacin de los proveedores. 3. Conseguir la participacin total de la administracin 8. Establecer actividades que aseguren la calidad de los sistemas 4. Asegurar la participacin en equipos de los empleados 9. Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo y una estrategia de mejoramiento a largo plazo.

5. Conseguir la participacin individual. 10. Establecer un sistema de reconocimientos. LAS CINCO "S" DE KAIZEN Seiri (disposicin metdica o necesidad de distinguir entre lo necesario y lo prescindible. Documentos, herramientas, equipos, stocks y otros recursos que sean prescindibles para el desarrollo del trabajo debern eliminarse. Seiton (orden). Todos los recursos empleados en el proceso deben encontrarse en su sitio asignado, de modo que sea localizado y empleado lo ms rpida y eficazmente. Seiso (limpieza). Mantenimiento de equipos y herramientas en un estado de conservacin ptimo y mantener limpias y ordenadas las reas de trabajo. Seiketsu (estandarizar). Desarrollar estndares y procedimientos en todas las tareas y actividades relacionadas con el proceso. Shitsuke (disciplina). Asegurarse de que todo el personal que participa en el proceso comprenda y emplee los estndares y procedimientos establecidos. Ventajas: *Concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos puntuales. *Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles *Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia una reduccin en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas. *Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones. *Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos. *Permite eliminar procesos repetitivos. Desventajas *Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la organizacin, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa. *Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el xito es necesaria la participacin de todos los integrantes de la organizacin y a todo nivel. *En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo. *Hay que hacer inversiones importantes.

Benchmarking Conceptos Proceso de comparacin y medicin las operaciones o procesos internos de una organizacin versus los de un representante mejor de su clase y de su sector. Los diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores de una misma empresa, hacen posible la aplicacin de procesos de Benchmarking internos y descubrir asi las mejores prcticas de la organizacin. Es un proceso sistemtico, contnuo de investigacin y aprendizaje para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales . Mtodo para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en las mejores prcticas de la industria. Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria.(David T. Kearns, Xerox Corporation). Tipos de Benchmarking *Interno: parte de la base de que dentro de una organizacin existen diferencias entre sus distintos procesos de trabajo. *Algunos de ellos pueden ser ms eficientes y eficaces que los de otras reas de la misma empresa. *Competitivo: identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa y los compara con los propios. *Funcional: identificar productos, servicios y procesos de empresas no necesariamente de competencia directa. Generalmente apunta a las funciones de Marketing, Produccin, Recursos Humanos o Finanzas. *Genrico : Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la ms pura, es que se pueden descubrir prcticas y mtodos que no se implementan en la industria propia del investigador. Fases:Segn Spendolini *Definir a que se le va a aplicar el Benchmarking: definir los clientes, sus necesidades de informacin, defiicin de los factores crticos de xito... *Formar el equipo de Benchmarking: formar equipos de acuerdo a la funcin o interfuncionalidad o adhoc, las personas involucradas en el proceso de Benchmarking, definir las funciones y responsabilidades del equipo, capacitarlos....

*Identificacin de los socios del Benchmarking: personas u organizaciones relacionada con la investigacin, bsqueda de las mejores prcticas..... *Recopilacin y anlisis de la informacin: definicin de los mtodos como entrevistas, encuestas, publicaciones, archivos, asociaciones...., organizar la informacin, analizar la informacin... *Aplicacin Obstculos *Objetivos de Benchmarking demasiado amplios *Calendarios poco prcticos *Mala composicin del equipo. xito del Benchmarking *Bsqueda del cambio *Orientacin a la accin *Apertura frente a nuevas ideas *Concentracin en la mejora de las prcticas *Disciplina *Adecuada coordinacin de recursos y esfuerzos

REINGENIERA Concepto Modelo de negocios para abordar cambios en las organizaciones. Incorpora estrategia corporativa, visin de procesos, personal y tecnologa para lograr mejorar el desempeo de los indicadores claves y crear una ventaja competitiva sustentable en el tiempo. Tambin se puede definir como la revisin fundamental y rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales como costos, servicio y velocidad. Se trata de trabajar mejor, ms rpido y ms barato que la competencia sin importar la ubicacin de sta, ya sea en el interior del pas o en el exterior. Por tanto, es necesario hacer mejor, ms rpidos y ms econmicos los procesos esenciales de la empresa. El objeto de la reingeniera es el proceso y no la empresa. Eficacia, Confiabilidad, Eficiencia y Costo *La eficacia se refiere a la calidad de un rendimiento: su influencia sobre el cliente. Un proceso eficaz satisface las necesidades de nuestros clientes. *La confiabilidad significa consistencia en el rendimiento del proceso, es decir: que el nivel de calidad del rendimiento sea siempre el mismo. *La eficiencia se relaciona con la velocidad del proceso, es el tiempo que es necesario para realizar la transformacin de los insumos en rendimientos. *El factor econmico, que implica la transformacin del conjunto de insumos en rendimientos y en obtener el costo ms bajo posible. Elementos dinmicos de la Reingeniera *Cambio de las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de procesos *Cambio en el trabajo: de tareas simples a polifuncionales *Cambios en los roles del trabajador: desde controlados a pensadores y decisores *Cambios en la formacin: desde entrenados a educados *Cambios en la evaluacin del desempeo: de compensacin por actividades a compensacin por logros *Cambios en el Desarrollo Profesional: desde desempeo a desarrollo de capacidades *Cambios valricos: desde el jefe paga a el cliente es el que paga *Cambios en el rol del administrador: de supervisor a entrenador *Cambios en la estructura organizacional: de jerarquizada a plana *Cambios en los roles de la Direccin: de jefe a lder 7 pasos para la mejora de procesos

*Definir los lmites del proceso *Observar los pasos del proceso *Recolectar los datos relativos al proceso *Analizar los datos recolectados *Identificar las reas de mejora *Desarrollar mejoras *Implantar y vigilar las mejoras. Participantes en la Reingeniera *Lder *Comit Directivo *Equipo Multidisciplinario de Reingeniera *Equipo de Administracin del Cambio *Dueo del proceso *Equipo de Mejoramiento de Procesos *Las Personas Algunos errores comunes en los procesos de Reingeniera: *Pensar en aplicar la reingeniera a la empresa y no a sus procesos *Conformarse con resultados suboptimos *Abandonar el esfuerzo de reingeniera *Limitar de antemano la definicin del problema y su alcance *Dejarse llevar por las prcticas culturales existentes *Implementar la reingeniera de abajo hacia arriba *No distinguir la Reingeniera de otros programas de mejoras *Concentrarse slo en el diseo *Etc.

Calidad total Concepto La calidad total implica la participacin continua de todos los trabajadores de una organizacin en la mejora del desarrollo, diseo, fabricacin y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organizacin. De igual manera esta participacin debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma. Este concepto va mucho ms all del enfoque tradicional de la calidad solamente basada en normas, que atribuye importancia slo al cumplimiento de ciertos requisitos y caractersticas de los productos o servicios. Su inters apunta a una idea estratgica que implica una permanente atencin a las necesidades del cliente y a una comunicacin continua con el mercado para el desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios. Gures: Deming, Ishikawa, Crosby, Juran, etc.... Algunos elementos de un programa de Calidad Total *Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los cambios *Visin de largo plazo *Compromiso total de la Alta Direccin *Administracin participativa y trabajo en equipo *Mejora contnua de todos los procesos de la empresa *Programa de capacitacin en todos los nieveles de al empresa *Adecuado uso de herramientas estadsticas en la toma de decisiones Para lograr mejores niveles de calidad y competitividad se necesita un planteamiento de mejora continua, bien definido y bien ejecutado, que deber implantarse en todas las operaciones y todas las actividades de las unidades de trabajo. Las mejoras deben orientarse a lograr un valor agregado percibido por el cliente. Al dar una respuesta rpida y eficiente y proporcionar de manera consistente un valor superior a los clientes o usuarios, se logran ventajas adicionales en el mercado. Para lograr dichos objetivos, el proceso de mejora continua debe incluir ciclos regulares de planeacin, ejecucin y evaluacin. Factores claves en la Calidad Total (Deming) *Atencin al cliente. Tanto al cliente interno como al externo *Dedicacin total. Todos los miembros de la empresa girando en torno a la calidad

*Evaluacin. Establecer puntos de partida, formas de evaluar procesos y resultados, puntos crticos, indicadores de costos... *Apoyo sistemtico. Liderar el proceso, comunicaciones, sistemas gerenciales.... *Mejora contnua. Prevenir e innovar, anticipar necesidades del cliente, reduccin de ciclos,.... Requerimientos: *Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido en el logro de un buen desempeo *Participacin creativa y eficaz en la consecucin de los propsitos planteados *Capacitar y entrenar continuamente en filosofas y tcnicas de calidad *Comprender y solucionar problemas y decisiones que afecten a los clientes. *Inmediata respuesta y reduccin de los ciclos en los procesos de trabajo . *Diseo de procesos con calidad *Reduccin de desperdicios, problemas y costos, Herramientas bsicas K. Ishikawa, estableci siete herramientas bsicas (seis estadsticas y una de anlisis) de la calidad: *el diagrama causa-efecto *las hojas de verificacin y recopilacin de datos *histograma *diagrama de Pareto *estratificacin *diagrama de dispersin *grficas de control. 14 principios de Deming *Crear constancia en el propsito de mejorar el producto y el servicio *Adaptar la nueva filosofa (de administracin) *No depender ms de la inspeccin masiva (integrar la calidad al producto desde el primer momento) *Terminar con los contratos de compra basados slo en el precio (relacin de largo plazo con los proveedores) *Mejora contnua y por siempre del sistema de produccin y servicios *Instituir la capacitacin en el trabajo *Instituir el liderazgo *Desterrar el temor (lograr clima de confianza) *Derribar barreras existentes entre las reas de staff (trabajar en equipo ms que funcionalmente) *Eliminacin de slogans, exhortaciones y metas para la fuerza laboral (evitar relaciones adversarias) *Eliminacin de cuotas numricas (para evitar slo tomar en cuenta los nmeros y no los mtodos y la calidad)

*Derribar barreras que impiden el orgullo de hacer bien el trabajo *Instituir un programa riguroso de educacin y reentrnamiento *Tomar medidas para lograr la transformacin (compromiso de la Alta Direccin) La filosofa de la calidad total tiene una visin a largo plazo. Asimismo, es indispensable retroalimentar todo el proceso de mejoramiento continuo con resultados a corto plazo. La calidad total debe fortalecerse con otras actividades de carcter estratgico como el Benchmarking para obtener informacin comparativa de las mejores prcticas de trabajo. Ciclo Shewhart (P:H:V:A)=Planificar, Hacer,Verificar, Actuar) *Planificar: visin de futuro, compromiso gerencial actual y futuro.... *Hacer: conocer los procesos, redisearlos, aprender de los errores, ponerse las pilas.... *Verificar: deteccin de los puntos fuera de los lmites prefijados y correcciones *Actuar: accin participativa y trabajo en equipo tanto al interior (gerencia, empleados, trabajadores...) como al exterior de la empresa (clientes, proveedores, distribuidores...) Ideas sustentadoras de la Administracin de la Calidad Total *Enfoque de sistemas *Herramientas de la Administracin de Calidad Total *Dirigida al cliente *Compromiso de la Direccin *Participacin de empleados