Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL CAQUETA
CENTRO TECNOLOGICO DE LA AMAZONIA
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Febrero 9 de 2009 Pginas. 1 de 8

ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Taller Semana 2

Taller 2. Poltica y Objetivos de Calidad

Nombre Estudiante: EMAIL: FECHA: CODIGO CURSO: Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botn "Material de Estudio" de la semana 2. Puntaje mximo a obtener: 90 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link actividades, semana 2, taller semana 2

Descripcin del taller En la anterior semana de estudio se revisaron los aspectos que una organizacin debe planificar a nivel de tiempos, de recursos financieros, de infraestructura, recursos humanos, recursos tecnolgicos entre otros. Ahora el ejercicio ser concentrarse en definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, recordemos que la poltica de calidad debe ser el resultado del anlisis de las necesidades y requisitos de los clientes, determinando la forma de dar una respuesta de valor agregado. El objetivo del presente taller es que usted como responsable del proceso de calidad, revise la metodologa propuesta para definir la poltica de calidad de su empresa. Si su empresa ya tiene establecida una poltica de calidad, ste taller se constituye en una oportunidad para revisarla y adecuarla si es el caso, recuerde que la poltica de calidad debe ser revisada a intervalos adecuados con lo que se asegure que sigue siendo apropiada par ala empresa, igualmente debe ser dinmica, lo que significa que puede cambiar con el tiempo de acuerdo a las necesidades propias de la organizacin.

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Taller Semana 2

No olvide la secuencia: POLTICA --> OBJETIVOS --> ACCIONES para conseguir los objetivos Que traducido en otras palabras podramos resumir como: Qu es lo importante --> Qu queremos mejorar para conseguirlo -> Qu vamos a hacer para mejorar

Para ello deber desarrollar lo siguiente:

1.

HAGA UNA BREVE DESCRIPCIN DE LA EMPRESA (20 puntos)

2.

POLITICA DE CALIDAD (50 puntos)

El participante representa una organizacin empresarial que se dispone a definir una poltica de calidad. Para esto en el cuadro anexo deber: a) Identificar los Requisitos de los clientes ubicndolos en la Columna A Qu es lo que desean los clientes b) Identificarlas Expectativas de la Organizacin, ubicndolas en la Fila B Hasta dnde quiere llegar la empresa c) Relacionar la columna A (necesidades y expectativas de los clientes) y la fila B (expectativas de la organizacin), colocando en cada casilla el criterio que considere en cuanto a: Relacin fuerte: 5 Relacin media: 3 Relacin dbil: 1 d) Totalizar vertical y horizontalmente Sin relacin: 0

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Taller Semana 2 e) Seleccionar la(s) expectativa(s) empresarial(es) ms afectadas por las necesidades de los clientes y definir la o las directrices para esta(s) expectativa(s). Seleccionar la(s) necesidad(es) de los clientes no satisfechos por las expectativas y definir la o las directrices. Redactar la poltica de calidad. Definir como mnimo un objetivo de Calidad para cada Directriz Definir una meta (esta consiste en las actividades que se deben realizar para alcanzar el objetivo, actividades a corto plazo), indicador de la Meta, Tiempo (periodo de Medicin), Responsable.

f)

g) h) i)

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B.

EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA

CRITERIO

INSTALACIONES ADECUADAS

EFICIENCIA Y EFICACIA EN SUS PRODUCTOS

FIDELIZACION DEL CLIENTE

MAQUINARIA ADECUADA

MAYOR PRODUCTIVIDAD

RENTABILIDAD

TOTAL

A. NECESIDADES CLIENTE

TOTAL

RELACIN FUERTE:

RELACIN MEDIA:

RELACIN DBIL:

SIN RELACIN:

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Taller Semana 2

EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA MAS AFECTADAS

NECESIDADES O EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

Redacte la poltica de calidad y de acuerdo con cada directriz identificada determine: objetivo, meta, indicador, tiempo y responsable. POLITICA DE CALIDAD

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DIRECTRIZ DE CALIDAD OBJETIVO META INDICADOR TIEMPO RESPONSABLE

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4. CONCLUSIONES (20 puntos)

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.