2.1.1.1.

1 Causas de la Rotacin de Personal La rotacin de personal no es una causa, sino un efecto de ciertos fenmenos producidos en el interior o el exterior de la organizacin, que condicionan la actitud y el comportamiento del personal (Chiavenato, 2000).

Como fenmenos externos pueden citarse la situacin de oferta y demanda de recursos humanos en el mercado, la situacin econmica, las oportunidades de empleo en el mercado laboral, etc. En cambio, los fenmenos internos, se componen de casi todos los tems que forman parte de una poltica de recursos humanos, que cuando es inadecuada predispone al personal a retirarse de la organizacin. Dentro de estos factores pueden mencionarse (Chiavenato, 2000): Poltica salarial de la organizacin Poltica de beneficios sociales Tipo de supervisin ejercido sobre el personal Oportunidades de proceso profesional ofrecidas por la organizacin Moral del personal de la organizacin Cultura organizacional de la empresa Poltica de reclutamiento y seleccin de recursos humanos Poltica disciplinaria de la organizacin

La rotacin laboral recuperar a corto plazo.

genera a la empresa diversos costos que son difciles de

2.1.1.1.2 Costos de la rotacin para la organizacin La rotacin de personal implica para la empresa tres tipos de costos: primarios, secundarios y terciarios (Chiavenato, 2000). a) Costos primarios de la rotacin de personal. Se relacionan directamente con el retiro de cada empleado y su reemplazo por otro. Incluyen: Costo de reclutamiento y seleccin Costo de registro y documentacin Costo de ingreso Costo de desvinculacin

b) Costos secundarios de la rotacin de personal. Abarcan aspectos intangibles difciles de evaluar en forma numrica porque sus caractersticas son cualitativas en su mayor parte. Estn relacionados de manera directa con el retiro y el consiguiente reemplazo del trabajador, y se refieren a los efectos colaterales e inmediatos de la rotacin. Efectos en la produccin: Prdida de produccin ocasionada por la vacante, inseguridad inicial del nuevo trabajador y su interferencia en el trabajo de otros. Efectos en la actitud del personal: Imgenes y actitudes del empleado que llega, influencia de estos aspectos en la moral y actitud del supervisor, y la influencia en la actitud de clientes. Costo extra laboral: Gastos de personal en horas extras para cubrir la vacante, tiempo adicional de produccin causado por deficiencia inicial del nuevo empleado. Costo extra operacional: Aumento de errores, desperdicios y problemas de control de calidad causados por la inexperiencia del nuevo trabajo. c) Costos terciarios de la rotacin de personal: . En tanto los costos primarios son cuantificables y los costos secundarios son cualitativos, los costos terciarios solo son estimables. Entre estos dichos cuentan:

Costo de inversin extra: Aumento proporcional de las tasas de seguros, aumento del volumen de los salarios pagados a los nuevos empleados. Prdidas en los negocios: Por la falta de calidad de los servicios prestados por los empleados nuevos.

2.1.1.1.3 Satisfaccin al cliente

Satisfaccin, es la respuesta de saciedad del cliente. Es un juicio acerca de un rasgo del producto o servicio, o un producto y servicio en s mismo, que proporciona un nivel placentero de recompensa que se relaciona con el consumo. (Oliver, R. citado por Zeithaml el al 2002, p.94). En los servicios, calidad es igual a satisfaccin de los clientes. (koenes, A. 1998, p.6)

Fuente:(Koenes, A. Diseos del servicios paso a paso 1998, p8)