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RESUMEN CAPITULO 2 MALHOTRA Los dos primeros pasos de la investigacin de mercados: Definicion del problema de investigacin, y el desarrollo de un enfoque

del problema.

TD: Tomadores de decisiones Notas: La investigacin proporciona informacin relevante para las decisiones administrativas

Auditoria del problema: Un examen exhaustivo de un problema de marketing para entender su origen y naturaleza El proceso de auditoria del problema nos da un marco til para interactuar con los TD. Este proceso, implica sostener con los TD acerca de los siguientes temas: Los sucesos que llevaron a decidir que se necesitaba una accin Los cursos alternativos de accin de que dispone la persona que toma la decisin Los criterios que se utilizaran para evaluar los cursos alternativos de accin

Las acciones potenciales que es probable que se sugieran a partir de los hallazgos de la investigacin La informacin que se necesita para responder a las preguntas de los TD. La manera en que la Persona que toma la decisin utilizara la informacin para decidir. La relacin entre la cultura coorporativa y la toma de decisiones

La interaccion entre el investigador y los TD debe marcarse por los siguientes elementos: Comunicacin Coperacion Confianza Honestidad Cercania Continuidad Creatividad

Las entrevistas con expertos son comnmente mas utiles para empresas industriales y para productos de naturaleza tcnica, donde es relativamente sensillo identificar y acercase a los expertos. ANALISIS DE DATOS SECUNDARIOS Datos secundarios: Datos recabados para algn propocito diferente del problema que se esta tratando Datos primarios: Datos originados por el investigador con la finalidad especifica de tratar el problema de investigacin. INVESTIGACION CUALITATIVA Investigacion cualitativa: Metodologia de investigacin exploratoria, no estructurada, que se basa en pequeas muestras y que tiene el propsito de brindar conocimientos y comprensin del entorno del problema Encuestas Piloto: Encuestas que tienden a ser menos estructuradas que las encuestas a gran escala, ya que por lo general contienen mas preguntas abiertas y el tamao de la muestra es mucho menor. Estudios de caso: Requiere un examen profundo de unos cuantos casos seleccionados del fenmeno de inters. Los casos pueden ser clientes, tiendas u otras unidades. INFORMACION PREVIA Y PRONOSTICOS Contexto ambiental del problema: Consta de los factores que tienen impacto en la definicin del problema de investigacin de mercados, incluyendo la informacin previa y los pronsticos, los recursos y limitaciones de la empresa, los objetivos de quien toma las deciciones, el comportamiento del comprador, el ambiente legal, el ambiente econmico, asi como las habilidades teconologicas o de marketing de la empresa.

OBJETIVOS Objetivos: Para realizarse con xito la investigacin de mercados, deben considerarse las metas de la organizacin y de quienes toman las decisiones. COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR Comportameinto del comprador: Conjunto de conocimientos que trata de entender y predecir las reacciones de los consumidores a partir de caractersticas especificas de los individuos PROBLEMA DE DECISION ADMINISTRATIVA Y PROBLEMA DE INVESTIGACION DE MERCADO Problema de decisin administrativa: El problema que enfrenta la persona que toma las decisiones. Pregunta que es lo que necesita hacer quien decide. Problema de investigacin de mercados: Un problema que supone determinar que informacin se requiere y como puede obtenerse de la manera mas conveniente.

La regla general que debe seguirse al definir el problema de investigacin de mercados, es que su definicin debe:

1. Permitir que el investigador obtenga toda la informacin que se requiere para abordar el problema de decisin administrativa. 2. Orientar al investigador en la conduccin de un proyecto. Planteamientos: Planteamiento General: El planteamiento inicial del problema de investigacin de mercados que brinda una buena perspectiva del problema. Componentes especficos: La segunda parte del problema de investigacin de mercados. Los componentes especficos se enfocan en los aspectos fundamentales del problema y proporcionan directrices claras de cmo proceder a continuacin. COMPONENTES DEL ENFOQUE Marco Objetivo/Teorico Teoria: Un esquema conceptual basado en afimraciones fundamentales, o axiomas, que se suponen verdaderos. Evidencia Objetiva: Evidencia no sesgada que se sustenta en hallazgos empricos. TEORIA SUBYACENTE

PREGUNTAS DE INVESTIGACION Preguntas de investigacin (PI): Las preguntas de investigacin son un planteaminento perfeccionado de los componentes especficos del problema. HIPOTESIS Hipotesis: Una afirmacin o propocision aun no demostrada acerca de un factor o fenmeno que es de inters para el investigador