BENCHMARKING

Garabito, Pablo DNI: 28.423.807 Landaburu, Hernn DNI: 25.376.729 Morales, Mara Vanesa DNI: 26.591.347 Rodrguez, Daniel DNI: 31.694.560

DEFINICIONES
Proceso de investigacin constante que busca nuevas ideas para llevar a cabo mtodos, prcticas y procesos de adaptacin de caractersticas positivas, con el fin de obtener lo mejor de lo mejor. Proceso de investigacin industrial que permite a los gerentes desarrollar comparaciones entre compaas sobre procesos y prcticas que permitan identificar lo mejor de lo mejor y obtener con ello un nivel de superioridad y ventaja competitiva (Camp. 1989). Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los competidores reconocidos como lderes en su sector(David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation) Entendemos Benchmarking al proceso de comparar y medir las operaciones de una organizacin o sus procesos internos/externos contra los de un reconocido lder de mercado, tanto interior como exterior al mercado de referencia Es el proceso continuo de medir y comparar una organizacin con las organizaciones lderes en cualquier lugar del mundo para obtener informacin que les ayude a ejecutar acciones para mejorar su desempeo se denomina, Benchmarking o estudios de desempeo comparativo Benchmarking es la bsqueda de las mejores prcticas de la industria que conducen a un desempeo excelente (Robert C. Camp) Es el continuo y sistemtico proceso de identificar, analizar y adaptar las mejores prcticas de la industria que puedan a la organizacin a un nivel de desempeo superior (Spendollini, 1992) Es la prctica se ser suficientemente humilde para admitir que alguien siempre puede ser mejor en algo y a la vez ser suficientemente sabio para aprender cmo competir y poder superarlo (American Productivity and Quality Center, 1993) Es el proceso continuo de medicin de datos sobre productos , servicios y procesos propios con respecto a los competidores que estn reconocidos como lideres en aquello que se desee emular y

que contribuya a la mejora continua de los resultados y organizacin empresarial.

HISTORIA
El concepto de benchmarking surgi a partir de los aos 80 cuando la Compaa Xerox se intereso en investigar cmo comparaba su desempeo con relacin a sus competidores. No fue hasta inicios de los 90 que se convirti en una herramienta gerencial aceptada por que ayudara a mejorar el desempeo de las organizaciones. El trmino de benchmarking fue acuado por la empresa norteamericana Xerox en 1976, y la denominacin y conceptualizacin formal del benchmarking, con su contenido actual, se atribuye a la publicacin de la obra de Camp en 1989 Benchmarking: The Search for industry Best Practics which Lead to Superior Performance

TIPOS
Benchmarking interno. Representa la idea de conocerse a s mismo. Tiene como objetivo principal conocer nuestros puntos fuertes, en los que destacamos y debemos tratar de extender y los puntos dbiles que debemos fortalecer o mejorar. Tiene una ventaja fundamental sobre el resto de tipos: los datos los proporciona la propia empresa y, por tanto, son fiables. Es un anlisis compatible debera estar integrado en el anlisis interno y en el DAFO. Benchmarking competitivo. Su objetivo es conocer a la competencia a la que analizamos y comparamos con nuestra empresa y trata de averiguar cmo subsanar los puntos dbiles encontrados mediante la observacin de la forma en que lo consiguen los lderes del mercado. Existe una dificultad importante; conocer el modo en que la competencia realiza sus procesos, mtodos, etc,.. y saber el grado de fiabilidad de los datos. Benchmarking funcional. La comparacin se realiza entre funciones y no entre empresas. No vamos a buscar lderes de sectores similares sino lderes de funciones especficas. Por ejemplo; logstica. Debemos tratar de analizar y solucionar las deficiencias de esa funcin especfica viendo cmo lo hacen los mejores. La ventaja es que, normalmente, estos lderes funcionales no suelen ser competencia directa por lo que es ms fcil conseguir

informacin e incluso llegar a acuerdos de intercambio de buenas prcticas con ellos. Benchmarking genrico. El conjunto de objetivos que abarca es ms amplio, no slo sern funciones lo que vamos a comparar. El alcance es el de los procesos en forma global tratando de investigar todo tipo de prcticas incluso aquellas que actualmente no usamos pero podramos llegar a usar en un futuro. Suele realizarse de forma conjunta con el benchmarking funcional.