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GUIDE SUR LA SURETE DES ZONES LOGISTIQUES ET DES ENTREPTS

Janvier 2005

Guide sur la sret des zones logistiques et des entrepts

Cette tude ralise par le CRITT Transport & Logistique a t commande par Haute Normandie Filire Logistique et porte administrativement par la CRCI de Haute-Normandie. Nous remercions les personnes qui nous ont reu, ou communiqu les informations pour permettre la ralisation de ce guide.

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Sommaire :
1 2 Prambule ................................................................................................................................................ 5 Pourquoi cette tude .............................................................................................................................. 6 2.1 Objet de l'tude ............................................................................................................................ 6 2.2 Retombes..................................................................................................................................... 6 3 Les risques encourus .............................................................................................................................. 7 3.1 Lesquels ? ...................................................................................................................................... 7 3.1.1 Le vol interne........................................................................................................................... 7 3.1.2 Le vol sur quai ......................................................................................................................... 7 3.1.3 Le vol externe par intrusion .................................................................................................. 8 3.1.4 Agression et vandalisme......................................................................................................... 8 3.2 O et quand ? ............................................................................................................................... 8 4 Comment amliorer la sret ? ........................................................................................................... 10 4.1 Rappel des risques et des mesures possibles associes ......................................................... 10 4.2 Dmarche qualit ....................................................................................................................... 10 4.3 Synoptique : choix, mise en oeuvre et suivi de mesures de sret...................................... 11 4.4 Mutualisation .............................................................................................................................. 14 4.5 Conseil extrieur......................................................................................................................... 14 4.6 Quelques contacts ...................................................................................................................... 15 5 Quelles mesures face aux risques ?..................................................................................................... 16 5.1 Elments cl d'analyse ............................................................................................................... 16 5.2 Premires mesures mettre en place ...................................................................................... 17 5.2.1 Les mesures minimales pour l'assureur ............................................................................. 17 5.2.2 Bonnes pratiques................................................................................................................... 17 5.3 Contrle d'accs ......................................................................................................................... 19 5.3.1 Les composantes d'un systme ........................................................................................... 19 5.3.2 Interphone ............................................................................................................................. 20 5.3.3 Identification des personnes ............................................................................................... 20 5.3.4 Biomtrie................................................................................................................................ 22 5.3.5 Rcapitulatif des cots pour le contrle d'accs............................................................... 22 5.4 Dtection d'intrusion................................................................................................................. 23 5.4.1 Barrire infra rouge............................................................................................................... 23 5.4.2 Dtection volumtrique ....................................................................................................... 23 5.4.3 Dtection primtrique ........................................................................................................ 23 5.4.4 Innovation.............................................................................................................................. 24 5.4.5 Rcapitulatif des cots pour la dtection d'intrusion....................................................... 24 5.4.6 Synoptique : impacts de la dtection.................................................................................. 25 5.5 Vidosurveillance ....................................................................................................................... 26 5.5.1 La vidosurveillance et la loi ............................................................................................... 26 5.5.2 Les camras............................................................................................................................ 26 5.5.3 Affichage et enregistrement ................................................................................................ 27 5.5.4 Rcapitulatif de cots ........................................................................................................... 27 5.5.5 La vidosurveillance sur IP.................................................................................................. 28 5.6 Alarme.......................................................................................................................................... 30 5.7 Tlsurveillance .......................................................................................................................... 32 5.8 Gardiennage................................................................................................................................ 33 5.8.1 Services proposs.................................................................................................................. 33 5.8.2 Solution innovante : Surveillance mobile robotise......................................................... 34 5.8.3 Exemples de tarifs de gardiennage ..................................................................................... 34

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Scurisation de la marchandise................................................................................................. 35 5.9.1 Filmage de palette ................................................................................................................. 35 5.9.2 Cerclage .................................................................................................................................. 35 5.9.3 Etiquettes ...............................................................................................................................35 5.9.4 Ruban adhsif........................................................................................................................ 35 5.9.5 Les conteneurs ...................................................................................................................... 36 5.9.6 Grillage ................................................................................................................................... 37 5.9.7 La traabilit .......................................................................................................................... 38 5.9.8 Fouille ..................................................................................................................................... 38 5.10 Service de scurit portuaire..................................................................................................... 39 5.11 Formation, information............................................................................................................. 41 5.11.1 Formation .............................................................................................................................. 41 5.11.2 Information............................................................................................................................ 41 5.11.3 Mesures organisationnelles.................................................................................................. 41 6 Impacts sur l'activit............................................................................................................................. 42 6.1 Assurance .................................................................................................................................... 42 6.2 Atout marketing ......................................................................................................................... 42 7 Rglementation ..................................................................................................................................... 43 7.1 Les rglementations amricaines.............................................................................................. 43 7.1.1 La Container Security Initiative (CSI)................................................................................ 43 7.1.2 Le code ISPS ......................................................................................................................... 43 7.1.3 CT PAT.................................................................................................................................. 44 7.2 Directive europenne ................................................................................................................ 44 7.3 Le rle des douanes en matire de sret............................................................................... 45 7.3.1 Les pouvoirs spcifiques sur le domaine portuaire.......................................................... 45 7.3.2 Champ dapplication............................................................................................................. 45 8 Du point de vue de l'assurance ........................................................................................................... 46 8.1 Le contrat d'assurance ............................................................................................................... 46 8.1.1 Droit applicable : contrat de dpt .................................................................................... 46 8.1.2 Responsabilit du dpositaire.............................................................................................. 47 8.2 Vol en interne ............................................................................................................................. 47 8.3 Garantie vandalisme .................................................................................................................. 47 8.4 Assurance vol transport ............................................................................................................ 49 8.5 Assurance Vol en entrept ....................................................................................................... 50 8.6 La police d'assurance ................................................................................................................. 51 8.7 Jurisprudences............................................................................................................................. 51 9 Sources : ................................................................................................................................................. 53 9.1 Sites internet................................................................................................................................ 53 9.2 Entretiens .................................................................................................................................... 53 10 ANNEXES............................................................................................................................................ 54 10.1 Mthodologie de l'tude ............................................................................................................ 55 10.2 Normes applicables au matriel lectroniques de scurit ................................................... 56 10.3 Dcret sur la Vidosurveillance................................................................................................ 58 10.4 Clause vol des assureurs transport........................................................................................... 60

5.9

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Prambule

Qu'entend t'on par sret ? La sret, au sens de lordre public, est lensemble des mesures de protection contre les actes de malveillance (vol, vandalisme, terrorisme). A ne pas confondre avec la scurit, qui regroupe les mesures de prvention et de secours contre les sinistres (risques naturels ou technologiques majeurs ou qui peuvent rsulter de faits de guerre ou de terrorisme). Ces deux notions sont parfois confondues mais les mesures de protection mettre en place ne sont pas les mmes. L'ambigut existe aussi avec l'interprtation de termes anglo-saxons : Security se traduit par sret et safety par scurit. Quand on parle de sret, on entend les mesures de protection contre le vol, qui peut tre soit externe, soit interne. Les actes de malveillance ont un impact stratgique sur la relation avec le client. Ils vont influencer l'image de marque ainsi que la confiance accorde par le client. La question du vol en interne n'est pas toujours aborde ni facilement abordable. Elle est souvent taboue et peut surtout amener un sentiment de suspicion l'encontre du personnel. Il est noter de plus que les assurances ne prennent pas en charge le vol en interne ! Les dmarches sret face au terrorisme ne font pas partie du sujet de notre tude, mme si les mesures prises contre le vol et le vandalisme peuvent impacter sur la protection globale du site. De mme, la question du transport ne sera aborde que sur ses phases terminales (dpart et arrive sur le parc d'activits) mais nous n'aborderons pas les parkings d'autoroute scuriss par exemple.

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Pourquoi cette tude

2.1 Objet de l'tude Il est essentiel pour les logisticiens, mais aussi pour les chargeurs, d'assurer la sret des biens sur leurs zones de stockage. Ce projet a donc pour objectif d'identifier les diffrents modes d'organisation et de technologies supports qui prviennent d'actes de vol et de vandalisme ou contribuent les diminuer, en entrept et zone logistique. L'tude fera notamment ressortir : - Les diffrents risques potentiels, - Les mesures associes, - Les cots associs, - Les avantages que les entreprises peuvent tirer des solutions mises en place. 2.2 Retombes La connaissance de ces modes d'organisation associes des technologies prouves permettra : - Aux logisticiens : d'identifier l'impact de ces mesures au niveau commercial et du point de vue de l'assurance (conditions ncessaires), - Aux pouvoirs publics et amnageurs : d'identifier les mesures prendre (en amont) au niveau de l'amnagement de l'espace et du foncier.

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3 3.1 Lesquels ?

Les risques encourus

Quatre catgories de risques en termes de sret ont t identifies et seront retenues pour le reste de ce guide : Le vol interne Le vol sur quai Le vol externe Le vandalisme
3.1.1 Le vol interne

D'aprs les statistiques, une grande partie des vols en entrept est du fait du personnel. Pas toujours dcouverts aussitt, ces vols apparaissent au moment des inventaires et on va alors parler de diffrences d'inventaire ou de dmarque inconnue. Exemples de "mauvaises pratiques" : Des marchandises de petite taille pouvant tre dissimules dans une poche ou un sac Des biens plus volumineux, dont l'emballage se trouve choqu volontairement, puis ports la benne avant d'tre repris en fin de journe.
3.1.2 Le vol sur quai

Ces vols peuvent se produire lors de chargement ou dchargement de marchandises sur quai ou lors de visite de personnes ou prestataires extrieurs. Cela concerne galement les vols dans les cours, sur les vhicules stationns. Les prestataires cherchent augmenter leur activit mais lorsqu'un entrept est plein, des conteneurs non dchargs peuvent rester sur le site. Ce peut tre galement des chargements le vendredi soir en vue d'un dpart le lundi matin. Ces conteneurs ou remorques en attente constituent un risque pour l'entreprise. Les statistiques montrent que ces situations constituent 60 70 % des vols l'extrieur de l'entrept. Exemples : Conducteur, press de repartir, qui va accompagner le dchargement et subtiliser un des colis. Vhicule bch, charg, en stationnement pour la nuit sur le parking du site et victime d'une intrusion.

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3.1.3

Le vol externe par intrusion

Des personnes extrieures l'entreprise, bnficiant parfois de complicit interne, s'introduisent dans l'entrept pour drober des marchandises. Exemple : Intrusion par les fentres ou le toit, puis ouverture des portes anti-panique pour laisser entrer des complices et subtiliser plusieurs colis.
3.1.4 Agression et vandalisme

Parfois acte de vengeance (intrusion rate, non reconduction de CDD, licenciement, ), le vandalisme vise la dgradation des matriels ou btiments sans pour autant conduire au vol de marchandises. Note : Les risques lis au trafic d'armes, l'immigration ou aux actes terroristes ne sont pas traits dans cette tude. Cependant, ces risques peuvent tre limits par les mesures prises dans le cadre de la prvention des vols ou actes de vandalisme. 3.2 O et quand ? Ces risques peuvent survenir diffrents endroits du parc d'activits ou de l'entrept. Cela peut tre : sur les quais, lors de chargement et dchargement, dans l'entrept ou le site de transit, en activit ou pendant les heures de fermeture, lors de stationnement sur des aires au sein d'une zone d'activits. Les diffrents cas rencontrs sont repris dans la matrice ci-aprs et localiss sur le plan de la page suivante.
MENACES Vol sur quai Agression _ vandalisme x x x x x
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Parking Zone de rception Zone de stockage Picking Prparation de commande Zone d'expdition Benne cartons/dchets

ZONES A RISQUES

x x x x x x x x

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Vol externe _ intrusion

Vol interne

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Le schma ci-dessous, bas sur un entrept fictif, reprend les zones critiques en termes de sret :
ZONE PERIPHERIQUE ZONE PERIMETRIQUE

vestiaires

cafteria

STOCKAGE
fentres bureau

ZONE PICKING

bureau

TOIT
bureau

PREPA COMMANDE

RECEPTION
accueil

EXPEDITION

vol interne vol sur quai vol externe / intrusion agression / vandalisme point sensible l'intrusion

PARKING TRANSPORTEUR

bennes carton

Interprtation : Le vol interne interviendra sur les diffrentes zones de stockage et de prparation. Le vol sur quai concerne les zones de chargement, dchargement et stationnement. L'intrusion et vol externe touche l'ensemble du site. Les points sensibles l'intrusion correspondent aux diffrentes ouvertures : fentres, portes principales, sorties de secours, skydome

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Comment amliorer la sret ?

4.1 Rappel des risques et des mesures possibles associes Cette matrice d'analyse reprend les risques identifis, prsents prcdemment, et propose une liste de solutions de protection adaptes; liste que nous dtaillerons dans la suite de ce document.
PREVEN TION PROTECTION PERIPHERIQUE PROTECTION PERIMETRIQUE PROTECTION INTERIEURE SECURISATION

Renfort structure

Contrle d'accs

Contrle d'accs

Contrle d'accs

Clture / foss / mur

Formation du personnel

Gardiennage

Conteneur X X

Vol interne
MENACES

X X X X X X X X X X X X X X X X X X

X X

X X X

X X

X X

Vol sur quai Vol externe/intrusion Agression / vandalisme

4.2 Dmarche qualit Afin de renforcer ou de mettre en place un systme de sret pour un site, diffrentes phases doivent tre menes. Il convient d'avoir une certaine rigueur dans la dmarche pour analyser la situation, slectionner les mesures de protection mettre en place et les valuer. Des procdures doivent tre dfinies pour apporter une aide la dcision. Le synoptique ci-aprs reprend la dmarche globale de prise de dcision et les informations ncessaires.

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Traabilit X X X

Alarme

Palette

Vido

Vido

Vido

Colis

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4.3 Synoptique : choix, mise en oeuvre et suivi de mesures de sret

Historique des vols

1) Diagnostic : - Identification des zones sensibles - Df. des types de vols Chap.3 Inventaire des mesures possibles
Chap.5

Type de marchandises

Plans de zones
Chap.3.2

2) Choix des mesures de protection suivant des critres d'efficacit, de dlais de mise en oeuvre et de cots Chap.5

3) Mise en oeuvre des solutions de protection

4) Evaluation annuelle : impacts sur la productivit, efficacit, tat des installations, affichage de procdures, actualisation des contrats, ... Chap.6

Suivi des anomalies et des vols.


Chap.4.2

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1. Pour le diagnostic des risques mais galement pour la mise jour du systme, un suivi des problmes rencontrs doit tre men. Il est souhaitable de mettre en place une documentation reprenant le lieu, l'effraction, la date... On peut par exemple utiliser une fiche type de vol/intrusion (Cf. document ci-aprs). Il convient de suivre l'volution et la nature des vols de faon faire voluer les mesures de protection. Cet outil d'analyse permettra, partir de l'historique des vnements, de faire ressortir : Les infractions rencontres le plus souvent, Les consquences sur la relation client, Les cots directs. 2. Pour chaque problme ainsi identifi, on pourra apporter une solution prventive. Dans le choix des solutions, il faut avoir une vue d'ensemble pour identifier les consquences ngatives que pourrait avoir le choix d'une solution. Trop de contrles d'accs l'intrieur du site peuvent rduire la productivit ou des fouilles entraner un climat de suspicion. Les solutions ainsi choisies pourront s'appuyer sur une offre technologique, une organisation humaine ou le plus souvent une combinaison des deux. L'analyse des risques aura permis galement d'identifier les points nvralgiques protger plus particulirement. Ainsi des systmes d'identification permettront de dterminer, pour un usager, ses accs possibles ainsi que des plages horaires variables. De plus, il faudra galement prendre en compte le profil des utilisateurs. Si l'on choisit un systme informatique "compliqu", une formation technique sera ncessaire. 3. La mise en uvre du systme de protection s'appuiera sur des offres compatibles entre elles et proportionnelles aux risques identifis. Il devra galement tre compatible avec d'autres systmes dj mis en place comme le systme de scurit (dtection et protection contre l'incendie). D'autre part il faut garder l'esprit, qu'un systme est rarement oprationnel ds le dpart. Une priode de transition est ncessaire, pour la formation des oprateurs et des usagers et la vrification du bon fonctionnement. 4. Enfin, une valuation est souhaitable pour valider le bon fonctionnement du systme et dceler les ventuels dysfonctionnements (refus d'accs pour du personnel normalement autoris, baisse de productivit du fait de contrles supplmentaires,). Un suivi rgulier des ventuels effractions et vols, permettra d'implmenter le systme. De mme, une veille technologique ou un audit rgulier apportera des amliorations l'organisation mise en place. Remarque : Pour l'ensemble de la phase prparatoire la mise en place au suivi du fonctionnement, il est conseill de dsigner dans l'entreprise un interlocuteur responsable de la sret. Il sera l'interface avec les installateurs pour la mise en uvre, la maintenance et l'volution des outils de protection mais aussi avec les services de gardiennage ou les forces de contrle.
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Exemple de formulaire de dclaration de vol :


I SOCIETE DECLARANT LE VOL RAISON SOCIALE : . REPRESENTEE PAR : . ADRESSE : TEL. : / / / / II PROPRIETAIRE DES MARCHANDISES NOM ADRESSE TEL. . . / /

III TRANSPORTEUR NOM : . ADRESSE : . TEL : / / / / DATE ET LIEU DE DEPART : ... DATE ET LIEU DARRIVEE : ... IV DATE ET HEURE DU VOL : . V - NATURE DU VOL Vol sur quai Vol interne Vol externe Agression vandalisme . . . .

VI NATURE ET QUANTITE DES MARCHANDISES VOLEES MARQUES ET TYPES QUANTITES ET CONDITIONNEMENTS N DE SERIE OU PERMETTANT LIDENTIFICATION MARCHANDISES SOUS DOUANE VII - IMPACTS Perte client Baisse activit client Problme assurance Mesures correctives . . . . . . OUI NON

VIII PROCEDURE POUR DEPOT DE PLAINTE Dpt de plainte au Commissariat ou Gendarmerie. Tl. : / / / /

Signature du dclarant

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4.4 Mutualisation Si l'investissement ncessaire semble trop important pour certains services ou certaines installations, il peut tre intressant de mutualiser. Parmi les services "mutualisables" : Le gardiennage (gardien en poste et/ou rondes alatoires), en particulier sur des zones logistiques, Vidosurveillance des accs, Tlsurveillance, 4.5 Conseil extrieur Certaines mesures tiennent du bon sens (clture, clairage,) mais parfois certaines innovations technologiques ou organisationnelles peuvent ncessiter l'accompagnement de structures extrieures. Des organisations telles que le CNPP1 ou bien les socits de gardiennage peuvent assurer un audit et conseiller sur les solutions les plus adaptes. Un regard extrieur est souvent utile pour des constatations de "bon sens". Par exemple, laguer les arbres proximit des cltures, librer des "couloirs" pour permettre des rondes le long de la clture et ainsi limiter les tentatives d'intrusion. En matire de conseil, il peut tre galement intressant de se rapprocher de socits de courtage. Le courtier est le mandataire conseil du client. Aprs avoir accompagn celui-ci pour lidentification des risques et des programmes dassurance mettre en uvre cet effet, son rle consiste dune part ngocier et mettre en place les garanties ncessaires auprs dassureurs slectionns pour leur savoir-faire dans ce type de risques, et dautre part coordonner la gestion du contrat et la gestion des sinistres ventuels. Les niveaux de protection ont une incidence sur la volont de garantie de lassureur. Outre les normes de scurit standards, chaque compagnie dassurance dite ses propres critres do limportance du rle du courtier dans la slection du (des) assureur(s) en fonction des risques identifis.

Centre National de Prvention et de Protection; www.cnpp.fr pour plus d'information. Janvier 2005 page 14 / 63

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4.6 Quelques contacts CNPP (Vernon) - Contact : Stphane RIO Tl. : 02.32.53.63.50 Service scurit portuaire : - Port Autonome de Rouen - Tl. : 02.35.53.96.52 - Port Autonome du Havre - Tl. : 02.32.72.75.95 Socits gardiennage / scurit : - Securifrance (La Vaupalire) - Tl. : 02.32.08.17.73 - Securitas (Le Petit Quevilly) - Tl. : 02.35.69.90.28 - Mondial Protection (Cormelles le Royal) - Tl. : 02.31.82.97.97 Compagnie dassurance : - Groupama Transport (Le Havre) Tl : 02.32.92.92.87 Courtiers assurance : - GUIAN SA (LE HAVRE) - MM. Guian et Couturier Tl. : 02.35.19.21.00 - MARSH SA (LEVALLOIS) Tl. : 01.41.34.53.47 - CAP MARINE (ROUEN) Tl. : 02.35.98.26.46

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5 5.1 Elments cls d'analyse

Quelles mesures face aux risques ?

Avant de choisir des moyens de protection, il est ncessaire d'analyser son activit et l'environnement du site. Il n'est pas forcment utile d'installer de la vidosurveillance et d'avoir un matre-chien temps complet avant d'avoir vrifi que les vols ne seraient pas d'origine interne. Il existe un niveau minimum de protection qui va rpondre aux attentes des assureurs puis selon les besoins, des solutions plus volues sont envisageables. Quelques critres doivent tre analyss : - L'environnement du site : suis-je dans une zone sensible ? - L'accs au site : parc d'activits ou proche d'habitations ? - La frquentation du site : uniquement le personnel ou prestataires extrieurs ? - La valeur de la marchandise : boites de conserves ou lecteurs mp3 ? - La dure de stockage : les produits "sensibles" transitent ou sont stocks sur du long terme ? - Ce sont les rponses ces questions qui vont conditionner les mesures mettre en place. Il n'y a pas de solution type de protection mais un traitement au cas par cas. Remarque : Pour la suite du guide, une aide la lecture, sous forme de tableau, permettra de classer les mesures prsentes par rapport aux risques prcdemment identifis : VI : vol en interne VQ : vol sur quai VE : vol externe Vand. : vandalisme Avec une valorisation sous forme d'toile, pour les critres choisis : * : faible ** : moyen *** : fort Exemple :
Efficacit Accessibilit (cot) Rapidit de mise en oeuvre VI *** VQ *** VE * ** *** Vand. *

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5.2 Premires mesures mettre en place


5.2.1 Les mesures minimales pour l'assureur

Dans un premier temps, il est important de clturer le site. Afin de rpondre aux attentes des assureurs, il est ncessaire de prvoir une clture de 2 mtres de haut. En plus de la clture, on peut envisager un foss et/ou une bute de terre afin de limiter l'action de "voiture-blier". Des blocs de bton peuvent galement tre disposs en priphrie du site. L'entre du site sera ferme, pendant les priodes d'inactivit, par une barrire et verrouille. De mme, les ouvertures (fentres et portes) doivent tre verrouilles par des volets, grilles, barreaux, Il est galement souhaitable d'assurer un clairage du site et de son environnement afin d'viter toute zone de pnombre. Le parking pour le personnel et les visiteurs sera galement clair et la vue de tous, afin d'viter la "prise de marchandises non autorise". Une mesure qui n'est pas encore indispensable mais recommande et prouvant la prise en compte de la question de la sret par le chef d'entreprise : la mise en place d'un charg de sret dans l'entreprise. Cette personne devenant l'interlocuteur unique pour la mise en place du systme, les contacts avec les forces de contrle,

5.2.2

Bonnes pratiques

Quelques exemples de bonnes pratiques prises en considration par les assureurs :


-

Le personnel doit tre form et inform : confidentialit sur la marchandise, le transport, Banaliser au maximum, ne pas afficher la nature de la marchandise, Vrifier les installations avoisinantes qui pourraient faciliter toute intrusion, Vrifier la rsistance des serrures (normes NF), Barreaux et/ou volets sur les ouvertures vitres, Favoriser l'utilisation de l'acier l'aluminium, Envisager une deuxime enceinte intrieure (grillage, parpaings,), Pour freiner la sortie : cadenasser les rideaux mtalliques et bloquer les portes anti-panique pendant les heures de fermeture.

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Quelques remarques complmentaires :


-

Partant d'une dmarche volontaire - une intention de bien faire - certaines mesures peuvent aller l'encontre de la sret, comme ne pas mettre de barreaux aux fentres des vestiaires Il peut tre intressant de prendre l'avis de personnes extrieures, ayant un regard critique sur les mesures prises ou sur l'environnement du site, Faire attention l'usage de tlphone portable avec appareil photo numrique qui peuvent servir pour un reprage des lieux Enfin une mesure utile pour l'exploitant, et prise en compte par l'assureur, est de raliser une check-list, pour une vrification mensuelle par exemple : tat des cltures, des serrures, actualisation du contrat de tlsurveillance, affichage des procdures,

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5.3 Contrle d'accs

Le contrle d'accs est au cur de tout systme de scurit, sa fonction de base est d'ouvrir les portes aux personnes autorises. L'accs sera accord ou refus conformment aux paramtres choisis. Le contrle d'accs pourra galement tre coupl au systme d'alarme anti-intrusion ou des camras de vido surveillance.
5.3.1 Les composantes d'un systme

L'homme et l'organisation L'homme est un lment important du systme car l'objectif de protection ne peut tre atteint que si tous les utilisateurs concerns suivent les mesures prescrites. Ds la dfinition du systme, les utilisateurs doivent tre informs de l'objectif et du sens des mesures envisages et doivent tre motivs utiliser le systme comme il convient. Le moyen de reconnaissance Le justificatif (badge, carte d'accs,) est le moyen d'identification du systme. Il est prsuppos que le justificatif est utilis par son propritaire de droit. Il s'agit donc d'une identification du moyen de reconnaissance et non de la personne qui ne peut tre identifie que par les mthodes biomtriques. Le lecteur Le lecteur sert saisir l'information et la transmettre l'unit d'valuation qui peut se trouver dans le mme botier selon le systme install. Les particularits d'un bon lecteur de contrle d'accs : - offrir la scurit contre le vandalisme ou le sabotage, - rsister aux intempries et la poussire, - offrir un confort de lecture avec ou sans contact, L'unit d'valuation L'unit centrale a pour mission la communication avec les lecteurs, la surveillance et la commande des portes, la gestion de la base des donnes, l'octroi de l'autorisation d'accs aprs vrification, la communication avec la console du systme, Les systmes importants sont grs par PC et ordinateurs qui gardent en mmoire tous les mouvements et permettent de produire les listes selon les critres choisis, notamment "qui se trouve tel moment tel endroit".

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5.3.2

Interphone
VI * VQ *** VE *** *** *** Vand. ***

Efficacit Accessibilit (cot) Rapidit de mise en oeuvre

La premire des solutions simple mettre en place et peu coteuse, peut tre l'interphone. L'accs au site ne peut alors se faire qu'aprs annonce auprs d'une personne qui ouvrira ou non la barrire ou la porte aux personnes trangres l'entreprise. Plusieurs modles d'interphone sont disponibles : - Un seul bouton pour s'annoncer un accueil, - Plusieurs boutons, si plusieurs services peuvent rpondre, - Associ un clavier pour pouvoir saisir un code d'accs si ncessaire ( partir d'une certaine heure par exemple).
5.3.3 Identification des personnes

L'identification des personnes est un des lments cl du contrle d'accs. Une base de donnes d'identifiants permet en fonction des usagers de leur autoriser le passage ou non. On peut envisager un identifiant par usager ou bien un identifiant pour un groupe d'usagers (dans le cadre d'un code par exemple).
5.3.3.1 Le personnel

5.3.3.1.1 Le clavier
Efficacit Accessibilit (cot) Rapidit de mise en oeuvre VI *** VQ *** VE *** ** ** Vand. **

L'utilisation d'un clavier permet de limiter les problmes de gestion des identifiants (stocks, oublis,) et donne la possibilit d'individualiser ou non les demandeurs d'accs. Le dispositif mis en place, reconnat le code et le compare ceux de la base de donnes du systme. Pour que le systme soit performant, il faut mettre en place des procdures de changements rguliers de codes, des fonctions d'alerte ou de blocage du clavier.

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5.3.3.1.2 Badge PVC


Efficacit Accessibilit (cot) Rapidit de mise en oeuvre VI *** VQ *** VE *** ** ** Vand. **

Les membres du personnel peuvent se voir attribuer une carte nominative, leur donnant l'accs au site. Le badge reprend l'identit de la personne, sa fonction et/ou son service. Il existe pour cela des solutions de cration de badges partir d'un logiciel et d'une imprimante ddie. Il faut compter environ 2 000 Eur. HT pour l'acquisition du logiciel d'dition et l'imprimante et environ 30 centimes HT par badge. Cette solution permet d'tre autonome vis vis de l'dition des badges. Cela peut tre intressant dans un environnement o le recours l'intrim est frquent.
5.3.3.1.3 Badges RFID

Les technologies voluant, il est galement possible d'quiper le personnel de badges RFID2. Cette solution permet de reconnatre distance les individus et couple un logiciel, offre des outils de suivi des accs avec un historique des vnements. Exemple des produits de ELA Innovation :
Lecteur ACCESS REGULATE Aucune manipulation pour l'utilisateur qui accde en "Mains Libres" de la barrire du parking son bureau, en passant par le hall d'entre et l'ascenseur, avec le mme badge identifiant actif , toujours sous la vigilance discrte d'ACCESS REGULATE, aucun point de lecture n'tant apparent. Identification de l'utilisateur en proximit ou plusieurs dizaines de mtres. Le systme s'adapte en fonction de la configuration des accs contrler. ACCESS REGULATE permet de contrler et commander tout type d'accs en intrieur ou extrieur. Il fonctionne de manire autonome ou reli un poste de centralisation quip du logiciel EDM pour la gestion horaire. Le logiciel EDM (ELA Data Manager) permet notamment de retracer dans un journal, l'historique de tous les vnements tris par critres. ACCESS REGULATE vous permet de matriser votre budget scurisation de site, en proposant une gamme de produits rpondant aux installations simples ou multi accs, nouvelles ou existantes, faible cot. Badges identifiants actifs Les identifiants actifs IDPx ( type: Badge Holder_ID) sont destins lidentification automatique de personnes par le rcepteur ACCESS REGULATE, Protocole dmission type anti-collision permettant lusage de plusieurs identifiants dans la mme zone de dtection Distance de lecture rglable de la proximit jusqu' 30 mtres

Radio Frquence Identification Janvier 2005 page 21 / 63

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5.3.3.2

Suivi des visites


VI *** VQ *** VE *** *** *** Vand. *

Efficacit Accessibilit (cot) Rapidit de mise en oeuvre

Un point d'accueil et d'attente disposition des personnes extrieures permet d'viter des parcours inutiles et non autoriss dans l'entreprise. Pour toute personne extrieure l'entreprise, il est envisageable de tenir une main courante, permettant d'identifier la personne, la date et l'heure d'arrive et enfin l'objet de la visite et ventuellement la personne rencontre. L'dition de badges nominatifs permet d'enregistrer automatiquement les informations d'une main courant et de faire savoir au personnel de l'entreprise que "l'intrus" a t identifi son arrive dans l'entreprise. Il est l aussi possible d'acqurir une solution comprenant un logiciel d'dition, une imprimante et une Webcam ou un appareil numrique pour environ 2 500 Eur. HT.
5.3.4 Biomtrie

Cela correspond identifier une personne par ses caractristiques physiques propres. Les caractristiques physiologiques propres chaque individu sont stockes dans une base de donnes ou sur un support amovible conserv par l'utilisateur, elles sont rapproches des autorisations d'accs. Les temps d'analyse des donnes encore longs limitent l'utilisation de la biomtrie pour du contrle d'accs des sites sensibles. Parmi les techniques utilises on trouve : - Les traces biologiques (ADN, odeur,) - L'analyse comportementale (signature, parole,) - L'analyse morphologique (empreintes digitales, reconnaissance de l'iris,) Les possibilits de la biomtrie ne sont pas toutes au point et certaines encore l'tude. Il faut surtout garder l'esprit que ces techniques doivent tre utilises avec une certaine thique e dans le respect de la personne.
5.3.5 Rcapitulatif des cots pour le contrle d'accs

Technologie
Interphone Clavier Lecteur de proximit badge Lecteur magntique badge Lecteur empreinte + code Lecteur empreinte + badge Morphologie de la main + code

Cot
200 300 Eur. HT A partir de 70 Eur. HT A partir de 100 Eur. HT De 4 7 Eur. HT A partir de 200 Eur. HT 3 Eur. HT 1 300 Eur. HT 1 400 Eur. HT 3 400 Eur. HT

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5.4 Dtection d'intrusion


VI *** VQ *** VE *** ** *** Vand. ***

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5.4.1

Barrire infra rouge

Les barrires infrarouges dtectent tout franchissement entre 2 bornes. Les metteurs de chaque barrire gnrent des rayons infrarouges invisibles qui sont reus par les rcepteurs. Chaque barrire de rception analyse les coupures des rayons, dtecte le passage dun intrus et active une alarme lorsque tous les faisceaux sont coups simultanment. Ces barrires peuvent tre utilises en intrieur (entre 2 racks par exemple) ou bien en extrieur (juste derrire la clture).

5.4.2

Dtection volumtrique

La dtection volumtrique est souvent utilise chez le particulier ou dans les bureaux et petits commerces. C'est une des premires solutions de dtection d'intrusion mise en place dans les entreprises. Pour viter des dclenchements intempestifs, il est possible de calibrer la dtection pour limiter les alertes sur des mouvements d'animaux par exemple.
5.4.3 Dtection primtrique

Cela correspond aux systmes permettant de reconnatre une ouverture non autorise ou l'effraction d'une porte ou d'une fentre. On parle alors de contacteurs, de dtecteurs de bris de vitre ou de dtecteurs de choc.

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5.4.4

Innovation

Concept innovant, indit en Europe, le LGS system contribue lvolution du monde de la scurit et apporte des rponses aux nouveaux enjeux du march. Il peut tre utilis comme moyen unique pour la surveillance de sites localiss ou bien pour protger une primtrie complte. Grce son tlmtre laser rotatif, le LGS system peut dtecter une intrusion sur un rayon de 125 m, soit une couverture de zone de 250 m de diamtre. Un couplage est alors possible avec des systmes lectroniques traditionnels ddis la scurit, telle la vidosurveillance, afin didentifier la menace simultanment et dassurer une leve de doute. La mise en place du LGS system est souple, facile et particulirement adapte aux endroits o les technologies traditionnelles sont inoprantes. Le systme permet doptimiser le contrle et la protection des biens et des personnes sur des sites prcaires (sites de stationnements militaires, points de stationnement improviss, quipement en extrieur, etc) de part sa rapidit de mise en uvre et son autonomie. Fournisseur : SERIS www.seris.net
5.4.5 Rcapitulatif des cots pour la dtection d'intrusion

Technologie Dtecteur volumtrique Contact magntique Dtecteur bris de vitre Dtection primtrique barrire IR Dtection priphrique barrire IR

Cot De 45 100 Eur. HT De 5 10 Eur. HT 60 Eur. HT De 165 300 Eur. HT De 200 850 Eur. HT

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5.4.6

Synoptique : impacts de la dtection


Dtection priphrique (cltures, barrires,...) Dtection primtrique (contacts, bris de vitre,...) Dtection intrieure (volumtrie,...)

Centralisation

Signalisation (alarme, clairage)

Transmission

Vers un responsable (message vocal, numrique,...)

Vers un PC de tlsurveillance (gre l'info, applique les consignes, prvient la socit d'intervention)

Intervention sur site (ronde, mise en place d'un gardien)

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5.5 Vidosurveillance
VI *** VQ *** VE *** ** *** Vand. ***

Efficacit Accessibilit (cot) Rapidit de mise en oeuvre

5.5.1

La vidosurveillance et la loi

Dtails en annexe Le taux de dlinquance observ dans les tablissements ayant adopt l'utilisation d'un systme de vidosurveillance a largement diminu. La lgislation franaise a toutefois dfinit des rgles dutilisation trs strictes : dans les espaces publics, le recours la vido est soumis autorisation prfectorale accorde sur examen dun dossier devant respecter un certain nombre de critres dligibilit. De plus, l'information signalant l'utilisation d'un systme de vidosurveillance dans l'enceinte (voire aux abords) de l'tablissement est obligatoire. Lenregistrement de donnes vido sur support informatique, lorsquil existe, est lui aussi soumis une rglementation tout aussi stricte et dfinie par la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libert). Remarque : La vido n'est pas une preuve lgale devant les tribunaux.
5.5.2 Les camras

Les caractristiques principales des camras sont la sensibilit et la dfinition. La sensibilit est lie l'clairement du champ visuel de la camra et la dfinition de l'image se caractrise en nombre de points composant l'image (les pixels). Le choix de l'objectif dterminera la prise de vue et la nettet de l'image. Ce sont ces diffrents lments qui seront prendre compte dans le choix du matriel selon l'utilisation que l'on souhaite en faire (intrieure ou extrieure, dtection de proximit ou sur une plus grande distance,). A noter que certaines entreprises disposent de camras fictives l'intrieur ou l'extrieur de leurs entrepts. Cette surveillance sert simplement dissuader et n'est relie aucun systme d'alerte.

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5.5.3

Affichage et enregistrement

L'intrt de la camra rside dans la restitution de l'image pour une exploitation optimale. Cette image sera visualise sur un moniteur, soit en direct, soit aprs enregistrement. Le moniteur pourra fournir des images noir et blanc ou bien en couleur. Les caractristiques des moniteurs sont dfinies par la norme NF EN 501324-1 sur les systmes d'alarme et de surveillance. Pour l'enregistrement, deux solutions principales : l'enregistrement analogique et l'enregistreur numrique, auxquelles on peut ajouter l'impression papier. - L'impression papier peut tre utilise en dtection d'intrusion pour la leve de doute. Une copie papier sera conserve pour la traabilit des vnements. - L'enregistrement analogique se fait sur bande magntique via un magntoscope. Classiquement les images vido sont enregistres un taux de 25 images par seconde, ce qui permet l'heure actuelle des enregistrements d'environ 24 heures, en rduisant 15 images par seconde peut amener des dures d'enregistrement de prs de 30 jours. - Le traitement numrique permet des enregistrements sur disque dur (avec compression des donnes pour gagner en capacit de stockage), l'enregistrement sur CD ou bien encore sur DVD (un DVD quivaut 7 CD en capacit de stockage).
5.5.4 Rcapitulatif de cots

Description Camra factice Systme : 1 moniteur + 1 camra N&B Systme : 1 moniteur + 1 camra N&B + mmorisation avant et aprs vnement Camra supplmentaire Systme : 1 moniteur + 1 camra couleurs Systme : 1 moniteur + 1 camra couleurs + mmorisation avant et aprs vnement Camra supplmentaire Package 1 moniteur + 4 camras + 1 magntoscope Package 1 moniteur + 4 camras + 1 enregistreur numrique (160 Go)

Cot (P.U.H.T) 50 Eur. 400 Eur. 750 Eur. 220 Eur. 750 Eur. 1 000 Eur. 250 Eur. 2 000 Eur. 2 600 Eur.

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5.5.5 5.5.5.1

La vidosurveillance sur IP Qu'est-ce que c'est ?

IP est labrviation dInternet Protocol, le protocole le plus couramment utilis pour les communications dordinateurs connects en rseau et via lInternet. Aujourdhui environ 90% des rseaux dentreprises rpondent lutilisation de ce protocole. La vidosurveillance IP gnre des flux vido composs dimages numrises, transfrs travers un rseau informatique, permettant de visualiser ces images distance, aussi loin que lon puisse se connecter au rseau par le biais de lInternet. Une distinction est faire entre une camra IP et une webcam. La camra IP est indpendante et s'installe directement sur le rseau via une prise RJ 45 alors que la Webcam doit tre connect un PC et dpend donc d'un poste de travail. Enfin, grce son adresse IP, elle peut tre interface au systme d'alarme et peut tre consulte partir d'un navigateur Internet, depuis son PC ou toute solution mobile avec une carte GPRS.
5.5.5.2 Quels sont les avantages pour le client ?

Une nouvelle technologie doit tre en mesure doffrir un certain nombre de bnfices rels et mesurables tout en rpondant une grande popularit et un succs commercial important. Avec un certain nombre davantages cits ci-aprs, la vidosurveillance IP nest pas en manque dans ce domaine. Dans un ventail assez large, ceux-ci sont considrs comme les plus importants :
-

Accs distant aux images via un terminal non ddi, Haute qualit des images, Faible besoin de maintenance des lments, Accs ais via un simple navigateur Internet, Utilisation de linfrastructure rseau existante pour la diffusion des images, Cycle de vie allong du produit par la prsence de fonctions prennes, Facilit de distribution et dchange des images avec dautres applications.

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5.5.5.3

Application

Exemple d'application prsent au "showroom" du Ple Normand des Echanges Electroniques.

Une camra IP est connecte un dtecteur de prsence. La dtection se fait sur l'ensemble du champ visible, avec une dfinition plus ou moins grande selon le modle choisi. Les diffrentes camras peuvent tre installes en filaire mais aussi en WiFi, ce qui permet de pouvoir les changer de place tout moment et sans problme de connexion. De plus certaines camras peuvent tre pilotes distance. Au moment de l'intrusion, 4 photos sont prises lors de l'vnement et un mail est envoy, avec ces photos en pices jointes. Cet envoi se fait vers diffrents supports possibles : PDA, Smartphone, tlphone, PC. Les images sont stockes chez l'hbergeur et peuvent donc tre consultes tout moment. Tout vandalisme sur les camras n'entranera pas la perte des photos. Le client paie un abonnement la plate-forme hberge et un forfait SMS. Quelques ides de cots : - 1 camra et un serveur audio/vido (qui permet l'enregistrement) : environ 2 000 EUR - 1 camra IP sur pied : entre 150 et 200 EUR

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5.6 Alarme
VI ** VQ ** VE *** ** ** Vand. ***

Efficacit Accessibilit (cot) Rapidit de mise en oeuvre

Le systme d'alarme est compos de plusieurs lments : Centrale d'alarme : Appareil conu pour assurer les fonctions suivantes : saisir et traiter les informations mises par les dtecteurs, saisir et traiter les informations de commande fournies par l'utilisateur (mise en et hors service principalement), transformer les informations prcdentes en commande pour les dispositifs d'alarme et autres dispositifs, alimenter ses propres circuits (une centrale d'alarme peut ventuellement alimenter les dtecteurs, les dispositifs d'alarme ou d'autres dispositifs). Les fonctions prcdentes peuvent tre assures par un ou par plusieurs lments spars. Dtecteur : Appareil conu de faon fournir une ou plusieurs informations lectriques lorsqu'il est influenc par certains phnomnes physiques et/ou chimiques. Transmetteur tlphonique d'alarme : Dispositif d'alarme permettant de transmettre distance, par rseau tlphonique, les informations concernant le systme : alarme, tat en service, tat hors service, etc. Le systme permet deux types d'utilisation : 1. Connexion la demande : A partir d'un logiciel de visualisation, on entre le numro du site auquel on souhaite se raccorder. Une fois connect, on peut visualiser la vido en temps rel, slectionner diffrentes camras, faire les rglages ncessaires. Il est galement possible d'enregistrer un film sur PC pour un visionnage ultrieur. 2. Dclenchement sur alarme : En cas de dtection d'intrusion, le systme enregistre le film et se connecte au numro de tlphone paramtr (PC d'enregistrement). Le film enregistr est affich en premier plan puis la vido temps rel prend le relais. Systme d'alarme : Ensemble des appareils interconnects ncessaires la surveillance.

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Pour quiper un entrept de 10 000 m, un systme d'alarme comprenant le transmetteur, la centrale et les dtecteurs, est valu entre 10 et 15 000 euros. Bien qu'indispensable pour un systme de protection, le constat parfois fait, est qu'une alarme avec des contacteurs sur les ouvertures correspond une des solutions les moins coteuses mais, seule, c'est la moins efficace pour viter le vol. Une sirne n'effraie plus les cambrioleurs et si on estime le temps d'un cambriolage 15 min, le temps d'intervention peut tre lui, de 20 25 min

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5.7 Tlsurveillance
VI *** VQ *** VE *** ** ** Vand. ***

Efficacit Accessibilit (cot) Rapidit de mise en oeuvre

Il faut retarder l'intrusion mais la dtecter au plus tt, et ce, discrtement si possible. Le centre de tlsurveillance effectue une surveillance distance. Ds quune intrusion est confirme, le transmetteur tlphonique alerte le centre de tlsurveillance. Disponible 7 jours / 7 et 24 h / 24, le centre de tlsurveillance agit immdiatement en prvenant immdiatement les personnes dsignes. Aprs confirmation d'intrusion, un agent spcialiste de l'intervention est dpch sur place. En France, le systme de dtection ne peut tre reli au commissariat, contrairement la GrandeBretagne par exemple, ce qui peut rallonger les dlais d'intervention. Le lien avec la tlsurveillance se fait via du filaire ou du GSM (parfois coupl). Cependant, du fil, a se coupe. Il peut tre stipul dans le contrat de gardiennage, une vrification rgulire de l'tat du fil ( chaque ronde, toues les 3 heures,). France Telecom commercialise une ligne vrifie en temps rel : Protectline est un service de surveillance de ligne utilis pour la transmission de communications entre le site tlsurveill et le tlsurveilleur. Cette offre, qui s'appuie sur l'accs Numris, est propose par les partenaires de France Tlcom : tlsurveilleurs et installateurs. Construit sur Numris, Protectline garantit une surveillance permanente de la ligne et une transmission de toutes les informations manant du systme de tlsurveillance. Parmi les atouts de l'offre Protectline : Une transmission garantie des appels d'alarme Vous avez la certitude que l'appel d'alarme sera achemin jusqu' votre socit de tlsurveillance sans risque de coupure ou de saturation de ligne car l'un des canaux de votre accs Numris est ddi Protectline. Une surveillance permanente de la ligne Le centre de supervision de France Tlcom surveille votre ligne de tlsurveillance 24h/24. En cas de coupure, France Tlcom prvient votre tlsurveilleur de toute anomalie sur votre ligne, ce qui lui permet d'intervenir rapidement.
Source : www.francetelecom.com

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5.8 Gardiennage
Efficacit Accessibilit (cot) Rapidit de mise en oeuvre VI ** VQ *** VE *** *** *** Vand. ***

5.8.1

Services proposs

Ces agents restent les rouages essentiels de la scurit pendant les heures d'ouverture. Par leur prsence, ils font d'abord un "travail de prvention" en "dissuadant", en "rappelant l'ordre". Les contrles rcurrents vont amener le personnel prendre des habitudes en termes de sret et cela entrane une baisse de dmarque. Ils sont galement les premiers intervenir en cas de problme. La vido est utilise pour la leve de doute et conditionne l'intervention ou non du gardien. Un rapport d'intrusion peut tre envoy directement sur la PTI (protection du travailleur isol) pour une meilleure ractivit du gardien en service. La fonction PTI du tlphone portable permet de grer des alertes, de contrler les prises de service ou les dparts de rondes. Les rondes effectues peuvent avoir des objectifs complmentaires la surveillance : Mises et hors service de dispositifs, Contrles d'quipements en marche, Ouverture et fermeture de locaux. Les agents n'ont pas intervenir et ne sont pas arms. Ils peuvent tre accompagns d'un chien pour un plus gros potentiel dissuasif et une meilleure dtection d'intrus ou de modification de l'environnement. Remarque : Les agents en poste ou itinrants n'ont pas de pouvoir d'interpellation ou de fouille. Les socits de gardiennage proposent quelques services complmentaires : Journal de ronde consultable sur Internet et envoi lectronique des ordres de mission, Revendeur, assembleur et installateur de solutions du march. Une veille technologique rgulire et un "audit" annuel possible de l'installation. Le client est libre de suivre ou non les prconisations. Avant tout quipement, une concertation est ncessaire, il faut viter les achats "impulsifs" lors de salon par exemple. Pas forcment en adquation avec le systme existant, les utilisateurs doivent tre forms, Avec une action globale, on peut se tourner vers un matriel reconnu par l'agence, donc compatible et rendant un SAV possible.
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5.8.2

Solution innovante : Surveillance mobile robotise

Le robot est muni d'une camra, connecte un PC surveillance, la dtection se fait par sonar. Ses rondes en entrept peuvent tre soit en alatoire soit programmes. Son champ de vision se fait sur 360 et une distance d'environ 12 mtres. Son autonomie est de 18 heures et il peut retourner se recharger seul. En plus de l'aspect sret, des capteurs de fume ou de variation de temprature peuvent tre adapts. A toute intrusion : dclenchement de la camra et transmission d'information au centre de tlsurveillance. Le robot demande l'identification par reconnaissance vocal ou d'empreintes. Seul impratif pour son utilisation : une surface plane et dgage. Cot : le prix reprend un package comprenant l'appareillage, 1 rondier et des interventions sur tlsurveillance. Le cot du cybertour est infrieur un agent en poste permanent.
5.8.3 Exemples de tarifs de gardiennage

Service Agent seul Ronde (intervention gratuite) Tlsurveillance Conservation de doubles de cl Forfait intervention (30 min de
premiers secours,)

Cot 20 Eur. /h 30 Eur. /h 35 Eur. /mois 10 Eur. supplmentaires


prsence,

55 Eur. le jour 60 Eur. la nuit

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5.9 Scurisation de la marchandise


5.9.1 Filmage de palette
VI *** VQ *** VE ** ** *** Vand. **

Efficacit Accessibilit (cot) Rapidit de mise en oeuvre

Les films tirables permettent une scurisation des expditions dans le sens o ils empchent les dpalettisations partielles. Pour plus de scurit, le film peut tre inscriptible (nom ou logo) ou bien opaque pour viter d'identifier la nature de la marchandise.
5.9.2 Cerclage
VI *** VQ *** VE ** ** *** Vand. **

Efficacit Accessibilit (cot) Rapidit de mise en oeuvre

Tout comme les films plastiques, le cerclage permet de protger les colis et palettes de prlvements non autoriss. Les dpalettisations ou l'ouverture d'un colis ne sont alors plus possibles sans veiller de soupons.
5.9.3 Etiquettes
VI *** VQ *** VE ** ** *** Vand. **

Efficacit Accessibilit (cot) Rapidit de mise en oeuvre

L'tiquette anti-vol est un outil de dissuasion qui offre une qualit de protection, de contrle et de dtection sur les cartons. L'tiquette ne va pas empcher le vol mais va permettre de le constater.
5.9.4 Ruban adhsif
VI *** VQ *** VE ** ** *** Vand. **

Efficacit Accessibilit (cot) Rapidit de mise en oeuvre

Le ruban adhsif est, dans ce cas, utilis comme bande de garantie. Il peut tre appos une fois le colis termin, aprs une ouverture de contrle ou si le carton se trouve ventr lors de manutention. Dans ce dernier cas, il faudra tablir un rapport d'avarie qui suivra le colis jusqu' sa destination finale.

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5.9.5 5.9.5.1

Les conteneurs Protections mcaniques


VI *** VQ VE *** * ** ** *** Vand. **

Efficacit Accessibilit (cot) Rapidit de mise en oeuvre

Source : Sefadis 5.9.5.2

Un ensemble de verrouillage en forme de T indpendant, constitu d'un bloc en acier inoxydable et d'une serrure de sret A2P avec anti-perage. La partie frontale est constitue d'un plat en acier inoxydable avec renforts, d'une section de 110 x 18/16 mm.
Scells mcaniques
VI ** VQ ** VE ** *** *** Vand. **

Efficacit Accessibilit (cot) Rapidit de mise en oeuvre

Le scell mcanique est un moyen de prvention limit contre le vol. En effet, il ne va pas viter le vol mais plutt permettre le constat d'une effraction. Gnralement constitu d'un cble mtallique, de diamtre variable, il permet d'assurer, partir de son numro et ventuellement du nom de l'entreprise, que le conteneur n'a pas t ouvert depuis la fin de son chargement.
5.9.5.3 Scells mmoire
VI ** VQ ** VE ** ** *** Vand. **

Efficacit Accessibilit (cot) Rapidit de mise en oeuvre

En plus des fonctionnalits remplies par le scell mcanique, la version lectronique permet d'assurer une traabilit des manipulations effectues sur le conteneur. A chaque manutention, contrle, visite, l'identit de la personne et le lieu sont enregistrs dans le scell. Le scell lectronique permet de retracer l'ensemble des vnements et les informations sont lues suivant les autorisations de chacun (le douanier et le manutentionnaire n'auront pas forcment accs aux mmes informations). Le scell va avoir un effet dissuasif, puisqu'il va permettre de retrouver le lieu o le produit, ou une partie, a disparu.

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5.9.5.4

Donnes de cot pour la scurisation des conteneurs

Service Anti-vol conteneur Scell mcanique Scell mmoire Lecteur RFID


5.9.6 Grillage
VI *** VQ *** VE *** ** ** Vand. ***

Cot Entre 250 et 300 Eur. HT A partir de quelques centimes d'Euros suivant les modles 2,5 Eur. 1 000 Eur.

Efficacit Accessibilit (cot) Rapidit de mise en oeuvre

La mise en place de grillage l'intrieur d'un entrept permet de sparer les zones accessibles uniquement au personnel de celles ouvertes au public. Le grillage mis en place, peut ne pas excder 2 mtres, tout en restant efficace. Une autre utilisation du grillage est la ralisation de cage. Pour le stockage de consommables, de produits de petite taille ou de marchandises sensibles, une cage verrouille permet de protger ces produits. Un moyen de scurisation supplmentaire est de limiter le nombre de cls par exemple et de ne les confier qu' un nombre rduit de responsables. Les marchandises peuvent sjourner simplement pour la nuit (pour de la messagerie, dans l'attente d'un dpart le lendemain) ou pour une priode plus longue.

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5.9.7

La traabilit
VI *** VQ *** VE *** ** *** Vand. *

Efficacit Accessibilit (cot) Rapidit de mise en oeuvre

On en a parl prcdemment avec les scells lectroniques, la traabilit un effet dissuasif contre le vol. En effet, si le colis est suivi tout au long de son parcours, on peut retrouver facilement le moment o des rserves ont t apportes ou bien le lieu o la marchandise a disparu. Les solutions de traabilit font appel une identification de la marchandise par code barre ou bien par RFID et un systme de lecture de l'information.
5.9.8 Fouille
VI *** VQ *** VE * *** *** Vand. *

Efficacit Accessibilit (cot) Rapidit de mise en oeuvre

La fouille lie la recherche d'objets vols est assimile par la jurisprudence une perquisition, et doit en principe tre effectue par un officier de police judiciaire. En cas de disparition renouvele et rapproche d'objets ou matriels de l'entreprise, il est tolr que les salaris soient invits prsenter le contenu de leurs sacs. Toutefois, des conditions strictes ( prciser dans le rglement intrieur ou sous forme de note interne) doivent tre pralablement dfinies pour cette fouille, qui doit s'effectuer avec le consentement du salari et de prfrence en prsence d'un tiers appartenant l'entreprise.

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5.10 Service de scurit portuaire


VI *** VQ *** VE *** ** *** Vand. ***

Efficacit Accessibilit (cot) Rapidit de mise en oeuvre

Exemple du service scurit du Port Autonome du Havre Son secteur d'intervention est la zone portuaire. Le service scurit ne peut intervenir sur les autres zones logistiques. Les conditions remplir pour bnficier du service : Un systme d'alarme doit tre install. Si le service scurit donne son accord, le systme peut tre reli au service, dans la mesure o l'activit est lie au portuaire. Pour bnficier de la protection du service scurit, il faut que l'activit soit lie au portuaire et il faut communiquer la nature du systme mis en place. De plus, l'installateur doit tre agr par le service scurit, c'est dire ne pas figurer sur leur "liste noire" (systme non fiable, se mettant en dfaut,). Le prestataire paiera un abonnement mensuel et un forfait l'intervention. Si le systme n'est pas fiable, le prestataire paiera plusieurs interventions et le service scurit perdra du temps pour rien. Le personnel du service scurit est irrprochable car possdant l'accs tous les sites. Si une porte ou une fentre est ouverte le service doit pouvoir aller contrler (simple oubli ou intrusion) et possde donc le code d'accs. Service de tlsurveillance : Lorsque le systme dtecte une intrusion, l'alerte est envoye un centre d'appel qui envoie l'information la patrouille la plus proche. - Le temps d'intervention, pour les services de police ou gendarmerie, s'approche de la 1/2 heure, quand on sait que le temps moyen d'un pillage dpasse rarement 20 minutes, la premire infraction ne pourra tre vite. Le systme permet en revanche de prvenir des agressions ultrieures. En effet, une fois sur place, il est possible de "rparer" ou d'assurer une prsence le temps de rparer les dgts. - Le service de scurit du PAH est compos sur le terrain de 3 patrouilles armes. Suite un dclenchement d'alarme, une patrouille peut tre sur les lieux dans les 5 minutes L'exprience du service fait que pour tout nouvel arrivant, annonce est faite que le systme d'alarme sera "test" sur les premiers jours. En effet, les voleurs souhaitent connatre qui est susceptible d'intervenir suite au dclenchement de l'alarme : Les services de police en zone urbaine Les services de gendarmerie en zone rurale Le service de scurit du PAH sur la zone portuaire Les temps d'intervention ne seront pas les mmes.
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Actions contre le vol en interne : Le service scurit a les pouvoirs d'effectuer des fouilles sur le personnel, si le chef d'entreprise a des soupons, lors d'un contrle sur la voie publique par exemple. Tout comme il est possible de demander la police ou la gendarmerie d'effectuer ce contrle ponctuellement. Dclenchements d'alarme : Les intempries peuvent dclencher l'alarme. Un vent violent peut ouvrir une fentre ou le brouillard dclencher un systme infrarouge. Lors de dclenchement intempestif d'un systme infrarouge, un constat doit tre fait pour connatre le motif et l'auteur, afin d'avoir un recours en cas d'intrusion "camoufle".

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5.11 Formation, information


Efficacit Accessibilit (cot) Rapidit de mise en oeuvre VI *** VQ VE *** ** * ** *** Vand. ***

5.11.1 Formation

La sret constitue l'affaire de tous. Certaines entreprises considrent le chef d'agence comme pleinement responsable de la sret de son site et chaque collaborateur possde sa part de responsabilit face aux vols. Un service peut dfinir les procdures, mettre des prconisations en termes d'quipement de sret, de contrle mettre en place sur le terrain. La sret passe aussi par la mise en place de formations spcifiques, formations sur les mesures prendre pour viter un cambriolage par exemple, les consignes mettre en place, l'organisation du site, l'exploitation...
5.11.2 Information

Il est important de sensibiliser le personnel aux risques encourus du fait de ngligences et il est indispensable davoir des sanctions exemplaires en cas de faute interne. Exemple : Pour un chargement se terminant le midi, le chef magasinier, habitu voir ce conducteur, laisse le plomb au transporteur afin de sceller le conteneur, une fois le chargement termin. Le conducteur part avec le conteneur charg, s'arrte en cours de route, dcharge une partie du chargement et plombe le conteneur. Aucune plainte na t porte au dchargement du navire, ni en entrept, mais destination, la commande n'est pas complte et pourtant le conteneur est plomb. Seule une analyse du chronotachygraphe pourra rvler un arrt non prvu Si le responsable d'entrept ne s'est pas assur que le scell tait pos avant le dpart, il ferra l'objet d'une amende douanire et aura un contentieux.
5.11.3 Mesures organisationnelles

Il est ncessaire de savoir qui est responsable, qui dtient l'information "sensible" (horaire, contenu, stock) mais ce n'est pas forcment toujours la mme personne et donc responsabiliser au dernier moment afin d'viter les habitudes. Dans le cas de vol/intrusion, le constat sera fait soit avec la police, soit avec la gendarmerie. Il est conseill d'avoir disposition les numros de tlphone concerns afin d'acclrer le dlai d'intervention. Le choix du personnel est important mais aussi les conditions de travail. Des salaires minimums ou des horaires variables peuvent pousser les oprateurs vouloir "se servir". En zone sensible, des expriences ont t menes sur l'embauche des "grands frres" pour limiter le vol. Les rsultats ne sont pas concluants dans la majorit des cas.
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Impacts sur l'activit

6.1 Assurance Les clauses du contrat d'assurance sont particulires pour le vol. Les mesures mises en place vont dfinir les responsabilits engages et conditionner les montants de remboursement. Elles vont appuyer la dcision de l'assureur de prendre le site en charge ou non et vont dfinir les taux de remboursement.

6.2 Atout marketing Les mesures de protection mises en uvre sont un gage de fiabilit en plus d'assurer la sret de la marchandise. Elles suscitent la confiance et impacte donc la relation avec le client. A contrario un taux de vols important joue normment sur l'image de l'entreprise. Des solutions performantes et reconnues peuvent permettre aux prestataires de conqurir de nouveaux marchs o les marchandises seront plus sensibles par exemple.

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Rglementation

En termes de sret, il n'existe pas de code tabli spcifique l'entrept. Les mesures prises dans le cadre de la sret dcoulent des codes appliqus au maritime et portuaire, imposant diffrentes contraintes sur la marchandise, son conditionnement et son environnement. 7.1 Les rglementations amricaines
7.1.1 La Container Security Initiative (CSI)

Cette initiative, qui vise sassurer de la sret des conteneurs maritimes, comprend plusieurs mesures : - Slectionner les critres permettant didentifier les conteneurs haut risque, - Pr-scanner les conteneurs avant leur arrive dans un port amricain, - Utiliser des conteneurs scells munis de puces permettant didentifier le contenu des botes, - La CSI implique de placer des inspecteurs des douanes des Etats-Unis dans les ports maritimes trangers pour viser les conteneurs avant quils soient embarqus, - Les Etats-Unis exigent que le manifeste du navire (linventaire des marchandises mises bord) soit communiqu 24 heures au plus tard avant le dpart du navire. Ils demandent galement que des donnes complmentaires figurent dans le manifeste. Le non-respect de cette disposition entranerait des pnalits et linterdiction de dcharger aux Etats-Unis.
7.1.2 Le code ISPS

ISPS pour International Ship and Port Facility Security, c'est dire la scurit des navires et des installations portuaires. Aprs les attaques terroristes et attentats des dernires annes, le secteur portuaire a pris conscience de sa fragilit. Le transport maritime international et les ports sont eux aussi des cibles terroristes potentielles. Le corps des Gardes Ctes amricain a annonc son intention de ne laisser pntrer dans les eaux amricaines aucun navire ne respectant pas le code ISPS, compter du 1er juillet 2004. Les objectifs du code ISPS : Dtecter les menaces en terme de scurit et prendre des mesures prventives, Etablir les rles et responsabilits de chacun des acteurs, Assurer la collecte et les changes d'information en matire de scurit, Mettre en place une mthodologie pour l'valuation des risques et dterminer les procdures.

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Les exigences du code ISPS : Prvenir les accs non autoriss (navires et installations portuaires), Prvenir l'introduction d'armes non autorises, d'objets incendiaires ou d'explosifs, Fournir des moyens de dclenchement d'alarmes en cas de menaces ou d'incidents, Exiger des plans de sret bass sur les valuations de sret, Exiger la formation, les exercices et entranements.
7.1.3 CT PAT

Le Customs-Trade Partnership Against Terrorism (CT PAT) est une accrditation dans le cadre d'un programme amricain en partenariat avec les Douanes. En effet une accrditation CT PAT est un label certifiant la qualit de la sret de la chane logistique, fonctionnant sur le mme principe que les normes ISO avec des audits et des certifications. Le CT PAT est reconnu par les ports et le transport maritime 7.2 Directive europenne La directive europenne, en cours d'laboration, vise tendre ce besoin de scurit et de sret l'ensemble de la chane logistique. Aprs tout dchargement ou avant tout chargement, l'entrept est un lment incontournable de la chane et sera certainement au centre des proccupations scuritaires. En plus d'un service au client, d'une mesure ncessaire pour viter les pertes; la sret pourrait dans les prochaines annes devenir une obligation rglementaire

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7.3 Le rle des douanes en matire de sret


Bien que la sret ne soit pas une mission douanire, la douane concourt sa mise en uvre en raison de son organisation, des pouvoirs juridiques qui lui sont confrs et de sa forte implantation dans les ports, point stratgique dentre sur le territoire national. 7.3.1 Les pouvoirs spcifiques sur le domaine portuaire

Les textes applicables - Larticle L 323-5 du Code des ports maritimes donne les mmes pouvoirs aux agents des douanes quaux officiers de police judiciaire pour contrler ou faire contrler, sous leurs ordres, des personnes, des bagages, des colis, des marchandises, des vhicules et des navires en vue dassurer prventivement la sret des transports maritimes et des oprations portuaires qui sy rattachent. La mission douanire consiste prvenir des actions caractre terroriste visant des infrastructures, des moyens de transports dans la zone portuaire qui mettraient en danger la scurit des quipages, des passagers ou des personnes prsentes sur le port. - Le dcret n97-1162 du 17 dcembre 1997 relatif la sret des transports maritimes et des oprations portuaires qui sy rattachent pris pour lapplication de larticle L 323-5 du Code des ports maritimes dsigne parmi les diffrentes administrations de contrle le directeur des douanes territorialement comptent pour tre consult sur la dfinition des zones portuaires o sexerceront les pouvoirs de contrle dfinis larticle L 323-5 du Code des ports maritimes. - Larrt du 14 mai 1999 relatif au Comit National de Sret du Transport et des ports maritimes et aux comits locaux de sret portuaire nomme le ministre charg de la douane pour assister au comit national de sret du transport et des ports maritimes (article 2) et parmi les services dont laction contribue la sret des oprations et des installations portuaires, le directeur des douanes est dsign pour participer au comit local de sret portuaire (article 6). Si les membres du comit local de sret dcident dune action, la douane dans le cadre des pouvoirs confrs par la lgislation mettra disposition ses agents et ses moyens.
7.3.2 Champ dapplication

Laction des douanes en matire de sret consiste mettre en place un dispositif en vue dassurer la protection des passagers, des quipages, des personnels portuaires, des navires, des vhicules, des marchandises et des installations portuaires contre des menaces visant lordre public ou des actions caractre terroriste.

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8 8.1 Le contrat d'assurance

Du point de vue de l'assurance

Pour la ngociation du contrat d'assurance, un "audit" sera conduit par l'assureur pour connatre les moyens de sret mis en uvre, les instructions au personnel, l'tat des installations, mais aussi connatre la nature des marchandises ainsi que les quantits traites. De cet audit, l'assureur dira dans un premier temps s'il assure ou non le site, puis il prcisera les capitaux maxima et la franchise accords. En termes de sret, il n'existe pas d'obligation lgale mais on trouve des rgles qui constituent des rfrentiels techniques communs l'ensemble des assureurs (un cahier des charges ralis par la fdration des assureurs que chacun est libre de suivre ou non). Parmi ces rfrentiels, on en trouve sur la dtection d'intrusion, les centrales de tlsurveillance, certaines normes NF ainsi que les installateurs qualifis (agrs par l'ensemble des compagnies d'assurance). Ces rfrentiels sont disponibles auprs du CNPP, qui en gre l'dition. Certaines rgles ont t dictes par les compagnies d'assurance sous la rfrence APSAD, marque dlivre par le CNPP en tant qu'organisme certificateur. Ainsi, la rgle APSAD R31 concerne la tlsurveillance vol-incendie et la rgle APSAD R55 concerne la dtection d'intrusion - risques professionnels.
8.1.1 Droit applicable : contrat de dpt

Le contrat de dpt est un contrat soumis aux rgles des articles 1915 1954 du Code civil, par lequel le dpositaire se voit confier un bien, charge lui de la garder et de la restituer en l'tat. Il ne faut pas confondre le contrat de dpt avec un simple contrat de location d'emplacement. Dans le premier cas, le dpositaire est garant de la marchandise et donc responsable en cas de vol et dans l'autre cas, le loueur n'est simplement tenu que d'assurer une jouissance paisible de l'emplacement. La distinction entre les deux contrats s'appuie sur plusieurs critres : la possession des cls du local par le propritaire des marchandises, l'accs libre au local.

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8.1.2

Responsabilit du dpositaire

Le dpositaire la diffrence du transporteur n'est tenu que d'une obligation de moyens. Il doit restituer une chose en l'tat aprs avoir veill dessus comme si elle lui appartenait. Une prsomption de faute pse sur lui en cas de perte ou d'avarie dont il peut s'exonrer non seulement en cas de force majeure mais galement en prouvant qu'il n'a pas commis de faute. En cas de dommages et si sa responsabilit devait tre tablie, le dpositaire devrait rparer intgralement le prjudice subi, qu'il soit matriel ou autre, partir du moment o il est prvisible, direct et certain. 8.2 Vol en interne Il n'est pas couvert par l'assurance, on parlera de diffrences d'inventaire. Du point de vue de l'exploitant, la vido peut avoir un intrt. La zone peut tre surveille, on reconnat plus facilement du personnel interne, plus particulirement sur des zones o ils ne devraient pas tre. La vido sera alors dissuasive. 8.3 Garantie vandalisme La garantie vandalisme est souvent accorde avec la garantie vol. Elle couvre un vnement qui peut apparatre comme indissociable de ce risque puisque cest au cours dun vol ou dune tentative de vol que vous risquez de subir des dgradations. Que couvre cette garantie ? - le vol par effraction, le vol commis avec violence ou menace ; - les actes de vandalisme, c'est--dire les dtriorations causes aux biens assurs la suite dun vol ou dune tentative de vol ; - les dtriorations immobilires loccasion dun vol ou dune tentative de vol, notamment celles du systme de fermeture des locaux et des installations dalarme. Les biens assurs - le contenu : matriel, mobilier, agencement du magasin, marchandises en stock (quelles vous appartiennent ou vous soient confies) ; - les biens immobiliers.

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Les questions poses par lassureur Elles vont concerner : - la localisation gographique de votre entreprise ; - votre activit et le type de marchandises que vous vendez ; - les moyens de protection de vos locaux ; - lorganisation concernant le transfert de vos fonds (espces, chques, titres, valeurs), le montant maximal de vos liquidits En fonction de tous ces paramtres, lassureur va tre en mesure de vous proposer la garantie la mieux adapte. La mise en jeu de la garantie est subordonne la prsence et lutilisation de moyens de protection des ouvertures des locaux assurs. Veillez munir les portes dentre principales de serrures certifies. Les serrures estampilles NF3 sont reconnues par les assureurs. Cette certification porte sur les caractristiques d'endurance, durabilit et scurit. Cependant, selon le type dactivit ou la localisation gographique de votre entreprise, des moyens de protection plus ou moins importants et contraignants peuvent vous tre demands en plus des mesures de base : - quiper les ouvertures donnant sur la rue de rideaux mtalliques lames ou de rideaux ou grilles enroulement ; - et/ou installer un systme dalarme fiable ventuellement reli une station centrale de tlsurveillance. Enfin, si vous dcidez deffectuer des travaux, il est prfrable dinterroger votre assureur ds le dbut du projet de transformation et de ltablissement des plans afin dintgrer la scurit vol dans la conception des locaux.

http://www.marque-nf.com/download/produits/NF040.pdf Janvier 2005 page 48 / 63

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8.4 Assurance vol transport L'aspect vol transport est abord dans ce guide car la plupart des vols sont commis sur des vhicules chargs et en stationnement sur le parc (60 70 % des infractions sur zone portuaire). Cette clause de garantie vise donc protger les vhicules chargs un vendredi pour un dpart le lundi par exemple, mais galement pour les vhicules en attente de dchargement. Assurance vol Conditions de garantie
Rgles gnrales Rgles spciales certains types de transport Equipements en antivols du vhicule et/ou - Marchandises sensibles : dispositif de du matriel de transport protection complmentaire (conditions Mise en uvre des dispositifs antivols, particulires de la police) fermeture des portes et portires du vhicule, - Conteneurs ou caisses mobiles : fermeture glaces leves, absence de cls bord. cl ou cadenas. NB : La seule mise ne place de plombs et scells est - Vhicules roulants : ensemble des cls en insuffisante possession du conducteur lors du vol + Remisage du vhicule et/ou du matriel dans systme d'immobilisation sur le premier un endroit clos en cas d'absence de plus de 2 vhicule dcharger. heures Remorques ou semi dteles : antivols fixes aux pivots d'attelage. Vhicules ou matriel de transports bchs : bches mailles, mises en place et soigneusement fixes. Sous-traitance : vrification de la situation administrative du loueur ou transporteur; souscription par le sous-traitant d'une assurance responsabilit civile auprs d'une compagnie notoirement connue et solvable

Montant de la garantie Conditions Stationnement infrieur 2 heures


Prcautions prises : Respect des rgles gnrales et spcifiques (RGS) RGS + dispositif de protection complmentaire RGS + stationnement dans un endroit clos
-

Indemnisation : 80 % 85 % 95 % 60 % 80 % 90 % 95 %

Stationnement suprieur 2 heures


RGS + prsence du conducteur bord si le vhicule ne stationne pas dans un lieu clos RGS + stationnement en endroit clos RGS + gardiennage du vhicule RGS + dispositif de protection complmentaire contre le vol

Copyright BTL N 3049


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L'indemnit Vol est dtermine en fonction des circonstances (stationnement court, long...) et des moyens de protection/prvention utiliss. Sur la base du montant des marchandises voles aprs chiffrage par expertise et preuve du prjudice, l'indemnit est fixe selon les cas un pourcentage ce total (suivant le tableau prcdent). 8.5 Assurance Vol en entrept Il n'existe pas de clause "type", chaque assureur fixant ses conditions selon son exprience, sa politique commerciale, sa perception du risque soit d'une faon gnrale, soit en fonction de chaque cas. En ce qui concerne GROUPAMA TRANSPORT, la clause sur les moyens de protection est en gnral la suivante : Peuvent tre garantis la disparition, la destruction ou la dtrioration des matriels fixes et marchandises, les dtriorations immobilires lorsque l'assur est propritaire du btiment, ainsi que les frais de clture provisoire et de gardiennage ncessits par un bris mettant en cause la protection des locaux, rsultant exclusivement de l'un des vnements suivants : effraction des locaux dans lesquels sont situs les biens assurs, vol prcd de meurtre, de tentative de meurtre ou de violences dment justifies sur la personne de l'assur, d'un membre de sa famille ou de son personnel. Conditions de la garantie : pour bnficier de la garantie Vol, le risque doit tre quip des moyens de protection/prvention dcrits ci-aprs et au minimum des moyens suivants : toutes les ouvertures ou parties vitres sont protges par des barreaux scells dans la masse, espacs au maximum de 15 cm, dfaut par des volets pleins et/ou des grilles extensibles fermant au moyen d'un systme de fermeture dit "de scurit", toutes les portes d'accs sont pleines et munies au minimum de deux systmes de fermeture dont un est dit "de scurit" selon les rgles de l'APSAD, ou fermes par des grilles extensibles ou enroulement verrouilles par le mme systme, ou prsence d'un systme d'alarme reli une socit de tlsurveillance agre P3 APSAD. Dans le cas o les installations ne seraient pas prsentes et en parfait tat de fonctionnement, la garantie ne serait pas acquise. La franchise applique est, en gnral de 10 % du sinistre avec un minimum de 4.000 EUR. Une "surprotection" par rapport ce minimum offrira parfois la possibilit de diminuer la franchise, mais plus souvent de baisser le tarif ou d'augmenter le capital garanti en vol.

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8.6 La police d'assurance Le capital garantir est demand par l'assur en fonction des marchandises qu'il entrepose, de leur cot unitaire, de son exposition au risque, ventuellement des contrats passs avec ses donneurs d'ordre, de ses moyens financiers supporter un sinistre ou de payer la prime d'assurance correspondante... Il n'y a pas de rgle gnrale. Cela va de l'absence de demande de garantie des montants de 4.500.000 EUR, voire 19.000.000 EUR ! La moyenne se situe aux alentours de 75.000 EUR, ce qui est considr comme lev par les assureurs. L'approche du risque maximal assurer est en gnral calcule sur l'enlvement d'un camion ou semi complet.
Source : Groupama Transport

8.7 Jurisprudences La majorit des litiges "transport" concerne les vols. Ils surviennent de plus en plus sur la route, aires d'autoroute ou parking public, et visent gnralement des produits dits "sensibles". Mais ces vols arrivent galement dans les locaux du professionnel, la nuit ou le week-end, quand le transporteur charge un vendredi soir pour livrer le lundi ou stationne le vhicule pour cause d'interdiction de circuler. En cas de vol, le transporteur ne verra pas sa responsabilit engage que s'il prouve un cas de force majeure, savoir un vnement irrsistible malgr toutes les mesures prises pour l'viter. S'il ne parvient pas se dgager, il devra indemniser le client en fonction de ses limites, de celles figurant dans les contrats types ou dans les conventions (CMR pour la route). Les juges retiennent difficilement la force majeure et encore moins l'argument "rglementation sociale". Bien souvent, les juridictions se montrent trs dures et imputent au transporteur une faute lourde. La dfinition de la faute lourde ne figure pas dans le Code. C'est le juge qui l'a donne et elle n'a pas vari depuis des annes : il s'agit "d'une ngligence d'une extrme gravit confinant au dol et dnotant l'inaptitude du transporteur, matre de son action, la mission contractuelle qu'il a accepte". Ce n'est pas une faute intentionnelle mais une ngligence. Elle prive le transporteur de ses plafonds d'indemnit et l'oblige la rparation totale.

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Le tableau suivant reprend quelques dcisions rendues en matire de vol : Faits


Transport intrieur de matriel HiFi (Marly-la-ville Montivilliers). Stationnement du vhicule en charge sur la voie publique prs du domicile du transporteur. Vol aprs dcoupage de la bche. Transport de portables de Croissy Milan. Stationnement dans un dpt en raison des interdictions de circuler. Manquants. Parfums de luxe en rgion parisienne. Stationnement du vhicule en charge dans les locaux du transporteur.

Dcision

Rfrence

Faute lourde (oui) : C. Angers, 26 avril 2004, 1. Vhicule bch et donc vulnrable Mutuelles du Mans contre 2. Connaissance de la valeur de la British and Foreign Marine marchandise Ins. 3. Aire non surveille C. Paris, 5e ch., 18 mars 2004, St NTS contre Commercial Union. C. Paris, 5e ch, 17 mars 2004, St Axa contre SDV Logistique.

Faute lourde (non) : 1. Zone risque (non) 2. Locaux munis d'une grille et ferms 3. Bchage ne dmontrant pas lui seul la carence du transporteur Faute lourde (oui) : 1. Locaux dans une zone non clture 2. Absence de rondes de nuit 3. Code inchang depuis 2 mois 4. Effraction par neutralisation du systme d'alarme 5. Utilisation d'un chariot maison 6. Vhicules non verrouills avec cls l'intrieur 7. Connaissance de la valeur de la marchandise Matriel Hi-Fi. Transport intrieur. Faute lourde (non) : Dchargement de la marchandise Local ferm, muni de serrures, de camras mise en dpt dans les locaux. Vol. et situ l'abri des regards.

Parfums. Transport intrieur. Vol Faute lourde (oui) : dans les locaux du transporteur. 1. Grille enfonce 2. Porte d'entre fracture 3. Neutralisation du systme d'alarme 4. Ensemble dmontrant l'inefficacit des systmes de protection Vol en entrept. Absence de Force majeure (non) C. Paris, 5e ch. A, 25 changement du numro du code Faute lourde du transporteur (oui) octobre 2000. lors du dpart d'un salari en priode d'essai.

Trib. Com. Paris, 18 dcembre 2003, Generali France contre Transports Segard. C. Versailles, 20 octobre 2003, St Axa Corporate contre Cie Winterthur.

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De ces cas de jurisprudence, on peut dj retenir certaines mesures prendre : Evaluer les risques de la zone concerne (voisinage, statistiques,) S'assurer que la zone bnficie d'une clture et d'une fermeture Eviter d'afficher la nature ou la valeur de la marchandise Vrifier les dispositions prises en termes de surveillance

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9 9.1 Sites internet astre.scor.com www.adms.asso.fr www.axis.com/fr www.cnpp.com www.comodalarm.com www.edgb2b.com www.ffsa.fr www.gimalarme.fr www.portailsecurite.com www.solutions.journaldunet.com www.umep.org www.vigivision.com 9.2 Entretiens Cabinet Amoyal Le Havre CENO Le Havre DHL - Rouen Groupama Transport Le Havre Guian SA - Puteaux Ple Normand des Echanges Electroniques Mont Saint Aignan Securifrance La Vaupalire Securitas Le Petit Quevilly Sefadis Le Havre Service scurit Port Autonome de Rouen Service scurit Port Autonome du Havre Sofrino - Dieppe Transports Buffard Le Havre

Sources :

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10 ANNEXES

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10.1 Mthodologie de l'tude Un tat des lieux a t fait sur les diffrents risques potentiels concernant la sret de la marchandise. Cette recherche s'est trouve complte par une veille sur les diffrentes solutions pour amliorer la sret de la marchandise. L'enqute a t mene en analysant des solutions innovantes ainsi qu'en identifiant les diffrents systmes commercialiss sur le march. De faon valider et complter les renseignements obtenus, diffrents acteurs ont t rencontrs tels que des services de scurit, des offreurs de solutions et des prestataires logistiques. Ces entretiens avec les acteurs concerns par les problmes de sret ont permis de faire ressortir la ralit du terrain et ladquation avec les mesures identifies. Nous comparerons ainsi diffrentes solutions de sret en prenant comme critres : - le cot de mise en uvre technique, - le cot organisationnel (affectation de taches nouvelles aux oprateurs), - le cot de maintenance ou de surveillance du systme, - lefficacit, - limpact sur laspect commercial et financier (police dassurance) Les donnes recueillies ont alors t compiles de faon faire ressortir, en fonction des risques identifis, les modes d'organisation et les types de technologie pouvant tre mis en uvre. Pour l'entrept, nous avons trait l'impact de ces mesures au niveau commercial et financier et notamment quels bnfices les entreprises peuvent obtenir au niveau de leur assurance. Pour l'amnageur de zones et les pouvoirs publics, nous avons identifi les mesures qui peuvent tre prises en amont au niveau du foncier et de l'amnagement de l'espace. Nous verrons en quoi ces mesures permettent de scuriser une zone et de prserver l'environnement proche (zone commerciale ou zone d'habitations) des actes de vandalisme et de vols. Les rsultats de cette tude seront diffuss aux acteurs locaux par le biais d'une synthse et d'une prsentation des "bonnes pratiques".

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10.2 Normes applicables au matriel lectroniques de scurit


Source : www.gimalarme.fr

Normes produits applicables :


NF C 48-211 (fv 1989) NF C 48-212 (fv 1989) NF C 48-226 (avr 1987) NF C 48-227 (juin 1987) NF C 48-228 (juin 1987) NF C 48-229 (oct 1987) NF C 48-230 (dc 1987) NF C 48-265 (mai 1988) Dtection d'intrusion - Centrales d'alarme - Rgles Dtection d'intrusion - Transmetteurs tlphoniques d'alarme - Rgles Dtection d'intrusion - Dtecteurs infrarouge actif Dtection d'intrusion - Dtecteurs d'ouverture, contact Dtection d'intrusion - Dtecteurs de chocs, masselotte et billes Dtection d'intrusion - Dtecteurs de mouvement hyperfrquence Dtection d'intrusion - Dtecteurs de mouvement ultrason Dtection d'intrusion - Dispositifs d'alarme sonore - Rgles gnrales

C 48-266 (dc 1989) + Dtection d'intrusion - Dispositifs d'alarme lumineux clats additif 1 (sept 1991) C 48-400 (dc1996) C 48-431 (fvr 1995) C 48-432 (fv 1995) C 48-433 (fv 1995) C 48-434 (fv 1995) C 48-435 (fv 1995) + Corrigendum (avr 1998) C 48-410 (mars 2000) C 48-455 (juin 2001) C 48-457 (juin 2001) C 48-465 (sept 1993) Dtection d'intrusion - Batteries stationnaires au plomb tanches soupapes, spcialement adaptes aux conditions d'exploitation des matriels de dtection d'intrusion Dtection d'intrusion - Systme d'alarme - Contrleur - enregistreur Systme d'alarme - Dtecteur sismique Dtection d'intrusion - Systme d'alarme - Dtecteur de mouvement infrarouge passif Systme d'alarme - Dtection d'intrusion - Bote de drivation Dtection d'intrusion- Systme d'alarme - Dtecteur volumtrique de mouvement multi-modes de fonctionnement Systme d'alarme - Dtection d'intrusion - Paramtrage des centrales d'alarme et transmetteurs tlphoniques d'alarme des systmes de dtection d'intrusion Dtection d'intrusion - Centrales d'alarme et organes de commande associs liaisons hertziennes - Rgles Dtection d'intrusion - Organe intermdiaire hertzien spar Dtection d'intrusion - Dispositifs d'alarme sonore non filaires non spcifiques

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Normes complmentaires :
NF C 48-205 (avr Dtection d'intrusion - Systmes d'alarme - Rgles gnrales 1987) NF C 48-220 (aot Systme d'alarme - Prescriptions gnrales 1986) NF C 48-225 (dc Dtection d'intrusion - Dtecteurs d'intrusion - Rgles gnrales 1986) C 48-300-4 (NF EN 50130-4) (av 1996) + Dtection d'intrusion - Systme d'alarme : partie 4 - Compatibilit Amendement 1 lectromagntique (aot1998) C 48-300-5 (NF EN Dtection d'intrusion - Systme d'alarme: partie 5 - Mthodes d'essais 50130-5) (mars d'environnement 1999) C 48-405 (jan 1996) C 48-450 (dc 1994) C 48-451 (juin 1998) Dtection d'intrusion - Degrs de protection procurs par les enveloppes des matriels de dtection d'intrusion contre les impacts mcaniques externes Dtection d'intrusion - Systmes d'alarmes - Systmes liaisons non filaires non spcifiques Dtection d'intrusion - Systmes d'alarmes - Systmes liaisons no1 filaires et filaires non spcifiques - Systmes liaisons hertziennes

C48-456 (juin 2001) Dtection d'intrusion - Dtecteur liaisons hertziennes - Rgles gnrales NF C 20-010 (oct Rgles communes aux matriels lectriques Classification des degrs de 1992) protection procurs par les enveloppes code IP (NF EN 60529) NF C 20-015 (juin Rgles communes aux matriels lectriques - Classification des degrs de 1995) protection procurs par les enveloppes code IK (NF EN 50102) NF C 77-210 (oct Scurit des matriels de traitement de l'information y compris les matriels de 2000) bureau lectriques (NF EN 60950) C 92-130 (juin 1999) Appareils audio, vido et appareils analogues - Exigences de scurit (NF EN 60065) NF C 98-011 (juil Rgles particulires de scurit pour les matriels destins tre relis aux 1999) rseaux de tlcommunication (NF EN 41003)

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10.3 Dcret sur la Vidosurveillance Extrait du Dcret n 96-926 du 17 octobre 1996 Relatif la vido- surveillance pris pour l'application de l'article 10 de la loi no 95-73 du 21 janvier 1995 d'orientation et de programmation relative la scurit Article 1er La demande d'autorisation pralable l'installation d'un systme de vidosurveillance dans le cadre de l'article 10 de la loi du 21 janvier 1995 susvise doit tre dpose la prfecture du lieu d'implantation ou, Paris, la prfecture de police, accompagne d'un dossier administratif et technique comprenant : 1. Un rapport de prsentation dans lequel sont exposes les finalits du projet au regard des objectifs dfinis par ladite loi et les techniques mises en oeuvre, eu gard la nature de l'activit exerce. aux risques d'agression ou de vol prsents par le lieu ou l'tablissement protger ; 2. Un plan masse des lieux montrant les btiments du ptitionnaire et, le cas chant, ceux appartenant des tiers qui se trouveraient dans le champ de vision des camras, avec l'indication de leurs accs et de leurs ouvertures ; 3. Un plan de dtail une chelle suffisante montrant le nombre et l'implantation des camras ainsi que les zones couvertes par celles-ci ; 4. La description du dispositif prvu pour la transmission, l'enregistrement et le traitement des images ; 5. La description des mesures de scurit qui seront prises pour la sauvegarde et la protection des images ventuellement enregistres ; 6. Les modalits de l'information du public ; 7. Le dlai de conservation des images, s'il y a lieu, avec les justifications ncessaires ; 8. La dsignation de la personne ou du service responsable du systme et, s'il s'agit d'une personne ou d'un service diffrent, la dsignation du responsable de sa maintenance, ainsi que toute indication sur la qualit des personnes charges de l'exploitation du systme et susceptibles de visionner les images ; 9. Les consignes gnrales donnes aux personnels d'exploitation du systme pour le fonctionnement de celui-ci et le traitement des images ; 10. Les modalits du droit d'accs des personnes intresses. L'autorit prfectorale peut, le cas chant, demander au ptitionnaire de complter son dossier. Elle lui dlivre un rcpiss lors du dpt du dossier complet.

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Article 2 La demande d'autorisation d'un systme de vidosurveillance mis en oeuvre par un service de l'Etat est prsente par le chef de service responsable localement comptent. Dans le cas o des raisons d'ordre public et dans celui o l'utilisation de dispositifs mobiles de surveillance de la circulation routire s'opposent la transmission de tout ou partie des indications mentionnes aux 21 et 3, de l'article 1er, le dossier de demande d'autorisation mentionne les raisons qui justifient l'absence de ces indications Article 3 Dans le cas o des raisons imprieuses touchant la scurit des lieux o sont conservs des fonds ou valeurs, des objets d'art ou des objets prcieux s'opposent la transmission par le ptitionnaire de la totalit des informations prvues aux 2, et 3 de l'article 1er, la demande d'autorisation mentionne les raisons qui justifient l'absence de ces informations. Le prsident de la commission peut dlguer auprs du ptitionnaire un membre de la commission pour prendre connaissance des informations ne figurant pas au dossier. Article 4 La demande d'autorisation d'un systme de vidosurveillance mis en oeuvre par un service, tablissement ou entreprise intressant la dfense nationale est prsente par la personne responsable du systme. Dans le cas o la protection des installations, du matriel ou du secret des recherches, tudes ou fabrications dont la sauvegarde est en cause s'oppose la transmission de tout ou partie des informations prvues l'article 1er (2 10), le dossier de demande d'autorisation mentionne les raisons qui justifient l'absence de ces informations. Le prfet peut demander au ministre dont relve le demandeur de se prononcer sur les raisons invoques.

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Fdration Franaise des Socits d'Assurances

10.4 Clause vol des assureurs transport

Direction des assurances transports

Clause du 16 dcembre 2002

CLAUSE ADDITIONNELLE Conditions de garantie des risques de vol Transports publics de marchandises par route Prambule La prsente Clause de Garantie fait partie intgrante du contrat dassurances et demeure rgie par les Conditions Gnrales et Particulires de celui-ci. Il appartient lassur dapporter la preuve quil a satisfait au respect des rgles de prvention nonces ci-aprs. Article 1 Dfinitions 1.1. Par vhicule routier, on entend tout vhicule ou attelage automobile, remorque ou semi-remorque mme dtele. 1.2. Par matriel de transport, on entend tout conteneur ou caisse mobile charg ou non sur un moyen de transport appropri. 1.3. Par marchandises sensibles, on entend toute marchandise attractive ncessitant la mise en uvre de mesures de prvention appropries et qui figure dans la liste nonce aux Conditions Particulires du contrat dassurance. 1.4. Par stationnement, on entend toute immobilisation du vhicule routier et/ou du matriel de transport en un lieu quelconque avec ou sans la prsence du conducteur. 1.5. Par gardiennage, on entend une surveillance active et permanente du vhicule routier et/ou du matriel de transport permettant de dceler toute tentative de vol et dy faire face sans dlai. 1.6. Par dispositifs antivols, on entend tout systme de protection contre le vol empchant le dplacement ou leffraction du vhicule routier et/ou du matriel de transport : dispositifs antivols installs dorigine par le constructeur ou figurant aux Conditions Particulires du contrat dassurance. antivols fixs aux pivots dattelage des remorques ou des semi-remorques dteles, bches armes de maillages empchant toutes coupures ou dchirures, cadenas dont lanse, en acier cment, a un diamtre minimum de 9 mm,

1.7. Par dispositif de protection complmentaire contre le vol, on entend tout systme qui renforce la protection du vhicule routier et/ou du matriel de transport, du chargement et qui figure aux Conditions Particulires du contrat dassurance. 1.8. Par endroit clos, on entend une enceinte clture de grillages ou de murs dune hauteur minimum de 1,80 mtre et dont les portes ou portails daccs sont verrouills et ferms cl ou condamns au moyen dun cadenas tel que dfini larticle 1.6.

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Article 2 Rgles de prvention Quand un vol de marchandises est commis alors que le vhicule routier et/ou le matriel de transport sont laisss en stationnement, la garantie des risques de vol est acquise, selon les rgles et les modalits fixes larticle 3, lorsque lensemble des conditions suivantes a t respect : 2.1. Rgles gnrales de prvention 2.1.1. 2.1.2. Le vhicule routier et/ou le matriel de transport sont quips des dispositifs antivols tels que dfinis larticle 1.6 ; Les dispositifs antivols sont mis en uvre, les portes et portires du vhicule routier sont fermes cl, les glaces entirement leves, tous autres accs tant verrouills et ferms cl ou cadenasss, aucune cl ne devant rester bord en labsence du conducteur ; la seule mise en place de plombs ou de scells ne rpond pas ces exigences ; Outre le respect des rgles gnrales de prvention nonces ci-dessus, la garantie nest acquise, lorsque le stationnement, en labsence du conducteur, est suprieure deux heures, qu la condition que le vhicule routier et/ou le matriel de transport aient t remiss dans un endroit clos.

2.1.3

2.2. Rgles spcifiques de prvention Outre le respect des rgles gnrales de prvention nonces larticle 2.1, la garantie nest acquise, 2.2.1. pour le transport de marchandises sensibles, qu la condition que le dispositif de protection complmentaire contre le vol tel que dfini larticle 1.7 ait t mis en uvre, 2.2.2. pour les marchandises transportes en conteneurs ou caisses mobiles, qu la condition que ces derniers taient ferms cl ou cadenasss, 2.2.3. pour le transport de vhicules roulants, qu la condition que le conducteur ait t en possession des cls de tous les vhicules au moment du vol et quun systme antivol dimmobilisation ait t mis en uvre sur le premier vhicule accessible au dchargement, 2.2.4. pour les remorques ou semi-remorques dteles, qu la condition que des antivols aient t fixs leurs pivots dattelage, 2.2.5. pour les vhicules routiers et/ou le matriel de transport bchs, qu la condition que les bches soient armes de maillages empchant toutes coupures ou dchirures, mises en place et soigneusement fixes. 2.2.6. en cas de recours la sous-traitance ou laffrtement, qu la condition que lassur ait vrifi le respect par son co-contractant des deux dispositions suivantes : a) le transporteur sous-traitant ou affrt est autoris exercer lactivit de transporteur public de marchandises par route ou celle de loueur de vhicules industriels conformment la rglementation en vigueur ; b) le transporteur sous-traitant ou affrt a souscrit un contrat dassurance en cours de validit au moment du transport auprs dun assureur notoirement connu et solvable couvrant sa responsabilit vis--vis de la marchandise.

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Article 3 Rgles relatives au stationnement Modalits de rglement des sinistres 3.1 Stationnement de courte dure Lorsque la dure du stationnement est infrieure 2 Heures, la garantie est acquise aux conditions suivantes : 3.1.1 Lorsque lassur apporte la preuve que les rgles gnrales et spcifiques de prvention fixes larticle 2 ont t respectes, la garantie est acquise 80 % du montant de lindemnit dtermine par lapplication des Conditions Gnrales et Particulires du contrat dassurance. Lorsque lassur apporte la preuve que, outre le respect des rgles gnrales et spcifiques de prvention fixes larticle 2, un dispositif de protection complmentaire contre le vol avait t mis en place, la garantie est acquise 85 % du montant de lindemnit dtermine par lapplication des Conditions Gnrales et Particulires du contrat dassurance. Lorsque lassur apporte la preuve que, outre le respect des rgles gnrales et spcifiques de prvention fixes larticle 2, le vhicule routier et/ou le matriel de transport stationnaient dans un endroit clos, la garantie est acquise 95 % du montant de lindemnit dtermine par lapplication des Conditions Gnrales et Particulires du contrat dassurance.

3.1.2

3.1.3

3.2. Stationnement de longue dure Lorsque la dure du stationnement est suprieure 2 Heures, la garantie est acquise aux conditions suivantes : 3.2.1 Lorsque l'assur apporte la preuve que les rgles gnrales et spcifiques de prvention fixes l'article 2 ont t respectes et que, en cas de stationnement dans un endroit non clos, le conducteur tait prsent bord, la garantie est acquise 60 % du montant de l'indemnit dtermine par l'application des Conditions Gnrales et Particulires du contrat d'assurance. Lorsque lassur apporte la preuve que, outre le respect des rgles gnrales et spcifiques de prvention fixes larticle 2, le vhicule routier et/ou le matriel de transport stationnaient dans un endroit clos, la garantie est acquise 80% du montant de lindemnit dtermine par lapplication des Conditions Gnrales et Particulires du contrat dassurance. Lorsque lassur apporte la preuve que, outre le respect des conditions fixes larticle 3.2.2., le vhicule routier et/ou le matriel de transport faisaient lobjet dun gardiennage, la garantie est acquise 90 % du montant de lindemnit dtermine par lapplication des Conditions Gnrales et Particulires du contrat dassurance. Lorsque lassur apporte la preuve que, outre le respect des conditions fixes larticle 3.2.3., un dispositif de protection complmentaire contre le vol avait t mis en place, la garantie est acquise 95 % du montant de lindemnit dtermine par lapplication des Conditions Gnrales et Particulires du contrat dassurance.

3.2.2

3.2.3

3.2.4

Article 4 Le montant des dommages restant la charge de lassur selon les modalits fixes larticle 3 est, dans tous les cas, opposable par lassureur aux tiers lss.

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Les acteurs du projet


Haute-Normandie Filire Logistique L'association vise favoriser le dveloppement conomique rgional, faciliter l'investissement et promouvoir le dynamisme de toute une rgion. C'est une initiative unique en France. Ces actions sont menes sous l'impulsion de professionnels, reprsents par les fdrations et syndicats du transport et de la logistique valeur ajoute (terrestre, maritime et portuaire) et en partenariat avec les clubs logistiques, les Chambres de Commerce et d'Industrie, les ports, l'Etat et la Rgion. Un programme d'actions concertes pour une dynamique conomique : Promouvoir les capacits d'offre des entreprises normandes, Amnager de nouvelles capacits d'accueil, Dvelopper par la formation les mtiers et comptences, Accompagner les entreprises pour accrotre leurs capacits d'innovation.
Haute Normandie Filire Logistique BP 1137 - Quai Frissard - 76063 Le Havre Cedex T : 02.32.74.49.23 - F : 02.32.74.49.36 filire.logistique@univ-lehavre.fr Contact : Peggy DUPRE

Le CRITT Transport & Logistique Le CRITT T&L est une association qui regroupe des comptences techniques dans le domaine transport et logistique, dont les missions principales sont : Pour les entreprises : Transfert des innovations issues de la recherche, Aide l'intgration de nouvelles technologies. Pour les pouvoirs publics : Etude et promotion de projets d'amnagement, Mise en uvre d'actions. Des actions au service des entreprises : Aide l'intgration des nouvelles technologies, Veille technologique, Recherche et aide au montage de dossiers de subvention, Accompagnement dans la ralisation de projets techniques. Une expertise technique couple des solutions financires
CRITT Transport & Logistique CHCI Quai George V - 76600 Le Havre T : 02.35.19.25.61 - F : 02.35.19.25.52 critt@critt-tl.fr Contact : Xavier BRIERE

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