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FERREIRA, Patrcia; POSSAMAI, Ivan Carlos. Plano de negcios: farmcia Dehon Ltda.
Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.2, p.01-22, Sem I. 2007 Edio Temtica TCCs -I ISSN 1980-7031
PLANO DE NEGCIOS: FARMCIA DEHON LTDA. Patrcia Ferreira1 Ivan Carlos Possamai2
RESUMO Tendo em vista a importncia de um Plano de Negcios para a gesto e apresentao de qualquer empresa apresenta-se aqui o plano de negcios da Farmcia Dehon de Manipulao Ltda. O trabalho abrange todos os passos utilizados para confeco deste Plano bem como os resultados de uma Pesquisa de campo realizada na cidade de Timb SC. Cidade onde a empresa esta localizada. O plano de negcios est focado principalmente para a gesto do empreendimento e abrange itens como: Empreendedorismo, Viso e Misso, Descrio da Empresa, Estratgia de Produtos e Servios, Anlise de Mercado, Plano de Marketing e Plano Financeiro. O modelo utilizado pode ser adaptado para qualquer empreendimento do setor desde que os devidos ajustes sejam feitos. Palavras-chave: Empreendedor. Plano de Negcios. Planejamento Estratgico. Viso e Misso. Descrio da Empresa. Estratgia de Produtos e Servios. Anlise de Mercado. Plano de Marketing e Plano Financeiro. Pesquisa de Marketing. Pesquisa de Mercado. Administrao. 1 INTRODUO
Em um pas em que a mortalidade empresarial atinge at 95% nos primeiros anos de negcio, ter um guia, torna-se essencial. por esse e diversos outros motivos como: administrao mais eficiente, melhor controle financeiro, de marketing, de produo e jurdico que se cria um plano de negcios. Este trabalho visa assim apresentar um Plano de Negcios que sirva como guia e mediador para aes presentes e futuras no gerenciamento e sustentabilidade da farmcia Dehon de manipulao localizada no centro de Timb SC. Para tanto o mesmo abrange as principais reas da administrao e operacionalizao do negcio como: Marketing, Finanas, Produo, Gerncia e Jurdica.
Professor Orientador. Mestre em Administrao de Empresas, UFSC (ticia.ferreira@terra.com.br) Graduado em Administrao de Empresas pelo Instituto Blumenauense de Ensino Superior, IBES. (ivanpossamai@gmail.com).
FERREIRA, Patrcia; POSSAMAI, Ivan Carlos. Plano de negcios: farmcia Dehon Ltda. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.2, p.01-22, Sem I. 2007 Edio Temtica TCCs -I ISSN 1980-7031
Este Plano de Negcios dever servir como modelo de gesto para este estabelecimento, e poder, caso convier, ser utilizado por outras farmcias de pequeno porte. Tambm servir de instrumento decisrio no caso de necessidade de financiamentos com investidores ou instituies bancarias. Um Plano de Negcios abrange todos os setores do negcio e requer uma profunda anlise do empreendimento. Assim um dos primeiros passos conhecer bem o cliente e traar seu perfil, aplicando para tanto uma pesquisa de mercado. Didaticamente, um plano de negcios um estudo prvio que avalia as vantagens ou desvantagens de se abrir uma empresa. Porm ele tambm pode e deve ser utilizado para gerir a mesma (Sebrae, Manual Empretec). Desta forma apresenta-se o plano de negcios da farmcia Dehon.
2 DESENVOLVIMENTO
Para o correto desenvolvimento de um plano de negcios, preciso que o empreendedor tenha dados nos quais se basear. Assim sendo, o recolhimento de dados atravs da pesquisa de campo, torna-se um dos meios mais eficazes para obteno de informaes em curto prazo. A pesquisa de campo, quando bem realizada, segue uma metodologia acadmica. Neste trabalho, utilizou-se a metodologia de Samara e Barros (2002) que indica as seguintes etapas como essenciais para realizar uma boa pesquisa: Definio do Problema da Pesquisa; Determinao dos Objetivos; Tipos e Mtodos de Pesquisa; Mtodos de Coleta de Dados e Fontes de Dados; Amostragem e Tcnicas Amostrais; Formulrio para Coleta de Dados; Tabulao e Anlise de Dados; Anlise Geral; Recomendaes ao cliente. Aps serem desenvolvidos todos os passos da metodologia, tornou-se possvel a realizao do plano de negcios. O objetivo da pesquisa foi o de traar o perfil dos clientes que consomem medicamentos. Para tanto, foi entrevistada uma amostra de 181 pessoas de um universo de 29.000 todas localizadas no municpio de Timb SC, cidade onde o negcio esta situado. Para tanto utilizou-se um questionrio contendo 12 questes quantitativas, sendo o mesmo aplicado em campo, pelas ruas da cidade, no ms de novembro de 2005.
Todos os dados coletados foram condensados, analisados e interpretados de e a seguir apresentam-se as informaes e os resultados obtidos com a pesquisa de campo:
Das 181 pessoas entrevistadas, 76 so do sexo masculino (42%) e 105 do sexo feminino (58%). Com respeito s faixas etrias, a maior parte da amostra se encontra entre 17 e 39 anos. Analisando estas informaes nota-se que mais da metade da amostra feminina. No chega a ser a grande maioria porem cobre quase 60% do universo. Isso significa que aes de marketing, campanhas, promoes e produtos direcionados para esse publicam seriam uma boa estratgia para conquista de mercado!
Com referncia localidade de residncia, a amostra foi composta de 163 pessoas que residem em Timb (90,1%) e 18 (9,9%) pessoas que residem em outras localidades do vale do Itaja como Indaial, Blumenau e Pomerode. A maior parte da amostra (90,1%) reside na cidade alvo da pesquisa. Estes dados demonstram que a amostra se encaixa no pblico alvo da organizao (cidade de Timb). Tornando os dados utilizveis e importantes para a otimizao do negcio.
Atravs dos resultados da pesquisa constata-se que a maior parte dos entrevistados (20,4%) reside no bairro Quintino seguido por 11% no bairro das naes e Estados, 9,9% Vila Germnica, 8,8% Imigrantes, 4,4% Centro e Padre Martins Stein, 2,2% Centro e 1,1% Industrial. O resultado desta parte da pesquisa mostra que o bairro com maior concentrao populacional o Bairro Quintino. Atravs de uma pesquisa de dados secundrios, constatou-se que nem no bairro Quintino, nem no bairro Estados (segundo bairro mais populoso) existe um estabelecimento de farmcia de manipulao. Sendo assim a necessidade de medicamentos manipulados dessa parte da populao poder e devera
ser suprida pela Farmcia Dehon. Campanhas especificas em estabelecimentos e entidades destes bairros trar uma maior aproximao deste pblico para o empreendimento.
Referente quantidade de pessoas que habitam na mesma residncia verificouse que: 38,7% dos entrevistados habitam com 4 pessoas, 26,5% habitam com 3 pessoas, 14,4% habitam com 2 pessoas, 11,6% habitam com 5 pessoas, 6,1% habitam com 6 pessoas, 2,2% residem com 1 pessoa e apenas 0,6% residem 7 pessoas. Esta informao importante para dimensionar a quantidade de pessoas que residem com nossos clientes. Atravs dos resultados da pesquisa notasse claramente que 40% da populao habita com at 4 pessoas. Isso significa um fator multiplicador de 4 vezes. Em outras palavras cada cliente atingira diretamente outras 3 pessoas, divulgando, quer seja atravs do boca a boca, sacolas, panfletos ou do prprio medicamento comprado, a farmcia para os outros membros da famlia.
Praticamente 80% da amostra habitam com mais de 1 pessoa, isso significa que nosso pblico alvo especificamente familiar. Com raras excees de pessoas que vivem sozinhas. Assim sendo importante este conhecimento na hora de aplicar o CRM e ter uma poltica de gesto de clientes. Campanhas familiares, respeito, tica, eficincia; ateno especial a dia dos pais, dia das mes, dia da criana, natal, pscoa e outras festas que envolvam a famlia ter bons resultados para o andamento dos negcios.
A renda familiar mdia observada atravs dos resultados da amostragem indica que 37% das famlias ganham de R$1000,00 a R$2000,00. J 34,8% ganham acima de R$2000.00. 24,9% ganham entre R$ 500,00 e R$ 1000,00 e apenas 3,3% ganham menos de R$ 500,00 mensais. A renda familiar mdia obtida atravs da pesquisa foi de 2000,00. Isso significa que medicamentos de 100, 00, por exemplo, representam 5% da renda total familiar. Assim o produto tem um peso considervel na renda familiar e tem que competir com outros bens e necessidades prioritrias como alimentao, educao, higiene, vesturio, transporte e medicamentos de farmcias de dispensao.
Levando-se em conta que pesquisas recentes apontam um alto investimento por parte da populao brasileira em medicamentos podemos utilizar estes dados para aumentar o valor agregado de nosso produto demonstrando para o cliente a importncia de cuidar bem de sua sade concomitantemente indicando formas de se alimentar, se higienizar, se exercitar e se prevenir corretamente para no retornar sua enfermidade. A ateno farmacutica entra fortemente neste aspecto para auxiliar o cliente. Cruzando uma mdia de 2000,00 de renda familiar com uma mdia de 4 pessoas por famlia, obtem-se uma renda per capita de 500,00 em mdia. Os mesmos 100,00 em medicamentos representam 20% da renda! Desta forma nosso produto tem grande impacto na renda familiar da populao.
A anlise dos dados obtidos demonstra que a famlia de 54,7% dos entrevistados tem um gasto mensal mdio em medicamentos de at R$ 50, 00, sendo que 34,5% tem um gasto de 50,00 a 250, 00, 9,4% de 250 a 500 e 0,6% acima de 500,00. A maior parte da populao (mais de 50%) consome at 50,00 de medicamentos ms. Vale notar aqui que estes 50,00 se referem mdia de gastos familiares. Sendo assim a mdia geral de medicamentos por habitante gira em torno de 12,00 por
pessoa/ms. Tambm interessante a questo de que estes mesmo 50,00 ainda dividem espao com medicamentos industrializados. Segundo a pesquisa apenas 11% dos medicamentos consumidos pela populao so manipulados. Desta forma destes 50, 00, apenas 5,5 so direcionados para o consumo de nosso produto. Estes mesmos 5,5 reais por famlia esto sendo acirradamente desejados por nosso empreendimento e pela concorrncia. No sero focados aqui apenas estes 5,5 reais, mas sim os outros 44,5 que podem ser conquistados para compra de medicamentos manipulados. O campo muito grande e pode ser explorado atravs de campanhas que orientaram o pblico para as vantagens da farmcia de manipulao.
Com relao aos tipos de medicamentos mais comprados constata-se que 56,9% dos entrevistados compram medicamentos genricos. J 32% compram medicamentos de marca e apenas 11% efetivamente manipulam seus medicamentos.
Observa-se nesta questo que a maioria da populao consome medicamentos genricos. De fato as campanhas publicas e privadas para o consumo de medicamentos genricos surtiram efeito. O consumo e preferncia do dos produtos de marca das poderosas indstrias farmacuticas caiu drasticamente e podemos observar isto atravs dos apenas 32% de preferncia do consumidor por este produto. Isso prova que atravs de campanhas de marketing e conscientizao da populao os medicamentos manipulados tm um enorme campo a ser explorado, pois correspondem a exatamente ao produto de marca, a um preo muito mais acessvel e, principalmente, com uma personalizao por cliente, que a formula nica e especial para cada consumidor. Diferente da padronizao dos genricos e de marca. O que falta ao pblico o conhecimento de que o medicamento manipulado to ou mais eficiente quanto o produto industrializado! Visto o fato de que a matria prima que compe o produto exatamente a mesma que compe o produto de MARCA, no o genrico, com o diferencial de a quantidade ser personalizada de acordo com a necessidade. Conforme a conscientizao da populao aumentar, mais medicamentos manipulados sero consumidos, como podemos observar no mercado americano, onde mais de 80% dos medicamentos de uso comum e continuo so manipulados.
Referente ao fator que mais importa na hora de optar por um medicamento manipulado, nota-se que quase a metade dos entrevistados (44%) compra por indicao do mdico. Para 26% a qualidade o fator mais importante que define a compra e 21% tem o preo como fator mais influente seguido por 4% marca 2% outros e a apenas 1% compram por indicao de terceiros. Provando que o marketing boca-a-boca no eficaz nesse setor. Estes dados nos deixam claro o seguinte ponto: O mdico o principal e mais importante fator para o cliente! Isso significa, sem alardes, que no mdico que a maior parte dos esforos de marketing, divulgao e ateno farmacutica devem estar concentrados. Uma das maneiras mais eficazes de se conquistar o apreo entre o meio mdico com visitaes peridicas levando-se material de primeira sobre frmulas e medicamentos com o qual o mdico possa se surpreender com a farmcia. Ao mesmo
tempo obsercada certa dificuldade para com os mdicos em formular medicamentos. Muitos simplesmente no indicam farmcias de manipulao devido falta de conhecimento para com a prescrio deste produto. por esse e outros fatores que de suma importncia a total ateno ao setor mdico, pois deles provem praticamente metade dos clientes da farmcia. O segundo fator mais levado em considerao (26%) a qualidade. necessrio aqui descartar este resultado referente ao medicamento, pois qualidade no um diferencial, qualidade neste caso lei! Ainda mais no setor farmacutico. A qualidade do medicamento indiscutvel e, portanto questo de sobrevivncia neste setor. Podemos, no entanto, colocar como qualidade a forma de atendimento, apresentao do produto, pos venda, e outros fatores que so visveis para o cliente. Desta forma coloca-se que estes fatores sim so essenciais e devem ter a primazia de ter Qualidade. Principalmente na excelncia do atendimento que um dos diferenciais desta farmcia! O preo finaliza em terceiro lugar, no podendo ser, no entanto, descartado! de suma importncia uma excelente gesto de preos em concordncia com o mercado para evitar a perda de clientes tanto para medicamentos genricos e de marca quanto para outras farmcias de manipulao!
A maioria absoluta das amostras (97,2%) vai at a farmcia para comprar seus medicamentos. 1,7% recebem em casa via tele-entrega e 1% compra de outra maneira. Estas informaes demonstram claramente que o mtodo de compra de medicamentos adotado pelo cliente o atendimento no balco. Conclui-se assim que antes de tudo o atendimento: ambiente, estacionamento para automveis e bicicletas, recepo, apresentao dos atendentes, sistema de informtica, agilidade na busca e entrega das frmulas, postura, simpatia e educao so fatores fundamentais para que o cliente sinta-se confortvel e interessado pela farmcia. Consequentemente, unindo-se os outros fatores que geram o produto, seja possvel atender as necessidades do mesmo. Vale lembrar que no atendimento pode se encontrar o fator surpresa, encantamento e fidelizao do cliente! Desta forma frizasse aqui novamente a importncia vital da excelncia do atendimento nesta farmcia, atravs de atendentes bem treinados, ambientados, vestidos, simpticos e atentos ao que o cliente necessita. Para tanto treinamentos constantes de atendimento, venda e gesto de clientes torna-se necessrios para o sucesso em alcanar um atendimento diferenciado e mgico. No entanto no se descarta a possibilidade de se investir em um futuro de longo prazo no tele-marketing e na entrega de produtos a domicilio. Este um mercado que cresce a largos passos e, principalmente para usurios de medicamentos de uso continuo, torna-se muito conveniente receber em casa, periodicamente, seu medicamento. Sem ter que passar pelo inconveniente de ter de se deslocar at o estabelecimento para efetuar a compra.
Atravs de ferramentas de CRM tambm possvel gerenciar os dados dos clientes de forma a extrair deles informaes valiosas na hora de contatar os mesmos atravs de telefone e tele-marketing. No futuro um grande diferencial pode ser a entrega rpida e gil de qualquer formulao em tempo hbil. No momento a farmcia contar com um servio terceirizado de entrega para os raros casos de necessidade de entrega de medicamentos a domicilio.
Os resultados mostram que 29,8% dos entrevistados considera o atendimento especializado como fator mais importante na hora da compra do medicamento. J 27,1% indicam que uma boa Localizao o mais importante. 20,4% consideram o Ambiente e a variedade como principais fatores e apenas 2,2% prefere a exclusividade de determinado medicamento. Nesta questo compreende-se claramente a necessidade do atendimento nota 10. Quase 30% dos entrevistados consideram o atendimento o mais importante fator ao escolher uma farmcia de manipulao. Assim, como j mencionado extensivamente nas outras questes, este fator pea chave na gesto do negcio.
Em segundo lugar entra uma questo de localizao geogrfica! Como outros quase 30% da populao optam pela farmcia dependendo de sua localizao, torna-se aqui essencial a escolha de um ponto muito bem localizado para o sucesso do empreendimento. Mais uma vez esta farmcia sai frente tendo como ponto inicial o centro da cidade, estando localizada em uma das principais ruas de comrcio e movimentao do municpio. Esta localizada ao lado de um hospital geral, em baixo de um hospital de olhos, em frente a ticas e sindicatos. O posicionamento aqui, como se observa essencial, portanto o ponto escolhido condiz com a necessidade dos clientes. Em terceiro e quarto lugares, empatados se encontram a necessidade de um bom ambiente e boa variedade. O ambiente entra aqui como fator chave juntamente com o atendimento para propiciar ao cliente uma experincia fantstica na hora da compra. Por isso a recepo espaosa, limpa de poluio visual, transparece lucidez, limpeza, higiene, segurana, confiana, sade e bem-estar! A presena de gua, um sof para aguardar frmulas urgentes, balas para adoar o paladar dos clientes, um jardim japons para descontrao enquanto aguardam e outros vrios fatores elevam o ambiente a um patamar que conquistara a ateno, fascnio e simpatia dos consumidores. Por outro lado a variedade tambm entra como importante fator devido as diferentes necessidades de medicamentos que se mostram necessrias para satisfazer todos os clientes. A falta de matrias primas e produtos no devem ocorrer de modo no se perder clientes para a concorrncia. Tabela 11 Influencia sobre o comportamento de compra do consumidor de medicamentos manipulados
Com relao a o que levaria o entrevistado a comprar seu medicamento em uma farmcia de manipulao novamente provou-se que metade da amostra (49,7%) segue a indicao do mdico. 22,7% considerariam o preo como fator chave, 21% a qualidade, 5% porque a farmcia entrega a domicilio e apenas 1,7% do preferncia para marca. Novamente aqui se visualiza a importncia do mdico na compra tambm do medicamento manipulado. Antes se notou que o mdico o fator mais importante na compra de um medicamento qualquer, aqui se confirma que tambm do medicamento manipulado. Ento o mdico praticamente o principal cliente da farmcia. Em segundo lugar observa-se o preo como fator chave. Isso mostra que o cliente vai at a farmcia de manipulao procurando preo X benefcios apropriados. Neste caso especfico os preos no podem ser baixos demais nem altos demais, pois a credibilidade, qualidade e eficincia da farmcia sofrem crditos ou prejuzos dependendo do que o cliente visualiza no preo do produto que esta comprando. Caso o produto seja barato demais o cliente perde a confiana acreditando que o medicamento no faz efeito ou no foram colocados os frmacos que eram
necessrios no composto. Se o produto muito caro o cliente simplesmente procura outro estabelecimento de manipulao ou mesmo consome produtos industrializados ou genricos. Aqui se prova que uma correta e eficiente gesto de preos torna-se essencial para um bom desenrolar dos negcios. Por ltimo verificou-se a Marca como terceiro fator chave. por isso que esta farmcia optou por um sistema forte de franquias, que fortalece e divulga sua marca atravs de varias frentes. Posicionando-se na mente do consumidor como n1 na hora de formulaes magistrais e abrindo caminho para expanso para outros municpios. O Marketing aqui entra como fator fundamental de proliferao do nome e do conceito de farmcia. Um nome forte, simples e eficaz torna-se necessrio, levando sade e bem estar no seu conceito, e misso.
Grfico 12 Demonstrao de que a cidade comporta um novo estabelecimento na cidade

Fonte: Tabela 12
158 entrevistados (87,3%) responderam que Timb possui campo para comportar mais uma farmcia de manipulao e apenas 23 (12,7%) responderam que Timb j esta saturada de Farmcias de Manipulao
Esta ltima pergunta demonstra que h campo de atuao no municpio alvo. O projeto vivel, conta com pblico, conta com uma carncia de farmcias deste ramo na regio e, portanto prova-se ideal para execuo. Levando-se em conta todas estas informaes extradas do questionrio, pode-se iniciar ou at mesmo modificar a gesto de uma farmcia de manipulao no municpio de Timb. Neste caso especfico, as informaes extradas servem de guia para uma gesto correta e eficaz que leva como foco o Cliente e a excelncia no processo de manipulao, atendimento e ateno farmacutica. Assim o plano de negcios gerado a partir da pesquisa seguiu a seguinte metodologia: Viso, Misso, Descrio da Empresa, Estratgia de Produtos e Servios, Anlise de Mercado, Plano de Marketing, Plano Financeiro. A viso definiu-se como: Tornar-se um centro de excelncia na manipulao de frmulas magistrais no perodo de 3 anos superando todas as expectativas de nosso clientes fornecedores e colaboradores expandindo-se por todo o Vale do Itaja. A Misso como: Atingir e manter a excelncia no atendimento das necessidades dos clientes, atravs da melhoria continua dos processos e servios, visando o crescimento sustentvel, produzindo assim sade e bem estar. A empresa descrita como empresa de pequeno porte enquadrada no SIMPLES. Conta com 5 funcionrios e atua no centro da cidade de Timb Santa Catarina. J atingiu o ponto de equilbrio no primeiro ano de atuao e hoje estrutura-se para abertura de uma filial na regio do Vale do Itaja. Na estratgia de produtos e servios so utilizadas as principais tecnologias do setor magistral para a manipulao dos medicamentos. Somente Equipamentos e profissionais de primeira linha, com processos validados. Os principais produtos so as frmulas magistrais e oficinais O que distingue a Dehon de outras farmcias de manipulao contar com um farmacutico nativo da cidade de atuao. Desta forma cria laos de afetividade com a comunidade, e instiga os clientes a retornarem para a instituio. Alem disso o farmacutico muito bem amparado por uma excelente equipe de profissionais que completam o principal diferencial da empresa frente aos concorrentes: A excelncia no atendimento! Na anlise de mercado definiu-se o perfil do cliente como sendo pessoas que necessitam de medicamentos para cura ou controle de patologias. A maioria desses clientes j vem indicada por mdicos ou pelo setor de sade local. So altamente
influenciados por preo e por indicao mdica. Tem mdia de salrio familiar de R$ 900,00. Possui forte cultura alem presente. O pblico alvo tambm consiste dos mdicos e profissionais da sade que conscientizam a populao a usar em medicamentos manipulados. Definiu-se tambm a concorrncia como presente, porm com ineficincias na administrao e gesto de seus negcios e por ultimo, o mercado fornecedor como bem abrangente e com muitas organizaes fornecedoras de matrias primas. No plano de marketing baseou-se todo o planejamento em torno da premissa da excelncia no atendimento. Estabeleceu-se tambm a poltica de preos condizente com a mdia de preos praticada pela concorrncia e tambm a realizao de promoes e propagandas peridicas em jornais, e rdios locais. Por ltimo no plano financeiro contabilizou-se o investimento inicial em R$ 150.000,00, o ponto de equilbrio sendo atingido j no primeiro ano e o retorno total do investimento em at 5 anos. O empreendimento prova-se, portanto, vivel do ponto financeiro e uma correta gesto leva a lucros e expanso invariavelmente.
3 CONCLUSO
Atravs dos resultados da pesquisa e anlise dos respectivos dados coletados, foi possvel claramente definir a viabilidade do empreendimento. Bem como foi possvel determinar quem so os clientes alvo, mdia de gastos com medicamentos e preferncias do consumidor. Traou-se assim o perfil do cliente alvo da Farmcia Dehon. Observou-se tambm um grande campo a ser explorado na rea de manipulao de medicamentos, pois, segundo os resultados da pesquisa, uma grande parte da populao ainda desconhece os benefcios da manipulao de frmulas magistrais. Desta forma foi possvel visualizar as melhores formas de abordar os clientes, no caso, atravs das classes mdicas. Um longo e continuo trabalho com essa classe tambm visar o desenvolvimento do negcio j que, 40% dos clientes compram atravs indicao mdica. Desenvolver-se-, portanto, projetos com este intuito. Por outro lado, o preo tambm constitui fator determinante de compra, o que resulta na necessidade de timas parcerias com fornecedores para prover reduo de custos e oferecimento de diferenciais ao consumidor. Como produtos exclusivos.
Quanto aos concorrentes, descobriu-se que a maior parte deles so indiretamente farmcias de dispensao, pois a maioria dos medicamentos farmacuticos vendidos (89%) so ou de marca ou genricos. Abre-se, portanto, um enorme campo a ser explorado junto comunidade na questo da conscientizao dos benefcios do uso de medicamentos manipulados, bem como suas principais vantagens em relao aos medicamentos comerciais. Como a maioria total dos consumidores se locomove at o estabelecimento para efetuar compras (97%), uma tima localizao centralizada na cidade tambm influencia positivamente na percepo dos clientes em relao empresa. A localizao bem centralizada da Farmcia Dehon, nesse quesito, ajuda consideravelmente a prosperidade dos negcios. Por ltimo, os dados coletados possibilitaram a anlise do ambiente interno e externo da empresa atravs da anlise SWOT, e do cruzamento de informaes entre a pesquisa e outros dados organizacionais, servindo de guia para o desenvolvimento do plano de negcios. Conclui-se, portanto que: atravs de um trabalho de conscientizao da populao, da classe mdica, da adoo de uma gesto de preos em concordncia com o mercado, da disponibilidade exclusiva e diferenciada de ateno farmacutica, da excelncia no atendimento e da manipulao de produtos diferenciados e com qualidade total possvel obter grande retorno neste empreendimento. Da mesma forma, a gesto com crescimento sustentvel essencial para manter o negcio em ordem, em crescimento e lucrando, o que torna-se bem mais fcil com o Plano de Negcios como apoio.
BUSINESS PLAN DEHON PHARMACY
ABSTRACT Having in mind the importance of a Plan of Business for the management and presentation of any company, here it is the plan of business of the Pharmacy Dehon of Ltd Manipulation. The work includes all of the paces utilized for making of this Plan as well like the results of a field work carried out in the city of Timb SC. City where the company is located. The plan of business is focused mainly for the management of the undertaking and includes articles as: Entrepreneurship, Vision and Mission, Description of the Company, Strategy of Products and Service, Analysis of Market, Plan of Marketing and Financial Plan.
The model utilized can be adapted for any undertaking of the sector since the due settlements be deeds. Keywords: Enterprising. Plan of Business. Strategic planning. Vision and Mission. Description of the Company. Strategy of Products and Service. Analysis of Market. Plan of Marketing and Financial Plan. Researches of Marketing. Market research. Administration.
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Grfico 12 Demonstrao de que a cidade comporta um novo estabelecimento na cidade

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