1. 5 hbito: procure primero comprender, y despus ser comprendido.

Para poder comunicarnos con profundidad Cmo ser posible trascender los lmites de las propias percepciones individuales, abordar cooperativamente las cuestiones y emerger con soluciones ganar/ganar? Aqu se propone el primer paso donde el proceso de ganar/ganar esta implcito: primero hay que procurar comprender. La clave de la comunicacin interpersonal efectiva tiene como base a este principio. Hay que darse el tiempo, para comprender profunda y realmente el problema y poder hacer el diagnstico. El ser humano pasa muchos aos aprendiendo buenas tcnicas para aprender a leer escribir, y a hablar correctamente. Pero son relativamente contadas aquellas personas que han elegido mejorar su tcnica para escuchar. Una de esas tcnicas forma la habilidad para la escucha emptica, que, basada en el carcter, suscita apertura y confianza en el interlocutor. Aquello que escuchamos, lo hacemos inconscientemente en uno de cuatro niveles: Ignorando, al no escuchar en absoluto. Fingiendo. Seleccionando, oyendo slo ciertas partes. Atendiendo, prestando atencin. Pero, la forma ms alta de escuchar, la escucha emptica. Esta ltima no consiste propiamente en estar de acuerdo con el que se expresa; sino en comprenderlo completamente y profundamente, en el plano emocional e

intelectualmente. Cmo afectan ciertos paradigmas, nuestra capacidad para comprender efectivamente? Ante ello, Covey dice que somos proclives a responder de cuatro modos posibles:
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 Con una evaluacin, es decir, si estamos de acuerdo o disentimos. Con un sondeo, como cuando formulamos preguntas partiendo de nuestro propio marco de referencia. Con un consejo tomando como base nuestra propia experiencia Con una interpretacin, tratando de descifrar y dar explicacin a los motivos y a la conducta de las personas, con base a nuestros propios motivos y conductas. Segn Covey, este es el conjunto, por etapas, de habilidades necesarias para desarrollar la escucha emptica: 1. Imitar el contenido. Ensea la escucha activa o refleja sin una base de carcter y relacin, lleva a escuchar nicamente lo que se dice. Imitar basta con escuchar las palabras del otro y repetirlas. 2. Parafrasear el contenido, limitndose a la comunicacin verbal. 3. Reflejar sentimientos, implicando al cerebro derecho. 4. Parafrasear el contenido y reflejar el sentimiento. En esta etapa se incluye a la segunda y tercera. La habilidad es una parte importante en la formacin de cualquier hbito y son necesarias. Ms no sern efectivas empero de que surja un deseo sincero por comprender ya que las personas pueden resentirse s se intenta manipularlas. Saber ser comprendido es la otra mitad del hbito, para alcanzar soluciones ganar/ganar. Segn la filosofa de los antiguos griegos, tres palabras en secuencia: ethos, pathos y logos, ayudan a formar las capacidades para ser comprendido. Ethos es la confianza que inspiramos y credibilidad personal. Pathos es el lado emptico y sentimental atado al impulso emocional de la comunicacin de otra persona. Logos es la parte razonada de la exposicin, la lgica.

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Siempre deber seguirse esta secuencia: el carcter primero, luego la relacin y despus la lgica de la exposicin. En conclusin, y haciendo una sntesis del quinto hbito hacia la interdependencia efectiva, Covey sugiere que antes que los problemas aparezcan, de pretender evaluar y prescribir, antes de exponer cualquier idea propia, primero se debe procurar comprender. Cuando la comprensin es real y se hace a un nivel profundo, las diferencias que puedan existir no constituirn ningn obstculo para la comunicacin y el desarrollo, lo que nos conduce a la sinergia, pues abrimos nuevos caminos hacia soluciones creativas y posibilitamos las terceras alternativas.

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