SELECCIN POR COMPETENCIAS

NGELA MARIA LOPEZ CAROLINA CORTES GARCA LAURA ZAPATA LISBER LORENA FERNNDEZ

UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CALI FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS ESPECIALIZACION GERENCIA DEL TALENTO HUMANO Cali, Colombia 2012

TABLA DE CONTENIDO
1. PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA .................................................................................................... 5 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Nombre de la Empresa: ASMET SALUD ......................................................................................... 5 Visin ............................................................................................................................................. 5 Misin ............................................................................................................................................ 5 Objetivos Estratgicos ................................................................................................................... 5 Valores ........................................................................................................................................... 6 CARGO ........................................................................................................................................... 6 Identificacin de Competencias ............................................................................................ 7 Competencias Organizacionales............................................................................................ 8

1.6.1. 1.6.2. 2. 3.

IDENTIFICACIN DE COMPETENCIAS ESPECFICAS ............................................................................. 18 PERFIL Y DESCRIPCION DEL CARGO ..................................................................................................... 22 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. Diccionario de competencias ...................................................................................................... 22 Competencias organizacionales: ................................................................................................. 22 Competencias de rol comportamentales: ................................................................................... 30 Competencias especficas ........................................................................................................... 33

4.

PERFIL DEL CARGO............................................................................................................................... 37 4.1. 4.2. Identificacin del cargo ............................................................................................................... 37 Propsito(s) del cargo ................................................................................................................. 38

5. COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEO ........................................................................... 40 5.1. Competencias organizacionales: ...................................................................................................... 40 5.2. Competencias de rol:........................................................................................................................ 41 5.3. Competencias especficas: ............................................................................................................... 41 5.4. Requisitos para el desempeo del cargo ........................................................................................ 41 5.5. Valores organizacionales .................................................................................................................. 42 6. 7. ASSESMENT CENTER............................................................................................................................ 43 SIMULACIN ........................................................................................................................................ 47 7.1. EVALUACION DE LAS COMPETENCIAS SERVICIO AL CLIENTE E IDENTIFICACION CON LA ORGANIZACIN PROVEEDORES DIFICILES .............................................................................................. 47 7.1.1. 7.1.2. Instructivo para candidatos: ................................................................................................ 47 Instructivo para la persona que realizara el rol de proveedor ............................................ 47

7.2. EVALUACION DE LAS COMPETENCIAS SERVICIO AL CLIENTE E IDENTIFICACION CON LA ORGANIZACIN GUA PARA EL (LA) EVALUADOR/EVALUADORA ........................................................... 47 7.3. EVALUACION DE LAS COMPETENCIAS SERVICIO AL CLIENTE E IDENTIFICACION CON LA ORGANIZACION ....................................................................................................................................... 50 8. EJERCICIO PRCTICO ........................................................................................................................... 52

9. EVALUACION DE LAS COMPETENCIAS TRABAJO CON CALIDAD, ORIENTACIN AL RESULTADO, ORIENTACIN AL DETALLE, TRABAJO BAJO PRESIN. ................................................................................ 56 10. ESTUDIO DE CASO ........................................................................................................................... 58

INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Grupo Matriz De Calificacin De Competencias Comportamentales............................................ 10 Tabla 2 Grupo 2 Matriz De Calificacin De Competencias Comportamentales (Organizacionales) ......... 11 Tabla 3 Grupo 3 Matriz De Calificacin De Competencias Comportamentales (Organizacionales) ......... 12 Tabla 4 Grupo 4 Matriz De Calificacin De Competencias Comportamentales (Organizacionales) ......... 13 Tabla 5 Matriz De Calificacin De Competencias Comportamentales ....................................................... 14 Tabla 6 Definicin De Competencias Organizacionales ............................................................................. 15 Tabla 7 Roles ............................................................................................................................................... 16 Tabla 8 ......................................................................................................................................................... 19 Tabla 9 Trabajo de Calidad ......................................................................................................................... 22 Tabla 10 Comunicacin............................................................................................................................... 23 Tabla 11 Servicio al Cliente ........................................................................................................................ 25 Tabla 12 Orientacin al Resultado .............................................................................................................. 26 Tabla 13 Identificacin con la organizacin ............................................................................................... 28 Tabla 14 Orientacin al Detalle................................................................................................................... 30 Tabla 15 Trabajo bajo presin ..................................................................................................................... 31 Tabla 16 Auditora Clnica .......................................................................................................................... 33 Tabla 17 Verificacin de calidad de la red de servicios de salud. ............................................................... 34 Tabla 18 Revisin y Conciliacin de cuentas.............................................................................................. 35 Tabla 19 Identificacin del cargo ........................................................................................................... 37 Tabla 20 Propsito(s) del cargo................................................................................................................... 38 Tabla 21 Competencias organizacionales ................................................................................................... 40 Tabla 22 Competencias de rol ..................................................................................................................... 41 Tabla 23 Competencias especficas ............................................................................................................. 41 Tabla 24 Requisitos para el desempeo del cargo....................................................................................... 41 Tabla 25 Valores organizacionales.............................................................................................................. 42 Tabla 26 ....................................................................................................................................................... 43 Tabla 27 ....................................................................................................................................................... 50 Tabla 28 Formato de Evaluacin................................................................................................................. 56

1. PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

1.1.Nombre de la Empresa: ASMET SALUD 1.2. Visin Ser reconocidos en el 2016 como la EPS con el mayor impacto positivo en las condiciones de salud de su poblacin afiliada con altos estndares de calidad y sostenibilidad financiera.

1.3. Misin Somos una empresa promotora de salud que a travs de un modelo de gestin de riesgo preventivo y participativo, contribuye al mejoramiento de las condiciones de salud de la poblacin afiliada.

1.4. Objetivos Estratgicos Garantizar la satisfaccin de los afiliados en el marco de la promesa del servicio. Incrementar la participacin en el mercado con sostenibilidad. Garantizar la intervencin y mitigacin del riesgo en salud de la poblacin afiliada, de manera oportuna y continua. Garantizar que el talento humano de la organizacin cuenten con las competencias que permitan el cumplimiento de la estrategia. Fortalecer una cultura organizacional orientada al servicio al cliente.

1.5. Valores Solidaridad Todas las acciones que desarrolla Asmet Salud estarn enmarcadas en la ayuda mutua entre las personas y en la aplicacin y distribucin de los recursos, dando prioridad a la poblacin ms vulnerable. Compromiso El talento humano de Asmet Salud actuar de manera responsable y alineada con los intereses de la organizacin. Honestidad La gestin de la organizacin se realizar con transparencia y honradez. Integridad El personal actuar al interior y exterior de Asmet Salud de una manera coherente con los valores corporativos y las polticas organizacionales.

1.6.CARGO

TECNICO I RSS AUDITORIA DEPARTAMENTAL

1.6.1. Identificacin de Competencias Vale la pena recordar que las competencias organizacionales pertenecen al grupo de las competencias comportamentales y son fundamentadas en lo actitudinal (saber ser) o en las habilidades bsicas, necesarias para el desempeo de todos los cargos de la organizacin independientemente de su nivel o ubicacin (GHBC con Enfoque Practico, Murgueitio:). Para su identificacin se aplic el mtodo denominado Anlisis de los factores claves de xito, de sta manera: Se distribuy el grupo de colaboradores en 5 subgrupos de a 5 personas cada uno. Seguidamente se le hizo entrega del documento de planeacin estratgica a los respectivos subgrupos con el propsito que realizaran un anlisis detallado que lograra su comprensin. Para continuar con el desarrollo de la actividad cada grupo deba responder a la pregunta Qu competencias comportamentales deben tener todas las personas vinculadas a la organizacin para poder contribuir a alcanzar los propsitos establecidos en cada uno de los componentes del direccionamiento estratgico. Posteriormente cada grupo nombr un relator que se encarg de exponer las competencias escogidas, ste a su vez las argumentaba especificando qu significa cada una de las competencias propuestas y por qu las propusieron. Simultneamente el facilitador tom nota de las competencias presentadas, conformando un compendio inicial de competencias.

Con el propsito de posibilitar un consenso se pidi por parte del facilitador a los participantes de los diversos subgrupos que eliminen aquellas competencias que estaban repetidas y dejen solo aquellas que coincidan en nombre, en significado y las que consideran factores clave de xito.

Finalmente, como se evidencia ms adelante, se realizo La Matriz de Calificacin de Competencias, en el cual del listado de competencias depurado por los grupos, se realiz un anlisis de cada una y se le asign un valor entre 1 y 5, en relacin con el grado de incidencia que tenan, para la visin, la misin y cada objetivo estratgico, luego se realiz la sumatoria total, seleccionando 5 competencias que obtuvieron el mayor puntaje.

Despus de terminado este paso Seguidamente a nivel grupal se procedi a concederle la definicin ms apropiada a cada una de las competencias seleccionadas.

1.6.2. Competencias Organizacionales

Grupo 1 Compromiso con la organizacin Trabajo en equipo Trabajo con calidad Atencin al cliente Solucin de problemas

Grupo 2
8

Oportunidad Comunicacin Servicio al cliente Optimizacin de recursos Orientacin al logro

Grupo 3 Sentido de pertenencia Orientacin al resultado Identificacin con la organizacin Empoderamiento Asertividad

Grupo 4 Relaciones interpersonales Cumplimiento de objetivos Diligencia Confiabilidad Capacidad de respuesta

1.6.2.1.

GRUPO 1

MATRIZ DE CALIFICACIN DE COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES (Organizacionales)

Tabla 1 Grupo Matriz De Calificacin De Competencias Comportamentales

Valoracin Competencias Criterios de valoracin Visin Compromiso con la organizacin Trabajo en equipo Trabajo con calidad Solucin de problemas Comunicacin Servicio al cliente Optimizacin de recursos Orientacin al resultado Identificacin con la organizacin Empoderamiento
Fuente:

Misi n 3

Obj.E st.1 3

Obj.E st.2 3

Obj.E st.3 3

Obj.E st.4 2

Obj.E st.5 1

Total

18

3 3 3 3 3 3

2 3 2 3 3 3

2 3 3 3 3 3

1 3 2 2 3 3

3 3 3 3 2 2

3 3 2 3 3 2

1 3 1 3 2 2

15 21 16 20 19 18

21

17

14

Escala de valoracin: 0. No incide 1. Incidencia baja 2. Incidencia media 3. Incidencia alta

10

1.6.2.2. GRUPO 2 MATRIZ DE CALIFICACIN DE COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES (Organizacionales)

Tabla 2 Grupo 2 Matriz De Calificacin De Competencias Comportamentales (Organizacionales)

Valoracin Competencias Criterios de valoracin Visin Compromiso con la organizacin Trabajo en equipo Trabajo con calidad Solucin de problemas Comunicacin Servicio al cliente Optimizacin de recursos Orientacin al resultado Identificacin con la organizacin Empoderamiento
Fuente:

Misi n 3

Obj.E st.1 3

Obj.E st.2 3

Obj.E st.3 1

Obj.E st.4 2

Obj.E st.5 1

Total

16

3 3 3 2 3 3

2 3 2 3 3 3

2 3 3 3 3 3

3 3 2 2 3 3

3 3 2 3 3 1

3 3 2 3 3 1

1 3 1 3 2 1

17 21 15 19 20 15

20

19

14

Escala de valoracin: 0. No incide 1. Incidencia baja 2. Incidencia media 3. Incidencia alta

11

1.6.2.3. GRUPO 3 MATRIZ DE CALIFICACIN DE COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES (Organizacionales)

Tabla 3 Grupo 3 Matriz De Calificacin De Competencias Comportamentales (Organizacionales)

Valoracin Competencias Criterios de valoracin Visin Compromiso con la organizacin Trabajo en equipo Trabajo con calidad Solucin de problemas Comunicacin Servicio al cliente Optimizacin de recursos Orientacin al resultado Identificacin con la organizacin Empoderamiento
Fuente:

Misi n 3

Obj.E st.1 3

Obj.E st.2 3

Obj.E st.3 3

Obj.E st.4 2

Obj.E st.5 1

Total

18

1 3 3 2 3 1

2 3 2 2 3 2

2 2 3 3 3 3

3 3 2 2 3 3

3 3 3 3 3 1

3 3 2 2 2 1

1 3 1 3 2 1

15 20 16 17 19 12

19

19

13

Escala de valoracin: 0. No incide 1. Incidencia baja 2. Incidencia media 3. Incidencia alta

12

1.6.2.4. GRUPO 4 MATRIZ DE CALIFICACIN DE COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES (Organizacionales)

Tabla 4 Grupo 4 Matriz De Calificacin De Competencias Comportamentales (Organizacionales)

Valoracin Competencias Criterios de valoracin Visin Compromiso con la organizacin Trabajo en equipo Trabajo con calidad Solucin de problemas Comunicacin Servicio al cliente Optimizacin de recursos Orientacin al resultado Identificacin con la organizacin Empoderamiento
Fuente:

Misi n 3

Obj.E st.1 3

Obj.E st.2 3

Obj.E st.3 2

Obj.E st.4 3

Obj.E st.5 2

Total

19

0 3 1 2 3 0

2 3 2 2 3 0

2 3 3 3 3 1

2 3 2 2 3 3

3 3 3 3 3 1

3 3 2 3 2 1

1 3 1 3 2 1

13 21 14 18 19 7

20

18

11

Escala de valoracin: 0. No incide 1. Incidencia baja 2. Incidencia media 3. Incidencia alta

13

Tabla 5 Matriz De Calificacin De Competencias Comportamentales

1.6.2.5. MATRIZ DE CALIFICACIN DE COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES Organizacionales Consolidado Competencia Compromiso con la organizacin Trabajo en equipo Trabajo con calidad Solucin de problemas Comunicacin Servicio al cliente Optimizacin de recursos Orientacin al resultado Identificacin con la organizacin Empoderamiento Fuente: Gr.1 18 15 21 16 20 19 18 21 17 14 Gr.2 16 17 21 15 19 20 15 20 19 14 Gr.3 18 15 20 16 17 19 12 19 19 13 Gr.4 19 13 21 14 18 19 7 20 18 11 Total 71 60 83 51 74 77 52 80 73 52

14

1.6.2.6. DEFINICIN DE COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

Tabla 6 Definicin De Competencias Organizacionales

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES COMPETENCIA Trabajo con calidad DEFINICION Desarrollar las funciones asignadas ptima y oportunamente garantizando el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Comunicacin Interactuar con clientes internos y externos de manera clara, veraz y oportuna, contribuyendo al logro de los propsitos organizacionales. Servicio al cliente Ofrecer un servicio integral tanto al cliente interno como externo, de manera efectiva, amable y cumpliendo con la oferta de valor. Orientacin al resultado Alcanzar los resultados con oportunidad y calidad Respondiendo a los estndares organizacionales y las exigencias de los diferentes usuarios. Identificacin con la organizacin Actuar en funcin de los valores y objetivos de ASMET SALUD, con sentido de pertenencia y orgullo, alineando los intereses y conductas personales con las necesidades y prioridades de la organizacin. Fuente: 1.6.2.7. Identificacin de Competencias de rol
15

Para la identificacin de competencias de rol, se aplico el mtodo de anlisis de Factores Claves de xito, con algunas variaciones, pues aqu se realizo la revisin de los cargos a partir de caractersticas comunes, identificando los diferentes roles organizacionales en el nivel vertical y en el nivel horizontal y posteriormente se escogieron dos roles para cada nivel (vertical y horizontal) elaborando la definicin para cada rol.
Tabla 7 Roles

ROLES ORGANIZACIONALES HORIZONTALES Gerencial Profesionales con personal a cargo Profesional I Profesionales sin personal a cargo Profesional II Profesional III Profesional IV Operativos Tcnico I Tcnico II Tcnico III Auxiliar I Auxiliar II
Fuente:

ROLES ORGANIZACIONALES VERTICALES Direccionamiento Gestin de calidad Gestin de mercadeo Gestin de servicios al asociado Gestin financiera Gestin Financiera Gestin jurdica Gestin de red de servicios de salud Gestin tecnolgica Gestin de recursos y talento humano Gestin de servicios al afiliado

16

1.6.2.8. Rol Operativo (Horizontal) Orientacin al Detalle Reducir la posibilidad de errores en torno a los procesos y los resultados al contribuyendo a la prestacin de un servicio de calidad.

1.6.2.9. Rol de red de servicios de Salud. (Vertical) Trabajo bajo presin Responder a situaciones de alta exigencia, presin por razones de tiempo, desacuerdo, oposicin o complejidad actuando con alto desempeo, eficacia y control de s mismo.

17

2. IDENTIFICACIN DE COMPETENCIAS ESPECFICAS La identificacin de competencias especficas se realiz a partir del mtodo Despliegue de Objetivos, el cual consisti en primera instancia en determinar el propsito clave de la organizacin a la luz de la planeacin estratgica teniendo claridad principalmente en lo que refiriere a la Misin y la Visin. Seguidamente continuamos con el despliegue del propsito clave dndole paso a los macroprocesos. Dado el ejercicio propuesto en clase, se escogi el macroproceso Gestin de aseguramiento para darle continuidad al despliegue de los propsitos claves de ste. La discusin se realiz a nivel grupal obteniendo como resultados los siguientes procesos claves: Gestin del riesgo en salud, Gestin de la red de servicios de salud, Gestin de servicio al afiliado. Posteriormente y como paso final a partir del proceso clave Gestin de la red de servicios de salud se establecieron los subprocesos los cuales constituyen las competencias tcnicas.

18

Tabla 8

Propsito Clave Contribuir al mejoramiento de las condiciones de salud de la poblacin afiliada mediante la gestin del riesgo preventivo y participativo, consolidndose como una EPS con altos de estndares de calidad y sostenibilidad financiera.

Macroprocesos Gestin Estratgica Direccionar los procesos organizacionales asegurando reconocimiento, altos estndares de calidad y sostenibilidad financiera. Gestin de aseguramiento Garantizar la satisfaccin de los afiliados mediante la gestin del riesgo en salud estableciendo relaciones mutuamente beneficiosas con los prestadores para el mejoramiento de las condiciones de salud de los usuarios.

Procesos Claves

Subprocesos

Gestin del riesgo en salud Gestionar los riesgos en salud de la poblacin afiliada mediante intervencin, logrando impactar positivamente en la salud de las personas. Gestin de la red de servicios de salud Revisin y Conciliacin de cuentas Validar las cuentas que entregan Garantizar la contratacin de la las IPS de los servicios de salud red de prestadores de salud que prestados a los afiliados, brindan servicios a los afiliados cumpliendo con todos los cumpliendo con los estndares requisitos de ley y de calidad definidos en la especificaciones contractuales.
19

norma.

Auditora Clnica Efectuar visitas a las IPS corroborando la pertinencia medica de los servicios de salud prestados por las EPS aportando al mejoramiento de las condiciones de salud de los afiliados. Verificacin de calidad de la red de servicios de salud. Revisar que los prestadores de servicios de salud contratados cumplan con los requisitos de calidad vigentes en la norma garantizando un efectivo servicio de salud para los afiliados.

Gestin de servicio al afiliado Brindar atencin a los afiliados de acuerdo a las necesidades de cada caso garantizando la atencin en salud integral, oportuna y efectiva.
20

Gestin de Apoyo Proveer los recursos financieros, jurdicos, tecnolgicos, fsicos y de talento humano que requiere la organizacin cumpliendo con los objetivos estratgicos trazados.

Fuente:

21

3.

PERFIL Y DESCRIPCION DEL CARGO

3.1. Diccionario de competencias Una vez se obtuvieron las diferentes competencias requeridas para el desempeo del cargo escogido para el ejercicio acadmico, se elabor el diccionario de competencias en el cual contiene el nombre, la definicin y la descripcin correspondiente a cada competencia como se muestra a continuacin:

3.2.Competencias organizacionales:
Tabla 9 Trabajo de Calidad

Trabajo con calidad Desarrollar las funciones asignadas ptima y oportunamente garantizando el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Grado Definicin Criterios de Desempeo / Comportamientos Fija estndares retadores de calidad superando los resultados esperados. A Experto / Sobresaliente Mantiene altos niveles de rendimiento agregando valor al negocio por conducir a mejoras permanentes de la calidad tanto en la ejecucin de tareas como en la prestacin del servicio. Acta con sentido de urgencia tomando decisiones de alto impacto para alcanzar los objetivos organizacionales. Participa en la fijacin de metas realistas y desafiantes B Avanzado proactivamente superando los estndares establecidos por la organizacin. Revisa el cumplimiento de los objetivos y el desempeo propio y
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de sus colaboradores peridicamente garantizando el cumplimiento de los indicadores de gestin. Modifica mtodos de trabajo logrando mejoras en el rendimiento. Promueve acciones en su proceso favoreciendo altos niveles de desempeo. Demuestra compromiso constante por mantenerse actualizado en C Intermedio los temas de su especialidad aportando soluciones que permiten alcanzar estndares de calidad. Realiza seguimiento de sus tareas y la de sus colaboradores cumpliendo con los lineamientos establecidos por la organizacin. Demuestra un compromiso constante por mantenerse actualizado aportando soluciones para alcanzar los estndares de calidad esperados. D Inicial Lleva a cabo las acciones necesarias para obtener altos niveles de desempeo. Demuestra una actitud firme y perseverante permitiendo el cumplimiento de los objetivos que se le plantean en forma satisfactoria.
Fuente: Tabla 10 Comunicacin

Comunicacin Interactuar con clientes internos y externos de manera clara, veraz y oportuna, contribuyendo al logro de los propsitos organizacionales. Grado Definicin Experto / A Sobresaliente Criterios de Desempeo / Comportamientos Est abierto al dilogo y dispuesto a escuchar en toda circunstancia haciendo recomendaciones atinadas y objetivas sobre los temas que se le someten a consideracin.
23

Estructura canales de comunicacin organizacionales que permiten establecer relaciones en todos los sentidos, promoviendo el intercambio inteligente de informacin. Muestra inters por entender los sentimientos, emociones y frustraciones que expresan sus compaeros y clientes logrando una relacin emptica. Promueve el intercambio de informacin permanente logrando mantener a las personas informadas acerca de los temas que los afectan. B Avanzado Es cuidadoso en omitir juicios de valor sobre los sentimientos y emociones y apariencia de los dems contribuyendo a la construccin de relaciones armnicas en la organizacin. Pregunta informacin adicional profundizando en el tema desarrollado. Inculca en los dems el manejo de informacin clara y precisa, evitando la generacin de rumores. Est atento a cambios en el comportamiento o actitud de los C Intermedio clientes o compaeros reaccionando de manera adecuada a la situacin. Escucha a otros asegurndose de haber comprendido lo que ellos desean expresar. D Inicial Escucha a su interlocutor atentamente utilizando un lenguaje

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verbal y corporal adecuado. Realiza explicaciones claras y precisas, facilitando la comprensin al interlocutor al que se destinan. Muestra actitud de escucha durante su interaccin con el cliente posibilitando fluidez en el dialogo.
Fuente:

Tabla 11 Servicio al Cliente

Servicio al cliente Ofrecer un servicio integral tanto al cliente interno como externo, de manera efectiva, amable y cumpliendo con la oferta de valor. Grado Definicin Criterios de Desempeo / Comportamientos Lidera la prestacin del servicio logrando el reconocimiento y posicionamientos de la organizacin ante los clientes. Experto / A Sobresaliente Promueve un ambiente laboral adecuado logrando que los colaboradores busquen comprender y satisfacer las necesidades de los clientes. Supera las expectativas del cliente brindando valor agregado con su servicio. Fortalece la relacin con sus clientes, estableciendo relaciones B Avanzado duraderas basadas en la confianza. Mantiene una actitud de disponibilidad atendiendo al cliente

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cuando atraviesa perodos difciles. Aborda aspectos o temas que resultan problemticos para el cliente solucionndolos oportunamente y con objetividad. Indaga las condiciones del cliente buscando informacin sobre sus verdaderas necesidades. Mantiene al cliente actualizado sobre la situacin de sus trmites, C Intermedio proyectos o asuntos, generando tranquilidad y confianza hacia la organizacin. Indaga las necesidades y expectativas del cliente, contribuyendo a mejorar el nivel de satisfaccin. Responde a las preguntas, quejas o problemas que el cliente le plantea brindando solucin oportuna. Mantiene una relacin con sus clientes logrando que los servicios D Inicial de ASMET SALUD, sean prestados adecuadamente, con un trato amable y cordial. Soluciona los problemas de sus clientes atendiendo sus inquietudes en la medida de sus posibilidades.
Fuente: Tabla 12 Orientacin al Resultado

Orientacin al resultado Alcanzar los resultados con oportunidad y calidad respondiendo a los estndares organizacionales y las exigencias de los diferentes usuarios.

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Grado

Definicin

Criterios de Desempeo / Comportamientos Mejora continuamente logrando resultados por encima de los estndares establecidos por la organizacin. Persiste en el logro de los resultados, manteniendo la energa que permita hacer seguimiento, superar los obstculos y lograr los

Experto / A Sobresaliente

objetivos propuestos. Trabaja con las metas cruciales, realistas y desafiantes, definiendo de manera clara criterios de xito, objetivos y metas para s mismo y para la organizacin. Se plantea objetivos claros, concretos, articulados y medibles logrando los estndares de desempeo. Se enfoca en los aspectos problemticos de la gestin a su cargo logrando soluciones importantes. Utiliza los recursos asignados eficientemente obteniendo los mejores resultados.

Avanzado Es efectivo en la implementacin de cambios y soluciones novedosas, involucrando a los actores y recursos necesarios Cumple sus compromisos, alcanzado los resultados y logrando los indicadores establecidos. Monitorea los resultados tomando acciones correctivas para

Intermedio

asegurar su logro de los objetivos. Realiza las tareas logrando los resultados para la organizacin.

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Acta para cumplir con su trabajo de acuerdo con las especificaciones de calidad y oportunidad exigidas por ASMET SALUD. Muestra entusiasmo, comprometindose con el logro de los objetivos organizacionales. D Inicial Muestra inquietud ante ineficiencias, prdida de tiempo o recursos. Logra los resultados esperados del cargo, cumpliendo con los estndares de su proceso.
Fuente: Tabla 13 Identificacin con la organizacin

Identificacin con la organizacin Actuar en funcin de los valores y objetivos de ASMET SALUD, con sentido de pertenencia y orgullo, alineando los intereses y conductas personales con las necesidades y prioridades de la organizacin. Grado Definicin Criterios de Desempeo / Comportamientos Vive y promueve el compromiso con la Empresa, generando sinergias en la interaccin con los dems procesos. Experto / A Sobresaliente contribuyendo a los resultados globales. Da prioridad a las metas finales de la empresa participando con esfuerzo e iniciativa para alcanzarlas. B Avanzado Respalda decisiones que benefician a la Empresa como Asume la responsabilidad por los resultados de su proceso

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organizacin, alinendolas con sus intereses personales y con los resultados de su proceso. Acta con compromiso hacia la Empresa generando relaciones cordiales con los dems procesos. Colabora con otros procesos proactivamente alcanzando los resultados organizacionales esperados. Toma decisiones ajustando sus prioridades para el logro de los objetivos globales. Contribuye con un buen clima de trabajo manteniendo una C Intermedio comunicacin clara y sincera con sus compaeros. Muestra lealtad hacia la Empresa, generando relaciones con las dems reas. Cuida la imagen de la organizacin, defendiendo su reputacin ante otras personas. Dedica tiempo y esfuerzo adicional logrando los objetivos de la D Inicial organizacin. Mantiene comunicacin abierta, honesta y transparente, estableciendo relaciones adecuadas con el equipo.
Fuente:

29

3.3.Competencias de rol comportamentales:

Tabla 14 Orientacin al Detalle

Orientacin al Detalle Reducir la posibilidad de errores en torno a los procesos y los resultados al contribuyendo a la prestacin de un servicio de calidad. Grado Definicin Criterios de Desempeo / Comportamientos Establece controles en los sistemas de informacin, asegurando la calidad del proceso. Experto / A Sobresaliente Lleva registros de errores o fallas, asegurando la confiabilidad de la informacin. Busca mtodos de trabajo logrando minimizar errores frecuentes y optimizar el tiempo. Revisa registros de su trabajo y la que recibe de otras personas, logrando exactitud y veracidad en la informacin. B Avanzado Organiza los documentos e informacin a su cargo siguiendo criterios de seguridad y calidad. Identifica desviaciones en las cifras, procesos o datos tomando acciones pertinentes para corregirlos. C Intermedio Sigue los procedimientos establecidos, alcanzando los estndares definidos para el proceso.

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Planea sus funciones logrando el cumplimiento de los estndares de la organizacin. Mantiene los registros, reportes y cifras al da cumpliendo con su trabajo en el tiempo establecido. Cumple los objetivos, normas y procedimientos del cargo, logrando el desempeo de sus responsabilidades. D Inicial Mantiene el orden y la limpieza en su lugar de trabajo, permitiendo el desarrollo de su trabajo. Presta atencin a los detalles asegurando la calidad de la operacin.
Fuente:

Tabla 15 Trabajo bajo presin

Trabajo bajo presin Responder a situaciones de exigencia, presin por razones de tiempo, desacuerdo, oposicin o complejidad actuando con alto desempeo, eficacia y control de s mismo. Grado Definicin Criterios de Desempeo / Comportamientos Transmite confianza y tranquilidad a su entorno directo, alcanzando con xito los objetivos previstos en calidad y tiempo. Experto / A Sobresaliente logrando la pronta ejecucin de las tareas exigentes en tiempo o complejidad. Controla sus emociones actuando proactivamente ante situaciones de Muestra destreza para el manejo efectivo de situaciones lmite

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presin. Controla sus emociones, aceptando la retroalimentacin de otros sin ponerse a la defensiva. Atiende las reacciones de los dems en situaciones de alta exigencia B Avanzado y presin influyendo positivamente en el mantenimiento de los resultados a conseguir. Prioriza las tareas en situaciones de alta presin, actuando de manera autnoma. Cumple con sus responsabilidades en situaciones de exigencia y presin, logrando los objetivos con suficiencia. Controla sus emociones constituyendo un elemento de estabilidad C Intermedio para el equipo. Mantiene el ritmo de trabajo en situaciones de presin, atendiendo los diversos requerimientos con efectividad. Cumple con sus responsabilidades en situaciones de exigencia moderada, requiriendo del apoyo y la gua de sus superiores. Organiza las acciones priorizando de acuerdo a las condiciones de D Inicial presin. Mantiene su nivel de eficiencia comportndose de manera serena en diferentes contextos.
Fuente:

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3.4. Competencias especficas

Tabla 16 Auditora Clnica

Auditora Clnica Efectuar visitas a las IPS corroborando la pertinencia mdica de los servicios de salud prestados por las EPS aportando al mejoramiento de las condiciones de salud de los afiliados. Grado Definicin A Experto / Sobresaliente Criterios de Desempeo / Comportamientos Verifica el servicio y atencin a los usuarios de ASMET SALUD en las EPS de manera completa, correcta y oportuna garantizando un servicio de calidad. Garantiza el cumplimiento de los requisitos contractuales en trminos de derecho de la poblacin atendida contribuyendo al mejoramiento continuo de la atencin. Investiga las necesidades reales de los usuarios en cuanto al servicio prestados por las IPS, dando cumplimiento a la atencin en salud requerida por los usuarios. B Avanzado Constata el nivel de satisfaccin de los usuarios con los servicios prestados, contribuyendo a mejorar la prestacin de servicio. Evala el servicio de las ESP permanentemente, garantizando la prestacin de servicios de calidad. Supervisa las acciones llevadas a cabo por las EPS, dando cumplimiento a las necesidades de los usuarios. C Intermedio Comprueba la prestacin de servicios en salud a los usuarios,

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garantizando que cumplan con los requisitos de ley. Verifica la concordancia entre servicios contratados y facturados, garantizando su cumplimiento. Recoge la informacin acerca de quejas o reclamos del servicio, dando soluciones oportunas D Inicial Revisa el cumplimiento de las actividades contratadas con las IPS asegurando la atencin de los usuarios. Atiende las necesidades de los usuarios, informando al ente encargado. Observa los servicios prestados por las ESP, generando los informes respectivos.
Fuente:

Tabla 17 Verificacin de calidad de la red de servicios de salud.

Verificacin de calidad de la red de servicios de salud. Revisar que los prestadores de servicios de salud contratados cumplan con los requisitos de calidad vigentes en la norma garantizando un efectivo servicio de salud para los afiliados. Grado Definicin Criterios de Desempeo / Comportamientos Efecta negociaciones con las IPS de la Red de Servicios de Salud, A Experto / Sobresaliente garantizando una relacin de beneficio mutuo. Garantiza las condiciones de la prestacin del servicio de salud de las IPS, cumpliendo con protocolos de calidad establecidos en la normatividad vigente.

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Verifica la pertinencia de los procedimientos de baja, media y alta complejidad logrando un equilibrio financiero para la empresa. Realiza contrataciones con las IPS de la red de Servicios de Salud, priorizando la atencin a las patologas de mayor impacto en la poblacin afiliada. B Avanzado Revisa que las IPS atiendan las solicitudes de servicio de salud que presentan los afiliados promoviendo condiciones de oportunidad y accesibilidad. Investiga sobre las mejoras requeridas por las IPS, analizando las acciones judiciales interpuesta por los usuarios. Interviene en la contratacin de la red de servicios de salud siguiendo los procedimientos establecidos por la organizacin. C Intermedio Gestiona la atencin en salud de los afiliados siguiendo los protocolos mdicos establecidos. Analiza los servicios prestados por las IPS, identificando oportunidades de mejora segn las observaciones directas. Realiza la contratacin de la Red de Servicios de Salud incluyendo las mnimas condiciones de calidad. D Inicial Verifica las atenciones en salud recibidas por parte de la IPS cumpliendo con la normatividad vigente. Establece acciones de mejora a las IPS, tomando lo que otras IPS han definido.
Fuente:

Tabla 18 Revisin y Conciliacin de cuentas

Revisin y Conciliacin de cuentas Validar las cuentas que entregan las IPS de los servicios de salud prestados a los afiliados, cumpliendo con todos los requisitos de ley y especificaciones contractuales.

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Grado Definicin A Experto / Sobresaliente

Criterios de Desempeo / Comportamientos Identifica cualquier error presentado en la facturacin de las IPS dando solucin inmediata. Cumple con el tiempo de entrega de las glosas eficientemente, evidenciando un nivel sobresaliente de productividad. Aplica la normatividad detalladamente garantizando que los servicios de salud prestados a los afiliados cumplen con los requisitos de ley y soportes.

Avanzado

Recopila la informacin de los servicios de salud prestados a lo afiliados comprobando el cumplimiento de la normatividad. Verifica la coherencia entre los servicios, los efectivamente prestados y los cobrados. Entrega las glosas la revisin del servicio prestado oportunamente.

Intermedio

Revisa las cuentas de las IPS de manera completa, cumpliendo con la normatividad vigente en salud. Verifica que los servicios efectivamente prestados, correspondan a los contratados. Registra la informacin de manera oportuna y con los respectivos soportes, cumpliendo con los estndares del cargo.

Inicial

Aplica el procedimiento de auditora de cuentas, cumpliendo con los estndares definidos para el cargo. Reporta inconsistencias de la facturacin informando a los entes responsables en el tiempo establecido.

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Se cie a los tiempos establecidos enviando las glosas a las IPS. Fuente:

4. PERFIL DEL CARGO

De acuerdo a la propuesta metodolgica se procedi a establecer el perfil del cago Tcnico en Auditoria tal y como se muestra a continuacin:

4.1.Identificacin del cargo

Tabla 19Identificacin del cargo

Nombre del cargo: Tecnico I Rss Auditoria Departamental Jefe inmediato: Profesional l RSS Departamental

Dependencia: Gestin de la Red de Servicios de Salud Sede de trabajo: Popayn

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Ubicacin del cargo en la organizacin:

Gerente General.

.Gerente aseguramiento Profesional 1 RSS Departamental Tcnico 1 RSS Auditora

Fuente:

4.2. Propsito(s) del cargo

Tabla 20 Propsito(s) del cargo

Auditar en detalle y garantizar la correcta autorizacin de pago, glosa, devolucin y conciliacin de los recursos destinados al costo en salud registrado en las facturas presentadas por los proveedores de servicios de salud. Responsabilidades del Cargo Gestionar la revisin administrativa de las cuentas presentadas por los prestadores del servicio de salud, desde la radicacin, validacin hasta el resultado de cobro. Tramitar facturas de los prestadores del servicio de salud y garantizar que cumplan con los requisitos de ley y que cuenten con los soportes completos. Realizar la auditora de los servicios facturados en conjunto con los profesionales del
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proceso encargados de la facturacin de alto costo en la IPS sobre la copia de historia clnica completa. Gestionar las respectivas glosas y autorizaciones de pago mediante la revisin de la informacin reportada por los profesionales del proceso en los papeles de trabajo. Garantizar el cumplimiento de los requisitos contractuales en trminos de derecho de la poblacin atendida, concordancia entre servicios contratados y facturados, cobros de copagos y cumplimiento de normas de contratacin. Aplicar los descuentos a realizar a los prestadores de servicios de salud y llevar los respectivos registros e informar sobre los mismos a los prestadores de manera oportuna anexando los respectivos soportes. Identificar los valores mal liquidados por copagos a los usuarios y realizar el reembolso de acuerdo al procedimiento establecido. Realizar el carge de todas las radicaciones en sus diferentes etapas incluida resolucin de glosas conciliacin y previsado a la interfaz del sistema de informacin. Cargar registros en funcionalidades que sean adicionadas a la interfaz o asignadas al profesional l RSS Nacional. Entregar en forma organizada, completa y oportuna los formatos requeridos para liquidacin de contratos, glosas a la facturacin y autorizaciones de pago con sus respectivos soportes a GF. Informar mensualmente al profesional l RSS Auditoria Departamental las anomalas detectadas en la auditora de cuentas relacionadas con GSAF, GRS, GF.
Fuente:

Colaborar con los registros y clculos necesarios para los informes del proceso.

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5. COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEO 5.1. Competencias organizacionales:

Tabla 21 Competencias organizacionales

Niveles Competencias A Trabajo con calidad Comunicacin

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X X

Servicio al cliente Orientacin al Resultado Identificacin con la Organizacin

Fuente:

X X X

5.2. Competencias de rol:

Tabla 22 Competencias de rol

Niveles Competencias de Rol A Orientacin al Detalle Trabajo bajo presin

Fuente:

X X

5.3. Competencias especficas:

Tabla 23 Competencias especficas

Niveles Competencias A Auditora Clnica Verificacin de la calidad de la Red de Servicios de Salud Revisin y Conciliacin de cuentas
Fuente:

5.4. Requisitos para el desempeo del cargo

Tabla 24 Requisitos para el desempeo del cargo

Nivel Educativo

Tecnlogo Auxiliar de Enfermera

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Conocimiento de Normas de SGSS Plan Obligatorio de Formacin complementaria Salud, Auditora de cuentas, manuales tarifarios y codificacin en salud. Experiencia requerida Idioma Sistemas 1 ao de experiencia en funciones relacionadas con el cargo. Espaol Manejo de TIC y software. Homologan otros estudios tcnicos con experiencia Homologacin comprobada de 2 aos en labores relacionadas.

Fuente:

5.5. Valores organizacionales

Tabla 25 Valores organizacionales

Todas las acciones que desarrolla Asmet Salud estarn enmarcadas en la ayuda mutua entre las personas y en la Solidaridad aplicacin y distribucin de los recursos, dando prioridad a la poblacin ms vulnerable. El talento humano de Asmet Salud actuar de manera Compromiso responsable y alineada con los intereses de la organizacin. La gestin de la organizacin se realizar con transparencia y Honestidad honradez. El personal actuar al interior y exterior de Asmet Salud de Integridad una manera coherente con los valores corporativos y las polticas organizacionales.
Fuente:

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6. ASSESMENT CENTER Para la elaboracin del Assesment Center, tuvimos en cuenta la Matriz de Competencias y la calificacin que se dio a cada una de ellas, teniendo en cuenta el comportamiento esperado para el cargo de Tcnico en Auditora.

Tabla 26

COMPETENCIA Identificacin con la Organizacin Servicio al Cliente

SIMULACION Simulacin

ACTIVIDAD PROVEEDORES DIFICILES Instructivo para candidatos: Ante las inquietudes que plantea el facturador de una IPS X, atindalo de la manera que usted considere pertinente asumiendo el cargo de Tcnico de Auditora de Cuentas, teniendo en cuenta que el objetivo de su cargo es defender los intereses econmicos de la empresa, por lo cual el objetivo final es llegar a un acuerdo beneficioso para la empresa. Instructivo para la persona que realizara el rol de proveedor
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PASO A PASO Se entrega el instructivo a los participantes, tanto candidato como observador. Se dan las recomendaciones para la realizacin de la prueba, as como para la observacin. Luego de la prueba se verifica que el observador haya diligenciado el formato de evaluacin.

La persona que asumir el rol de proveedor, llegara al puesto del tcnico de Auditoria Medica con varios reclamos acerca de las glosas realizadas a la IPS donde trabaja, por lo tanto tratara de convencer al otro que no tiene la razn y que le debe dar solucin a sus observaciones o de lo contrario llevara este tema a su jefe. La actitud que asumir esta persona es de reactividad y se mostrara contrariado. Trabajo con Calidad Orientacin al Resultado Orientacin al Detalle Trabajo bajo presin Ejercicio prctico Ejercicio la carrera de autos

Se le entrega una hoja con las instrucciones para resolver el ejercicio, usted deber ubicar las fichas de los carros en una fila y debajo de cada uno el color que le corresponde segn la informacin suministrada. Tangrama

Usted deber ubicar todas las fichas que le son entregadas en el cuadrado especificado. Cubo

Con las fichas que se le entrega usted debe armar un cubo.

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Revisin y Conciliacin Estudio de caso de cuentas

DESCUENTOS Instructivo para candidatos: Plantee la(s) solucin(es) que dara usted al siguiente caso: Usted es el Tcnico en auditora mdica y en el trascurso de la semana usted debe descargar las facturas generadas por la IPS asignada a sus funciones, para realizar la revisin de pertinencia respectiva de los servicios de baja complejidad, de manera que pueda identificar en la factura los servicios prestados a los pacientes y que pueda ser susceptibles de descuento, que le permita definir glosa. Teniendo en cuenta la informacin anterior: Cmo identificara y realizara los descuentos por servicios ambulatorios y los de baja complejidad de la IPS Capitada? Qu formato utilizara para realizar dicha diligencia? Cmo diligenciara el formato y de qu manera notificara a la IPS?
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Bajo qu norma se realizara dicho descuento?

Fuente:

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7. SIMULACIN

7.1.EVALUACION DE LAS COMPETENCIAS SERVICIO AL CLIENTE E IDENTIFICACION CON LA ORGANIZACIN PROVEEDORES DIFICILES 7.1.1. Instructivo para candidatos: Ante las inquietudes que plantea el facturador de una IPS X, atindalo de la manera que usted considere pertinente asumiendo el cargo de Tcnico de Auditora de Cuentas, teniendo en cuenta que el objetivo de su cargo es defender los intereses econmicos de la empresa, por lo cual el objetivo final es llegar a un acuerdo beneficioso para la empresa. 7.1.2. Instructivo para la persona que realizara el rol de proveedor La persona que asumir el rol de proveedor, llegara al puesto del tcnico de Auditoria Medica con varios reclamos acerca de las glosas realizadas a la IPS donde trabaja, por lo tanto tratara de convencer al otro que no tiene la razn y que le debe dar solucin a sus observaciones o de lo contrario llevara este tema a su jefe. La actitud que asumir esta persona es de reactividad y se mostrara contrariado.

7.2. EVALUACION DE LAS COMPETENCIAS SERVICIO AL CLIENTE E IDENTIFICACION CON LA ORGANIZACIN GUA PARA EL (LA) EVALUADOR/EVALUADORA

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Apreciado evaluador(a): La presente es la gua para la prueba de juego de roles, en donde el(la) candidato(ta), debe ejercer el rol del cargo Tcnico I Auditoria de medica en una situacin especfica llamada Proveedores difciles este ejercicio busca medir las competencias de: Servicio al cliente e identificacin con la organizacin. La duracin de la prueba es de 15 minutos. Lo que se requiere que usted haga: 1. Previo a la prueba: Lea la hoja de vida de cada uno de los candidatos/candidatas antes de llegar a la prueba. Revise e intrprete cada uno de los ejercicios de la prueba que le ser entregado al candidato. Revise e interprete el instrumento de evaluacin.

2. En el desarrollo: El instrumento de evaluacin se puede diligenciar bien sea durante el desarrollo de la presentacin del candidato/candidata o si lo considera ms apropiado para usted, lo puede hacer al final. Lo importante es que no se afecte la calidad de la evaluacin.

3. Posterior a la prueba: Asegrese de dejar completamente diligenciado el instrumento de evaluacin.

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 Sume los puntajes obtenidos por el candidato/candidata en la evaluacin de cada competencia, y el puntaje total. Entregue el instrumento de evaluacin diligenciado al Coordinador de rea o, si no es l, a la persona encargada de la prueba.

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7.3. EVALUACION DE LAS COMPETENCIAS SERVICIO AL CLIENTE E IDENTIFICACION CON LA ORGANIZACION

REGISTRO DE OBSERVACIONES Candidato: ..

Tabla 27

NO ASPECTOS A OBSERVAR CUMPLE CUMPLE

NECESITA MEJORA

ATENCION AL CLIENTE

Fortalece la relacin con sus clientes, estableciendo relaciones duraderas basadas en la confianza. Mantiene una actitud de disponibilidad atendiendo al cliente cuando atraviesa perodos difciles. Aborda aspectos o temas que resultan problemticos para el cliente solucionndolos oportunamente y con objetividad. IDENTIFICACION CON LA

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ORGANIZACION

Da prioridad a las metas finales de la empresa participando con esfuerzo e iniciativa para alcanzarlas.

Respalda decisiones que benefician a la Empresa como organizacin, alinendolas con sus intereses personales y con los resultados de su proceso.

Fuente:

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8. EJERCICIO PRCTICO EVALUACION DE LAS COMPETENCIAS TRABAJO CON CALIDAD, ORIENTACIN AL RESULTADO, ORIENTACIN AL DETALLE, TRABAJO BAJO PRESIN. INSTRUCTIVO PARA CANDIDATOS 1. A continuacin le sern entregados 3 ejercicios Ejercicio la carrera de autos Se le entrega una hoja con las instrucciones para resolver el ejercicio, usted deber ubicar las fichas de los carros en una fila y debajo de cada uno el color que le corresponde segn la informacin suministrada.

Tangrama Usted deber ubicar todas las fichas que le son entregadas en el cuadrado especificado.

Cubo Con las fichas que se le entrega usted debe armar un cubo.

2. Usted contar con 20 minutos para resolver los tres ejercicios entregados.

3. Usted decide el orden en el que los ejecutar.

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EJERCICIO 1 LA CARRERA DE AUTOS Ocho carros de marca y colores diferentes estn alineados para una carrera. Establezca el orden en que estn los carros teniendo en cuenta la siguiente informacin.

1. El carro Renault est entre el carro rojo y el Ceniza. 2. El carro Ceniza esta a la izquierda del Auto Simca. 3. El Mercedes es el segundo carro a la izquierda del Renault y el primero a la derecha del carro azul. 4. El Toyota no tiene carro a su derecha y esta despus del Carro Negro. 5. El carro Negro est entre el Toyota y el carro Amarillo. 6. El Monza no tienen carro a su izquierda. Esta a la izquierda del carro Verde. 7. A la derecha del carro verde esta el carro Alpine. 8. El Simca es el segundo carro a la derecha del carro Naranja y el segundo a la izquierda del carro Marrn. 9. el Sprint es el segundo carro a la izquierda del Mazda.

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EVALUACION DE LA COMPETENCIA TRABAJO CON CALIDAD, ORIENTACIN AL RESULTADO, ORIENTACIN AL DETALLE Y TRABAJO BAJO PRESIN GUA PARA EL(LA) EVALUADOR/EVALUADORA Apreciado evaluador(a): La presente es la gua para la prueba de Simulacin, en donde el(la) candidato(ta), debe realizar unos ejercicios que buscan medir las competencias de: Trabajo con Calidad, orientacin al resultados, orientacin al detalle y trabajo baso presin. La duracin de la prueba es de 20 minutos. Lo que se requiere que usted haga: 1. Previo a la prueba: Lea la hoja de vida de cada uno de los candidatos/candidatas antes de llegar a la prueba. Revise e intrprete cada uno de los ejercicios de la prueba que le ser entregado al candidato. Revise e interprete el instrumento de evaluacin.

1. En el desarrollo:

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El instrumento de evaluacin se puede diligenciar bien sea durante el desarrollo de la presentacin del candidato/candidata o si lo considera ms apropiado para usted, lo puede hacer al final. Lo importante es que no se afecte la calidad de la evaluacin.

2.

Posterior a la prueba:

Asegrese de dejar completamente diligenciado el instrumento de evaluacin. Sume los puntajes obtenidos por el candidato/candidata en la evaluacin de cada competencia, y el puntaje total. Entregue el instrumento de evaluacin diligenciado al Coordinador de rea o, si no es l, a la persona encargada de la prueba.

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9. EVALUACION DE LAS COMPETENCIAS TRABAJO CON CALIDAD, ORIENTACIN AL RESULTADO, ORIENTACIN AL DETALLE, TRABAJO BAJO PRESIN. FORMATO DE EVALUACIN Candidato:
Tabla 28 Formato de Evaluacin

ASPECTOS A OBSERVAR

CUMPLE

NO CUMPLE

NECESITA MEJORA

TRABAJO BAJO PRESIN Transmite confianza y tranquilidad, alcanzando con xito los objetivos previstos en calidad y tiempo. Muestra destreza para el manejo efectivo de situaciones lmite logrando la pronta ejecucin de las tareas exigentes en tiempo o complejidad. Controla sus emociones actuando proactivamente ante situaciones de presin. ORIENTACION AL DETALLE Establece controles en los sistemas de informacin, asegurando la calidad del proceso. Se asegura de la confiabilidad de la informacin, verificando la informacin. Busca mtodos de trabajo logrando minimizar errores frecuentes y optimizar el tiempo. ORIENTACION AL RESULTADO
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Persiste en el logro de los resultados, manteniendo la energa que permita hacer seguimiento, superar los obstculos y lograr los objetivos propuestos. TRABAJO CON CALIDAD Acta con sentido de urgencia tomando decisiones de alto impacto para alcanzar los objetivos organizacionales. Mantuvo altos niveles de rendimiento agregando valor buscando mejoras permanentes en la ejecucin de la tarea. Acto con sentido de urgencia tomando decisiones de alto impacto para alcanzar el obelos objetivo propuesto. OBSERVACIONES:

Fuente:

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10. ESTUDIO DE CASO EVALUACION DE LA COMPETENCIA VERIFICACIN DE CALIDAD DE LA RED DE SERVICIOS DE SALUD DESCUENTOS Instructivo para candidatos: Plantee la(s) solucin(es) que dara usted al siguiente caso: Usted es el Tcnico en auditora mdica y en el trascurso de la semana usted debe descargar las facturas generadas por la IPS asignada a sus funciones, para realizar la revisin de pertinencia respectiva de los servicios de baja complejidad, de manera que pueda identificar en la factura los servicios prestados a los pacientes y que pueda ser susceptibles de descuento, que le permita definir glosa. Teniendo en cuenta la informacin anterior: Cmo identificara y realizara los descuentos por servicios ambulatorios y los de baja complejidad de la IPS Capitada? Qu formato utilizara para realizar dicha diligencia? Cmo diligenciara el formato y de qu manera notificara a la IPS? Bajo qu norma se realizara dicho descuento?

EVALUACION DE LA COMPETENCIA VERIFICACIN DE CALIDAD DE LA RED DE SERVICIOS DE SALUD

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GUA PARA EL(LA) EVALUADOR/EVALUADORA Apreciado evaluador(a): La presente es la gua para la prueba Estudio de Caso, en donde el(la) candidato(ta), debe dar solucin a unas situaciones planteadas de la cotidianidad de las funciones a desempear en el cargo. La duracin de la prueba es de 15 minutos. Lo que se requiere que usted haga: 1. Previo a la prueba: Lea la hoja de vida de cada uno de los candidatos/candidatas antes de llegar a la prueba. Revise e intrprete esta gua para realizacin de la prueba. Revise e interprete el instrumento de evaluacin.

3. En el desarrollo: El instrumento de evaluacin se puede diligenciar bien sea durante el desarrollo de la presentacin del candidato/candidata o si lo considera ms apropiado para usted, lo puede hacer al final. Lo importante es que no se afecte la calidad de la evaluacin.

3. Posterior a la prueba: Asegrese de dejar completamente diligenciado el instrumento de evaluacin.

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 Sume los puntajes obtenidos por el candidato/candidata en la evaluacin de cada competencia, y el puntaje total. Entregue el instrumento de evaluacin diligenciado al Coordinador de rea o, si no es l, a la persona encargada de la prueba.

EVALUACION DE LA COMPETENCIA VERIFICACIN DE CALIDAD DE LA RED DE SERVICIOS DE SALUD REGISTRO DE OBSERVACIONES

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Candidato: ..

ASPECTOS A OBSERVAR

CUMPLE

NO CUMPLE

NECESITA MEJORA

Verifica la pertinencia de los procedimientos de baja, media y alta complejidad logrando un equilibrio financiero para la empresa. Garantiza las condiciones de la prestacin del servicio de salud de las IPS, cumpliendo con protocolos de calidad establecidos en la normatividad vigente. Verifica las atenciones en salud recibidas por parte de la IPS cumpliendo con la normatividad vigente. Gestiona la atencin en salud de los afiliados siguiendo los protocolos mdicos establecidos. Observaciones:

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