Um dashboard um conjunto de grficos e indicadores que permite a visualizao rpida de aspectos-chave de um negcio.

. Aqui temos informaes sobre a composio do trabalho executado.

Volume de Ligaes por turno

1.7

6-

0.6

Indicadores do Projeto

14.8

7 a 12 4.2

4.9

Meta Projeto Pesquisas total Anual

310.5 310.0 310.0

13 a 16

1.4

0.4

17+

0.4

Pesquisa de satisfao

Pesquisas (histrico)

Evoluo Anual

283

4%

Chart Title
2% 7%

500

Completa
91% dos assinantes responderam favoravelmente pergunta voc aprova o...?

250

Agendada 87% No atende Recusa Sep Jan Nov Sep Mar May Nov Jul

310

Elaborando um dashboard
Um dashboard no tem um formato fixo: voc quem determina quais so as informaes relevantes e como elas so dispostas. Para elaborar um dashboard, prepare uma planilha-resumo como esta. Os dados da planilha geralmente devem ser recuperados de outras fontes (outras planilhas ou bancos de dados) para que o dashboard apresente sempre informaes recentes. Confira alguns artigos relevantes a respeito: Consolidao de dados Importao de dados

Indicadores do Projeto Meta Projeto Pesquisas total Anual 310.5 310 310

Volume de Ligaes Faixa p/Operador 77 a 12 13 a 16 Manh 0.6 4.9 1.4 0.4 Tarde 1.7 14.8 4.2 0.4

Pesquisa de satisfao ltima pergunta Voc aprova o...? Entrevistados Sim No 283 27

17 +

Pesquisas (histrico) Categoria Completa Agendada No atende Recusa Qtde 270 13 7 20 Porcentagem 0.87 0.04 0.02 0.06

nformaes relevantes e como elas so a. Os dados da planilha geralmente para que o dashboard apresente sempre

Evoluo Anual Ms 09/2013 08/2013 07/2013 06/2013 05/2013 04/2013 03/2013 02/2013 01/2013 12/2012 11/2012 10/2012 310 Nmero

AVALIAO DE DESEMPENHO
DIMENSO INDIVIDUAL Caractersticas que aparecem nas atitudes, comportamentos e so um diferencial do funcionrio.
ATUALIZAO Preocupa-se com seu desenvolvimento profissional, tomando para si a responsabilidade de manter-se atualizado. FLEXIBILIDADE / ADAPTABILIDADE Reage positivamente a mudanas necessrias e tem facilidade de adaptao para utilizao de novos mtodos, procedimentos e estratgias. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL Tem maturidade, estabilidade e inteligncia emocional no relacionamento com seus pares, superiores, colaboradores e com o pblico. ADMINISTRAO DE CONDIES DE TRABALHO Tem capacidade de organizao no trabalho, administrando prazos, rotinas, solicitaes e prioridades, mesmo sob presso ou demanda excessiva de trabalho. COMUNICAO Tem clareza e objetividade na emisso e execuo de mensagens, possibilitando perfeito entendimento da informao. COMPROMETIMENTO Compromete-se com a qualidade do trabalho, considerando os interesses do cliente e da empresa, assumindo o papel de EFICINCIA Para resolver os casos que surgem no trabalho, no s aplica as solues que lhe so apresentadas, como busca alternativas, a fim de cumprir suas obrigaes dentro das normas e da melhor maneira possvel.

DIMENSO FUNCIONAL Caractersticas que geram impacto nos processos e formas de trabalho.
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Realiza suas tarefas de forma completa, precisa e criteriosa, atendendo aos padres de qualidade e produtividade esperados. HABILIDADE TCNICA Conhece os procedimentos, normas e padres internos necessrios para exercer suas atividades. DISPOSIO PARA O TRABALHO Tem interesse, entusiasmo e determinao na execuo de suas atividades. pr-ativo. Engajamento profissional Cumpre a jornada de trabalho pr-estabelecida tanto no aspecto horrio como em freqncia, de forma a desenvolver plena e satisfatoriamente suas atribuies. Estar e ser presente. TRABALHO EM EQUIPE Interage com os demais membros da equipe e sabe ouvir e respeitar posies contrrias. Busca alternativas e exerccio de atitude cooperativa. CAPACIDADE DE DECISO Assume decises dentro de seus limites, no comprometendo o andamento do trabalho, nem gerando constrangimento entre os colegas. CAPACIDADE DE LIDAR COM NOVAS SITUAES Adota atitudes cabveis, mesmo frente a situaes mais complexas e distintas de sua rotina. ATENDIMENTO AO CLIENTE Estabelece contatos pessoais, buscando atender s expectativas e necessidades dos clientes internos e/ou externos.

DIMENSO INSTITUCIONAL Caractersticas que agregam valor e contribuem para o desenvolvimento Da Autarquia
ENGAJAMENTO INSTITUCIONAL comprometido com Programas e Projetos Institucionais, cumpre normas legais e metas estabelecidas e tem responsabilidade e cuidado no tratamento do patrimnio do SAAE Atibaia e utilizao racional de seus recursos.

ORIENTAO PARA RESULTADOS Concentra-se nos compromissos de desempenho, contribuindo com idias e sugestes para obteno de resultados satisfatrios, sempre tendo em vista as metas estabelecidas. CAPACIDADE DE ANLISE/SOLUO DE PROBLEMAS Tem capacidade para refletir e compreender assuntos relativos a sua rea de atuao, estabelecendo critrios para enfrentar desafios e solucionando os problemas. SEGURANA NO TRABALHO Conhece as normas bsicas de segurana e age de forma a evitar acidentes. Faz uso adequado dos equipamentos de proteo, quando necessrio. RESPONSABILIDADE Percebe a importncia de suas funes na estrutura de funcionamento do SAAE Atibaia, comprometendo-se com seu trabalho, sendo responsvel pelo que faz.

Total

Rara men te

s v ezes

re

Sem p

Nun ca
5 0 0 0

0 4 0 0

0 0 3 0

x x x

0 4 0 0 5 0 0 0 5 0 0 0

4 5 5

0 4 0 0

x x x

5 0 0 0 0 4 0 0 0 0 3 0

5 4 3

0 0 0 2

0 0 3 0

x x x

0 4 0 0 0 0 0 2 0 4 0 0

4 2 4

0 4 0 0

0 0 3 0

0 0 0 2

5 0 0 0

0 4 0 0

100

80

60

40

75

75%

O grfico abaixo representa os resultados de uma pesquisa na qual perguntamos a um determinado nmero de pessoas nove questes que admitem as respostas "Sim" e "No" . A tabela em C8:D16 contm as freqncias relativas para cada uma das perguntas. A freqncia de cada elemento da srie "No" dada como 100% menos a freqncia correspondente na srie "Sim"

Sim 1 2 3 4 5 6 7 8 9 54% 30% 22% 57% 12% 82% 90% 42% 13%

No 46% 70% 78% 43% 88% 18% 10% 58% 87%

9 8 7 6 5 4 3 2 1 0% 20% 46% 40% No Sim 60% 80% 70% 43% 78% 10% 18% 58%

87%

88%

O grfico acima uma modificao do grfico de colunas, formatado adequadamente para exibir cada uma das sries de forma simtrica em relao a um eixo central. As modificaes foram as seguintes:

A srie de dados "No" foi trocada para o eixo secundrio, e o eixo das categorias foi escondido (embora seus rtulos continuem visveis, no centro). O eixo secundrio est exibindo seus valores em ordem inversa, de forma qu os dados da srie "No" so plotados para a esquerda e no para a direita, como o usual;

O eixo primrio e o eixo secundrio foram formatados para exibir valores entre -1,1 e +1,0, que por sua vez correspondem a uma variao possvel de 100% (+1,0) para a freqncia, do espao para a srie complementar (1,0) e para os rtulos no centro (adicionais -0,1). As sries de dados (e o grfico, de forma geral) foram formatadas para melhorar a visualizao. Os rtulos de dados foram configurados para exibio na extremidade interna de cada srie de dados, e formatados para porcentagem.

Para formatar este grfico, que requer ajustes em diversos elementos, habilite a barra de ferramentas Grficos atravs do men Exibir > Barras de ferramentas.

O menu drop-down esquerda contm cada um dos elementos disponveis para formatao em um grfico. Voc pode seleciona o elemento desejado (por exemplo, um eixo, mesmo que oculto) e clicar no boto logo direita para format-lo como desejar

de pessoas nove ra cada uma das nte na srie "Sim" .

87%

88%

100%

as sries de forma

do (embora seus ersa, de forma que sual; que por sua vez complementar (-

o. Os rtulos de matados para

os atravs do menu

oc pode selecionar -lo como desejar.

Sistema-modelo para clculo de bonificaes

(As clulas em texto de cor azul so editveis.)

Esta planilha contm um sistema completo para clculo de bonificaes atravs de metas definidas pelo usurio. Voc pode adicionar as metas na listagem abaixo, organizadas em categorias que contm os valores mnimos para cada faixa, classificados em ordem crescente. Ao adicionar uma nova categoria, a planilha detectar automaticamente se o valor inserido o ttulo de uma meta ou uma de suas categorias, e o cdigo correspondente da meta ser adicionado s clulas apropriadas. Para utilizar o sistema, basta preencher as metas desejadas na tabela, com cada uma das suas faixas e a porcentagem correspondente ao bnus pelo cumprimento da meta. Em seguida, preencha a tabela de funcionrios, com seus nomes, a porcentagem cumprida de cada meta e seus salrios. Consulte logo abaixo da tabela alguns detalhes de implementao.
Metas (at cinco) Cdigo 01 0% a 49% 50% a 80% 80% 95% 96% a 100% Descrio Sem bnus Regular Bom timo Mnimo 00% 50% 80% 96% % 00% 02% 05% 50% AVALIAO DE DESEMPENHO Funcionrios Nome Gabriel Reina Antonio da Silva Roberto Oliveira 2 01 72% 87% 72% Cumprimento de metas 02 01% 06% 08% 03 23% 15% 12%

02 0% = 70% 71% = 85% 86% = 99%

Monitoria Sem bnus Menor Maior 70% 85% 99% 20% 28% 50%

03 0% a 49% 50% a 59% 60% 95% 96% a 100%

Auto Avaliao At 10% At 20% At 30% Mais 50% 51% 60% 96% 00% 02% 05% 10%

Detalhes de implementao
A princpio, a tabela da direita realiza uma pesquisa para cada uma das metas atravs da funo PROCV. A grande sofisticao do sistema definir de forma dinmica quais regies sero fornecidas para pesquisa, j que o usurio pode inserir quantas O primeiro passo identificar cada um dos incios de lista na tabela esquerda. Isto feito atravs de uma funo SE em cada uma das linhas da tabela: se o valor direita aparenta ser um ttulo (uma clula preenchida, mas sem porcentagens nas clulas vizinhas), a funo devolve um nmero inteiro; caso =SE((C27 <> "") * (D27 = "") * (E27 = ""); MXIMO($B$17:B26) + Note que o nmero devolvido o mximo dos valores j disponveis mais um (MXIMO($B$17:B26) + 1), ou seja, a funo devolver inteiros consecutivos a cada nova meta. A partir desta informao, na tabela principal de funcionrios, uma aplicao sofisticada de DESLOC capaz de definir dinamicamente a rea a partir do nmero da meta. Observe a =SE((O$17 <> "") * (J19 <> ""); PROCV(J19; Regio ; 2; VERDADEIRO); "") Onde Regio foi separada como segue para facilitar a anlise: DESLOC($B$17; CORRESP(O$17; $B$18:$B$37; 0); 2; CONT.SE($F$18:$F$37; O$17); 2) Basicamente, temos uma funo SE que verifica se valores foram preenchidos (o nmero que identifica a meta, que adicionado automaticamente tabela, e o nome do funcionrio) e devolve o Como mencionado, o problema est em definir qual a regio adequada para uso com a funo PROCV. Esta regio definida atravs da funo DESLOC. O segundo parmetro, dado pela funo CORRESP, devolve a posio do nmero que representa a meta desejada na regio selecionada: este ser o deslocamento vertical a partir do topo da lista. J o quarto parmetro, dado pela funo CONT.SE, devolve o nmero de

Fator por meta 01 02% 02% 02% 02 #N/A 10% 10% 03 10% 05% 05% R$ R$ R$

Clculo do bnus Salrio 500.00 630.00 400.00 R$ R$ R$ Bnus 60.00 126.00 68.00