ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA ECOLGICA AMAZNICA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y AMBIENTALES

SEMINARIO DE TITULACIN TEMA ANALISIS Y ESTUDIO EN LA UNIDAD DE LA TECNOLOGA DE INFORMACIN Y COMUNICACIN DE LA COORDINACION DE EDUCACION ZONAL 2 DE LA PROVINCIA DE NAPO, PARA MEJORAR EL NIVEL DE ACEPTACIN DE LOS FUNCIONARIOS ANTE LOS SERVICIOS INFORMATICOS DE LA INSTITUCIN EN LAS DIFERENTES REAS AUTORES ROLANDO CHILIQUINGA SALOMON QUILUMBA DIRECTOR DEL PROYECTO ING. DIEGO ROJAS TENA, 18 NOVIEMBRE DEL 2012

CAPITULO I
GENERALIDADES
1.- INTRODUCCIN La evolucin del hardware desde la perspectiva tecnolgica ha hecho que el sistema operativo en si tenga sus mejoras, convirtindose en un instrumento cada da ms poderoso que interacta entre usuario-maquina permitiendo satisfacer necesidades de comunicacin. Un Sistema Operativo es un grupo de programas de proceso con las rutinas de control necesarias para mantener continuamente operativos dichos programas Un Sistema Operativo es una coleccin organizada de rutinas o extensiones de software. Consiste en rutinas de control que hacen funcionar una computadora y proporcionan un entorno para la ejecucin de programas, para poder acceder a los recursos que se necesitan. Tambin brinda una forma de que el usuario se pueda comunicar con l a travs de una interfaz que le brinde una va de comunicacin con el hardware del sistema informtico. El objetivo principal del sistema operativo es lograr que el sistema informtico software de la computadora se emplee de modo eficiente, y cmodo. El Sistema Operativo se encarga de gestionar y asignar los recursos hardware que requieren los programas, que asegura el correcto funcionamiento del sistema informtico. Un sistema operativo juega un papel muy importante, al constituirse en un factor esencial para el desarrollo tecnolgico, econmico y productivo en una institucin. El S.O. establece las reglas y parmetros para que el software aplicativo interacte con la computadora, ya que en lugar de hablar directamente con el hardware, las aplicaciones hablan con el sistema operativo y este acta como su intrprete. Si no existiera el sistema operativo, cada empresa desarrolladora de software tendra que crear su propio mtodo para que las aplicaciones graben archivos en el disco duro, desplegar textos y grficos en la pantalla, enviar texto a la impresora e infinidad de funciones ms.

1.1. MARCO LEGAL El presente proyecto se enmarca en el contexto de la nueva administracin publica que con emisin del decreto ejecutivo 1014 No. 1014 Rafael Correa Delgado PRESIDENTE CONSTITUCIONAL DE LA REPUBLICA DEL ECUADOR Considerando:

Que, mediante Decreto Ejecutivo N 1014, publicado en el Registro Oficial 322 de 23 de abril del 2008, se estableci como poltica pblica para las entidades de la Administracin Pblica Central la utilizacin de software libre en sus sistemas y equipamientos informticos

Que en el apartado g) del numeral 6 de la Carta Iberoamericana de Gobierno Electrnico, aprobada por la IX Conferencia Iberoamericana de Ministros de Administracin Pblica y Reforma del Estado, realizada en Chile el 1 de junio del 2007, se recomienda el uso de estndares abiertos y software libre, como herramientas informticas;

Que es el inters del Gobierno alcanzar soberana y autonoma tecnolgica, as como un significativo ahorro de recursos pblicos y que el software libre es en muchas instancias un instrumento para alcanzar estos objetivos;

Que el 18 de julio del 2007 se cre e incorpor a la estructura orgnica de la Presidencia de la Repblica la Subsecretara de Informtica, dependiente de la Secretara General de la Administracin, mediante Acuerdo N 119, publicado en el Registro Oficial No. 139 de 1 de agosto del 2007;

Que el numeral 1 del artculo 6 del Acuerdo N 119, faculta a la Subsecretara de Informtica a elaborar y ejecutar planes, programas, proyectos, estrategias, polticas, proyectos de leyes y reglamentos para el uso de software libre en las dependencias del Gobierno Central; y,

En ejercicio de la atribucin que le confiere el numeral 9 del artculo 171 de la Constitucin Poltica de la Repblica, Decreta: Artculo 1.- Establecer como poltica pblica para las entidades de la Administracin Pblica Central la utilizacin de software libre en sus sistemas y equipamientos informticos. Artculo 2.- Se entiende por software libre, a los programas de computacin que se pueden utilizar y distribuir sin restriccin alguna, que permitan su acceso a los cdigos fuentes y que sus aplicaciones puedan ser mejoradas.

Estos programas de computacin tienen las siguientes libertades:

Utilizacin del programa con cualquier propsito de uso comn; Distribucin de copias sin restriccin alguna; Estudio y modificacin del programa (Requisito: cdigo fuente disponible); y, Publicacin del programa mejorado (Requisito: cdigo fuente disponible). Artculo 3.- Las entidades de la Administracin Pblica Central previa a la instalacin del software libre en sus equipos, debern verificar la existencia de capacidad tcnica que brinde el soporte necesario para el uso de este tipo de software.

Artculo 4.- Se faculta la utilizacin de software propietario (no libre) nicamente cuando no exista una solucin de software libre que supla las necesidades requeridas, o cuando est en riesgo la seguridad nacional, o cuando el proyecto informtico se encuentre en un punto de no retorno.

Para efectos de este decreto se comprende como seguridad nacional, las garantas para la supervivencia de la colectividad y la defensa de patrimonio nacional.

Para efectos de este decreto se entiende por un punto de no retorno, cuando el sistema o proyecto informtico se encuentre en cualquiera de estas condiciones:

a) Sistema en produccin funcionando satisfactoriamente y que un anlisis de costo beneficio muestre que no es razonable ni conveniente una migracin a software libre; y,

b) Proyecto en estado de desarrollo y que un anlisis de costo - beneficio muestre que no es conveniente modificar el proyecto y utilizar software libre.

Peridicamente se evaluarn los sistemas informticos que utilizan software propietario con la finalidad de migrarlos a software libre.

Artculo 5.- Tanto para software libre como software propietario, siempre y cuando se satisfagan los requerimientos, se debe preferir las soluciones en este orden: Nacionales que permitan autonoma y soberana tecnolgica; Regionales con componente nacional; Regionales con proveedores nacionales; Internacionales con componente nacional; Internacionales con proveedores nacionales; y, Internacionales. Artculo 6.- La Subsecretara de Informtica como rgano regulador y ejecutor de las polticas y proyectos informticos en las entidades del Gobierno Central deber realizar el control y seguimiento de este decreto.

Para todas las evaluaciones constantes en este decreto la Subsecretara de Informtica establecer los parmetros y metodologas obligatorias.

Artculo 7.- Encrguese de la ejecucin de este decreto los seores ministros coordinadores y el seor Secretario General de la Administracin Pblica y Comunicacin.

Dado en el Palacio Nacional, en la ciudad de San Francisco de Quito, Distrito Metropolitano, el da de hoy 10 de abril del 2008.

(FUENTE): http://www.derechoecuador.com/index.php?option=com_content&view=article&id=4314:re gistro-oficial-no-322-miercoles-23-de-abril-de-2008&catid=123:abril&Itemid=447#No1014

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Dentro del mundo tecnolgico est creciendo la demanda de investigacin, nuevas y mejores tecnologas para brindar apoyo e informacin que permitan la toma de decisiones por parte de la UTIC de la institucin. Cabe mencionar que el proyecto se realiza debido al bajo nivel de aceptacin por parte de los funcionarios ante los servicios locales de la institucin Cualquier institucin exitosa que tenga grandes aspiraciones, necesita un sistema operativo que genere con exactitud los servicios. Como tambin la segmentacin de varias actividades que se pueden desarrollar en el. La base del xito del proceso, y mejoramiento es el establecimiento adecuado de buenas polticas de calidad, que pueda definir con precisin lo esperado. LA COORDINACIN DE EDUCACIN ZONAL 2 DE LA PROVINCIA DE NAPO, realiza un sinnmero de actividades, semanales, mensual por los servicios que presta provincia en la actualidad. Estas actividades, que realiza LA COORDINACIN DE EDUCACIN ZONAL 2 DE LA PROVINCIA DE NAPO, ha generado un contacto directo y permanente con los equipos tecnolgicos por ende la utilizacin de los sistemas operativos propietarios, libres, y los servicios, procesos que ofrecen a todos los requerimientos, necesidades de los funcionarios. Con la elaboracin de un plan de capacitacin, se contribuir a incrementar el grado de aceptacin de los funcionarios ya que se eliminarn actividades que incurran en tiempo innecesario y se determinar procesos que sean susceptibles de mejora de tal manera que, si existe algn inconveniente pueda mejorarse o corregirse para asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas, adems sean comprendidos en cada etapa del proceso para cumplir con las expectativas de los mismos. Adicionalmente, con las mejoras se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la institucin especficamente en la UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN. a la

1.2. JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA Lograr la alta calidad en los servicios y optimizacin de los procesos de un sistema operativo es indudablemente una labor ms compleja en la institucin. Las razones son muchas: los servicios, procesos son intangibles, ms heterogneos, se consumen en el momento en que se prestan, no pueden ser almacenados y, por si fuera poco, son los usuarios (funcionarios) quienes determinan su funcionalidad. Ser posible entonces aplicar en la institucin de servicios y metodologas de Calidad Total y Capacitacin? La respuesta es, indudablemente un rotundo s. La institucin en su continuo afn de mejoramiento debe aplicar una nueva ventaja competitiva: LA ORIENTACIN AL AVANCE TECNOLGICO. La fase primordial de cambio del nuevo entorno considera al sistema como el centro de toda institucin. Investigar, valorar, conocer las necesidades actuales y potenciales del mismo, as como sus opiniones y sugerencias, es fundamental para la relacin USUARIO - MAQUINA. Esto determina la necesidad que la institucin tiene, en el mundo actual, competitivo que, deban conocer la calidad de servicio que brindan los sistemas operativos, como base para definir estrategias y acciones que permitan la satisfaccin continua de stos, que son el pilar principal de las instituciones. Esto se puede lograr estableciendo una gua de accin basada en una comunicacin directa entre USUARIO UTIC, capaz de asegurar la satisfaccin de todos. El proceso de mejoramiento es un medio eficaz para desarrollar cambios positivos que van a permitir ahorrar recursos (tiempo) tanto para la institucin como para los funcionarios y nos permite identificar procesos y subprocesos duplicados que utilicen tiempo innecesario.

A travs del mejoramiento continuo se logra ser ms productivos y competitivos en el desarrollo de actividades al cual pertenece la institucin, por otra parte la UTIC de la institucin debe analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algn inconveniente pueda mejorarse o corregirse. Para implantar este proceso de Mejoramiento Continuo tanto en un departamento determinado como en toda la institucin, se debe tomar en consideracin que dicho proceso debe ser: Personal de apoyo, es decir, debe requerir menos esfuerzo que el beneficio que aporta. Acumulativo, es decir que la mejora que se haga permita abrir las posibilidades de sucesivas mejoras, a la vez que se garantice el cabal aprovechamiento del nuevo nivel de desempeo logrado. La UTIC, viene desarrollando actividades muy importantes, las cuales se basan en contacto directo y permanente con los funcionarios, es por esto que para el rea es indispensable alcanzar y mantener una buena relacin con ellos. Desde el punto de vista personal, la principal razn que nos motivo para exponer el presente tema de investigacin, es saber que en la COORDINACIN DE EDUCACIN ZONAL 2 DE LA PROVINCIA DE NAPO y especficamente en la UTIC de la institucin es posible elaborar un plan de Capacitacin para lograr el objetivo de incrementar el nivel de satisfaccin de los funcionarios. Desde el punto de vista tcnico, esto generar una mayor credibilidad y aceptacin de la COORDINACIN DE EDUCACIN ZONAL 2 DE LA PROVINCIA DE NAPO dentro del sector tecnolgico, control, y la comunidad en general. LA COORDINACIN DE EDUCACIN ZONAL 2 DE LA PROVINCIA DE NAPO, a travs de la UTIC, al aplicar un plan de Capacitacin se puede tener el conocimiento requerido

para efectuar cambios, descubrir causas de insatisfaccin de los funcionarios e introducir mejoras. Es por esto que se considera de vital importancia elaborar un plan de Capacitacin MANEJO DE SOFTWARE LIBRE APLICADO A LA ADMINISTRACIN EDUCATIVA en la UTIC. RELACIN DE FUNCIONARIO O PERSONAL A CARGO DE LA (UTIC) UNIDAD DE TECNOLOGA DE INFORMACIN Y COMUNICACIN DE LA (CEZ-2) Apellidos Nombres Cargo Coordinador de Ing. Galo Martnez Capacitacin TICs. Tc. Patricio soto M. Tcnico UTIC 2012 - 2013 Periodo de gestin 2012 - 2013

SITUACION ACTUAL Cobertura y Localizacin. Distrito de Educacin Zonal 2 Provincia de Napo Cantn Tena Ubicacin: La Unidad de Tecnologa de Informacin y Comunicacin (UTIC) orgnicamente depende de la oficina de planificacin y presupuesto, asumiendo la responsabilidad de dirigir los procesos tcnicos de informtica Recursos Humanos: Actualmente La Unidad de Tecnologa de Informacin y Comunicacin (UTIC) labora dos personas quienes cumplen las funciones de administracin, capacitacin, soporte y procesamiento de datos. Recursos informticos existentes: DESCRIPCIN Computadores de escritorio UNIDADES 50

Computadores personales Impresoras

5 10

CRONOGRAMA DE TRABAJO DIAGRAMA DE GANTT

Nombre de tareas
10 de oct. 11 de oct. 12 de oct. 13 de oct. 14 de oct. 15 de oct. 16 de oct. 17 de oct 18 de oct. 19 de oct. 20 de oct. 21 de oct. 22 de oct. 23 de oct. 24 de oct. 25 de oct. 26 de oct 27 de oct. 28 de oct. 29 de oct. 30 de oct. 31 1 t de oct. deoc

M Anlisis de la situacin Anlisis del entorno Elaboracin de los cuestionarios Aplicacin de los cuestionarios Entrevistas a lideres y usuarios Anlisis de las claves de acceso Evaluacin de la estructura Evaluacin de los recursos Evaluacin de los sistemas Revisin de los papeles de sistema Determinacin del diagnostico Elaboracin del proyecto

Elaboracin de borrador

Elaboracin y presentacin

DOCUMENTOS A SOLICITAR Polticas, estndares, normas y procedimientos. Planes de seguridad y continuidad. Organigrama organizacional. Nomina de funcionarios. Organigrama y manual de funciones. Manuales de sistemas. Manuales de usuario. Requerimientos de Usuarios

ESTRUCTURA ORGNICA DE LAS DIRECCIONES DISTRITALES DE CEZ-2 DE LA PROVINCIA DE NAPO

Direccin Distrital

Unidad Distrital de Asesora Jurdica Unidad Distrital de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin Direccin distrital de Planificacin Divisin Distrital Administrativa Financiera

Unidad Distrital Administrat iva Unidad Distrital de Atencin Ciudadana Divisin Distrital de Apoyo, Seguimiento y Regulacin

Unidad Distrital Financiera

Unidad Distrital de Talento Humano

Divisin Distrital de Administracin Escolar

Divisin Distrital de Gestin de Riesgos

Divisin Distrital de Recursos, Operaciones y Logstica

Circuitos Educativos

UNIDAD RESPONSABLE: Direccin Nacional de Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones Misin: Planear y ejecutar proyectos y procesos de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC) para la aplicacin de polticas pblicas y mejora de la gestin institucional y de los servicios a la ciudadana, as como garantizar la operacin de los sistemas y servicios informticos, gestionar la seguridad informtica, brindar soporte tcnico en herramientas, aplicaciones, sistemas y servicios informticos de la institucin, e implementar la interoperabilidad con otras entidades. Responsable: Director(a) Nacional de Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones Atribuciones y Responsabilidades. a) Proponer polticas y normativas alineadas a los estndares para la sistematizacin, automatizacin, adquisicin y/o contratacin de bienes y/o servicios tecnolgicos informticos del Ministerio de Educacin. b) Formular y ejecutar los planes estratgico y operativo de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC), alineados al plan estratgico institucional y a las polticas que dicte el Gobierno en esta materia. c) Elaborar el Plan Anual de Inversiones de la Direccin Nacional de Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones. d) Disear servicios tecnolgicos de acuerdo a las necesidades institucionales. e) Garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios tecnolgicos

institucionales. f) Implementar y administrar los servicios tecnolgicos que el Ministerio de Educacin brinda a los usuarios internos y externos. g) Monitorear los servicios tecnolgicos que provee el Ministerio de Educacin.

h) Elaborar proyectos de tecnologas de la informacin y comunicacin que colaboren en procesos de mejora de la gestin institucional. i) Coordinar con las instancias correspondientes la elaboracin de especificaciones tcnicas informticas y los informes de desagregacin tecnolgica del Ministerio de Educacin. j) Gestionar la infraestructura tecnolgica de la planta central y de unidades desconcentradas. k) Proveer soporte tcnico y mantenimiento a los servicios tecnolgicos

institucionales. l) Elaborar especificaciones tcnicas para la adquisicin y/o contratacin de bienes y/o servicios tecnolgicos informticos en el mbito de su competencia. m) Elaborar e implementar el plan de contingencia tecnolgico. n) Mantener un proceso de mejora continua de los servicios tecnolgicos. o) Disear e implementar el Plan de Contingencia de la Direccin de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones en coordinacin con todas sus reas. p) Gestionar el seguimiento y ejecutar el proceso de control de cambios. q) Definir el portafolio de servicios de tecnologa. r) Garantizar la seguridad de la informacin, estableciendo buenas prcticas de acceso y utilizacin de los recursos y servicios tecnolgicos en conformidad con la normativa vigente. s) Gestionar los proyectos informticos, garantizando la existencia de

documentacin midiendo bajo estndares y buenas prcticas la eficiencia delos mismos. t) Definir y administrar la arquitectura de las aplicaciones informticas para la integracin con la infraestructura tecnolgica del Ministerio de Educacin.

u) Analizar e implementar las metodologas para el desarrollo de aplicaciones informticas. v) Desarrollar aplicaciones informticas en base a los requerimientos de las dependencias del Ministerio de Educacin, w) Supervisar y normar el desarrollo de aplicaciones informticas realizadas por terceros. x) Administrar la plataforma de las bases de datos existentes en el Ministerio de Educacin. y) Generar modelos ptimos de base de datos que permitan almacenar informacin acorde a las necesidades de los sistemas de informacin del Ministerio de Educacin. z) Crear cubos de informacin acorde a la tecnologa y requerimientos. aa) Proveer datos para la generacin de informacin y conocimiento. bb) Realizar el mantenimiento continuo de las bases de datos y la data almacenada. cc) Recuperar y almacenar la informacin de las bases de datos. dd) Administrar !a seguridad perifrica. ee) Administrar los inventarios del parque informtico. ff) Administrar y moni torear las comunicaciones. gg) Definir, administrar, mantener atributos y relaciones de cada uno de los componentes tecnolgicos que conforman la infraestructura informtica del Ministerio de Educacin. hh) Ejercer las dems funciones y atribuciones establecidas en las leyes, normativas, y aquellas que le delegare el (la) Coordinador (a) General de Gestin Estratgica.

4. Productos: a) Plan Anual de Inversiones (PAI) de la Direccin Nacional de Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones. b) Plan Operativo Anual (POA) de la Direccin Nacional de Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones. 4.1. a) b) Seguridad Informtica Normas, estndares y procedimientos de seguridad informtica. Normas y procedimientos de anlisis de riesgo, matriz de riesgos de procesos y aplicaciones de la institucin. c) d) e) f) Propuestas de polticas y estndares de seguridad fsica lgica y ambiental. Estndares de procesamiento y reguardo de la informacin. Normas y procedimientos de asignacin de propietarios de la informacin. Bitcoras de incidentes de seguridad, tratamiento y publicacin transparente de casos ocurridos. g) Normas y procedimientos de actualizacin de software en materia respecto a vulnerabilidades. h) i) j) Normas y procedimientos de acceso a la informacin escrita y almacenada. Normas y procedimientos de acceso lgico a la informacin. Normas y procedimientos para la utilizacin de servicios informticos y de telecomunicaciones provistos por la entidad. k) Normas y procedimientos que regulan la utilizacin de accesos remotos y legislan el teletrabajo. l) Normas y procedimientos que garanticen la identificacin de comportamientos sospechosos en usuarios a travs de correlacin de eventos. m) Documentos de aprobacin para los cambios en configuracin de aplicaciones y ambientes de procesamientos.

n)

Documentos de aprobacin de contratos y acuerdos con terceros as como de los productos y servicios prestados.

o) p) q) r) s) 4.2. a) b)

Planes de contingencia tecnolgica. Planes de recuperacin de desastres. Planes de continuidad operativa tecnolgica. Informes de cumplimiento de las disposiciones sobre seguridad de informacin. Informes de auditora de seguridad informtica. Administracin de Proyectos. Normativas para gestin de proyectos informticos. Normas y procedimientos para gestin de proyectos alineados con buenas prcticas.

c) d) e)

Informes peridicos de avances de proyectos. Informes peridicos de uso de recursos en proyectos informticos. Informes de gestin de proyectos donde se indique los costos insumidos, proyectados, tiempos de ejecucin y cantidad de errores encontrados.

f) g)

Plan consolidado con los proyectos de la direccin. Informes de soporte administrativo y tecnolgico en las herramientas para la gestin de proyectos.

h) 4.3. a) b)

Planes de carrera en cuanto a la gestin de proyectos tecnolgicos se refiere. Desarrollo de Software Software desarrollado de acuerdo a los cronogramas diseados. Aplicaciones informticas que se integran plenamente a la arquitectura tecnolgica actual del Ministerio de Educacin.

c)

Aplicaciones informticas que mantienen comunicacin entre mdulos o sistemas externos.

d)

Certificaciones de productos sobre su cumplimiento con los requerimientos del usuario funcional y los estndares de calidad definidos dentro de la Direccin.

e)

Aplicaciones informticas desarrolladas mediante una ingeniera de software, apegado a los recursos tecnolgicos y humanos de la Direccin.

f) g)

Control de las aplicaciones informticas mediante versiones. Aplicaciones informticas con un mejor rendimiento optimizando los recursos tecnolgicos.

h)

Aplicaciones informticas que automaticen y mejoren los procesos de las dependencias.

i)

Informes de aceptacin e implementacin de aplicaciones informticas, desarrolladas por terceros, que cumplan con los estndares y normativas definidas por la Direccin.

4.4. a) b)

Administracin de Base de Datos. Plataforma de base de datos operativa. Documentos tcnicos de propuestas de innovaciones a nivel de plataforma, modelos y arquitectura de base de datos.

c) d)

Base de datos implementada en un ambiente de produccin. Cubos de informacin implementados en la herramienta SAP del Ministerio de Educacin.

e)

Informacin generada acorde a las que solicitan los reportes.

necesidades de las dependencias

f) g) h) i)

Base de datos consolidadas y homologadas. Diccionarios y modelos entidad relacin de base de datos. Documentacin legal de paso de testing a produccin de base de datos. Respaldos fsicos de base de datos.

4.5. a)

Infraestructura. Documentos tcnicos de propuesta de innovaciones a nivel de plataformas de infraestructura tecnolgicas.

b) c)

Respaldo fsico de bases de datos e informacin crtica. Reportes continuos del estado de la infraestructura tecnolgica del Ministerio de Educacin.

d) e) f) g) h) i) j) k) l) m) n) o)

Informe de monitoreo de los servicios tecnolgicos del Ministerio de Educacin. Servicios tecnolgicos operativos. Plan de contingencia propuesta de infraestructura tecnolgica. Informes del estado de la seguridad perifrica. Inventario del parque informtico. Informes del paso de aplicaciones de testing a produccin. Plataforma base disponible. Comunicaciones operativas y funcionales. Informes de flujo de relaciones entre componentes tecnolgicos. Estndares y herramientas de administracin de eventos. Centros de cmputo operativos y sitios de recuperacin fiables. Informes del desarrollo de las actividades operativas y de administracin de la infraestructura y de eventos.

4.6. a) b) c)

Soporte de tecnologa y operaciones. Herramientas tecnolgicas para el soporte tcnico. Informes de mantenimientos preventivos y correctivos. Informes de evaluacin del proceso de gestin de incidentes y peticiones de servicios.

d)

Informes de casos finalizados exitosamente.

Art. 38,- Gestin Estratgica. Unidad Responsable: Unidad Zonal de Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones. 1. Misin: Aplicar e implementar las polticas, normas y procedimientos institucionales que efectivicen la gestin y administracin de las tecnologas de la informacin y comunicaciones orientados a la optimizacin de recursos, sistematizacin y

automatizacin de los procesos del nivel zonal. 2. Atribuciones y Responsabilidades: a) Aplicar polticas y normativas alineadas a los estndares para la ejecucin de proyectos de sistematizacin, automatizacin, adquisicin y/o contratacin de bienes y/o servicios tecnolgicos informticos de la zona. b) c) d) e) f) Coordinar la ejecucin de polticas en los distritos. Proporcionar soporte en los procesos tecnolgicos de la zona. Apoyar en el monitoreo de los servicios tecnolgicos implantados en la zona. Administrar la infraestructura tecnolgica con la que cuenta la zona. Coordinar con Planta Central el crecimiento de redes y comunicaciones del mbito de su jurisdiccin y de unidades desconcentradas. g) Supervisar el buen uso de las herramientas e infraestructura tecnolgica de la zona. h) Apoyar en la coordinacin de los proyectos realizados por la Direccin Nacional de Tecnologas Educativas y el SITEC. i) j) Monitorear, de forma permanente, los servicios tecnolgicos de la zona. Ejercer las dems funciones y atribuciones establecidas en las leyes y reglamentos y las dems que le deleguen las autoridades superiores.

3. Productos: a) Plan Anual de Inversiones (PAI) de la Unidad de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones. b) Plan Operativo anual [POA] de la Unidad de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones. c) d) e) f) g) h) i) Informes de ejecucin de polticas y normativas. Informes de las tareas ejecutadas en los diferentes distritos. Informes de equipo informtico en buen funcionamiento. Informes mensuales de soporte tcnico efectuado. Reportes de disponibilidad de servicios tecnolgicos. Informes de disponibilidad de la infraestructura tecnolgica. Solicitudes de requerimiento de infraestructura tecnolgica.

1.3. OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Elaborar un Plan de Capacitacin para incrementar el nivel de aceptacin de los funcionarios ante los servicios informticos de la COORDINACIN DE

EDUCACIN ZONAL 2 DE LA PROVINCIA DE NAPO en la UNIDAD DE TECNOLOGA DE INFORMACIN Y COMUNICACIN (UTIC). OBJETIVOS ESPECFICOS Realizar encuestas a los funcionarios para conocer su nivel actual de satisfaccin. Determinar procesos que sean susceptibles de mejora, a travs de los resultados que se obtengan de las encuestas. Establecer contenidos de capacitacin sobre MANEJO DE SOFTWARE LIBRE APLICADO A LA ADMINISTRACIN EDUCATIVA junto con los responsables de la UTIC, para definir soluciones respectivas en cuanto al objetivo: e incrementar el nivel de aceptacin a los funcionarios.

MARCO DE REFERENCIA MARCO CONCEPTUAL Plan de Capacitacin.- Es un medio eficaz para implantar cambios positivos que permitan ahorrar recursos a la institucin y a los funcionarios Servicio.Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo Satisfaccin del funcionario.- Es el grado en que se cumplen las expectativas del funcionario con relacin a un producto o servicio Es el nivel en el cual el producto o servicio satisface las necesidades del funcionario Medicin de la satisfaccin del funcionario.Es evaluar el desempeo desde el punto de vista del funcionario Brinda una plataforma para la alineacin estratgica de los recursos institucionales, con el fin de entregar lo que es ms importante para sus funcionarios Funcionario.Un funcionario es aquel trabajador que desempea funciones en un organismo, ya sea el legislativo, el ejecutivo o el judicial UTIC.Unidad de Tecnologa de Informacin y Comunicacin. CEZ2.Coordinacin de Educacin Zonal # 2

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN MTODOS DE INVESTIGACIN Los mtodos que se emplearn en el presente estudio sern: Mtodo deductivo: partiendo de situaciones de carcter general se llegar a identificar aspectos de ndole particular.

Mtodo inductivo: conociendo realidades especficas concluiremos en afirmaciones generales. Mtodos estadsticos: todos los datos obtenidos de las encuestas sern analizados para extraer sus resultados, conclusiones y recomendaciones. FUENTES DE RECOLECCIN DE INFORMACIN Primarias.- Son las que se obtienen a travs de la investigacin de campo, se las conseguir por medio de las encuestas de satisfaccin al cliente externo. Secundarias.- Se basan en libros, documentos, Internet, enciclopedias, para completar la informacin requerida. TCNICAS DE INVESTIGACIN Las tcnicas a utilizarse en el presente estudio sern: Encuestas.- Se utilizo sta tcnica para recopilar informacin al determinar las necesidades de los funcionarios e identificar las falencias en la UTIC. Revisin de archivos.- Se manejo los archivos que estn al alcance para obtener informacin real, actualizada y confiable, que permitan realizar un diagnstico de la situacin actual de la institucin. Revisin de documentos.- Se reviso los documentos que la institucin autorice, con el fin de recaudar informacin sobresaliente para el presente trabajo de investigacin. Trabajo de campo.- Se aplico durante toda la investigacin, para obtener informacin. Internet.- Para recolectar la informacin relevante.

ANEXOS

LINKOGRAFA
http://www.ant.org.ar/cursos/curso_intro/c63.htmlhttp://www.bluky.galeon.com/intro duccion.htm http://mail.umc.edu.ve/umc/opsu/contenidos/sistemaoperativo_computador.htm