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GAGNEZ PLUS avec Facebook

Livre blanc

Introduction

Facebook est devenu incontournable. Si vous doutez encore de son intrt en matire de stratgie marketing, ces chiffres pourraient clore le dbat : la taille de Facebook n 2011 correspond celle dInternet il y a 7 ans. Cr justement en 2004, le rseau compte aujourdhui 850 millions dutilisateurs postant quotidiennement statuts, photos, vidos, articles, commentaires... Les marques, aussi bien les gros annonceurs que les petits commerces, ont tout intrt aller chercher les consommateurs l o ils se trouvent... sur Facebook. Pour la France, Facebook attire 25 millions dutilisateurs. Dans ce livre blanc, nous allons tudier le comportement des internautes sur le rseau, faire le point sur ses nouvelles fonctionnalits, conseiller les marques au sujet de leur stratgie social media, dresser un listing des actions du community manager et des principaux leviers de trac utilisables via le rseau. Dans une seconde partie, nous prsenterons des tmoignages dexperts, fondateurs de service social, community managers de marque, consultants mdias sociaux, crateurs de sites de contenu, entrepreneurs et petits commerants. Quels sont les objectifs dune marque, dun site ou dun petit commerant sur Facebook ? Quels contenus diffusent-ils pour intresser leurs fans ? Comment favorisent-ils lengagement et comment recrutent-ils des fans ? Quels sont les principaux leviers de dveloppement de trac sur le rseau ? Quest-ce que Facebook peut leurs apporter ? A quoi servent les principaux services daide la gestion de communaut ? Les experts rpondent ces diffrentes questions.

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Les auteurs

Bruno Fridlansky Co-fondateur Expert conversation digitale Up 2 Social bruno@up2social.com @BrunoFridl

Camille Jourdain Social Media Manager Expert communaut Up 2 Social camille@up2social.com @Camj59

Jeremy Benmoussa Co-fondateur Expert conseil stratgique Up 2 Social jeremy@up2social.com @JeremyBenmoussa

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Les experts
Aurlien Flacassier Community Manager Le 12me Homme Orange / Cake Paris / Havas @le12emehomme Fabien Denais Community Manager Crdit Agricole @CreditAgricole

Isabelle Mathieu Consultant Mdias Sociaux @isabellemathieu

Matthieu Chereau CEO Tigerlily @TigerlilyApps

Maxime Barbier Fondateur MinuteBuzz @minutebuzz

Julie Cros Co-fondatrice de PostPlanner @PostPlanner

Simon Bougamont Fleuriste Designer @Fleursdavenir

Un remerciement trs spcial aux 7 experts qui ont accept de consacrer du temps pour rpondre nos questions et apparatre dans ce troisime livre blanc Up 2 Social. Merci !

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Sommaire

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COMPORTEMENTS DES INTERNAUTES NOUVELLES FONCTIONNALITS DE FACEBOOK STRATGIE DE FACEBOOK STRATGIE DES MARQUES RLE ET IMPACT DU COMMUNITY MANAGER LEVIERS DE DVELOPPEMENT DE TRAFIC COMBINAISON FACEBOOK ET AUTRES MDIAS SOCIAUX TMOIGNAGES DEXPERT CONCLUSION LAGENCE UP 2 SOCIAL

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Comportements des internautes

Comportements des internautes


Que cherchent les internautes sur Facebook ? Un internaute cre un compte sur Facebook pour plusieurs raisons. Dabord par curiosit; par envie de voir ce que ce rseau social a de rvolutionnaire; et pour retrouver ses relations qui sont certainement galement connectes. A louverture dun nouveau compte Facebook, linternaute commence par rechercher ses amis dj prsents. Il se connecte, utilise le moteur de recherche et ajoute des amis trs facilement. Une fois le lien cr, il utilise les outils sa disposition pour changer avec ses contacts. Les nombreuses fonctionnalits offertes lui permettent des usages diffrents et augmentent son temps pass sur le rseau. Facebook est un site de rseau social permettant de communiquer, dchanger et de partager des informations avec ses amis. Chacun y possde sa propre page (son prol) et peut visiter les pages de ses contacts. Les utilisateurs ont, entre autres, la possibilit denvoyer des messages, de partager des photos et vidos, de crer des vnements en commun, mais galement dadhrer des groupes et de devenir fan des marques.

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Comportements des internautes


Rle des boutons sociaux Facebook Les internautes vont essentiellement agir en partageant des contenus. Des dizaines de boutons sociaux sont la disposition des marques pour encourager certaines actions et les rendre le plus simple possible pour les visiteurs. Dressons un listing des boutons Facebook associs chaque catgorie : - Ceux qui permettent de partager et de Liker. Ils reprsentent lutilisation la plus commune dun bouton social. Facebook propose ce type de boutons avec le Like (ou Jaime) - Ceux qui permettent de sabonner des comptes sociaux sans quitter le site web. Le bouton Like des Fan Box entre dans cette catgorie. - Ceux qui permettent de sinscrire facilement et dutiliser ses informations personnelles pour crer un compte. Facebook propose ce type de fonctionnalit avec Facebook Connect.

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Comportements des internautes


Focus sur le bouton Jaime LOpen Graph autorise nimporte quelle page web se comporter comme une page Facebook. Elle peut apparatre dans les prols, les ls dactualits, le moteur de recherche Facebook... Cette communication est base sur les plugins sociaux et notamment le fameux Jaime. Le bouton Jaime de Facebook est une rvolution chez les marques et e-commerants, il doit tre considr comme un engagement motionnel du client qui place la marque au mme niveau que ses amis. En un clic, le lien du site ou dune che-produit apparat sur le mur Facebook de linternaute, ce bouton permet de diffuser rapidement loffre vers lensemble de la communaut d amis dun consommateur, qui partage les mmes centres dintrt que lui. Le bouton Jaime permet donc un relais de linformation efcace.

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Nouvelles fonctionnalits de Facebook

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Nouvelles fonctionnalits de Facebook


Les nouveauts visibles sur le rseau Annonces lors de la confrence F8 le 22 septembre, ces nouvelles fonctionnalits sont la Timeline, le Ticker, le l dactualit, le bouton Sabonner et les Smart Listes. La Timeline prsente le prol de lutilisateur sous la forme dune biographie, dune frise chronologique, ralise partir des vnements les plus importants qui ont marqu sa vie : des statuts, des images, des vidos, des vnements publis.

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Les autres nouveauts visibles sur le rseau Le Ticker est le bloc prsent en haut droite de la page, qui recense lactivit en temps rel du rseau des utilisateurs, likes, commentaires des amis, mises jour de pages, dapplications... Les partages importants, comme les photos sont accessibles dans le l dactualit classique mais toutes les activits mineures de partage dinformation sont visibles dans le Ticker. Le l dactualit change galement. En effet, les liens la une et les plus rcents sont remplacs par les actualits la une depuis votre dernire visite, cest--dire les plus intressantes selon les habitudes des utilisateurs et les actualits les plus rcentes. Le bouton sabonner permet aux membres de choisir ce quils souhaitent voir dans leur l dactualit, de connatre lactualit des personnes avec lesquelles ils ne sont pas amis et de faire connatre son actualit des membres qui ne font pas partie du rseau. Les Smart Listes sont des listes cres par Facebook qui regroupent des personnes ayant les mmes centres dintrts, vivant dans la mme ville ou ayant tudi au mme collge.

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Nouvelles fonctionnalits de Facebook


LOpen Graph 2.0 Pour comprendre la logique de l'Open Graph, il faut se dire que notre prol Facebook n'est pas une simple carte d'identit, c'est un prol social intgrant la totalit de nos informations et celles de nos relations. L'Open Graph est donc un ensemble de donnes, qui grandissent au l de son intgration sur des sites tiers. N'importe quel diteur de site tiers pourra alors les exploiter ds que l'internaute se connecte sur son site avec le Facebook Connect.

LOpen Graph dnit le prol dun utilisateur sur 3 dimensions :

Qui est-il (son identit) ? Quaime-t-il (son activit) ? Qui sont ses amis (sa communaut) ?

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Les points forts de lOpen Graph 2.0 Allant plus loin qu'une simple intgration de plug-ins comme les boutons Facebook dj connus des internautes, l'Open Graph 2.0 a trois nouveauts. - Il permet d'une part aux API tierces de poster automatiquement des informations sur le prol d'un utilisateur, chose qui auparavant tait limite l'action J'aime. - Les actions que les internautes ont sur des objets peuvent alors tre segmentes. De ce fait, en plus de l'action "j'aime", il sera possible de dvelopper des modules d'action du type "j'ai envie d'acheter", "j'ai achet", "j'coute", "j'ai lu"... - Troisime point fort, l'Open Graph rassemble toutes les informations concernant notre activit ds que l'on est connect un site via le Facebook Connect. En plus de savoir ce que l'on fait, il permet de savoir ce que nos amis font, aiment, lisent, partagent, etc...

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Stratgie de Facebook

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Stratgie de Facebook
Facebook : le grand gagnant

En mettant son Open Graph gratuitement disposition des diteurs de sites, Facebook souhaite en faciliter l'intgration progressive. Le principal gain du rseau social : disposer d'une offre publicitaire disposant de capacits de ciblages plus nes. En plus de la connaissance de l'activit des internautes sur son propre site, Facebook saura ce qu'ils font ailleurs, quand et comment. Facebook se rmunre via deux canaux, d'une part les Facebook Ads, son programme publicitaire qui devient de plus en plus prcis, et galement sur les applications intgres au rseau social qui fonctionnent avec les Facebook Credits, comme celles dveloppes par Zynga (Farmville, Cityville, ...).

En 2011, Facebook aurait ralis 150 millions de chiffre daffaires publicitaire en France, dont 25% via les Facebook Ads (Source : Journal du net, 11/01/12)

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Stratgie de Facebook
Les Facebook Credits for websites Facebook a lanc "Facebook Credits for websites" une exprimentation de l'intgration des Facebook Credits sur des sites tiers : les internautes peuvent dsormais acheter des jeux vidos avec la monnaie virtuelle du rseau social sur GameHouse, le premier site utiliser les Crdits en dehors de Facebook, par exemple avec le jeu Collapse! Blast.

Avec cette initiative, Facebook dveloppe son propre moyen de paiement, ce qui semble logique puisque le site a beaucoup d'inscrits. De son ct, eBay est dans une logique inverse avec PayPal. Au nal on va se retrouver avec trois concurrents : eBay, Facebook et Google qui proposeront trois systmes diffrents pour faire la mme chose. Trois concurrents qui, dans la course au recrutement d'internautes, cherchent crer leur systme d'identiant unique pour se connecter et payer.

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Stratgie de Facebook
Stratgie de partenariats Facebook a annonc loccasion du F8 louverture dune plate-forme dapplications partenaires directement intgres au rseau. Celle-ci permet aux internautes dcouter de la musique, de regarder des vidos... Lobjectif principal est de faciliter le partage des contenus entre utilisateurs et de mettre en avant des contenus par la recommandation quen feront les internautes. Facebook a rapidement annonc le fameux partenariat avec Spotify, et dautres gant de la musique comme Deezer. Si un internaute repre qu'un de ses amis est en train d'couter telle ou telle chanson via ces services, il pourra immdiatement s'y connecter en mme temps. Facebook se veut tre une plateforme de distribution et de recommandations pour tous contenus musicaux, vido ou de presse.

Mark Zuckerbreg indique : Nous avions un nom, maintenant nous plaons un verbe. Le Like nest dsormais plus le seul bouton. Les utilisateurs pourront regarder, couter ou encore lire

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Stratgie de Facebook
Stratgie mobile Facebook est enn entr dans le monde des smartphones et des tablettes, il tait temps puisque 350 millions de membres utilisent rgulirement des appareils nomades. Les possesseurs diPad ont une superbe application Facebook ! Pourquoi a-t-il fallu attendre aussi longtemps ? Simplement parce que la navigation a du tre totalement repense. Gratuite, elle met laccent sur laspect visuel et lergonomie. Lessentiel des fonctionnalits du rseau sont disponibles sur iPad : service de messagerie, lecture de vidos, de photos, jeux en ligne. Facebook a renonc court-circuiter le modle conomique dApple qui ponctionne une commission de 30% sur toutes les ventes ralises dans lApp Store. Une contrainte non ngligeable dans la mesure o les applications connectes Facebook, les jeux principalement, auront interdiction dutiliser la monnaie virtuelle du rseau social, les Crdits, sur liPhone et liPad. Mais Facebook souhaite rduire sa dpendance Apple en investissant dans le HTML5, son objectif : proposer une nouvelle version mobile, cest le projet Spartan.

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Stratgie des marques

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Stratgie des marques


Aller sur Facebook, stratgies et objectifs Loutil est la mode, toutes les marques veulent y tre. Comme les autres outils marketing, il doit rpondre une stratgie bien tudie en amont. Une stratgie Facebook doit servir la stratgie de lentreprise. Avant de penser crer une prsence sur Facebook, la marque se xera un ou des objectifs. Lutilisation de Facebook remplit dune part des objectifs dordre cognitif (augmenter la notorit dune marque par exemple) et dautre part des objectifs dordre affectif (faire aimer une marque par exemple) si la prsence des entreprises est intelligemment gre. Quels objectifs se xer ? Nous avons identi 4 objectifs majeurs associs la prsence dune marque sur Facebook : la notorit, lengagement, le bouche oreille et le dveloppement commercial. Lidal est quand mme de mettre en place une stratgie performante qui touchera laudience de la marque, ses cibles. Quils soient de vritables fans, des ambassadeurs ou simples visiteurs occasionnels, ces internautes seront les personnes satisfaire sur Facebook. Pour rpondre leurs attentes, les marques seront attractives et proposeront du contenu exclusif, elle diffuseront des informations pertinentes dans le but de trouver des relais et valoriser cette communaut. Facebook est un outil pour gnrer du trac sur son site. Cest un lieu de passage, pas une destination.

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Stratgie des marques


Valoriser une communaut Une marque, ou un site e-commerce, a tout intrt tre prsent et actif sur Facebook pour recruter et dliser mais aussi pour valoriser sa communaut et gnrer des ventes. Ils existent plusieurs mcaniques pour mettre en valeur une communaut. - Vendre des produits ou services directement depuis sa page Facebook - Gnrer des ventes online en proposant des bons de rduction - Gnrer du trac sur un site web et surtout envoyer des visiteurs qualis - Envoyer du trac en magasin physique grce des bons de rduction - couter ses consommateurs - Fidliser ses fans en leur proposant des contenus forte valeur ajoute ou des avantages exclusifs - Organiser un concours pour rcolter des donnes opt-in - Gnrer des recommandations entre amis - Faire participer ses Fans la cration de loffre produits - Crer un vnement live diffus uniquement sur Facebook

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Stratgie des marques


Vendre directement depuis une page fan Proposer une boutique sur Facebook est un phnomne de mode, les ecommerants veulent avoir une mise en avant de leurs produits directement sur leur page Fan. Mais attention, ne pensez pas que le chiffre daffaire ralis sera trs signicatif, la vente via Facebook nest pas encore pleinement entre dans les habitudes de consommation des internautes Franais contrairement ce qui se passe aux Etats-Unis. Nanmoins, il est important davoir sa petite boutique pour montrer son offre sur le rseau phare, une vitrine qui donnera ensuite envie aux fans dacheter sur le site e-commerce de la marque. Ce type donglet est un lment incontournable dans une stratgie social commerce. Boosket, Payvment et Lengow sont les principaux acteurs du march de la vente directe depuis Facebook.

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Rle et impact du Community Manager

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Rle et impact du Community Manager


Rpondre aux attentes des internautes Aprs avoir cliqu sur Jaime, linternaute devient un fan mme si le terme nest plus utilis. Explication de Facebook : Nous avons chang lexpression Devenir fan par Jaime pour mieux reprsenter la faon dont vous pouvez tablir une connexion avec des personnes, des choses et des sujets qui vous intressent. Aujourdhui, linternaute aime de nombreuses marques, il le fait pour montrer son attachement, parce quil est client mais aussi parce quil attend des choses tangibles comme des offres spciales, promotions ou exclusivits. La marque aura la responsabilit de le satisfaire et devra ainsi rpondre ses attentes !

Comment ? En tablissant une stratgie danimation en amont. Premier conseil : faire de la veille, observer ce que font les internautes sur Facebook et en particulier ceux qui correspondent la cible de la marque : la plupart du temps, ils vont parler de la marque sur Facebook, parler avec la marque, changer avec leurs amis, encourager leur entourage acheter un produit Mais parfois, ils ont des attentes plus spciques en rapport avec le business de la marque, le plus simple est de leurs demander directement ce quils souhaitent, ce qui correspond au second conseil : crer un lien privilgi et engager le dialogue avec la communaut pour dliser. En les impliquant, ils deviendront de vritables ambassadeurs de la marque.

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Rle et impact du Community Manager

Engager la conversation La marque fait le choix daller sur les mdias sociaux dabord parce que ce sont des lieux idaux pour changer directement avec ses clients et prospects, elle souhaite avoir une communaut active sur les principaux rseaux et notamment Facebook. Cest un point essentiel, une page fan sans vie, sans interactions na pas grand intrt mais la marque doit trouver des moyens pour crer ces interactions, il en existe plusieurs, nous vous prsentons aujourdhui le plus simple. Lactivit dune communaut peut tre caractrise par des changes. Sans question ni rponse, la conversation ne sera pas aussi intressante. En effet, pour crer des conversations, la marque peut mettre jour rgulirement sa page Facebook en posant simplement des questions et en alternant avec dautres contenus bien videmment. Lobjectif est de connatre lopinion des fans sur un sujet, par exemple sur un produit et de les impliquer en leur demandant si la marque leur plait, sils achtent ce produit, sils ont envie dautres choses

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Rle et impact du Community Manager


Plusieurs possibilits sont offertes au community manager pour poser ces questions mais nous vous conseillons dutiliser Facebook Questions ou directement le mur de la page an dapporter un maximum de visibilit ces changes.

Tenir ses promesses En arrivant sur une fan page, linternaute cherche savoir ce que va lui apporter le fait de rejoindre cette communaut. Bien souvent, les marques annoncent de belles promesses pour lattirer et le transformer en fan, des bons plans ou des offres exclusives par exemples. Le fan a tendance faire naturellement conance une marque, surtout sil la connaissait dj, il clique facilement sur le bouton Jaime mais attention, il peut vite tre indle partir du moment o les informations communiques ne correspondent plus aux promesses initiales. En proposant beaucoup doffres commerciales ou en tant trop corporate, vous augmentez les chances de perdre des fans. Dans le cas dune marque ou dun produit faible notorit, une promesse bien amene fait souvent la diffrence. Sachez mettre en valeur les avantages pour linternaute et surtout, tenez vos engagements par la suite.

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Leviers de dveloppement de trac

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Leviers de dveloppement de trac


Lancer un jeu concours Les marques proposent souvent des jeux concours sur Facebook pour attirer les internautes, recruter des fans mais surtout pour les inciter participer et devenir actifs. La solution passe la plupart du temps par des lots intressants gagner. Pour augmenter cette participation et favoriser la viralit du jeu, la marque a tout intrt tre gnreuse. En imaginant ce type danimation sur leurs pages fan, les responsables mdias sociaux doivent faire preuve doriginalit pour se dmarquer et surprendre les internautes habitus tous les types de jeu tre original et se diversier : en effet, proposer tout le temps le mme type de jeu concours peut lasser les fans. Alterner des concours instantanes avec des concours plus complexes permet de surprendre la communaut et linciter participer. En faisant appel des bloggeurs pour parrainer ses jeux concours, la marque protera de leur visibilit, de leur propre communaut et de leur inuence.

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Leviers de dveloppement de trac


Mettre en place une campagne de publicit La publicit sur Facebook permet de faire la promotion dun produit, dune marque ou dune fan page auprs des centaines de millions de membres sur le rseau. Mais mme si les budgets associs sont matriss, les cots seront importants par rapport aux rsultats. Facebook propose deux modes de paiement pour les publicits : soit au clic, on parle de CPL (Cot Par Clic), soit l'afchage, le systme est alors nomm CPM (Cot Pour Mille impressions) par Facebook. Comment rdiger vos publicits ? Nous conseillons dtre cohrent avec le message diffuser et dtre direct car il sera impossible de tout dire, les publicits sur Facebook sont trs courtes, 25 caractres pour les titres et 135 caractres pour les messages. Comment tre efcace ? En ciblant et en crant des ltres sur lafchage de la publicit. Les critres sont nombreux, cest dailleurs le point fort de la publicit sur Facebook, ge, sexe, date danniversaire, pays, ville, formation, emploi, situation amoureuse, langue... Attention cependant car pour diffuser une publicit efcace, il faudra cibler et donc payer davantage.

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Combinaison Facebook et autres mdias sociaux

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Combinaison Facebook et mdias sociaux


Exploiter la dualit Facebook / Site - Intgrer des boutons de partage votre boutique. Cest une rvolution chez les e-commerants et il doit tre considr comme un engagement motionnel du client qui place la marque au mme niveau que ses amis. En un clic, le lien du site ou dune che-produit apparat sur le mur Facebook de linternaute, ce bouton permet de diffuser rapidement loffre vers lensemble de la communaut d amis dun consommateur, qui partage les mmes centres dintrt que lui. Le bouton Jaime permet donc un relais de linformation efcace. Sur les ches produits ou sur les articles dun blog, ils sont devenus essentiels pour viraliser les contenus. - Placer une like-box. Vous avez une page fan Facebook ? Pourquoi ne pas la mettre en avant sur votre site e-commerce ou sur votre blog ? En intgrant une like-box personnalise, vous vous donnez les moyens de mettre en avant efcacement votre activit sur Facebook, en adquation avec votre design. Customiser lapparence de votre Like Box nest pas bien compliqu, mais cela demande une matrise technique du CSS que vous injectez dans le code. Plusieurs tapes sont ncessaires pour raliser cette mise en place.

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Combinaison Facebook et mdias sociaux


Exploiter la dualit Facebook / Site - Faciliter le processus dinscription avec Facebook Connect. Comment faciliter lacte dachat sur Internet ? En optimisant lensemble des interactions entre un site de marque, un client et les autres outils. Premier lment optimiser : linscription. Une inscription rapide est un lment dclencheur sur un site e-commerce, avec Facebook Connect, linternaute se logge trs facilement, pas besoin de remplir un interminable formulaire. Le 4 principales fonctions du service sont: - Trusted Authentication, pour se connecter aux sites partenaires via son compte Facebook de manire scuris. - Real Identity, utiliser votre vritable identit partout sur le web. - Friends access, pour ainsi interagir entre ses amis et le site partenaire. - Dynamic privacy, pour conserver ses options de condentialit sur les sites externes. Pour le consommateur, lavantage est certain et pour le e-commerant galement ! En effet, ce dernier aura accs toutes les informations prcises sur les prols Facebook des futurs clients et pourra les exploiter comme il le souhaite. Rcupration demail, ciblage gographique, habitudes de consommation, gots En liant votre site avec les plateformes sociales et en allant les chercher l o ils se trouvent, vous allez toucher plus facilement les prospects.

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Combinaison Facebook et mdias sociaux


Exploiter la dualit Facebook / Twitter Synchroniser Facebook et Twitter est une mauvaise ide. Les deux rseaux permettent de se connecter et ainsi de recevoir les mmes informations. Le risque est simple, ennuyer vos amis et followers avec des informations qui ne les concernent pas forcment. Des applications vous permettent de ltrer les informations. Par contre, certains contenus peuvent trs bien tre diffuses sur les deux rseaux. - Poster sur plusieurs rseaux avec un mme outil. Il existe plusieurs outils sur le march mais nous choisissons celui que nous utilisons au quotidien Hootsuite. Avec cet outil, vous pouvez grer plusieurs comptes Twitter, Facebook, page et prol mais aussi Linked In, MySpace, Foursquare Loutil est idal pour une utilisation professionnelle par plusieurs personnes au sein dune mme organisation qui souhaitent publier sur leurs rseaux sociaux partir dune seule plateforme. Possdant une interface trs claire et intuitive, Hoostsuite est facile utiliser, il permet la gestion multicolonnes et le multi-comptes, multi rseaux sociaux. Vous avez la possibilit de tout personnaliser facilement et dajouter des colonnes en fonction de vos besoins : home feed, mentions, tweets envoys, messages directs, hashtags, recherches Choisir Hootsuite est judicieux dans la mesure o il permet de gagner beaucoup de temps, il est en plus gratuit et a quand mme t choisi par un million dutilisateur.

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Tmoignages dexperts

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Tmoignages dexperts
FACEBOOK ET LES MARQUES / AGENCES Qu'est ce que Le 12me Homme ? Orange est un des acteurs les plus importants dans le domaine du sponsoring. Depuis le dbut de l'anne, Orange a dcid de digitaliser son activation sponsoringsportif autour des trois sites : le 12me homme, Ensemble avec le XV et Ride Sessions, tout cela autour des mdias sociaux(Twitter, Facebook, Dailymotion,).
Aurlien Flacassier Community Manager Le 12me Homme Orange / Cake Paris / Havas @le12emehomme

Quels sont les objectifs du 12me Homme sur les mdias sociaux et particulirement sur Facebook ? Les objectifs gnraux du dispositif sont : - Crer du contenu autour des partenariats dOrange avec les clubs de L1, pour les faire vivre sur ses supports. - Instaurer un lien durable avec les fans an de dvelopper la proximit et la prfrence de marque. - Contribuer la dlisation en rservant certains contenus et promesses Les objectifs quanti sont raliss grce nos diverses oprations menes cette anne autour des clubs, des joueurs et des vnements money cant buy. La page vient de franchir les 100 000 fans. Ce chiffre est remarquable puisque, pour comparaison, @le12emehomme devient aussi important quun club comme lASSE sur FB.

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Tmoignages dexperts

Mais ce qui nous intresse principalement, cest la qualit de nos changes avec notre audience. Nous sommes normment RT sur Twitter, trs souvent mentionns et le LiveL1 (multiplex sur Twitter des matches de L1 sur une journe avec 2 blogueurs dans chaque stade) a t un vrai succslors de sa premire dition ! Sur FB, le taux d'engagement est autour des 0,22% Ce qui est plus que positif, au-dessus de la moyenne estime (0,19%). Nous avons trs peu de dbordements sur nos posts. Les gens ragissent trs bien aux oprations notre actualit dcale. Il faut continuer ainsi cest une preuve de qualit. Et surtout trouver dautres ides pour continuer mieux mettre en avant notre communaut. Quelle stratgie le12meHomme utilise sur les mdias sociaux et particulirement sur Facebook ? Les rseaux sociaux doivent permettre la marque de dmontrer, sur la dure, sa capacit dengagement envers sa cible. En retour, elle met tout en oeuvre pour recevoir lattachement rciproque de cette dernire. Nous sommes l dans un principe classique sur les mdias sociaux, classique mais encore faut-il le respecter et se donner les moyens de tenir les promesses. Ce quOrange nous permet de faire pour lui. Plus particulirement, dans le cas de la plateforme le12emehomme, cest que nous arrivons relayer nos oprations sur les mdias sociaux en activant galement tous les outils sociaux des clubs de L1 partenaires dOrange mais aussi des joueurs sous contrat faisant partie du Team Orange. Et cest un succs, les joueurs sont nos premiers ambassadeurs, ils jouent tous trs bien le jeu!

Aurlien Flacassier Community Manager Le 12me Homme Orange / Cake Paris / Havas @le12emehomme

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Tmoignages dexperts
Quels sont les changes avec la communaut? Il y a eu au tout dpart une vritable envie d'changer avec la communaut et de comprendre leurs envies. Nous avons eu une dmarche intressante avant le lancement du site en leur demandant leurs attentes et leurs rves dans le foot. Pour cela, Orange sappuie sur le claim suivant: Si Orange pouvait vous permettre de raliser votre rve dans le sport, quel serait-il ? Cest le supporter qui cre son vnement, puisquune appli de la page Facebook le 12mehomme sappelleI Have a dream Nous avons lanc cette application ds le dpart et nous avons rcolt 600 rves, une source d'ides exceptionnelle pour activer les droits d'Orange avec ses clubs. Et nous continuons en permanence demander aux internautes leurs avis sur nos oprations, sur ce quils aimeraient faire. La base de lchange, encore une fois est donner pour recevoir , rgle que nous faisons ntre. Quels contenus diffusez-vous ? Le but de la plateforme Le12emehomme est doffrir de linaccessible ses clients. Nous avons donc beaucoup de jeux dont certains sont en permanence actifs sur le site internet. Un jeu permet par exemple chaque personne de gagner chaque semaine les places pour le match de Ligue 1 de son choix. Les clients Orange ont mme le privilge de remporter des places VIP ! 80 personnes sont alles dans des stades de L1 depuis aot!

Aurlien Flacassier Community Manager Le 12me Homme Orange / Cake Paris / Havas @le12emehomme

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Tmoignages dexperts
FACEBOOK ET LA CREATION DE TRAFIC Facebook est un formidable outil pour gnrer du trac vers une ressource externe (blog, site e-commerce, landing page etc ). Le rseau social offre trois leviers principaux de trac qui se diffrencient soit par leur degr de stratgie, par l'investissement nancier ou par la facilit des oprations mises en place. Isabelle Mathieu Consultante Mdias Sociaux @isabellemathieu Le premier levier concerne l'utilisation de fonctionnalits gratuites et internes Facebook ainsi que l'optimisation de la Page Facebook. Je pense notamment aux possibilits suivantes : - le partage d'informations directement sur le mur comprenant un lien vers une proprit web - la cration d'vnements Facebook en relation avec un site externe - l'utilisation d'applications Facebook (Articles, NetworkedBlogs etc ) - la cration d'onglets ddis aux services et/ou aux produits prsents sur le site - l'indication d'une URL dans les modules a propos et infos de la Page Facebook etc ...

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Tmoignages dexperts
Le deuxime levier comprend la mise en place de concours ou d'offres promotionnelles. Ces solutions fonctionnent bien car elles rpondent une ou plusieurs attentes d'un grand nombre d'utilisateurs Facebook savoir le divertissement, l'aspect ludique, les offres et les promotions exclusives. Une bonne connaissance de sa communaut est primordiale an de dterminer son degr actuel d'engagement. Ce qui permet de lui proposer l'offre la plus adapte : Isabelle Mathieu Consultante Mdias Sociaux @isabellemathieu - une loterie - des coupons de rduction - du contenu gnr par les fans (rponse des questions, partage de photos ou de vidos ) - etc Prenons l'exemple d'une entreprise qui partage sur le mur de sa Page Facebook un bon de rduction de 10% pour tout nouveau client qui passe une commande sur son site e-commerce.

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Tmoignages dexperts
Enn, le dernier levier porte sur la cration d'annonces publicitaires Facebook. Elles sont intressantes plus d'un titre : elles demeurent moins onreuses que les annonces Adwords de Google par exemple, et elles possdent de nombreuses options pour toucher avec prcision une cible dtermine (donnes dmographiques, localisation, intrts etc ). Chez Facebook, il existe deux types de format publicitaire.

Isabelle Mathieu Consultante Mdias Sociaux @isabellemathieu

- les annonces sociales (ou encore les actualits sponsorises) : elles ont pour objectif de crer de l'engagement en permettant aux membres de Facebook d'interagir avec celles-ci. Une fois l'interaction effectue, un dcompte de cette action s'afche sur l'annonce prsente dans la colonne de droite. L' activit est publie sur le l d'actualit et elle est donc visible par les autres membres du rseau social. - les annonces traditionnelles : elles se composent d'une titre, d'une image et d'un texte. Elles s'afchent seulement dans la colonne de droite du prol des utilisateurs Facebook. Aucune interaction n'est possible. Il n'y a donc pas de cration d'activit sur le l d'actualit. Une entreprise qui souhaite gnrer du trac partir de Facebook peut : - utiliser une annonce sociale, celle qui porte sur la promotion d'un nom de domaine - utiliser une annonce traditionnelle en optimisant le titre, l'image, la description et en insrant un call-to-action pour visiter un site externe - effectuer une combinaison des deux

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FACEBOOK ET LES SITES DE CONTENU Qu'est que Facebook a apport MinuteBuzz ? Facebook nous apporte du trac... et pas qu'un peu ! Actuellement Facebook reprsente entre 40% et 45% des sources de trac de notre site. Nous avons fait notre croissance essentiellement grce aux rseaux sociaux et nous avons surtout la chance d'avoir une audience extrmement prsente sur Facebook ou Twitter. Maxime Barbier Fondateur MinuteBuzz @minutebuzz MinuteBuzz n'a jamais fait de campagne de pub ou achat d'espaces pour drainer du trac. Nos lecteurs viennent chez nous, pour partager des informations intressantes auprs de leur rseau, Facebook en tte. Sur nos 1,2 millions de visites, Facebook nous apporte quasiment un demi-million de visites. C'est norme ! Quelle est la stratgie utilise ? Nous avons fait de Facebook notre "caisse de rsonance". Nos articles sont partags sur les rseaux sociaux, certains dpassent mme les 5000 "likes" Facebook ! Ayant depuis plusieurs annes une expertise dans les rseaux sociaux, j'ai vraiment donn toute mon exprience pour que le site soit "Social Media Optimized". MinuteBuzz a vraiment un ADN "2.0", avec des boutons de partage rpartis un peu partout sur les pages. Nous avons plus de 20 000 fans et plus de 10 000 followers.

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Quelles sont les oprations que vous pensez mettre en oeuvre sur Facebook pour dvelopper votre business ? Nous ne mettons aucune stratgie en place "dans" Facebook. Toute notre stratgie est base sur le site, que cela soit avec des FB Connect ou des FB comments par exemple. Notre volont est vraiment de garder ce 40/45% d'apport de trac de la part de Facebook en rendant nos articles le plus "partageable" possible. Maxime Barbier Fondateur MinuteBuzz @minutebuzz Comment mesurez vous les rsultats ? Avec les statistiques que nous donne Google Analytics ou encore partir des statistiques issues de nos diffrentes pages Facebook.

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FACEBOOK ET LES PETITS COMMERCES Quest-ce que Au Sabot de Vnus ? J'ai cr une enseigne de euriste qui se nomme Fleurs d'avenir et je l'ai protge l'INPI. Une boutique sera ouverte au centre ville de Valenciennes sous le nom de Au Sabot de Vnus dans quelques jours. De plus, un site E-commerce et M-commerce sera disponible. Simon Bougamont Fleuriste Designer @Fleursdavenir Mon concept est de marier le design vgtal et votre bien-tre. Les produits sont originaux, cologiques et dcoratifs (cadres vgtaux, suspensions vgtales, plantes dpolluantes, ...) En effet, mon but est d'optimiser votre qualit de vie grce aux plantes dpolluantes et par consquent, faire entrer dans votre quotidien les bienfaits de la Nature. Quelle stratgie utilisez-vous sur Facebook ? Ayant compris l'importance des rseaux sociaux au niveau de la communication, je me suis cr un prol sur les diffrents rseaux. Je dcris sur chaque prol mon entreprise et je rajoute galement tous les liens en relation de prs ou de loin ma socit. Par la suite, j'ai multipli les contacts professionnels en privilgiant les chefs d'entreprise, les start-up, les bloggers, mais aussi certains particuliers qui sont passionns des rseaux sociaux.

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Par exemple, sur Facebook, j'ai dcid de crer une liste rseaux entrepreneurs an de publier des liens, des statuts ou des newsletter sans gner mes amis ou ma famille. L'ide de faire des listes est astucieuse et trs intressante. C'est comme les cercles sur Google +. Ensuite, sur Facebook, j'ai cr deux Fan page. La premire pour mon enseigne et la deuxime pour ma boutique Au Sabot de Vnus. J'ai aussi li mon compte Facebook d'autres rseaux comme Twitter, ce qui permet d'augmenter ma visibilit. Par consquent, j'obtiens plus d'engagement, c'est--dire plus de like, plus de partage et donc de commentaires sur mes statuts. Par contre, je n'ai pas vraiment une stratgie xe. Je favorise surtout un contact rel (trs apprci) avec les fans. Le lien social est important pour instaurer une relation de conance. Je considre les fans comme des futurs clients potentiels, mais mme s'ils ne sont pas des acheteurs, ils peuvent devenir des ambassadeurs de la marque s'en vraiment sans rendre compte. Par ailleurs, Facebook peut vous permettre de faire une tude de march sur votre concept ou votre socit (autrement dit, savoir si vos produits ou vos services plairont au grand public). Les rseaux ont un rel impact pour les TPE et les PME. Un outil ne pas mpriser.

Simon Bougamont Fleuriste Designer @Fleursdavenir

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Quels sont vos objectifs sur Facebook ? Quels contenus diffusezvous et comment favorisez-vous lengagement de vos fans ? Les objectifs principaux de mes pages Facebook sont de me faire connatre sur les rseaux, dvelopper l'E-rputation de ma socit et de ma personne, mais aussi de dliser les fans en leur proposant du contenu intressant et des jeux concours sous forme de promotions. Simon Bougamont Fleuriste Designer @Fleursdavenir Depuis le dbut de mon projet, je publie toutes mes dmarches que ce soit les dplacement dans des salons, runions, commissions, confrences ou encore les RDV professionnels et galement les formalits administratives. Je fais participer les fans aux statuts en leur posant des questions du type: Sur quels rseaux avez-vu connu Au Sabot de Vnus ? Je leur propose plusieurs choix au niveau des rponses ce qui m'a permis de modier ma communication donc rvaluer ma diffusion sur les rseaux. Ensuite pour stimuler la participation des fans, je fais une publication appele la photo du jour. La publication est apprcie parce que chaque jour, la photo est indite. J'obtiens plus de partages car comme vous le savez, sur Facebook, les partages sont visibles donc plus de visibilit. (ex : les amis des amis, etc) Une Fan page, c'est un travail de longue haleine, mais il y a aussi des solutions pour le manque de temps. Personnellement, j'utilise un logiciel automatique pour certaines publications.

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FACEBOOK ET LES MARQUES Quelle stratgie le Crdit Agricole utilise sur Facebook? Notre stratgie sur Facebook nest que le prolongement de notre stratgie de groupe devenir le leader de la banque universelle de proximit en Europe. De ce positionnement dentreprise, une stratgie de communication, de marketing distributif, de marketing relationnel et donc de positionnement sur les rseaux sociaux en dcoule. Nous souhaitons renforcer la proximit et la satisfaction clients et les canaux relationnels en sont un des moteurs, pour permettre nos clients de prendre contact avec nous aussi bien dans nos 7500 agences en France quau sein du plus grand rseau social en France: Facebook. Avant de prendre la parole, nous avons tout dabord mis en place une veille industrialise pour savoir quelles taient les conversations autour de la marque commerciale. Comme le disait Ford: Les deux choses les plus importantes dune entreprise ne gurent pas son bilan: ses hommes et sa rputation . Il nous paraissait logique dtre au fait de ce que pensaient nos clients avant de prendre la parole. Une fois cette cartographie faite et suivie au jour le jour, nous avons mis en place des formations internes pour les directions et les Caisses rgionales qui le souhaitaient. Louverture des espaces sociaux ncessite une transformation dans le process des entreprises an de ne pas tre dceptif pour le clientqui attend ractivit et personnalisation ! Ce travail, dans un groupe dcentralis est primordial si on veut tre crdible. Lanne 2011 a donc t largement consacre ce travail et la mise en place de process e-reputation, lcriture dune charte de bonne conduite

Fabien Denais Community Manager Crdit Agricole @CreditAgricole

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Nous avons travaill sur 2 objectifs: - Faire rayonner la marque au niveau national et rgional. En crant une page nationale de posture, qui permet de travailler limage, la notorit de la marque sur Internet et de mettre en lumire les innovations et les bons plans. Puis au niveau des rgions, les Caisses rgionales renforcent la proximit qui est au cur de leur ADN. Cest aujourdhui plus de 150 000 internautes qui sont prsents sur nos pages. Nous communiquons peu sur ce chiffre car nous navons jamais eu dobjectif quantitatif pour la marque. Il sagit avant tout de construire une courbe dexprience pour amliorer la satisfaction client et la prsence digitale du Crdit Agricole. - Mettre en valeur notre partenariat avec le football franais qui date de plus de 38 ans grce deux oprations: Les Demoiselles de Clairefontaine (Websrie dont la viralit a doubl le nombre de vues de nos vidos) et une opration encore plus sociale qui traduit notre engagement dans tous les footballs et donc la proximit terrain du Crdit Agricole: LEquipe de Tous les Footballs. Cette opration allie le virtuel et le rel et traduit lauthenticit de nos actions dans une relation multicanale. Dautre part, pour ces deux oprations, nous nous appuyons fortement sur le ressort du brand content et du marketing exprientiel. 2012, sera une anne riche dans le sens o les initiatives se multiplient aussi bien dans nos Caisses rgionales quau niveau national. La rationalisation de la prise de parole et le partage des contenus crs dans le groupe seront au centre de nos rexions.

Fabien Denais Community Manager Crdit Agricole @CreditAgricole

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Quels contenus diffusez-vouset comment recrutez-vous vos fans? Un mix dinformations, de bons plans, de jeux et dinnovations avec un rythme de 3 publications en moyenne par semaine. La page nationale doit reter la richesse de notre banque sur le territoire sans lasser Il faut rinventer nos prises de parole et tester. Nous avons ralis quelques oprations de communication lies aux campagnes publicitaires, de co-cration pour la sortie de la V1 de notre appli iPhone Mon Budget, puis nous avons intgr petit petit les rseaux sociaux notre site national pour crer un pont entre ces espaces. Notre site Internet reste le plus fort pourvoyeur de fans mme si nous ne croyons pas cette appellation: fans. Sont-ils actifs sur votre page et comment favorisez-vous leurs engagements? Cela varie en fonction des thmatiques, des jours, des heures et du type dinteractions demandes. Certaines publications nont pour objectif que de faire cliquer vers un contenu extrieur; dautres au contraire, ncessitent de produire des vidos, de jouer ou daider amliorer nos services. Le niveau dengagement est donc trs variable. De plus, le nouvel algorithme Facebook change beaucoup les choses. Attendons de voir la suite. Facebook reste un outil qui peut disparatre, le dialogue, lui, nest pas prt de disparatre. Le Crdit Agricole engage ses fans en se diversiant, en tant prsent pour rpondre leurs questions et en multipliant les tests. Nous apprenons en toute humilit grce eux!

Fabien Denais Community Manager Crdit Agricole @CreditAgricole

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FACEBOOK ET LES SERVICES A quoi sert Tigerlily et quels besoins rpond ce service ? Tigerlily est une plateforme de marketing social permettant aux marques doptimiser les conversations, lengagement et la personnalisation des interactions avec leurs communauts. Matthieu Chereau CEO Tigerlily @TigerlilyApps En tant quditeur sur les rseaux sociaux, il faut suivre une philosophie simple : permettre aux entreprises de rendre leurs marques sociales, en interagissant de faon simple et performante avec leurs communauts, en vue dun bnce mutuel. Cest un fondement majeur pour tout diteur de solutions marketing sur les rseaux sociaux. On distingue aujourdhui, 3 grandes attentes des annonceurs auxquelles il faut rpondre : - Optimiser les conversations sur Facebook & Twitter - Engager les audiences au moyen de contenus attractifs, de concours participatifs (textes, photos & vidos), de promotions (Coupons, Invitations, Echantillons), donglet shopping et plus largement dexpriences sociales riches. - Identier les communauts cls travers une analyse pertinente des fans et followers. La nalit ? Personnaliser le message auprs de segments prdnis selon les critres choisis, ce que certains appellent le Social CRM.

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Comment engager la conversation avec Tigerlily ? Les solutions de conversation sur Facebook et Twitter doivent permettre essentiellement 3 choses pour garantir la russite des marques : - Publication de contenus et mesure trs prcise de leurs performances (impressions/ reach, interactions, CTR, etc.) Matthieu Chereau CEO Tigerlily @TigerlilyApps - Modration manuelle et automatique pour grer aussi efcacement que possible les commentaires et le workow en interne. - Fan Management : pour identier les utilisateurs les plus actifs et inuents, et pouvoir interagir avec eux spciquement. Pour travailler avec de clients comme Orange, LVMH, Disneyland Paris ou encore Yves Saint Laurent Fragrances & Beauty , il est essentiel de prsenter des solutions directement industrialisables lchelle de groupes internationaux. Elles permettent de grer aussi nement que possible le geotargetting de lensemble de leurs oprations pour amliorer leurs actions de marketing social. Elles permettent galement de matriser le workow et les permissions en interne.

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Dornavant, il est crucial dintgrer une vision globale de lensemble des interactions sociales avec les communauts : de la conversation sur Facebook et Twitter, la connexion sur le site via Facebook Connect, en passant par lensemble des oprations promotionnelles et ludique. Cette approche permet de mieux qualier les utilisateurs et dentrer dans une logique SCRM performante. Matthieu Chereau CEO Tigerlily @TigerlilyApps Il faut, par ailleurs, tre capable de proposer une solution pour chaque besoin et offrir un maximum de souplesse que ne permettent pas les diteurs amricains qui se contentent trop souvent dune offre monolithique et ge dans le marbre, ne laissant la place ni des problmatiques dinternationalisation, ni aux besoins spciques de chaque marque. Participer au programme de Facebook : Preferred Developer Consultant (PDC) est aussi un atout indniable pour les acteurs du secteur. La complexit de la plateforme, ses volutions et optimisations quotidiennes, des guidelines strictes pour respecter la vie prive... autant de donnes que les PDC apprhendent plus facilement pour mieux accompagner et conseiller les marques sur Facebook.

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FACEBOOK ET LES OUTILS Faut-il utiliser des outils dans le cadre de son activit de Community Manager ? De la start-up dbutante au grand groupe du CAC 40, le Community Manager est aujourdhui le MacGyver de toute entreprise 2.0 qui se respecte. Dot de plusieurs casquettes, le terme Community Manager ne comporte pas le mot Manager par hasard. A mesure quune page se dveloppera, son rle stoffera: engager la conversation avec les fans, modrer les commentaires, rpondre aux questions, cultiver la bonne humeur, parer un ventuel bad buzz, le tout 24h sur 24h et 7 jours sur 7, videmment. Lutilisation doutils parait alors fondamentale, mais attention ne pas se laisser berner par les possibilits techniques quoffrent les milliers de solutions disponibles. Facebook propose dj un large ventail de fonctionnalits pertinentes qui ne justie pas forcment lutilisation de solutions tierces, et il est avant tout crucial de rchir une stratgie de marketing social adquate qui rpondra aux attentes des fans et non linverse. La boite outils idale du Community Manager sur Facebook nexiste donc pas, mais certains rudiments de base tant inhrents la fonction, voici une slection doutils rpondant des problmatiques rcurrentes.

Julie Cros Co-fondatrice de PostPlanner @PostPlanner

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Personnaliser une page Facebook: Un graphisme judicieux, une landing page persuasive, un call to action efcace sont autant dlments agissant sur la capacit de dcision du fan LIKER une page. Pagemodo propose la cration automatise, facile et gratuite de pages personnalises. Dautres prestataires payants comme Wildre Interactive, NorthSocial, Shortstack, FanPageEngine conviendront galement et permettront par ailleurs dajouter bon nombre dapplications et donglets. Julie Cros Co-fondatrice de PostPlanner @PostPlanner Etre alert lorsque un Fan publie sur le Mur: Rpondre la question dun fan dans un dlai de 5 minutes (vous avez bien lu : 5 minutes) garantit sa conversion en tant quacheteur/client dans 100% des cas. Ractivit se doit donc dtre le maitre-mot du Community Manager et il est primordial dtre alert en temps rel lorsquun Fan publie sur votre Mur. Pour ce faire, il suft de congurer les proprits dalertes au sein de votre interface dadministrateur de page, et/ou, si vous utilisez lagrgateur Netvibes dans le cadre de votre veille, nhsitez pas y ajouter le ux de votre mur qui se mettra jour instantanment. Dans un autre registre, Oorook est un outil de monitoring qui automatise la modration de pages 24h/24h et 7j/7, et vous alerte en cas de commentaires indsirables/spams sur votre mur.

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Crer du contenu: Si le Community Manager sapparente au porte-drapeau de lentreprise quil reprsente sur la toile, attention ne pas tomber dans le pige de lauto-promo continuelle. Les fans se dtournent des pages qui inondent leurs statuts de messages publicitaires et attendent des informations exclusives (promos, vidos, etc) mais aussi des changes avec la marque. Julie Cros Co-fondatrice de PostPlanner @PostPlanner Il est donc important de bien quilibrer le ratio messages marketing (20%) vs. messages gnriques (80%), et lapplication Post Planner propose une solution indite qui aide le Community Manager gnrer du contenu engageant. Mesurer et monitorer son audience : Indissociable de la prsence en ligne, le Community Manager doit surveiller ce qui se dit et agir en consquence. De nombreux outils de mesure de e-rputation existent, dont: SocialMention, TrackUr, Hootsuite, Alterian, SpreadFast. Enrichir les diffrents supports de communication: Une varit de plugins destins toffer les divers supports de communication du Community Manager savrent galement utiles pour stimuler lengagement: le bouton Like, la fonction Commentaires, le bouton Login, Registration etc, ne pas ngliger.

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Conclusion

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Conclusion

Facebook, cest ce rseau social aux 850 millions dabonns dans le monde, le plus important en France avec ses 25 millions dindividus de tout ge qui schangent des milliers de messages, de photos, de vidos tous les jours; via un ordinateur, un tlphone mobile et/ou une tablette; bientt via la tlvision. Leur leitmotiv : tre connects, converser et changer sans entrave avec leur tribu. Facebook en est dj l. Et le social marketing, lui, nen est qu son dbut. Facebook, cest un nouveau territoire de jeu pour les marques. Les rgles du business ny sont plus tout fait les mmes. Elles ne sont plus en concurrence avec leurs pairs pour toucher le consommateur, elles sont confrontes directement aux consommateurs. Pour le meilleur et parfois la tempte. Dornavant, lentreprise doit se demander quels bnces elle propose lutilisateur et doit ainsi le placer au centre de lexprience. La marque ne peut plus simplement vendre ses produits sans galement accepter - et en avoir la volont - dentrer en conversation avec ses clients et ses prospects. Pour mieux les comprendre, dtecter leurs attentes, faire voluer ses produits et de nouvelles opportunits. Vous lavez lu travers ce livre blanc, ce nouveau territoire est en pleine exploration. De jeunes entreprises innovent pour aider les annonceurs dfricher le terrain. Certaines apportent des outils techniques et oprationnels pour retrouver ce contact direct avec des clients. Dautres vous aident comprendre les ressorts cognitifs qui animent ces consommateurs librs dune communication et dun marketing unidirectionnels. Ils se dcouvrent un pouvoir en se rassemblant et compte bien lexploiter leurs bnces. Il nexiste pas une unique mthode pour russir crer de la valeur pour ses clients et prospects via le rseau Facebook. Il y en a certainement autant quil existe de conversations diffrentes. Alors partons ensemble dans laventure, tester, apprendre des uns et des autres pour crer de la valeur pour vos clients, vos prospects, vos visiteurs... et au nal, pour vous et votre entreprise.

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Lagence UP 2 SOCIAL

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Lagence UP 2 SOCIAL

UP 2 SOCIAL est une agence spcialise dans la communication 2.0 : mdias sociaux, blogs, ... Nous accompagnons les TPE aussi bien que les grands comptes dans leur stratgie sociale, travers 4 types de prestations :

le conseil stratgique le dveloppement dapplications Facebook et Open Graph lanimation de communauts via du Community Management, des relations avec les blogueurs inuents et de la veille

Au del de la partie stratgique ncessaire toute prsence sur les mdias sociaux, les diffrentes plateformes nous offrent des possibilits trs puissantes (notamment lOpen Graph de Facebook) dont la maitrise technique est un lment essentiel du succs. La cohrence entre les diffrents supports tels que lemail, les sites Internet de nos clients, les blogs et les rseaux sociaux demandent galement une intgration parfaite que nous nous proposons de mettre en oeuvre.

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Contactez UP 2 SOCIAL
Nous esprons que ce livre blanc vous aura permis de mieux apprhender le nouveau Facebook et le formidable potentiel de ces nouvelles fonctionnalits. Les auteurs de ce livre blanc seront ravis de rpondre vos questions. Bien sr, les quipes Up 2 Social se tiennent votre disposition si vous souhaitez que votre entreprise bncie pleinement des nombreuses possibilits des mdias sociaux. A trs bientt pour de nouveaux livres blancs.

www. UP2SOCIAL.com contact@up2social.com


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