UNIDAD I

INSTITUTO TECNOLOGICO DE TLAXIACO ING. EN SISTEMAS COMPUTACIONALES FERNANDO LOPEZ SANCHEZ Takeref-sanlop@hotmail.es Unidad I Conceptos Bsicos de Calidad

Calidad en los productos de software son una necesidad creciente, por eso es un factor de competitividad entre las empresas que desarrollan el software, ya que de esta manera harn satisfacer las necesidades del cliente, y de esta manera poder continuar en el mercado y tener un mayor presencia y peso, adems de conseguir la superioridad el liderazgo como una meta.

1.1 DEFINICION DE CALIDAD Calidad se entiende como todos los requisitos que debe de cumplir un servicio o producto para tener una calidad. 1.3 QUIEN DEFINE LA CALIDAD? En casi todos los productos y servicios quien define la calidad es el usuario final, ya que ellos se sentirn complacidos o no segn sea la calidad. Una empresa que define la calidad sin tomar en cuenta a los consumidores corre con el riesgo de producir bienes y servicios con escasa o nula demanda, ya sea porque los clientes tienen otras expectativas y necesidades, o bien porque los competidores estn generando bienes con un mayor valor agregado. Por tales motivos es esencial para las empresas practicar tanto la investigacin de mercado, como la inteligencia competitiva y una evaluacin comparativa 1.4 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD Se debe hacerlo bien que hacerlo de nuevo, si un equipo de software falla en su proceso de nada abra valido el tiempo invertido porque no estaran tomando en cuenta la importancia de la calidad esto implica que se

La totalidad de caractersticas de un producto o servicio que se refieren a su habilidad para satisfacer necesidades establecidas. 1.2 DEFINICION DE CALIDAD DE SOFTWARE Se refiere a la concordancia con los requerimientos funcionales y de rendimiento explcitamente establecidos, con los estndares de desarrollo explcitamente documentados y con las caractersticas implcitas que se espera de todo software desarrollado profesionalmente. Existe un conjunto de requerimientos implcitos que a menudo no se mencionan (p. ej. Tener un buen mantenimiento). Si el software se ajusta a sus requerimientos explcitos pero falla en alcanzar los requerimientos implcitos, la calidad del software queda en entredicho.

UNIDAD I
har un gasto al doble por no haberlo echo bien conforme a la normas y reglas. 1.5 LA CALIDAD Y EL MUNDO GLOBALIZADO En la actualidad la calidad en una empresa, se ha vuelto una de las cosas principales que hay que cumplir, para alcanzar el xito total y el talento que el capital humano posee es pieza fundamental. El mundo globalizado ha permitido que la competencia y el flujo de conocimiento se incrementen en un ritmo vertiginoso, lo que ha trado aparejado una evolucin del cliente, quien hoy por hoy es mucho ms exigente que en tiempos pasados. Una organizacin que se introduce en el tema de la Mejora Continua y la Calidad define una estructura organizativa para tal. De esta manera, comienza con la concepcin de una Visin, punto de partida para la generacin de la Conciencia de Calidad. Esto plantea el requisito fundamental de contar con el compromiso de quienes toman decisiones dentro de la organizacin. En otras palabras, los esfuerzos para adoptar la Gestin de Calidad Total son intiles si la alta direccin no est comprometida. 1.6 CALIDAD DE SOFTWARE calidad se deriva de cualidad que significa cada una de las circunstancias o caracteres superiores y excelentes que distinguen a las personas y cosas. Vida significa: Fuerza interna substancial en virtud de la cual obra el ser que la posee. Conducta o mtodo de vivir con respecto a las acciones de los seres humanos. La calidad de vida es un concepto que va ms all de lo fsico pues implica valores y actitudes mentales. La calidad de vida es un estado positivo desde todos los puntos de vista. Es estar en la plenitud, es poder funcionar ciento por ciento. o Fsicamente, significa encontrarse en buenas condiciones, fuerte, resistente a las enfermedades o poder sobreponerse rpidamente a ellas. o Psquicamente, es poder disfrutar, hacerse cargo de las responsabilidades, combatir la tensin nerviosa y el estrs. o Emocionalmente, es estar en paz. La persona que mantiene su calidad de vida es una persona que se siente bien, vigorosa, entusiasmada, con la sonrisa propia del que se siente bien en todas sus dimensiones. La calidad de vida es el bienestar, felicidad, satisfaccin de la persona que le permite una capacidad de actuacin o de funcionar en un momento dado dela vida. 1.7 CALIDA TOTAL TQM (Total Quality Management)Representa un estilo de gestin movido por conseguir xito a largo plazo enlazando calidad y satisfaccin de usuario. La adopcin de ISO 9000 como estndar de gestin de calidad en la Unin Europea ilustra la importancia de esta filosofa. Los elementos clave de TQM pueden resumirse en: Orientado al cliente: el objetivo es conseguir una satisfaccin total del cliente. Incluye estudios de las necesidades de los clientes,

UNIDAD I
recoleccin de requisitos de cliente, medida y gestin de su nivel de satisfaccin. BIBLIOGRAFIA 1 Articulo calidad de software, disponible en: http://www.slideshare.net/almondi_2000/ar ticulo-calidad-del-software-el-camino-alexito-ver-revisada, obtenida 04/09/2012. 2 Calidad de software, disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad_de_soft ware, obtenida 04/09/2012. 3 Aseguramiento de calidad del software, disponible en: http://gidis.ing.unlpam.edu.ar/downloads/p dfs/Calidad_software.PDF, obtenida 04/09/2012.

Procesos: el objetivo es reducir las variaciones del proceso y conseguir una mejora continua del proceso. Incluye tanto los procesos de negocio como los procesos de desarrollo del producto. A travs de la mejora delos procesos se mejora la calidad del producto. Parte humana de la calidad: el objetivo es crear una cultura de calidad global a la compaa. reas objetivo son: direccin, participacin total, otorgar poderes a los empleados y otros factores sociales, psicolgicos y humanos. Medida y anlisis: el objetivo es conducir la mejora continua en todos los parmetros de calidad, utilizando el sistema de medidas orientadas al objetivo.