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Le guide pratique du conducteur

Excelease Assistance :
03/253.60.10

Livraison ...................................................................................................................... 4 Options et accessoires .............................................................................................. 4 Documents .................................................................................................................. 5 Documents dlivrs par le constructeur : .......................................................... 5 Documents dlivrs par Excelease : ................................................................. 5 Et si votre contrat de location le prvoit: ........................................................... 5 Perte et/ou vol des documents de bord ou de la plaque minralogique ou de la carte carburant : ........................................................................................................ 5 Conseils Pratiques ..................................................................................................... 5 entretien voiture ................................................................................................. 5 prvenir les accidents ........................................................................................ 6 carjacking........................................................................................................... 6 Pneus ........................................................................................................................... 7 Entretien et rparation ............................................................................................... 8 Contrle technique vhicule et attache remorque .................................................. 8 Voiture : ............................................................................................................. 8 Utilitaire-camionnette : ....................................................................................... 8 Excelease Assistance ............................................................................................... 8 En Belgique 03/253.60.10 ........................................................................................ 9 A l Etranger +0032 3 253.69.15 ............................................................................... 9 Assurance ................................................................................................................. 11 Accident ........................................................................................................... 11 Bris de vitre ...................................................................................................... 12 Vol et tentative de vol ...................................................................................... 12 Heurt avec gibier ............................................................................................. 13 Assurance occupants de voitures.................................................................... 13 Dfense en justice ........................................................................................... 13 Usage personnel....................................................................................................... 13 Fin de contrat ............................................................................................................ 13

Cher(e) client(e), cher conducteur, conductrice, Ce guide comprend diffrents conseils permettant dutiliser au mieux votre vhicule Excelease. Lisez- le attentivement et contactez-nous pour toutes vos questions au 02/386.75.10. Nous vous souhaitons bonne route. 1. Livraison Lors de la rception du vhicule il est utile de : Demander suffisamment dexplications sur votre nouveau vhicule au concessionnaire. Faire un essai, de prfrence accompagn de votre concessionnaire. Vrifier si le vhicule est conforme au bon de commande. Mentionner clairement votre nom, prnom et adresse complte sur le bon de livraison afin de permettre Excelease de vous contacter en cas de problme.

Si vous souhaitez rendre votre ancien vhicule Excelease chez le concessionnaire, veuillez prendre contact avec Exceldeal au 02/254.33.00 ou envoyer un message par e-mail remarketing@excelease.be.

2. Options et accessoires Chaque vhicule est muni de lquipement standard de la marque et des accessoires lgaux (la trousse de secours, le feu antibrouillard, le triangle de scurit, lextincteur, le gilet de scurit). Si vous envisagez de placer dautres options ou accessoires sur le vhicule (non prvu lors de la commande) il est essentiel de prvenir notre dpartement assurances au 02/386.75.27 ou insurance@excelease.be. Une couverture gratuite jusqu maximum de 500 EUR est prvue (amortissement de 1% par mois). En fin de contrat vous pourrez faire enlever les accessoires qui ont t rajouts vos frais, pour autant que le retrait de ceux-ci nendommage pas le vhicule.

3. Documents
Documents dlivrs par le constructeur :

Manuel de bord Carnet dentretien Attestation de garantie Certificat de conformit Attestation contrle technique
Documents dlivrs par Excelease :

Certificat dimmatriculation (dans le cadre de limmatriculation au nom dExcelease) Guide pratique du conducteur Disque stationnement
Et si votre contrat de location le prvoit:

Carte verte ( lchance, Excelease vous en fera parvenir une nouvelle) Constat daccident lamiable Carte essence
Perte et/ou vol des documents de bord ou de la plaque minralogique ou de la carte carburant :

Adressez-vous immdiatement votre concessionnaire en cas de perte et/ou vol des documents livrs par le constructeur. Lors de la perte et/ou du vol du certificat dimmatriculation vous devez le dclarer, dans les 12h la police. Demandez une attestation et envoyez loriginal dans les 24h Excelease pour lobtention dun duplicata. Il en est de mme pour la perte et/ou le vol de la plaque minralogique. Noubliez pas de joindre le certificat dimmatriculation lattestation ! Si la carte carburant ne fonctionne plus, ou en cas de vol ou de perte, contactez immdiatement Network Tank Card au numro 070/344.344 ou Excelease au 02/386.75.10. 4. Conseils Pratiques
Entretien voiture

Contrlez rgulirement le niveau deau et dhuile. En cas de froid extrme, protgez votre moteur avec un antigel rsistant une temprature de minimum 30. Chaque dgt rsultant dune conduite avec un dficit en eau, huile ou antigel sera votre charge. Contrlez rgulirement la pression des pneus, respectez la dimension et le type impos par le constructeur. Profondeur des rainures 1.6 mm.
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Arrtez-vous immdiatement ds quun tmoin lumineux dalerte sallume. Ne faites pas le kilomtre de trop qui pourrait endommager dfinitivement le moteur ! Contrlez rgulirement les feux de croisement, de route, et les antibrouillardsNe mettez pas votre scurit ni celle des autres en danger ! Vrifiez que toutes les cls vous soient remises lors de la livraison et prenez note de leur numro. Excelease ne dispose pas de cl de rserve.
Prvenir les accidents

Ne faites pas dusage abusif de votre priorit (de droite) Demandez-vous si lautre vhicule est encore en mesure de freiner ; Allumez les clignotants bien avant de changer de direction ; Ne vous arrtez pas en double file, ni un arrt de bus ; Faites attention au deux-roues, regardez bien avant de tourner droite ; Avant douvrir la portire, assurez-vous quaucun cycliste ni piton napproche ; Tenez vos distances ; Respectez les limitations de vitesse ; Portez la ceinture de scurit, Adoptez un style de conduite pos ; Plus leve est votre vitesse, plus longue sera votre distance de freinage ; Pas dalcool au volant ; Veillez un entretien rgulier de votre vhicule,

A titre dillustration, dans 94% des accidents mortels, la cause est imputable lusager. Voici, par ordre dimportance, les 4 principales causes de ces accidents ; ensemble, elles reprsentent 68% des accidents mortels. Vitesse Alcool Ceinture/casque Fatigue
carjacking

48% 30% 25% 18%

Ne mettez jamais les cls de votre vhicule et les cls de votre domicile sur le mme trousseau. Ne laissez pas vos cls dans le vhicule. Une fois dans votre voiture, verrouillez les scurits intrieures des portires. Vous pourrez les dverrouiller lorsque vous aurez atteint une vitesse raisonnable. Lorsque vous rduisez la vitesse (par exemple dans le centre-ville, o il faut sarrter rgulirement) ou que vous tes larrt un feu rouge, verrouillez nouveau les portires. Gardez, lorsque cest possible, une distance suffisante pour pouvoir manuvrer.

Ne vous immobilisez donc jamais trop prs dun vhicule qui bloque la route. Lorsquune personne essaie douvrir une des portires de votre vhicule, klaxonnez, activez les feux de dtresse. Ne coupez pas votre moteur lorsque la situation ne vous parat pas normale. Si vous avez un garage, garez-y votre vhicule afin de ne pas attirer lattention des voleurs. Fermez la porte du garage, fermez les portires du vhicule et ne laissez pas vos cls sur le contact. Ne tentez pas lauteur en laissant PC portable, mallettes, GSM ou autres biens de valeur dans votre vhicule, et surtout pas vos documents de bord. Evitez aussi de les mettre dans le coffre. Des guetteurs veillent. Si vous tes victime dun car-jacking, surtout ne rsistez pas, observez tous les dtails relatifs cette situation sans dvisager lauteur pour viter une possibilit daugmentation de sa violence. Rendez-vous immdiatement dans un commissariat de Police afin de signaler les faits. Dans tous les cas envisageables, ne dfendez jamais votre vhicule au pril de votre vie et ne tentez jamais de faire peur /aux auteur(s). Une vie a bien plus de valeur quune voiture.

5. Pneus

Vous avez souscrit au service remplacement de pneus. Ds que les pneus de votre vhicule sont uss, rendez-vous chez un concessionnaire Toyota ou une centrale de pneus reconnue par Excelease. La taille minimum des pneus est de 1,6 mm. Le changement de pneus fera lobjet dun accord entre Excelease et le point de vente. La marque et le type de pneus sont imposs par Excelease. Sans n daccord Excelease se rserve le droit de refuser la facture. Que couvrons-nous : Nous couvrons le dmontage, montage, quilibrage, rparation de crevaisons et les ventuels travaux de gomtrie du une usure et un usage normal du vhicule (en bon pre de famille). Les pneus dhivers ne sont pas compris, sauf si votre contrat le prvoit explicitement. Dans ce cas le montage et dmontage annuel sont couverts. Si vous dsirez des pneus neiges, contactez nos services au 02/386.75.10 ou via e-mail remarketing@excelease.be

6. Entretien et rparation La voiture doit tre entretenue et/ou rpare chez un concessionnaire de la marque ou chez un rparateur reconnu par nos soins. Il est indispensable de respecter le schma dentretien impos par le constructeur. Les entretiens intermdiaires ne sont pas autoriss, seulement ladjonction dhuile est rembourse par Excelease. Pour chaque entretien, intervention technique et/ou remplacement des pneus, le concessionnaire est tenu de demander un numro d'accord via la plateforme
technique ou le cas chant de contacter Excelease

7. Contrle technique vhicule et attache remorque


Voiture : Ce nest quaprs 4 ans que le vhicule devra tre prsent pour un contrle technique. Excelease reoit linvitation et vous la transmet immdiatement. Si ladministration nenvoie pas cette invitation, la voiture doit tre prsente spontanment la date danniversaire (1re immatriculation). Par contre, si vous disposez dun vhicule muni dun attache-remorque, le vhicule doit tre prsent avant limmatriculation pour un premier contrle. Ensuite vous tes tranquille pour 4 ans.

Tout vhicule tirant une remorque de plus de 750 kg doit tre prsent chaque anne au contrle technique.
Utilitaire-camionnette :

Chaque anne les vhicules utilitaires doivent tre prsents au contrle technique. Si vous disposez dun vhicule muni dun attache-remorque, le vhicule doit tre prsent avant limmatriculation pour un contrle complet. 8. Excelease Assistance 1 Excelease Assistance est joignable 24H sur 24H, le week-end et les jours fris compris et cela dans tous les pays mentionns sur la carte verte. Veuillez communiquer les informations suivantes lors de votre appel : n de plaque, lieu exact de la panne, n de tlphone o lon peut vous joindre.
Les services suivants sont rendus en cas de panne, pneu crev, accident, incendie, vandalisme, vol (de voiture, des cls, de la plaque), inondation, Belgique et Grand Duch de Luxembourg
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Etranger

Applicable uniquement dans le cadre dun leasing comprenant Excelease Assistance

+0032 3 253.60.10
Technicien vient sur place Pas rparable sur place -> dpannage -> voiture de remplacement -max 10 jours (*) dtails : voir ci-dessous -

+0032 3 253.69.15
Technicien vient sur place Pas rparable sur place -> dpannage -> voiture de remplacement -> rapatriement personnes et voiture -> intervention nuites (*) dtails : voir ci-dessous

En Belgique 03/253.60.10 Ds que vous contactez Excelease Assistance un technicien est envoy sur les lieux de limmobilisation. Si une rparation nest pas envisageable, la voiture est emmene chez le concessionnaire Toyota/Lexus de votre choix ou chez un rparateur agre par Excelease. Excelease Assistance met un vhicule de remplacement votre disposition pour un maximum de 10 jours conscutifs. Ceci est galement dapplication en cas de vol du vhicule.
Si votre vhicule se trouve dj immobilis dans un garage, ce service ne sera pas applicable.

A lEtranger +0032 3 253.69.15 Rapatriement (aprs accord dExcelease partir de 500 EUR de dgts).
Deux choix de services sont proposs lors dune panne/accident survenant entre le point de dpart (Belgique) et le point darrive (Etranger) :

1. Excelease Assistance met un vhicule de remplacement votre disposition pour une dure de 5 jours conscutifs afin darriver destination. 2. Excelease Assistance soccupe du rapatriement en Belgique de tous les occupants non blesss par train (1re classe), si la distance parcourir est infrieure 1000KM et par avion (classe conomique), si la distance parcourir est suprieure 1000KM ou en voiture si les frais sont limits au prix du ticket de train ou davion. Un vhicule de remplacement est mis votre disposition pour une dure de 5 jours en Belgique.
Deux choix de services sont proposs lors dune panne/accident survenant sur les lieux de votre destination :

1. Excelease Assistance met un vhicule de remplacement votre disposition pour une dure de 5 jours conscutifs. 2. Excelease Assistance soccupe du rapatriement en Belgique de tous les occupants non blesss par train (1re classe) si la distance parcourir est infrieure 1000KM, par avion (classe conomique) si la distance parcourir est suprieure 1000KM ou en voiture si les frais sont limits au prix du ticket de train ou davion. Un vhicule de remplacement est mis votre disposition pour une dure de 5 jours en Belgique.

Un choix de service est propos lors dune panne/accident survenant entre le point de dpart (Etranger) et le point darrive (Belgique):

1. Excelease Assistance soccupe du rapatriement en train (1re classe) en Belgique de tous les occupants non blesss si la distance parcourir est infrieure 1000KM, par avion (classe conomique) si la distance parcourir est suprieure 1000KM ou en voiture si les frais sont limits au prix du ticket de train ou davion. Un vhicule de remplacement est mis votre disposition pour une dure de 5 jours conscutifs.
Voiture rparable - non rparable sur les lieux de la panne/accident. Rparable. Si la rparation peut se faire le jour de la panne/accident, Excelease Assistance intervient uniquement pour le dpannage. En gnral, le rparateur vous demandera de payer immdiatement la facture. A votre retour, vous envoyez la facture Excelease. Elle devra tre tablie comme suit: Excelease SA 51, avenue du Japon 1420 Braine lAlleud TVA BE 453566951

Non rparable Deux choix de services sont proposs si la rparation ne peut se faire le jour de la panne/accident survenu(e) entre le point de dpart (Belgique) et le point darrive (Etranger) : 1. Excelease Assistance intervient pour 3 nuites 2. Excelease Assistance met un vhicule de remplacement votre disposition pour atteindre votre destination et rcuprer votre voiture sur le chemin du retour. Si vous ne pouvez pas rcuprer la voiture, lintervention est limite 5 jours conscutifs. Excelease Assistance soccupera du rapatriement. Un choix de service est propos si la rparation ne peut se faire le jour de la panne/accident survenu(e) sur les lieux de votre destination : 1. Excelease Assistance met un vhicule de remplacement votre disposition pour une dure de 5 jours conscutifs. Deux choix de services sont proposs si la rparation ne peut se faire le jour de la panne/accident survenant entre le point de dpart (Etranger) et le point darrive (Belgique) : 1. Excelease Assistance intervient pour 3 nuites. 2. Excelease Assistance soccupe du rapatriement en Belgique par train (1re classe) de tous les occupants non blesss si la distance parcourir est infrieure 1000KM, par avion (classe conomique) si la distance parcourir est suprieure 1000KM ou en voiture si les frais sont limits au ticket de train ou davion. Un vhicule de remplacement est mis votre disposition pour une dure de 5 jours conscutifs, Excelease Assistance soccupe du rapatriement de la voiture.

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Vol du vhicule Deux choix de services sont proposs lors du vol du vhicule survenant entre le point de dpart (Belgique) et le point darrive (Etranger) :

1. Excelease Assistance met un vhicule de remplacement votre disposition pour une dure de 5 jours conscutifs afin darriver destination 2. Excelease Assistance soccupe du rapatriement en Belgique de tous les occupants non blesss par train (1re classe) si la distance parcourir est infrieure 1000KM et par avion (classe conomique) si la distance parcourir est suprieure 1000KM ou en voiture si les frais sont limits au ticket de train ou davion. Un vhicule de remplacement est mis votre disposition pour une dure de 5 jours en Belgique.
Deux choix de services sont proposs lors du vol du vhicule survenant sur les lieux de votre destination :

1. Excelease Assistance met un vhicule de remplacement votre disposition pour une dure de 5 jours conscutifs. 2. Excelease Assistance soccupe du rapatriement en Belgique par train (1re classe) de tous les occupants non blesss, si la distance parcourir est infrieure 1000KM, par avion (classe conomique), si la distance parcourir est suprieure 1000KM ou en voiture si les frais sont limits au ticket de train ou davion. Un vhicule de remplacement est mis votre disposition pour une dure de 5 jours en Belgique.
Un choix de service est propos lors du vol du vhicule survenant entre le point de dpart (Etranger) et le point darrive (Belgique):

1. Excelease Assistance soccupe du rapatriement en Belgique par train (1re classe) de tous les occupants non blesss, si la distance parcourir est infrieure 1000KM, par avion (classe conomique), si la distance parcourir est suprieure 1000KM ou en voiture si les frais sont limits au ticket de train ou davion. Un vhicule de remplacement est mis votre disposition pour une dure de 5 jours conscutifs. 9. Assurance
Accident

Vous tes dans lobligation de dclarer chaque accident (avec ou sans dgts, avec ou sans tiers) par crit Excelease dans les 3 jours. Mme si un procs verbal a t tabli par la police. Pour ce faire, nous joignons un constat daccident Europen, vos documents de bord. Compltez immdiatement le recto et le verso de manire consciencieuse et dtaille. Vos intrts en seront mieux dfendus et le dossier sera gr en connaissance de cause. Noubliez pas de dcrire les circonstances par un croquis et de faire signer le document par la partie adverse. Informations importantes mentionner sur la dclaration :

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Date, heure et lieu de laccident N de plaque et n de police de lassurance Identit complte de toutes les personnes concernes Nom de lassureur et n de police des personnes concernes Identit complte de lautorit verbalisante (adresse) et n de PV Nom et adresse des tmoins Description des circonstances par un croquis Dgts Rparateur Signature des deux parties

Sil y a des blesss, si la partie adverse quitte les lieux de laccident ou sil y a un dsaccord sur les circonstances, vous devez appeler la police locale. (Voir le verso du constat daccident Europen) Si votre voiture est immobilise, faite appel Excelease Assistance 03/253.60.10. Tuyau : prendre des photos avec un appareil photo ou avec votre tlphone portable peut faciliter prouver la faute de la partie adverse.
Important

Aucun dgt non dclar ne sera pris en charge par Excelease. Il en va de mme pour un accident caus par une conduite en tat dbrit o le taux dalcoolmie est suprieur au taux lgal.
Bris de vitre

Dans le cas dun bris de vitre (ex. : projection de pierre,) vous devez envoyer une dclaration crite Excelease. Si limpact nest pas plus grand quune pice de 2 vous devez prsenter la voiture au rparateur pour rparation. Sachez que votre concessionnaire est mme de rparer les impacts par la Technique du SMART Repair. Si la vitre nest pas rparable (impact dans le champ de vision, fissure..) Excelease doit donner son accord pour le remplacement vitrage.
Vol et tentative de vol

Si vous tes victime dun vol, envoyez sans dlais Excelease : - Votre dclaration et lattestation originale de vol de la voiture. - Votre dclaration et lattestation originale de vol de la plaque et/ou du certificat dimmatriculation. - Toutes les cls du vhicule (3 cls). Si vous tes victime dune tentative de vol, vous tes dans lobligation de le dclarer dans les 12H la police et denvoyer la dclaration originale Excelease dans les 24H. Sachez que les objets personnels ne sont pas couverts par la garantie vol.

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Heurt avec gibier

Si vous avez un heurt un gibier, vous tes dans lobligation de le dclarer la police ou le forestier dans les 24 H. Sans dclaration en rgle, lindemnit contractuelle vous sera facture.
Assurance occupants de voitures

Lassurance Responsabilit Civile couvre les victimes dun accident de circulation tant lintrieur qu lextrieur du vhicule, quil sagisse de membres de la famille ou de tiers. Le conducteur est cependant exclu de la couverture par son assurance RC+ sil est responsable de laccident. Lassurance occupant facultative permet de couvrir le conducteur pour les blessures. La prime peut tre intgre au prix de la location. Lindemnisation ne tient pas compte du principe de responsabilit.. . Pour tout autre renseignement concernant les assurances complmentaires, vous pouvez vous adresser notre dpartement Assurances (02/386.75.10)
Dfense en justice

Lassurance dfense en justice couvre la dfense pnale loccasion dun accident de circulation le recours civil du dommage non-contractuel linsolvabilit dun tiers identifi (franchise 250 EUR) 10. Usage personnel Excelease autorise lusage personnel, c..d. que plusieurs personnes peuvent conduire la voiture avec votre permission et vos restrictions (ou celles de votre employeur) pour autant que ces personnes rpondent aux dispositions lgales belges en matire de conduite. Lors de la traction dune caravane ou dune remorque de plus de 750 kg, il est obligatoire de souscrire une assurance responsabilit civile auprs de lassureur du vhicule tractant. Vous devrez donc informer notre dpartement assurance si vous tes assur par notre intermdiaire. La taxe de roulage sera votre charge. Le vhicule ne peut pas tre utiliser pour des cours de conduites. 11. Fin de contrat Si vous ne rachetez pas le vhicule en fin de contrat, veuillez contacter Exceldeal au 02/254.33.00 ou remarketing@excelease.be. Le vhicule devra tre dans un bon tat et tre muni de tous les documents (la plaque minralogique, le certificat dimmatriculation, le certificat de conformit, la carte verte, la carte de contrle technique, le carnet dentretien, le manuel

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de bord, toutes les cls, attestation de diminution de puissance (si dapplication)


Les accessoires que vous avez investi vous-mme peuvent tre enlevs condition que ltat initial de la voiture ne soit pas dtrior (ne pas enlever lantenne, les hautparleurs..). Noubliez pas de rcuprer vos objets personnels. Si vous rachetez la voiture (leasing ou renting financier), passez au contrle technique, o on vous fournira un document pour limmatriculation au nom du nouveau propritaire. Aprs avoir immatricul la voiture vous devrez nous restituer la carte verte, le certificat dimmatriculation et la plaque minralogique.

Remarque importante

Le prsent guide nest quun rsum succinct des conditions gnrales telles que reprises dans le contrat de base de location long terme et de mandat. Ces conditions gnrales prvalent sur le prsent rsum.

www.excelease.be

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