UNIVERSIDAD NACIONAL DE ROSARIO Facultad de Ciencia Poltica y Relaciones Internacionales Escuela de Comunicacin Social

La gestin de la comunicacin en el Club Sportivo Ben Hur: conversaciones y escenarios posibles

Modenesi Valeria

Tesina de Grado Licenciatura en Comunicacin Social Directora: Silvana Comba

Rosario 2011

Hoja de evaluacin
La gestin de la comunicacin en el Club Sportivo Ben Hur: conversaciones y escenarios posibles". Modenesi Valeria Tesina de Grado presentada a la Escuela de Comunicacin Social de la Facultad de Ciencia Poltica y Relaciones Internacionales de la Universidad Nacional de Rosario como parte de los requisitos necesarios para la obtencin de la Licenciatura.

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Resumen
MODENESI, Valeria. La gestin de la comunicacin en el Club Sportivo Ben Hur: conversaciones y escenarios posibles". Directora: Silvana Comba. Rosario: Escuela de Comunicacin Social UNR, 2011. Tesina.

Nos plantemos como objetivo generar un proyecto de gestin de la comunicacin para el Club Sportivo Ben Hur de Rafaela mediante la deteccin de las principales necesidades comunicacionales para, luego, aportar propuestas concretas para su mejoramiento. El trabajo se centr, en un primer momento, en alcanzar una descripcin cualitativa lo ms completa posible de la comunicacin dentro y fuera de la entidad a partir de la particular visin de los actores que la integran. El anlisis posterior tuvo como base terica diferentes categoras (la organizacin como fenmeno lingstico, el papel del comunicador, la importancia del tiempo y la gestin de procesos comunicacionales) que revelan lo complejo y fluido de la comunicacin. Las propuestas que formulamos se enmarcan en la cotidianeidad del club y en este orden el punto de vista de los sujetos que forman parte es fundamental.

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ndice

Introduccin ....................................................................................................... 6

o o

Problema de investigacin .......................................................... 6 Objetivos .................................................................................... 7

Marco terico..................................................................................................... 8

o o o o o

La organizacin como fenmeno lingstico ............................... 8 La comunicacin como un fenmeno complejo ........................ 11 El papel del comunicador.......................................................... 12 La importancia del tiempo ......................................................... 14 Gestin de procesos comunicacionales .................................... 14

Metodologa .................................................................................................... 17 Descripcin de la organizacin: club Sportivo Ben Hur .................................... 19

o o o o o

Resea histrica ...................................................................... 19 Instalaciones y ubicacin .......................................................... 19 Actividades deportivas .............................................................. 20 Socios....................................................................................... 22 Autoridades .............................................................................. 22

Antecedentes comunicacionales ..................................................................... 23

o o o o o o

Identidad visual ......................................................................... 23 La revista .................................................................................. 23 El sitio web ............................................................................... 26 Sntesis de la evaluacin de contenidos web ............................ 28 Redes sociales ......................................................................... 30 Relaciones con los medios ....................................................... 31

Anlisis de las necesidades comunicacionales de la organizacin .................. 33

Anlisis de las entrevistas......................................................... 33

Hallazgos de la investigacin .......................................................................... 45 Propuestas ...................................................................................................... 50 Aproximaciones finales .................................................................................... 56 Anexos ............................................................................................................ 58

o o

Evaluacin de contenidos web.................................................. 58 Rejilla de codificacin de datos ................................................. 67

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Listado de medios de comunicacin ......................................... 70

Bibliografa ...................................................................................................... 75

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Introduccin
La idea de este trabajo surge, por un lado frente a la invitacin del club Sportivo Ben Hur de la ciudad de Rafaela para formar parte de su equipo de trabajo, con el objetivo de generar un aporte en materia de comunicacin. Y por el otro, de la inquietud de pensar aportes significativos en las tareas de gestin y planificacin de las organizaciones, desde la comunicacin. En la sociedad llamada de la informacin, se observa y experimenta un progreso en lo que respecta a la comunicacin. Se han provocado cambios en la manera de pensar la comunicacin en las organizaciones. Frente a esta situacin ser esencial repensar cuales son las nuevas posibilidades del comunicador en el mbito de trabajo. En las ultimas dcadas, los estudios del campo comunicacional han transitado por un proceso de grandes transformaciones. La comunicacin ya no es vista como transferencia de conocimientos y paquetes tecnolgicos sino que se aborda desde un enfoque multiparadigmtico y transdiciplinar que concibe la actuacin de la comunicacin desde la estrategia y desde lo fluido. Pensar la comunicacin desde este nuevo enfoque implica un doble esfuerzo: por un lado el desarrollo de una batera de conceptos y herramientas que habiliten nuevas formas de pensar e interpelar la realidad y por otro, un espacio de reflexin sobre el rol del comunicador en los procesos de cambio (Massoni 2009:1)

Problema de investigacin
El desarrollo de la comunicacin exige estudios especficos en las organizaciones, ya sea para planificar y gestionar o realizar proyectos

comunicacionales. Frente a esta realidad, propongo analizar la comunicacin en el club Sportivo Ben Hur de la ciudad de Rafaela, a partir de la visin de los actores que lo integran. La comunicacin debe acompaar el proyecto general del club y contemplar la importancia del mismo como espacio educativo, acentuando los beneficios que consigue la actividad fsica y deportiva como una tarea de ocio y tiempo libre orientada hacia una mejora de la salud y junto a los valores que se transmiten en este tipo de organizaciones. El proyecto comunicacional no debe estar aislado ni separado de lo que sucede en la cotidianeidad del club, y por lo tanto, la mirada de los sujetos que lo conforman se vuelve fundamental.

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Se comprende que la realidad se construye socialmente y no es independiente de la actuacin de los individuos.

Objetivos
El anlisis de la comunicacin de la organizacin tendr como objetivo general:

Generar un proyecto de gestin de la comunicacin para el club Sportivo Ben

Hur de la ciudad de Rafaela. Para llevar a cabo el objetivo se plantean algunos ms especficos que apuntan a: Colaborar en un mejor funcionamiento integral de la organizacin. Detectar las necesidades comunicacionales del club Aportar, desde la comunicacin, a una mejor coordinacin de acciones de las

distintas subcomisiones que integran el club. Mejorar la comunicacin con los socios. Indagar sobre la identidad del club Ben Hur.

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Marco terico
La organizacin como fenmeno lingstico
El hombre enmarca su vida en las organizaciones y preguntarse por ellas no solo permitir describirlas sino tambin abrir oportunidades para redisearlas. Para el desarrollo de este trabajo resultar interesante tomar una perspectiva compleja sobre la organizacin. Una mirada propuesta por Fernando Flores, que apunta a las organizaciones no como meras instituciones o burocracias, sino como fenmenos lingsticos, conformados por redes de conversaciones, y donde la esencia del lenguaje reside en un escuchar histrico. El principal planteamiento terico es que los seres humanos son seres lingsticos, y que la accin ocurre en el lenguaje, en un mundo constituido a travs del lenguaje. Se piensa a las organizaciones como redes recurrentes de compromisos humanos que pasan por el lenguaje (1996:24). Apunta a la organizacin como un fenmeno producido en y por el lenguaje, sin el cual no existira. Le otorga a este ltimo un lugar central por ser constructor de realidad y forma en que la historia se manifiesta. Lo define a su vez como conversacin, especficamente conversaciones para la accin y conversaciones de posibilidades. Las conversaciones para la accin son aquellas mediante las cuales se logra que las cosas sean hechas. Hay 4 acciones especficas: las peticiones y promesas (implican compromiso), las afirmaciones y declaraciones. Y las conversaciones de posibilidades son aquellas que producen oportunidades para comprometerse en una accin. Fernando Flores hace referencia a los compromisos y no toma la acepcin comnmente usada, es decir, para referirse a una mera obligacin o responsabilidad por una accin futura, sino que lo utiliza en un sentido ms extenso. Todo lo que estamos diciendo es que una persona al hablar se compromete a s misma a la inteligibilidad, verdad, sinceridad y oportunidad de lo que dice (1994:26). Una organizacin puede sobrevivir slo en la medida en que puede contraer compromisos y cumplir con ellos, para lo cual, a su vez, toma compromisos relativos a los recursos que requiere para cumplir con los compromisos contrados. Al satisfacer los compromisos, el personal est involucrado en una red de conversaciones (Flores 1994:57). Las organizaciones no son slo conjuntos de individuos que cooperan en un espacio fsico, no son simples herramientas, sino que son formas sociales de redes de compromisos en las que el hombre encuentra su significado histrico, creando relaciones con otros y con l mismo (1996:29).

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Dichas relaciones estn conformadas por esas redes de conversaciones, pero cada conversacin tambin esta compuesta por otra accin: escuchar. Solamente si comprendemos la comunicacin como el escuchar los compromisos sociales, podr existir alguna vez algo semejante a una organizacin, con su propia identidad y sus propios compromisos escuchados por todos los individuos que participan en ella (1996:70). Flores hace referencia a escuchar del trasfondo, es decir, aquello que es obvio. Cada integrante de la organizacin escucha de manera natural un trasfondo de compromisos que ha adquirido como individuo y como miembro de la organizacin. Cada pequea porcin de hablar y escuchar que podemos identificar se apoya en un escuchar ms amplio que est en el trasfondo, haciendo posible y dando importancia a los pensamientos y a las palabras habladas (1996:47). El escuchar de trasfondo compartido es lo que se suele denominar como conjunto de valores o creencias de una organizacin. La riqueza del escuchar tiene dos dimensiones. Por un lado en relacin al trasfondo, esto es, a los compromisos ya hechos o a los que descansan en l a modo de contexto para cualquier habla o escucha que ocurra ahora. Y por otro lado, en direccin opuesta, esto es, escuchar adelantndose a las posibilidades. La efectividad radica en escuchar los compromisos de trasfondo y escuchar las posibilidades futuras. En este juego de trasfondo, de posibilidades y del momento de hablar y escuchar, se destaca la red de ayuda. Dentro de la organizacin se previenen los problemas recurrentes con estructuras permanentes de ayuda. La red de ayuda dentro de una organizacin es obviamente un rasgo social de esta ltima. Si observamos los problemas y las conversaciones dentro de una organizacin en el tiempo, descubriremos patrones recurrentes de peticiones y promesas. Dichos patrones no son meras cuestiones mecnicas. Las peticiones y promesas son hechas por una persona a otras personas. Las personas involucradas no se agotan por sus funciones en la organizacin o en una lista de responsabilidades del cargo. Como fenmeno social, la organizacin incluye el escuchar de sus participantes entre s (1996:51). Tanto en las conversaciones para la accin como en las que abren posibilidades se habla de lo que no es obvio. Cuando algo no es obvio, se produce un quiebre conversacional. Dicha categora no tiene necesariamente un tono catastrfico si no que significa cualquier interrupcin en el flujo suave y no examinado de la accin (1994:75)

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El autor identifica cuatro fuentes de quiebres lingsticos, o cuatro condiciones necesarias por los interlocutores en una conversacin, que forman parte del trasfondo de la conversacin cooperativa. La inteligibilidad: hace referencia a la comprensibilidad de la expresin y la eliminacin de los malos entendidos. La verdad: el consenso peligra si se pone en duda la verdad de lo que se dice. Para afrontar tal desafo se deber entregar evidencia. La sinceridad: se arriesga el consenso si se acusa de engao o mentiras. Se deber restaurar la confianza. Y la legitimidad: se rompen las bases del consenso si se pone en tela de juicio el derecho de una parte para ejecutar ciertos actos ilocucionarios. Se vuelve importante mantener una conexin entre los diferentes flujos de conversaciones, pero todo esto, en un cierto sentido, es absolutamente superficial y fallar si no se combina con un deseo de escuchar y de ver de una nueva manera, recordando que al final todo depende del escuchar desde dentro de nuestra situacin histrica como personas sociales (1994:62). El autor entiende que las dimensiones que se esconden dentro del escuchar interesado son: los estados de nimo y el entendimiento. El entendimiento descansa en el trasfondo de posibilidades, de cursos alternativos de accin y rutina. Esas posibilidades son interpretables, pero no separables de uno mismo. Interpretar es escuchar a medida que ocurre. Y los estados de nimo entran subrepticiamente en el discurso, son un fenmeno que abre y cierra posibilidades. Los estados de animo estn ntimamente conectados con la clase expresiva de los actos del lenguaje y con la relacin entre la coherencia de la argumentacin y la sinceridad (1994:33). En definitiva, la organizacin es un fenmeno lingstico formado no solo por la capacidad de escuchar sino tambin por la capacidad de producir compromisos, lo que incluye un inters por la activacin de redes de compromisos formados por promesas y peticiones, permitiendo la autonoma de las unidades productivas. Se vuelve necesario no solo reconocer la autonoma sino tambin la responsabilidad con la que deben actuar los individuos que se comunican y conversan dentro de una red social que esta definida y que se mantiene a travs del actuar del lenguaje. De esta mirada se desprende claramente que la organizacin es un proceso de comunicacin y por lo tanto comunicacin y organizacin estn totalmente imbricadas, una constituye a la otra.

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La comunicacin como un fenmeno complejo

Es esencial partir de una idea de comunicacin que se aleje de la concepcin lineal de transmisin de informacin, y comprenderla como un fenmeno complejo y fluido, como un espacio estratgico de intervencin en las dinmicas socioculturales. Cotidianamente nos insertamos en situaciones de comunicacin. Y esta situacin no se resuelve a travs de algo tan pobre como aquello que un emisor emite y un receptor recibe. Estamos siempre inmersos en un todo significativo que se manifiesta por medio de distintos discursos, los cuales pueden contradecirse sin dejar de pertenecer por ello al todo. Una relacin de comunicacin comprende las relaciones intrapersonales, grupales, sociales en general; las circunstancias econmicas, polticas, culturales, el desarrollo de ciertas tecnologas, de ciertas formas de enfrentar y resolver los problemas de la naturaleza de la sociedad (Prieto Castillo 1999:83) Es necesario incorporar una idea de comunicacin que tampoco se limite a los medios, sino que involucre relaciones, vincularidades entre actores, y prcticas. La comunicacin como accin. Se desprende de lo anterior la importancia del concepto de cultura, y para ello se podr tener en cuenta la visin de Jess Martn Barbero ya que entiende a la comunicacin desde la cultura. El autor propone un desplazamiento del concepto de comunicacin. Asume una redefinicin de lo cultural, donde la convergencia del nuevo sentido que adquieren los procesos de transnacionalizacin con la nueva concepcin que cobra lo poltico, emerge una valoracin nueva de lo cultural. Pensar la comunicacin desde all, desde la cultura, significa dejar de pensarla como mera circulacin de informacin, o como mera reduccin a los medios y la tecnologa, comprendiendo su carcter de proceso productor de significaciones. En el camino se encuentran los aportes de Sandra Massoni comprendiendo a la comunicacin como un encuentro de alteridades socioculturales, es decir, como un momento relacionante de la diversidad sociocultural, y por lo tanto como espacio de cambio. El encuentro es el ncleo de la mirada especficamente comunicacional y no puede analizarse sino a partir de sus manifestaciones, como fenmeno complejo y fluido. Ser apropiado combinar esa perspectiva con la de Washington Uranga que entiende a la comunicacin o mejor dicho, a los procesos comunicacionales como una manifestacin de la cultura. Afirma que no se puede pensar en comunicacin para el cambio social sin una fuerte presencia en la cultura.

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Cuando se habla de procesos comunicacionales se habla de prcticas sociales atravesadas por experiencias de comunicacin. Prcticas sociales factibles de ser reconocidas como espacios de interaccin entre sujetos en los que se verifican procesos de produccin de sentido, de creacin y recreacin de significados, generando relaciones en las que esos mismos sujetos se constituyen individual y colectivamente. Prcticas en las que intervienen los medios como un componente fundamental de las prcticas sociales hoy, como parte indiscutible del proceso de construccin de la realidad, pero nunca como nica variable (Uranga 2004:2).

El papel del comunicador

La cultura se refleja en la base de una compleja trama de procesos comunicacionales, en los que la presencia del comunicador adquiere relevancia, para comprenderlos. Por lo tanto se debe indagar acerca del papel del comunicador. Hay que preguntarse cules son los aportes que el comunicador puede realizar a la organizacin. Desde la mirada de Washington Uranga el papel del comunicador adquiere un grado de complejidad y trascendencia. Lo comprende como gestor de procesos comunicacionales y como facilitador del dilogo pblico, en el espacio pblico. Un agente capaz de aportar una visin transformadora de los acontecimientos y capaz de elaborar mensajes acordes con ello. La tarea del comunicador, desde la perspectiva de Sandra Massoni, al reconocer la diversidad sociocultural ser indagar los posibles puntos de articulacin en funcin de intereses y necesidades, para operar desde all en relacin a un objetivo. Ser esencial generar o descubrir dispositivos de participacin que respondan a necesidades. El comunicador deber ser un profesional con capacidad de interpelar la dinmica social, y preparado para operar crtica y valorativamente en su dimensin comunicativa. Es un profesional capaz de disear una accin de comunicacin integrando todo el proceso, desde la idea a la realizacin, en funcin de un objetivo de transformacin (Massoni 2008:5). Esta mirada acerca del comunicador, se comprende an ms si se complementa con una perspectiva estratgica de la comunicacin, es decir como espacio de reflexin en torno a un gran desplazamiento que se ha producido respecto de las modalidades de pensamiento y de accin comunicacional. Dejar de pensar la comunicacin como una cuestin centrada en la emisin, en los mensajes y en los circuitos de su distribucin. Es decir, dejar de pensar en un narrador centrado, en un

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periodista, en un comunicador especializado en medios y mensajes (Massoni 2008:3). En este mundo complejo el rol del comunicador ser el de gestionar, pero incorporando una mirada estratgica. Desde la comunicacin estratgica, se propone un modelo comunicacional cuyo objetivo central es la idea de accin, para el desarrollo. Sin embargo, como seala Uranga, la estrategia no es solo entendida como un modo de accin a partir de determinada teora, sino tambin como una capacidad humana que puede y debe ser desarrollada comunicacionalmente en el marco de la intervincularidad y el reconocimiento de saberes diferenciados y complementarios. Gestionar procesos comunicacionales es desplegar acciones y procedimientos poniendo en juego estrategias y recursos de comunicacin con la finalidad de producir cambios en pos de alcanzar las imgenes de futuro consensuadas entre los actores (Uranga 2008:17). El autor retoma algunas ideas de Massoni y entiende la capacidad estratgica como un sistema operacional que ayuda a gestionar la vida, es decir la manera en que se toman las decisiones. Como una actitud frente a la historia. La mirada de Prieto Castillo tambin aporta claridad en relacin a que se entiende por gestionar la comunicacin y la describe ligada a la mirada comunicacional, como la capacidad de reconocer en las instituciones y en la sociedad en general, lo que significan el intercambio y la negociacin de significados, de saberes y de puntos de vista, la interaccin y el interaprendizaje, las tcticas de la palabra y el juego del dilogo, la interlocucin y la escucha. Todo esto a travs de las relaciones presenciales o bien mediadas por recursos verbales, visuales, verbal visuales y lo que posibiliten hoy las tecnologas de la informacin y de la comunicacin (2004:6) El comunicador deber trabajar para generar estrategias de comunicacin, es decir dispositivos para interpelar la dinmica social, entendiendo a estas como un proyecto de comprensin, un principio de inteligibilidad que busca abordar las mltiples dimensiones de la comunicacin como fenmeno complejo (porque incluye mltiples dimensiones) y fluido (porque es siempre movimiento, en tanto Comunicacin es accin) (Massoni 2008:9).

La importancia del tiempo

El sujeto hace sentido porque tiene una lengua y una tradicin histrica. El ser humano no existe sin una sociedad histrica que le da significado y le da un ser, pero ese ser, al mismo tiempo, se manifiesta como individuo al responsabilizarse por su

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hablar y por el futuro que de ese hablar emerge, son dos dimensiones distintas de mirar lo mismo; no es que sean dos fenmenos; las dos expresan maneras constitutivas del ser (Flores 1996:30). La gestin de las organizaciones requiere una reinterpretacin permanente de las actividades pasadas, no como mera coleccin de pedidos pasados, promesas y actos en conversaciones activas, sino ms bien como una interpretacin de toda la situacin y sus contingencias, mientras se buscan hacia adelante ciertos proyectos potenciales (Flores 1994:68). Se necesita de lo que el autor denomina sensibilidad histrica, ante la multiplicidad y comprender que toda innovacin se nutre de la historia. Slo esta sensibilidad ante el pasado permitir innovar en el presente. La gran oportunidad est en atender los intereses y preocupaciones que la gente tiene hacia el futuro. Pero, como dijo Flores, comprendiendo que el futuro no es un conjunto de sucesos que estn esperando ocurrir, sino que es el rea de posibilidades que podemos inventar en este momento. Es necesario no reducir la planificacin a predicciones futuras, sino moverse para aumentar la capacidad de producir posibilidades. La planificacin, al igual que las predicciones, oculta las conversaciones para posibilidades. Nos transformamos en personas que respondemos a un futuro que de todas maneras va a suceder, no en inventores de nuestro futuro como posibilidades abiertas para la accin (Flores 1996:71).

Gestin de procesos comunicacionales

Se reconocen dentro del marco global de gestin, distintas fases. Se trata de un proceso integral que en la mayora de los casos implica simultaneidad. Se comprende que las etapas del proceso que se debe transitar para desarrollar un anlisis estratgico de la organizacin, no tienen lmites claros entre una y otra. La gestin de procesos comunicacionales es un conjunto complejo de acciones y procedimientos que engloban el diagnstico, la planificacin, la ejecucin y la evaluacin. Se trata de un todo integrado en la accin que muchas veces es difcil de diferenciar en la misma prctica (Uranga 2008:2) La primera de las fases es la de diagnstico que tiene el fin de caracterizar las matrices socioculturales existentes. Prieto Castillo entiende el diagnstico como una lectura de determinada realidad social, una lectura de sus conexiones esenciales, desde una perspectiva histrica (1990:41). Pgina | 14

Washington Uranga afirma que el diagnstico debe entenderse como una actitud y una capacidad para el anlisis, ms que como una fase puntual del proceso. Es una tarea destinada a discernir los diferentes componentes comunicacionales de una determinada situacin (2008:33). El diagnstico tiene que ver con leer situaciones sociales desde lo comunicacional. No es posible comprender las prcticas sociales sin hacer una lectura especfica de las mismas desde la comunicacin. El diagnstico nunca se termina, sino que a medida que el proceso avanza, progresa tambin la reflexin y se van incorporando siempre nuevos elementos que enriquecen la mirada. Una vez que finaliza el diagnstico, se reconoce la segunda fase de planificacin, entendida como una funcin que ayudar a mirar horizontes, a dar pasos y a caminar hacia determinados lugares, pero como parte de un proceso integral. Uranga dir apenas un captulo de algo mucho ms integral e importante que es la gestin. Ms que un mtodo es una actitud para gestionar los espacios de la vida cotidiana. Se comprende a esta instancia, como ya lo hemos mencionado, no como forma de predecir el futuro, sino como posibilidades abiertas para la accin. La planificacin debe comenzar con la construccin de escenarios. Un escenario es un conjunto formado por la descripcin de una situacin futura y del itinerario de acontecimientos que permiten transitar de una situacin inicial a una situacin futura (Uranga 2008:45). Los escenarios son mltiples y todos posibles. El escenario posible invita a pensar en el futuro. No se desestima la situacin presente, sino que elige como punto de partida la construccin de imgenes de futuro para regresar sobre el presente con una mirada ms compleja (2008:7). El escenario no debe ser un fin en si mismo, no tiene sentido si no es til para la eleccin de las opciones estratgicas (2008:45). No busca inventar algo distinto, que nada tenga que ver con el presente, sino que su finalidad es contribuir a una mejor comprensin del mundo contemporneo, explorando lo que puede suceder (futuribles) y lo que nosotros podemos hacer (polticas y estrategias) (2008:7). Combinar el futuro y el presente, construyendo escenarios compartidos entre los actores. En palabras de Uranga se puede visualizar al escenario como el lugar de la representacin, conformado por una escenografa, que ser el contexto, aquello que

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me ubica en tiempo y espacio. Un escenario que est constituido por actores, que a pesar de tener un guion son libres. Cabe sealar que la identificacin de los actores, su caracterizacin y el anlisis de sus concepciones, evaluaciones y percepciones son esenciales para el reconocimiento de los sentidos que atraviesan las situaciones de comunicacin (2008:40). El futuro y el presente estn construidos por los actores sociales. Luego una etapa de ejecucin de aquellas acciones, planes y programas comunicacionales y por ltimo la evaluacin de las mismas. Esta ltima instancia deber ser una actividad programada de reflexin sobre el momento de accin, basada en procedimientos sistemticos de recoleccin, anlisis e interpretacin de informacin, con la finalidad de emitir juicios valorativos fundamentados y comunicables sobre las actividades, resultados e impactos (Nirenberg, Brawerman y Ruiz 2003:12) planteadas en la fase de planificacin.

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Metodologa
Para abordar nuestro objeto de estudio se realiz un estudio de tipo exploratorio. El abordaje metodolgico de este trabajo es de tipo cualitativo y apunta a sistematizar el proceso de diagnstico, planificacin, ejecucin y evaluacin del proceso de gestin de la comunicacin en el club Ben Hur de Rafaela, durante el ao 2011. Se reconoce como fundamental la necesidad de describir y comprender interpretativamente la conducta humana, en el propio marco de referencia de los actores involucrados. Se opt por mtodos cualitativos, porque son los ms adecuados para acceder al conocimiento de la realidad mediante interpretaciones subjetivas de la construccin social y en consideracin con el contexto social. A los fines de arribar a los objetivos planteados, se debern realizar distintas actividades de manera simultnea. Es esencial el anlisis de datos y documentos, entendidos como fuentes secundarias, que debern dar cuenta, por un lado, de las conductas humanas dentro del club en un determinado momento (como archivos, registros, actas y documentacin) y por el otro, de un hecho social (como los peridicos, reportes u otros documentos). Se realizaron entrevistas abiertas individuales para acceder al universo de los entrevistados. Se propone esta herramienta metodolgica por su pertinencia para la interpretacin del contenido del discurso de los entrevistados. Como lo seala Rosana Guber, en El salvaje metropolitano, esta herramienta metodolgica cualitativa es una de las tcnicas ms apropiadas para acceder al universo de significaciones de los actores (2004:132). Lo que caracteriza a la entrevista es la posibilidad de aprender sobre lo que es importante en la mente de los informantes: sus significados, perspectivas y definiciones; el modo en que ellos ven y experimentan el mundo. El nfasis estuvo puesto en reconstruir la complejidad de los procesos sociales en los que se hallan inmersos en los sujetos. El instrumento de registro utilizado para las entrevistas fue la grabacin en audio de cada una de ellas. Y por ltimo, result fundamental para el trabajo la observacin participante. El eje de la supuesta indefinicin y ambigedad de la observacin participante es, ms que un dficit, uno de sus recursos distintivos. Su flexibilidad revela la imposibilidad que tiene el investigador de definir de antemano y unilateralmente qu

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tipo de actividades es necesario observar y registrar, por un lado y a travs de qu tipo de actividades se puede obtener cierta informacin, por el otro (Guber 2004:109). La autora afirma que la observacin participante consiste en observar sistemtica y controladamente todo aquello que acontece en torno del investigador; y participar, de las actividades que realicen. Dos actividades que deben

complementarse entre s. Tanto una como otra actividad suministran al investigador una perspectiva diferente; pero esta diferencia no es tanta como para afirmar que mediante la participacin se termina siendo uno ms, o que por la observacin se permanece afuera como un testigo neutral (2004:110). Ni el investigador puede ser uno ms entre sus informantes, ni su presencia puede ser tan exterior como para no afectar de en modo alguno el escenario y a sus protagonistas (2004:110). Guber propone llamar participante observador a quien se enfoca en desempear roles locales, y observador participante a quien hace centro en su carcter de observador externo, tomando parte de actividades ocasionales o imposibles de eludir (2004: 120). Cabe aclarar que ambas definiciones no son excluyentes y optar por las ambas, genera cierta flexibilidad en el fluir del trabajo de campo. Ir a observar permiti formar parte de la vida cotidiana del grupo y el contacto con las situaciones comunicacionales del club en el espacio concreto de la interaccin. Distinguir y comprender, desde adentro, las relaciones entre los distintos actores, advertir los problemas y poner en evidencia la existencia de potencialidades comunicacionales mediante la planificacin. La herramienta de registro utilizada fue una libreta de anotaciones.

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Descripcin de la organizacin
La organizacin es un ser vivo, tiene un "cuerpo", tiene una historia, evoluciona y cambia, vive en un entorno determinado con el cual se relaciona, siendo la organizacin modificada por la accin del entorno, a la vez que ella acta sobre el entorno con su evolucin y cambio (Capriotti 1992:15).

Resea histrica
El club Sportivo Ben Hur nace en 1940, como iniciativa de los vecinos del sector sur de la ciudad de Rafaela. Ellos advirtieron un vaco en materia de actividades sociales y deportivas, y quisieron construir su propia entidad que impulsara anhelos y ansiedades. Los pioneros fueron Ideolindo Garrapa y Salvador Pasini, dos jvenes amigos. La idea de fundar un club fue adquiriendo fuerza hasta convertirse en realidad. A ellos se le fueron sumando ms amigos quienes aprobaron la idea y dieron origen al club. En 1941, un ao despus de la fundacin del club, el ftbol inici su participacin oficial en los Torneos de la Liga Rafaelina. Luego se agregaron el bsquet y las bochas. El nombre del club tuvo su origen en la pelcula de la poca: Ben Hur. El argumento de la misma los inspiro. Los colores azul y blanco no eran utilizados hasta ese momento por ningn otro club de la ciudad, asique rpidamente tuvieron aceptacin por los primeros miembros del club.

Instalaciones y ubicacin
El club Sportivo Ben Hur, es una entidad deportiva de la ciudad de Rafaela, provincia de Santa Fe, Argentina. Fue fundado el 17 de junio de 1940 por un grupo de amigos oriundos de la zona sur de la ciudad. En general, el diseo fsico de las oficinas y edificios de la organizacin se ajustar a las lneas de conversaciones recurrentes dentro de la organizacin. Al decidir quin trabaja en qu oficina, estamos haciendo declaraciones polticas sobre las clases de conversaciones que sern posibles o imposibles en la organizacin (Flores 1996:56)
Mapa de Argentina y de la provincia de Santa Fe.

El club posee una sede social y administrativa que se encuentra en calle Saavedra 409. All se encuentra las oficinas donde se centralizan las cuestiones administrativas, y la gerencia del club. Pgina | 19

Se le suma el Saln "17 de Junio" y la Cancha Auxiliar. Ambos espacios son utilizados para eventos y algunas de las actividades que realizan las categoras de bsquet. Cuenta con un sector destinado a la escuela de boxeo "Alfredo Charra", otro donde se desarrolla Gimnasia Deportiva y por ltimo el sector de cancha de bochas. Adems de las prcticas de las diferentes disciplinas hay un bar-comedor. La sede deportiva se emplaza sobre la Avenida Williner al 100, y se extiende por las calles Ituzaingo, Viamonte y Pasteur. En dicho espacio se encuentra la pileta del club, el estadio Parque donde se juegan los partidos de ftbol y las canchas auxiliares. Sobre la misma calle tiene lugar la tienda de venta de indumentaria oficial. Cuentan con una pensin que alberga a
Foto tomada del Google Maps, donde se puede observar la pileta, el estadio Parque y las canchas auxiliares.

jugadores del club. Dentro de la sede deportiva, entre calle

Pasteur y Viamonte se sita el Coliseo del Sur, una de las ms reconocidas canchas de bsquet a nivel nacional. Se le suman a estas dependencias las canchas de paddle, ftbol 5, el quincho Socios Fundadores, el saln de eventos Jos Corrales y el camping. Ben Hur posee un espacio para el desarrollo de la escuela de ajedrez, en calle San Lorenzo 258. La misma realiza sus actividades en un saln detrs del Centro Cultural que posee la Asociacin Mutual del Club.

Actividades deportivas
En el club tienen lugar diferentes actividades deportivas. Una de las principales es el ftbol. Poseen una Escuelita de ftbol que convoca a nios y nias en edad escolar entre 5 y 12. La categora que contina es Inferiores, que involucra a nios y adolescentes entre 12 y 17 aos. Y luego Reserva y Primera, que son las mximas categoras. En la actualidad el club se encuentra jugando el Torneo Argentino B. Sus logros ms importantes son los campeonatos ganados en la temporada 1996/97 siendo el campen del Torneo del Interior y luego en la temporada 2004/05

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ganando el Torneo Argentino A y ascendiendo a la segunda categora del ftbol argentino, la B Nacional. Otra de las actividades por la cual el club es reconocido es el bsquet. El club cuenta con bsquet Formativo, donde los nios se pueden iniciar en el deporte. Las categoras que continan son bsquet de Inferiores y de Primera. Algo que se destaca dentro de la organizacin es la posibilidad que tiene las mujeres de practicar este deporte, ya que disponen de bsquet Femenino. En la actualidad se encuentran jugando el Torneo Oficial de Bsquet que organiza la Asociacin Rafaelina de Bsquet. Se destacan los logros conseguidos en el ao 1995 ganado la Liga Federativa C. Luego el campeonato adquirido en la temporada 2001/02 del Torneo Nacional de Ascenso, que los posiciona en la mxima categora del bsquet argentino. Se consagro campen de la Liga Nacional de Bsquet, y se convirti en el mejor club del pas en la temporada 2004/05 y luego como el mejor de Sudamrica cuando se consagr campen de la Liga Sudamericana en el ao 2006. Una de las primeras actividades con las que comenz el club fue bochas. En la actualidad asisten aproximadamente 45 jugadores propios del club. Sin embargo el club presta las instalaciones a jugadores de la zona. Se practica durante toda la semana y los domingos se juega de blanco. La escuela de ajedrez fue creada en el ao 1993 y permite disfrutar de esta disciplina a nios, adolescentes y adultos. Otra de las disciplinas que se practica es boxeo y tiene lugar en la escuela "Alfredo Charra". Durante el ao se llevan a cabo varios festivales boxsticos organizados por el club. En la sede de calle Saavedra tiene su espacio gimnasia deportiva. Y por ltimo debemos mencionar natacin, otra de las disciplinas que se practica. Dentro de esta se identifican distintas categoras, segn las edades y niveles: Infantil Menor Cadete Juvenil Pre-master Master. El complejo natatorio est disponible durante todo el ao. La pileta del club es utilizada en verano como colonia de vacaciones, pero tambin en el invierno ya que es climatizada.

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Socios
El club Sportivo Ben Hur cuenta con aproximadamente 3500 socios. Dentro de los cuales se pueden diferenciar categoras: -Socios activos. -Socios activos damas. -Participantes. Aquellos que el activo tiene a su cargo. -Socios cadetes. Aquellos deportistas del club.

Autoridades
La comisin directiva actual fue conformada en Diciembre del 2010.

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Antecedentes comunicacionales
Identidad visual
Tomando la visin de Joan Costa en su libro La imagen de marca: un fenmeno social, se comprende que la identidad corporativa tiene la funcin de diferenciar y asociar ciertos signos a una organizacin, con el fin de significar, es decir, aumentar la notoriedad de la empresa. Los signos que se distinguen son tres: el lingstico, el icnico y el cromtico. El lingstico se refiere al nombre, un elemento de asignacin verbal. Como ya ha sido mencionado el nombre del club fue inspirado por la pelcula Ben Hur. Cabe sealar aqu, que el apodo que lo representa es El lobo. El cromtico, refiere a los colores que la institucin adopta como distintivo, y en este caso los elegidos fueron el azul y blanco, que no eran utilizados hasta ese momento por ningn otro club de la ciudad. Y por ltimo el signo icnico, que se refiere a la marca grfica, donde reconocemos al escudo del club como identificador visual. Tiene como objetivo

representar e identificar a la organizacin. Los elementos visuales juegan un papel

fundamental. El conjunto de los aspectos grficos que hacen visible la identidad de una organizacin y que permiten reconocerla frente a otras, se vuelven imprescindibles.
Escudo del Club Sportivo Ben Hur

La revista de Ben Hur

Ben Hur. Revista fue la revista mensual editada por el club. Se dejo de imprimir en el ao 2007 por motivos econmicos. Se realizaba una emisin de 10.000 ejemplares de distribucin gratuita entre los asociados de la Mutual y el Club Ben Hur. Fue una revista de inters general que propona acercarle a los socios, diversas temticas y las ltimas novedades del club. La impresin a color, era de 28,5 cm por 37,5 cm y estaba conformada por un editorial, una nota de tapa y luego por notas de cultura, de opinin y de deportes. A continuacin podemos observar 3 tapas de la revista, en aos consecutivos, 2005, 2006 y 2007 y el ndice de esta ltima.

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Tapa de revista de Junio 2007. Edicin nmero 190.

ndice de la revista de Junio 2007. Edicin nmero 190

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Tapa de revista de Abril 2006. Edicin nmero 177.

Tapa de revista de Julio 2005. Edicin nmero 169.

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El sitio web
El club cuenta con un sitio web, bajo el dominio www.clubbenhur.com.ar que se encuentra registrado desde el 03/08/20101. La entidad registrante es el Club Sportivo Ben Hur. El sitio no fue explotado con anterioridad, segn los datos obtenidos de las entrevistas realizadas. No obstante, en diciembre de 2010, con la nueva Comisin Directiva, se decidi reactivarlo y utilizarlo como el medio oficial del club. El objetivo del sitio es informativo, pues en el mismo se actualizan las novedades relativas al presente del club. Apunta a una audiencia conformada por socios e hinchas del club, de la ciudad de Rafaela y la zona. Las pginas respetan una identidad visual en cada una de ellas, que a su vez, es la caracterstica del club. Utiliza un esquema de navegacin lineal y tiene una simple estructura:

Encabezado Pgina 1 Fotografa Pgina 2 Pgina 3 Contenido Pgina 4 Pgina 5 Fotografa Pgina 6 Pgina 7

Publicidad Contenido Link a Pgina 5 Link a Pgina 5 Link a Pgina 5 Ms links a Pgina 5

El sitio es pblico, es decir, que cualquiera puede ingresar al mismo, sin necesidad de registrarse. Es esttico, ya que el usuario no puede modificar el contenido, ni realizar comentarios. A continuacin se muestra una captura de pantalla del sitio, tal como este se encontraba el 27 de Septiembre de 2011. Es posible que el mismo muestre modificaciones en la actualidad.

Los datos son obtenidos de la pgina www.nic.ar, sitio donde se registran los dominios gratuitos de .com.ar

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Captura de pantalla del sitio web del club Ben Hur

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Sntesis de la evaluacin de contenidos web

Para un anlisis ms profundo del sitio se decidi hacer una evaluacin de contenidos web, a travs de una adaptacin del test de Alexander & Tate (Alexander y Tate 1999) por Jos Luis Orihuela2. De dicha profundizacin se obtuvieron las siguientes conclusiones:

Fortalezas del sitio web

En relacin a la autoridad, dentro de la pgina principal se indica con claridad qu organizacin es responsable de los contenidos del sitio. Estn indicados los responsables de la organizacin. Y hay una descripcin completa de la misma. En las dems pginas, est claro quin es el responsable ya que se mantiene el encabezado de la pgina principal. Con respecto a la categora de exactitud de destaca que no hay errores ortogrficos. La objetividad se demuestra teniendo en cuenta que el punto de vista de la organizacin y del autor del sitio son evidentes. Es un sitio libre de publicidad. No hay notas de opinin y el sitio se destaca por ser informativo. Se indica fecha de actualizacin, en formatos internacionalmente conocidos. En relacin a la cobertura y la audiencia, est claro que los materiales incluidos son de tipo informativos, en relacin al deporte y la actualidad del club. Est clara la audiencia objetivo. Con respecto a la categora navegacin, ubicndose en la pgina principal se identifica claramente en el navegador qu organizacin es responsable de los contenidos. A su vez se muestra que uno se encuentra en la pgina principal, a travs de un nombre breve. Adems del browser, podemos hacer referencia al titulo de la pgina. El mismo describe a qu sitio pertenece. Hay un logo. Hay un ndice o mapa del sitio fcil de leer y visualizar, organizado de una manera lgica. En pginas distintas a home se indica tambin a qu sitio pertenece, describiendo los contenidos de la pgina. El titulo de la pgina tambin describe el contenido. Hay enlace a la pgina principal. Se mantiene el encabezado y hay link en todas las secciones.

Ver anexo 1: Evaluacin de contenidos web

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Y por ltimo la categora de funcionalidad, donde se destaca que el sitio funciona en todos los navegadores y que hay posibilidades de consultar las visitas del sitio.

Debilidades del sitio web

En relacin a la autoridad, se ve que el modo de contactarse con la organizacin, est desagrupado. Por un lado hay una opcin que abre directo una casilla de correo electrnico para que uno enve su consulta. Y por otro lado se encuentran los telfonos y direcciones del lugar. A su vez es esencial identificar la localidad, hacer referencia a la ciudad, y el pas, lo cual no ocurre dentro del sitio. Fuera del home no hay especificaciones sobre quien es el autor de las notas, y por lo tanto no hay posibilidad de contacto con el mismo. Dentro de la categora de exactitud, que provee el anlisis de sitio web, se identifica que no hay indicaciones acerca de si la informacin ha sido revisada por un editor. Con respecto a la cobertura y audiencia, hay espacios en construccin, donde no se indica la fecha estimada de finalizacin. Las listas de quienes conforman las subcomisiones del club estn incompletas, al igual que algunas reas dedicadas a determinados deportes. La interaccin est coartada, ya que no existe posibilidad de feedback dentro de la pgina. No se hallan espacios para los comentarios. Dentro de la categora de navegacin, se puede hacer referencia a la imposibilidad de realizar bsquedas dentro del sitio. En relacin a los contenidos no textuales, cuando incluyen grficos o el logo mismo, no existe texto alternativo para quienes visualizan la pgina en modo slotexto. A su vez la pgina no contiene audio o video. Y para finalizar, teniendo en cuenta la funcionalidad, no hay opcin para imprimir la pgina, no hay enlaces externos y no se retira del sitio el material antiguo, sino que permanece en forma de lista. No se indica la inclusin de material nuevo. No se implementan mecanismos de consulta a los usuarios acerca del diseo de la pgina y los contenidos disponibles en la misma. No se consulta con regularidad la cantidad de visitas a la web.

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Redes sociales
Las redes sociales hoy desempean un papel muy importante en la configuracin del comportamiento de los usuarios en la web. No cabe duda de que se estn convirtiendo en espacios donde no slo convergen los usuarios, sino tambin interactan y acercan distancias. Como afirma Manuel Castells tan pronto como se difundieron las nuevas tecnologas de la informacin y se las apropiaron diferentes pases, distintas culturas, diversas organizaciones y metas heterogneas, explotaron en toda clase de aplicaciones y usos, que retroalimentaron la innovacin tecnolgica, acelerando la velocidad y ampliando el alcance del cambio tecnolgico y diversificando sus fuentes (1998:32) Lo que caracteriza al nuevo sistema de comunicacin, basado en la integracin digitalizada e interconectada de mltiples modos de comunicacin, es su capacidad de incluir y abarcar todas las expresiones culturales. Slo la presencia en el sistema de comunicacin multimedia permite la comunicabilidad y socializacin del mensaje. No obstante, no se deduce que haya una homogeneizacin de las expresiones culturales y el pleno dominio de los cdigos por unos cuantos emisores centrales. Es debido a su diversificacin y versatilidad por lo que el nuevo sistema de comunicacin es capaz de abarcar e integrar todas las formas de expresin, as como la diversidad de intereses (Castells 1998:407) En relacin a este tema cabe sealar que el club Ben Hur no utiliza ninguna red social en la actualidad. En la red social facebook hay grupos creados por los hinchas del club, que utilizan su nombre. Algunos tienen como objetivo solo congregar virtualmente a los fanticos y otros brindar informacin acerca de los deportes de la organizacin. El local utilizado para la venta de indumentaria deportiva del club, posee un grupo en la ya mencionada red social. El grupo denominado Lobomana, el mismo nombre que el local, le gusta3 a 244 personas. Lo utilizan para mostrar, a travs de fotografas, la mercadera disponible y las promociones. A travs de este espacio virtual, el cliente tiene la posibilidad de realizar pedidos y consultas. En twitter sucede algo similar, hay cuentas creadas que difunden informacin, que generalmente apunta a resultados deportivos que afectan al club.

La pgina de facebook cuenta con diferentes botones y uno de ellos es el me gusta. Al hacer clic en la opcin me gusta de cualquier publicacin o grupo, el aviso del contenido compartido, aparece en las actividades recientes del perfil de facebookz, y en el muro de cada usuario. Genera visibilidad y la posibilidad de comentar el contenido compartido.

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Relaciones con los medios

Segn lo obtenido de las diferentes entrevistas realizadas a miembros del club, la relacin que mantienen con los medios de comunicacin4 de la ciudad de Rafaela es escasa. El vnculo es dbil y est en manos de los medios. El club no llama a los periodistas de la ciudad, sino que son ellos mismos quienes se contactan con los miembros del club para conseguir alguna nota o confirmar datos. Un denominador comn en las entrevistas fue la significancia que se le da a Atltico de Rafaela, el otro club importante de la ciudad, recientemente ascendido a primera divisin, dejando de lado a los dems clubes. Las noticias trascendentes de cada club quedan a cargo del mismo club, o de los mismos hinchas, entendiendo que la prensa se limita a cubrir los logros obtenidos por el club que alcanza la mxima categora en la ciudad. Insisten en que hay un preconcepto instalado en la ciudad, sobre que Atltico de Rafaela deba dedicarse al ftbol en nivel profesional y Ben Hur al bsquet profesional. Sin embargo cuando al club comenz a irle bien y a crecer en el ftbol, muchos periodistas tomaron partido frente a la situacin. Los entrevistados coinciden en remarcar que algunos medios son ms afines que otros y que las relaciones estn marcadas por cuestiones poco profesionales: hay muchas cuestiones personales que trascienden y se convierten en institucionales. Con respecto a las relaciones

puntuales que se establecen, con el nico canal de televisin de la ciudad, Canal 6 no tienen vnculo constituido. Tampoco hay vnculo fluido con la produccin de Somos Deportes, el

programa deportivo de la ciudad, emitido de lunes a viernes, al medioda. Con el diario La Opinin han tenido una mala relacin. Cualquier cosa que hacamos, la hacamos mal. Haba uno de la CD que le pasaba data a un periodista de ah y se enteraban de cosas que no tenan que enterarse: si nosotros estbamos discutiendo el cambio de tcnico, sala publicado. Y
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Grfico que explica las relaciones del club con algunos medios de la ciudad de Rafaela.

Ver anexo 2: Listado de medios de la ciudad de Rafaela

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dicho trato no ha mejorado ya que en la actualidad hacen referencia a una relacin tensa. Con el diario Castellanos haba mala relacin con los miembros de la CD anterior. Ahora mantienen una relacin sin trabas. La Mutual del club realiza publicidad diaria, en dicho diario. Coinciden en la buena relacin con los periodistas que se desempean en radio La Red. A diferencia de lo que ocurre con un periodista (Nstor Clivatti), que conduce el programa llamado El espectador, por radio Continental Rafaela. Aseguran que no tienen buen vnculo.

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Anlisis de las necesidades comunicacionales de la organizacin

Para profundizar el anlisis de las necesidades de comunicacin del club Ben Hur opte por realizar entrevistas a los miembros que por la funcin que desempean actan como informantes claves. La entrevista es una de las tcnicas mas apropiadas para acceder al universo de significaciones de los actores. Como seala Rosana Guber, en El salvaje metropolitano, esta herramienta metodolgica cualitativa es la apropiada para la interpretacin del contenido del discurso de los entrevistados. En las entrevistas no hay verdades o mentiras. Lo que conviene averiguar es qu significa y cuales son las implicancias de lo que se dice y lo que se calla. Todo es vlido por su sola aparicin. Las entrevistas realizadas fueron 7, a miembros de la organizacin, que forman parte de distintas subcomisiones y la comisin directiva.

Anlisis de las entrevistas

Anlisis de la entrevista realizada al presidente de la Comisin Directiva del club Ben Hur de Rafaela Idea de comunicacin que maneja. Se establece una clara diferenciacin entre comunicacin interna y externa. En relacin a la comunicacin interna involucra a todo el personal del club, desde los profesores hasta la dirigencia y observa la necesidad de que todos tengan pleno conocimiento de las actividades que se realizan dentro del club. Si uno conoce las distintas actividades, va tomando una dimensin ms adecuada de lo que es el club. La falta de comunicacin y conocimiento de todas las cosas que se hacen en el club hace que todos veamos el club desde una ptica muy chiquita. Entre los miembros de la comisin directiva se renen cada 15 das, los lunes, donde se tratan los temas de inters, que generalmente son econmicos. Nunca asisten la totalidad de los miembros. La idea en un principio fue que cada miembro tuviese una tarea asignada, una funcin que cumplir en los 15 das entre reunin y reunin, algunas funcionaron pero otras no. Como por ejemplo la del secretario de prensa. Se concentra la actividad en 3 o 4 personas.

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Con los miembros de las subcomisiones no mantiene una relacin cotidiana, sino que se los convoca a la reunin de direccin en caso de ser necesario. Generalmente es el gerente quien se encarga del contacto. El presidente de subcomisin es llamado para asistir a la reunin, se conversa el tema puntual y se retira de la misma, es decir que no permanece en la reunin. Entre las subcomisiones observa poco dilogo. Es el punto donde nosotros queremos ver que la comunicacin sea mas consistente, que todos sepamos que hacen. Histrica competencia entre el ftbol y el bsquet. Con respecto a la comunicacin externa entiende que lo esencial es comunicar lo que se hace en el club para mantener presencia. No todo puede ser una estrategia de comunicacin, pero de todo lo que se hace, lo bueno y lo malo hay que tener una estrategia para ver como lo comunicamos a los socios en particular, en primera medida, y en segunda a la comunidad en general. Desde diciembre se recuper la pgina web del club, con el objetivo de que sea el canal que maneja la informacin oficial. Segn su visin es una pgina muy sencilla a la que le faltan un montn de cosas. Se abandon la emisin de una revista por motivos econmicos. Relacin con los medios de comunicacin. No tienen ninguna estrategia, son los medios los que se comunican con ellos. Con ciertos medios tienen mejor relacin que con otros. Convocatoria del club. El club tiene alrededor de 800 deportistas. Entre la mutual y el club 16.000 socios. Imagen que cree, que se tiene del club. La imagen se ha ido deteriorando producto de los problemas econmicos, el descenso de los deportes a niveles no profesionales y los desencuentros entre los miembros del club. Actualmente y de manera lenta, mejora en relacin a un par de aos atrs, pero se tiene que reconstruir. Anlisis de la entrevista realizada al vicepresidente de la Comisin Directiva del club Ben Hur de Rafaela Idea de comunicacin que maneja. Se observa en la entrevista la relevancia que le otorga a la comunicacin interna, entendiendo a esta como actividad primordial. No tenemos que salir a vender

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humo afuera, tenemos que estructurarnos para adentro. Tener fuerza adentro, para poder salir. Expresa claramente que fallan en la comunicacin, y que no poseen datos mnimos, como una lista de los mails de los miembros. Entre los miembros de la comisin directiva tienen reuniones quincenales, sin embargo entre determinados miembros hay una comunicacin ms fluida y constante. La idea en un principio fue dividir las tareas, pero no funcion, por ejemplo el secretario de prensa no cumple su funcin. Con los miembros de las subcomisiones tuvieron una primera reunin informativa, para que comprendan la realidad del club. Y para comunicarse entre ellos las subcomisiones deben enviar una nota o hacer un llamado y le presentan el tema del que desean hablar al gerente, quien lo coloca en el temario del da. Observa que no hay oposicin, pero que todos se expresan. Relacin con los medios de comunicacin. Diferencia entre aquellos medios con los que mantienen buena relacin y con los que mantienen una mala relacin. Una mala relacin, especialmente con el diario La Opinin, el principal diario de la ciudad. A diferencia del diario Castellanos, que es tranquila. Con respecto a las radios, con El espectador mala relacin, y con La Red buena. Pero nunca supimos comunicarnos, porque esa lucha era dura cuando tenamos ftbol y bsquet en muy buen nivel. Tenamos el periodismo en contra, que no se entiende, porque a ellos les venia bien: viajaban por el pas. Se refiere a que el problema radica en cuestiones personales. Imagen que cree que se tiene del club. Con respecto a la imagen hace referencia a la idea de disipar fantasmas sobre lo que pas entre el club y la Mutual. Cree que puede mejorar, pero que depende de lo que ellos hagan, es decir que es su responsabilidad, sumado a comunicar bien las cosas. Anlisis de la entrevista realizada al tesorero de la Comisin Directiva del club Ben Hur de Rafaela Idea de comunicacin que maneja. Una visin de la comunicacin ligada a la economa. Para l todos los problemas son econmicos y si se resolvieran esas cuestiones, se resolvera todo.

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En relacin a la comunicacin interna entiende que el centro de la misma est en la gerencia del club. Rolando Rodaro es el gerente, y quien se encarga de establecer los contactos entre los miembros de la CD y las subcomisiones. Entre los miembros de la comisin directiva se renen cada 15 das, donde se tratan los temas de inters, generalmente econmicos y se comentan las novedades. Nunca asisten la totalidad de los miembros. La CD funciona como nexo entre subcomisiones, y tiene tareas de control. Para conversar con los miembros de las subcomisiones se los cita a la reunin de CD, hacen su exposicin y se retiran. Las decisiones se toman entre los directivos. Incorpora la nocin de reunin informal, con respecto a los encuentros con las subcomisiones. Se juntan algunos de los directivos con, generalmente el presidente de la subcomisin y se charla el tema puntual. La justificacin radica en no esperar porque son 15 das los que tens en el medio. En relacin a las subcomisiones entiende que deberan trabajar en conjunto. Tiene que haber motivacin para que estn dispuestos a trabajar en conjunto, que no sea que cada uno esta preocupado por su subcomisin. Hay que trabajar para mantener la estructura del club en general. Somos un club, no un grupo de subcomisiones. Entre las subcomisiones observa diferentes relaciones, algunas que pueden dialogar entre s, y otras que no. En esencia porque estn conformadas por personas y luego por motivos econmicos. Histrica competencia entre el ftbol y el bsquet. Con respecto a la comunicacin externa observa la necesidad de acercar gente al club. Falta gente que se acerque al club para trabajar. Necesidad de reuniones de tipo informativa, para acercar gente. Necesidad de comunicarse ms, para que la gente este ms cerca del club. Mejorar la comunicacin hacia afuera. Se adopto la idea de comunicar todo a travs de la pgina web, un medio constante y masivo. Aunque entiende que no es para todos. La gente grande no tiene mucho acceso. Relacin con los medios de comunicacin. Hay buenas y malas relaciones. Hay muchas cuestiones personales involucradas. No conoce el nombre del secretario de prensa. Convocatoria del club. Tenemos alrededor de 4000 socios, de diferentes categoras: activos, damas y participantes (los que el activo tiene a su cargo). Imagen que cree que se tiene del club.

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La imagen es buena. Un club con estructura importante, que empez siendo muy humilde y progreso mucho. Diferente imagen segn la edad. La gente mayor que vio como creci el club tiene mejor imagen que los hinchas recientes. Una imagen afectada por las dificultades econmicas, pero con potencial para salir.

Anlisis de la entrevista realizada al presidente de la Subcomisin de ftbol del club Ben Hur de Rafaela Idea de comunicacin que maneja. En relacin a la comunicacin interna entiende la necesidad de que todo el sector del ftbol este en contacto entre s y con la directiva. Los miembros de la subcomisin se renen todos los jueves a las 20.30 y se plantean los temas de inters, que son seleccionados por Sergio, generalmente. Hay una divisin de tareas donde cada uno de los 8 miembros tiene una funcin asignada. No participan mujeres porque hay cosas ms delicadas que tienen que quedar en la subcomisin. Desde este ao han optado por la incorporacin de un colaborador, que opera como nexo entre la subcomisin y los tcnicos de cada categora. Con los miembros de la CD hay poca relacin. No se encuentran a menos que los convoquen para una reunin. Entienden que ellos no pueden tomar decisiones significativas y que deben ser consultadas con la CD. Sergio mantiene una fluida relacin con Nstor, presidente de la CD. Tenemos que tener ms conexin con el resto de la directiva, para que conozca nuestros problemas. Excepto Nstor, porque el esta con nosotros y sabe, pero del resto tengo mis dudas. Con las dems subcomisiones no mantienen una relacin porque cada uno tiene su espacio. Se ven slo si la CD los convoca. Incluso poca relacin con la escuelita de ftbol. Observa que debera cambiar ya que son los de la escuelita, los que despus pasan a inferiores. Con respecto a la comunicacin externa realizan eventos, para juntar fondos. Relacin con los medios de comunicacin. Los miembros de la subcomisin no tienen relacin con los medios, sino que son los tcnicos y profesores quienes hablan con ellos. Desde este ao el coordinador tambin. Son los medios quienes los llaman.

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En caso de que la subcomisin quisiera sacar algo en los medios enva un aviso al diario. Sergio Maidani fue designado como secretario de prensa, tenia que dar informacin a la prensa, pero no se cumple ese rol. Convocatoria del club. La gente no va a la cancha, porque en la ciudad hay un equipo que juega en una categora ms arriba y por cuestiones econmicas. Les pasa a todos los clubes, no solo a Ben Hur. Imagen que cree que se tiene del club. Tena una imagen de club deportiva. Despus se cay a pedazos, por divisiones internas del club, y el periodismo. Hoy la imagen es de mejora, desde diciembre que comenzar con una nueva CD. Si vos tens la cabeza con buena presencia, entonces va mejorando la parte de abajo. Se ve que esta organizado el tema del ftbol, de la Liga, de inferiores y que hay gente trabajando en el club. Publicidad en camisetas. Son muy necesarias, en inferiores es muy difcil conseguir. Las obtienen por contacto personal de cada uno de los miembros de la subcomisin. En general es por amistades. Convenio. Convenio con el club Coln de Santa fe desde noviembre 2009.

Anlisis de la entrevista realizada al presidente de la Subcomisin de escuelita de ftbol del club Ben Hur de Rafaela Idea de comunicacin que maneja. Con respecto a la comunicacin interna se diferencia en diferentes aspectos, por un lado con respecto a la subcomisin misma, su relacin con la CD y por otro lado la relacin con las dems subcomisiones. La subcomisin se rene todos los jueves a las 20.30. Tienen una visin democrtica para la toma de decisiones y todos los votos valen lo mismo. Sin embargo hay opiniones que tienen ms fuerza que otras. Todo se canaliza y se discute en esa reunin, a excepcin de algunas cuestiones que se deciden en encuentros informales, que luego son comunicadas en la misma.

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Cada uno de los integrantes de la subcomisin es delegado de una categora en particular. All se establece un vnculo, con el objetivo de alivianar la tarea de la subcomisin. Una cuestin de practicidad. Mantienen una relacin tensa con la CD. Afirman que no los escuchan. Para comunicar algo tens que tener alguien que te escuche del otro lado, sino lo que digas va a rebotar. No hay vnculo ni identificacin. No hay sentido de pertenencia. No todos los miembros de la CD saben lo que ocurre dentro del club, ni en relacin a la situacin de las subcomisiones. Se justifican con el argumento de que recin empiezan. Hay desinformacin por responsabilidad propia de no elevar informes. Sin embargo, entienden que esto sucede porque sienten que es en vano, que no son escuchados. La comunicacin con la CD se produce en el caso que la misma los convoque. Si ellos necesitan conversar con los miembros, hablan con Rodaro y esperan para ser recibidos. Es ms fcil entablar relaciones intersubcomisiones que subcomisin-CD. No tienen explicaciones de porque se hacen las cosas. Con las otras subcomisiones no mantienen un vnculo profesional. Sin embargo conoce a alguno de los miembros de otras subcomisiones por cuestiones personales. Tengo relacin con los de natacin porque mi hija nada ah. Encuentran una diferencia en el trato, entre su subcomisin y las dems subcomisiones. Afirma que la de ftbol tiene privilegios y la de natacin es poco valorada por la directiva. Es imposible que haya unin cuando ellos hacen diferencia. Los miembros de la subcomisin de obras son escuchados por la CD porque son amigos. No cumplen con su tarea adecuadamente porque no preguntan a quien corresponde por las necesidades de cada subcomisin. Se manejan a su parecer. Con respecto a la comunicacin externa podemos hacer referencia al vnculo con los padres de los chicos que asisten a ftbol. A principio de ao realizan una charla informativa para explicar la metodologa del club. Realizan eventos y diferentes ventas para solventar gastos. Relacin con los medios de comunicacin. Tienen contacto con determinados medios. Conocen de un vnculo entre el club y una radio local por rumores. Convocatoria del club. Los cargos en la subcomisin son apenas cubiertos.

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Con respecto a los asistentes, concurren alrededor de 250 chicos, en edad de escuela primaria. La cantidad de alumnos redobla la concurrencia de otros clubes de la ciudad, debido a la poltica implementada por la escuelita: juegan todos. Adems de los alumnos asisten 6 profesores. Imagen que cree que se tiene del club. Con respecto a la imagen, se refiere en trminos de marca. Y habla de una marca castigada, por los malos manejos institucionales y el problema con la Mutual. La masa societaria que se aleja no lo hace por los malos resultados deportivos. Asegura que antes la gente diferenciaba a Ben Hur por la honestidad y que hoy eso se perdi. No estn bien visto por sus pares. Publicidad. No consiguen sponsores. Es muy difcil por las categoras que manejan, saben que las publicidades ah no tienen impacto. Convenio. El convenio firmado con el club Coln de Santa Fe, no los incluye. A pesar de ser un convenio de ftbol es para los chicos de inferiores. No saben nada oficial del programa, solo rumores. Anlisis de la entrevista realizada al presidente de la subcomisin de bochas del club Ben Hur de Rafaela Idea de comunicacin que maneja. En relacin a la comunicacin interna, los miembros de la subcomisin se renen diariamente. Son 5 y se ven de martes a domingo, que son los das de actividad de bochas. Con la CD no tienen relacin, se manejan de forma independiente. Ni la subcomisin le pide cosas a la CD, ni esta ltima convoca a la subcomisin. A nosotros nunca nos llaman. La otra vez hubo reunin de subcomisiones y a nosotros no nos llamaron. Afirman que nunca hubo una relacin y que tienen diferentes puntos de vista, con respecto al manejo del club, pero no se oponen. Hace referencia a que la anterior organizacin de la CD era mejor, un integrante de cada subcomisin la conformaba. Cuando yo estaba en la escuelita, cada subcomisin estaba representada en directiva. Ahora no. Armaron un grupo de gente, entre ellos y no se si le dan lugar a las subcomisiones.

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Con las dems subcomisiones, especficamente con la de ftbol, Claudio mantiene relacin como colaborador. Antes de participar de esta subcomisin, estuvo muchos aos en ftbol por lo que conserva amigos y colabora con ellos en todo lo que puede. Con respecto a la comunicacin externa realizan peas todos los viernes, para recaudar fondos. El objetivo es pagar las inscripciones de los jugadores del club. Se renen una vez por mes con la Asociacin de bochas, donde se discuten los temas referidos a ese deporte, en la ciudad. Relacin con los medios de comunicacin. Mantiene relacin personal con algunos medios y periodistas, por su paso por el ftbol. Si quiere sacar alguna nota en el diario, le pide a la secretaria del club que la redacte y el la enva. Convocatoria de la subcomisin. En el club participan entre 40 y 45 jugadores. Es el club que ms jugadores tiene en la ciudad. De martes a sbado, desde las 4 de la tarde se abren las 3 canchas, y viene a jugar quien quiera, paga un importe. Y desde las 7 de la tarde comienzan a entrenar los jugadores profesionales, hasta las 12 de la noche. Los domingos se juega de blanco, es decir, oficialmente. Se acercan jugadores de los otros clubes para entrenar, durante el ao. Cuando organizan torneos participan alrededor de 220 parejas. Vienen jugadores de todo el pas. Ellos tratan de asistir a los tornes de los dems, as vuelve la visita. Imagen que cree que se tiene del club. No habla especficamente de cual cree que es la imagen del club, pero se puede deducir. Afirma que la situacin que atraviesa hoy el club, se podra haber evitado. Entiende que la culpa la tiene la lucha interna entre el ftbol y bsquet. Y con respecto a bochas, observa un rejuvenecimiento en relacin a la subcomisin anterior. Dificultad con el espacio fsico. Surgi un problema puntual en relacin al espacio, donde ellos realizan la actividad. El club planteo como proyecto vender ese terreno, para construir un complejo inmobiliario. Les prometi la construccin de 2 canchas en otro sector. Con respecto a dicha situacin hay desconfianza. No creen en la promesa de CD. Necesitan que lo empiecen a hacer, para renovar su nimo.

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Anlisis de la entrevista realizada a integrante de la Subcomisin de obras y mantenimiento del club Ben Hur de Rafaela Idea de comunicacin que maneja. No se establece una diferencia entre comunicacin interna y externa. Sin embargo se observa claramente que tiene una visin ms orientada a la comunicacin interna del club. En relacin a eso seala las diferencias que mantienen entre los miembros del club. Yo reconozco los errores pero soy de los que trata de juntar. Nos hemos dividido y peleado mucho. Hablo con la gente distanciada, hacindole entender que no necesitamos besarnos sino sentarnos a dialogar. Aclara que hay personas que estn en directiva que no perdona. Hay 4 personas que no las sentara ms como dirigente, as te lo digo. A esos yo no los perdono, como muchos. Pero los otros son rescatables, porque todos cometemos errores. Los miembros de la subcomisin son 4, ms colaboradores. No tiene un momento de reunin preestablecido. Se comunican por telfono y se renen en sus respectivas casas. Generalmente los sbados a la maana se encuentran en el club y definen las actividades de la semana. Con la CD hay una fluida relacin ya que dos de los integrantes de esta subcomisin forman parte de la misma. En caso de ser necesario coordinan una reunin con el presidente. Los sbados tambin se encuentran con los directivos y se les entrega copia del balance mensual. Con las dems subcomisiones mantienen una relacin en el caso de que la misma necesite algo y sean ellos los que colaboren. A todos les dejamos dicho que cuando necesiten algo, que este a nuestro alcance, se comuniquen con nosotros. Incorpora tambin una visin acerca de los empleados del club. Se refiere a una relacin tensa. Hubo un reordenamiento de los mismos, porque no trabajaba ms ninguno. A cada empleado se le asigno un sector. Con respecto a la comunicacin externa realizan una cena todos los meses, para recaudar fondos destinados al mantenimiento del club. La subcomisin entiende que por la difcil situacin econmica que atraviesa el club, no se pueden realizar grandes obras, por lo tanto la tarea queda limitada al mantenimiento. La obtencin de recursos materiales y humanos esta basada en los contactos personales. Relacin con los medios de comunicacin. Pgina | 42

Con respecto a las necesidades comunicacionales asegura que hace aos el club no tiene un buen secretario de prensa. Hubo muchos problemas con la prensa, con gente que nos llevbamos muy bien. Hay un mal nivel de comunicacin. Los miembros de la subcomisin no tienen relacin con los medios, sino que entienden que son los directivos quienes se deben encargar de hacer saber cuales son los avances llevados a cabo por la subcomisin. Nosotros no tenemos un secretario de prensa, ni vamos a los medios a decir nada. No cabe. Si sabemos que en la pgina estamos incorporados y figura lo que hacemos. Convocatoria del club. Ahora es cuando el club ms necesita gente, por todos los problemas econmicos vinculados a la Mutual. Imagen que cree que se tiene del club. La imagen del club no es buena. Hace responsable de esta realidad a los mismos dirigentes del club. Hubo mucha gente que se subi al caballo. Ben Hur daba estatus. Y cuando estuvo todo mal, fueron esos mismo los que huyeron como ratas. Estamos siempre los mismos, los que estuvimos en las buenas y en las malas. Diferencia momentos de la imagen del club. Una primera etapa del club muy humilde. Otra del club en ascenso, gracias a la Mutual. Y la ltima etapa de problemas financieros. Entiende que no les debe importar lo que piensen los dems clubes. No meterse en peleas. Y por ltimo hace referencia a la necesidad de integracin de los espacios fsicos del club. Afirma que el rea de calle Saavedra no le es ms til al club y que visual y fsicamente esta despegado del mismo. Convenios. Convenio de cooperacin con la escuela de La Plaza. Mantencin de las canchas a cambio de usarlas para practicar. Practica de la divisin de inferiores. Hay varios convenios de cooperacin yo no estoy al tanto porque se hicieron en los ltimos aos, por medio de la Mutual. Convenios con la Municipalidad. Se otorga la pileta climatizada a jubilados y chicos discapacitados. Relacin con la Mutual. Ben Hur llego a tener todo lo que tiene gracias a la Mutual. La CD planificaba obras y la Mutual las financiaba.

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Afirma que la Mutual llego a ser tan grande que se les fue de las manos. La Mutual era un banco. Ben Hur puede salir porque la Mutual tiene amplias posibilidades de salir, por el juicio que le tiene ganado al gobierno, a la Corte Suprema de Justicia. Ese dinero va a solucionar muchos problemas.

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Hallazgos de la investigacin
La informacin obtenida de las entrevistas ha sido agrupada en diferentes categoras, sobre las que es posible reflexionar5. La visin de la comunicacin. En primera instancia se intent acercar a la idea de comunicacin que los integrantes del club manejan. Los mismos en casi todas las entrevistas establecieron una diferenciacin entre los conceptos de comunicacin interna y externa. Es esencial aclarar aqu, que dichas instancias no se pueden separar, que no se trata de dos espacios aislados, sino ms bien de procesos integrados y dependientes. Hoy se hace indispensable que toda la comunicacin de la organizacin se encuentre integrada y que cada una de las diferentes partes de la misma cumpla una funcin de apoyo y reafirmacin de las dems (Capriotti 1992:17). La comunicacin interna debe ser comprendida como aquella conformada por las conversaciones entre las personas que integran la organizacin. Cada uno de los entrevistados tiene una visin acerca de la misma y le otorga una jerarqua dentro de la organizacin. Al preguntar por los espacios formales de encuentro todos coincidieron en nombrar las reuniones semanales o quincenales que se realizan al interior de cada subcomisin. Sin embargo no hay una instancia pautada con anterioridad donde se produzca un encuentro entre las subcomisiones y la CD. Coinciden en que la comunicacin interna es un aspecto muy importante en la actualidad del club, ya que observan que no hay relacin fluida entre la Comisin directiva y las dems subcomisiones, al igual que sucede entre las subcomisiones. Pareciera que la CD permanece ajena a los reclamos y pedidos de las subcomisiones, y por lo tanto genera que las mismas no se sienten identificadas ni escuchadas. Los miembros de la CD, aseguran que hay buena relacin entre los mismos, pero que no se traslada a los integrantes de las subcomisiones. Las subcomisiones se manejan de forma independiente, pese a los reclamos y la informacin que debe ser enviada de forma peridica a la CD. El desencuentro se da por los diferentes puntos de vista acerca del manejo del club. Se cuestiona la autoridad. Algunos coinciden en la forma de proceder del presidente y la CD, y otros no. Sin embargo la mayora asegura que por la dificultosa

Ver anexo 3: codificacin de los datos obtenidos en las entrevistas.

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situacin econmica del club no habra otra persona con capacidad o deseo de hacerse cargo del mismo, como s lo hace el actual presidente. Al referirse al poder dentro de las organizaciones, Flores sostiene que no es una cosa sino una atribucin que se le otorga a alguien. Definir quien tiene el poder es hacer un juicio. Y se decide quien lo tiene cuando se comprueba que posee la capacidad de abrir posibilidad de compromisos. Quien es el presidente ocupa esa funcin por ser el nico capaz de tomar las riendas de un club que se encontraba en una difcil situacin econmica. Los miembros le reconocen esa capacidad para enfrentarse a los problemas. El presidente tiene el poder real dentro de la organizacin. Si l escucha sus propias declaraciones sobre las posibilidades y compromisos de la organizacin, tiene el poder de determinar la direccin que toma la organizacin. Por supuesto, la direccin que l le da a la organizacin puede estar en pugna con aquella que le dan otros gerentes (Flores 1996:85) Las conversaciones para la accin, de las que habla Flores estn truncadas entre la CD y las subcomisiones. Cada subcomisin resuelve sus pedidos, que deberan ser remitos a la CD, por su cuenta. Algunas de las promesas emitidas a la CD, en diferentes momentos, no fueron cumplidas. Hay reclamos en relacin al pago de sueldos de profesores, espacios fsicos donde desarrollar las diferentes actividades, falta de publicidad, etc. Y por lo tanto, aquellos compromisos no resueltos, y aquellos pedidos que no fueron escuchados, generan un mbito de desconfianza. Como fue mencionado con anterioridad, la esencia reside en el escuchar, lo que realmente cuenta es qu declaraciones son las que son escuchadas y asumidas como compromisos; y aqu ni los miembros de las subcomisiones escuchan a quien tiene el poder, ni los integrantes de la CD escuchan a los de las subcomisiones. Las posibilidades slo existen si hay una instancia de escuchar al otro. Dicha instancia falla y se la podra identificar como uno de los problemas recurrentes, a los que hace referencia Flores, la organizacin tambin tendr problemas recurrentes en la comunicacin de peticiones y promesas y en asegurar el cumplimiento de las promesas, esto es, en el rea de mantener el escuchar de solicitudes recurrentes, promesas, declaraciones y afirmaciones que conforman el da de trabajo (1996:55) Las condiciones de inteligibilidad, verdad, sinceridad y legitimidad de las que identifica el autor como necesarias para mantener una conversacin, estn quebradas. No se mantienen los flujos conversacionales. El punto de encuentro entre los

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miembros, es la gerencia de la CD, la cual desempea un lugar fundamental para las conversaciones para la accin y el funcionamiento en general de la organizacin. Cabe sealar tambin que dentro de cada divisin, o rea del club, sus miembros tienden a definir la organizacin en trminos de las conversaciones caractersticas de esa divisin. Por ejemplo el tesorero visualiza lo que realmente est sucediendo en la organizacin en trminos econmicos. Por lo tanto, entre las diversas divisiones de una organizacin existe una tendencia hacia el conflicto. No se trata necesariamente de un conflicto entre personas o grupos de personas. Es un conflicto potencial entre dominios de conversaciones, incluyendo los conflictos entre los diversos dominios en que puede estar involucrada una misma persona (Flores 1996:87). Otra de las categoras sobre la cual han hecho referencia los entrevistados, es la comunicacin externa, es decir, todos aquellos mensajes que la organizacin transmite y que tiene como objetivo establecer lazos y conversaciones con los diferentes pblicos del club. El principal contacto con los pblicos a los que apunta el club, se concreta mediante el sitio web de la organizacin. Todos los entrevistados dejaron clara su mirada positiva frente a los medios tecnolgicos en los procesos de comunicacin. Sin embargo ciertos miembros, pese a comprender su importancia, asumen que no es suficiente ya que hay una generacin que no accede a Internet. El club cuenta con una masa societaria diversa, donde se incluyen personas mayores, los cuales no accederan a la informacin de la pgina. Por lo tanto, se debera prever algn otro tipo de medio/accin comunicacional para alcanzar a todos aquellos que queden fuera de la informacin otorgada mediante el sitio oficial. Adems de las novedades emitidas a travs de su pgina, cada una de las subcomisiones realiza eventos, que generalmente son cenas, para recaudar fondos. Como explica Juan Almar, la comunicacin exterior de una organizacin se define por el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relacin con los diferentes pblicos con los que se establecen relaciones. Asimismo busca proyectar una imagen favorable de la organizacin o promover actividades, productos y servicios (2008:6). Es decir que, el desarrollo de una estrategia eficaz de comunicacin externa debe apuntar no solo a mantener presencia dentro de los pblicos, sino que se relaciona directo con otra categora sobre la cual tambin se le pregunt a los entrevistados, la imagen que, segn ellos, se tiene del club, en la actualidad.

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Una mirada sobre Ben Hur En esta instancia se debe aclarar que lo obtenido de las entrevistas no es la imagen del club ya que entendemos a la misma desde Paul Capriotti, como la evaluacin de la organizacin, que los pblicos realizan como consecuencia de la informacin que circulo acerca de ella. De lo obtenido en las entrevistas no se desprende la imagen del club, porque no se ha accedido a la representacin mental que los socios se hacen, sino a la idea que los mismos miembros del club creen que los socios tienen. Segn los entrevistados, la imagen esta deteriorada, debido principalmente a los problemas econmicos sufridos por la Mutual del club que se extendieron y afectaron al mismo. Sin embargo se podra completar esta visin con el anlisis de algunos datos. No se redujo la cantidad de miembros que participan de las actividades deportivas que brinda el club. S se redujo ampliamente la cantidad de aquellos socios que formaban parte del club, como requisito para estar vinculados a la Mutual. Es decir, para ser miembro y obtener los beneficios de la Mutual del club Sportivo Ben Hur es necesario ser socio del club, en primera instancia. Dicha observacin permite comprender que las actividades deportivas y su respectiva forma de trabajo siguen siendo valoradas. Relacin con los medios de comunicacin. Y la ltima de las categoras sobre la que los entrevistados se explayaron fue la relacin con los medios de comunicacin de la ciudad de Rafaela, donde coinciden en la poca relacin que tiene el club con los mismos. La relacin con ellos debe ser producto de una planificacin, que debe responder a objetivos especficos que refuercen la imagen organizacional pretendida, a partir de su identidad. El objetivo principal debe ser construir un vnculo de satisfacciones mutuas donde todos se beneficien. En el caso especfico del club no hay una relacin fluida con los medios, e incluso hay mala relacin con algunos de ellos. El nexo entre ambas partes debiera ser el Secretario de prensa de la comisin directiva y de cada una de las subcomisiones, en caso de que lo tuvieran. Sin embargo en ninguna de las mencionadas circunstancias el secretario cumple su funcin. La divisin del trabajo es la forma en que la organizacin configura sus dominios de posibilidades, problemas y promesas, y si quien debe realizar las tareas de prensa falla, hace fallar la organizacin de una estructura, que est organizada de tal modo que las conversaciones generen compromisos que se concreten en acciones. Pgina | 48

Las funciones del mismo debieran ser, por un lado, captar informacin. Monitorear aquella informacin que circule en los medios que se relacione con la organizacin. Por otro lado, elaborar la informacin. Dar a conocer, previa coordinacin con la CD, a travs de notas o comunicados de prensa, las resoluciones y novedades de la organizacin. Y por ltimo, ser el encargado de difundir la informacin, a travs de los soportes adecuados. Encargarse de la publicidad de cualquier evento programado. Ser el responsable de que los medios de prensa conozcan las actividades organizadas, y para ello preparar comunicados de prensa. Se comprende que las funciones antes mencionadas, slo son a modo de descripcin tentativa ya que las mismas deben ser producto de conversaciones entre los miembros de la organizacin. Los compromisos son efectuados en las conversaciones entre individuos. Un cargo est constituido por dichos compromisos, y no por meras descripciones de funciones rgidas y estandarizadas (Flores 1996:68). Para mantener un vnculo y una buena relacin con la prensa, es esencial conocer al interlocutor. Conocer a los medios de comunicacin de la ciudad y a los periodistas, y construir relaciones a futuro con ellos, procurando un espritu colaborativo. Generar contactos profesionales y mantener los ya establecidos.

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Propuestas
Una vez que la organizacin ha identificado su dominio de posibilidades, formular los proyectos especficos. A diferencia de la declaracin de su mbito de posibilidades, la especificacin de un proyecto requiere de un lenguaje de accin y de condiciones de satisfaccin. El proyecto es una actividad especfica, un conjunto especifico de conversaciones que producen accin en un periodo determinado. La declaracin de mbitos de posibilidades produce el trasfondo necesario para la vida continuada de una organizacin, trasfondo que proporciona la posibilidad de formular proyectos especficos y adoptar acciones especificas (Flores 1996:58). Se debe tener en cuenta el contexto histrico, poltico y cultural dentro del que se enmarca el club Sportivo Ben Hur se expondr a continuacin algunos escenarios posibles.

Escenarios posibles
Las dos primeras propuestas que se detallan a continuacin se debern llevar a cabo en forma conjunta. Ambas instancias se complementarn, para luego poder poner en funcionamiento las dems propuestas que se incluyen.

Creacin del rea de comunicacin para el club. Partiendo de los supuestos tericos que dieron fundamento a este trabajo,

debemos apuntar a una nueva mirada sobre el club Ben Hur, que se acerque a comprenderse a si mismo como un fenmeno lingstico, conformado por redes de conversaciones y un escuchar histrico, y que se aleje de aquel punto de vista que lo comprende como slo como un conjunto de instalaciones y servicios para el socio. . El rea de comunicacin ser una manera de comenzar por este proceso,

que se comprende ser a largo plazo. Ser un espacio de encuentro de los diferentes actores, para conversar sobre temas referentes a la comunicacin del club. Generar conversaciones para posibilidades y conversaciones para la accin, en materia comunicacional. Apuntar a romper con la estructura de decisin piramidal que concentra la informacin desde un centro nico hacia una periferia, para empezar a pensar al club como ese fenmeno lingstico complejo que es, como redes recurrentes de compromisos humanos que pasan por el lenguaje (1996:24). Posibilitar la participacin colectiva de la organizacin.

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Una organizacin debe estar construida sobre la comunicacin. Los proyectos son demasiado grandes para que los maneje un solo individuo. Su parte de trabajo debe ser traspasada a terceros, quienes deben trabajar en estricta coordinacin (Flores 1996:68). En la actualidad la comunicacin del club es manejada de forma individual por uno o varios miembros de cada una de las subcomisiones, en particular. El rea que se propone crear actuar como punto en comn, entre todas ellas. Un lugar de articulacin de las diferencias que podr ser conformado por miembros que ya forman parte de la organizacin o miembros nuevos. Lo importante es que tenga como objetivo principal el trabajo en conjunto. En este escenario posible, es importante identificar potenciales trayectorias, que har la informacin, puesta a circular por los actores sociales. Frente a las posibles trayectorias, se propone una, que dar respuesta a una de las principales necesidades (la que hace referencia a la comunicacin interna del club), que los mismos miembros identificaron como la falta de conversaciones: poco dilogo entre las subcomisiones y la comisin directiva. Este espacio se podr utilizar para concretar instancias de dilogo, es decir, reuniones que permitan hacer frente a esta complicacin que los afecta cotidianamente. Generar compromisos que impliquen nuevas relaciones con otros. Se generar un espacio que propicie el dilogo para buscar acuerdos. Permitir identificar las diferencias, para luego intentar solucionar conflictos. Un mecanismo de conciliacin de intereses que lleve al consenso parcial. A dicha reunin debern asistir los miembros de la CD, y un representante, por lo menos, de cada subcomisin. Y deber realizarse recurrentemente, como por ejemplo, una vez por mes (se propone que sea mensual, por lo obtenido de las entrevistas, en relacin a la falta de tiempo y coordinacin entre la CD y las subcomisiones). Las reuniones de dilogo tendrn una modalidad participativa, que no solo implique el reclamo por parte del miembro representante de la subcomisin, sino tambin un detalle de la situacin que atraviesa la misma. Informacin acerca de lo acontecido desde la ltima reunin, que se complemente con los pedidos correspondientes, apelando a la flexibilidad de todos los miembros, para permitir soluciones en conjunto.

Indagacin sobre la imagen del club Ben Hur. Teniendo en cuenta la perspectiva que ofrece Paul Capriotti, se comprende que

la imagen es la representacin mental de un estereotipo de un objeto, organizacin, Pgina | 51

persona o acontecimiento, que los pblicos se forman como consecuencia de la interpretacin de la informacin acerca de aquellos (1992:25). Esa representacin mental, esa idea que se hace de un objeto no es el objeto como tal, sino una "evaluacin", un enjuiciamiento sobre l, fruto de la percepcin, por la cual se le otorga ciertas caractersticas con las que se lo define y diferencia de los dems objetos. No existe una imagen de empresa nica, sino una multiplicidad, la cual es adquirida y siempre estar sujeta a influencias exteriores. El autor establece componentes que conforman la imagen: cognitivo, emocional y conductual. El componente cognitivo es cmo se percibe una cosa, persona u organizacin. Son los pensamientos, creencias e ideas que tenemos sobre ellas. Es el componente reflexivo de la actitud. Segn los entrevistados, miembros de la organizacin, la imagen esta deteriorada, debido principalmente a los problemas econmicos sufridos por la Mutual del club que se extendieron y afectaron al mismo. Los problemas financieros desencadenaron descensos deportivos y

desencuentros entre los miembros del club, lo cual tambin influy en la imagen de empresa. El componente emocional son los sentimientos que provocan una cosa, persona u organizacin al ser percibidos. Y en este caso es esencial, ya que la imagen de un club deportivo esta fuertemente asociada a la pasin que los miembros sienten por su club, y la emocin que les genere pertenecer y formar parte del mismo. En las entrevistas se vio reflejado el deseo de cambio y de mejora de la imagen. Afirman que depende de sus propias actitudes y actividades, y la forma en que comuniquen lo realizado. Y de lo anterior tambin se desprende el componente conceptual, que es la predisposicin a actuar de una manera determinada ante una cosa, persona u organizacin. La actitud es previa al comportamiento y en los entrevistados se observa dentro de sus objetivos una actitud positiva, pese a las diferencias personales con respecto al manejo del club. Estos 3 elementos estn en ntima relacin y no se dan separadamente, sino todo lo contrario, aparecen integrados para dar forma a una actitud (Capriotti 1992:26). Cabe aqu diferenciar lo que los entrevistados entienden por imagen que se tiene del club, en relacin a cmo los ve el socio y lo que ellos mismos planean. Pese

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a ser conscientes de la imagen deteriorada, en relacin a lo que el socio ve, hay una intencin que pretende proyectar, con actitudes, otro tipo de identidad. Como explica Capriotti, por identidad organizacional se entiende la

personalidad de la organizacin. Esa personalidad es la conjuncin de su historia, de su tica y de su filosofa de trabajo, pero tambin est formada por los comportamientos cotidianos. La identidad organizacional sera el conjunto de caractersticas, valores y creencias con las que la organizacin se autoidentifica. De la informacin recolectada se desprende que stos son: un club inclusivo, que propone y valora que jueguen todos; una organizacin castigada, producto de las diferencias internas y los problemas econmicos, que sin embargo cree en la posibilidad de mejorar y recuperar la honestidad que los caracterizaba. Los dirigentes del club entienden que reposicionar al club Ben Hur, trabajando en la imagen a partir de su identidad, no ser un proceso inmediato, sino un camino que habr que recorrer, y tendr resultados a largo plazo. Es necesario, entonces, comenzar por investigar cules son los atributos principales que los socios valoraban de Ben Hur -y que an hoy estn presentes en el club, aunque no siempre se los comunica explcitamente- y qu expectativas tienen que hoy no estn siendo contempladas por el club -sobre las cuales habra que debatir, especificar y trabajar.

Replanteo del rol del secretario de prensa.

Las distintas divisiones del trabajo, observables en la descripcin de las autoridades, indican dominios diferentes de compromisos y posibilidades de la organizacin. Como ha sido mencionado en las entrevistas, quien tiene la tarea de Secretario de prensa, no cumple con sus funciones en forma peridica. Una organizacin no tiene que inventar estas divisiones, sino que son conversaciones y dominios de conversaciones en los cuales ya la organizacin se encuentra inmersa. La creacin de un cargo dentro de una organizacin debe tratar de reconocer y anticipar problemas recurrentes en el cumplimiento de los compromisos de la organizacin y de solicitar compromisos de los individuos en el sentido de ejecutar las acciones que satisfarn esos problemas. Los compromisos son efectuados en las conversaciones entre individuos. Un cargo est constituido por dichos compromisos, no por descripciones de funciones rgidas y estandarizadas (Flores 1996:68). Es fundamental comprender que hay ciertas conversaciones que no se estn llevando a cabo. Se puede proponer repensar la figura del secretario de prensa, pero

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ello no generar por s mismo las conversaciones que hacen falta. Es necesaria una figura que se haga cargo de estas conversaciones faltantes.

Ampliacin y profundizacin de lo virtual

Dentro de esta propuesta se inserta el mejoramiento del sitio web, en base a la informacin obtenida de la evaluacin de contenidos web. De lo analizado se deber, progresivamente, solucionar aquellas debilidades encontradas en el sitio. Uno de los principales puntos a mejorar deber ser la actualizacin de los espacios en construccin. Es una promesa que debe ser cumplida. Junto con la actualizacin de las listas con los nombres de los integrantes de las subcomisiones, entendiendo a esto como una forma de que todos sepamos lo que pasa en el club. Otro tema importante es la interaccin del sitio. Si bien no existe en la actualidad la posibilidad de comentar, dicho espacio se podra generar desde otros lugares. Se propone un uso creativo de las redes sociales, como otra forma de comunicarse y acercarse a los socios del club, que se complemente y vincule con el sitio web y el boletn, y a su vez amplifique las conversaciones. Un espacio para estar al tanto de lo que ocurre en el club, y escuchar (a travs de la lectura de los comentarios) lo que el socio propone incluir. La idea que propone Henry Jenkins en Convergencia Cultural, cuando afirma que vamos hacia un lugar donde los viejos medios y los nuevos medios, donde los medios populares se entrecruzan con los corporativos, donde el poder del productor y el consumidor mediticos interaccionan de maneras impredecibles (2006:14), se vuelve fundamental para comprender la importancia de la cooperacin entre diferentes plataformas para generar un flujo de contenido. Se propone acercar las redes sociales, facebook y twitter, al club. Ambas redes son las ms utilizadas en la actualidad argentina para intercambiar informacin. Tendr como objetivo acercar informacin a una generacin que navega por las redes diariamente y, a la vez, conocer mejor a los socios del club que cotidianamente, dejan sus huellas en las redes en que participan. El mejoramiento del sitio web y el uso creativo de redes, deber estar vinculado con la actualizacin de la base de datos que el club ya dispone. Los datos mnimos con los que se deber contar es: nombre completo, nmero de socio, tipo de socio, telfono para contacto y correo electrnico.

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La base de datos deber ser actualizada, en forma permanente lo que permitir estar al tanto de las situaciones particulares de los miembros ya existentes y los miembros que se incorporarn.

Creacin de un boletn informativo, mensual.

La creacin del boletn apunta a poner en circulacin informacin, no solo para los socios del club sino tambin para los integrantes de las subcomisiones. Har frente a una de las principales demandas encontradas que hace referencia a la falta de conversaciones dentro del club, y a la falta de contacto con los socios: que todos estn ms involucrados de todo lo que se hace en el club. Pese a la insistencia de los entrevistados en mejorar hacia adentro y no vender humo afuera, esta propuesta apuntar a mejorar la comunicacin externa restableciendo el vnculo informacional con los socios. El boletn deber ofrecer informacin de inters, ser breve y claro. Ser distribuido de forma regular junto con la cuota mensual. El pblico al que apuntar sern los socios del club Sportivo Ben Hur. Ofrecer informacin acerca de las novedades de las distintas actividades deportivas de la organizacin, para mantener al tanto a todos los socios. El contenido del mismo debe complementarse con el contenido del sitio web. La idea es que acerque la informacin relevante del club a todos aquellos que no pueden hacerlo va Internet. Por un lado, tendr como objetivo conectar el club con los socios, pero por el otro tambin informar de lo acontecido a los integrantes de las subcomisiones sobre lo que sucede en las diferentes actividades que se llevan a cabo en Ben Hur. Una de las principales demandas obtenidas en las entrevistas, fue acerca de la necesidad de que todos sepan todo lo que sucede en el club. La circulacin de un boletn informativo implica poner en circulacin informacin de las distintas subcomisiones y por lo tanto a disposicin de los integrantes del club.

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Aproximaciones finales
Llegando al final del trabajo, no pretendo concluir definitivamente y esbozar un cierre final. Por el contrario, se entiende que habr que pensar en nuevas posibilidades de acciones comunicacionales, en relacin al tema de la comunicacin que se modifica da a da. Las conversaciones que dan forma y conforman a la organizacin, no se acabarn nunca. Por ende, el anlisis de las mismas debe implicar un compromiso constante. En las pginas precedentes se analiz la comunicacin en el club Sportivo Ben Hur de la ciudad de Rafaela, a partir de la visin de los actores que lo integran. Dicho anlisis desemboc en la concrecin de propuestas de acciones, para hacer frente a las necesidades comunicacionales identificadas. El propsito fue involucrarme, mezclarme para diagnosticar y luego planificar en base a aquel diagnstico, entendiendo a estas dos acciones como herramientas elementales para la gestin de la comunicacin. Tuvo como eje lo ocurrido diariamente en el club, comprendiendo la importancia del vnculo entre el proyecto comunicacional y la cotidianeidad de Ben Hur. El objetivo fue generar una respuesta a ese primer pedido de aportar algo en materia de comunicacin, sin que sea un listado de acciones aisladas, es decir, sin relacin con su realidad. Esta idea permiti interpretar las conversaciones que se daban entre los miembros y planificar escenarios posibles que incorporen en su desarrollo la idea de flexibilidad y continuidad. Para acceder y comprender esas conversaciones, la observacin participante y las entrevistas fueron las tcnicas metodolgicas utilizadas. Cada entrevista realizada a miembros de comisin directiva y subcomisiones del club, gener aportes significativos a mi mirada particular sobre la organizacin. Ciertos entrevistados estuvieron ms dispuestos a conversar que otros, pero todos contribuyeron al desenlace del trabajo.

Los objetivos cumplidos

Al inicio de este trabajo se plantearon interrogantes que permitieron ordenar las ideas que, en el desarrollo, fueron abordadas. En esta instancia final es necesario retomar tales cuestiones. Mi trabajo consisti en recopilar la informacin obtenida de las entrevistas y la observacin de los espacios fsicos y conversaciones que en el club se generaban. Esta tarea se complement con conocer y estar al tanto de lo que suceda en el club,

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compartir situaciones con sus miembros y aceptar diferentes miradas y costumbres de una organizacin que ya estaba en marcha, que tiene una historia. Las acciones llevadas a cabo, apuntaron a concretar la generacin del proyecto de gestin de la comunicacin para el club Sportivo Ben Hur, en l se detectaron las necesidades comunicacionales del mismo y se indag sobre su identidad. La definicin de las propuestas aporta a mejorar la coordinacin de acciones comunicacionales de las distintas subcomisiones que integran el club, y mejorar la comunicacin con los socios.

Lo que queda por hacer

Existe la posibilidad de aprender y pensar en nuevas formas de comunicar y por lo tanto la tarea no acabar en este trabajo, sino que deber continuar, a travs de un pensar en conjunto. Se le presentar al Club Sportivo Ben Hur las propuestas, en base a lo obtenido del diagnstico y la planificacin. Y quedar para la posteridad, llevar a cabo las propuestas aceptadas y evaluar sus resultados. La instancia de la evaluacin deber plantearse como espacio de reflexin sobre el momento de accin, con la clara finalidad de emitir juicios valorativos fundamentados sobre las actividades realizadas y los resultados obtenidos. Una vez completada dicha instancia, el proceso de gestin estar completo. Sin embargo, a las propuestas finales de este trabajo habr que sumarle las nuevas ideas que se disparen de lo propuesto. La tarea de gestionar las propias ideas y aquellas que surjan ser un nuevo desafo, an ms complejo. El proyecto de comunicacin deber avanzar junto con las decisiones institucionales del club. Como ha sido expresado en algunas entrevistas, el club apunta a un largo proceso de cambio y reestructuracin, y la comunicacin y su gestin debern acompaar dicha transformacin. Y es aqu donde nuevamente se obtendr evidencia de la necesidad y la importancia de generar constantemente nuevas conversaciones para la accin y conversaciones para posibilidades. No dejar de moverse nunca, comprendiendo el valor de escuchar, durante todo el proceso.

Pgina | 57

Anexos
Anexo I. Evaluacin de contenidos web
Para un anlisis profundo del sitio se decidi hacer una evaluacin de contenidos web, a travs de una adaptacin del test de Alexander & Tate por Jos Luis Orihuela. Las claves son B: Bien, R: Regular, M: Mal y NA: No Aplicable.
AUTORIDAD (AUT): Grado en el que el material es la creacin de una persona u organizacin que tiene reconocida competencia sobre un rea de conocimiento determinada PREGUNTAS REFERIDAS A LA PGINA PRINCIPAL CODIGO AUT 1.1 PREGUNTA Se indica con claridad qu organizacin, persona o empresa es responsable de los contenidos del sitio? Si el sitio es un sub-sitio de una organizacin mayor, se indica el logo o nombre de dicha organizacin? Se indica el modo de contactar con la organizacin, persona o empresa responsable del sitio? Se indica la autoridad de la organizacin, persona o empresa identificada como responsable del sitio? Se indica el Copyright del sitio? Se mencionan recomendaciones o ratings de organizaciones externas? Se indican los nombres y autoridad de las personas responsables de la organizacin? Se indica si la organizacin tiene presencia fuera de la Web? x x x B x R M NA OBSERVACIONES

AUT 1.2

AUT 1.3

Contctenos. Te vincula directamente a tu casilla de correo.

AUT 1.4

AUT 1.5 AUT 1.6

x x

No aparece. No aparece.

AUT 1.7

AUT 1.8

A los costados aparecen los establecimientos del club y sus direcciones. x No hay patrocinio. Pero no se hace rpida mencin a la ciudad de Rafaela. x Actualmente no poseen.

AUT 1.9

Se indica si el sitio es patrocinado por una organizacin local, nacional o internacional?

AUT 1.10

Se indica la existencia y modo de obtencin de materiales impresos producidos por la organizacin? Se suministra una descripcin completa de la naturaleza de la organizacin? Se indica desde cundo existe la organizacin? Hay una lista de los empleados ms significativos con indicacin de sus competencias? x

AUT 1.11

AUT 1.12

AUT 1.13

La lista de subcomisiones esta incompleta.

Pgina | 58

AUT 1.14

Se indica si la organizacin es auditada por una agencia independiente de control? Se suministra informacin financiera de la organizacin? Para la informacin financiera se indica supervisin y se enlaza con los organismos de control respectivos? Se suministra informacin sobre la garanta por los productos o servicios ofrecidos? Se indica la poltica de devoluciones aplicable a cualquier compra realizada en el sitio? x

AUT 1.15

No aparece.

AUT 1.16

AUT 1.17

AUT 1.18

AUTORIDAD PREGUNTAS REFERIDAS A PGINAS DISTINTAS DE LA PRINCIPAL CODIGO AUT 2.1 PREGUNTA Est claro qu organizacin es responsable del contenido de la pgina? Se indica con claridad el nombre del autor (departamento/centro) de la pgina? Se indica la autoridad de quienes suministran la informacin (autor/departamento/centro)? Se indica el modo de contactar con el autor (departamento/centro)? Existe modo de verificar la autoridad de quienes suministran la informacin (autor/departamento/centro)? Se indica el Copyright de los materiales incluidos en la pgina? Ha sido aprobada oficialmente la pgina por quienes tienen la responsabilidad sobre el sitio? Se indica con claridad si el material de una pgina ha sido tomado de una fuente de informacin externa? x B x R M NA OBSERVACIONES

AUT 2.2

AUT 2.3

Se entiende que la informacin es proporcionada por el club, pero no por quien especficamente. x

AUT 2.4

AUT 2.5

No aparece.

AUT 2.6

No aparece,

AUT 2.7

Es el sitio oficial del club.

AUT 2.8

La informacin es redactada por ellos mismos.

EXACTITUD (EXA): Grado en el que la informacin es fiable y libre de errores CODIGO EXA 1.1 PREGUNTA Est libre la informacin de errores gramaticales, ortogrficos y tipogrficos? Se indican las fuentes de la informacin fctica para que puedan comprobarse los datos con el original? Si el trabajo es investigacin original del autor, est claramente indicado? x B x R M NA OBSERVACIONES

EXA 1.2

La informacin es redactada por ellos mismos.

EXA 1.3

Pgina | 59

EXA 1.4

Si se incluyen grficas, cuadros o tablas, estn claramente tituladas y son fciles de leer? Hay indicacin de que la informacin ha sido revisada por un editor para comprobar su exactitud? Hay algn enlace a fuentes externas que pueda utilizarse para verificar reclamaciones?

EXA 1.5

No hay indicaciones.

EXA 1.6

No hay enlaces externos.

OBJETIVIDAD (OBJ): Grado en el que el material expresa hechos o informacin sin distorsin debida a sentimientos personales o prejuicios CODIGO OBJ 1.1 PREGUNTA Es evidente el punto de vista de la organizacin responsable de la informacin? Es evidente el punto de vista del autor (departamento/centro)? Est clara la relacin existente entre el autor y la organizacin responsable del sitio? Est la pgina libre de publicidad? B x R M NA OBSERVACIONES

OBJ 1.2

OBJ 1.3

OBJ 1.4

Solo se publicita el Bingo del club. No hay publicidad. x

OBJ 1.5

Est clara la relacin existente entre la organizacin responsable del sitio y los anunciantes representados en la pgina? Existe una clara diferenciacin entre informacin y publicidad en la pgina? Se incluye una explicacin de la poltica del sitio referida a publicidad y patrocinio? Si hay contenidos informativos referidos a productos o servicios ajenos est claro por qu se incluyen en la pgina? Se incluye una descripcin de los objetivos de la organizacin al suministrar la informacin (mission statement)? Esta claro qu es lo que se promociona? Estn claramente establecidos los puntos de vista de la organizacin sobre aquello que promociona? Existe una clara identificacin del material editorial y de opinin? x

OBJ 1.6

OBJ 1.7

OBJ 1.8

OBJ 1.9

OBJ 1.10 OBJ 1.11

x x

OBJ 1.12

Bsicamente no hay notas de opinin. La pg. tiene que ver con brindar informacin del club. Bsicamente no hay notas de opinin. La pg. tiene que ver con brindar informacin del club.

OBJ 1.13

Existe una distincin clara entre expresiones de opinin sobre un asunto y contenidos informativos que se pretenden objetivos? Existe una clara distincin entre contenidos informativos y de entretenimiento en la pgina?

OBJ 1.14

Pgina | 60

OBJ 1.15

Existe una clara distincin entre contenidos publicitarios y de entretenimiento en la pgina? Se indican con claridad los nombres de los patrocinadores comerciales y non-profit? Se incluyen enlaces a los sitios de los patrocinadores? Se suministra informacin adicional acerca de la naturaleza de los patrocinadores?

OBJ 1.16

OBJ 1.17

OBJ 1.18

ACTUALIZACION (ACT): Grado en el que el material puede ser identificado como actual CODIGO ACT 1.1 PREGUNTA Se indica en la pgina la fecha de creacin del material? B R M x NA OBSERVACIONES Cada nota tiene fecha de publicacin, pero no de creacin. Se deduce que son simultneas. Cada nota tiene su fecha de publicacin. x No hay fechas de revisin

ACT 1.2

Se indica en la pgina la fecha de publicacin en el servidor del material? Si el material ha sido revisado, se incluye en la pgina le fecha de la ltima revisin? Se indican todas las fechas en formatos internacionalmente conocidos (da mes ao)? Si la pgina incluye informacin de actualidad, se indica la frecuencia de actualizacin? Si la pgina incluye datos estadsticos, se indica con claridad la fecha de recogida de datos, o se incluye enlace a los originales? Si la misma informacin tambin ha sido impresa, se indica claramente de que edicin se ha tomado la informacin Si el material originalmente fue emitido en radiotelevisin, se indica claramente fecha y hora de la emisin original?

ACT 1.3

ACT 1.4

ACT 1.5

ACT 1.6

No hay datos estadsticos.

ACT 1.7

ACT 1.8

COBERTURA Y AUDIENCIA OBJETIVO (COB/AUD): La amplitud de temas cubiertos por el trabajo y la profundidad con la que son tratados/El grupo de gente para quien fue creado el material CODIGO COB/AUD 1.1 COB/AUD 1.2 PREGUNTA Est claro que materiales se incluyen en el sitio? Si la pgina est aun en construccin, se indica la fecha estimada de finalizacin? B x R M NA OBSERVACIONES Materiales deportivos y de actualidad del club. x Las subcomisiones estn incompletas y algunos deportes estn en construccin pero no hay fecha. x No hay publicaciones impresas.

COB/AUD 1.3

Existe un equivalente impreso a la pgina o el sitio, si as fuera, se indica claramente si se trata de una versin completa o qu partes del documento original se han omitido? Existe un equivalente impreso al sitio?, si as fuera, se indica claramente si la versin

COB/AUD

No hay publicaciones impresas.

Pgina | 61

1.4

web incluye informacin adicional no contenida en la versin impresa? Si el material proviene de un trabajo que no est sujeto a Copyright, se indica claramente si el material ha sido actualizado? Si la pgina incluye material de varias fuentes, se indica claramente de qu fuente proviene cada fragmento? Se incluye una descripcin adecuada de cada uno de los productos y servicios que se ofrecen? Si la pgina es complemento de un equivalente impreso o radiotelevisado, se indica claramente cuando puede accederse al original? Est clara cul es la audiencia objetivo? x x x

COB/AUD 1.5

COB/AUD 1.6

No hay material de otras fuentes.

COB/AUD 1.7

Subcomisiones y deportes no actualizados.

COB/AUD 1.8

COB/AUD 2.1 COB/AUD 2.2

Si el material se orienta a diversas audiencias est clara cul es la audiencia para cada tipo de material?

INTERACCION Y TRANSACCION (INT/TRA): Sistemas para que el usuario interacte con la organizacin responsable del sitio. Herramientas que facultan al usuario para realizar transacciones econmicas a travs del sitio. CODIGO INT/TRA 1.1 PREGUNTA Si en la pgina se realizan transacciones econmicas, se indica qu medidas se han tomado para garantizar su seguridad? Si la organizacin requiere informacin de los usuarios, se indica claramente de qu modo ser utilizada la informacin? Si el sitio utiliza galletas (cookies), se notifica al usuario? Se indica para qu se utilizan y cunto tiempo duran? Para sitios con opcin para miembros, se indica el modo de convertirse en miembro de la organizacin? Existe algn mecanismo de feedback para que los usuarios formulen comentarios acerca del sitio? Existe algn mecanismo para que los usuarios soliciten informacin adicional sobre la organizacin? En tal caso, existe una indicacin de cundo recibirn una respuesta? Se indican claramente direcciones para formular pedidos de artculos promocionados en el sitio? Se indica claramente cundo se exige una tarifa para acceder a zonas del sitio? x x x B R M NA x OBSERVACIONES

INT/TRA 1.2

INT/TRA 1.3

INT/TRA 1.4

No tiene opcin para miembros.

INT/TRA 1.5

No existe.

INT/TRA 1.6

Un correo electrnico, direcciones y telfonos.

INT/TRA 1.7

INT/TRA 1.8

No aparecen tarifas.

Pgina | 62

INT/TRA 1.9

Se establecen claramente las restricciones que afecten al uso o descarga de materiales ofrecidos en el sitio?

No hay opcin de descarga.

RECURSOS DE NAVEGACION (NAV): Elementos que ayudan al usuario a localizar informacin en el sitio y a moverse fcilmente entre las pginas. NAV 1: El ttulo para el navegador (browser title) <Title> PREGUNTAS REFERIDAS A LA PGINA PRINCIPAL CODIGO NAV 1.1 PREGUNTA Indica el ttulo para el navegador qu organizacin es responsable de los contenidos del sitio? Indica el ttulo para el navegador que se trata de la pgina principal? Es breve el ttulo para el navegador? Es nico para todo el sitio el ttulo para el navegador? B x R M NA OBSERVACIONES

NAV 1.2

NAV 1.3 NAV 1.4

x x

PREGUNTAS REFERIDAS A PGINAS DISTINTAS DE LA PRINCIPAL CODIGO NAV 1.5 PREGUNTA Indica el ttulo para el navegador a qu sitio pertenece la pgina? Describe claramente el ttulo para el navegador los contenidos de la pgina? Es breve el ttulo para el navegador? Es nico para todo el sitio el ttulo para el navegador? Refleja el ttulo para el navegador la localizacin de la pgina dentro de la jerarqua del sitio? B x R M NA OBSERVACIONES

NAV 1.6

NAV 1.7 NAV 1.8

x x

NAV 1.9

NAV 2: El ttulo de la pgina PREGUNTAS REFERIDAS A LA PGINA PRINCIPAL CODIGO NAV 2.1 PREGUNTA Describe el ttulo de la pgina a qu sitio corresponde la pgina (p.ej. mediante un logo)? Indica el ttulo de la pgina que se trata de la pgina principal del sitio? Es breve el ttulo de la pgina? Es el ttulo de la pgina nico para todo el sitio? x x B x R M NA OBSERVACIONES

NAV 2.2

Es el inicio, pero no lo dice.

NAV 2.3 NAV 2.4

PREGUNTAS REFERIDAS A PGINAS DISTINTAS DE LA PRINCIPAL CODIGO PREGUNTA B R M NA OBSERVACIONES

Pgina | 63

NAV 2.5

Describe claramente el ttulo de la pgina el contenido de la pgina? Es breve el ttulo de la pgina? Es el ttulo de la pgina nico para todo el sitio? Indica el ttulo de la pgina qu organizacin es responsable por los contenidos del sitio?

NAV 2.6 NAV 2.7

x x

NAV 2.8

NAV 3: Enlaces de hipertexto CODIGO NAV 3.1 PREGUNTA Incluye la pgina un enlace a la pgina principal? Incluye la pgina un enlace al mapa del sitio, ndice o tabla de contenidos? Para sitios organizados en jerarquas, incluye la pgina un enlace a la pgina de nivel superior en la jerarqua? Estn dispuestos de forma consistente los enlaces internos en cada pgina? En el caso de enlaces que remitan a documentos en servidores externos, se indica al usuario que est abandonando el sitio? B x R M NA OBSERVACIONES Se mantiene el encabezado y los link a todas las secciones. Se mantienen los link a todas las secciones.

NAV 3.2

NAV 3.3

NAV 3.4

NAV 3.5

No hay enlaces externos.

NAV 4: El URL de la pgina CODIGO NAV 4.1 PREGUNTA Aparece el URL en el cuerpo de la pgina? B R M NA x OBSERVACIONES

NAV 5: El mapa del sitio o ndice CODIGO NAV 5.1 PREGUNTA Existe un mapa del sitio o ndice en la pgina principal o en una pgina directamente enlazada desde la pgina principal? Incluye el mapa del sitio o ndice como mnimo las principales zonas del sitio? Es el mapa del sitio o ndice fcil de leer? Est el mapa del sitio o ndice organizado de una manera lgica? Contienen los tems del mapa del sitio o ndice enlaces de hipertexto a los materiales referidos? B x R M NA OBSERVACIONES

NAV 5.2

NAV 5.3 NAV 5.4

x x

NAV 5.5

NAV 6: El buscador interno CODIGO PREGUNTA B R M NA OBSERVACIONES

Pgina | 64

NAV 6.1

Si el sitio contiene gran cantidad de informacin, incluye un motor de bsqueda interno para facilitar a los usuarios la localizacin fcil y rpida de la informacin? Se obtienen con el motor de bsqueda resultados completos y apropiados?

No hay buscador.

NAV 6.2

CONTENIDOS NO TEXTUALES (NTX): Elementos de la pgina que requieren del usuario software adicional o navegadores especficos (mapas navegables, sonido, vdeo, grficos) CODIGO NTX 1.1 PREGUNTA Si la pgina incluye un grfico como un logo o un mapa navegable, existe un texto alternativo para quienes visualizan la pgina en modo slo-texto? Si la pgina incluye elementos no textuales (como archivos de audio o de vdeo) que requieran software adicional, existe una indicacin acerca de la necesidad de software adicional y dnde puede obtenerse? Si un archivo requiere software adicional para ser accedido, siempre que sea posible, se suministra la misma informacin en otro formato que no requiera software adicional? Si una pgina requiere un navegador especfico o una versin especfica del navegador, se especifica lo que se necesita y dnde puede ser obtenido? Cuando el activar un enlace conduce a la descarga de un gran archivo grfico, de sonido o de vdeo, se suministra informacin al usuario avisndole que esto va a ocurrir? x B R M x NA OBSERVACIONES

NTX 1.2

No hay audio, ni video insertos en la pgina del club.

NTX 1.3

NTX 1.4

Este sitio se ve mejor en una resolucin 1024x768. Plantilla Template Parx.

NTX 1.5

FUNCIONALIDAD (FUN): Operatividad del sitio referida al funcionamiento de los enlaces internos y externos, facilidad para imprimir pginas y visibilidad para los spiders mediante meta tags FUN 1: Impresin CODIGO FUN 1.1 PREGUNTA Se ha comprobado que las pginas pueden imprimirse de forma legible? Se ha comprobado que los frames pueden imprimirse correctamente? Si un documento ha sido dividido en varios archivos diferentes, se ha contemplado la posibilidad de que pueda imprimirse todo el documento desde un nico archivo? B R M x NA OBSERVACIONES No hay opcin de impresin.

FUN 1.2

FUN 1.3

FUN 2: Enlaces externos CODIGO FUN 2.1 PREGUNTA Se ha comprobado la funcionalidad de los enlaces externos? B R M NA x OBSERVACIONES No hay enlaces externos.

Pgina | 65

FUN 2.2

Se comprueba regularmente la funcionalidad de los enlaces externos? Se comprueba regularmente el contenido de los enlaces externos para verificar si son apropiados para el sitio y si estn actualizados?

FUN 2.3

FUN 3: Usabilidad del sitio CODIGO FUN 3.1 FUN 3.2 PREGUNTA Se ha probado el sitio con usuarios tipo? Se ha probado el sitio con distintos navegadores? Se ha establecido algn mecanismo para consultar regularmente a los usuarios sobre el diseo y contenido del sitio? x B R M NA x OBSERVACIONES

FUN 3.3

No hay consulta sobre diseo y contenido. Slo mecanismos de consulta acerca de cantidad de visitas, pero no lo hacen con regularidad. x

FUN 3.4

Se ha establecido un procedimiento regular para comprobar la funcionalidad del sitio comprobando enlaces internos y externos, formularios, imgenes, animaciones y motor de bsqueda interno? Se retira del sitio regularmente el material antiguo o no actualizado? Se indica de algn modo la inclusin de material nuevo en el sitio? Se facilita el acceso a las pginas cuya direccin haya sido cambiada? Cuando se realizan revisiones de fondo a una pgina, se indica qu materiales han sido revisados? En el caso de documentos de texto que hayan sido convertidos a HTML y publicados en el sitio, se ha comprobado la calidad de su conversin? Se suministra la direccin de correo electrnico del Webmaster para informarle acerca de fallos tcnicos? x x x

FUN 3.5

Permanece en una lista.

FUN 3.6

Por orden de aparicin.

FUN 3.7

FUN 3.8

No aparece.

FUN 3.9

Buena calidad de textos.

FUN 3.10

No aparece.

FUN 4: Meta tags CODIGO FUN 4.1 PREGUNTA Se ha comprobado la descripcin que se formula de cada pgina de cara a su aparicin en los resultados de los buscadores (descriptor meta tags)? Se ha comprobado la descripcin que se formula de cada pgina para verificar cmo ser indexada en los buscadores (keyword meta tags)? B R M NA x OBSERVACIONES

FUN 4.2

Pgina | 66

Anexo II. Listado de medios de la ciudad de Rafaela

Televisin.

Cablevisin Canal 6

Moreno 154 - Tel.: 54 3492 425863 / 420262 Diarios. Diario La Opinin

Frecuencia Diaria. Lavalle 153/71 - Tel.: 54 3492 426821 / 427821 www.laopinion-rafaela.com.ar

Diario Castellanos

Frecuencia Diaria. Av. Lehmann 190 - Tel.: 54 3492 503333 / 54 3492 503141 www.diariocastellanos.net Diarios digitales.

Rafaela.com

Peridico digital Gemes 153 - Tel.: 54 3492 436200 www.rafaela.com

Diario UNO Rafaela

Peridico digital. Mismo formato que Diario UNO de Santa Fe. www.unorafaela.com Sitios digitales de noticias de la ciudad.

Sbado 100

www.sabado100.com.ar Rafaela 24hs

www.rafaela.com.ar Noticias de Rafaela

www.noticiasderafaela.com.ar Rafaela Ftbol

www.rafaelafutbol.com.ar Algunas revistas. Pecho Palo Marea Pgina | 67

Frecuencia mensual. Deportes. Alvear 536 Tel.: 54 3492 515010

La Bomba

Frecuencia mensual. Inters general. Ernesto Salva 212 Tel.: 54 3492 426287 Revista Tips

Woodgate 2925 Tel.: 54 3492 15569991 www.revistatips.com.ar Revista El Satlite

Frecuencia mensual. Inters general. Ernesto Salva 212 - Tel.: 54 3492 16516161 Revista Mi Ciudad

Frecuencia mensual. Inters general. 1 de Mayo 1177 - Tel.: 54 3492 15587179 Radios. AM.

LT 28 Rafaela Argentina 1470

Av. Lehmann 245 - Tel.: 54 3492 501965 / 501470 www.lt28rafaelaargentina.com FM.

La Red 98.3

25 de Mayo 660 - Tel.: 54 3492 450862 / 501987 FM Fantasa 96.5

Bv. Lehmann 245 - Tel.: 54 3492 501965 / 501470 Radio Horizonte Digital 99.5

Alvear 41 - Tel.: 54 3492 437298 / 501995 Radio Universidad 97.3

Acua 49 - Tel.: 54 3492 437900/01 FM Coln 101.7

Aconcagua 266 - Tel.: 54 3492 421780 - Fax: 54 3492 422465 Radio City 95.5

Belgrano 341 - Tel.: 54 3492 429906 / 501955 Pgina | 68

Radio Uno 102.5

San Martn 108 - Tel.: 54 3492 430203 501025 Turquesa 105.1

Moreno 361 - Tel.: 54 3492 436576 / 501051 Radio Continental en Rafaela 105.9

Santa Fe 411 - Tel.: 54 3492 501367 Astral 88.3

14 de Julio 2169 - Tel.: 54 3492 435035 FM Sonido 102.9

Gabriel Maggi 1729 - Tel.: 54 3492 424918 Estacin Popular 89.3

Blas Olivero 518 - Tel.: 54 3492 420214 / 437490 - Fax: 54 3492 437217 Max 90.5

Aconcagua 266 - Tel.: 54 3492 452629 - Fax: 54 3492 422465 Sol 90.9

Blas Olivero 562 - Tel.: 54 3492 437846 Radio I 100.5

Bv. Roca 225 - Tel.: 54 3492 452729 Estacin X 92.9

Blas Olivero 518 - Tel.: 54 3492 450880 - Fax: 54 3492 437217 San Patricio 103.3

La Plata 596 - Tel.: 54 3492 452728 Radio Emisora 10 91.9

Bv. Lehmann 257 - Tel.: 54 3492 50479 FM Sonido 102.9

Gabriel Maggi 1729 - Tel.: 54 3492 424918

Pgina | 69

Anexo III. Codificacin de los datos obtenidos en las entrevistas

1 Presidente CD No hay relacin cotidiana entre la CD y las subcomisiones. Poco dilogo entre subcomisiones. Idea de dividir tareas, que no funciono. Categora Comunicacin interna 2 3 Vicepresidente CD Tesorero CD Entiende que es lo El centro de ms importante. comunicacin Fallan porque no interna est en la poseen datos gerencia del club. mnimos (listado Se encarga de de mails). Relacin establecer fluida entre los contacto entre miembros de la todos los CD. Idea de dividir miembros del tareas, que no club. Las funciono: el subcomisiones secretario de deberan trabajar prensa no cumple ms en conjunto. su funcin. No Tiene que haber tenemos que salir motivacin para a vender humo trabajar en afuera, tenemos conjunto, y que estructurarnos mantener la adentro, para estructura. Somos poder salir. un club, no un grupo de subcomisiones. Entrevistado y cargo 4 5 Presidente SUB Presidente SUB Necesidad de Relacin tensa que todo el sector con la CD porque del ftbol este en no los escuchan. contacto entre s, No dan y con la directiva. explicaciones. No Relacin fluida hay vnculo ni con el presidente, identificacin. Hay pero no con los desinformacin. otros miembros Encuentran una de la CD. Con las diferencia en el dems trato, entre su subcomisiones subcomisin y las no mantienen dems. "Para una relacin comunicar algo porque cada uno tens que tener tiene su espacio. alguien que te escuche del otro lado, sino lo que digas va a rebotar. 6 Presidente SUB Se manejan de forma independiente. No tienen relacin con la CD, a excepcin que los convoquen para reunin. Diferentes puntos de vista con respecto al manejo del club. Poca relacin con las dems subcomisiones. 7 Miembro SUB Diferencias entre los miembros del club. Relacin fluida con CD y las dems subcomisiones. Yo reconozco los errores pero soy de los que trata de juntar. Nos hemos dividido y peleado mucho. Hablo con la gente distanciada, hacindole entender que no necesitamos besarnos sino sentarnos a dialogar. Afirma que hay que concluir con el "reordenamiento" de los empleados, para que trabajen ms.

Pgina | 70

Categora

Comunicar lo que hace el club para mantener presencia. Hay que tener una estrategia para comunicar. Pgina web como medio Comunicacin oficial. Mejorar la externa pgina.

No debe ser la Necesidad de tarea principal la acercar gente que comunicacin quiera trabajar. externa. "La Idea de comunicar comunicacin no a travs de la es decir los pgina web, pero campeonatos que no es suficiente se ganan y las porque deja cosas que se afuera a la genta hacen, sino que mayor. todos estn "Comunicarse enterados de ms, para que la todo". gente este ms cerca del club. Mejorar la comunicacin hacia afuera.

Realizan eventos, para juntar fondos. Las ventas son por contacto personal.

Realizan eventos Realizan peas Realizan una cena y diferentes para recaudar todos los meses ventas para fondos y pagar los para recaudar solventar gastos. traslados y torneos fondos destinados Buen vnculo con a los que asisten al mantenimiento los padres de los los jugadores del del club. chicos que club. asisten. Reunin informativa a principio de ao.

Pgina | 71

Imagen deteriorada producto de los problemas econmicos, el descenso en los deportes y los desencuentros Imagen que entre los los miembros miembros del creen que se club. tiende del club

Disipar fantasmas Diferente imagen Imagen que esta Imagen castigada No habla sobre lo que pas del club, segn mejorando, por los malos especficamente entre el club y la edades. Imagen desde diciembre. manejos de cual es la Mutual. Mejorar buena, de club Si vos tens la institucionales y el imagen del club, depende de lo que con gran cabeza con problema con la pero se puede ellos hagan y estructura que fue buena presencia, Mutual. El club deducir. Afirma como lo progresando. entonces va esta mal visto por que la situacin comuniquen. Imagen afectada mejorando la sus pares. Ya no que atraviesa hoy por las dificultades parte de abajo". tiene la imagen el club, se podra econmicas. caracterstica de haber evitado. gente honesta. Entiende que la culpa la tiene la lucha interna entre el ftbol y bsquet. Y con respecto a su subcomisin observa rejuvenecimiento.

La imagen del club no es buena. Hace responsable de esta realidad a los mismos dirigentes del club. Diferencia momentos de la imagen del club. Una primera etapa del club muy humilde. Otra del club en ascenso, gracias a la Mutual. Y la ltima etapa de problemas financieros.

Categora

Pgina | 72

Categora

Relacin con los medios

No tienen relacin. Los medios se comunican con ellos. Con algunos tienen mejor relacin que con otros.

Con algunos buena relacin y con otros mala. "Nunca supimos comunicarnos, porque esa lucha era dura cuando tenamos ftbol y bsquet en muy buen nivel. Tenamos el periodismo en contra".

Hay buenas y Los miembros de Tienen contacto malas relaciones. la subcomisin con algunos Hay muchas no tienen relacin medios. Conocen cuestiones con los medios, de un vnculo personales sino que son los entre el club y involucradas. No tcnicos, una radio local conoce el nombre profesores y por rumores. del secretario de coordinador prensa. quienes hablan con ellos. El secretario de prensa de la subcomisin no cumple su funcin.

Relacin y contacto personal con algunos medios y periodistas.

No tienen relacin con los medios. No es su tarea comunicarse con ellos. Asegura que hace aos el club no tiene un buen secretario de prensa. Hubo muchos problemas con la prensa, con gente que nos llevbamos muy bien. Hay un mal nivel de comunicacin.

Pgina | 73

Principales demandas

Una falta de Tener un proyecto comunicacin en de comunicacin dos direcciones: que apunte a interna y mejorar la externa. Interna: comunicacin que todos estn interna del club. ms "Reconstruir el involucrados de club hacia todo lo que se adentro". hace en el club. Externa: comunicar lo que se hace en el club. Tener presencia.

Trabajo en conjunto de las subcomisiones. Acercar gente al club.

Tener ms Ser escuchados Plantean un Necesidad de conexin con los por la CD. Y problema puntual, integracin de los miembros de la obtener en relacin al espacios fsicos del CD. Que respuestas a sus espacio donde club. Afirma que el conozcan las pedidos. Los ellos realizan sus rea de calle necesidades de cargos en la actividades. El Saavedra no le es la subcomisin. subcomisin son club tiene como ms til al club, y Conseguir apenas cubiertos, proyecto vender que visual y publicidad para necesitan gente ese terreno, para fsicamente esta las camisetas. dispuesta a construir un despegado del trabajar. complejo mismo. Y entiende Conseguir inmobiliario. Les que es importante sponsors. prometi la atraer gente. "Ahora es cuando construccin de canchas en otro el club ms sector. Hay necesita gente, por desconfianza. No todos los creen en la problemas promesa de CD. econmicos Necesitan que lo vinculados a la empiecen a hacer, Mutual". para renovar su nimo.

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