SEIS SIGMA

GESTIN Y CONTROL DE LA CALIDAD

RESUMEN
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Introduccin
En los ochentas Philip Crosby populariz el concepto de
cero defecto como orientacin para el control de calidad La idea de un porcentaje de error aceptable, Por qu no conformarse con 99% 95%? Tom Parker, seala que cada da 67.000 norteamericano pasan por quirfano y con porcentaje de xitos 99%, significa que 66.330 salen bien y 670 tienen problema. Si meta es de 99.9% como norma aceptable, en las guarderas se entregaran 12 bebe cambiados por dia Entonces nace seis sigma en los aos 80 en EEUU y como una iniciativa de la firma motorola para hacer frente a la industria japonesa.
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Qu es seis sigma?
Es un sistema de calidad destinado a dirigir en tres reas
principales.
Mejorar la satisfaccin del cliente (punta vista del cliente) Reducir el tiempo del ciclo (DMAMC) Reducir los defectos (3.4 defecto por DPMO)

Podemos definir seis sigma como:

Una medida estadstica del nivel de desempeo de un proceso o producto. Un objetivo de lograr casi la perfeccin mediante la mejora del desempeo. Un sistema de direccin para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeo de primer nivel de mbito global.
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Tabla de conversin de niveles seis sigma a partir DPMO (defecto por millon de oprotunidades)
RENDIMIENTO (%) NIVEL DE SIGMA

DPMO

6,68 30,85 69,15 93,32 99,38 99,977 99,99966

0 1 2 3 4 5 6

933.200 691.500 308.500 66.800 6.200 230 3.4

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Por qu necesitamos seis sigma?

Nos ayuda a conocer y comprender los procesos, de tal
manera que puedan ser modificados al punto de reducir el desperdicio generado en ellos.

En que consiste la estrategia competitiva de seis sigma?

Se basa en implementar en todos los niveles de la empresa un
modelo de gestin empresarial basado en la mejora de proceso.

Cul es la filosofa de seis sigma?

Se basa en un principio tan sencillo como poderoso,
consiste en unir el poder de la gente y el poder del proceso. Cuntos errores comete una empresa al realizar un trabajo.

Quines utilizan seis sigma?

Organizaciones publicas o privadas que se encuentran
plenamente comprometidas con la mejora continua y el mayor nivel de satisfaccin del cliente.

Cules con las empresas mas conocidas que las utiliza seis sigma?

Morotola General Electric Sony Toshiba Dupont Ford ABB

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EQUIPO SEIS SIGMA

Nivel Directivo: Identifica, define, estandariza e integra Lderes Black Belts: Mide, analiza, mejora y controla

ETAPAS Y TCNICAS

ETAPAS Y TCNICAS

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Los seis principios de seis sigma

Principio 1: Enfoque genuino en el cliente. El enfoque principal es dar prioridad al cliente. Principio 2: Direccin basada en datos y hechos. El proceso seis sigma se inicia estableciendo cuales son las medidas claves a medir. Principio 3: Los procesos estn donde est la accin. Seis sigma se concentra en el proceso,
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A continuacin
Principio 4: Direccin proactiva. Ello significa adoptar hbitos como definir metas ambiciosas y revisarlas frecuentemente. Principio 5: Colaboracin sin barreras. Debe ponerse especial atencin en derribar las barreras que impiden el trabajo en equipo. Principio 6: Busque la perfeccin. Las compaas que aplican seis sigma tienen como meta logar una calidad cada da mas perfecta.

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Mtodo de resolucin de problemas

Se ha desarrollado como sistema para la resolucin de
problema aplicando el mtodo DMAMC.

Definir: Claramente el problema (Qu se va ha trabajar),

definir correctamente el problema implica tener el 50% de su solucin.

Medir: El medir persigue dos objetivos fundamentales.

1.- Tomar datos para validar y cuantificar el problema 2.- Nos permiten y facilitan identificar las causas del problema.
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A continuacin
Analizar: El anlisis nos permite descubrir las causa raz. Mejorar: En esta etapa asume una preponderancia
fundamental la participacin de todos los participantes del proceso.

Controlar: Es necesario confirmar los resultados de las

mejoras realizadas.

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Estrategia de implementacin de seis sigma

Es un plan exitoso de seis sigma comprender cuatros etapas fundamentales.

1 Decisin de cambio 2 Despliegue de objetivos 3 Desarrollo del proyecto 4 Evaluacin de Beneficios

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Conclusin
Los sistemas de mejora continua deben
mejorarse as mismo. Para poder competir en este mundo globalizado los sistema de calidad que nos ayudan tener un mejor servicio al cliente y producto de mejor calidad al menor costo disminuyendo los defectos.

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