A la carga! (Gungho!) Cmo aprovechar al mximo el potencial de las personas Una promesa es una deuda pendiente...

El martes le hice una promesa a Andy Longclaw. Todo comenz en el hospital Walton Memorial el 7 de junio de 1994.Andy estaba hosp italizado. Ambos sabamos que sera la ltima vez que nos veramos, pero yo no lograba aceptar que se ira y tampoco sacar valor para decir las cosas que necesitaba decirle. Andy habl con voz dbil pero clara. "Hoy ir a reunirme con mis antepasados". Despus aadi: 'Todava hay mucho por hacer. Son muchas las personas que luchan solas. No son felices. Sus espritus mueren antes de cruzar las puertas de las oficinas". "Debes contar la historia para que nuestros hijos puedan transmitirla a sus hijo s". Hizo una pausa y respir varias veces antes de continuar. "La historia de Gung Ho. El espritu de la ardilla, el estilo del castor, el don d el ganso". "As lo har, Andy. Lo har. Lo prometo". "Gung Ho, amiga". "Gung Ho, amigo", respond. Andy cerr los ojos. sta vez dorma. Su respiracin se hizo lenta y superficial y solt m i mano

HISTORIA El maestro aparece cuando el alumno est listo. El bosque es bello, oscuro y profundo. Pero debo cumplir mis promesas Para cumplir la promesa que con gusto haba contrado la mejor forma de proyectarlo fu realizando este libro. La historia que usted est a punto de leer es un recuent o de lo que escuchamos durante tres horas eseda y durante muchas otras reuniones que sostuvimos juntos a lo largo de los meses que siguieron. Nuestros encuentros ocurrieron muchas veces en los hoteles de los aeropuertos do nde se cruzabannuestros caminos. Gung Ho! Todo comienza cuando fui nombrada gerente general de Walton Works #2.La emocin d e dirigir mi propia planta me haba impedido ver lo que seguramente saltaba a la v ista para todos los dems. Jams haba estado en operaciones. Siempre haba ejercido car gos ejecutivos. Conoca muy bien la teora pero nunca antes la haba aplicado. Al ponerme al corriente de la situacin en que se encontraba me di cuenta que la planta haba Sobrevivido nicamente gracias al sistema de contabilidad de costos que se utilizaba en la casa matriz, pero eso estaba cambiando. No haca falta ser genio para reconocer la razn por la cual la productividad era ta n baja. La compaa trataba mejor a las materias primas apiladas en los patios que a sus trabajadores. Lo nico bueno de esta planta era el departamento de acabado que costaba de 150 p ersonas el 10% del total. La curiosidad naci en m as que disid reunirme con el ge rente y aqu es donde empieza gundho!, el me cometo que las cosas iban bien pero po dran estar mejor sino fuera por gerente de operaciones ANDY LONGCLAW que era un verdadero problema. Al terminar la jornada laboral decid ir a caminar un rato, despus de caminar un rato me encontr con una estatua que a diferencia de otras ciudades la estatu

a era de un muy reconocido artesanoANDREW PAYTON. Me dirig as una banca, pero gusta hay se encontraba tipo raro pero no me impor to me dirig a esta. Al sentarme ped permiso as empec a platicar con un extrao el m e comento que se senta mal por que iba a ser despedido ya que una seora haba tom ado la gerencia general y que se comentaba que era una bruja. La sabia que la planta pasaba por un muy mal momento y que pronto desaparecera pe ro que a l le gustara irse junto con sus muchachos el ltimo da. Tenemos una meta". "Una meta?" "Por supuesto", replic con una amplia sonrisa. "Estamos trabajando para cumplirla . Nuestro ltimo da marcar una cifra sin precedentes en eficiencia y productividad. Cuando salgamos por la puerta principal por ltima vez, lo haremos con la cabeza e n alto. Me gustara estar presente". Despus de conversar un rato le dije quien era a lo cual l se son rojo y le preg unte Cmo es posible que ese departamento de acabado pueda funcionar como un reloj en medio del caos?" respondi "Gung Ho. Todos somos Gung Ho". Gung Ho? Se refiere a entusiasmo? Emocin?" pero me a tardado 5 aos en realizarlo en mi departamento. Me parece que podra trabajar en cualquier otra parte y ocupar cargos mejores. Si pero la respuesta es nica (Un da, mi esposa llevaba al nio a la casa despus del cole gio cuando fueron embestidos por un conductor embriagado en plena tarde. "Habamos pensado en mudarnos a otro sitio una vez yo tuviera unos aos de experienc ia directa como gerente. Pero cuando ellos se quedaron para siempre, yo hice lo mismo".). Perdn comente y l dijo no hay de que mejor comencemos explicando as fue: "El espritu de la ardilla", replic. 'Todo comienza con el espritu de la ardilla. De spus vienen el estilo del castor y el don del ganso.

El espritu de la ardilla: TRABAJO QUE VALE LA PENA Nos encontrbamos en medio de un bosque de abetos imponentes. Muy cerca haba una ca baa de madera con un porche amplio y chimenea de piedra.El silencio era hermoso. Hora de descubrir el espritu de la ardilla", anunci. Lo mir expectante. "Usted observe las ardillas. Yo tomar una siesta". "Cre que me iba a ensear sobre el espritu de la ardilla". "No exactamente. Mientras usted aprende, yo duermo una siesta. Hay muchas ardill as por ah. Cuando me despierte podr contarme lo que aprenda". Andy tena razn sobre las ardillas. Estaban por todas partes. A unos pasos del porc he, sobre un tronco, haba una tabla para alimentarlas. Las ardillas salan corriend o del bosque, cruzaban el csped y trepaban hasta la tabla de comida. Se llenaban los carrillos con semillas de girasol y regresaban al bosque. Comenc a tomarles el tiempo a las que pude identificar y descubr que hacan turnos d e tres minutos y cincuenta segundos en su recorrido de ida y vuelta. Cerca de di ecisis viajes en una hora. "Bien", son la voz de Andy desde la hamaca al cabo de una hora, "qu ha aprendido?" "No estoy segura de haber aprendido el espritu de la ardilla, pero si las persona s de Walton Works #2trabajaran aunque fuera un poco como estas ardillas, la fbric a crecera a un ritmo increble. "Estoy de acuerdo", dijo Andy mecindose lentamente. "Me parece perfecto. La pregunta es: Por qu, trabajan tanto las ardillas? Si descu bre la respuesta habr descubierto el espritu de la ardilla". "Trabajan duro porque estn motivadas", me aventur a decir.Ambos nos mecimos mientr as yo reflexionaba. "Estn motivadas porque si no guardan el alimento no podrn sobr

evivir al invierno. Moriran". "Lo que trata de decirme es que las ardillas no trabajan por el simple hecho de mover semillas de un lado para otro. Estn motivadas porque su trabajo es importan te". "Es mucho ms que importante. Vale la pena", dijo Andy, recalcando las palabras mi entras se levantabade la hamaca para entrar en la cabaa. En esto hay tres lecciones que aprender: -la primera, que el trabajo debe ser visto como algo importante; -la segunda, que debe llevar a una meta comprendida y compartida por todos - la tercera, que los valores deben orientar todos los planes, las decisiones y las situaciones. Esos tres elementos hacen del trabajo algo que vale la pena. En pocas palabras, el espritu de la ardilla. La mayora de los trabajos son importantes y contribuyen a mejorar este mundo. Tod as las personas son realmente necesarias. Lo que sucede es que no comprenden cul es su funcin. Valo en funcin del impacto humano. No de unidades manipuladas. "De lo que estamos hablando realmente es de una de las emociones humanasms podero sas que se ubica en el mismo nivel del amor y el odio. Se llama amor propio. Una de lasformas ms rpidas y seguras de sentirse bien con uno mismo es comprender el lugar que ocupa eltrabajo realizado dentro del gran contexto de las cosas. Senti rse bien con uno mismo es, bueno, el comienzo de Gung Ho". Tambin aprend ms adelante que las metas son mojones que se clavan en el paisaje del futuro entre el punto donde uno se encuentra y el lugar al cual desea llegar. A yudan a enfocar productivamente la atencin. Las metas son para el futuro. Los valores son el presente. Las metas se establec en. Los valores se viven. Las metas cambian. Los valores son rocas inmutables en las cuales se puede confiar. Ahora conoca la esencia del espritu de la ardilla. Un trabajo que vale la pena, lo cual significa tres cosas: Ser importante Conducir a metas compartidas Basarse en los valores Si desea tener xito, ocpese de lo esencial. Y lo ms esencial es el equipo de gente" . Gungho era una expresin china que significaba 'trabajar juntos' El estilo del castor: EJERCER EL CONTROL SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE LA META "Cada castor tiene un alto grado de control sobre su propio destino. Ellos decid en cmo debe hacerse el trabajo. Operan como contratistas independientes". "Aunque todo el mundo tenga el espritu de la ardilla, la organizacin Gung Ho si la gerencia obliga a los trabajadores a hacer todo conforme glas impuestas. Lo ms probable es que el estilo de la gerencia no sea rabajadores, de manera que stos no podrn producir a la medida de sus Adems, es probable que el estilo de los trabajadores sea mejor no puede ser a unas re el de los t capacidades.

El estilo del castor Hace realidad El plan de Dios Para el castor "El estilo del castor describe la relacin del individuo con la organizacin. Y cono ciendo esa relacin, se puede comprender realmente el otro lado de la moneda, es d ecir, la relacin de la organizacin con el individuo". El estilo del castor: CONTROL SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE LA META

1. Un campo de juego con el territorio claramente demarcado. 2. Los pensamientos, las necesidades y los sueos son respetados, escuchados y lle van a la accin 3. Capaces pero conscientes del reto. El don del ganso: ALENTAR A LOS DEMS A SEGUIR ADELANTE A diferencia de las ardillas, que al parecer parloteaban por cualquier cosa, est os gansos definitivamente hablaban entre s. El espritu de la ardilla y el estilo del castor son la chispa. El don del ganso e s como botar gasolina sobre la chispa". El don del ganso Es el regalo de Dios Que nos damos mutuamente "Las personas que se disponen a lograr algo que consideran importante y que vale la pena - es decir, el trabajo correcto - necesitan contribuir a la forma como se realiza ese trabajo - es decir, la manera correcta. Esas dos cosas forjan la misin. Pero la fuerza que impulsa a la gente durante la realizacin de una misin verdadera es una razn para trabajar. Una necesidad que debe n satisfacer. Cuando satisfacemos esas necesidades, estamos premiando a la gente . El don del ganso: ALENTAR A LOS DEMS A SEGUIR ADELANTE 1. Las congratulaciones, activas o pasivas, deben ser VERDADERAS. 2. Si no hay anotacin no hay juego, y felicitar por el progreso. 3. E = mc - El entusiasmo es igual a la misin multiplicada por el circulante y las congratulaciones El espritu de la ardilla. El estilo del castor. El don del ganso. Por Peggy Sinclair Mi compromiso con Andy me impona conservar este ltimo poco de control para garanti zar que la historia fuera bien contada. Y ha sido bien contada. No cambiara una s ola palabra. Despus del primer infarto de Andy lo retir del departamento de acabad o y le di el puesto de subgerente general con una oficina al lado de la ma. La id ea de abandonar a su equipo no lo hizo feliz, pero le dije que era la mxima congr atulacin pasiva que poda darle a su gente. Entre eso y las rdenes del mdico de que a bandonara el taller, finalmente acept a regaadientes. Me siento honrada por haber aportado mi grano de arena para perpetuar su legado. El da de su funeral cerramos la planta y creo que todos los hombres, mujeres y nio s de ms de diecisis aos de todo el pueblo asistieron a la ceremonia. Haba abandonado la compaa poco despus de nuestro primer xito, bajo una especie de nube. Poco tiempo despus del funeral recib una llamada de un abogado. Andy me tena una ltima sorpresa y un regalo. Dejaba a una entidad de servicio a la infancia la mayor parte de s us bienes, que gracias a las tallas del abuelo y la austeridad de Andy, eran con siderables. A m me dejaba su cabaa. Esa cabaa y mis recuerdos me han ayudado a rech azar ofertas para dirigir una planta ms grande e incluso un cargo ejecutivo en la oficina principal. Escribo estas palabras sentada en el porche. Las mofetas se fueron hace mucho tiempo, pero tan pronto termine estas palabras ir a alimentar a las ardillas, los pjaros y los conejos de Andy. La motocicleta est en el cobertiz o. A veces salgo, me monto en ella, cierro los ojos e imagino que voy a toda vel ocidad por la autopista, abrazada de la cintura de mi mejor amigo. = Gung Ho!

Gung Ho, Andy. Gung Ho, amigo.