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Actualmente son muchas las empresas que desean avanzar ms all de los Sistemas de Gestin de la Calidad conforme a la Norma

ISO 9001:2008, como repuesta a esta demanda la familia de Normas ISO 9000 incorpora la Norma ISO 9004:2009: Gestin para el xito sostenido de una organizacin, que supone un avance desde la Norma ISO 9001:2008 y proporciona una orientacin para ayudar a conseguir el xito sostenido para cualquier organizacin en un entorno complejo, exigente y en constante cambio, mediante un enfoque de gestin de la calidad.1

El siguiente grfico muestra el alcance de la norma ISO 9004:2009.

Imagen Tomada de la norma ISO 9004:2009

NORMA INTERNACIONAL ISO 9004:2009. Item0.

Adicional a la norma ISO 9004:2009, encontramos la Norma UNE 66174:2010: Gua para la evaluacin del sistema de gestin para el xito sostenido de una organizacin segn la Norma UNE-EN ISO 9004:2009 que proporciona orientacin para la planificacin y ejecucin del proceso de evaluacin de un sistema de gestin para el xito sostenido de una organizacin, especifica las siguientes directrices para desarrollar: Un proceso de evaluacin interna o externa del sistema de gestin para el xito sostenido de una organizacin. La evaluacin del nivel de madurez de una organizacin basada en la norma ISO 9004:2008 tanto a nivel de alta direccin como a nivel detallado.

La deteccin de oportunidades de mejora e innovacin, fortalezas y debilidades con el objeto de mejorar el desempeo global de la organizacin y lograr y mantener un xito sostenido de la organizacin.2 La norma UNE 66174:2010 incluye dos herramientas de evaluacin: la Evaluacin Directiva y la evaluacin detallada. Adems se recomienda que se apliquen a la totalidad de la organizacin, con objeto de abordar la mejora de todo el sistema de Gestin de la Calidad. No obstante, el uso de la evaluacin detallada puede limitarse a los apartados del Sistema de Gestin de la Calidad considerados ms crticos.3 En el campo de la mejora continua, se dispone de otro documento normativo como lo es la Norma UNE 66178:2004: Gua para la gestin del proceso de mejora continua la cual especifica las directrices para la definicin del desarrollo de un proceso de mejora continua dentro de un sistema de gestin de la calidad basado

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NORMA ESPAOLA UNE 66174:2010. p 6. CENTRO ANDALUZ PARA LA EXCELENCIA EN LA GESTIN. http://es.scribd.com/doc/70439083/Evaluaciony-Mejora-de-los-Sistemas-de-Gestion-de-Calidad.

en el enfoque de procesos. 4 Segn esta norma, el proceso de mejora continua se resume en el siguiente grfico:

Imagen Tomada de la norma UNE 66178:2004

De acuerdo a la norma espaola UNE 66178: 2004 el establecimiento de un proceso de mejora en el marco del sistema de gestin requiere: Identificar las interrelaciones del proceso de mejora con el resto de los procesos del sistema de gestin y, en particular, aquellos procesos que aportan informacin sobre la organizacin o su entorno. Identificar los elementos de entrada y salidas del proceso de mejora. Identificando a su vez los proveedores de los elementos de entrada y los clientes de los elementos de salida. Establecer las actividades, los mtodos, las competencias necesarias para el personal y los recursos necesarios para llevar a cabo el proceso de mejora. Realizar un seguimiento de la eficacia del proceso de mejora, estableciendo los indicadores adecuados para evaluar las mejoras alcanzadas en relacin con los objetivos de mejora planificados.
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Mejorar continuamente la eficacia y la eficiencia del proceso de mejora.

NORMA ESPAOLA UNE 66178:2004. p 5.

Fomentar la participacin activa del personal, puesto que el trabajo en equipo, la experiencia, la formacin, las habilidades, la creatividad y

la motivacin de las personas de la organizacin constituyen la base de la eficacia del proceso de mejora.

Respecto a las tcnicas y herramientas para la gestin del proceso de mejora continua la norma UNE 66178:2004 relaciona la siguiente tabla sugiriendo las fases en las cuales pueden utilizarse al implementar dicha norma:

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