Gobierno de Tecnologa Informtica

Conceptos
Sergio Villagra Julio 2006

Contenidos
Gobierno de la Tecnologa de la Informacin. Mecanismos de implementacin. Un marco para el gobierno de IT. Conclusiones.

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Qu es IT Governance?
Un marco para la toma de decisiones y la asignacin de responsabilidades Un marco para la toma de decisiones y la asignacin de responsabilidades que permite impulsar el comportamiento deseado respecto al uso de la que permite impulsar el comportamiento deseado respecto al uso de la tecnologa de la informacin. tecnologa de la informacin.
[Weill 10-11]

Qu decisiones deben tomarse para asegurar el efectivo manejo y uso de IT? Quin debe tomar dichas decisiones? Cmo se toman decisiones? Cmo se monitorean dichas decisiones?

Aspecto de comportamiento: Aspecto de comportamiento: Relaciones formales e informales. Relaciones formales e informales. Asignacin de derechos para la toma de Asignacin de derechos para la toma de decisiones a individuos y grupos. decisiones a individuos y grupos.

Aspecto normativo: Aspecto normativo: Mecanismos para formalizar las Mecanismos para formalizar las relaciones. relaciones. Reglas y procedimientos operativos para Reglas y procedimientos operativos para asegurar que se cumplan los objetivos. asegurar que se cumplan los objetivos.
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Decisiones clave
[Weill 27]

Principios Principios
Cmo la tecnologa de la informacin es empleada en la empresa. Cmo la tecnologa de la informacin es empleada en la empresa.

Arquitectura Arquitectura
Organizacin lgica Organizacin lgica de datos, de datos, aplicaciones e aplicaciones e infraestructura infraestructura capturada en un capturada en un conjunto de conjunto de polticas, relaciones polticas, relaciones y elecciones tcnicas y elecciones tcnicas para alcanzar la para alcanzar la integracin y integracin y estandarizacin. estandarizacin.

Infraestructura Infraestructura
Servicios centralizados, Servicios centralizados, compartidos y coordinados compartidos y coordinados que proveen la base para la que proveen la base para la capacidad de la capacidad de la organizacin de hacer uso organizacin de hacer uso de la tecnologa. de la tecnologa.

Inversin y Inversin y priorizacin priorizacin

Cunto y en qu Cunto y en qu invertir, incluyendo invertir, incluyendo aprobaciones de aprobaciones de proyectos y tcnicas proyectos y tcnicas de justificacin. de justificacin.

Necesidades Necesidades aplicativas aplicativas

Necesidades de las reas de Necesidades de las reas de negocio respecto a las negocio respecto a las aplicaciones. aplicaciones.

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Por qu es importante?
Por el beneficio econmico.

[Weill 14-18]

ROA 20% superior en empresas con buen gobierno de IT.

Porque la tecnologa de la informacin es cara.

La inversin en IT promedia el 4,2% de los ingresos.

Porque la tecnologa de la informacin es omnipresente.

Slo el 20% del gasto en IT figura en el presupuesto del rea de IT.

Porque las nuevas tecnologas ofrecen nuevas oportunidades de negocio. Porque es crtico para aprender acerca del valor de IT. Porque el valor de IT depende de algo ms que de buena tecnologa. Porque la direccin tiene un ancho de banda limitado. Porque las empresas exitosas gobiernan la tecnologa de otra manera.

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Toma de decisiones: Arquetipos organizacionales

Monarqua del negocio.

[Weill 59]

Las decisiones son tomadas por los altos ejecutivos del negocio (puede o no incluirse al CIO).

Monarqua de tecnologa informtica.

Las decisiones son tomadas por el personal o ejecutivos del rea de IT.

Feudal.

Responsables de reas de negocio, responsables de procesos.

Federal.

Ejecutivos, responsables de reas de negocio o dueos de procesos clave. Puede participar el rea de IT.

Duopolio.

Ejecutivos de IT y otro grupo.

Anarqua.

Cada rea/usuario acta independientemente.

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Cmo gobiernan IT las empresas

[Weill 64]

Principios Monarqua del negocio Monarqua de IT Feudal Federal Duopolio Anarqua NS/NC 27% 18% 3% 14% 36% 0% 2%

Arquitectura 6% 73% 0% 4% 15% 1% 1%

Infraestructura 7% 59% 2% 6% 23% 1% 2%

Neces. Aplicativas 12% 8% 18% 30% 27% 3% 2%

Inversin & Priorizacin 30% 9% 3% 27% 30% 1% 0%

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Mecanismos de implementacin
Estructuras para la toma de decisiones. Procesos para el alineamiento. Enfoques para la comunicacin.
[Weill Cap.4]

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Estructuras para la toma de decisiones

Monarquas del negocio.

[Weill Cap.4]

Por ej.: CEO junto a un grupo de gerentes.

Federales.

Por ej.: Comit con representantes de todas las reas de negocio.

Monarquas de IT.

Por ej.: Comit de arquitectura.

Duopolios.

Por ej.: Comits con participacin de IT y de reas de negocio; resposables de atencin a usuarios (conocimientos de IT y del negocio).

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Procesos para el alineamiento

Ejemplos:

Proceso de aprobacin de inversiones en IT. Proceso de excepcin a la arquitectura. Acuerdos de nivel de servicio. Chargeback. Seguimiento de proyectos. Monitoreo formal del valor de negocio aportado por IT.

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Enfoques para la comunicacin

Ejemplos:

Anuncios de la gerencia. Comits formales. Oficina del CIO/Oficina de Gobierno de IT. Portales.

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Un marco para gobierno de la tecnologa de la informacin

www.itgi.org

M1 M2 M3 M4

Monitorear procesos Evaluar controles internos Obtener aseguramiento independiente Proveer auditora independiente

Planificacin y Planificacin y Organizacin Organizacin

Monitoreo y Monitoreo y Evaluacin Evaluacin

PO1 Definir el plan estratgico de IT PO2 Definir la arquitectura de la informacin PO3 Determinar la direccin tecnolgica PO4 Definir la organizacin de IT PO5 Administrar las inversiones en IT PO6 Comunicar objetivos y direccin PO7 Administrar recursos humanos PO8 Asegurar el cumplimiento de regulaciones PO9 Evaluar riesgos PO10 Administrar proyectos PO11 Administrar calidad

Adquisicin e Adquisicin e Implementacin Implementacin Entrega y Entrega y Soporte Soporte

AI1 AI2 AI3 AI4 AI5 AI6 Identificar soluciones Adquirir y mantener software de aplicacin Adquirir y mantener infraestructura tecnolgica Desarrollar y mantener procedimientos Instalar y certificar sistemas Administrar cambios

DS1 Definir niveles de servicio DS2 Administrar servicios de terceros DS3 Administrar performance y capacidad DS4 Asegurar continuidad del servicio DS5 Asegurar seguridad de los sistemas DS6 Identificar y distribuir costos DS7 Educar y entrenar usuarios DS8 Asistir a clientes de IT DS9 Administrar configuraciones DS10 Administrar problemas e incidentes DS11 Administrar datos DS12 Administrar instalaciones DS13 Administrar operaciones

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Siete caractersticas de organizaciones con buen gobierno de IT.

Mayor cantidad de altos ejecutivos en condiciones de describir IT

Governance.

Mejor comunicacin. Mayor involucramiento de los altos ejecutivos en IT Governance. Objetivos de inversin en IT ms claros. Estrategias de negocio ms diferenciadas. Menos excepciones a las reglas y ms excepciones aprobadas. Menos cambios en los mecanismos de IT Governance.

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Referencias
[Weill-2004] Peter Weill, Jeanne Ross IT Governance On One Page Center for Information Research MIT Sloan School of Management November, 2004

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Referencias
[Weill] Peter Weill, Jeanne Ross IT Governance: How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results Harvard Business School Press, 2004

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