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LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE

I Dr. LaLla Latifa ALAOUI

Introduction

Anne universitaire

PLAN
deuxime Partie

Introduction

Premire Partie

Les objectifs de la communication interne

Etude de cas

Les types de la communication interne

Les moyens de communication dans l'entreprise

Les circuits de communication interne


Conclusion Bibliographie

La dmarche dlaboration dune stratgie de communication interne

Les nouveaux enjeux de la Anne universitaire

Les objectifs de la communication interne

PREMIRE PARTIE
Les moyens de communication dans l'entreprise

Les types de la communication interne

Les circuits de communication interne

La dmarche dlaboration dune stratgie de communication interne

Les nouveaux enjeux de la communication interne


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Les objectifs de la communication interne


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LES OBJECTIFS DE COMMMUNICATION INTERNE

Crer, maintenir et renforcer une encourager les comportements faire circuler linformation, faciliter le travail en commun,

cohsion de groupe

dcoute,

Permettre chacun de promouvoir lesprit de Sensibiliser les salaris sur la vie


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sexprimer.

coopration

de lentreprise Anne universitaire

les types de la communication interne


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LES TYPES DE COMMMUNICATION INTERNE

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Les moyens de la communication interne


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LES MOYENS DE COMMMUNICATION INTERNE

Les supports crits

Les supports oraux

L'affichage La revue de La bote ides Le flash

Les runions Vidos L'intranet

presse

dinformation

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LES MOYENS DE LA COMMUNICATION INTERNE

Les moyens crits


L affichage

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LES MOYENS DE LA COMMUNICATION INTERNE

Les moyens crits


La revue de presse

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LES MOYENS DE LA COMMUNICATION INTERNE

Les moyens crits


La boite ides

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LES MOYENS DE LA COMMUNICATION INTERNE

Les moyens crits


Les notes Flach

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LES MOYENS DE LA COMMUNICATION INTERNE

Les moyens oraux, audiovisuels et autres Les runions

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LES MOYENS DE LA COMMUNICATION INTERNE

Les moyens oraux, audiovisuels et autres Les vidos

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LES MOYENS DE LA COMMUNICATION INTERNE

Les moyens oraux, audiovisuels et autres L intranet

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LES MOYENS DE LA COMMUNICATION INTERNE

laudit de communication interne


Il a pour principales missions : Etablir le diagnostic dune situation dans une perspective de comprhension et de prise de dcision.
q

Mesurer limpact dun outil de communication. q Mesurer les ractions une dcision mise en uvre.
q

Identifier dans lopinion des salaris, les freins ou les points dappui en vue dune dcision venir.
q

Connaitre les besoins dinformation de diffrents publics internes.


q

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Les circuits de la communication interne


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LES CIRCUITS DE LA COMMUNICATION INTERNE

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LES CIRCUITS DE LA COMMUNICATION INTERNE

Canal informel
La rumeur
Ce canal salimente de bruits, dinquitudes et de chuchotements entretenus et amplifis par les contacts spontans quentretiennent les individus.

Signes dune crise des canaux de communication leur insuffisance, de leur discordance ou de l blocage. Anne universitaire 21

LES CIRCUITS DE LA COMMUNICATION INTERNE

Canaux formaliss

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LES CIRCUITS DE LA COMMUNICATION INTERNE

Canaux formaliss
La ligne hirarchique

La ligne hirarchique vhicule naturellement et ncessairement des Son existence est une informations. ncessit organisationnelle qui

commande fonctionnement de lentreprise


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le bon et lefficacit
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LES CIRCUITS DE LA COMMUNICATION INTERNE

Canaux formaliss
Le circuit des instances reprsentatives

Une existence rgie par la loi.

Droit de recevoir des informations de la part de la direction et droit de transmettre des informations au personnel.

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LES CIRCUITS DE LA COMMUNICATION INTERNE

Canaux formaliss
Le circuit des instances reprsentatives

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LES CIRCUITS DE LA COMMUNICATION INTERNE

Canaux formaliss

Le circuit de la communication interne Ce troisime circuit est


organis par la direction de lentreprise et destin toucher de larges publics internes : lensemble du personnel.

Il sagit dirriguer le corps social de lentreprise par un ensemble dinformations


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La dmarche dlaboration dune stratgie de communication interne


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LA DMARCHE DLABORATION DUNE STRATGIE DE COMMUNICATION INTERNE


Pour laborer une stratgie de communication interne, il faut suivre les tapes suivants:

Bilan diagnostic Problme rsoudre Positionnement Stratgie de communication stratgie des moyens Budget de calendrier
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Les nouveaux enjeux de la communication interne


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LES NOUVEAUX ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE

L enjeu technologiq ue

L enjeu social

ENJEUX
L enjeu environneme ntal
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L enjeu

technologique

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DEUXIME PARTIE

ETUDE DE CAS

Quand la com interne est utilise en externe


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Etude de cas: socit gnrale Quand la communication interne est utilise en externe Rassurer tant les salaris que les clients et les investisseurs: tel est l'impratif qui s'est impos la banque franaise quand la crise a clat fin janvier 2008 avec 5 milliards d'euros de pertes en 48 heures dues aux agissements d'un courtier, qui aurait djou tous les systmes de contrle.
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Etude de cas: socit gnrale Quand la communication interne est utilise en externe
En effet, en pleine tourmente (1000 articles de presse par jour), savoir le 29 janvier, son prsident, Daniel Bouton, se livrait un "chat" en direct avec ses salaris. Une liste des questions&rponses de l'affaire diffuse aux 800 managers et un communiqu mise la disposition des salaris via lintranet. Le 30 janvier une manifestation de soutien est organise par une centaine de salaris devant le sige la Dfense, raffirmant ainsi la stabilit du groupe. Une illustration exemplaire de la mobilisation des salaris derrire leur entreprise et le rebond d'une stratgie com' interne efficace utilise en externe.
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Etude de cas: socit gnrale Etude de cas: socit gnrale Quand communication interne est Quand la la communication interne sutilise en externe utilise en externe
"l'affaire Socit Gnrale" prouve, que la communication interne est dsormais sur tous les fronts. Crise "thique" ou conomique, mobilisation des nergies, rassurance des salaris, soutien de la "Marque", rsistance aux agressions... elle est l'lment rgulateur, la courroie de transmission indispensable entre l'entreprise, les hommes qui la composent et l'extrieur.
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Etude de cas: socit gnrale Quand la communication interne est utilise en externe
"Les salaris consomment maintenant les entreprises comme les marques. Ils consomment l'intrt des projets auxquels ils s'associent momentanment, ils consomment le niveau hirarchique et de salaire dont ils jouissent, ils consomment les comptences que l'entreprise leur permet d'acqurir, ils consomment la marque de l'entreprise" De leur ct, "les directions se comportent comme une marque vis--vis de leurs publics internes qui se comportent comme des clients consommant un service qui doit tre valoris".
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Conclusion

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