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Terceirizao de Tecnologia da Informao: Proposta de um Modelo e de uma Ferramenta Computacional para a Gesto de Controles de Governana de TI

Diego Valmrbida (bolsista)1 3, Fernando D'Avila Alves (bolsista)2 3, Ana Paula Terra Bacelo (orientadora)1 3, Edimara Mezzomo Luciano2 3 (orientadora)
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Faculdade de Administrao, Contabilidade e Economia 2 Faculdade de Informtica 3 Pontifcia Universidade do Rio Grande do Sul- PUCRS

Resumo Em um cenrio de terceirizao cada vez mais complexo, em virtude da maior quantidade de servios terceirizados, da especializao dos fornecedores, da amplitude de parceiros e da disperso fsica destes, cresce a necessidade de estruturas de governana, que estabeleam adequadamente papis, responsabilidades, a poltica de decises e as formas de controle. Somam-se a isso necessidades de negcio cada vez mais crescentes e tolerncia cada vez menor a interrupes nos servios, e tm-se um cenrio de alta complexidade. A adoo da terceirizao sem uma estrutura de governana bem definida leva ao risco de o servio ser interrompido, de grandes perdas de competitividade e de recursos financeiros, de danos imagem das empresas envolvidas. Normalmente os servios de TI so executados por um composto de diferentes organizaes (dada a necessidade de atividades cada vez mais especializadas), que tem diferenas de porte, objetivos estratgicos e estrutura interna, e neste sentido a estrutura de governana uma forma de minimizar o conflito de agncia que pode surgir pelo acesso a informaes de cada empresa fornecedora (citao). Outro aspecto a necessidade de uma ferramenta computacional de apoio capaz de auxiliar na gesto da grande quantidade de dados e na sua interpretao, melhorando a qualidade da informao e diminuindo o custo de aquisio e gerenciamento. Neste contexto, o objetivo deste projeto de pesquisa desenvolver um modelo para a gesto de controles de Governana de TI especficos para atividades que envolvam terceirizao de Tecnologia da Informao.

Em relao aos aspectos metodolgicos, esta pesquisa tem um propsito

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exploratrio e confirmatrio, e pode ser considerado multi-mtodo, uma vez que far uso de pesquisa survey, focus group, processo de desenvolvimento de software e estudo de caso. Como tcnicas de coleta de dados, sero utilizadas a entrevista, o questionrio de auto-preenchimento e a anlise de documentos.
Desde o incio de projeto, em abril de 2009, foram desenvolvidas as seguintes atividades: - Estudo de modelos de apoio terceirizao como o CMMI, MPSBR, COBIT, ITIL e eSCM, com o objetivo de analisar a contra-partida destes modelos para as questes de gesto de TI, terceirizao e governana. Nestes estudos foi possvel identificar que todos os modelos de alguma forma proporcionavam, de forma mais completa ou no, algum tipo de suporte s de terceirizao de servios, incluindo servios de TI. Dentre os modelos analisados, destacam-se o COBIT, ITIL a CMMI, sendo que os dois primeiros tm prticas bastante dirigidas s questes de governana e terceirizao de servios. Os bolsistas envolveram-se no estudo destes modelos, juntamente com os professores participantes deste projeto; - Anlise da literatura cientfica a respeito de riscos e problemas relativos terceirizao de servios de TI. Neste contexto, os bolsistas de iniciao cientfica utilizam como bases para a busca de artigos as seguintes engines, totalizando 29 artigos : Bases de dados internacionais, mais especificamente com os journals: o Journal of International Management; o Database for Advances in Information Systems; o Information & Management; o Logistics Information Management; o International Journal of Accounting Information Systems; o Strategic Outsourcing: An International Journal; o The DATA BASE for Advances in Information Systems. Bases de dados nacionais, mais especificamente as vinculadas ANPAD (Associao Nacional dos Programas de Ps-Graduao em Administrao). Este levantamento bibliogrfico resultar num levantamento dos riscos geralmente encontrados na literatura a respeito de terceirizao de servios. Com base nestes resultados os integrantes do projeto devem partir para o desenvolvimento do modelo a ser proposto.

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