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Abril 2011

Videoconferncia

As solues para uma empresa usar videoconferncia so mltiplas, embora nem todas com o mesmo nvel de experincia e servio. Mas apesar do que se poderia imaginar, a adopo nas empresas pode no ser muito linear, s vezes pelas razes mais caricatas. Pelo menos da perspectiva dos fornecedores de servios e equipamento, as organizaes portuguesas tero a sua infra-estrutura minimamente preparada para suportar videoconferncia. Mas as que precisarem de aplicaes ou funcionalidades mais sofisticadas tero de fazer investimentos adicionais. E isso exige cuidar de certos aspectos. O modelo de cloud computing pode dar uma grande ajuda e uma soluo a considerar. E, talvez para o mercado portugus, ainda a dar as primeiras espreitadelas, seja incontornvel.

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principal vantagem das IM com vdeo que qualquer pessoa pode us-lo gratuitamente a partir de praticamente qualquer lugar. Um colega, fornecedor ou cliente pode fazer download rapidamente da ferramenta e estar a conversar numa questo de minutos, trocando mensagens instantneas e tornando este sistema numa maneira menos sofisticada de realizar uma videoconferncia. O Yahoo Messenger representa bem esta categoria, mas no visivelmente diferente ou melhor do que outras plataformas cliente de suporte ao vdeo chat. Outros produtos neste espao incluem o Windows Live Messenger, o AOL Instant Messenger ou o Paltalk. Yahoo Messenger O cliente do Yahoo IM suporta o velho ditado "voc recebe o que paga." O servio no custa nada e, sem surpresa, no est exactamente posicionado para competir com sistemas de videoconferncia apetrechados como o LifeSize. Para os testes, o Yahoo Messenger foi usado em quatro lugares diferentes: num avio, em casa, no escritrio e numa biblioteca pblica. Curiosamente, o servio adequou-se muito rapidamente qualidade da ligao. Tanto numa de 8 Mbps, com modem de cabo, como noutra de at 2 Mbps, o fluxo de vdeo foi suave. Numa biblioteca com ligao DSL a 1 Mbits partilhada com outros utilizadores, o video chat at funcionou sem problemas, sem quaisquer interrupes ou problemas de latncia, mas a qualidade da imagem caiu drasticamente - a imagem parecia irregular e difusa. E, num avio, o fluxo de vdeo do Yahoo Messenger funcionou, mas ainda com mais interrupes, presumivelmente porque o servio da United Airlines se destina principalmente a tarefas mais leves como o e-mail e a navegao na Web. Ter vdeo de menor qualidade mas com um fluxo de imagens mais estvel melhor do que ter imagens de grande qualidade, mas vrias vezes interrompidas. Pelo menos nesta situao, os receptores podero acompanhar o discurso do emissor. O Yahoo Messenger serve estritamente para uma conversao entre duas pessoas, embora permita tambm enviar links, documentos ou fotos durante uma conversa. O servio de vdeo funciona no estrangeiro, o que nem sempre acontece com muitos sistemas de videoconferncia de gama mdia. Em resumo O analista do Yankee Group, Benot Felten, que cobre a rea de videoconferncia, considera que o vdeo sobre sistemas de mensagens instantneas o mais adequado para as reunies imprevistas, nas quais se precisa de elementos visuais e de colaborao, que um telefonema ou mensagem instantnea normal no consegue proporcionar. No entanto, admite que muitas empresas olham para este tipo de soluo como suprflua. "Muitas empresas acreditam que agora - com ou sem razo a comunicao por vdeo, de pessoa para pessoa, um gadget", diz. Videoconferncia em desktop Subindo um nvel, h os servios que oferecem uma maneira de incluir mais duas pessoas na plataforma de conversao. Alguns servios oferecem recursos suplementares, como gravao de conferncias, fluxos de vdeo de alta definio e algumas funes administrativas, mas carecem de uma infra-estrutura de rede capaz de garantir a fluidez do vdeo. A categoria inclui servios como o ooVoo, o SightSpeed e a plataforma de vdeo de cinco vias da Skype. Para este trabalho, a IDG testou o Skype e o ooVoo. Skype A Skype comeou a disponibilizar um servio de vi-

Videoconferncia segundo o oramento

Os transportes esto cada vez mais caros e, em tempos de crise, probem certas deslocaes para a realizao de reunies. Mas as solues para evitar as viagens so cada vez mais diversificadas.
Apesar de haver opinies em contrrio, a maior parte das pessoas considera que no h substituto para as reunies presenciais, para desenvolver uma ligao efectiva com clientes e colaboradores. Mas com os transportes cada vez mais caros (e menos agradveis), torna-se menos vivel ter reunies presenciais para muitas empresas. Em sentido contrrio, h cada vez mais solues de videoconferncia a preos diferenciados. Para quem puder pagar por elas, as experincias de videoconferncia mais envolventes so proporcionadas por sutes de telepresena suportadas com tecnologias de ponta. Muitas vezes ocupam uma sala inteira, e incluem equipamentos altamente especializados, orando acima dos 100 mil euros por sistema. Sem falar dos custos mensais de vrios milhares de euros. Mas muitas grandes empresas nem piscam os olhos face a estes custos devido s economias que tm nas passagens areas. E tambm h vantagens mais tcnicas, como o som cristalino, o vdeo de alta definio ou a possibilidade de gravar os encontros e colocar os participantes em assentos bastante confortveis. Contudo, estes sistemas de topo so elevados para muitas organizaes. A boa notcia que hoje existem inmeras opes para a realizao de uma reunio virtual. possvel ter uma reunio de negcios profissional sem gastar muito dinheiro, utilizando apenas um computador com um microfone e uma webcam. E j possvel ter um sistema de mdio porte com hardware prprio, mas sem ser necessria uma sala dedicada. At mesmo o vdeo chat - ou plataformas de conversao com servio gratuito -, que no passado muitas vezes oferecia sinal de vdeo instvel ou sofria de problemas de latncia (com o udio a no estar sincronizado com o vdeo, alm dos atrasos de sinal em ambos), melhorou muito nos ltimos anos. Naturalmente, os sistemas gratuitos no devem ser associados a compromissos de prestao de servios decorrentes de normas contratuais. Por outro lado, tambm os servios mais caros no esto imunes a problemas deste tipo. Para descobrir qual a melhor opo de videoconferncia para situaes especficas, os laboratrios da IDG testaram uma srie de servios a todos os nveis: o Yahoo Messenger como simples plataforma de conversao online, plataformas para mltiplos utilizadores em simultneo da Skype e da ooVoo, o sistema dedicado a videoconferncia da LifeSize, e as ofertas de telepresena, totalmente apetrechadas, da Polycom e da Cisco. Vdeo em plataformas de conversao Na extremidade inferior da escala est o vdeo das plataformas de mensagens instantneas (IM). A

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deoconferncia para grupos em edies beta da verso 5.0 da sua plataforma. Para o trabalho foi testada a plataforma de cinco vias mas, actualmente, a Beta 2 do Skype 5.0 suporta 10 vias - embora o fornecedor sugira a limitao a cinco participantes durante o perodo beta. A plataforma capaz de suportar a comunicao em grupo est disponvel para computadores com sistemas operativos Windows e Mac. Esta oferta da Skype tem alguma vantagem sobre as plataformas de conversao, mas geralmente oferece a mesma qualidade a imagem do servio parece menos ntida do que a de um fluxo de vdeo em alta definio. O Skype tem a maior base de utilizadores de qualquer operadora de voz 560 milhes, de acordo com o seu mais recente balano trimestral , por isso muito provvel que os clientes empresariais e os colegas j tenham a aplicao instalada. Para testar a plataforma foi feita uma ligao a quatro utilizadores de vdeo do Skype e ainda se acrescentaram mais dois participantes Skype s com som. Usou-se uma ligao de 3 Mbps e outras em linhas empresariais T1. Na maior parte dos casos, o Skype funcionou bem nas plataformas de vdeo. A qualidade da cor no era to elevada quanto a do servio ooVoo mas manteve um fluxo de vdeo suave e consistente em todos os momentos, sem vacilar. O Skype sacrifica frequentemente a qualidade para manter a ligao - ou seja, a imagem aparece muitas vezes desfocada ou pixelizada mas isso um bom compromisso. A interface do Skype muito familiar e fcil de usar quando se est habituado a usar o Skype para chamadas de udio, os recursos de vdeo so facilmente acessveis, com controlos bvios de incio e concluso de chamadas. Ao contrrio do ooVoo, no entanto, o Skype no permite a partilha de ecr durante conversas em grupo ou a capacidade de gravar as chamadas recurso previsto para um futuro lanamento, segundo a empresa. As conversas de vdeo entre duas pessoas no Skype so gratuitas, enquanto para as chamadas de vdeo de grupo necessrio que pelo menos um dos utilizadores tenha uma assinatura do Skype Premium. O Skype tambm oferece uma verso comercial do servio com uma ferramenta de gesto que lhe permite controlar vrios recursos, monitorizar o uso e a distribuio de crditos de chamadas aos funcionrios. Essa verso tambm inclui uma verso beta do recurso para grupos, a partir de 8,99 dlares, ou 6,1 euros por ms. Pagando-se uma taxa suplementar, obtm-se correio de voz e recursos de negcios, como o encaminhamento de chamadas dentro do local de trabalho. O preo varia de acordo com os servios. Felten, do Yankee Group, diz que o Skype uma ferramenta til mas imperfeita. Para os clientes empresariais, cai na mesma categoria do Yahoo Messenger por no oferecer uma experincia de telepresena imersiva. E, como outros servios de videoconferncia desktop, o Skype dependente das ligaes aos participantes em vez de ter uma infra-estrutura de rede centralizada de controlo de qualidade e latncia. Assim, a qualidade pode ser m para todos os participantes, quando se usam ligaes de pequena largura de banda. "Os sinais visuais s so teis se forem em tempo real", considera Felten. "Numa teleconferncia clssica com pistas de som, difcil perceber imediatamente que se est a falar. O vdeo pode ajudar, mas apenas se o udio e vdeo esto em perfeita sincronia. O facto que usando cinco fluxos de vdeo Skype numa ligao de banda larga comum, a qualidade no geralmente afectada". ooVoo O servio de chamada de vdeo da ooVoo funciona com sistemas Windows e Mac e suporta videoconferncia de seis vias. Tambm permite adicionar at seis chamadas adicionais de udio para um total de 12 participantes. A qualidade do servio da ooVoo visivelmente superior do Yahoo Messenger e do Skype. Usando uma ligao de 3 Mbps, foram feitas seis chamadas de vdeo e duas de udio em simultneo. O servio mantm um fluxo de imagens limpo durante grande parte do tempo, sem a aparncia irregular do Yahoo Messenger, e a qualidade da cor visivelmente melhor do que no Skype e Yahoo Messenger. No entanto, a Skype faz um trabalho melhor ao ga-

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rantir que a ligao no se perde, mesmo com quebras de qualidade durante as videoconferncias. No OoVoo, o fluxo de imagens interrompido ocasionalmente por meio segundo. E o OoVoo acrescenta algumas caractersticas no encontradas noutras ferramentas de videoconferncia a partir do desktop. Com os produtos do topo de gama para videoconferncia e telepresena, muitas vezes possvel gravar uma reunio e guard-la para fins de formao. O ooVoo oferece esta mesma funcionalidade com o simples clicar de um boto. Suporta a utilizao do Twitter para envio de convites de reunio e at permite convidar pessoas que no tm o software ooVoo instalado para participarem em comunicaes de vdeo utilizando um browser. A OoVoo oferece conversas por vdeo de pessoa para pessoa. S se paga para juntar mais participantes. Os planos para empresas comeam nos 39,39 dlares, cerca de 27,6 euros, sendo possvel adicionar alguns extras, como servio de hierarquizao de clientes e a capacidade de partilha de ecrs. Em geral, o ooVoo uma boa opo para empresas que precisam de videoconferncia. Oferece boa qualidade de imagem para quem j tem uma ligao de banda larga bastante rpida mas no pode pagar um sistema sofisticado de videoconferncia ou de telepresena. Em resumo Roopam Jain, analista principal para o mercado de conferncia e colaborao da Frost & Sullivan, diz que as ferramentas de videoconferncia para desktop como a ooVoo so uma boa opo para "reunies focadas em contedo", como mostrar um folheto de vendas a um parceiro de negcios ou demonstrar um prottipo. Essas opes de baixo custo so adequadas a empresas "sem capacidade de rede e ferramentas para implantar videoconferncia de alta qualidade em larga escala por detrs da firewall", diz. Sistemas modulares de videoconferncia Ao contrrio dos sistemas de videoconferncia para desktop, as sutes modulares usam configuraes especializadas de hardware que se ligam a um televisor de alta definio e geralmente incluem vrios componentes, como descodificador e cmara de vdeo tambm de alta definio. Enquanto alguns sistemas modulares se destinam ao uso individual, outros foram concebidos para serem usados em salas de reunio por vrios participantes. Como seria de esperar, so mais caros que os produtos de videoconferncia de desktop, mas muito mais acessveis do que os sistemas de telepresena. O sistema de videoconferncia LifeSize Passport, um bom exemplo. Mas h alguns fornecedores de telepresena, como a Tandberg/Cisco e a Polycom, com sistemas modulares na sua oferta. Passaporte LifeSize A LifeSize Communications, diviso da Logitech, oferece mltiplos produtos de videoconferncia,

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desde aplicaes de vdeo para desktop a sistemas de videoconferncia de oito vias. O sistema LifeSize Passport consiste numa cmara capaz de transmitir vdeo a 720p a 30 imagens por segundo (fps) e um dispositivo descodificador capaz de se ligar televiso de alta definio, atravs de um cabo HDMI. Como o servio no executado no computador, no h software para instalar. E porque os participantes no esto a usar os seus prprios computadores, torna-se necessrio usar pelo menos dois sistemas para cada empresa. O sistema Passport suporta apenas duas vias para chamadas de vdeo mas outros sistemas LifeSize podem acomodar mais participantes. Quando se liga a um outro sistema LifeSize, tornamo-nos um cliente desse anfitrio (host) e podem ser ligadas quantas pessoas o anfitrio suportar. Assim, no teste, embora dois outros participantes estivessem a usar sistemas Passport, estavam conectados a um sistema host LifeSize Express para uma chamada de vdeo de quatro vias. A unidade do sistema Passport, que custa perto de 2500 dlares, perto de 1700 euros, sem taxas adicionais de servio, funcionou muito bem. No h problemas com mais ecrs porque se est a usar uma ligao de um ponto para outro entre terminais LifeSize.No se est a usar o sistema operativo Windows nem Mac. A qualidade do fluxo de imagens foi mais suave e mais consistente do que no Yahoo Messenger, Skype ou ooVoo. Foi testada numa ligao a 3 Mbps em ligao domstica para o dispositivo anfitrio, com os outros dois participantes a usarem ligaes empresariais T1. Configurar o sistema fcil - basta activar o descodificador e a cmara, e ligar a um monitor de alta definio. Para fazer uma chamada, digita-se o endereo IP nico do descodificador anfitrio. possvel gravar videoconferncias no LifeSize e hosped-los em Videocenter.lifesize.com. Mediante a instalao de uma aplicao no computador e uma ligao ao descodificador possvel partilhar o ecr durante uma videoconferncia. Os produtos LifeSize so mais interoperacionais com os sistemas de videoconferncia do que com servios de vdeo para desktop. Suportam a norma IMTC (International Multimedia Teleconference Consortium) e, por isso, possvel usar sistemas LifeSize com sistemas de telepresena da Sony ou da Tandberg, por exemplo. No entanto, a Cisco e os sistemas de telepresena da Polycom analisados mais adiante no suportam a IMTC e, portanto, no funcionam com o LifeSize. O LifeSize tambm inclui um cliente Skype no sistema Passport para que se possa ligar a utilizadores do Skype, embora no seja possvel realizar uma videoconferncia a 10 vias. Empresas que investem no software de gesto LifeSize Control conseguem gerir reunies, ver os relatrios sobre a utilizao do sistema e configurar os nveis de segurana para todas as chamadas de videoconferncia. O software tambm se pode integrar com o Microsoft Outlook ou com o Google Calendar (mas no com o Lotus Notes) para que os

utilizadores possam marcar reunies a partir de um computador, accionando automaticamente uma videoconferncia para todos os participantes. O software LifeSize Control corre em Windows Server 2003 SP2 ou 2008 R2. Apesar de tudo, o sistema LifeSize tem um aspecto negativo: a ferramenta de videoconferncia utiliza a abordagem tradicional de um produto de hardware ligado a um televisor, o que pode parecer curioso para o utilizador empresarial tpico. Embora exista uma consola de gesto e de partilha de ecr, estes so adies ao produto de base que deve ser instalado no seu computador e configurado separadamente. Em resumo Robert Mason, analista do Gartner Group dedicado ao mercado da videoconferncia, diz que os sistemas modulares, como os oferecidos pela LifeSize so uma boa opo para empresas com uma fora de trabalho distribuda. Especialmente aquelas que no querem ter salas de videoconferncia dedicadas nos escritrios regionais ou no edifcio-sede. Os sistemas modulares so para aquelas que "querem maximizar a qualidade da experincia imersiva, mas no investem em salas", diz Mason. As salas de telepresena No topo da oferta de mercado de videoconferncia,

os sistemas de telepresena imersiva exigem salas de reunies dedicadas a um conjunto de hardware concebido para proporcionar o mais parecido com um encontro cara-a-cara. Os lderes neste mercado incluem gigantes das TIC como a Cisco, a HP e a Polycom. Para este trabalho foram testados o TelePresence System, da Cisco, e o RealPresence, da Polycom. TelePresence System A Cisco capaz de fornecer a infra-estrutura de rede necessria para fazer o seu sistema de telepresena funcionar muito bem. Mas, nos testes, a experincia com o TelePresence System foi classificada um pouco abaixo da experincia proporcionada pela Polycom. A plataforma usada foi de gama mdia, o CTS 3000, para seis pessoas em Bloomington, no Minnesota (EUA). Os mesmos monitores LCD e equipamentos so utilizados na sua oferta para 18 pessoas, o CTS 3200. A Cisco utiliza trs ecrs LCD de 65 polegadas. Proporcionam uma resoluo de 1080p a 30 imagens por segundo. Nos testes, a qualidade do vdeo carecia de vivacidade e brilho: os movimentos das mos e gestos eram suaves mas menos realistas do que na experincia obtida com a suite da Polycom. A cor no era to brilhante, nem a nitidez. Combinar uma sesso no CTS extremamente fcil.

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tornar o som mais realista). Tal como na oferta Polycom, a suite da Cisco fez um excelente trabalho para tornar o som realista. Por exemplo, se algum est a falar para a sua esquerda, o som vem dessa direco. A Cisco oferece uma grande variedade de produtos de videoconferncia, os quais podem integrar-se todos com a sute CTS. Durante uma demonstrao, a sala estava ligada a outro conjunto de CTS em San Jos, na Califrnia, com um sistema EX90 e a uma sala de telepresena T3 da Tandberg, tudo ao mesmo tempo. (A Cisco adquiriu a Tandberg em Abril de 2010.) Os preos dos sistemas de telepresena da Cisco so geralmente menores do que os das suites da Polycom. As taxas mensais de manuteno e suporte variam de acordo com a implantao nas empresas. Felten diz que a Cisco oferece aos clientes da empresa uma vantagem distinta sobre outros fornecedores de telepresena, devido ao simples facto de ter tantos sistemas instalados - cerca de 800 em todo o mundo. Isso significa que escolher a Cisco pode oferecer a capacidade de se conectar com mais suites de telepresena, incluindo aquelas dos hotis. E a Cisco o prestador de servios para o backbone da rede de telepresena, mesmo para os sistemas que no so da Cisco, diz. RealPresence Experience (RPX, da Polycom) A sala de telepresena da Polycom parece mais realista do que a da Cisco e ser a primeira escolha para as grandes empresas que exigem qualidade absoluta para as suas reunies de negcios virtuais. A RealPresence Experience (RPX) High Definition 400 Series foi testada em San Jose (na Califrnia, EUA). Curiosamente, usa uma definio de vdeo a 720p mais baixa do que os 1080p usada nas sutes de telepresena da Cisco. Contudo, funciona a 60 fps em vez dos 30 fps da Cisco. Assim, os movimentos das mos e do corpo foram apenas um pouco mais realistas do que na sala de telepresena da Cisco. O sistema tambm foi testado a 1080p, que corre a 30 fps. Embora a imagem aparecesse com mais cor e ntida, os movimentos da mo e outros gestos no eram to realistas. A qualidade da cor, extremamente importante para a extenso realista de um posto de conferncia para o outro, foi excelente. A posio da cmara perfeita para encontros cara-a-cara: era possvel olhar bem nos olhos de um interlocutor e ele olhar de volta. A sala de telepresena da Cisco ficou um pouco aqum neste aspecto. O RPX 400 Series utiliza quatro monitores de 48 polegadas de retroprojeco, todos montados numa parede de vdeo (videowall), com costuras quase imperceptveis entre eles. (H tambm uma opo para oito fontes de vdeo). A Polycom faz um excelente trabalho de sincronizao da iluminao em cada sala com as cmaras, feitas por encomenda pela Sony para a sala de telepresena. Isto significa que raramente existem diferenas de cintilao ou de iluminao entre as salas.

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O CTS 3000 integra-se directamente em Lotus Notes e Microsoft Outlook. medida que se agenda uma reunio num desses clientes, basta adicionar as salas de telepresena para a reunio e os sistemas de back-end automaticamente configuram a ligao e colocam um aviso de reunio no telefone da sala. Para iniciar a reunio, basta tocar no aviso de convocatria no telefone. (Tambm se pode digitar um nmero vinculado directamente a cada sute). A Cisco defende especificaes mais rgidas do que a Polycom para as suas salas de telepresena: recomenda a mesma cor creme para todas as salas, com exactamente as mesmas cadeiras e a mesma iluminao. Uma luz sobre o LCD acrescenta um brilho suave do outro lado da sala, e esta iluminao uniforme d aos participantes um olhar realista, como se eles realmente estivessem sentados na mesma sala. Alguns toques interessantes do maior brilho experincia de reunio virtual. possvel ligar um porttil, mas no existem monitores adicionais na sala. Em vez disso, o ecr projectado logo abaixo dos ecrs LCD principais, mantendo o foco para a frente e comprometido com a reunio. Um cone aparece nos ecrs LCD para indicar que o porttil est ligado. A Cisco detm 40 patentes relacionadas com telepresena, incluindo 20 apenas para som (como uma tcnica de cancelamento de eco que ajuda a

Cada sute possui quatro monitores de 17 polegadas. Aos monitores LCD montados possvel ligar um porttil, que aparece no ecr LCD local e nas outras salas de conferncias, para se poder partilhar informao grfica nos ecrs. Por uma taxa anual, a Polycom pode tratar da agenda de reunies e monitorizar os quartos para garantir que todos esto ligados e pode haver uma webcam suplementar em cada sute para os administradores acompanharem as reunies. A Polycom no to rgida nas especificaes sobre a sala como Cisco. E, por exemplo, no exige que a pintura da sala seja exactamente a mesma para cada sala. Como as CTS da Cisco, a RPX da Polycom funciona com o Outlook e o Notes para suportar o fcil agendamento de reunies. No entanto, a infra-estrutura de back-end da Cisco , normalmente, muito mais robusta do que a da Polycom. Nos testes, as ligaes de vdeo da Cisco foram sempre fceis. Com a Polycom, houve algumas falhas menores, nomeadamente com o seu codec de vdeo (o software usado para comprimir vdeo para distribuio na rede). Por outro lado, Elliot Gold, presidente da consultora Telespan Publishing, d nota alta capacidade de interoperacionalidade deste sistema: "a vantagem da Polycom ter sistemas totalmente baseados em normas que os tornam interoperacionais, no apenas com novos sistemas mas tambm com os sistemas legados, instalados na ltima dcada". Os preos para as sutes da Polycom so geralmente superiores s de telepresena da Cisco. As plataformas Serie 400, com capacidade mxima de 18 pessoas, custam cerca de 600 mil dlares, cerca de 414 mil euros. Uma sala com um videowall de dois ecrs para quatro pessoas custa cerca de 450 mil dlares, pouco mais de 310 mil euros. Os custos de manuteno mensal e suporte variam consoante o nvel contratado. A Polycom oferece tambm contratos de arrendamento de instalaes de telepresena e diz que o preo varia de acordo com o modelo e a oferta de servios. Em resumo Quem deve optar por salas de telepresena? Gold diz que estas solues so concebidas para o escalo mais elevado das grandes empresas que no precisam de portabilidade e podem suportar os custos do equipamento de vdeo e das adaptaes das salas. A telepresena "representa o nvel mais elevado da experincia de comunicao visual", acrescenta Jain. "Se uma empresa tiver oramento, infra-estrutura de rede e largura de banda, a telepresena imersiva pode proporcionar uma experincia de comunicao de alto nvel, com um ROI rpido". Seja qual for o oramento, h uma opo de videoconferncia capaz de beneficiar a actividade da sua empresa: desde a facilidade inicial do Yahoo, para uma rpida conversa com um colega, at utilizar um sistema baseado em salas modulares para uma demonstrao de produto ou realizao de uma reunio formal de 20 pessoas com executivos num escritrio em Singapura.<CW

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Desenvolver planos de formao de pessoal, de agendamento e de suporte medida Apesar dos potenciais benefcios de uma nova tecnologia, os utilizadores inexperientes no devem usar o sistema imediatamente. A integrao harmoniosa exige o planeamento do suporte back-end. Mais importante, os utilizadores devem compreender como e quando usar o sistema. Alm disso, uma gesto de agenda adequada minimiza o conflito em sistemas de mltiplos utilizadores. Finalmente, compreender como as TI suportaram o sistema e comunicar essa informao aos utilizadores ajuda a reduzir a incerteza e a gerir as expectativas. Evitar armadilhas habituais Trabalhar com um parceiro de tecnologia experiente tem os seus benefcios nomeadamente porque eles sabem dos "pontos crticos" e como lidar com eles ou os evitar. Aqui esto os erros mais comuns: - Adoptar a tecnologia "apenas porque sim": adquirir o apoio institucional ou dos executivos antes de empreender um projecto garante que todos esto confortveis com o porqu da aplicao. No assegurar os apoios necessrios compromete o sucesso do projecto a longo prazo. - Esquecer-se da infra-estrutura bsica necessria para suportar a tecnologia: fcil ficar animado com a tecnologia de front-office e esquecer a infra-estrutura que a capacita. No faa atalhos ao tratar da infra-estrutura. Quando as organizaes falham em garantir que a rede pode suportar o novo sistema, o resultado pode ser de m qualidade e uma experincia geral do utilizador abaixo do normal. - Acreditar que o sistema ser rapidamente adoptado: faz parte da responsabilidade do departamento de TI conduzir a adopo de novas tecnologias pelo utilizador no dia-a-dia. No presuma que os utilizadores vo abraar a aplicao de imediato, sem qualquer compreenso ou incentivo. - Focar-se no pormenor em vez do geral: ter um planeamento e expectativas adequadas garante que o inesperado, como fios defeituosos ou um mau funcionamento do computador, nunca vo obrigar a um desvio do objectivo central. Em ltima anlise, a implantao de um sistema de videoconferncia no diferente da instalao de outras novas tecnologias: comunicar o propsito e os benefcios antecipadamente garante que os utilizadores obtm todos os potenciais ganhos quando o sistema estiver a funcionar. Ao seguir estes passos e focando-se em metas concretas, a videoconferncia pode ser uma ferramenta de comunicao altamente eficaz. Haver sempre alguns tropees pelo caminho, mas, se forem antecipados, o resultado final corresponder s expectativas.<CW

Etapas para uma implementao bem sucedida nas PME

A videoconferncia tornou-se mvel. Basta ver o ltimo iPhone. Embora os consumidores individuais tenham agora videoconferncia na ponta dos dedos, muitas PME ainda esto a usar outros modelos de comunicao. E, em muitos casos, as mensagens instantneas no so suficientes, os emails parecem inexpressivos e os telefonemas so apressados.
Ao contrrio de outras solues, a videoconferncia suporta reunies cara-a-cara sem o custo ou inconvenincia de viajar. Alm disso, um sistema de videoconferncia pode aliviar mais do que as presses da viagem - pode igualmente reduzir custos operacionais e oferecer oportunidades de formao distncia, ao mesmo tempo com uma melhoria da qualidade das interaes. Fazer a mudana para a videoconferncia pode ser perturbador e as PME, ao considerarem a adopo desta tecnologia, devem ter em conta vrios aspectos. Escolha do sistema Os tipos de sistemas de videoconferncia englobam desde a gama de sistemas de telepresena imersiva s aplicaes baseadas em PC, todos com diferentes custos e benefcios. Determinar a melhor relao entre os dois aspectos exige uma compreenso clara das expectativas dos membros da organizao e os factores de negcio por detrs da implementao da soluo. Se o fim pretendido a comunicao entre executivos, possivelmente ser prefervel optar por uma elevada qualidade de vdeo. Se, no entanto, uma empresa quer usar o sistema de colaborao de vdeo "de muitos para muitos", com vrios utilizadores em locais separados, ento a soluo com definio de vdeo mais bsica ser a escolha mais lgica. A escolha de um sistema de videoconferncia tambm depende do tamanho da sala, da audincia e do nvel de experincia do utilizador. Para uma grande sala de conferncias, certifique-se de que o sistema consegue suportar movimentos de cmara panormicos, verticais e de zoom, alm de suportar vrios monitores e microfones. Se o sistema tiver vrios terminais, importante considerar uma aplicao de gesto de conferncia com vrias fontes de vdeo, assim como capacidades de gravao, integrada com firewall. A aceitao dos membros da organizao A videoconferncia pode sobrecarregar significativamente a rede, exigindo nveis mais altos de prioridade e afectando a qualidade de servio (QoS) de outras aplicaes. Antes de embarcar numa implantao de videoconferncia em larga escala, necessrio uma avaliao da rede para garantir que bastante robusta e tem um sistema de QoS capacitado para hierarquizar o trfego de forma adequada. Embora uma avaliao completa no seja necessria para acrescentar recursos de videoconferncia, altamente recomendada. Demonstrar o elevado valor e um retorno sobre o investimento (ROI) rpido, acelera muitas vezes um projecto empresarial e as alteraes nos sistemas informticos. Para ganhar a aceitao dos executivos, as PME devem definir claramente o ROI desde o incio, incluindo custos, incrementos de produtividade e

um cronograma para alcanar as poupanas. Implantao efectiva Entender as necessidades nicas do negcio apenas o comeo. preciso ainda escolher um sistema de gesto e obter o apoio da administrao.Como qualquer introduo de novas tecnologias, o seu sucesso depende de um planeamento adequado. Aqui esto alguns aspectos-chave: Identificar os pontos de instalao Implantar a tecnologia nos locais (por exemplo, escritrios ou salas de conferncias), considerando onde se vai tirar o mximo proveito da plataforma, quem aproveitar melhor e qual a finalidade de a ter nesse stio. No estudo das localizaes, importante documentar configuraes de rede e de sistemas para aumentar a velocidade na resoluo dos problemas. Teste de rede e de sistema Tanto no caso de terem sido feitas alteraes para aumentar a largura de banda, acelerar a capacidade de resposta ou melhorar o acesso dedicado, a rede deve ser testada. Em seguida, importante testar o sistema em cada local de instalao, considerando as diferentes finalidades. Uma vez confirmado o padro de uso dos sistemas de teleconferncia, a realizao alargada de testes pode ajudar a determinar se as configuraes actuais suportam futuras funcionalidades, como a actualizao de recursos de videoconferncia ou a expanso das capacidades da organizao.

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Comunicaes Unificadas

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Videoconferncia A infra-estrutura face s expectativas

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Suportar as expectativas com investimento em infra-estrutura e funcionalidades est no centro da anlise da necessidade de fazer mais ou menos gastos iniciais.
Grande parte das empresas portuguesas j tem infra-estrutura capaz de suportar videoconferncia sem grande investimento adicional, de acordo com vrios responsveis da indstria. Isso depende naturalmente do grau de evoluo tecnolgica da organizao e do nvel mais ou menos sofisticado da plataforma a usar. Alm disso, a experincia pretendida e as expectativas tm uma palavra a dizer. A videoconferncia uma aplicao de comunicao em tempo real que requer uma boa infra-estrutura, disponibilidade de servio e mecanismos que minimizem a sua congesto, lembra Lus Martins, da Syncrea. No entanto, tanto por j existirem infra-estruturas de qualidade, como recorrendo a mecanismos que os prprios fabricantes incorporam nas suas solues - tornando-as mais imunes influncia da rede (tais como o AMC Adaptive Motion Control e o FEC-Forward Error Correction) , possvel, sem grande investimento, implementar plataformas de videoconferncia, diz. Na viso da PT, o grau de sofisticao das solues actuais permite adaptar as mesmas s infra-estruturas existentes nas organizaes, sem a necessidade de investimentos adicionais. Segundo Joo Gonalves, da Cisco, a qualidade das redes LAN e WAN disponibilizadas pelos operadores nos ltimos anos tem vindo a melhorar muito. Nas ltimas, o responsvel considera que Portugal um bom exemplo de implantao de fibra pelos operadores. Mesmo assim, a Optimus considera que a proliferao de ligaes de alta velocidade nas vrias tecnologias, fixas ou mveis, que hoje existem ou se avizinham, sero determinantes para acomodar o trfego que em quatro ou cinco anos se espera ser responsvel pela maior fatia de consumo de trfego a nvel global. Neste contexto, Daniel Nunes, da Nextiraone, alerta para a necessidade de confirmar que a rede responde de forma adequada aos requisitos dos servios de videoconferncia, seja utilizando uma rede privada ou a Internet. A rede dever ainda ser flexvel e escalvel para suportar futuras evolues em termos de tecnologia ou capacidade. Actualmente, e uma vez que os preos dos televisores e monitores de alta definio se tornaram cada vez mais acessveis, muitas empresas j s consideram os sistemas de vdeo com capacidade de alta definio. Mesmo que no possam usar esta funcionalidade no imediato, por restries de investimento adicional em largura de banda e/ou equipamentos, sempre importante considerar essa opo no futuro, defende. Apesar do optimismo esperado dos fabricantes e integradores de tecnologia, Srgio Imperial, da IBM, considera que na reviso da infra-estrutura pode ser detectada a necessidade de um investimento adicional por parte da organizao, de forma a garantir o desempenho esperado dessa mesma soluo de videoconferncia. Pode ser esse o caso quando se pretendem solues mais avanadas, como plataformas de alta definio. Internet insuficiente para a alta definio O nvel de exigncia dos utilizadores e a facilidade de acesso a equipamentos de videoconferncia que permitem vdeo de alta definio colocam nas comunicaes o desafio de corresponder a expectativas elevadas, explica Jos Alvarenga, da TeleHG. A realidade que a Internet comum tem demonstrado ser insuficiente para a videoconferncia em alta definio, excepto em circunstncias limitadas e sujeitas a circunstncias do momento. reflectindo sobrecargas aleatrias na Internet. Segundo este responsvel, dentro de certos limites, o operador de comunicaes pode proporcionar solues paliativas. Contudo, considera que a simplicidade de satisfazer o vulgar cliente de Internet no tem paralelo com o nvel de exigncia que o cliente utilizador de videoconferncia profissional coloca. Na realidade, ainda de acordo com Jos Alvarenga, no economicamente vivel para o operador de comunicaes disponibilizar um servio corrente de Internet que seja consentneo com o nvel de exigncia da videoconferncia.<CW

Investimento adicional para expandir funcionalidades

necessrio distinguir a capacidade j disponvel nas empresas do investimento adicional, que necessrio efectuar, para expandir as funcionalidades dos sistemas de comunicao tradicionais, considera o responsvel da Microsoft, Paulo Calado. Para Jos Alvarenga, da TeleHG, apostar em infra-estrutura relevante apenas em certos casos, como para obter funcionalidades de gravao, MCU (videoconferncia multiponto, isto , envolvendo mais de dois locais), bridging RDIS e Webcast. A expanso de funcionalidades pode ser implementada de trs formas, segundo Paulo Calado: - adquirir e implementar uma plataforma de videoconferncia nas suas instalaes (modelo tradicional); - subscrever um servio de conferncias (udio, vdeo e web) numa plataforma de cloud computing; - apostar num modelo misto (parte da soluo implementada nas instalaes do cliente e outra em cloud computing) que permita organizao transitar para a soluo de cloud computing ao seu ritmo, ajustando os servios a transitar de acordo com as suas necessidades.

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Cloud ajuda mas envolve anlise cuidada

proporciona as mesmas condies que um sistema instalado na prpria infra-estrutura. algo que depender muito das necessidades e das expectativas de cada empresa, explica. Mas, de acordo com Joo Gonalves, a cloud computing permitir ter nas comunicaes por vdeo os mesmos modelos e flexibilidade que se aplicam hoje voz. Para clientes que no necessitem de gerir a sua prpria infra-estrutura de comunicaes, podem definir-se vrios modelos financeiros (e.g. "pay-as-yougo") e modelos de negcio de acordo com as necessidades dos clientes (pagamento por portos usados, por tipo de equipamento, etc).<CW

A videoconferncia baseada em cloud computing emerge como uma soluo para os problemas de muitas PME, com pouca capacidade de investimento inicial. Mas, segundo Daniel Nunes, necessrio fazer alguma anlise prvia face ao custo deste modelo ao longo do tempo (Capex vs Opex). Para este responsvel da Nextiraone, preciso ter em ateno as limitaes e questes de disponibilidade que podero existir. A grande questo que se coloca neste modelo de cloud computing no caso de a empresa ter problemas, haver interlocutores capazes de a auxiliar nesse momento? um modelo interessante em determinados aspectos, mas nem sempre

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Videoconferncia
ao universo interno das empresas e, com raras excepes, a alguns parceiros de negcio. O mix de capacidade de utilizao e inter-operao entre soluo de mensagens instantneas, videochamadas, salas de videoconferncia e solues de videoconferncia a partir de desktops ou tablets, com a adio de aplicaes ou solues de partilha de informao, ser um factor crtico para a sua maior adopo, defende um responsvel da operadora. Falta tambm o efeito de rede, para o qual a interoperacionalidade entre sistemas e operadores no mercado essencial. A Optimus invoca o exemplo das comunicaes de voz, as quais dispensam a preocupao de conhecer que aplicao, sistema ou protocolo utiliza um potencial receptor. Ter uma nica identidade e referenciar o destinatrio com uma nica entidade ser tambm um factor importante. E a gesto de contactos fica facilitada. Paulo Calado, da Microsoft, refere como obstculos adopo, a existncia de um grau importante de complexidade nas solues. Na viso do fabricante, utilizadores e organizaes tm de lidar com demasiadas ferramentas e desafios eficincia de custos de uma organizao. Adensando o problema, existe uma falta de integrao, dificultando o suporte disperso das equipas, mobilidade da fora de trabalho e mesmo ao desenvolvimento de solues inovadoras. Mesmo assim, este responsvel no deixa de defender que o valor acrescentado das solues de conferncia cada vez mais evidente para as organizaes e para os utilizadores. E cita um estudo da Frost & Sullivan, segundo o qual apenas 10% das pessoas utilizam solues de conferncia na Web, mas 80% dos utilizadores de ferramentas de produtividade referem que a utilizao desta forma de comunicao seria uma mais-valia para o seu quotidiano. Falta de qualidade inibe utilizao Os sistemas profissionais de alta qualidade so eles prprios catalizadores da sua prpria adopo nas organizaes, isto , o que temos visto que quanto maior for a qualidade dos sistemas de vdeo, maior o valor que traz para as organizaes e assim maior a sua adopo, afirma Joo Gonalves, da Cisco. De acordo com este responsvel, o crescimento da videoconferncia no mercado empresarial, funda-se no uso de solues corporativas em detrimento das solues mais simples usadas no mercado de consumo. Imperam as exigncias de qualidade de servio, a alta definio, a segurana e a integrao com as restantes plataformas de colaborao das organizaes. Na mesma linha, Jos Alvarenga assegura que os codecs software de codificao e descodificao de sinal de videoconferncia foram concebidos para responder s necessidades profissionais das empresas.<CW

Popularidade condicionada na empresa

Uma ferramenta disponibilizada em freeware permite monitorizar transmisses em tempo real. A adopo da videoconferncia tende a crescer tanto no meio domstico como nas empresas. Mas, especialmente neste ambiente e apesar das suas vantagens, enfrenta interesses que pouco tm a ver com os objectivos das organizaes. Alm dos aspectos mais tecnolgicos. Apesar da popularidade da comunicao por vdeo a partir de um desktop, os profissionais da Amrica do Norte e da Europa manifestam pouco interesse em usar a tecnologia no trabalho, de acordo com um estudo da Forrester Research. Muitos agentes de mercado excusam-se a tentar explicar esta realidade. Contudo, parece ser vulgar que alguns responsveis das empresas preferem, nem sempre pelas razes mais racionais, dispensar a videoconferncia. Esta muitas vezes uma tecnologia capaz de tornar injustificvel a deslocao ao estrangeiro para realizar uma reunio, aps a qual se visita a cidade onde ela decorreu. E nem sempre executivos ou simples colaboradores esto dispostos a prescindir desta parte da agenda. Mas h outras razes. Na viso da Optimus, algumas aplicaes no deixam de ser solues que esto somente disponveis na sua prpria comunidade de utilizadores, o que pode limitar a sua utilizao efectiva. Nos ambientes empresariais, h necessidade de controlar o uso destes meios de comunicao. E, nessa abordagem, adoptam-se solues restritas

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Apesar da popularidade da comunicao por vdeo a partir de um desktop, usando servios como o Skype ou o FaceTime, os profissionais da Amrica do Norte e Europa tm pouco interesse em usar a tecnologia no trabalho, de acordo com a Forrester Research. Dos mais de 5.400 empresrios entrevistados, 72% no tem capacidades de comunicao por vdeo no desktop, segundo o estudo "Information Workers Are Not Quite Ready for Desktop Videoconferencing", da Forrester. Os restantes ou j as utiliza ou pretende faz-lo, diz o documento. Assim, 30% das empresas j tm essa facilidade e outros 19% manifestam intenes de o vir a ter. Mas, das empresas que tm a tecnologia, apenas 15% dos trabalhadores dizem que a utilizam. "Os dados sugerem que as implantaes nas empresas comeam com pequenos segmentos", diz o relatrio. Os executivos de alto nvel - CEO, directores, presidentes e vice-presidentes - so os mais propensos utilizao de vdeo no desktop: entre 31% a 42% dos trabalhadores com esses ttulos usam-na, diz a Forrester. Os trs principais usos englobam as actividades de comunicao interna (51%), reunies de executivos (41%) e aprendizagem e formao distncia (33%). Reunies com clientes, sesses de brainstorming e reunies com parceiros representam 30% de utilizao, ainda de acordo com o estudo. Os 13% que no tm capacidades de comunicao por vdeo a partir do desktop mas a querem, afirmam que a utilizariam para rotinas de comunicao interna (61%), ensino distncia e formao (44%), brainstorming (43%) e promoo de melhores relaes com trabalhadores externos (35%). Esta melhor ligao com os colaboradores externos ou em mobilidade "pode ser mais um indicador da distribuio limitada da tecnologia e no da sua eficcia neste cenrio", diz o trabalho.

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Vdeo no trabalho no motiva colaboradores

A maioria dos trabalhadores no tem capacidades de comunicao por vdeo a partir do seu desktop, de acordo com um relatrio da Forrester. Mas tambm no esto interessados nisso. que quase 40% dos funcionrios de escritrios receia a videoconferncia, principalmente por estarem preocupados com a aparncia diante das cmaras - mas 88% declarava no ter problemas em usar os servios de vdeo com os amigos ou familiares. O trabalho da empresa de servios de TI revelou que um em cada 10 tm vergonha de falar frente a uma videocmara pois sente-se como se estivesse a falar em pblico, enquanto daqueles felizes no uso das comunicaes de vdeo, 19% dizem que o seu local de trabalho (em casa ou na estrada ) no adequado para o vdeo. No entanto, quase dois teros (63%) dos trabalhadores de escritrio acreditam que so mais propensos a tomarem medidas na sequncia de uma videoconferncia do que aps ter recebido um email contendo as mesmas instrues ou informaes. H ainda uma percepo de que qualquer vdeo, seja de conferncia multi-partes ou pessoa a pessoa, no local de trabalho, deve ter lugar numa sala especial com equipamento tcnico, diz Alex Donnelly, gestor do porteflio da Damovo no Reino Unido. No entanto, a videoconferncia agora possvel na mesa de um trabalhador ou em casa, desde que se tenha uma cmara com um microfone e uma ligao de banda larga. O vdeo j no to caro quanto antes e deve ser usado como uma extenso do pacote de comunicaes. Donnelly acrescenta que mais organizaes devem incentivar os seus trabalhadores a usar a videoconferncia e a trat-la da mesma forma como agora pegam no telefone ou vo a p at a mesa de algum para conversar. No entanto, 88% dos 1000 inquiridos admitiu j ter utilizado servios de vdeo como o Skype para falar com amigos ou familiares em casa. O estudo revelou ainda que 69% disseram que a comunicao on-line significa perder as vantagens da interao pessoal, como ser capaz de entender as expresses faciais dos interlocutores.<CW

As barreiras adopo de facilidades de comunicao por vdeo no desktop incluem a preocupao com a sobrecarga das redes e a necessidade de actualizaes significativas. "Ns no vemos isto como sendo uma situao nica", diz a Forrester, " algo com que muitas empresas vo lidar ao definirem e colocarem em prtica a sua estratgia de implantao de videoconferncia". O apoio da administrao e o incentivo

para a utilizao das referidas facilidades de vdeo so a chave para convencer os trabalhadores relutantes para a sua adopo, dizem os analistas. A regra primordial deve ser a flexibilizao da introduo da tecnologia, de forma a que a infra-estrutura e os funcionrios possam estar preparados. Sim em casa, no no escritrio Um outro estudo, da Damovo e revelado em Dezembro passado, mostrou

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Videoconferncia
e de camisa com gravata! CW Apesar da popularidade da comunicao por vdeo a partir de um desktop, usando servios como o Skype ou o FaceTime, os profissionais da Amrica do Norte e da Europa tm pouco interesse em usar a tecnologia no trabalho, de acordo com a Forrester Research. Das empresas que tm a tecnologia, apenas 15% dos trabalhadores dizem que a utilizam. Como explica ou que comentrio lhe merece este aspecto? FC uma questo do dia-a-dia. O gestor intermdio normalmente um gestor cinzento, enquanto os de topo j tm muitas horas a usar a videoconferncia. Torna-se necessrio integrar no programa ou na agenda dos gestores a utilizao dessa tecnologia. E, em vez de se deslocarem para uma reunio, devem considerar a hiptese de usar a videoconferncia. A dado momento da adopo do email, havia ainda muitas pessoas (80%) a pedirem para usar o fax. Estamos nessa fase da adopo da videoconferncia. H uma barreira mental que os operadores quando compraram as licenas de 3G tiveram de enfrentar e no previram. As pessoas no conheciam a tecnologia e os fornecedores deviam ter usado as tcticas dos passadores de droga: oferecer a primeira dose gratuitamente, para criar habituao. CW Qual o melhor agente para liderar o processo de adopo? FC Dentro das organizaes devem ser os chefes a definir as reunies como inteis e a mostrar que a questo das imagens no transmitirem tudo uma falsa questo. necessrio haver formao para a videoconferncia ser bem usada, ao mesmo tempo que se proporcionam substitutos das reunies como veculo de socializao, por esta ser importante na formao da cultura da empresa. As viagens, festas de empresa e jantares geram formas de interaco intercalar.<

necessrio criar habituao

Muitas razes para no se usar a videoconferncia so suprfluas e pouco profissionais, segundo Filipe Carrera, professor do Instituto Superior de Economia e Gesto (ISEG). O mesmo defende a utilizao da tecnologia como factor de produtividade mas admite haver barreiras importantes, mesmo mentais. Para promover a utilizao da videoconferncia nas empresas necessrio criar habituao entre os potenciais utilizadores, explica em entrevista Filipe Carrera. O docente um forte defensor da referida tecnologia como factor de produtividade, face s inteis reunies. Nesse contexto explica dados e concluses obtidas em estudos da Forrester Research e da Damovo sobre a penetrao da videoconferncia nos meios empresariais. E recomenda aces capazes de produzirem efeitos de demonstrao. Acaba por ir mais longe, ao considerar que muitas vezes as reunies presenciais servem de pretexto para viajar sem necessidade. Contudo, ressalva a necessidade de se assegurar momentos de socializao dentro das empresas, em vez das reunies presenciais. Computerworld Num estudo da Damovo, 69% dos entrevistados disseram que a comunicao online significa perder as vantagens da interaco pessoal, como ser capaz de entender as expresses faciais dos interlocutores. Uma vez que defende a videoconferncia face reunio tradicional, como explica isto? Filipe Carrera simples. Os entrevistados vem as reunies ainda como uma componente de socializao. Alm disso, consideram a videoconferncia difcil de usar, quando j no . Grande parte das reunies so inteis e constituem uma perda ainda maior de tempo, o dobro, quando se conta com a durao das deslocaes para os stios das reunies. CW O trabalho da empresa de servios de TI revelou que um em cada 10 tem vergonha de falar frente a uma cmara pois sente-se como se estivesse a falar em pblico, enquanto daqueles felizes no uso das comunicaes de vdeo, 19% dizem que o seu local de trabalho (em casa ou na estrada) no adequado para o vdeo. Que comentrio lhe merece isto? FC Isso acontece devido a uma bar-

reira mental que existe e tem a ver com a forma como o vdeo entra em casa das pessoas: pela televiso. Quando em reunio com quatro pessoas, sentem-se a falar s com essas pessoas. Mas, na videoconferncia, a impresso a de que esto a comunicar em pblico, para milhares de indivduos. Tem a ver com a experincia anterior dos indivduos. CW Como se ultrapassa esse receio, atravs da individualidade de cada um? FC Se as empresas no tomarem medidas para os empregados adoptarem compulsivamente a videoconferncia, vai ser mais difcil conseguirem-no. Alm disso, os chefes tm de dar o exemplo, necessrio produzir um efeito de demonstrao. Mas h tambm aquilo que as pessoas no dizem: as reunies so um

bom pretexto para experimentar um bom restaurante, para estadias noutra cidade ou simplesmente para viajar. CW Quase 40% dos funcionrios de escritrios receia a videoconferncia, principalmente por estarem preocupados com a aparncia diante das cmaras - mas 88% declarava no ter problemas em usar os servios de vdeo com os amigos ou familiares. Como explica este aspecto? FC Tem a ver com a experincia anterior relacionada com a televiso. Se um piv de televiso aparecer sem gravata a apresentar o Telejornal no natural. uma questo de neutralidade e de camuflagem com o programa. E, assim, muitas pessoas quando tm reunies precisam de passar todo o dia de gravata, quando podia ser diferente com a videoconferncia: at podiam estar de cales

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Videoconferncia
No parece haver dvidas de que os maiores benefcios da videoconferncia sero sentidos no segmento das grandes empresas, como atesta a opinio de alguns fabricantes. Mas se mais difcil s grandes organizaes viajarem para manter reunies, s PME no ser mais fcil. Se os sistemas de telepresena tm preos elevados, existem outras solues, talvez menos prticas mas eficazes. Assim, faz sentido que os fabricantes e operadores, mediante a sua oferta, olhem para o mercado portugus sem desprezar as camadas com menor potencial de compra. At porque o potencial ainda est a nascer. Para a Syncrea, os potenciais clientes da videoconferncia so as grandes empresas, com vrias delegaes. O retorno do investimento mais rpido nestas organizaes, onde a interaco entre colaboradores em locais distantes mais frequente, justifica Lus Martins. As pequenas empresas procuram utilizar plataformas de custos reduzidos mas isso no invalida, segundo o mesmo responsvel da Syncrea, que o crescente fornecimento de solues de comunicaes unificadas - tambm para as PME - tenha incorporado cada vez mais estas funcionalidades, proporcionando experincias colaborativas neste sector. O mercado empresarial vai procurar

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Mercado d as primeiras espreitadelas

Considerando a diversidade de oferta, o mercado portugus de videoconferncia no deve cingir-se a uma lite. Mas est a nascer e h quem diga ser ainda incipiente. As PME, como hbito, so um bloco incontornvel. equipamentos e servios de videoconferncia, podero recorrer a salas pblicas de videoconferncia. Na perspectiva da PT, o trabalho colaborativo distncia , nos dias de hoje, essencial para as organizaes responderem, de forma eficiente, a desafios cada vez mais exigentes, incluindo os da globalizao. Contudo, Alvarenga considera incipiente o mercado portugus. J Daniel Nunes, da Nextiraone, diz que a adopo da videoconferncia no est distante de outras economias desenvolvidas. At h bem pouco tempo, apenas grandes empresas e instituies portuguesas utilizavam este tipo de solues de comunicao, mas esta realidade tem vindo a alterar-se, com uma adopo cada vez mais frequente por PME, explica. Administrao Pblica e exportao Tanto a Cisco como a Microsoft vm a Administrao Pblica como potencial cliente das solues de videoconferncia. Joo Gonalves, da Cisco, acrescenta o sector retalhista, as utilities, a banca e, claro, as empresas exportadoras ou com operaes internacionais. Alm de ter a banca no seu radar, a PT revela estar particularmente interessada no sector da educao e da sade.<CW

solues individualizadas e pontuais para suprir lacunas que encontrem na sua poltica de comunicaes internas e externas, mas tambm vai aproveitar os ciclos de renovao das suas infra-estruturas de comunicao para procurar solues unificadas que integrem diferentes solues individuais, explica a Optimus. Face sua viso do mercado, o operador afirma que a utilizao da videoconferncia tende a ser universal. Ressalvando que o mercado bastante heterogneo, Srgio Imperial, da IBM, defende que a abrangncia e a diversidade de solues coloca uma fatia bastante considervel das organizaes do mercado portugus

como potenciais clientes de um certo tipo de funcionalidades da videoconferncia. Mais de 91% das pessoas no circunscreve a sua actividade ao escritrio onde esto sediados e interage com interlocutores dispersos geograficamente. Mais de 60% da comunicao no-verbal, donde as reunies face-a-face e distncia facilitam o entendimento e promovem o sucesso, acrescenta Jos Alvarenga, da TeleHG. Na sua opinio, so poucas as empresas incapazes de substituir reunies presenciais pelo equivalente em telepresena. E mesmo que algumas no tenham um nvel de utilizao que justifique a aquisio dos

A estrutura do mercado, segundo a Optimus

Videoconferncia sobre LTE

A Optimus assume a videoconferncia como um mercado de comunicaes vdeo, pessoal ou de grupo. O campo dos fornecedores constitudo por operadores de comunicaes, fabricantes de equipamentos e solues de software (clientes vdeo). Do ponto de vista da oferta - e considerando o meio ou as solues de utilizao -, a operadora subdivide, de forma no exaustiva, o espectro em solues de videochamada, software de terminal/desktop ou de browsers, sistemas dedicados de videoconferncia e telepresena. A combinao e integrao de um ou vrios destes elementos, juntamente com outras aplicaes colaborativas (e-mail, partilha de ficheiros, mensagens instantneas) e meios de comunicao (voz, voicemail, fax), formam um conjunto de solues de comunicaes unificadas, cujo grande mrito evidenciarem o objectivo ltimo da utilizao destes meios - a implementao de ambientes de trabalho mais produtivos, mais colaborativos, dentro das organizaes e entre as empresas e os seus parceiros, clientes e fornecedores.

A Verizon Wireless e a LiveCast Media anunciaram o 4G Mobile Reporter para ser usado com uma rede LTE da Verizon, capaz de suportar a transmisso de fluxos de vdeo de alta definio em tempo real, sem fios e a partir de um porttil, com modem USB. O sistema mvel 4G Reporter dirigido, por exemplo, a empresas de media e Administrao Pblica. Est a ser posicionado como alternativa de baixo custo face utilizao dos satlites tradicionais e das comunicaes por microondas O sistema funcionar com equipamentos de vdeo j existentes para transmisses com baixa latncia, eliminando a necessidade de utilizar veculos de transmisso de sinal por satlite. Sinais de GPS so incorporados na transmisso, permitindo a disponibilizao de um mapa na reproduo de vdeo. A LiveCast fornece o seu software Duo para portteis e um aparelho conversor capaz de ligar uma cmara de qualidade profissional a um porttil, se este no tiver um entrada HDMI disponvel.

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Muitas vezes, distncia, tempo e custos apresentam-se como um obstculo para a expanso das Organizaes. A PT Prime disponibiliza solues que permitem comunicar sem barreiras e colaborar em tempo real, em qualquer parte do mundo, de uma forma to real como se estivesse sicamente l. fcil imaginar uma soluo que promove a produtividade da sua Organizao. E o melhor que possvel.

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