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Le commerce lectronique

Module : Initiation au commerce electronique

Plan :
Introduction. 1)- Dfinition e-commerce 2)- Historique. - Echange de donnes lectroniques - Web browser de mosaque. 3)- Les dfinitions types de commerce lectronique. 4)- Les atouts de e-commerce. 5)- Les opportunits de e-commerce. 6)- Lefficacit du e-commerce. 7)- les avantages et les inconvnients du e-commerce. 8)- Les composantes du e-commerce. 9)- Les objectifs st les stratgies en commerce lectronique. 10)- Conclusion

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Le commerce lectronique

Module : Initiation au commerce electronique

Introduction :
Le commerce lectronique est un secteur bien connu, surtout pour des informaticiens Utilisateurs rguliers dInternet. Toutefois, contrairement ce que lon pourrait croire, il Ne consiste pas uniquement vendre des biens sur Internet. En effet, le commerce lectronique cest lensemble des transactions commerciales effectues par moyens lectroniques, il regroupe donc : La publicit (utilisant des moyens lectroniques bien sr) Le paiement Les commandes et livraisons de produits Les prestations de services (voyages, assurances) Pour vous prsenter le commerce lectronique, je vais diviser mon expos en cinq Parties : tout dabord un bref historique de lecommerce, puis une prsentation des stratgies et types de commerces lectroniques, les chiffres cls du secteur, notamment en ce qui concerne le chiffre daffaires ou a crise conomique, ensuite les enjeux du ct des informaticiens, et enfin les possibilits demplois du ct de nous, tudiants en MIAGE.

1. Dfinition :
Le commerce lectronique, (dsigne l'change de biens et de services entre deux entits sur les rseaux informatiques, notamment Internet.) couvre tout ce qui permet deffectuer des oprations commerciales en ligne. sous sa forme la plus vidente,il vend des produits en ligne aux consommateurs mais ,en fait,nimporte quel type daffaires effectu par des moyens lectronique. Le commerce lectronique consiste simplement crer, contrler et dvelopper des relations commerciales en ligne. Le commerce lectronique reprsente lachat,le dveloppement,la conception de produits,la production,la vente,le marketing,les services,la coopration entre entreprises,la distribution,la recherche,linformation,les forums,lducation,le divertissement,et probablement dautres sortes dactivits .En voici juste quelques exemples :

Consommateurs se renseignant sur des produits en ligne avant dacheter chez un revendeur traditionnel ; Consommateurs commandant des produits en ligne et les recevant par des moyens de transport traditionnels ou par Internet directement ; Etudiants participants aux programmes en ligne dducation pour recevoir une formation professionnelle ;
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Particuliers effectuant des dclarations administratives en ligne ; Entreprises vendant des produits et des services des consommateurs ou dautres entreprises ; Entreprises suivant des projets en ligne ou transfrant des fichiers lectroniques(images,enregistrements de base de donnes ou fichiers texte) par lintermdiaire dInternet ; Entreprises assurant un service technique ou clientle 24 heures/24,7 jours/7 ; Promotion dvnements ou mme cration dvnement en ligne ; Administrations traitant des demandes de documents par lintermdiaire dInternet ; Centres de formations et coles proposant des cours.

2. Historique du commerce lectronique :


change de donnes lectroniques Le dveloppement de l'change de donnes lectroniques qui est populairement connu pendant qu'on pense que l'EDI (lectronique data Exchange) est une phase cruciale autant que l'histoire du commerce lectronique est concerne. L'EDI a t invent dans les annes 60 et si avec placez des normes qui ont permis aux socits d'importantes affaires de se livrer une sorte de transaction salutaire. Il a galement facilit l'change d'information commerciale essentielle. Web browser de mosaque La phase importante suivante dans l'histoire du commerce lectronique tait le dveloppement du web browser de mosaque en 1992. Ce web browser a t bientt donn la forme d'un navigateur qui pourrait tre tlcharg et a t appel comme Netscape. Cet autre a largi la porte et la possibilit de transaction commerciale lectronique. Le prcurseur du e-commerce est lElectronic Data Interchange (EDI) qui permettait ds les annes 60 de transfrer des documents lectroniques entre deux organisations (dordinateur ordinateur). La fondation du commerce lectronique a eu lieu en 1979 lorsque Michael Aldrich a invent la transaction en ligne. Les premiers services bancaires lectroniques ont vu le jour en 1981 avec CitiBank, en mme temps que la premire transaction B2B au Royaume-Uni. Dans lillustration, la date qui minterpelle le plus, cest 1989 et la naissance de Peapod.com, la premire picerie sur internet. Oui vous lisez bien : 1989. La possibilit dacheter manger, des lgumes, des chips, etc. sur une boutique en ligne.

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3.Les diffrents types de relation dans le commerce lectronique :


On peut distinguer :

l'change lectronique entre les entreprises prives et le gouvernement, souvent appel B2G business to government; B et A (Business to Administration) : Transaction lectronique entre une entreprise et une administration, par exemple pour la transmission dune dclaration ; le commerce lectronique entre entreprises, souvent appel B2B business to business ; Il existe galement des produits vendus en ligne exclusivement pour les professionnels comme :- le vin ;des traceurs, des copieuses de plan, - des scanners... pour bureaux d'tudes ;- du matriel BTP (mtres, lasers...) ; L'change lectronique entre une entreprise et ses employs, souvent appel Intranet ou B2E business to employee ; Le commerce lectronique destination des particuliers, ou B2C business to consumer. Il s'agit de sites web marchands ; Le commerce lectronique entre particuliers, ou C2C consumer-to-consumer. Il s'agit de sites web permettant la vente entre particuliers.

4. Les Atouts du commerce lectronique :


Pour nimporte quel type de ngoce, Internet est particulirement attrayant parce quil propose des outils marketing avancs et dveloppe linteraction entre une entreprise et ses clients. Les spcificits du rseau en terme de marketing vont de linformation au sujet du produit jusqu la signature des contrats et au service aprs-vente. En outre, Internet permet deux types de vente : La vente passive : les clients visitent un site aprs une recherche sur Internet et achtent le produit quils convoitaient aprs avoir pu comparer les prix (50% des acheteurs sur le Web) ; La vente active : les clients potentiels sont sollicits par des e-mail, cliquent sur des liens ou des bandeaux publicitaires (32% des acheteurs du Web). Suppression des barrires nationales, nouvelles approches commerciales et marketing, refonte des relations clients fournisseurs, le commerce lectronique va entraner un bouleversement radical des habitudes des consommateurs, des entreprises et des pouvoirs publics.

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Cet espace virtuel, ce village global qui ignore la notion de territorialit, permet dlargir la concurrence un niveau plantaire ou des acteurs internationaux, tant professionnels que privs, fourniront des produits et des services sans tenir compte de la distance parcourir. La comptition commerciale et le comportement des gens vis vis des outils multimdia vont amener les entreprises reconstituer leur march dans le cadre des nouvelles opportunits offertes par Internet. Pour prparer lavenir, toutes les entreprises doivent songer maintenant intgrer Internet et ses applications de commerce lectronique dans leur stratgie globale.

5. Des opportunits des nouvelles technologies pour le commerce lectronique :


Le commerce lectronique rfre aux transactions financires et commerciales ralises par voie lectronique sur des rseaux ouverts comme Internet. Il inclut lchange de donnes informatises, les transferts de fonds, les transactions par carte de crdit et de dbit, Cette recherche sintresse au comportement du consommateur sur Internet et reprend la dfinition qui dfinissent le commerce lectronique sur Internet par lensemble de pratiques relles ou virtuelles dans le processus dachat et de vente travers les canaux internes et externes lentreprise reposant sur une interface Internet assurant la participation du client. Lutilisation directe dInternet par les consommateurs pour passer une commande ou effectuer des achats reste encore faible. Cette rticence cre des difficults normes pour la survie des entreprises pratiquant le commerce lectronique. Il est alors ncessaire de mieux comprendre et danalyser les raisons qui poussent le consommateur adopter ou rejeter lachat sur dInternet. Une bonne comprhension des dterminants de lachat sur Internet permettra ces entreprises dajuster leurs stratgies afin dattirer le maximum de consommateurs potentiels et de profiter au mieux des opportunits offertes par le commerce lectronique.

6. Lefficacit du commerce lectrique


L'efficacit du commerce lectronique atteint sa pleine maturit lorsque plusieurs des oprations suivantes y sont intgres :

L'information circule du service des ventes celui des achats et de la production. L'information concernant les ventes est partage instantanment avec les grossistes, les livreurs, les fabricants, les concepteurs, et mme les fournisseurs de matires premires. La scurit des paiements en ligne est assur par l'utilisation d'un serveur de paiement scuris.

7. les avantages et les inconvnients du e-commerce.

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* les avantages du commerce lectronique :


La mise en uvre d'une solution e-commerce dans une perspective d'affaires lectronique permettra une entreprise de : Augmenter ses marges de profits grce l'utilisation d'un canal lectronique bon march; Rduire ses cots de gestion de documents : frais postaux, frais d'impression et frais de manipulation; Diminuer le nombre de document en circulation grce la correspondance lectronique et l'instauration de modes de paiement juste--temps Offrir un meilleur service la clientle.

* Les inconvnients du e-commerce :


Les inconvnients du commerce lectronique sont les suivants : Certains sites font croire aux internautes quils font du commerce en ligne mais ils nont quune seule ide en tte : celle de voler largent des clients. Cela se produit lorsque la commande effectue par le client nest pas livre ou lorsque le produit tlcharg par le client na rien voir avec larticle souhait. Il y a galement de nombreux hackers qui recherchent des sites e-commerce pour pirater tous les paramtres de paiement. Dans le domaine du e-commerce, il n'y a aucune garantie quant la qualit du produit. Les dfaillances mcaniques peuvent provoquer

8. Composantes du commerce lectronique :


La composante la plus intgrante du commerce lectronique est le dveloppement de votre propre site. Vous avez besoin d'une prsence sur Internet si vous voulez faire partie de ce processus de faire des affaires. Ici, une socit de dveloppement de nombreux e-commerce, de l'Inde viendra votre secours, qui ont l'expertise non seulement dans l'laboration d'un site de commerce lectronique, mais aussi dans divers autres composants comme le Search Engine Optimization, chariots spciaux en ligne, dveloppement de pages transaction spciale, moteur de recherche marketing, march de l'Internet, parmi une foule d'autres. Composants spciaux Ecommerce ou open source Commerce est un logiciel de gestion de boutique en ligne et, partant, un lment trs important quand il s'agit de commerce lectronique. La meilleure partie de ce programme est qu'il est un logiciel open source qui signifie qu'il est disponible gratuitement sous l'gide de la Licence Publique Gnrale GNU. Il a toute la compatibilit avec les navigateurs conseil d'administration et peut rpondre un nombre infini de produits et de catgories. Ce ne sont que quelques-uns des avantages de cette composante particulire. Les services de
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dveloppement de commerce lectronique de toute socit serait professer une expertise dans ce volet important. Un logiciel de boutique en ligne de gestion ramifi partir du logiciel open source mentionn plus tt, ce qui est connu sous le nom Zen Cart. Ce projet diffre de l'autre projet non seulement sur les lignes esthtiques, mais aussi en raison de quelques fonctionnalits supplmentaires comme un module Voucher / chque-cadeau, les gestionnaires de ventes par tlchargement, entre autres aspects. Il ya beaucoup plus de composants qui aident l'obtention de votre entreprise de commerce lectronique sur la bonne voie et en lui donnant un coup de pouce dans la bonne direction. Choix des meilleurs services Le choix quand il s'agit d'une socit de dveloppement de commerce lectronique, de l'Inde qui possde l'expertise professionnelle dans le domaine du commerce lectronique est apparemment sans fin. Cependant, vous devez tre sr de choisir celui qui peut rpondre toutes vos demandes et exigences de la T. Par consquent, il est prfrable que vous vous engagez votre slection avec le soin, l'analyse la plus haute et la recherche. Comme toute autre entreprise, l'entreprise de commerce lectronique exige galement l'attention requise. Vous ne pouvez pas tenir pour acquis et c'est une bonne planification et de gestion qui verrait votre tirer le meilleur des rsultats cet gard. Donc, comprendre

9. Objectifs et stratgies en commerce lectronique :


Les objectifs en commerce electronique:

L'objectif gnral est de prparer aux ralits du commerce lectronique et de fournir les concepts, techniques et outils pour raliser des affaires lectroniques. Les objectifs spcifiques sont d'abord de doter les tudiants des connaissances en management et technologies spcifiques au commerce lectronique, et ensuite de dvelopper des comptences afin d'implanter et de grer les affaires lectroniques dans les organisations. Les diffrentes activits permettront entre autres: de matriser les concepts de base, d'approfondir les stratgies en commerce lectronique, de comprendre l'infrastructure technologique du commerce lectronique et d'en valuer les diffrentes composantes; d'valuer les opportunits, les bnfices et les risques du commerce lectronique; d'laborer un projet en commerce lectronique, de grer la mise en oeuvre et le suivi de projets. Stratgies de commerce lectronique:

La technologie est un outil stratgique de croissance, et le commerce lectronique ne fait pas exception. Bien qu'il n'ait permis d'accrotre que les revenus marginaux des entreprises existantes, le commerce lectronique est toujours trs intressant comme vitrine virtuelle de l'entreprise, lieu de rfrence pour les achats et la collaboration, point de service, centre
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d'oprations et porte ouverte la clientle - il constitue donc un lment essentiel de la croissance. Le succs en matire de commerce lectronique repose grandement sur l'obtention d'une assistance technique spcialise, de mme que sur la fidlit aux objectifs stratgiques qui ont motiv son utilisation. Voici quelques exemples d'objectifs stratgiques que le commerce lectronique peut vous aider raliser : Amliorer l'efficacit de vos systmes Promouvoir l'innovation Crer des systmes d'information pour amliorer vos rsultats largir la porte et l'chelle de commercialisation Intgrer la prsence sur le Web votre plan d'affaires Une fois vos objectifs stratgiques dfinis, il s'agit maintenant d'valuer les types d'activits commerciales lectroniques susceptibles de vous aider raliser les objectifs essentiels la mission de l'entreprise . Voici des lments courants des stratgies de commerce interentreprises et de commerce lectronique de dtail : Le commerce de produits ou de services Les catalogues en ligne La promotion des ventes et la publicit La prsentation de contenu numrique en ligne Le traitement des oprations Les factures lectroniques pour les oprations de chargement Les interactions lies au travail de collaboration La gestion de la fabrication Le rglement des comptes La localisation en ligne des sources d'approvisionnement Les achats gouvernementaux La gestion des stocks Le soutien la clientle Le service aprs-vente Ne vous en tenez pas ncessairement ces seuls points d'intrt, mais sachez que la plupart des petites entreprises s'intressent principalement aux lments suivants : La promotion des produits par les catalogues en ligne Le traitement des oprations Le soutien la clientle carte Flash. Stratgies de russite Voici les suggestions des conseillers d'IBM pour russir dans le commerce lectronique : Faites appel des spcialistes. Le commerce lectronique jouera bientt un rle crucial au sein de votre entreprise, si ce n'est dj fait. N'en faites surtout pas une proccupation secondaire. Intgrez le commerce lectronique votre plan stratgique. Accordez au commerce

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lectronique la mme importance qu'aux autres priorits de l'entreprise : faites-en un investissement, non une activit secondaire. Avancez rapidement. Dans bon nombre de secteurs d'activit, l'efficacit et la rapidit propres au commerce lectronique se refltent dj dans le cycle des affaires. N'attendez pas - vous cderiez l'avantage la concurrence. Intgrez ds le dpart les systmes de commerce lectronique vos systmes centraux. Visez la compatibilit entre tous les systmes, rseaux et applications. Cela garantira la cohrence de l'information tous les niveaux de votre entreprise. Vous pourrez ainsi grer tous les systmes comme une seule entit. Assurez-vous que vos systmes sont fiables. La variabilit dimensionnelle, l'accessibilit et la scurit des systmes ne sont pas facultatives. Les systmes accessibles 95 % vous font rater 5 % d'occasions de vente. Donnez satisfaction la clientle. tudiez votre clientle internaute. Apprenez la connatre et savoir ce qu'elle veut. Sur Internet, la concurrence est porte de souris. Prvoyez l'expansion future. Donnez vos systmes plus de puissance qu'il n'en faut - une surcapacit prcoce cote moins cher que d'avoir tout recommencer si votre site fait dfaut et est dsert par les clients.

10. Conclusion :
Au final, pour conclure, il faut souligner que les enjeux principaux de lutilisation des technologies de linformation et de la communication ne sont pas techniques ; ils sont politiques et stratgiques. Aussi, lengagement personnel des dirigeants politiques, administratifs et dentreprises sera-t-il dterminant pour convaincre leurs collaborateurs de la ncessit de faire lapprentissage de nouvelles rgles du jeu, de prendre le risque de penser et dagir diffremment.

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