ESTUDIO SOBRE LOS CENTROS MDICOS EN LAMBAYEQUE

Introduccin Los hospitales en el Per reciben una gran demanda de servicios, muchas veces no satisfecha en su totalidad, por parte de los sectores menos favorecidos de la poblacin peruana. Los sectores pobres del pas acuden a los centros hospitalarios de atencin pblica como nica alternativa, ya que no cuentan con recursos suficientes para acceder a un seguro privado. Por otra parte, los seguros pblicos, como ESSALUD, tienen una tasa baja de cobertura, lo que limita las posibilidades de acceso a los servicios de salud del seguro social. La falta de hospitales en el pas y la centralizacin de los mismos en la capital peruana, sumado al crecimiento urbano, hacen necesario la optimizacin de los procesos administrativos de los hospitales. Uno de los principales problemas que afectan el sector salud es el aspecto econmico: Este se refleja por la mala remuneracin que se les da a los profesionales de la salud, enfermeros y personal que trabaja en los hospitales, que, a su vez, no cuentan con un seguro de salud, descanso o vacaciones. Otro punto importante es que la gente de bajos recursos no cuentan con un seguro; por ello, no tienen una buena atencin mdica. Adems, la falta de solvencia econmica para la adquisicin de medicamentos de buena calidad es otro problema mucho ms grave. La problemtica del sector tiene origen en la dcada de los 80, aproximadamente, debido a la crisis que afront el pas y, en lo sucesivo, solo se agrav. A la vez, lo expuesto se debe a la decadencia econmica que afronto el pas, porque hubo baja remuneracin en el sector salud, lo que se provoc descontentos en su mayora; tambin, los perjudicados fueron la propia poblacin que no contaron con atencin medica ni con medicamentos adecuados. Justificacin: El principal propsito de esta investigacin, es un anlisis, ya que el problema de salud lleva en el pas dcadas impregnadas. Adems, lo ms preocupante de todo esto es que este problema an no ha llegado a una solucin para evitar que se expanda y termine afectando a la poblacin, en general

A travs del presente trabajo acerca de los Centro Mdicos en la ciudad de Chiclayo, conoceremos su problemtica manifestada en los puntos de vista de las personas que residen en Chiclayo, la cual se demuestra en la encuesta realizada, y trataremos de dar a conocer soluciones basndonos en dichas opiniones. INFORMACIN IMPORTANTE: Hoy en da, el sector salud atraviesa serios problemas que, lamentablemente, afectan a toda la poblacin en general. Uno de los principales problemas que afectaron el sector salud es el aspecto econmico: Este se refleja por la mala remuneracin que se les da a los profesionales de la salud, enfermeros y personal que trabaja en los hospitales, lo cual repercute en la poblacin que asiste por algn tipo de dolencia La data fue negada en los hospitales y clnicas de Lambayeque debido a la confidencialidad de la informacin que ellos manejan. Razn por la cual efectuamos encuestas a la personas que asisten a los principales centros mdicos a fin de rescatar la informacin que brindas los usuarios de dichos centros asistenciales.

ESTUDIO SOBRE LOS CENTROS MDICOS EN LAMBAYEQUE

1. Qu le parece el servicio de salud que se brinda en nuestro pas?

2. Qu opina de las huelgas por parte de los mdicos?

3. Qu criterios toma en cuenta usted para preferir un centro mdico?

4. Cunto est usted dispuesto a invertir en su salud?

5. En cuanto al servicio de salud privado y pblico Cul prefiere usted y por qu?

6. Nos puede comentar de alguna experiencia en algn centro de salud?

7. Cul es el Centro de salud que usted prefiere?

8. Has recurrido a alguna alternativa externa con respecto al servicio mdico? (ambulancia, mdico a domicilio, etc.

9. Qu opinin tiene con respecto a los frmacos en Lambayeque?

10. Qu facilidades econmicas le gustara encontrar en un centro mdico?

ENTREVISTA ESTUDIO SOBRE LOS CENTROS MDICOS EN LAMBAYEQUE

1. Qu problemas afronta la gestin? 2. Aparte de este hospital, desde su punto de vista cul crees que es el mejor hospital? 3. Desde su perspectiva comente los problemas de salud de la regin? 4. Cmo organiza su tiempo para cumplir con todos sus requerimientos dentro de su gestin? 5. Considera que existe deficiencia en la operacin de ciertos equipos que podran ser superados a travs de controles? 6. Cules son las reas de mayor prioridad en el hospital? 7. Qu expectativas tiene referente al futuro de la institucin? 8. Cul es el objetivo principal de la institucin? 9. A qu se debe las buenas crticas que recibe este hospital? 10. Qu medidas platea para mantener de manera eficaz y eficiente sus servicios?

RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS A LOS CIUDADANOS DE LA REGION DE LAMBAYEQUE DATOS GENERALES Sexo de los encuestados TABLA N 01 SEXO DE LOS ENCUESTADOS Sexo Masculino Femenino Total Total 31 19 50 % 62 38 100

Fuente: investigacin propia

GRFICO N 01 SEXO DE LOS ENCUESTADOS

38% Masculino Femenino 62%

Fuente: Elaboracin propia

Edad de los encuestados TABLA N 02 EDAD DE LOS ENCUESTADOS

Edad 17-20 22-40 41-60 61-84 Total Total 9 14 13 14 50 % 18 28 26 28 100

Fuente: investigacin propia

GRFICO N 02 EDAD DE LOS ENCUESTADOS

18% 28% 17-20 22-40 41-60 28% 26% 61-84

Fuente: Elaboracin propia

RESULTADO DEL CUESTIONARIO 1. Qu le parece el servicio de salud que se brinda en nuestro pas? TABLA N 03: QU LE PARECE EL SERVICIO DE SALUD QUE SE BRINDA EN NUESTRO PAS
Respuesta Buena Mala Regular Total Total 5 26 19 50 % 10 52 38 100

Fuente: investigacin propia

GRFICO N 03: QU LE PARECE EL SERVICIO DE SALUD QUE SE BRINDA EN NUESTRO PAS

10% 38% Buena Mala Regular 52%

Fuente: elaboracin propia

Descripcin Del total de los encuestados, el 52% seala que es malo el servicio de salud que se brinda en nuestro pas, el 38% considera regular mientras que el 10% considera que es buena

2. Qu opina de las huelgas por parte de los mdicos? TABLA N 04: QU OPINA DE LAS HUELGAS POR PARTE DE LOS MDICOS
Respuesta Justa Injusta Total 20 30 % 40 60

Total

50

100

Fuente: investigacin propia

GRFICO N 04: QU OPINA DE LAS HUELGAS POR PARTE DE LOS MDICOS

40% Justa 60% Injusta

Fuente: Elaboracin propia

Descripcin Del total de los encuestados, el 60% seala que son injusta las huelgas por parte de los mdicos, mientras que el 40% considera que es justa.

3. Qu criterios toma en cuenta usted para preferir un centro mdico? TABLA N 05: QU CRITERIOS TOMA EN CUENTA USTED PARA PREFERIR UN CENTRO MDICO
Respuesta Buena Atencin Buenos mdicos Infraestructura N/S Total Total 25 7 16 2 50 % 50 14 32 4 100

GRFICO N 05: QU CRITERIOS TOMA EN CUENTA USTED PARA PREFERIR UN CENTRO MDICO
4% 32% 50%

Buena Atencin Buenos mdicos Infraestructura N/S 14%

Fuente: Elaboracin propia

Descripcin Del total de los encuestados, el 50% seala la buena atencin, el 32% considera la infraestructura, el 14% a buenos mdicos; mientras que el 4% no sabe

4. Cunto est usted dispuesto a invertir en su salud? TABLA N 06: CUNTO EST USTED DISPUESTO A INVERTIR EN SU SALUD
Respuesta Lo necesario Total 38 % 76

NS

12

24

Total
Fuente: investigacin propia

50

100

GRFICO N 06: CUNTO EST USTED DISPUESTO A INVERTIR EN SU SALUD

24%

Lo necesario NS

76%

Fuente: Elaboracin propia

Descripcin A la pregunta Cunto est usted dispuesto a invertir en su salud?, el 76% seala lo necesario, el 24% no sabe

5. En cuanto al servicio de salud privado y pblico Cul prefiere usted y por qu? TABLA N 07: EN CUANTO AL SERVICIO DE SALUD PRIVADO Y PBLICO CUL PREFIERE USTED Y POR QU?
Respuesta Privado Pblico Total 30 20 % 60 40

Total
Fuente: investigacin propia

50

100

GRFICO N 07: EN CUANTO AL SERVICIO DE SALUD PRIVADO Y PBLICO CUL PREFIERE USTED Y POR QU?

40% Privado 60% Pblico

Fuente: Elaboracin propia

Descripcin En cuanto al servicio de salud privado y pblico Cul prefiere usted y por qu?, el 60% seala servicios privados,; mientras que el 40% considera los servicios pblicos

6. Nos puede comentar de alguna mala experiencia en algn centro de salud? TABLA N 08: NOS PUEDE COMENTAR DE ALGUNA EXPERIENCIA EN ALGN CENTRO DE SALUD?
Respuesta SI NO Total 31 19 50
Fuente: investigacin propia

% 62 38 100

GRFICA N 08: NOS PUEDE COMENTAR DE ALGUNA EXPERIENCIA EN ALGN CENTRO DE SALUD?

38% SI NO 62%

Fuente: Elaboracin propia

Descripcin A la pregunta Nos puede comentar de alguna mala experiencia en algn centro de salud?, el 62% seala que no ha tenido una mala experiencia; mientras que el 38% si ha tenido una mala experiencia

7. Cul es el Centro de salud que usted prefiere? TABLA N 09: CUL ES EL CENTRO DE SALUD QUE USTED PREFIERE?
Respuesta Clnica Pacfico Essalud Heysen Solidaridad Otros Total Total 3 8 8 20 11 50 % 6 16 16 40 22 100

Fuente: investigacin propia

GRFICA N 09: CUL ES EL CENTRO DE SALUD QUE USTED PREFIERE?

6% 22% 16% Clnica Pacfico Essalud Heysen 16% Solidaridad Otros 40%

Descripcin A la pregunta Cul es el Centro de salud que usted prefiere?, el 40% seala al Hospital de la Solidaridad; el 22% Otros hospitales; el 16% seala Essalud, el 16% el Hospital Heysen mientras que el 6% a la Clnica del Pacfico.

8. Has recurrido a alguna alternativa externa con respecto al servicio mdico? (ambulancia, mdico a domicilio, etc. TABLA N 10: HAS RECURRIDO A ALGUNA ALTERNATIVA EXTERNA CON RESPECTO AL SERVICIO MDICO?
Respuesta SI NO Total 19 31 50
Fuente: investigacin propia

% 38 62 100

GRFICO N 10: HAS RECURRIDO A ALGUNA ALTERNATIVA EXTERNA CON RESPECTO AL SERVICIO MDICO?

38% SI NO 62%

Fuente: Elaboracin propia

Descripcin A la pregunta Has recurrido a alguna alternativa externa con respecto al servicio mdico?, el 62% seala que no a recurrido a alguna alternativa externa; mientras que el 38% seala que si a recurrido a alguna alternativa externa.

9. Qu opinin tiene con respecto a los frmacos en Lambayeque? TABLA N 11: QU OPININ TIENE CON RESPECTO A LOS FRMACOS EN LAMBAYEQUE?
Respuesta Bueno Malo N/S Total
Fuente: investigacin propia

Total 14 9 27 50

% 28 18 54 100

GRFICO N 11: QU OPININ TIENE CON RESPECTO A LOS FRMACOS EN LAMBAYEQUE?

28% Bueno 54% 18% Malo N/S

Fuente: Elaboracin propia

Descripcin A la pregunta Qu opinin tiene con respecto a los frmacos en Lambayeque?, el 54% seala que no sabe, el 28% seala que es buena; mientras que el 18% seala que es malo.

10. Qu facilidades econmicas le gustara encontrar en un centro mdico? TABLA N 12: QU FACILIDADES ECONMICAS LE GUSTARA ENCONTRAR EN UN CENTRO MDICO?
Respuesta Convenios Facilidades de pago N/S Total Total 14 28 8 50 % 28 56 16 100

Fuente: investigacin propia

GRFICO N 12: QU FACILIDADES ECONMICAS LE GUSTARA ENCONTRAR EN UN CENTRO MDICO?

16% 28% Convenios Facilidades de pago N/S

56%

Descripcin A la pregunta Qu facilidades econmicas le gustara encontrar en un centro mdico?, el 56% seala facilidades de pago, el 28% seala que deben de haber convenios; mientras que el 16% no sabe.

Anlisis del sector: El problema de la salud peruana no se debe a un solo factor, sino se debe a muchos factores, los cuales, en conjunto, crean este gran problema que no solo afecta a gente con escasos recurso, sino que tambin, afecta a toda la poblacin en general, ya que si ocurriera una gran epidemia de enfermedades y el sistema de salud no estuviera en capacidad para resolverlo, estaramos en una gran crisis, en la cual se penderan muchas vidas. En Lambayeque se puede apreciar claramente las malas condiciones de los centros de salud pblica y en las clnicas particulares muchas veces se adolece de equipos sofisticados para la atencin del paciente; adems por su elevado costo no se encuentran al alcance de la poblacin ANALISIS DE LA ENCUESTA: De la encuesta realizada podemos advertir los siguientes puntos de vista: La mayora de la poblacin manifiesta que la atencin en los hospitales es deficiente, debido a la mala atencin y la psima infraestructura con

que cuentan los hospitales de Ministerio de Salud; adems de sealar que para atenerse en las clnicas es casi imposible debido al elevado de sus costos, lo cual pone en riesgo la salud de la poblacin A pesar de los costos elevados, la mayora de la poblacin prefiere la atencin en una clnica particular, esto debido a la demora en la atencin al paciente en los Hospitales del MINSA y de EsSalud, los cuales tienen cita de atencin hasta dentro de 60 a 90 das. Otros de los puntos importantes que manifiesta la poblacin, es lo referente a las facilidades econmicas que deben de otorgar las clnicas, para lo cual, la mayora de la poblacin seala que deben de darse facilidades de pago, y convenios a fin poder atender en dichos nosocomios hospitalarios. En conclusin, la mayora de los encuestados seala como criterios bsicos para que exista un servicio de salud eficiente en los centro mdicos de Lambayeque, una buena atencin, profesionales de prestigios y avocados a su labor de sanar y curar las dolencias de los enfermos y una infraestructura adecuada a fin de lograr una atencin ptima y esta sirva para mejorar la calidad de servicio de salud en Lambayeque ANALISIS GENERAL: Los diferentes efectos externos que se observan ms da a da, en los nosocomios del Per, no son nada agradables. En primer lugar, tenemos las largas colas que generan los pacientes por obtener una cita en los servicios de salud; sin embargo, mayormente, estas citas son limitadas o son para realizarse luego de varios meses. En segundo lugar, en las calles se pueden observar los paros y huelgas originados por mdicos y personal de salud, ya que estos son mal remunerados por el Estado Las consecuencias son muy drsticas, ya que los ms afectados son los enfermos que necesitan de una atencin mdica esmerada, ya que no se puede poner en riesgo su salud e, incluso, su propia vida. Tambin preocupa la presencia de mdicos en las calles, reclamando por una remuneracin merecida; lo que provoca, a su vez, la desatencin hacia los pacientes.

Los Centros Mdicos de Lambayeque deben de priorizar sus estndares de atencin a los pacientes; con una infraestructura adecuada, la cual adolecen la mayora de hospitales en Lambayeque, ya que como vemos a diario ambientes saturados de pacientes que esperan horas para ser atendidos; una buena atencin por parte del personal que ah labora, muchas veces vemos como no son bien atendidos los pacientes, muchos de los cuales son de la tercera edad; y, personal mdico idneo, en el que debe de primara la salud del paciente. CONCLUSIONES: Los hospitales en el Per reciben una gran demanda de servicios, muchas veces no satisfecha en su totalidad, por parte de los sectores menos favorecidos de la poblacin peruana. Los sectores pobres del pas acuden a los centros hospitalarios de atencin pblica como nica alternativa, ya que no cuentan con recursos suficientes para acceder a un seguro privado. Por otra parte, los seguros pblicos, como ESSALUD, tienen una tasa baja de cobertura, lo que limita las posibilidades de acceso a los servicios de salud del seguro social La falta de hospitales en el pas y la centralizacin de los mismos en la capital peruana, sumado al crecimiento urbano, hacen necesario que exista una optimizacin de los procesos administrativos de los hospitales, de preferencia en los del MINSA y de EsSalud. La inadecuada optimizacin de los procesos administrativos como parte del proceso de perfeccionamiento de los servicios que ofrecen los centros de atencin mdica, incide en la satisfaccin de la demanda y la mejora de la calidad de los servicios hospitalarios. Este proceso de perfeccionamiento debe ser iniciado por cada hospital, ya que estos deben ser conscientes de que para lograr la equidad y eficiencia en la atencin al pblico deben mejorar los procesos administrativos. RECOMENDACIONES: Las entidades de salud del sector pblico deben de tomar decisiones orientadas a satisfacer la demanda de servicios de los pacientes que acuden a los centros de salud y es por ello muy importante buscar

mejorar los criterios de preferencia de atencin sealados por los encuestados a fin de que exista una mejora en la atencin al paciente Prioritariamente en los hospitales del MINSA y EsSalud, se debe de establecer un sistema atencin a fin de permitir reducir la carga de pabellones (pacientes que esperan ser atendidos), optimizar el uso del personal, mejorar la atencin al paciente, mejorar la calidad de servicio otorgada, brindar un servicio especializado a los pacientes, gestionar recursos, conocer el estado actual de los pacientes La mejora de la atencin a los pacientes, en centros mdicos de Lambayeque, debe priorizar la valoracin de la vida humana sobre toda razn que pudiera existir, debido a que los mdicos se deben a un juramento en el cual prima la curacin de los males sobre cualquier aspecto de ndole monetario.