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Introduction

En tant des tudiants et prochainement des futurs laurats du master Project management des plates formes offshoring, nous sommes sens avoir un maximum de bagages dinformation sur ce secteur porteur qui sinscrit dans le cadre de la nouvelle politique industrielle du Royaume et qui a pour objectif ultime le dveloppement des secteurs et activits conomiques et industrielles dimension internationale en ce qui concerne la promotion dexportation, lattraction des investissements, le dveloppement de partenariat de la sous-traitance et surtout celles en relation avec les nouveaux mtiers tels que lITO (IT Outsourcing), le BPO (Business Process Outsourcing), le KPO (Knowledge Processus Outsourcing). Et cest dans ce but, que nous avons choisi de travailler et dexposer les secteurs de loffshoring que nous avons jug trs important et utile pour notre formation.

Afin de bien cerner notre thme, nous allons dans une premire partie dfinir et dcortiquer ce nouveau concept qui est loffshoring et par la suite dans une deuxime partie, analyser les diffrents secteurs dactivits qui peuvent tre dlocalis au Maroc ainsi que lvolution de ces secteurs au niveau mondial.

Premire partie : Gnralit sur loffshoring


Avant de prsenter le noyau du thme, nous avons jug ncessaire de dfinir le mot offshoring ainsi que les diffrentes formes dexternalisation offshore. IDfinitions du terme offshoring :

Dfinition 1 :

Loffshore est nomm externalisation, dlocalisation, sous-traitance ltranger Dans tous les cas, loffshore consiste confier tout ou une partie de la production dune entreprise une autre, ltrangers, selon la disponibilit des ressources humaines qualifies et de cots comptitifs. 1 Dfinition 2 :

Loffshoring est le recours la sous-traitance propose par une socit trangre afin de fournir des biens produits auparavant localement par lentreprise. Dfinition 3 :

Loffshoring, phnomne naissant de la dlocalisation de services, intervient lorsquune entreprise dlocalise certaines de ses activits, quil sagisse de services informatiques, de processus commerciaux ou encore de rseaux convergents, dans un autre pays. Lobjectif est de bnficier, soit dun savoir-faire trs pointu, soit dune lgislation du travail plus avantageuse sur le plan fiscal ou salarial, ou les deux la fois, ce qui est encore mieux. 2

Rapport sous le thme les mtiers de loffshoring des tudiants du master PMPO 2009 Aujourdhui le Maroc offshoring : des mtiers davenir du 14 janvier 2008
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II-

Les diffrentes formes dexternalisation Offshore : Off-Site : Il sagit de loffshore tel quon lentend habituellement : la socit donneuse dordre confie un projet en rgie ou au forfait un fournisseur situ ltranger. Nearshore : Ce terme est apparu quand loffre offshore sest diversifie. Les pays proches des donneurs dordre, comme le Mexique ou le Canada pour les USA et le Maroc ou la Tunisie pour la France, ont propos leurs services dexternalisation. Inshore : Linshoring est le fait dutiliser une filiale lintrieur de son groupe afin de raliser une prestation informatique. Il y a deux formes dinshoring : Inshoring total (pilotage en interne et ralisation en interne) inshoring partiel (pilotage en interne de la filiale et ralisation en externe)

Onshore : Sorte de pratique inverse de loffshore consistant faire venir le personnel de pays bas cot chez le client dans des conditions de rmunration proche de celles du pays dorigine.

Backshoring : On parle de backshoring lorsquune entreprise dcide de faire le mouvement inverse et de rintgrer une activit quelle avait dlocalise.

Rightshoring : Cest lutilisation de la bonne ressource au bon niveau et au bon endroit en fonction des tarifs, des comptences et de la disponibilit. En bref, une localisation optimise de la production.

Deuxime partie : Les secteurs de loffshoring


Cette partie comporte les trois secteurs de loffshoring savoir le BPO, ITO et KPO (voir annexe n1) ainsi que lvolution de chacun de ces secteurs dans le monde. ILe Business Process Outsourcing (BPO) :

Il s'agit de la dlgation auprs d'un fournisseur d'une ou de plusieurs fonctions d'une entreprise, fonctions qui ont le plus souvent une forte composante informatique. Les fonctions candidates au BPO sont actuellement surtout les achats, la comptabilit, la gestion de la relation client (CRM), les processus administratifs de la gestion des ressources humaines, et le Back Office dans le domaine bancaire. La mthodologie des BPO est dcompose de 4 phases ponctuelles ou continues qui se prsentent comme suit : 1- Business Process Review : Comprhension de l'objectif de l'entreprise et de ses mtiers Revue des Business Process existants et prcisment codifis Mise en place, ou enrichissement, si ncessaire, de la codification des BP Dtermination d'objectifs ralistes, en accord avec les objectifs corporate de l'entreprise cliente

2- Outsourcing des Process : Rdaction de la liste de risques Rdaction du planning de transfert et de la check liste de dmarrage Dtermination des indicateurs qualit Rdaction d'un Plan d'Assurance Qualit Rdaction des supports de formation Dfinition des profils d'acteurs amens prendre en charge la production Recrutement, si ncessaire Tenue des sessions de formation Ralisation d'une pr-prod pilote Dtermination et application des correctifs ncessaires Mise en place des instruments de suivi et de reporting

3- Business Process Production Achievement : Revue de planning quotidienne (ou par opration) Ordonnancement des tches Lancement Support technique de l'infrastructure : Tlcom/rseau DBA et applications Rdaction du reporting

4- Business Process Quality Assessment :


Mesure des carts quantitatifs entre production thorique et rsultats atteints Mesure des carts qualitatifs (auprs des services clients utilisateurs des BP) Dtermination des solutions de rduction des carts Mise jour de la liste des risques Proposition d'amliorations qualitatives et quantitatives des process Rdaction de nouveaux documents pour les modifications et amliorations de procdures.

II-

Information Technology Outsourcing (ITO):

Il sagit de lexternalisation des processus lis aux technologies de linformation qui repose sur trois axes : les activits de gestion dinfrastructure ; les activits de dveloppement de logiciels ; les activits de maintenance applicative. 1- La gestion dinfrastructure : La gestion des applications et des systmes informatiques est confie un prestataire dont cest le cur de mtier, dans le cadre d'un contrat mutuellement avantageux. Ce contrat d'externalisation inclut ou non, le transfert d'informaticiens et de ressources informatiques vers la socit. La socit fournit des garanties au niveau de service afin de permettre d'atteindre et de mesurer la qualit de service recherche.

Les avantages de l'externalisation de la gestion dinfrastructure : Rduit les cots informatiques et impacte positivement le bilan de lentreprise. Apporte la flexibilit requise pour raliser les projets de transformation et la migration de nouvelles applications. Permet lentreprise de se concentrer sur son cur de mtier. Amliore la relation entre les directions mtiers et la direction informatique de lentreprise par une formalisation des niveaux de service attendus. Fait bnficier de l'aide dexperts du march dans le secteur d'activit et des technologies, ainsi que des meilleures pratiques dans ce domaine.

2- Le dveloppement de logiciels : Le dveloppement de logiciel comprend l'ensemble des tapes et processus qui permettent de passer de l'expression d'un besoin informatique un logiciel fonctionnel et fiable. Le standard international CMMI3 recommande, pour un premier niveau de maturit du dveloppement de logiciel, la matrise de 7 processus-cls : Gestion des exigences : le cahier des charges, (spcifications) ; Planification de projet ; Supervision et suivi de projet ; Gestion des achats ; Assurance qualit ; Gestion de la configuration; Mesures et analyses.

Lexternalisation de dveloppement de logiciels couvre les activits suivantes :


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Avant Projet Initialisation du projet Conception Codage Tests

CMMI (Capability Maturity Model Integretion) est un standard international qui dcrit un niveau de maturit des processus.
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Contrles Relation avec le client Gestion du primtre Gestion de la configuration Livraison du produit Logiciel Assistance aprs livraison et actions de correction Clture du projet Surveillance, Mesure et Amliorations

3- Maintenance dapplications :

Tierce maintenance applicative :

La tierce maintenance applicative (note TMA) consiste externaliser la maintenance des applications, c'est--dire confier tout ou partie de la maintenance des applications un prestataire informatique tiers contre rmunration en dfinissant des niveaux de disponibilit, de dlais et de qualit. La maintenance applicative consiste assurer le bon tat de fonctionnement d'un logiciel, ce qui comprend notamment la correction des bugs, l'adaptation un nouvel environnement ou de nouveaux cas d'utilisation ou encore assurer la monte en charge de l'application. Par opposition, la maintenance volutive, non couverte par la TMA, consiste apporter de nouvelles fonctionnalits une application. Intrt de la TMA :

La conception des projets informatiques fait gnralement partie du cur de mtier des entreprises, il est donc difficile de confier ce type d'activit un tiers. En revanche, la maintenance des applications du parc informatique peuvent l'tre, d'autant plus que : Cela permet d'en matriser le cot ; Cela permet d'amliorer la satisfaction interne, dans la mesure o le prestataire de service possde les comptences ncessaires et qu'il est en mesure de respecter des dlais de ralisation ;
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La complexit et l'htrognit des systmes informatiques rendent difficile la maintenance des applications.

III-

Knowledge Processus Outsourcing (KPO) :

Le KPO est une forme dexternalisation, dans lequel les connaissances et les informations lies des travaux lis est ralise par les travailleurs dans une autre entreprise ou par une filiale de la mme organisation, qui mai tre dans le mme pays ou dans un endroit offshore pour rduire les cots. Contrairement l'externalisation de la fabrication, cela implique gnralement un travail de grande valeur effectue par un personnel hautement qualifi. KPO entreprises, en plus de fournir une expertise dans les processus eux-mmes, prennent souvent des dcisions de nombreuses entreprises faible niveau, gnralement celles qui sont facilement perdus si elles entrent en conflit avec les plans de niveau suprieur des affaires. 1- Types de services KPO : Les services du KPO comprennent les lments suivants : Etudes de marchs Services de recherche juridique (galement connu sous le nom Legal Process Outsourcing) Services de recherche de brevets

2- Dfis aux fournisseurs : En plus des dfis auxquels sont confronts les clients, les entreprises KPO ont eux mme des dfis : Roulement lev du personnel, notamment lorsque le travail est difficile de ne pas reconnaitre les comptences de lemploy Cot lev de la formation et la tendance perdre les employs les plus expriments pour les clients Assurer la scurit et la confidentialit des informations, en particulier lorsque la vie prive, les lois varient dun pays lautre.

3- March des recherches : Le KPO est revendiqu daugmenter efficacement la productivit et les conomies des cots dans le domaine des tudes de march. Les partisans prtendent que la tendance est susceptible de se rvler de plus en plus populaire dans le secteur mondial des tudes de march. IVLvolution des mtiers de loffshoring dans le monde :

1- Lvolution du BPO : En 2006, le march mondial du BPO tait valu 11 milliards d, avec une perspective de croissance de 50 % dans environ 5 ans. En volume, cest lexternalisation des fonctions RH qui vient en premier lieu dans le classement des fonctions les plus externalises, suivie par la comptabilit et la finance. Lexternalisation de la relation client a des taux de croissance dsormais modestes, ce march est dj arriv maturit. Mais le problme qui se pose cest que la part de loffshoring dans cette externalisation (BPO) reste un peu limite car lexternalisation se fait la plupart du temps localement (dans le mme pays de lentreprise). La seul exception serait la relation client (call center), pour laquelle offshore et nearshore reprsentent une part plus importante des volumes sous-traits. 2- Lvolution de lITO : Le leader mondiale de loffshoring informatique cest linde qui se taille la part du lion, y compris pour les entreprises europennes, la langue ntant plus autant un facteur bloquant en matire informatique que ce nest pas le cas dun centre dappels. En France, loffshore informatique reste un phnomne peu dvelopp ; seul 3 6% des services informatiques franais sont externaliss en offshore. Mais lvolution du march connait une progression trs rapide (le recours doublerait tous les ans). En comparaison avec les autres activits offshoring la finance et les Tlcommunication demeurent les plus gros consommateurs doffshoring.
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Le dveloppement informatique perd des places dans le classement des types de services les plus frquemment externaliss en offshore devant la maintenance des applications dans lentreprise. 3- Lvolution du KPO :4 Aprs le succs des BPO (Business Process Outsourcing) arrivent les KPO (Knowledge Process Outsourcing) en Inde. Pour le dveloppement de lInde, le gouvernement offre des avantages financiers pour la R&D. Les investissements R&D dans le pays ont eu une augmentation de 25% entre 2002 et 2004 avec 6.8 Milliard $US positionnant ainsi lInde la troisime destination. LInde forme tous les ans 6000 Docteurs et 25 Millions de diplms travers 380 universits. Tous ces facteurs rendent favorable le pays pour la R&D. Son march des KPO devrait augmenter de 49% pour 2010 alors que les BPO de 30.6%. Dans la bataille des connaissances, lInde entre en concurrence avec la Russie, la Chine, la Rpublique Tchque, lIreland et Isral. La Russie, avec la troisime plus importante quantit de diplms au monde sera en premire position pour le marcher europen. En Inde, avec une base de connaissances et son cot bas, sera le leader sur les KPO. Beaucoup vont se dvelopper dans des secteurs comme linformatique et le management ce qui entranera une forte demande concernant de diplms dans dautres secteurs comme la biotech et la pharma. Dautres pays comme lUkraine, la Hongrie, la Belgique, la Rpublique Tchque et les Philippines offriront des services KPO taux plus bas. Alors que lexportation des KPO pour lInde est projete 12 Milliard $US pour 2010, lexportation des BPO sera plus haute avec 20 Milliard $US. Mais lInde commencera perdre son avantage de cot bon march et ce sera le dbut des destinations comme lUkraine, la Russie et la Malaisie.

Le march des connaissances Par Bertrand GUERARD le vendredi 9 septembre 2005


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