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SAGA FALABELLA es una cadena de tiendas por departamentos en el Per, creada en 1996 luego de que la empresa chilena Falabella adquiriera la extinta cadena SAGA (Sociedad Andina de los Grandes almacenes S.A.

GERENCIA ESTRATEGICA FANNY CHALCO BRAVO AVILA CUYA, YADIRA CHORA, JOCELYN LOYAJA, WENDY PEA YEPEZ, EMELYN TINTAYA SANCHEZ, YSAMAR

INTRODUCCION

Saga Falabella es una cadena de tiendas departamentales del sector comercio en el Per, perteneciente a la multifuncional Falabella. En la actualidad, las tecnologas de informacin permiten contar con herramientas que apoyan la gestin del conocimiento en las empresas, apoyando en la recoleccin, la transferencia, la seguridad y la administracin sistemtica de la informacin, junto con los sistemas diseados para ayudar hacer el mejor uso de ese conocimiento. As es como decidimos analizar a la cadena de tiendas departamentales Saga Falabella.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

SAGA FALABELLA forma parte de FALABELLA, una de las compaas ms grandes y consolidadas en Amrica latina que desarrolla su actividad comercial a travs de varias reas de negocio. Las principales son la tienda por departamento, grandes superficies, mejoramiento y construccin del hogar, supermercado, bancos viajes y seguros. La tienda por departamentos es, hoy por hoy, la ms importante de Sudamrica con ms de 65000 colaboradores en Per, chile Colombia. SAGA FALABELLA S.A. fue constituida en noviembre de 1953 bajo la razn social de SEARS ROEBUCK DEL PERU S.A. Posteriormente, 1984 se acord el cambio de razn social a la de Sociedad Andina De Los Grandes Almacenes S.A. SAGA, para setiembre de 1999 llegar a su actual denominacin Saga Falabella S.A a raz de la adquisicin mayoritaria de la compaa por el grupo falabella de chile 1995.

LA EMPRESA LEMPRESA
Saga Falabella es una de las empresas ms grandes de Per y forma parte del Grupo Falabella que agrupa las cadenas de tiendas por departamentos ms importantes de Sudamrica, con presencia en Per, Chile, Argentina y Colombia.

GIRO DEL NEGOCIO

Venta al por menor (retail) de vestuario y calzado para damas, caballeros y nios; electrodomsticos (video, audio, lnea blanca, equipos de computo); equipo deportivo; muebles y productos para la decoracin del hogar; artculos de belleza, juguetes, entre otros. En la actualidad el 50% de los productos vendidos por Saga Falabella son importados, constituyndose como el segundo mayor importador del Per. En relacin a la composicin de las ventas, la lnea Moda es la ms relevan-

te

representa

el

55%

de

las

mismas

en

junio

2009.

VISIN
Su visin es ser una empresa lder a nivel mundial en el diseo, produccin, exportacin e importacin de pantalones de vestir y as poder consolidarse y seguir expandiendo su producto. Saga Falabella es una empresa de productos exclusivos diferencindose es por ello que busca expandir su producto y captar ms clientes.

MISIN
Satisfacer las necesidades de la familia, mejorando la calidad de vida de sta, ofrecindole productos de primera categora Comentario: es una Comercializadora de productos mediantes grandes tiendas que est dirigida a un sector exclusivo y cubre con las expectativas de estas personas

VALORES
Honestidad Compromiso Vocacin de Servicio Austeridad Iniciativa Gran Equipo.

OBJETIVO

El objetivo social de Saga Falabella es dedicarse a la venta al por menor de mercadera nacional e importada (prendas de vestir, electrodomsticos, equipos e implementos deportivos, equipos y accesorios para computo, artculos de belleza, etc.). Contando con la posibilidad de financiar dicha venta para los clientes a travs de la afiliad a Banco
Falabella Per.

EN LA ACTUALIDAD
Actualmente Saga Falabella posee nueve locales ubicados en Lima, en San Isidro, en centro comercial Plaza San Miguel, en el Centro Comercial Jockey Plaza, en el Centro de Lima Miraflores, Mega Plaza de Lima Norte, Bellavista, Atocongo y Open Plaza Angamos. Asimismo opera en la ciudad de Trujillo Chiclayo, Piura, Ica y Chimbote, totalizando 18 tiendas. La compaa posee adems un centro de distribucin en el Distrito de Villa El Salvador que centraliza el abastecimiento de mercadera a los locales.

CLIENTES

Los clientes de Saga Falabella, estn conformados por consumidores de los NSE A, B y C. Los diversos programas de promociones dirigidos a sus clientes consideran a las tarjetas CMR, como medio de venta, es por ello que los dos tercios del total de compras realizadas por sus clientes son financiadas a travs del crdito

GRUPO FALABELLA

ESTRATEGIA
La estrategia de crecimiento de las operaciones de Saga en el sector, iniciado en 1990, se basa en una expansin diversificada, considerando las variables geogrficas y los niveles socioeconmicos, para ello realizan la apertura de nuevas tiendas en zonas con alto potencial de crecimiento, considerando tanto provincias y Lima para impulsar las ventas de sus marcas propias y marcas exclusivas. Como parte de la estrategia de penetracin, a partir del 2007, Falabella Per promueve la apertura de sus tres formatos dentro de una misma zona comercial. Saga Falabella tiene una estratgica de diferenciacin, buscando entregar productos de calidad en sus tiendas por departamento con un mejor servicio de postventa y logstica, y entregando un servicio crediticio de primer nivel para todos los clientes.

Saga Falabella cuenta con una estrategia de marketing, que para ellos es estar todo el tiempo un paso adelante de cualquier otro competidor marcando la pauta de lo que se le ofrece al consumidor, y esto lo puede lograr esto lo ya que cuenta con una marca corporativa, una imagen y un liderazgo.

PREGUNTAS FRECUENTES
por qu ha saga falabella se considera lder mundial?
Se le considera lder mundial porque en las tiendas Saga Falabella encontramos de todo en un solo lugar, donde adquirimos productos y servicios de la manera ms conveniente, con los beneficios de un medio de pago de gran respaldo: su tarjeta CMR Falabella. Adems por su buena atencin al cliente y ptimas localizaciones que tiene a nivel nacional y mundial

CONCLUSIN
La empresa Saga Falabella, presenta una solidez econmica y financiera, adems de una mayor aceptacin del pblico consumidor, en contraste con sus competidores directos. Debido al crecimiento del sector consumo, acorde con el crecimiento de la economa peruana; proyecta a Saga Falabella a seguir siendo una empresa lder en el mercado de tiendas por departamentos.