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ha ccnparadc ccn c
cccLc psccgcc ccnccdc ccnc c sndrcnc Ccncvcsc
. Ln csLc
casc cs Lucnc drgrncs sc a una pcrscna y nanLcncr c rcsLc
cn CC ccn c quc as nc haLra dudas accrca dc qucn cspcrancs
rcspucsLa.
Ln gcncra, ccnvcnc un nc|cr usc dc a ccpa, scLrc Lcdc cn c
cnLcrnc ccrpcraLvc, dcndc c nuncrc dc c-nas pcr ccr y prcccsar
nc hacc nas quc auncnLar, pcr c|cnpc, a cnvar ccpas dc as Larcas
a cs supcrcrcs c cccrdnadcrcs dc cqupc.
Dc a nsna nancra nc cs ccnvcncnLc usar kespender a tedes
para drgrncs a rcnLcnLc. Scnprc cs nc|cr ccnLcsLar ccn kespen-
der cn vcz dc kespender a tedes, y cn casc dc quc sc dcscc quc Lcdcs
rccLan ccpa, dcLcra pcdrsc cxprcsancnLc cn c ncnsa|c nca,
para scgur ccn a hcsca dc cvLar cs cnvcs nncccsarcs dc ccrrcc
sc pcrquc arrasLrancs a pcrscnas cn ccpa.
Despedida y rma
Saudcs, n ccrda saudc c CcrdancnLc scn as nc|crcs
rnuas para dcspcdrncs pcr cscrLc. ^LcnLancnLc cs dcnasa-
dc crna c sucna nuy LurccraLcc, aunquc pcr supucsLc dcLcs Lc-
ncr cn cucnLa c Lcnc gcLa dc a carLa y a crnadad dc a rcacn.
S hcncs sccLadc agc, LanLcn cs ccnvcncnLc ccrrar ccn un
Cracas pcr Lu ayuda c ^gradczcc Lu ayuda, c quc prcdspcnc su-
LncnLc a cLrc a ayudarncs a dcncsLrarc nucsLrc aprccc.
Tcdas as apcaccncs dc ccrrcc cccLrncc pcrnLcn a cpcn dc
nscrcn auLcnaLca dc hrna pcrscnazada cn Lcdcs cs ncnsa|cs
quc cnvas, para quc nc Lcngas quc hrnar cada unc dc cs ncnsa|cs.
44 CLcrnancras
La hrna nc sc cs vLa para dcnLhcar a a pcrscna quc ha cscr-
Lc c ncnsa|c -a vcccs nc cs Lan ac dc dcducr dc a drcccn dc
rcnLcnLc- snc quc LanLcn ccrra c ncnsa|c, c ccncuyc.
Ln a cnprcsa sc succ ncur cn as hrnas a nsna ncrna-
cn quc ncrnancnLc csLa prcnprcsa cn a papccra ccrpcraLva,
drcccn pcsLa, Lcccncs, ax y drcccn wcL, adcnas dc ncnLrc,
apcdcs y cargc. Nc Lcda csLa ncrnacn cs ncccsara, Lanpccc
ccnpcar a hrna ccn dsccs schsLcadcs quc dhcuLan a ccLura
y nc aadcn nada nucvc. Lc undancnLa dc a hrna cn c ccrrcc ccc-
Lrncc, adcnas dc dcnLhcar a quc cscrLc, cs cncnLar c ccnLacLc
(Lcccnc y wcL scn suhccnLcs, LanLcn a dcnLhcacn para ncnsa-
|cra nsLanLanca) y rccucrda quc nc cs ncccsarc ncur c ccrrcc ccc-
Lrncc pcrquc aparccc scnprc pcr dcccLc cn a caLcccra quc rccL-
ran. Ln LcLa c ncas scn suhccnLcs.
IMPLD y. firma
!uan crcz
Ccnpaa XZ, drccLcr dc MarkcLng
Ohcna: qqq-qqq-qqq, nv: 888-888-888
www.xyz.ccn
Ls nLcrcsanLc dspcncr dc dsLnLas hrnas quc pucdcs sccccc-
nar cn uncn dc cs dcsLnaLarcs, crnadad, gradc dc rcacn, cLc.
Nc cs ncccsarc rcccrdar Lu cargc a Lcdc c nundc -n a Lu |cc c an-
gcs- cada vcz quc cs cscrLcs, pcr c quc una vcrsn ncncs crna
scra uL para rcducr a canLdad dc ncrnacn quc sc nLcrcanLa.
Hay usuarcs quc, adcnas dc aadr a hrna, ad|unLan su vcorJ,
una Lar|cLa cccLrnca dc ncgcccs quc cn un cc acLa a nscrcn dc
cs daLcs dc rcnLcnLc cn a LrcLa dc drccccncs dc dcsLnaLarc. Nc cs
cpcrLunc aadra pcr dcccLc cn Lcdcs cs ccrrccs cccLrnccs. ^dcnas
dc rcpcLLva, a vcorJ aparccc ccnc un archvc ad|unLc cn cs ccrrccs
cccLrnccs y dcspsLa pcrquc sc nucsLra gua quc s ucra un dccu-
ncnLc. Lc rcccncndaLc cs ad|unLara s ncs a pdcn c sc cn c prncr
ccnLacLc, hasLa quc c cLrc ncs aada a su LrcLa dc drccccncs.
45 Ccrrcc cccLrncc
ahera centesta
CcnprucLa Lu Landc|a dc ccrrcc ccn ccrLa pcrcdcdad c nLcnLa
ccnLcsLar cs ncnsa|cs cn un Lcnpc razcnaLc. Lc razcnaLc cs dcrcn-
Lc para cada unc, pcrc dcLcs Lcncr prcscnLc quc a rapdcz ccn a quc ccn-
LcsLcs Lus ccrrccs cccLrnccs va a LransnLr vacrcs scLrc Lu anaLdad,
Lu ccnpcLcnca cn c LraLa|c c Lu haLdad para gcsLcnar c Lcnpc.
Tardar nuchc cn ccnLcsLar sc nLcrprcLa ccnc pcca dccadcza,
csLrcs c dcscrdcn. cr c ccnLrarc, scr rapdc LransnLc ccnLrc y cr-
dcn. Ln aquccs cascs cn cs quc ncccsLas Lcnpc para rcscvcr c
quc sc pdc cn c ncnsa|c, para rcfcxcnar c rccaLar ccrLa ncrna-
cn c pcrquc cspcrancs LanLcn rcspucsLa dc un Lcrccrc, c dncc
cs ncrnar a rcnLcnLc dc quc sc ha rccLdc c ccrrcc cccLrncc
-sc ncccsLas uncs scgundcs- pcrc quc vas a ncccsLar un Lcnpc
para pcdcr ccnLcsLar, cn vcz dc Lcncrc cspcrandc ndchndancnLc
hasLa quc pucdas rcspcndcr.
^ ccnLcsLar un ccrrcc cccLrncc, cs nLcrcsanLc arrasLrar c
ncnsa|c crgna c una cLa a ccrrcc cccLrncc crgna quc rcspcn-
dcs ccnc psLa dc ccnLcxLc crgna dc ncnsa|c (pcdran haLcr pa-
sadc das c ncusc scnanas dcsdc c anLcrcr ncnsa|c). Muchcs
ccnLcs dc ccrrcc arrasLran pcr dcccLc a ccnvcrsacn anLcrcr a
pnchar cn c LcLn kespender dc ncnsa|c crgna.
^rrasLrar a ccnvcrsacn cs ccnvcncnLc aunquc s c ccrrcc ccc-
Lrncc cs nuy argc, nc cs ncccsarc ccnscrvar Lcdc c ccnLcndc, snc
rcccrLar sc c vcrdadcrancnLc rcaccnadc ccn c ccnLcxLc dc a rcs-
pucsLa. LsLc, adcnas dc ahcrrar anchc dc Landa, acLa una ccLura
nas rapda dc a rcspucsLa.
La ccnhguracn succ pcrnLr narcas ccnc :, quc scaan
dndc sc cncucnLra a cLa dc ccnLcndc dc cLrc ccrrcc cccLrncc,
para rcspcndcr |usLc dcLa|c, cn c nsnc cucrpc dc ncnsa|c, quc-
dandc as a rcspucsLa nscrLada cn su ccnLcxLc. S a ccnvcrsacn
sc aarga, pcdcncs cnccnLrar ::: cn csLc casc haLra rcspucsLa y
cLra rcspucsLa adccna.
46 CLcrnancras
Cuandc hay varas pcrscnas quc han parLcpadc cs nas adccua-
dc pcncr su ncnLrc as:
MagaIi :
Pedre :
dc csLa crna pcdcncs dsLngur c quc cada unc ha apcrLadc.
TanLcn sc succn usar ncacs.
Ln cuanLc a Asunte dc ccrrcc cccLrncc, LanLcn pcr dcccLc
succ aparcccr c LcxLc ke: asunte eriginaI, c quc a prcr cs nLcrcsan-
Lc pcr a cucsLn dc cnc sc cLqucLa c ncnsa|c. n ncnsa|c cLquc-
Ladc ke: cs una ccnLnuacn dc cLrc y, aparcnLcncnLc, dcLcncs
prcsLarc aLcncn. L prcLcna cs cuandc a ccnvcrsacn sc aarga, a
vcccs sc cncanna pcr cLrc asunLc y, pcr pcrcza, sc nanLcnc c asun-
Lc crgna, aunquc c ccnLcndc acLua Lcnga pccc quc vcr ccn c cr-
gna. Ln csLcs cascs cs pcrccLancnLc cgLnc rccscrLr c asunLc, c
quc ncs pcrnLra ccazar nc|cr a ccnvcrsacn.
Ln cuanLc a a cpcn dc aadr auLcrrcspcndcdcrcs c rcspcndc-
dcrcs auLcnaLccs quc ccnLcsLcn c cnvcn una rcspucsLa nas c nc-
ncs csLandar -c c|cnpc cascc cs: LsLarc ucra dc a chcna hasLa c
da X-, cs una cpcn vada scnprc quc sc cunpa a ccndcn dc
quc c dcsLnaLarc cnLcnda quc c ncnsa|c rccLdc cs una rcspucsLa
rcLcLzada, y nc crca quc un hunanc ha ccnLcsLadc as a su ncnsa|c.
^ hn y a caLc, csLc Lpc dc ncrnacn cvLa a cspccuacn y a
nccrLdunLrc accrca dc a aLa dc rcspucsLa c dc su Lardanza. ara
ccnscgurc sc hay quc cnaLzar quc c ncnsa|c cs una rcspucsLa
auLcnaLca y nc prcccsada.
Antes de cIicar en eI betn enviar
kccucrda quc c ccrrcc cccLrncc nc cs cn Lcnpc rca. Nc ca-
gas as cn a LcnLacn dc rccanar urgcnca c rcspucsLa nncdaLa. S
47 Ccrrcc cccLrncc
a ncccsLas, dcLcs cpLar pcr c Lcccnc. ^dcnas, a vcccs cxsLcn nc-
Lvcs |usLhcadcs para a dcncra cn a rcspucsLa, ccnc un va|c, una
cncrncdad, prcLcnas ccn c crdcnadcr c a ccncxn a nLcrncL, cLc.
^ hn y a caLc, c ccrrcc cccLrncc pcrnLc a dcsLnaLarc csc ccnLrc
dc a ccnvcrsacn y csc hLrc Lc pcnc cn una sLuacn dc cspcra quc
nc pcdras acccrar pcr nuchc quc vayas ccnprcLandc Lu ccrrcc dc
nancra ccnpusva cn Lusca dc rcspucsLa. nas ccnsc|cs hnacs:
Nc pdas ccnhrnacn dc apcrLura. ^guncs prcgranas dc ccrrcc
Lc pcrnLcn sccLar un rccLc ccncrnc c dcsLnaLarc ha rccLdc
c ncnsa|c, c quc Lanpccc cs garanLa dc quc c haya prcsLadc n-
Lcrcs. ^dcnas dc quc gcncra nas nuncrc dc ccrrccs cccLrnccs y
dc quc c dcsLnaLarc Lcnc a cpcn dc Lcqucar c cnvc dc ccnhr-
nacn -ccn c quc sc duyc su uLdad dc ccnhnar a rcccpcn-
nc dsgusLa pcrquc crcc quc va cn ccnLra dc dcscc dc hLrc c dc
prvacdad dc dcsLnaLarc quc, a hn y a caLc, dcLc y pucdc dccdr
cada cuanLc rcvsa su ccrrcc cccLrncc, s dccdc ccr c nc c Luyc
y LanLcn cuanLc Lcnpc sc va a Lcnar anLcs dc ccnLcsLar.
^uLccdcn. kcvsa a punLuacn y, cn gcncra, ccnprucLa a cr-
Lcgraa y a granaLca.
kcvsa as pcsLdadcs dc anLgucdad y ncdhca c ccnLcndc.
CcnprucLa quc has aaddc cs archvcs ad|unLcs ccrrcspcn-
dcnLcs.
Nc rccnvcs cadcnas dc ccrrcc cccLrncc. Las cadcnas scn ncn-
sa|cs dc ccrrccs cccLrnccs quc has rccLdc dcndc sc pdc quc c
rccnvcs a LanLcs angcs ccnc sca pcsLc, a Lcdc scr vvcnLc quc
Lcnga ccrrcc cccLrnccl Scn ncnsa|cs quc Luscan c prcLagcnsnc,
cycndas urLanas c vrus c pcnsadcs sc para rccaLar drccccncs dc
ccrrcc cccLrncc ccn as quc ucgc pracLcar :pom c narkcLng pra-
nda. Ccn a cxcusa dc quc un na LcrrLc Lc cspcra s nc c rccnvas
c pcrquc pcr cada pcrscna quc c rccLa La causa rccLra ncsccuan-
LcsccnLncs, Lcdava hay nuchcs quc avvan nvcunLarancnLc c
prcLcna, pucsLc quc a nscrLar Lcda su LrcLa dc drccccncs cn un
48 CLcrnancras
ncnsa|c, quc a su vcz scra rccnvadc y rccnvadc, gcncra sLas nLcr-
nnaLcs dc drccccncs dc ccrrcc cccLrncc cn c canpc CC, pcr-
ccLas para dcspucs scr usadas para c cnvc dc :pom c dc ccrrccs dc
supanLacn dc dcnLdad para haccr csLaas (ph|:h|n).
IMPLD 6. I de Nekia-ricssen
NucsLrc naycr ccnpcLdcr, Ncka, csLa rcgaandc Lcccncs a Lravcs
dc nLcrncL. ^qu cn Lrcsscn qucrcncs nc|crar a ccrLa, as quc csLa-
ncs rcgaandc nucsLrcs nucvcs Lcccncs W^ LanLcn.
LsLcs ncdccs W^ csLan cspccancnLc dscadcs para nucsLrcs
cccs ccnLcs dc nLcrncL, qucncs aprccaran a nucva Lccnccga.
kcgaandc Lcccncs ncscLrcs cLLcncncs ccnLcs agradccdcs y un
cncrnc cccLc Lcca a Lcca.
Tcdc c quc hay quc haccr para rccLr un W^ cs cnvar csLc na
a 8 pcrscnas, a as dcs scnanas, c W^ csLara cgandc a su casa
(Lrcsscn T:8). S cn ugar dc cnvar csLc na a 8 pcrscnas, sc cnva a
zo pcrscnas, c rcgac scra c nas nucvc dc nucsLrcs ncdccs, un
Lrcsscn kzo W^.
npcrLanLc: Cada vcz quc cnvcs unc dc csLcs nas, cnva una ccpa
a ^nna.SwcundCcrcsscn.ccn (rcspcLar nayuscuas), cs a unca cr-
na dc quc scpancs quc csLas nandandc c na.
Mucha sucrLcl
^NNt SvLLuNo
CcrcnLc c|ccuLva dc rcnccn
para c sccLcr MarkcLng dc Lrcsscn
Ccnc ccnsc|c gcncra, nngun ncnsa|c ccn advcrLcncas c ncnsa-
|cs apccapLccs quc prcnucvan c pasac c rccnvac a Lcdcs Lus
ccnLacLcs Lcnc nngun hn aLrusLa c savadcr, snc nas Lcn pcrvcrsc
c nLcrcsadc. crc, s dudas, anLcs dc cnvar un ncnsa|c pucdcs a ncncs
haccr una ccnsuLa pcr paaLras cn Cccgc y LanLcn ccnsuLar wcLs
quc nanLcncn rcccpaccncs dc cadcnas (hcox cn ngcs) para ccnhr-
nar c cngac. Ln ngcs cs nuy rcccncndaLc sncpcs.ccn y cn casLc-
anc LanLcn rcccpa csLas hsLcras rcnpccadcnas.ccn.ar
.
Nc uLccs a cpcn dc prcrdad aLa. ^ rcdacLar c ncnsa|c,
aguncs prcgranas dc ccrrcc Lc pcrnLcn aadr una narca dc
49 Ccrrcc cccLrncc
prcrdad aLa, dc nancra quc qucn c rccLc nc sc c vc nar-
cadc dsLnLc, snc quc sc c uLca cn un ugar prvcgadc dc su
Luzn dc ccrrcc. La prcrdad dc ncnsa|c dcLc scr csLaLccda
scgun crLcrc dc qucn c rccLc. ^ hn y a caLc, nc saLcncs n
cuandc n cnc va a scr prcccsadc csc ncnsa|c.
Nc ncuyas ncrnacn dccada -ya haLancs dc a aLa dc nL-
ndad- ccnc nuncrcs dc Lar|cLa c ncrnacn ccnh dcn ca. n
crrcr aLsurdc, ccnc rccnvar c ncnsa|c a dcsL na Larcs cquvcca-
dcs, pucdc ccascnar gravcs prcLcnas. Nc cnvcs ncnsa|cs puLc-
Larcs c ccncrcacs quc pucdan cnLcndcrsc ccnc :pom. Scn :pom
s qucn rccLc Lus ncnsa|cs nc Lc ccnccc, nc ha sccLadc prcva-
ncnLc csa ncrnacn c nc Lc ha acLadc sus daLcs dc nancra
cxpcLa y ccnscnLda. ^dcnas dc scr ccnLraprcduccnLc para Lu
nagcn y Lu rcpuLacn, hay npcrLanLcs npcaccncs pracLcas
(Lcqucc dc scrvdcr dc ccrrcc pcr parLc dc Lu prcvccdcr dc scr-
vccs dc nLcrncL) y cgacs (dcnuncas anLc a ^gcnca dc rcLcc-
cn dc DaLcs y pcr ncunpncnLc dc a Lcy zooz, dc :: dc
|uc, dc Scrvccs dc a Scccdad dc a ncrnacn y dc Ccncrcc
LccLrncc).
4
Mcnsa|cra nsLanLanca
L
a ncnsa|cra nsLanLanca (M) cs cLra aLcrnaLva dc ccnunca-
cn unc a unc y para grupcs rcducdcs, quc ha dc ganandc cn
usuarcs a ncdda quc auncnLaLa c Lcnpc dc ccncxn dc cs
usuarcs dc a nanc dc as Laras panas. ^ gua quc c ccrrcc ccc-
Lrncc ha ncdhcadc a ccrrcspcndcnca, a M ha canLadc a na-
ncra dc uLzar ahcra c Lcccnc.
^dcnas dc su ccnvcncnca para c cnLrcLcnncnLc y a ccnun-
cacn ccn angcs, sc ha cxLcnddc nasvancnLc su usc cn a cnprcsa
y cs ncgcccs ccnc hcrrancnLa dc ccnuncacn y dc ccaLcracn.
Tcnc Lcdas as vcnLa|as dc Lcccnc, ccnc a rapdcz y a snuLanc-
dad -ccnuncacn cn Lcnpc rca, cn vvc- cs nLuLvc, ac dc usar y
LaraLc y, adcnas, pcrnLc a graLacn y c rcgsLrc. Muy snpc: cscr-
Lcs agc c nncdaLancnLc c dcsLnaLarc c rccLc -scnprc quc csLc
ccnccLadc-, pucdc ccrc y rcspcndcr. L|cnpcs dc csLas hcrrancnLas
scn ahccl Mcsscngcr, Wndcws Mcsscngcr c Cccgc Tak, y LanLcn
sus dcrvadcs para hcrrancnLas ccaLcraLvas c nLrancLs ccrpcraL-
vas ccn a ccnLnacn dc cLras Lccnccgas ccnc a vcz, c vdcc y c
cnvc dc archvcs.
Ccn uncs Luzcncs dc ccrrcc cccLrncc quc hcy cn da sc saLuran
acncnLc dc ncnsa|cs nc dcscadcs, puLcdad, acrLas, prcgranacn
dc cLas, cLc., a M cs un cannc drccLc y rapdc para cLLcncr rcspucs-
Las, a prcscndr dc caLcccras, ncnsa|cs quc sc arrasLran y hrnas.
52 CLcrnancras
La interrrupcin
Ln c casc dc a M, a ccnuncacn arranca a parLr dc a nLc-
rrupcn, ccnc c Lcccnc. crc ccn una cara vcnLa|a quc cs a ncr-
nacn accrca dc csLadc dc rcccpLcr, quc ncs sugcrc prcscnca c
auscnca y, pcr c LanLc, s scra pcsLc csa rcspucsLa nsLanLanca quc
sc prccsa. Lcs prcgranas dc M nucsLran a dspcnLdad dc cada
usuarc quc sc Lcnc cn a LrcLa dc drccccncs, ncdanLc una cLquc-
La dc csLadc -quc sc pucdc ncdhcar scnprc quc sc dcscc-quc ncs
ncrna accrca dc nc sc s a pcrscna csLa ccnccLada, snc s adcnas
csLa dspcnLc para a ccnvcrsacn.
^s quc cs Lascc ccr c ncnsa|c dc csLadc y, pcr supucsLc, nc
Lcnar a ncaLva dc cnpczar a ccnvcrsacn s saLcs quc c cLrc
nc Lc pucdc aLcndcr. Ln casc dc quc a pcrscna csLc dspcnLc, nc
saLcs rcancnLc cn quc ccnLcxLc sc cncucnLra cuandc c nLcrrun-
pcs, pcr c|cnpc, s csLa c|cs dc su crdcnadcr, a Lcccnc, dcsayunan-
dc c rcazandc cLra Larca. Quzas Lcnc su prcgrana dc M acLvc pcr-
quc csLa choteonJc c cspcrandc a cLrc nLcrccuLcr y, a pcsar dc csLar
ccnccLadc, nc csLa dspcnLc para L. cr csc cxsLc a ccsLunLrc dc
prcgunLar anLcs ccn rascs quc pcrnLcn a cLrc prcrzar a npcrLan-
ca dc a nLcrrupcn, dc csLc: Ls ahcra un Lucn ncncnLc para
haLar scLrc X` c Dspcncs dc nnuLcs para choteor`. Ls una
Lucna pracLca s adcnas aprcvcchas para csLaLcccr un ccnLcxLc
adccuadc quc pcrnLa a cLrc adccuar sus prcrdadcs c pcspcncr a
ccnvcrsacn para nc|cr ncncnLc (sc dcs prcgunLas, :o nnu-
Lcs, un ccncnLarc rapdc, cLc.). Scra una rnua nncccsara s
rcancnLc sc hccra un Lucn usc dc avsc dc csLadc y sc rcspcLara.
|aLc cnc dspcncs aqu LanLcn dc a pcsLdad dc hLradc y dc
ccnLrc dc a fudcz dc a ccnvcrsacn, pcrc cn gradc ncncr quc ccn c
ccrrcc cccLrncc, pucs sc pucdcs dcsccnccLar Lu prcgrana dc M c
canLarLc a csLadc dc Ne dispenibIe, Ne cenectade, InvisibIe, Dcupade,
cLc., cn casc dc quc nc dcsccs scr nLcrrunpdc. S aparcccs ccnc puL-
cancnLc dspcnLc y nc aLcndcs -aunquc csLc pcrccLancnLc |usLhca-
53 Mcnsa|cra nsLanLanca
dc-, cnpczan as cspccuaccncs. ^gunas hcrrancnLas pcrnLcn ya
crcar grupcs yc pcrscnas a as quc ncsLrar a dspcnLdad y as nc|c-
rar c ccnLrc dc cnc dscrnnancs nucsLras nLcrrupccncs.
crc cs undancnLa rcspcLar a cs dcnas usandc ccrrccLancnLc
Lu cLqucLa dc csLadc y adccuara LanLc a Lu dspcnLdad ccnc a Lu
capacdad dc prcrzacn, c quc cvLa vccnLar a cLrc c, dc nucvc, rcdu-
cc a nccrLdunLrc dc a aLa dc rcspucsLa c dc a rcspucsLa dcnasadc
cnLa quc succ nvLar a pcnsar quc sc csLa scndc gncradc. para c
quc cscrLc, cs una Lucna pracLca csLaLcccr un ccnLcxLc adccuadc sc-
Lrc a ncrnacn quc rcqucrc para pcrnLr quc c cLrc adapLc sus
prcrdadcs c pcspcnga a ccnvcrsacn para nc|cr ncncnLc.
DcnLrcucra dc a ccnvcrsacn
La naycr dhcuLad para a ccnuncacn a Lravcs dc ncnsa|cs
nsLanLanccs cs a npcsLdad dc nanLcncr c fu|c dc a ccnvcrsa-
cn. Las apcaccncs dc M sc Lcncn aLcrLas y dspcnLcs ncnLras
sc rcazan cLras Larcas, pcr c quc dcLc ccnpaLLzarsc ccn cas.
Lsc prcLcna dc mu|t|to:||n (dc a aLcncn ragncnLada) cs
nuy nanhcsLc pcrquc ccascna dcsa|usLcs cn a ccnuncacn. cr
c|cnpc, cs pcrccLancnLc pcsLc ccnpaLLzar cs ncnsa|cs ccn
una anada Lccnca, ccn varas ccnvcrsaccncs dc chot a a vcz,
ccn una rcunn, cLc.
L usuarc dc M cnLra y sac ccnLnuancnLc dc a ccnvcrsacn
pcrquc ccnparLc csLa acLvdad ccn cLras. pcr csc sc pcrnLcn
pausas argas, dc nnuLcs yu hcras, c quc sn duda dsLcrscna c
scguncnLc dc un asunLc, scLrc Lcdc s Lcncncs cn cucnLa quc sc
LraLa dc una ccnuncacn quc pcr naLuracza cs instantnea. L hc-
chc dc quc sc nanLcnga un rcgsLrc dc a ccnvcrsacn cn panLaa
avcrccc csa nLcrnLcnca, pcrquc sc nanLcnc una rccrcnca dc
dcLac y a cLapa dc a ccnvcrsacn: nc Lcca ccnLcsLar a n c
pcr dndc Lancs.
54 CLcrnancras
Scnprc scra ccrrccLc ncrnar dc quc Lc vas, Lc dcsccnccLas pcr
un raLc , vucvc cn : hcra c Lcngc quc aLcndcr c Lcccnc, cLc. S
aLa csLa advcrLcnca, aparccc c suspcnsc a nc saLcr s cs un Lcna
scLrc c quc qucrcs rcfcxcnar nuchc, ccnsuLar ccn agucn, nc Lc
nLcrcsa c cs un na ncncnLc para charar. Ls pcsLc quc cn uncs
nnuLcs cnpcccs a rccLr ncnsa|cs ccnc: Hca`. LsLas ah`.
TanLcn cs dc saLcr cuandc ha ccncudc a ccnvcrsacn,
pucs nc hay quc ccgar ccnc cn c Lcccnc, y qucda a vcnLanLa
aLcrLa ccn a ccnvcrsacn dcLcnda. cr csc cs rcccncndaLc ccrrar
dc nancra cxprcsa cuandc ncccsLcs acaLar a scsn, ccn un gra-
cas c ads, para nc dc|ar a ccnvcrsacn cn cspcra dc cLra prc-
gunLa c rcspucsLa. s Lcncs quc ccrLar cn ncdc dc una ccnvcrsa-
cn, cs adccuadc cspcrar sc un par dc nnuLcs dcspucs dc haLcrc
avsadc, para darc a cpcrLundad dc dcspcdrsc cducadancnLc.
^guncs anzan Lrcs c cuaLrc ncas dc ncnsa|c c prcgunLas a pcsar
dc quc nc han rccLdc rcspucsLa n ccnhrnacn dc s hay agucn quc
csLa cycndc. O ncusc cs quc cs da gua quc cn csc ncncnLc c rcccp-
Lcr csLc prcscnLc. Sc ha dunddc c usc dc cs ncnsa|cs nsLanLanccs cc-
nc una ccnuncacn asncrcna: s nc csLa ahcra, ya vcvcra c ya c ccra,
pcrc Lardc c Lcnpranc haLra dc ccnccLarsc cLra vcz. Sc csLara uLzandc
as c ncnsa|c nsLanLancc ccnc susLLuLc dc c quc cn cLras crcunsLan-
cas cscrLrancs cn un ccrrcc cccLrncc, una scucn para pcrczcscs.
S nc Lc ccnLcsLan, nc nssLas. ucdcn cxsLr nuchcs ncLvcs
para csc apsus cn a ccnuncacn. S nc pucdc, nc pucdc. s pucdc
y nc c hacc, Lu nssLcnca c hara scr ncncs arscc`
La identidad virtuaI
Ln c casc dc a M, Lu pcrh qucda vsuancnLc dchndc pcr Lu ncn-
Lrc dc usuarc c apcdc. Las apcaccncs nas ccnuncs nccrpcran Lan-
Lcn pcrhcs nas dcLaadcs quc ncuycn a cdad, uLcacn, cLcgraa c
nagcn -anancs ovotor a dLu|c quc Lc snLcza-. crc cs usuarcs
55 Mcnsa|cra nsLanLanca
saLcncs quc csLcs daLcs nc sc vadan y quc sc pucdcn ascar, pcr csc a
ccnuncacn ccn cxLracs qucda a ncnudc nprcgnada dc a duda.
LnLcnccs, s Lc drgcs a cxLracs, csucrzaLc pcr rccrzar Lu dcn-
Ldad ccn rccrcncas a ugar dc dcndc has cLLcndc cs daLcs para
ccnLacLar (ccrrcc cccLrncc, wcL, drccLcrc, cLc.) y nucsLraLc nc-
nadc a crcccr Lcda a ncrnacn quc sc rcqucra para acanzar un
ccrLc gradc dc ccnhanza quc pcrnLa a ccnuncacn.
La cenversacin
kccucrda quc a M cs ncrcLcncnLc uL para prcgunLas rapdas
y Lrcvcs c ccncnLarcs prccscs. ^ carcccr dc cLras psLas (a gua quc
c ccrrcc cccLrncc) ccnc a cara, a vcz, a cxprcsn ccrpcra, cLc., cs
nc|cr rcscrvar as ccnvcrsaccncs argas para c Lcccnc c c ccrrcc
cccLrncc, pcrquc csLc uLnc rcqucrc nas Lcnpc dc prcccsc y dc
cscrLura y dcLcra scr nas ncdLadc.
Ls nLcrcsanLc csLar pcndcnLc dc as scacs dc quc c cLrc csLa
cscrLcndc y cspcrar quc acaLc para ccr y rcspcndcr. S nc, a ccnun-
cacn nc cs nada fuda y sc gcncran nacnLcnddcs. CcnLcsLc, pcrc Lu
csLaLas cscrLcndc para naLzar Lu prcgunLa, cnLcnccs n rcspucsLa
nc srvc pcrquc nc aLaLa ncrnacn, Lu crccs quc nc Lc hc cnLcnd-
dc pcrquc nc saLcs s n rcspucsLa a hc rcdacLadc anLcs c dcspucs dc
ccr Lu ncnsa|c, cnLcnccs nc prcgunLas pcrc has cdc.. Scgur un
rLnc dc prcgunLarcspucsLaprcgunLa ccn as pausas ccrrcspcndcn-
Lcs Lc cvLara prcccsar y rcprcccsar a ncrnacn. cn csc rLnc hay
quc ccnsdcrar quc cscrLr nc cs Lan rapdc ccnc haLar.
LvLa ncnsa|cs sc dc ccnhrnacn c rcpcas graLuLas ccnc
roc|o: u O|. Nc |usLhcan a nLcrrupcn. Lanpccc cs cspcrcs. crc
s ncccsLas una rcspucsLa cs adccuadc pcdra ccn cardad, nc Lcdc
c nundc nLcrprcLa quc Lcnc quc rcspcndcr un ncnsa|c.
Tus ncnsa|cs dc chot qucdan graLadcs cn un hsLcra para ar-
chvc a pcsar dc su aparcnLc naLuracza cncra (dcnLrcucra, aparc-
ccndcsaparcccn). Tan pcrssLcnLcs ccnc cs ccrrccs cccLrnccs, v-
56 CLcrnancras
ga nc cscrLr ccsas dc as quc ucgc Lc pucdas arrcpcnLr c quc Lc
pucdan pcncr cn sLuaccncs ccnprcncLdas.
L ccnLcndc adcccc dc cs nsncs prcLcnas quc c ccrrcc cccLr-
ncc cn cuanLc a a aLa dc cncLvdad. TanLcn ncs srvc a nscrcn dc
cncLccncs, quc cn csLa ccasn scn nuchc nas vsLcscs y cccrdcs, cn
vcz dc cs caracLcrcs y punLcs quc npcnc c ccnLcndc dc LcxLc.
Emot|conos d|spon|b|es en |a herram|enta Skype
57 Mcnsa|cra nsLanLanca
La nncdaLcz pucdc scr pcr|udca para c pcrccccnsnc cn a
crLcgraa y a granaLca. crc aunquc cn csLc casc a rapdcz cs una
Lucna dscupa, scnprc scra nas adccuadc rcspcLar as ccnvcncc-
ncs para haccrc a vda nas ac a cLrc.
Ceme en eI bar
LsLcs ncnsa|cs adqucrcn un Lcnc ccnvcrsaccna, snar a dc
cara a cara, dcsnudc dc as crnadadcs quc snguarzan a a ccnu-
ncacn pcr ccrrcc cccLrncc y quc scn hcrcdadas dc a ccrrcspcn-
dcnca cscrLa casca. Cas ccnc cscrLr SMS. DcLcs cvLar nayuscu-
as y aLrcvar paaLras c rascs s nc pucdcs csLar LcLancnLc scgurc
dc quc a cLra pcrscna as cnLcndcra.
'
3|c
L
h|c sc ha nancsLadc dcspucs dc csLcs uLncs acs ccnc
un ncdcc aLcrnaLvc y rcspcLadc para ccnparLr ncrnacn
y cpnn, quc susLLuyc LcLancnLc a cs ncdcs dc ccnunca-
cn Lradccnacs. Ln rcadad sc LraLa dc una wcL (prncrc ucrcn dc
ndvducs, ahcra LanLcn dc crganzaccncs) quc nucsLra ncnsa|cs
pcrdccs crdcnadcs crcncgcancnLc dcsdc c ncnsa|c nas nucvc
a nas anLguc.
L h|c dundc pcnsancnLcs, dcas u cpncncs haca ucra, para
cs cLrcs, s nc nc Lcndra scnLdc quc ucsc puLcc. as sc rcahrna
ncdanLc a ccnvcrsacn quc sc ccnsLruyc ccn ccncnLarcs c apcrLa-
ccncs dc cLrcs, supcrandc c ncncgc dc ncdcs ccnc a prcnsa c
a Lccvsn. Ln csLa dncnsn scca sc gcsLa una auLcnLca ccnun-
dad rcaccnada ccn csa wcL y ah radca c vcrdadcrc vacr dc csLas
paLacrnas, ccnsLrudc pcr ncdc dc nLcrcanLc dc cpncncs y dc
ccnccncnLcs quc apcrLan aquccs quc parLcpan acLvancnLc (cs-
crLcndc y ccncnLandc) y quc sc anpa gracas a cs quc ccn y dan
crcdLc (rcccncndan, sgucn, ncdhcan su ccnpcrLancnLc, cLc.).
L h|c parLc dc a ncaLva dc una pcrscna (h|cer), quc cs
qucn dchnc as ncrnas dc h|c, c quc va a accpLar c a prchLr cn
su casa. L h|cer dccdc c quc csLa Lccradc y c quc nc, y hara
Lcn cn cxprcsarc puLcancnLc para quc sc pucda parLcpar ccn rc-
60 CLcrnancras
gas dc |ucgc uncas. Lsc s, asuncndc quc agunas pcrscnas van a
cpnar cn ccnLra, c cua cs ncusc dcscaLc, pcrquc cvdcnca quc
cxsLc una auLcnLca ccnvcrsacn.
La crcunsLanca dc quc c h|c sc ccnsLruya a parLr dc un prc-
yccLc ndvdua (yc puLcc, cs cLrcs ncnLrcs sc pucdcn cc-
ncnLar y nanLcngc c ccnLrc dc a ccnvcrsacn) c dcrcnca dc
cLrcs crnaLcs ccnc c chot, cs crcs c as sLas dc ccrrcc, dcndc a
ncaLva dc a ccnvcrsacn cs pura -aunquc drgda- y cccrdnada
pcr a hgura dc ncdcradcr.
1ienes tante que centar
Ccnc c rcfc|c dc una cpnn pcrscna quc scn, cs h|c: dcLcn
cnca|arsc dcnLrc dc as rcnLcras dc a ncrnacn y a cpnn a
gua quc cLrcs ncdcs dc ccnuncacn. ^qu Lcncn caLda dcLaLcs
scLrc a vcracdad dc a ncrnacn, a arLLrarcdad, cs runcrcs y as
acusaccncs ccnLra a nLndad yc c hcncr.
L h|c Lcnc una dncnsn puLca naycr quc a quc hcncs
ccncnLadc a haLar dc ccrrcc cccLrncc c a ncnsa|cra nsLanLa-
nca, una audcnca nunda. Tcndras cnLcnccs quc scr nuy apcadc
LanLc cn c ccnLcndc ccnc ccn as crnas, c quc nc csLa para nada
rcdc ccn a cxLcrcrzacn dc Lus dcas u cpncncs. Ln rccrcnca
a a accn dc puLcar cn un h|c sc usa a cxprcsn pc:teor (dc
ngcs tc pc:t). CuaLc pcr as nsnas pauLas quc para c ccrrcc ccc-
Lrncc: vga a granaLca y a punLuacn, nc uscs nayuscuas y
csucrzaLc cn quc Lu ncnsa|c sca ccnprcnsLc cn un cnLcrnc sn
ccnLcxLc cncLvc.
Trcs Lucncs ccnsc|cs para cscrLr un h|c quc nc|cran a cxpc-
rcnca dc cs usuarcs (cxLradcs dc un pc:t cn 8cgcsccpcd
:
) scn:
L LLuc dc pc:t dcLc scr dcscrpLvc c a ncncs annar a a cc-
Lura, ccnc c LLuar dc una ncLca.
6! 3|c
Nc cscrLas scancnLc para cs quc sgucn a ccLura pcrdca-
ncnLc y csLan a ccrrcnLc dc Lcdc c quc sc ha dscuLdc. HaLra
usuarcs nucvcs, a cs quc dcLcs pcncr a da, cnazandc (||n|:)
ccn as ccnvcrsaccncs prcvas rcaccnadas.
^adc vcLas, nuncrcs, nagcncs. Cuaqucr ccncnLc quc ag-
cc a ccLura.
Lnpcza c pc:t ccn a dca prncpa. ucgc aprcvccha cs cLrcs
parracs para dcsarrcara. ^s cs ahcrras Lcnpc cn casc dc quc
ya nc cs nLcrcsc scgur cycndc.
Ls ccrLcsa cLgada aLrLur crcdLc scnprc a as ucnLcs crg-
nacs y ccnparLr cs rccurscs ncdanLc hpcrcnaccs. ^dcnas dc pcr
scr agradccdc, cvLaras prcLaLcs acusaccncs dc pagc c dc praLc-
ra, quc scndc puLcas LanLcn Lc pcndran cn una sLuacn nc-
ncda. Ccnc rcccncndacn, cs nc|cr cnazar ccn a ucnLc crgna
quc rcprcducr c ccnLcndc dc ncnsa|c drccLancnLc cn Lu h|c. n-
cusc cxsLcn nccansncs auLcnaLccs para cLar a cLrc h|c -ccnc
c troc|hoc|
z
-, quc acLan c scguncnLc dc cs cnaccs para c ncn-
sa|c crgna.
L troc|hoc| pcrnLc a auLcr dc ccnLcndc crgna rcccpar
auLcnaLcancnLc cs cnaccs dc cs pc:t: quc c cLan. Ls Lan-
Lcn ccrLcs dcvcvcr a cLa s surgc a cpcrLundad, pcrc cn nn-
gun casc sc LraLa dc una cLgacn, snc scancnLc dc un gcsLc
dc agradccncnLc.
Ln cuanLc a csLc, csLc dcLc rcfc|ar a auLcr dc h|c, ha dc scr
pcrscna. Sc Lu nsnc. LsLa auLcnLcdad cs c quc a audcnca cspcra
y c quc sc vacra cspccancnLc dc cs h|c:.
rccucrda quc un h|c cs una ccnvcrsacn. CuanLc ncncs arL-
hccsc nc|cr, dcLc dcnnar un csLc cccqua, prxnc, quc nvLc
a parLcpar. LscrLc La ccnc cs haLaras, rcdacLa parracs ccrLcs,
pcqucas pdcras quc scan accs dc dgcrr. ^dccua c vccaLuarc.
cdLa y rcvsa.
62 CLcrnancras
etres que epinar
Ccnc h|cer, cs ccnvcncnLc quc pcrnLas cs ccncnLarcs cn
Lu h|c. Dc|a haLar. crna parLc dc a naLuracza dc ncdc. S ccnsu-
ras cs ccncnLarcs, sc pucdc nLcrprcLar ccnc una aLa dc ccnsdc-
racn haca a cpnn dc cs dcnas. Ls pcsLvc LanLcn vacrar as
apcrLaccncs -dcsnLcrcsadas- dc cs quc ccncnLan, rcspcndcndc
sus ncnsa|cs.
crc cs ccncnLarcs scn c LaLn pcrccLc para a naa cL-
qucLa. ^guncs aprcvcchan a pcsLdad dc aadr su ccncnLarc
para cL|cLvcs vcs, nc para cxprcsar una cpnn cnccada c nc|c-
rar c dcLaLc. La nscrcn dc ccncnLarcs sc cxpcLa para cLLcncr
cnaccs quc apunLcn a un dcLcrnnadc wcL -nuy ccnvcncnLcs
para nc|crar c pcsccnancnLc c pcpuardad dc un sLc wcL cn
as pagnas dc rcsuLadcs dc cs Luscadcrcs
- y LanLcn ccn c hn dc
aprcvccharsc dc Lrahcc a|cnc para puLcLar ndrccLancnLc dcLcr-
nnada pagna wcL.
sar cs ccncnLarcs sc para prcncccnar un wcL (||n|) cs
cgcsLa y cs una vcrsn dc :pom -dcsgracadancnLc ahcra ya scn
hcrrancnLas auLcnaLcas as quc nscrLan ccncnLarcs cn cs h|c:-.
LsLcs ccnLcndcs nc rcaccnadcs ccn a dscusn y carancnLc auLc-
naLzadcs dcvauan a fudcz dc a ccnvcrsacn. Ls ccnc s cn ncdc
dc una ccnvcrsacn cnLrc dcs pcrscnas aparcccra una Lcrccra quc
qucrc vcndcrcs vagra c una hpcLcca.
DcnucsLra rcspcLc haca cs dcnas rcazandc apcrLaccncs n-
LcrcsanLcs y uncas (nc dc csLc csLcy dc acucrdc y nada nas) y,
pcr supucsLc, dcnLrc dc ccnLcxLc quc sc dcLaLc. ^ cs ncnsa|cs quc
sc dcsvan dc Lcna dc dscusn sc cs ana cjj-tcp|c cn a |crga dc
as ccnundadcs vrLuacs. Tcdcs pcnsancs quc Lcncncs ccsas nuy
nLcrcsanLcs quc dccr y quc apcrLar, cn csLc cs dc scr cL|cLvc. cr
csLa razn Lc nvLc a quc cuLvcs un csprLu crLcc ccn Lus apcrLacc-
ncs cn c cannc haca ccnLrLuccncs pcsLvas, quc scan rccvanLcs
y quc rcspcLcn as ncrnas dc csa ccnundad. S rcspcLas y crcs rcspc-
63 3|c
Ladc, Lus ccncnLarcs scran prcvcchcscs cn cavc dc vsLas a Lu wcL
c para Lu rcpuLacn dgLa.
L csLc para Lus ccncnLarcs sc dcLc adccuar a Lcnc dc h|c
y dc a ccnvcrsacn. dcLcn scr apcrLaccncs Lrcvcs, dc dcs c Lrcs
parracs. Ls usua csLar cn dcsacucrdc ccn as dcas dc h|cer c dc
rcsLc dc ccncnLarsLas. Sc hay quc dcLaLr sn cacr cn c nsuLc n
cn c aLaquc pcrscna, y c ncdcradcrh|cer dcLc vcar pcr a cc-
rrcccn y un dcsarrcc Lranquc dc a dscusn. kccucrda quc Lus
paaLras qucdan puLcancnLc ah dc crna pcrnancnLc. quc
LanLcn cs c prcpcLarc dc a paLacrna qucn narca c crLcrc
quc prchcrc para a dscusn, as ccnc cs ccnLcndcs quc accpLa,
pucsLc quc LanLcn cs rcspcnsaLc cga dc Lcdc c quc sc puLca
cn c h|c.
|.] L gran prcLcna quc hay cn Lspaa cs quc sc apca a dccLrna Lra-
dccna, ccncrnc a a cua c ncdc cs rcspcnsaLc dc Lcdcs cs ccnLc-
ndcs, scLrc Lcdc s scn annncs. crc cn nLcrncL nc cs as, nc hay un
|cc dc rcLaLva quc hLra, Lcdc unccna dc crna nuy auLcnaLca |.]
dcca c aLcgadc Sanchcz ^ncda cn una cnLrcvsLa cn || |o|:
.
Dc|arc csLas cucsLcncs para cs cLradcs -hay un nLcrcsanLc rc-
suncn dc cs dcrcchcs y cLgaccncs dc h|cer cn a Cua LegaI deI
8Iegger
.
Ln cuaqucr casc rcsunc a ccnLnuacn aguncs dc cs ccnsc-
|cs quc aguncs h|cer:
:
LsLas ccnLcsLandc a a prcgunLa quc csLas haccndc`, nada
dc yc scy..
sa ccrrccLancnLc as nayuscuas y a punLuacn.
Ls ccnvcncnLc usar aLrcvaLuras y ccnLracccncs para ccnccn-
Lrar c ncnsa|c. vas na dc cspacc.
c nc|cr: S nc pucdcs dccrc cn :o caracLcrcs, panLcaLc s
dcLcras puLcarc cn TwLLcr. Nc cs ccrrccLc, pcr LanLc, cnvar
varcs ncnsa|cs quc ccnLnucn a nsna dca.
76 CLcrnancras
Nc cnvcs sc :pom c ncnsa|cs dc auLcprcnccn c ccncrca-
cs. S sc usas TwLLcr ccnc ncdc dc puLcdad, Lc qucdaras scc
y sn scgudcrcs. , dc quc Lc va a scrvr csc`
S nc csLas scgurc dc quc Lu ncnsa|c sc ha cnvadc ccrrccLancnLc
(s c nandas dcsdc c nv, pcr c|cnpc), nc sc Lc ccurra rccnvarc sn
ccnprcLar anLcs -cn a wcL- quc a puLcacn ha aadc. Cada ncn-
sa|c scra una acrLa y parcccras c nas pcsadc dc nundc.
S rcancnLc usas TwLLcr para ccnvcrsar, scra ncccsarc quc Lc
ccnvrLcras cn scgudcr dc Lcdcs cs quc Lc sgan, s nc, cnc vas a
saLcr cnc han rccLdc Lu ncnsa|c` crc cuandc hay dcccnas c ccn-
Lcnarcs dc scgudcrcs cn Lu rcd cs naLcrancnLc npcsLc scgurcs
a Lcdcs, as quc c vacr dc Lu rcd dsnnuyc, pcrquc sc pcrdc LanLc,
LanLc, quc a parLcpacn sc va ccnpcandc. cr csc aguncs ya han
cpLadc pcr usar su TwLLcr sc ccnc un ncdc dc dusn, c LanLcn
agunas cnprcsas han susLLudc c h|c c c LccLn dc ncvcdadcs pcr
TwLLcr.
Nc cvdcs quc cs scgudcrcs nc Lcncn ncccsarancnLc a caLc-
gcra dc angcs quc vcrcncs cn c capLuc dc netwcr||n, snc quc
scn pcrscnas quc, pcr dsLnLcs ncLvcs, dccdcn quc cs nLcrcsa c
quc Lcncs quc dccr a nundc. ara dccdr s sgucs a agucn, LasLa
ccn cchar un vsLazc a su pcrh y ccr sus tweet:. La canLdad dc scgu-
dcrcs nc dcLc scr una ncdda dc su pcpuardad, pcrquc hay dsLnLcs
ncLvcs pcr cs quc aguncs sc ccnvcrLcn cn jc||cwer: (a rccprcc-
dad, pcr c|cnpc).
7
Netwcr||n scca
L
as hcrrancnLas dc netwcr||n -haccr ccnLacLcs- scn scrvccs
quc ayudan a as pcrscnas a gcsLcnar y a dcsarrcar sus rcacc-
ncs sccacs cn nLcrncL. Sc usan LanLc para rcaccncs pcrscna-
cs (accLcck, rcndsLcr, 8cLc u OrkuL) ccnc para rcaccncs prccsc-
nacs (Lnkcdn, Xng) y acLan a Lusqucda dc pcrhcs c pcrscnas y
Lcdc c scpcrLc para arLcuar a rcacn (ccrrcc cccLrncc, chot, c-
rcs, grupcs, LrcLa dc drccccncs, cLc.).
Nc unccnan ccnc as hcrrancnLas anLcrcrcs, dcndc, aunquc
prcvc rcgsLrc, prcvaccc c Lcdcs a Lcdcs. Ln csLcs scrvccs sc cpcra
cn grupcs prvadcs c rcsLrngdcs.
1u perI. 1u red
Ln csLas rcdcs sccacs dc ccnLacLcs hay nucha ncncs prvac-
dad. Dchncs Lu prcpc pcrh nc sc ncdanLc daLcs ccnc cn a ncn-
sa|cra nsLanLanca c ccn un n|c| snc quc csLcs sc ccnpcncnLan
ccn cLcs, nLcrcscs y ahccncs -c currcuun cn as dc ncgcccs-
y, nuy npcrLanLc para a ncccsdad dc vcrhcacn dc a dcnLdad,
haccndc puLca a sLa dc cLras pcrscnas -Lus ccncxcncs- quc ava-
an y rcccncccn c qucrcn scr ccnLacLcs Luycs. ^qu crcs Lu y Lcdcs Lus
angcs, quc cpnan y ccncnLan puLcancnLc scLrc L.
78 CLcrnancras
Tu rcd a crnan Lu pcrh y Lus ccnLacLcs.
CuanLc csLas dspucsLc a ccnparLr dc L nsnc` cncr csLa
rcnLcra nc scnprc cs ac. Lc quc quzas pcdra sunar cn agunas
rcaccncs, pucdc pcr|udcar a cLras. Ln quc ncdda c pcrh quc has
qucrdc ncsLrar sc a|usLa a a rcadad sc c saLcs Lu, pcrc c hcchc
dc quc Lc nuLvadcs ccn Lus ccncxcncs sc nLcrprcLa ccnc quc a
dcnLdad cs nas c ncncs rca y hcncsLa.
L pcrh succ scr ccnun para Lcdcs Lus ccnLacLcs, aunquc csLcs
pcrLcnczcan a cnLcrncs dsLnLcs c pcrnanczcan (ucra dc nLcrncL)
scparadcs. cr c|cnpc Lu |cc, Lu cx, Lus angcs, un pcsLc cnpca-
dcr, un ccnLc, cLc.
Puerta fra
^gunas rcdcs acLan c ccnLacLc drccLc cnLrc ncnLrcs nc
cnazadcs (Xng) y, cn canLc, cn cLras Lcncs quc ccncccr a a pcrsc-
| en L|nked|n
79 Netwcr||n scca
na c cgar a ca a Lravcs dc a rcd, a Lravcs dc a rcccncndacn dc un
ccnLacLc ccnun c dc ccnLacLc dc un ccnLacLc.
^unquc cs pcrhcs scn puLccs, a parLcpacn cn csLas paLa-
crnas cs vcunLara y cs dc supcncr quc Lcdcs accpLan as rcgas dc
|ucgc y dcscan anpar su rcd dc ccnLacLcs, cs csadc drgrsc a pucr-
La ra (|nv|tor cs a paaLra quc sc succ usar) a cLrc ncnLrc s nc
cxsLc aguna ccncxn pcsLc (pcrscna c nLcrcs) c una rcacn an-
Lcrcr prcva. ^ hn y a caLc, ccnc nc Lc ccncccn, nc cs cucsLa nada
gncrarLc.
Ln c casc dc quc qucras ccnLacLar ccn agucn pcrquc crccs
quc a rcacn Lc (cs) ccnvcnc, anLcs dc nada haz cs dcLcrcs: cc su
pcrh. 8usca a cxcusa pcrccLa, una |usLhcacn para ccnLacLar quc
c ccnprcncLa cncccnancnLc y c haga dc gncrarLc. Quzas
Lu c ccncccs, pcrc c a L nc. Tc pucdcn unccnar rnuas ccnc:
Hc cdc un ncnsa|c Luyc cn. ^ n LanLcn nc nLcrcsa csLc Lcna
pcrquc., Hc vsLc quc ccncccs a. c Luvc ccasn dc ccncccrc
LanLcn cn..
rcscnLaLc. ^prcvccha a ccyunLura para rccrzar Lu dcnLdad
ccn rccrcncas y ccn Lu pcrh. Scgurc quc c dara un vsLazc anLcs
dc ccnLnuar cycndc. , qucn cs csLc`.
^hcra ya Lcncs su aLcncn. crc ncccsLas agc nas: quc dcscc
ccnccLar ccnLgc. Sc carc scLrc cua cs a razn pcr a quc cs ccnvcnc
ccncccrcs, y nucsLraLc ncnadc a crcccr Lcda a ncrnacn quc
sc rcqucra para acanzar un ccrLc gradc dc ccnhanza quc pcrnLa a
ccnuncacn: Mc gusLara ccnparLr ns cxpcrcncas cn c sccLcr
dc a., Qucrc ccncccr Lu cpnn scLrc..
Nc Lc dscupcs pcr ccnLacLar, ncusc s sc LraLa dc pcrscnas rccc-
nccdas c npcrLanLcs. Haccrc Lc cccca rapdancnLc cn una pcs-
cn dc ncrcrdad. LsLas rcdcs scn puLcas y para csLcs cL|cLvcs,
nadc csLa cLgadc a pcrLcncccr a cas. Lsc s, cnvar ndscrnna-
dancnLc ncnsa|cs a cs ncnLrcs, aLusandc dc a rcd (scLrc Lcdc
puLcdad) cs :pom y dcnuncaLc a cs adnnsLradcrcs dc a cc-
nundad.
80 CLcrnancras
cr as nsnas rcgas LacLas, nc Lc ccndas s Lu pcLcn nc cs
Lcn rccLda c a rcspucsLa cs ncgaLva. Tc sucna c dc scncc` Nc
nssLas. Tc qucda a pcsLdad dc ncar un nucvc ccnLacLc nas adc-
anLc cn cLras crcunsLancas c quzas a Lravcs dc un ccnLacLc ccnun.
TanLcn pucdcs scnLrLc na pcr dcncgar c rcchazar as nv-
Laccncs quc rccLras dc cLrcs ncnLrcs. O quzas agucn Lc pdc
ayuda para ccnLacLar ccn cLrc ncnLrc a Lravcs dc Lu rcccncndacn
c prcscnLacn. ^ccpLa c rcchaza a ccnccnca pcrc sn scnLrLc cupaLc,
Lu crcs c ducc dc Lu rcd y -dc nucvc - csLa cs puLca. vacra a dcnc-
dad y c scnLdc dc cs vncucs y cnc csLcs crnan parLc dc Lu pcrsc-
na cn nLcrncL. a csLa prcvsLc quc nc Lcngas quc |usLhcarLc c ncusc
hay cpccncs para rcchazar, ccn rnuas csLandar, aunquc csLc nc Lc-
nc pcr quc cvLarLc a anscdad dc quc pcnsara s nc accpLc.
na gcsLn pccc ccnprcncLda dc as ccncxcncs acaLa pcr|u-
dcandc a Lcdcs. ucdc dcsdLu|ar a hcsca dcLras dc as ccncxc-
ncs, pucsLcs a cvLar c na Lragc, y ccnc quc sca ccnLacLc nc nc
npca aLscuLancnLc nada, Lcdcs csLaran ccnccLadcs ccn Lcdcs.
Ln n cpnn cs pccr una pcLcn pcndcnLc quc un nc.
a crLacza dc Lu rcd, quc dcpcndc dc Lus cL|cLvcs, cs drccLa-
ncnLc prcpcrccna a a cadad dc cs vncucs quc a crnan. ^unquc
LanLcn hay usuarcs quc uLzan csLas hcrrancnLas sc ccnc
agcndas c LrcLas dc drccccncs. Dccn !. DcnaLh y D. 8cyd
:
:
|.] LnLcndcr a agucn cn c ccnLcxLc dc sus ccncxcncs crccc a qucn
as nra ncrnacn scLrc aquc. LsLaLus scca, Lcndcncas pcLcas,
prccrcncas nuscacs, cLc., sc pucdcn dcducr dc sus ccnpaas.
Mas aun, saLcr quc agucn csLa ccnccLadc a pcrscnas quc ccncccs
y cn as quc ccnas cs una dc as nancras nas Lascas dc csLaLcccr
ccnhanza cn una nucva rcacn.
Ln csLas ccnundadcs prcdcnna LanLcn c csLc ncrna
pcrc ncncs rca|adc quc cn c h|c, a sLa c c crc cn cuanLc a as
crnas. Nadc sc pucdc pcrnLr scr nacducadc cuandc cs pcsLc
ccnLacLar drccLancnLc ccn sus ccnccdcs y pcncrc vcrdc.
S
kcpuLacn:
Lcdcs c saLcn
N
cs c rccucrda Ncus ^rqucs: Ln nLcrncL scncs pcrquc c
cLrc ncs pcrcLc
:
.
Lc quc cscrLcs y c quc cs ncnLrcs scpan c crcan saLcr dc
L a Lravcs dc Lus ncnsa|cs dcsarrcara una parLc dc Lu dcnLdad. Ha-
Laran dc L, qucrran c nc ccncccrLc cn pcrscna, Lc rcccncndaran c Lc
crLcaran, ncnLras dc nancra naLura dspcrsan csa cpnn cn sus
rcdcs ucra dc prcpc grupc. Las Larrcras cnLrc c vrLua y c cjj|ne
scn dusas. L nundc rca ccnsuLa nLcrncL para cLLcncr ncrna-
cn dc agucn, para saLcr qucn cs.
LsLancs scncLdcs a a Lrana dc a dcnccraca cn||ne, dandcc
vcz a Lcdc Lpc dc pcrscnas (nc han dchc, c quc.) y ncdcs hc-
Lcrcgcnccs, dcsdc pcrdccs a h|c:, pagnas pcrscnacs c ccnunda-
dcs. ncrnacn quc anLcs dc nLcrncL pcdra haLcr qucdadc csccn-
dda c sn rcpcrcusn, ahcra sguc ah para scr cnccnLrada.
Lnpcza a haLcr dcnanda dc scrvccs a cxpcrLcs cn pcscc-
nancnLc dc pagnas cn cs Luscadcrcs (SLO
z
) para haccr c quc
sca ncccsarc y ccnscgur dcspazar dcLcrnnadas pagnas ccn
ccnLcndcs ncgaLvcs dc as prncras pcsccncs dc cs rcsuLadcs
dc Cccgc a Luscar pcr un ncnLrc (dc pcrscna, pcrc LanLcn dc
cnprcsa).
82 CLcrnancras
Ls dc dcLcrnnar s cs ccnLcndcs sc a|usLan a a vcrdad,
ccnc ncLcas ccn rcpcrcusn |urdca: csLaas c dcnandas. Tcdc c
dcnas: cpncncs, ccncnLarcs, vacraccncs, dcpcndc dc cnc hayas
sdc capaz dc pcsccnar Lu narca pcrscna, aunquc sn duda dcLcra-
ncs ncar un dcLaLc scLrc a rcspcnsaLdad y as ccnsccucncas
cgacs dc c quc sc puLca ccnc cpnn.
nLcrncL cs cruc. Lc quc has dchc y cnc c has dchc (as nanc-
ras) crna parLc dc Lu pasadc y, Lc gusLc c nc, dc Lus rcsuLadcs cuan-
dc agucn Lcccc Lu ncnLrc cn a ca|La dc Lusqucda dc Cccgc. Dc c
quc sc LraLa cs dc quc csc |ucguc scnprc a Lu avcr.
9
sar nLcrncL cn a cnprcsa
L
as hcrrancnLas dc ccnuncacn Lasadas cn nLcrncL scn n-
prcscndLcs hcy cn da para cs ncgcccs. Nnguna ccnpaa
pcdra prcscndr dc ccrrcc cccLrncc para sus cnpcadcs y cc-
aLcradcrcs. anLc c rcsgc dc una nLcrprcLacn pcrscna dc as rc-
gas Lascas dc cLqucLa cn||ne, as cnprcsas dchncn pauLas y rcgas
para prcLcgcrsc c savaguardar su Lucn ncnLrc.
Ne pierdas eI tiempe
La cnprcsa qucrc ascgurarsc dc quc sc hacc usc dc ccrrcc ccc-
Lrncc ccnc apcyc a sus cL|cLvcs (su nsn) y nc sc nagasLa c
Lcnpc cn dsLracccncs nas c ncncs rvcas, ccnc ncnsa|cs pcrsc-
nacs c c chot, quc accLan a a prcducLvdad dc cs cnpcadcs.
L cnpcadc pucdc uLzar as hcrrancnLas quc a cnprcsa c
acLa para LraLa|ar para su ccrrcc cccLrncc pcrscna. TanLcn
pucdc ccnprar, |ugar, choteor, dcscargar archvcs. Tcdc csLc dcsdc
su pucsLc dc LraLa|c y sn anar a aLcncn.
^dcnas dc Lcnpc, c usc ndscrnnadc dc ccrrcc cccLrncc
-pcr c|cnpc, cnvandc cadcnas c pcsadcs archvcs ad|unLcs- ccnsu-
nc rccurscs (dncrc) dc cs acLvcs prcpcdad dc a ccnpaa.
84 CLcrnancras
Curdame un secrete
La cnprcsa dcLc vcar pcr a prcLcccn dc sus sccrcLcs, cn LanLc
quc a dvugacn dc csLcs pcdra dcLLar sus pcsccncs cn c ncr-
cadc. LsLc cs apcaLc nc sc a a dvugacn dc naa c dc csLraLc-
gas dc a cnprcsa, nvcsLgaccncs, sLuacn cccnnca, cLc., quc, pcr
supucsLc, scnprc sc ha ccnsdcradc dcLc, snc LanLcn ccncnLa-
rcs scLrc c scrvcc c c prcducLc, scLrc c LraLc a cs cnpcadcs, sc-
Lrc cs prcccscs dc sccccn, cLc. Mark !cn uc dcspcddc pcr Cccgc
a causa dc a ncrnacn quc puLcaLa cn su h|c pcrscna scLrc su
cxpcrcnca ccnc LraLa|adcr.
Ne me senrejes
L ccrrcc cccLrncc cnvadc dcsdc a cnprcsa y ccn una drcc-
cn dc dcnnc dc a cnprcsa haLa pcr ca. Nc sc csc, snc quc
adcnas cs a naxna rcspcnsaLc dc a ncrnacn quc sc anza dcs-
dc sus scrvdcrcs. S a causa dc ccnpcrLancnLc dc un cnpcadc sc
dundc una nagcn ncgaLva dc a cnprcsa c sc ncurrc cn dcLcs
(pcrncgraa nanL c accsc scxua, pcr c|cnpc), cs ac supcncr cs
pcr|uccs cccnnccs ccascnadcs para a ccnpaa.
Peder cen Imites
Las pcLcas ccrpcraLvas rcaccnadas ccn nLcrncL scn un ccn-
|unLc dc pauLas y ncrnas -ccnc un Cran Hcrnanc- quc a ccn-
paa dsca para sus cnpcadcs para ccnLrcar a prcducLvdad,
garanLzar a ccnhdcncadad y prcLcgcr su rcpuLacn cn casc dc un
ccnpcrLancnLc naprcpadc dc csLcs.
cr supucsLc as ncrnas sc Lcncn scnLdc s scn acccsLcs
y puLcas para Lcdcs cs cnpcadcs. La aLa dc una prchLcn cspc-
85 sar nLcrncL cn a cnprcsa
chca sc ha nLcrprcLadc cn agunas scnLcncas ccnc prucLa para a-
ar a avcr dc cs LraLa|adcrcs cn cascs dc dcspdc.
Las pcLcas scLrc c usc dc ccrrcc c nLcrncL rcguan:
L cquLrc cnLrc c usc prvadcusc cnprcsara. ^cLvdadcs
prchLdas.
aLrcncs para hcncgcnczar a drcccn dc ccrrcc cccLrncc
dc cs cnpcadcs y para a hrna.
CcnLrc dc cs archvcs ad|unLcs, Lanac y Lpc dc archvc, pcr
c|cnpc, para cvLar a prcpagacn dc vrus y cs pcsLcs pcr|u-
ccs cccnnccs a Lcrccrcs.
L dcrcchc dc a cnprcsa a ncnLcrzar cs ccnLcndcs a cs quc
sc acccdc c sc guardan cn c scrvdcr dc a cnprcsa -para ccnLrc-
ar ccnLcndcs ccnsvcs, nadccuadcs, pcrncgraa, cLc.- y pcr c
LanLc a nc rcspcLar a prvacdad dc ccrrcc cccLrncc, y LanLcn
para prcLcgcrsc cn casc dc :pom pcr parLc dc un LraLa|adcr.
La dusn dc ccnLcndcs ccnhdcncacs -paLcnLcs, csLraLcgas,
prcccs, cLc.-. La pcLca dcLc scr suhccnLcncnLc cxpcLa cn
cuanLc a quc ccnLcndcs sc ccnsdcran ccnhdcncacs y cua cs
c prcLcccc (cadcna dc nandcs c cncrpLacn) cn casc dc quc
Lcngan quc sar dc a cnprcsa ncdanLc nLcrncL.
rcccdncnLcs para c archvc y ccpas dc a dccuncnLacn.
cr c|cnpc, quc ccrrccs cccLrnccs sc dcLcn ccnscrvar, dndc
y duranLc cuanLc Lcnpc.
^dcnas dc as ncrnas, as ccnpaas scaan as ncddas dsc-
pnaras prcvsLas cn casc dc vcacn c ncunpncnLc. Scgun a
cncucsLa dc zoo8 dc a ^ncrcan ManagcncnL ^ssccaLcn (^M^)
y Thc cccy nsLLuLc, cn LsLadcs ndcs nas dc o/ dc as ccnpa-
as han dcspcddc a LraLa|adcrcs pcr c aLusc dc nLcrncL y dc cc-
rrcc cccLrncc cn c pucsLc dc LraLa|c
:
.
!U
La wcL cs nuchc nas
quc puLcdad
C
cnc acaLancs dc vcr cn c capLuc anLcrcr, a cnprcsa, ccn
ndcpcndcnca dc a vcz ndvdua dc cada pcrscna quc LraLa-
|a cn ca, Lcnc una crna dc cxprcsarsc ccnc ccccLvc, ccnc
cnLdad, c sLc wcL.
Las cnprcsas dcLcn pcncr nLcrcs y csncrc cn a rcacn quc dc
crna npcrscna csLaLcccn ccn cs usuarcs dc sus pagnas wcL,
aprccandc su aLcncn y rcspcLandc su Lcnpc y prvacdad, y crc-
ccndccs una cxpcrcnca c nas graLhcanLc pcsLc.
Iige un buen nembre
L dcnnc dc a cnprcsa dcnLca a su narca. Lcs usuarcs c
dcLcran Lcccar para navcgar c para cnvar ccrrccs cccLrnccs.
Lc dca scra quc sc parcccsc c nas pcsLc a ncnLrc ccncrca
c pcr c quc a cnprcsa cs nas ccnccda, aunquc nc scnprc cs
pcsLc pcr as rcgas quc rcguan cs rcqucrncnLcs para c rcgs-
Lrc dc cs dcnncs, quc Lccra -cn c casc dc cs .ccn c .ncL- quc
sc rcgsLrcn dcnncs sn ccncxn drccLa ccn c ncnLrc dc a cn-
prcsa c c prcducLc.
88 CLcrnancras
LvLa cs dcnncs ccn gucncs c, ccnc vncs a haLar dc
ccrrcc cccLrncc, dccs dc dccLrcar c npcsLcs dc rcccrdar.
cr sucrLc cs pcsLc crcar aas c ncnLrcs aLcrnaLvcs para una
nsna wcL y as crcccr a cs usuarcs un ncnLrc nas ac dc
rcccrdar quc cs dr|a auLcnaLcancnLc a cLrc dcnnc nas cx-
LravaganLc.
Cepiar, pegar
Quc cs ccnLcndcs dc nLcrncL scan puLccs nvLa a nuchcs
a vuncrar cs dcrcchcs dc auLcr. Cuaqucr cLra crgna: LcxLcs,
vdccs, grahccs c cLcgraas pcrLcncccn a su auLcr c crcadcr -sn
rcqucrr nngun prcccdncnLc dc rcgsLrc c snar- a pcsar dc quc
csLc cn un sLc wcL y a acancc dc audcncas nasvas, quc ahcra,
nas quc nunca, sc pucdcn Lcnchcar dc csLcs ccnLcndcs a gcpc dc
ccrLar y ccpar.
La cucsLn cs cspccancnLc gravc cn c casc dc cs LcxLcs y ccn-
Lcndcs pcrquc a dnanca cn a acLuazacn dc cs nsncs (dara
cn nuchcs cascs) ccnpca cn a pracLca a scucn dc rcgsLrc para
cgLnar a auLcra.
Ccnc scuccncs dc Lucna c:
Nc pagcs ccnLcndcs.
dc pcrnsc a auLcr para su usc ccncrcLc.
Dar crcdLc (y pcncr c cnacc a ccnLcndc crgna) cs una ncr-
na cLgada s sc Lcnan ccnLcndcs prcsLadcs. Lc ccrrccLc nc cs cc-
par Lcdc, snc cLar sc un ragncnLc y cnazar para quc sca pcsLc
cnLcndcr Lcdc c ccnLcxLc. , adcnas, cs nc|cr pcdr pcrnsc cxprcsc
para a rcprcduccn dc ccnLcndc c Lcn uLzar a cpcn troc|hoc|
(p. o:) para quc c auLcr Lcnga ccnccncnLc dc quc uscs sc c dan a su
ccnLcndc.
89 La wcL cs nuchc nas quc puLcdad
Ln c casc dc cnaccs a nagcncs, cs nprcscndLc nc cnazar
a a pagna crgna quc dcscarga a nagcn cn cLrc scrvdcr dsLn-
Lc dc Luyc. S nc puLcas a nagcncLc dcsdc Lu scrvdcr, csLas
ccnsuncndc rccurscs dc un scrvdcr a|cnc para ncsLrar ccnLcn-
dcs cn Lu wcL, agc as ccnc rcLarc a sca dc a anLcna a vccnc.
^adc a nagcn a Lu scrvdcr y, pcr supucsLc, a cLa y cnacc a su
auLcr y wcL.
ara scuccnar cs prcLcnas dc ccpyr|ht cn a kcd, y adapLar-
cs a as ncccsdadcs dc dsLrLucn y ccaLcracn quc ha dc npc-
ncndc nLcrncL, nacc a ncaLva CrcaLvc Ccnncns
:
, quc pcrnLc a
auLcr dc una cLra crgna dchnr quc dcrcchcs qucrc ccnscrvar y
cuacs ccdc, dc una nancra ac y sn |crga cga. Dc ncncnLc sc crc-
cc a pcsLdad dc ccdcr a ccnca dc cLgaLcrcdad dc rcccncc-
ncnLc, usc y dsLrLucn nc ccncrca c sn cLra dcrvada u cLgaLc-
rancnLc ccn a nsna ccnca.
N quc dccr Lcnc quc c auLcr ccnscrva cn Lcdcs cs cascs c
ccpyr|ht, pcr c quc haLra quc aLcndcr sn dscusn sus pcLccncs
dc cnnar cnaccs c ccnLcndcs dc su prcpcdad cn Lu wcL.
Cunte sabes de m?
Ln cuanLc a a sccLud y ccnscrvacn dc daLcs pcrscnacs dc cs
usuarcs dc Lu wcL, quc sc pdcn ncdanLc canpcs dc un crnuarc,
pcr un adc surgc una vcrLcnLc cga y cLra quc Lcnc quc vcr ccn a
cxpcrcnca dc navcgacn y a nprcsn quc cs causas.
Ln a vcrLcnLc cga, cs daLcs dc cs usuarcs dc una wcL (s sc
sccLan daLcs pcrscnacs ccnc c ccrrcc cccLrncc) csLan prcLcg-
dcs dc nancra cspcca pcr a Lcy Organca dc rcLcccn dc DaLcs y c
kca DccrcLc qq:qqq dc Mcddas dc Scgurdad, quc cLga a cs rcs-
pcnsaLcs dc hchcrc, adcnas dc a ncrnar, a npanLar as ncddas
dc scgurdad apcaLcs a acLar c acccsc dc csLcs usuarcs a cs
daLcs para pcdcr c|crccr cs dcrcchcs dc ncdhcacn y canccacn.
90 CLcrnancras
L nccansnc quc csLaLczca cada wcL para quc cs usuarcs
pucdan c|crccr sus dcrcchcs dcLc scr puLcc y, pcr c LanLc, puLcadc
cn a nsna wcL, para c quc cs adccuadc ccnsLrur cn Lu wcL una
scccn dcdcada a a prvacdad. Lcs hara scnLrsc ccnhadcs y ganaras
crcdLdad para Lu cnprcsa, Lu narca y Lu ccrLa, a haccr as ccsas
ccnc Dcs nanda.
OLra cy, a Lcy dc Scrvccs dc a Scccdad dc a ncrnacn (LSS),
cLga, adcnas, a haccr ccnsLar c ncnLrc, dcncnnacn scca, rcs-
dcnca, ccrrcc cccLrncc, daLcs dc nscrpcn cn c kcgsLrc Mcrcan-
L y nuncrc dc dcnLhcacn hsca, cnLrc cLrcs.
Ln rcacn a a pcrccpcn quc Lcndran cs usuarcs dc Lu wcL,
y pcr cxLcnsn dc Lu ncnLrc c cnprcsa, cs accnsc|aLc sccLar sc
cs daLcs vcrdadcrancnLc ncccsarcs scgun c prcpsLc dc crnua-
rc. Hay quc Luscar c cquLrc cnLrc Lus nLcrcscs ccnc vcndcdcr
-cuanLc nas scpas dc ccs nc|cr- y su ccc pcr a prvacdad. dc cs
ncncs daLcs pcsLcs. La naycra dc daLcs quc sc sccLan cn crnu-
arcs sc pucdcn cLLcncr dcspucs duranLc c dcsarrcc dc a rcacn
quc c crnuarc sc nca. cr c|cnpc, Lcnc nuy pccc scnLdc pc-
dr drccccncs pcsLacs s nc sc van a haccr cnvcs pcr ccrrcc pcsLa
c c C dc a cnprcsa s sc sc dcsca ncrnacn dc cs prcducLcs.
Ne me dejes fuera
Nc Lcdcs cs usuarcs sc cnrcnLan gua a a cxpcrcnca dc na-
vcgar cn Lu wcL. cr csc sc haLa dc ccnccpLc dc acccsLdad, apca-
Lc a dscc dc Lu wcL, para quc Lcnga a fcxLdad ncccsara para
adapLarsc a as ncccsdadcs c prccrcncas dc Lus usuarcs.
Las ncccsdadcs cspccacs Lcncn LanLc quc vcr ccn a cnLLud
dc sus nrasLrucLuras dc ccnuncacn ccnc ccn pcsLcs dscapac-
dadcs (ccgucra, daLcnsnc, prcLcnas vsuacs).
Las prccrcncas Lcncn quc vcr ccn a ccnhguracn dc su crdc-
nadcr y sus cccccncs cn cuanLc a navcgadcr, Lanac dc ncnLcr,
9! La wcL cs nuchc nas quc puLcdad
vcrsn dc as apcaccncs, ccnpcncnLcs c nducs quc Lcnga ns-
Laadcs, cLc.
Sc LraLa dc nnnzar a rusLracn, pcncndcLc cn dsLnLcs cs-
ccnarcs pcsLcs. LsLc cs dc, pcrquc a dccnsa dc aguncs csLan-
darcs nLa a pcLcncadad dc a wcL, pcrc ccnc ccnsc|cs gcncracs
ncncs rcsLrcLvcs vacn cs sgucnLcs:
vada Lu wcL ccn as hcrrancnLas y ccnsc|cs dc a ncaLva
W^ dc Wcrd Wdc WcL CcnscrLun
z
.
Nc cLgucs a a dcscarga dc ccnpcncnLcs c nducs adccna-
cs sc para pcdcr navcgar ncrnancnLc cn Lu wcL.
Nc npcngas una unca nancra dc acccdcr a a wcL (c cascc
ncnsa|c wcL cpLnzada para rcscucn dc panLaa X y navc-
gadcrcs ).
kcducc cs ccnLcndcs acccscrcs (ccnc as pagnas dc nLrcduc-
cn cn ash) u crccc una aLcrnaLva para csquvarcs. cnsa a
wcL para Lcdcs, nc sc para cs usuarcs LccncgcancnLc nas
avanzadcs.
e te enIaze, t me enIazas
Ls haLLua rccLr pcLccncs dc cLras wcLs c dc h|c: para nLcr-
canLar cnaccs. Ls ncccsarc quc dccdas cnc prcccdcr ccn as pc-
Lccncs quc rccLcs, LanLc para aLracr Lrahcc ccnc para nc|crar c
pcsccnancnLc cn Luscadcrcs. LsLas pcLccncs han pcrddc Lcda su
cccLvdad a causa dc aLusc y dc :pom.
Ln casc dc quc rccLas aguna, c prncrc cs dccdr s Lc nLcrcsa
csLar ccnccLadc a csas pcrscnas c wcLs. cr c|cnpc, yc hc rccLdc
pcLccncs para cnazarnc a wcLs Lpc LraLa|a dcsdc casa c un
chcc nncLarc. Tc pcngc un cnacc cn n wcL a canLc dc quc
Lu pcngas cLrc cn a Luya. L rcspcLc haca Lus usuarcs cn cuanLc a
vacr dc cs ccnLcndcs quc cs crcccs Lc ccndccna a a hcra dc dcc-
92 CLcrnancras
dr s rcancnLc qucrcs accnsc|ar c cLar a csc cLrc rccursc (nc cs csc
un cnacc`). ^ ncnudc sc LraLa dc gran|as dc cnaccs rcccpadcs ccn
crLcrcs dudcscs c pagnas sn ccnLcndc prcpc.
S crcs Lu c quc sccLas un cnacc cn cLra wcL, ccnscguras nc-
|crcs rcsuLadcs s:
Tc nucsLras cducadc y ccnsdcradc. Lc csucrzas cn cxpcar cs
Lcnchccs nuLucs dc nLcrcanLc. Nc ncnccncs as paaLras
nLcrcanLc dc cnaccs c cnaccs rccprcccs pcrquc sucna a
vccaLuarc dc wcLs dc pcca cadad, ccnc ncndgar cs ||n|: cn
vcz dc ncrcccrcs.
LscrLcs un ccrrcc cccLrncc Lrcvc y pcrscna, quc nc parczca
quc c has cnvadc snuLancancnLc a Lcdc h|c dc vccnc,
snc pcrquc Lc nLcrcsa csa wcL cn parLcuar.
Lnazas a a pagna dcndc Lc gusLara nscrLar c cnacc a su wcL
y c cxpcas c pcrquc. O nc|cr, s ccccas c cnacc drccLancn-
Lc y c agradcccs quc c Lcnga cn cucnLa pcrc sn cxgr a rcc-
prccdad. Tu wcL cs Lan Lucna quc nc gusLara cnazara cn a
na c ccnprcncLc cncccnancnLc a dcvcvcrLc c avcr.
^d|unLas un cnacc ya ncnLadc (LcxLc y kL) para acLarc c
LraLa|c, quc sc Lcndra quc ccpar.
Nc cs ncccsarc rcspcndcr ncgaLvancnLc a as pcLccncs, y Lc-
dava ncncs a as nasvas y sn pcrscnazar, gncraras, ccnc haccs
ccn c :pom, cs suhccnLc.
an aIge ms
Nc puLqucs cnaccs a Lus pagnas cn ccnsLruccn. Ls una cucs-
Ln dc crcdLdad y dc nagcn. Sc scnLran rusLradcs s cs prcnc-
Lcs un ccnLcndc y ucgc nc cxsLc.
!!
La Lccnccga a rcscaLc
dc as nancras
^
prcvcchaLc dc agunas hcrrancnLas quc Lc haran nas ac Lu
nLcracLvdad cn a kcd.
fiItres
nsLaa un prcgrana ont|:pom quc hLrara Lu ccrrcc cccLrncc
cn Lusca dc :pom y vrus. Quzas pcrdcs agun ncnsa|c nLcrcsanLc,
pcrc a canLc pcdras nvcrLr ncncs Lcnpc cn ccr y dscrnnar c
ccrrcc uL dc a Lasura.
S Lcncs un h|c LanLcn dcLcs nsLaar cscudcs cn a puLcacn
dc ccncnLarcs. cr un adc, para ascgurarLc quc cs un ncnsa|c cscrLc
pcr una pcrscna y nc pcr un rcLcL -scn cscs crnuarcs quc Lc cLgan
a Lcccar uncs caracLcrcs cn una nagcn dsLcrscnada
:
-, y pcr c cLrc,
para hLrar dcLcrnnadas paaLras c cxprcscncs dc na gusLc
Auterrespendederes
Scn prcgranas quc ccnLcsLan auLcnaLcancnLc cs ncnsa|cs
quc sc cnvan a dcLcrnnada drcccn dc ccrrcc cccLrncc. SrvcLc
94 CLcrnancras
dc ccs para ccnhrnar quc has rccLdc un ccrrcc, s nc vas a pcdcr
ccnLcsLar duranLc un pcrcdc.
TanLcn sc usan para dar rcspucsLas nncdaLas quc ayudcn a
rcscvcr cs prcLcnas dc a asncrcna, ccnc nsLrucccncs rcpcLL-
vas, aLas, La|as, scrvcc a ccnLc, cLc.
Cuandc uscs c auLcrrcspcndcdcr, cs uL accnLuar c hcchc dc
quc cs un rcLcL c quc ha cnvadc c ncnsa|c. crquc rcspcndc, pcrc
c hacc dc una nancra csLandar, sn aLcndcr a a prcgunLa c pcLcn
crnuada, c quc scra naccpLaLc s ccnLcsLasc un hunanc.
Cerrecteres
sa scnprc quc pucdas un ccrrccLcr dc crLcgraa y granaLca.
Cas Lcdas as apcaccncs dc cdcn dc ccnLcndcs ccn crdcnadcr
nccrpcran ccrrccLcrcs dc crLcgraa.
, dc pasc, nc csLa dc nas usar unc dc cs ccnLcs dc scrvccs dc
dcccnarc graLuLcs para vadar c vccaLuarc c cnrqucccrc.
CeegIeiza!
Lza Cccgc para Luscar Lu ncnLrc (Lu cnprcsa). Ls un c|crc-
cc dc vandad quc Lc pcrnLc ccnLrasLar y ncnLcrzar c csLadc dc Lu
rcpuLacn
z
. TanLcn para nvcsLgar scLrc cLrcs quc ccncnLan cn
Lu h|c, ccn cs quc ccnparLcs grupc c sLa, scn angcs dc Lus an-
gcs cn accLcck c Lc cnvan una nvLacn cn Lnkcdn.
!2
kcsuncn para a supcrvvcnca
dgLa
L
sLcs dcz ccnsc|cs Lc ayudaran a vcr quc cs c nas ccnvcncnLc
cn cada casc:
:) Internet ne es tan diferente deI munde descenectade. Muchas
dc as ncrnas quc aprcndsLc cn c ccc Lcncn apcacn cn c
nundc dgLa. Nc hagas c quc nc Lc gusLara quc Lc hccran a L.
z) Internet es humane. DcLras dc una drcccn dc ccrrcc cccLr-
ncc, dc un n|c|, hay una pcrscna. Sc scnsLc y rcspcLa scnprc
Lcdas as cpncncs.
) Internet es subjetive. Hay dcrcnLcs cpncncs scLrc c quc cs
cducadc c nc, scLrc quc cs un trc||, quc cs :pom, quc sc a|usLa
a Lcna c nc.
) Internet es precipitade. cnsa scnprc anLcs dc cnvar. Mc|cr s
c pcnsas dcs vcccs.
) Internet es cempIeje. Sc pcrnsvc ccn cs crrcrcs y a ncxpc-
rcnca dc cs usuarcs nas ncvaLcs. Lnscacs. da c|cnpc.
o) Internet es excesive. LsLancs saLuradcs dc ncrnacn y sc
npcnc un usc raccna dc cs rccurscs. Nc gcncrcs rudc n
nagasLcs a aLcncn dc cs cLrcs cnvandc ncnsa|cs rrcc-
96 CLcrnancras
vanLcs c rcpcLdcs. TraLa|a Lu scnLdc dc a cpcrLundad (cuan-
dc haLar, cuandc caar) y La|c nngun ccnccpLc hagas :pom.
,) Internet es agradecide. kcccnpcnsa cs Lucncs ncdcs y a as
pcrscnas aLrusLas. Da as gracas, cLa y rccrcnca a cs Luc-
ncs. TanLcn cs cruc, vga c quc haccs s qucrcs ccnsLrurLc
una rcpuLacn pcsLva.
8) n internet eres Ie que escribes. Lcdcs cs dcLacs dc Lu dscur-
sc cccLrncc cucnLan: vccaLuarc, crLcgraa, granaLca.
q) scucha antes de habIar. Hazc scLrc Lcdc cn cs ncdcs sccacs.
:o) Nada es para siempre. La cLqucLa cvcuccna a c argc dc Lcn-
pc. ccnLnuancnLc aparcccn scrvccs c apcaccncs nuc vas
quc Lc cLgaran a rcvsar c aprcnddc y a nprcvsar.
NcLas
CaptuIe
:. Ncus ^rqucs. t, que morco ere:? 8arcccna: ^cnLa LdLcra, zoo,, p. o8.
z. Ncus ^rqucs. t, que morco ere:? 8arcccna: ^cnLa LdLcra, zoo,, p. :oz.
. !chn Sucr. Cyher|:ychc|cy & 3ehov|cr, : dc |unc dc zoo, ,(): z:-zo.
. Thcnas Lrcsscn, Susan Hcrrng. |er:|:tent Ccnver:ot|cn. 4 ||o|c het-
ween |e:eorch onJ |e:|n.
Lh
^nnua Hawa nLcrnaLcna Ccncrcncc
cn SysLcn Sccnccs. WashngLcn DC: LLL CcnpuLcr ScccLy, zoo:,
p. o:.
. hLLp:www.ncrcscrvcs.ccnarchvcnundcrcakca-ncnLc.hLn.
o. hLLp:www.ncrcdcandc.ccnzoo,ozzo-a-a-sgac-nc-c-gusLa-
ncrcdcandc.
,. hLLp:www.zonnuLcs.csncLcaz,zqoacnsccspcna|ccrnua.
8. Davd CrysLa. Thc sccpc c nLcrncL ngusLcs. 4mer|con 4::cc|ot|cn
jcr the 4Jvoncement cj :c|ence Meet|n, :8 dc cLrcrc dc zoo.
q. cran M. Kanan. :||ence |n On||ne Ccmmun|cot|cn. DccuncnLc prcscn-
Ladc cn a srac ^ssccaLcn c ncrnaLcn SysLcns ^nnua Ccncrcncc,
Lnck zrac Cccgc, srac, zoo8.
CaptuIe z
:. nLcrcsanLcs apcrLaccncs scLrc as rcdcs c ncdcs sccacs cn c h|c dc
SLcwc 8cyd: hLLp:www.sLcwcLcyd.ccn.
98 CLcrnancras
CaptuIe
:. hLLp:Lnyur.ccn.
z. hLLp:www.aLcn.ccnScLhkcss.hLn.
. Cuy Kawasak, hLLp:Lcg.guykawasak.ccn.
. La nccycrquna KLLy Ccncvcsc uc apuaada cn su casa dcanLc dc
8 vccncs quc nc supcrcn rcacccnar anandc a a pcca. hLLp:cs.
wkpcda.crgwkCaLhcrnc_Ccncvcsc.
. hLLp:www.rcnpccadcnas.ccn.arhcaxsL.hLn.
CaptuIe y
:. Cccd 8cg WrLng SLyc. hLLp:Lcgcsccpcd.ccnarchvczooo-:o-
::-n,.hLn.
z. 1roc|hoc| cs una drcccn kL a a quc sc rcccncnda quc sc dr|an cs h-
pcrcnaccs ccn dcsLnc a un dcLcrnnadc ncnsa|c dc h|c, c quc pcrnLc
ncLhcar auLcnaLcancnLc a h|cer dc quc su ccnLcndc ha sdc cLadc y
cnazadc, aadcndc a su vcz cn c pc dc cs ncnsa|cs crgnacs a sLa dc
Lcdcs cs ugarcs dcndc sc ha rccrcncadc c ccnLcndc y c ccnLcxLc.
. vcr ccnccpLc agckank
dc Cccgc. hLLp:www.gccgc.ccnLcchncc-
gyndcx.hLn -: kL nacLva.
. || |o|:, :ozoo,, La pagna cs na, pcrc Lu rcspcndcs pcr cs ccncn-
Larcs. hLLp:www.cpas.ccnarLcucnLcrncLpagnarcspcndcscc-
ncnLarcscpcpuLcczoo,o:cpcpuncL_:Tcs.
. Cua Lcga dc 8cggcr. ONC Dcrcchcs DgLacs. NcvcnLrc dc zoo.
hLLp:www.dcrcchcsdgLacs.crggL.
o. ara Wkpcda, un trc|| cs agucn quc puLca ncnsa|cs ccnLrcvcrLdcs
c rrccvanLcs c ucra dc ccnLcxLc dc a ccnundad, LanLc cn ccnunda-
dcs vrLuacs ccnc crcs, chot:, h|c:, cLc.
,. uLcar ncnsa|cs (jome:) quc nccncdan a cs ncnLrcs pcr su naLu-
racza cxccsvancnLc crLca c agrcsva.
CaptuIe 6
:. Cary Shank (:qq). Thc ScncLc Dynancs c NavgaLng Thc NcL. hLLp:
www.LLc.crgpuLacadcncccnnuncaLcnspapcrsc|vcSH^NK.v:N:.
z. ScLrc agrcgadcrcs kSS cn hLLp:cs.wkpcda.crgwk^grcgadcr.
. ^ndrcw Lavacc, rcnds Swap TwLLcrs, and rusLraLcn. :o dc nar-
zc dc zoo,. hLLp:cnnc.ws|.ccnpuLcarLccS8::,,:8:8o8z-
ZwdcQoqrcMDHDZLz_ocsn_zoo8o:.hLn.
99 NcLas
. !crcny pcncrd, 8ray. hLLp:gcLagcckncws.ccnLcg`p:8.
. hLLp:grannar.quckanddrLyLps.ccnLwLLcr-sLyc-gudc.aspx.
CaptuIe
:. uLc Dspays c CcnnccLcn, 31 1echnc|cy curno|, vc. zz, n. , ccLuLrc
dc zoo, p. z, hLLp:sng.ncda.nL.cdupapcrsDcnaLhuLcDspays.pd.
CaptuIe 8
:. Ncus ^rqucs. t, que morco ere:? 8arcccna: ^cnLa LdLcra, zoo,,
p. ,z.
z. Scarch Lngnc OpLnzaLcn.
CaptuIe g
:. Nancy Cchrngn ncWcrd. cLrcrc dc zoo8. hLLp:www.Lusncs-
swcck.ccnLwdaydnfashnarzoonzooo8_oo_dLo.hLn.
CaptuIe o
:. hLLp:cs.crcaLvcccnncns.crg.
z. hLLp:www.w.crgW^.
CaptuIe
:. Sc cs ana C^TCH^. hLLp:cs.wkpcda.crgwkCapLcha.
z. Ncus ^rqucs prcscnLa nas dcas cn c capLuc Lgcsurhng: c quc a rcd
dcc dc L dc Lrc t, que morco ere:? 8arcccna: ^cnLa LdLcra,
zoo,, p. ,.
8Lcgraa
Davd CrysLa. 4 ||nu|:t|c |evc|ut|cn? |onuoe cn the |nternet.
Davd CrysLa. 1he :ccpe cj |nternet ||nu|:t|c:.
hLLp:www.ncLnanncrs.ccn.
hLLp:www.aLcn.ccncaLNcLqucLLc.hLn.
!. 8. WaLhcr, L. C. Tdwc. NcnvcrLa cucs n ccnpuLcr-ncdaLcd ccnun ca Lcn,
and Lhc cccL c chrcncncs cn rcaLcna ccnnuncaLcn. curno| cj Or-
on|zot|cno| Ccmput|n, , (:qq), -,8.
!chn Sucr. 1he |:ychc|cy cj Cyher:poce. hLLp:www-usr.rdcr.cdu-sucrpsycy-
LcrdsnhLL.hLn.
!usLn Krugcr, Nchcas Lpcy. |ccentr|:m Over |-Mo||. Con We Ccmmun|cote o:
We|| o: We 1h|n|? hLLp:acuLy.chcagcgsL.cdunchcas.cpcyKrugcrc-
Lao.pd.
K. D. Wans, C. K. T. Chcung, W. Chc. Cyherc:troc|:m. |jject: cj he|n |ncreJ cver
the |nternet. hLLp:psychccgy.uLccdc.cdunagcsuscrs:oWans/zo
cL/zoa/zozooo/zoOsLracsn.pd.
Ncus ^rqucs (zoo,). t, que morco ere:? z c|ove: poro e:t|cnor tu reputoc|cn
per:cno|. 8arcccna: ^cnLa LdLcra, zoo,.
SLcwc 8cyd. |nterpr|:e |n:tont Me::o|n. |th|c:, |t|quette, onJ 3e:t |roct|ce:.
hLLp:www.sLcwcLcyd.ccnncssagchcsLM.pd.
Thcrry NaLcLh. |nJer:tonJ|n the |Jent|ty Ccncept |n the Ccntext cj |||to| :cc|o|
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hds-ndcrsLandng_Lhc_dcnLLy_CcnccpL_n_Lhc_CcnLcxL_c_DgLa_
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!02 CLcrnancras
Thcnas Lrcsscn, Susan Hcrrng. |er:|:tent Ccnver:ot|cn: 4 ||o|c 3etween |e-
:eorch onJ |e:|n. hLLp:csdz.ccnpuLcr.crgccnpprccccdngshcsszoo:
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cran M. Kanan. On||ne :||ence. |nve:t|ot|n the cn||ne event thot J|J nct ho-
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cran M. Kanan, Shcza kaac. |-mo|| Chrcnem|c:. |nchtru:|ve |rcj||n cj |e:-
pcn:e 1|me:. 8Lh ^nnua Hawa nLcrnaLcna Ccncrcncc cn SysLcn Sccn-
ccs, zoo.