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VALCIONIR CORRA

Informatizao e doenas psicossociais


organizao do trabalho e doenas psicossociais dos programadores e analistas de sistemas do CIASC

Copyright 2012 Guillermo Alfredo Johnson

Capa Tiago Roberto da Silva Editorao eletrnica Flvia Torrezan, Tiago Roberto da Silva Bibliotecria Luiza Helena Goulart da Silva

J69 i Johnson, Guillermo Alfredo Informatizao e doenas psicossociais: organizao do trabalho e doenas psicossociais dos programadores e analistas de sistemas do CIASC / Guillermo Alfredo Johnson Florianpolis: UFSC, 2012. 173 p.; 14,8 x 21 cm. ISBN: 978-85-61682-75-0 1. Informatizao. 2. Doenas psicossociais. 3. Trabalho. I Johnson, Guillermo Alfredo CDU 616-057

2012
Todos os direitos reservados a Editoria Em Debate Campus Universitrio da UFSC Trindade Centro de Filosofia e Cincias Humanas Bloco anexo, sala 301 Telefone: (48) 3338-8357 Florianpolis SC www.editoriaemdebate.ufsc.br www.lastro.ufsc.br

Guillermo Alfredo Johnson

Informatizao e doenas psicossociais


organizao do trabalho e doenas psicossociais dos programadores e analistas de sistemas do CIASC

Florianpolis 2012

SUMRIO

PREFCIO ................................................................................................................................ 7

INTRODUO. ..................................................................................................................... 9

1 CONTEXTO POLTICO E TECNOLGICO DAS MUDANAS NO MUNDO DO TRABALHO ..........................................15 1.1 Novas Formas de Produo e a Globalizao.......................................................15 1.2 O Trabalho no Contexto Neoliberal Atualidade e Caractersticas ................21 1.3 Centralidade Social do Trabalho .............................................................................21 1.4 Principais Caractersticas Atuais do Trabalho ......................................................23 1.5 Um aspecto poltico-ideolgico nos albores da globalizao ............................30 1.6 Reorganizao e Resistncia dos Trabalhadores ..................................................32

2 OS TRABALHADORES INFORMTICOS DO CIASC NO CONTEXTO ATUAL DO TRABALHO - OPERRIOS TRANSMUTADOS EM OPERADORES DE MOS LIMPAS ..........................................................................35 2.1 Trabalho Informtico .................................................................................................35 2.2 A Empresa Define seus Objetivos e Tambm as Condies de Trabalho .............................................................................................50 2.3 Os Servios de Sade dos Trabalhadores do CIASC .........................................56 2.4 Programadores e Analista de Sistemas .................................................................57

3 ORGANIZAO DO TRABALHO E ESTRATGIAS DEFENSIVAS .....................................................................................77 3.1 Organizao do Trabalho e Sade .........................................................................83 3.2 O Problema das Doenas Psicossociais Relacionadas ao Trabalho ................85 3.3 Organizaes Coletivas Institucionalizadas dos Trabalhadores do

CIASC...................................................................................................................... 110
3.3.1 ACIASC - (Associao dos Funcionrios do CIASC) .......................... 112 3.3.2 SINDPD - (Sindicato de Processamento de Dados de Santa Catarina)........................................................................ 114 3.4 Formas individuais de enfrentar a organizao do trabalho...................................................................................... 120 3.5 Neo-luddismo .......................................................................................................... 128 3.6 No Plano da Fantasia ............................................................................................. 132 3.7 Abordagem Representativa dos Entrevistados ................................................. 135 3.8 Consideraes sobre a Sade e as Organizaes Coletivas de Trabalho ............................................................................................ 149

REFERNCIAS ................................................................................................................... 156

ANEXO I - ROTEIRO DE ENTREVISTAS............................................................... 166

PREFCIO

livro que aqui prefaciamos relata um estudo de caso. Mas sua fundamentao, ontolgica e descritiva, tem um alcance maior, a reflexo sobre a condio humana quando os trabalhadores, triste e ironicamente, tm na tecnologia o recurso da inteligncia no para o conforto, mas para a doena. Na imaterialidade do trabalho, na sua forma no tangvel, prpria das atividades ligadas aos sistemas de informaes, no desaparece outra materialidade, a das relaes sociais como produo, como apropriao, competio exploradora, sofrimento, angstia e, muitas vezes, como mazelas irreversveis, fsicas e psicossociais Orientado pela professora Dra. Bernadete W. Aued, o trabalho de pesquisa de Guillermo Johnson apresentado como dissertao de mestrado (Programa de ps-graduao em Sociologia Poltica da UFSC), possibilita ao leitor, especializado ou no, adentrar-se numa temtica que tem sido objeto de muitas investigaes, mas nem todas com a objetividade e sensibilidade que Guillermo apresenta. A anlise das estratgias defensivas e a incidncia de doenas psicossociais relacionadas organizao do trabalho dos programadores e analistas de sistema do CIASC (Centro de Informtica e Automao de Santa Catarina) em Florianpolis, dividida em trs partes Na primeira parte os trabalhadores e o trabalho informtico, as condies, os servios de sade. Na Segunda parte, a organizao do trabalho e as estratgias defensivas, as doenas psicossociais, as formas individuais em questo e o universo da representao social dos entrevistados. Por fim, na terceira parte, reflexes onde o forte, alm dos dados apresentados, a realidade concreta das pessoas.

Poucas vezes, diante de uma mercadoria qualquer, o consumidor, na categoria de comprador, imagina as pessoas que, em redes sociais cada vez mais amplas, deram objetividade aos bens (produtos) que lotam as prateleiras, oferecidos como uso o que na real se posta como valor de troca, como riqueza que no pertencer aos trabalhadores annimos e ignorados pelo consumidor comprador. Mais raro ainda quando o trabalho intangvel, sua esttica e os sentidos que despertam no so dados pela percepo sensvel, mas pela racionalidade instrumental, pela lgica, cuja construo prescindir das pessoas, dando funcionalidade a um sistema que se requer auto-suficiente e eis que aparece sua fragilidade, pois, contraditoriamente, quanto mais elimina o trabalho vivo como condio de controle e de programao das pessoas, quanto mais programados estamos pela tecnologia da informao, mais essa lgica requer trabalhadores vivos, os que pensam, elaboram, criam, para programarem o sistema. Assim adoecem, porque sabem, antes de conscientizarem-se - como prxis - que outra lgica (social, tica, ambiental e poltica) possvel. O mrito deste livro convidar o leitor reflexo crtica: a inovao da tecnologia da informao uma relao social, e como tal uma condio humana que no devemos estranhar, mas desconstru-la e redefini-la no seu contedo. Prof. Dr. Fernando Ponte de Sousa Laboratrio de Sociologia do trabalho LASTRO Departamento de Sociologia e Cincia Poltica da UFSC

INTRODUO

informtica apresentada atravs de uma forma muito sedutora para o grande pblico. Estimula-se o acesso Internet, evidenciandose as enormes facilidades operacionais. Em conseqncia, constata-se aumento na velocidade das informaes para uma considervel parcela da populao, favorecimento das transaes comerciais, e decorrente desta situao, mudanas nas formas de produo e na sua organizao. A informao torna-se uma moeda valiosa no mundo informatizado para todos os atores sociais e para os mais diversos fins. Mas, para a manipulao das informaes so necessrios mquinas e programas que dem conta da operao e para que isto ocorra so indispensveis homens e mulheres que as criem, mantenham e aprimorem. Quando ouvimos falar em informtica comum colocar o computador como um novo Prncipe, sem mculas, cada vez mais perfeito. Todavia as mquinas, sem as pessoas no funcionam, ou melhor, nada constroem. O status conferido mquina decorre de uma viso na qual o trabalhador da rea pode ser considerado privilegiado e de nada deveria reclamar. Esta concepo pode estar ligada ao fato de que no so difundidos estudos abordando a relao de sade de quem trabalha em informtica. A escolha do trabalho informatizado como objeto de anlise deve-se ao fato que o mesmo, cada vez mais, ocupa espaos nas nossas vidas. Atravs dele se expressa a intensificao do trabalho esta categoria analtica que perpassa os trabalhos de criao e manuteno de programas informacionais. Integra o cotidiano destes trabalhadores: o ingresso dos dados, a criao e manuteno dos sistemas ou programas, tanto no que se refere ao hardware como software. Os primeiros

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denominam-se digitadores e tm sido objeto especfico de pesquisas diversas. A respeito deles so amplamente conhecidas as referncias a LER (Leses por Esforos Repetitivos). Com esta pesquisa procuramos ampliar as explicaes sobre os trabalhadores informticos evidenciando os aspectos psicossociais de quem cria e mantm softwares. A questo no se resume em negar o avano tecnolgico, que na atualidade apresenta-se como uma ponta de um enorme iceberg. H que se reconhecer muitos avanos no campo das tecnologias informacionais, mas tambm h doenas psicossociais que devem ser desveladas. Teve influncia na definio desse objeto de estudo o percurso histrico da educao formal, adquirindo conhecimentos de Engenharia, mas depois enveredando para a Psicologia e em seguida para o Mestrado em Sociologia Poltica, tendo sido tambm trabalhador informtico durante cinco anos. Tanto a diversidade no aprendizado do conhecimento formal, bem como a prtica de trabalhador informtico, facilitou conhecer a realidade dos trabalhadores.
Nesta pesquisa partimos do singular, os programadores e analistas de sistemas do CIASC em Florianpolis, e da constatao de incidncia em doenas psicossociais entre eles. As mesmas se evidenciam, sobretudo, atravs do mdico trabalhista da empresa que manifesta preocupao com o elevado nmero de atendimentos nos quais os trabalhadores demonstram ansiedade e expressam frustrao. Alm disso, em avaliao realizada por este mesmo profissional, que aponta uma elevada porcentagem de trabalhadores insatisfeitos e um considervel grau de frustrao (KNABBEN; VIGIA DO ROSARIO, 1996).

Um membro da Gerncia de Recursos Humanos da empresa considera importante a realizao de pesquisa nesta rea, pois em seus mais de 20 anos de empresa observou que estes profissionais possuem dificuldade de relacionamento no apenas no trabalho, mas tambm na famlia. Para eles, tudo sim ou no, como se a vida fosse uma funo binria. Assim, pretende-se com o presente estudo verificar se os progra-

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madores e analistas de sistemas da empresa escolhida padecem de doenas psicossociais relacionadas com a organizao do trabalho e, por sua vez, se a diminuio de estratgias defensivas coletivas aumenta a incidncia de doenas psicossociais. Como objetivos gerais, estabelecemos a anlise das estratgias defensivas e a incidncia de doenas psicossociais relacionadas organizao do trabalho dos programadores e analistas de sistemas do CIASC em Florianpolis. Assim, tambm nos propomos a identificar aspectos relevantes da organizao do trabalho; identificar os mecanismos e as diferentes formas de estratgias defensivas construdas pelos programadores e analistas de sistemas do CIASC em Florianpolis; caracterizar as doenas psicossociais e estabelecer relaes entre a intensificao do trabalho da populao alvo e a incidncia destas doenas; verificar a relao entre as caractersticas das funes dos programadores e analistas de sistemas e a incidncia de doenas psicossociais; estabelecer relaes entre a construo das estratgias defensivas coletivas da populao alvo e incidncia de doenas psicossociais e investigar as relaes entre a frustrao e ansiedade dos referidos trabalhadores com as caractersticas do trabalho que desempenham. Para atingir os objetivos, adotamos uma metodologia de obteno de dados com uma amostra da populao escolhida. Selecionamos uma amostra segundo critrios de representatividade de 30% dos 93 programadores e analistas de sistemas do CIASC em Florianpolis. Os critrios para delimitao da amostra foram: 1) trabalhadores com maior tempo de servio; 2) respeito proporo de gnero existente na populao alvo e; 3) no estar exercendo cargo de chefia. A proporo do conjunto no se expressa da mesma maneira em cada categoria profissional, pois foi possvel entrevistar 23% dos Analistas de Sistemas e 38% dos Programadores. Esta desigualdade est relacionada ao fato de que vrios analistas de sistemas estavam trabalhando fora do prdio da Empresa, exercendo cargos de chefia ou licenciados do trabalho. Para obter informaes, aplicamos, sempre que possvel, um roteiro previamente elaborado para este fim (ANEXO 1). Este instru-

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mento possui eixos referenciais tendentes a perceber manifestaes sobre o comportamento e pensamento social dos sujeitos, as suas atitudes em relao ao computador, assim como as manifestaes referentes sade psicossocial dos mesmos. Esta pesquisa, muito embora tenha em Christophe Dejours uma das principais fontes de sustentao terica no formulada a partir da demanda dos trabalhadores como prope o autor. Abordamos, sucintamente na pesquisa, uma anlise da diviso do trabalho, no enfatizando as condies fsicas no qual este se desenvolve e a qualidade do relacionamento entre os colegas e a chefia. A pesquisa foi desenvolvida no prprio local de trabalho entre os outonos de 1998 e 1999. Assim sendo, a coleta de dados permitiu obter importantes subsdios para apreender in loco as maneiras e intensidade da socializao e a vivncia na organizao do trabalho. Este contato foi fundamental para apreender os detalhes da organizao do trabalho, a percepo real da diviso do trabalho, os discursos decorrentes da diferenciao de tratamento pelas chefias, a movimentao nos corredores. As entrevistas, de carter aberto, tiveram uma durao mdia de 50 minutos, sendo que a de menor durao foi de 40 minutos e a mais longa foi de uma hora e 30 minutos e todas foram realizadas nas dependncias do Ambulatrio da empresa. Todas as pessoas contatadas aceitaram participar da pesquisa, e durante o perodo de realizao da mesma continuamos recebendo declaraes de trabalhadores querendo participar. As entrevistas foram gravadas com a permisso dos interlocutores, o que certamente pode ter intimidado alguns deles. Nos casos em que no fomos o suficientemente enfticos na explicao dos objetivos da pesquisa percebemos receio ou desconfiana dos mesmos. A relao construda atravs da observao participante permitiu ganhar certo grau de confiana com os funcionrios, mas no o suficiente para desaparecer o temor de que a verdade pudesse voltar-se contra o prprio trabalhador. Apenas uma pessoa declarou no ter sido propositadamente sincera ao responder a entrevista.

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Realizamos entrevistas com representantes das organizaes coletivas que os funcionrios do CIASC participam: ACIASC (Associao dos Funcionrios do CIASC), SINDPD (Sindicato dos Trabalhadores em Processamento de Dados de Santa Catarina) e DATUS (Fundo de Penso dos Funcionrios do CIASC), estas tiveram um carter mais formal e seguiram um roteiro de perguntas previamente elaborado. Com o objetivo de informar sobre a pesquisa realizamos contato com os responsveis pelas Gerncias para explic-la aos trabalhadores. A receptividade foi muito boa. Tivemos cuidado em manter o sigilo dos entrevistados, evitando nomear qualquer identificao que pudesse estabelecer alguma referncia; inclusive referncias a atividades que os trabalhadores executam foram suprimidas. O presente trabalho est dividido em quatro captulos. O primeiro captulo aborda a dinmica histrica e poltica da emergncia e incorporao da tecnologia digital na produo, associada s novas formas de organizao do trabalho e sua relao com o movimento dos trabalhadores; o segundo captulo busca apreender a relao do surgimento da informtica e da microeletrnica no sistema capitalista. Destaca os elementos que caracterizam as novas formas de produo e apresenta uma sntese sobre a discusso vigente acerca da centralidade do mundo do trabalho. Sucintamente enumeramos as caractersticas que distinguem o trabalho informtico e alguns elementos da diviso do trabalho deste setor. Tambm so apresentadas informaes da empresa e dos trabalhadores que foram objeto de investigao. O terceiro captulo apresenta aspectos tericos referentes s doenas psicossociais e a sua relao com as estratgias individuais e coletivas de defesa decorrentes das caractersticas da organizao do trabalho que ocasionam desgaste humano no atual estgio de produo. O quarto captulo, modo de concluso, debate as mudanas percebidas entre as recentes transformaes na organizao do trabalho, a sade psicossocial e as defesas coletivas dos trabalhadores tendo como base anlise das informaes auferidas no presente estudo. Com esta pesquisa pretende-se contribuir para o estudo das do-

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enas psicossociais e sua relao com a organizao do trabalho, no esgotando o assunto nem desconhecendo as limitaes, que no so poucas. Amplia, porm, a compreenso da situao dos trabalhadores em atividades eminentemente intelectuais e que, por atuarem durante um longo perodo de suas vidas junto ao computador, esto susceptveis s doenas psicossociais.

1 CONTEXTO POLTICO E TECNOLGICO DAS MUDANAS NO MUNDO DO TRABALHO

1.1 Novas Formas de Produo e a Globalizao

oncluda a Segunda Guerra Mundial, o mundo foi partilhado em dois grandes grupos aparentemente opostos: o bloco liderado pelos Estados Unidos saiu como o grande vencedor, beneficiando-se da nova distribuio dos mercados, assumindo a vanguarda no volume de produo e apresentando-se como o cone da democracia e da liberdade, e o outro bloco, em aparente oposio, liderado pela Unio Sovitica, que expandiu sua influencia territorial, obteve um aumento qualitativo na produo, mas que foi continuamente alvo de crticas pela carncia de democracia na gesto do Estado (RIGOTTO, 1993; ARRIGHI, 1996). Na concepo dos Estados Unidos, o pensamento ocidental deveria ser mais ou menos assim: [...] de um lado, um mundo comunista agressivamente expansionista, e de outro, um mundo livre, que somente os Estados Unidos eram capazes de organizar e dotar de capacidade de autodefesa (ARRIGHI, 1996: 286). O modelo keynesiano aplicado s economias mundiais no ps-

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-guerra permitiu aos idelogos do capitalismo difundir uma iluso de contnuo crescimento com estabilidade social. Esse perodo, de aproximadamente trs dcadas, denominou-se tambm de Guerra Fria, durante a qual se cultivou uma funo provedora e assistencialista ao Estado, O Welfare State1 (CASTELLS, 1997: 44; ARRIGHI, 1996). Seguindo a lgica do Estado Provedor, o papel do Estado nos albores da microeletrnica foi de fundamental importncia. Nos dois pases considerados vanguarda na produo e inveno eletrnica, Estada Unidos e Japo, o Estado ajudou as empresas nas etapas de formao e consolidao. Nos Estados Unidos, o Governo Federal e o Ministrio de Defesa durante longos perodos efetuaram encomendas, solicitaram a fabricao e criao de dispositivos eletrnicos para usos militares e espaciais. No Japo, o alto investimento do Governo nas empresas foi meticulosa e rigorosamente acompanhado do planejamento, execuo e fiscalizao do seu Ministrio de Indstria e Tecnologia Integrada (CASTELLS, 1997; KUMAR, 2001)2. Posteriormente, nos anos 1970 o sistema capitalista apresentou uma profunda crise econmica, ocasionada principalmente pela incapacidade dos Estados continuarem expandindo os seus gastos, e cujo pice foi representado pela crise internacional do preo do petrleo em 1973-1974. A inflao ascendente foi enfrentada com uma srie de reformas aplicadas com pioneirismo no fim da dcada de 1970 por Reagan nos Estados Unidos e Margareth Thatcher na Gr Bretanha, este processo de implantao continua se gestando nos anos 1990. Castells, apresenta os eixos principais da poltica aplicada a nvel mundial, a chamada poltica neo-liberal, esses quatro objetivos so resumidos assim: profundizar en la lgica capitalista de bsqueda de beneficios en las relaciones capital-trabajo; intensificar la productividad del trabajo
Welfare State, Estado de Bem Estar ou Estado Providncia, pode ser sucintamente concebido como um certo tipo de conciliao entre os interesses da empresa e dos trabalhadores, em que estes ltimos aceitam a forma alienante da organizao do trabalho em troca da garantia de participao nos ganhos de produtividade, o que, por sua vez garantiria acesso ao consumo, a um nvel de proteo social e ao pleno emprego (LARANGEIRA, 1997; ROSANVALLON, 1997). 2 Torna-se importante registrar a origem blica e a relao estreita que o investimento em telemtica apresenta com o controle do capital pelas classes e seus pases dominantes (SOARES, 1989: 12).
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y del capital; globalizar la produccin, circulacin y mercados, aprovechando la oportunidad de condiciones ms ventajosas para obtener beneficios en todas partes; y conseguir el apoyo estatal para el aumento de la productividad y competitividad de las economas nacionales, a menudo en detrimento de la proteccin social y el inters pblico (CASTELLS, 1977: 45). O FMI (Fundo Monetrio Internacional), destacado ator da presente fase financeira do capital, pugna pela homogeneizao das condies de acumulao do capitalismo global cortando emprstimos, reduzindo salrios e importaes nos pases perifricos atravs da derrota poltica de los sindicatos de los trabajadores en los principales pases capitalistas y de la aceptacin de una disciplina econmica comn para los pases comprendidos en la OCDE (CASTELLS, 1997: 46). Essa derrota conjuntural do campo dos trabalhadores reforada aps a queda do Muro de Berlim, pois a propaganda do fim do socialismo virou moeda corrente dos comentaristas polticos de planto. A informtica, associada a microeletrnica e as telecomunicaes, adquiriu uma importncia tal na sociedade que, por exemplo, Castells (1997) confere o nome de informacionalismo a atual fase do capitalismo. Para se ter uma ideia da importncia desta relao, o autor antes mencionado associa o informacionalismo com a expanso e rejuvenescimento da presente fase do capitalismo. Assim, a sociedade seria simultaneamente global e informacional, porque nas novas condies histricas, a produtividade se gera e a competitividade se exerce atravs de uma rede global de interao. Estes novos elementos permitem que a economia funcione como uma unidade em tempo real integrando os segmentos das estruturas econmicas, os pases e regies, em propores que variam conforme a localizao deste na diviso internacional do trabalho3. Independente do grau de importncia conferido a relao entre os avanos tecnolgicos e a situao da economia mundial no pode se negar o fato que os avanos da microeletrnica, das telecomunicaes e da informtica construram-se numa relao dialtica como elemento facilitador da atual fase do capital.
Para uma ideia resumida da estrutura da economia globalizada segundo CASTELLS (1997: 173).
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O novo sistema econmico global por sua vez muito dinmico, excludente e instvel nas suas fronteiras (CASTELLS,1997: 130). O ncleo da economia global uma rede estreitamente interdependente entre Estados Unidos, Japo e Europa Ocidental, e que se consolida cada vez mais constituindo o que OHMAE etiquetou anos atrs de Poder Tridico (CASTELLS, 1997: 135). A economia global que surge da produo e competncia baseadas na informao se caracteriza pela sua interdependncia, sua assimetria, sua regionalizao, a crescente diversificao dentro de cada regio, sua inclusividade seletiva, sua segmentao excludente e, como resultado de todos estes traos, uma geometria extraordinariamente varivel que tende a dissolver a geografia econmica histrica (CASTELLS, 1997: 133). Neste contexto turbulento, Amrica Latina e, em particular, Brasil redesenham seu espao no mapa econmico mundial. Nosso pas pode ser representativo da situao em que se encontram os pases do Cone Sul, algumas informaes macroeconmicas indicam que ainda sendo a oitava economia em importncia mundial, possui uma das piores distribuies de renda e o quinto pas, proporcionalmente sua populao, em desemprego na atualidade. O processo desigual de implantao do neoliberalismo no Estado brasileiro se manifesta na coexistncia de importantes empresas privatizadas e outras, do mesmo porte, estatais; esta situao denota um perodo de transio na implantao do plano neoliberal em detrimento da fase anterior, a do Estado Provedor, com as consequncias caras que isto representa para a maioria assalariada da populao. A presente etapa do capitalismo mundial pode ser abordada como uma crise no mecanismo de acumulao e valorizao do capital. Desde este ngulo, as novas formas de organizao da produo e o aumento considervel dos investimentos financeiros procuram manter uma taxa de lucro cada vez mais fictcia, pois ela provm do sistema de crditos e do jogo especulativo das bolsas de valores, e no da extrao direta de mais-valia (ARRIGHI, 1996). O centro das transformaes, denominado por alguns como revo-

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luo4, referem-se s tecnologias do processamento da informao e a comunicao. Negroponte dimensiona a extenso da importncia que ele confere a estas mudanas no ttulo do seu livro, A Vida Digital, no qual apresenta uma viso apologtica das tecnologias que permitem gerar, armazenar, recuperar, processar e transmitir as informaes (NEGROPONTE, 1995). As tendncias apontadas no que se refere a dinmica da difuso e a importncia da telemtica podem ser percebidas atravs dos planos elaborados pelas grandes empresas multinacionais em relao ao comrcio eletrnico, aquele que feito atravs da Internet ou a travs de redes interempresas. Existem grupos de trabalho elaborando maneiras de implantar o comrcio eletrnico, como o futuro caminho para perpetuao da dominao norte americana no globo, desta forma consolidando a informao como moeda e smbolo da sociedade futura. Ao mesmo tempo em que se festeja a capacidade de integrao entre os centros de deciso e cincia, no se pode deixar de constatar que existe uma crescente polarizao da distribuio das rendas a escala mundial5, desta maneira pode-se deduzir que grande o nmero de pessoas que so excludas tecnologicamente, revelando a faceta seletiva e elitista da sociedade informacional6. A velocidade com que as transformaes eletrnicas foram diA expresso Revoluo Informacional difundida por Lojkine (1995), autor do livro desse nome; tambm trabalha com a mesma denominao Castells (1997: 57). Para uma viso crtica desta concepo de revoluo, assim como dos alcances das transformaes, ver, entre outros, Gamboa (1997) e Kumar (1997). 5 Para analisar alguns dados, veja-se Castells (1977: 140), e tambm o texto de Singer (1997) em particular quando aborda as caractersticas negativas da globalizao. Os dados do Atlas-PNUD, elaborado pela ONU em 1999, apresentam dados atualizados da distribuio internacional da renda. 6 A caracterstica informacional das sociedades indica o atributo de uma forma especfica de organizao social, na qual a gerao, processamento e transmisso da informao se convertem em fontes fundamentais da produtividade e do poder, devido s novas condies tecnolgicas que surgem neste perodo histrico (CASTELLS, 1997: 47). O processo excludente de difuso da informtica a nvel global faz Gamboa (1997) aprofundar suas crticas em relao ao carter revolucionrio destas transformaes tecnolgicas.
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fundidas tornou-se evidentes7 em meados dos anos 1970 e no limiar do sculo verificamos que as funes dominantes, os grupos sociais e os territrios de todo o globo esto conectados atravs deste recente sistema tecnolgico. Um dispositivo informacional intensamente difundido, e o que nos permite ter uma ideia aproximada desta progresso a difuso exponencial da utilizao da rede Internet: em 1973 existiam somente 25 microcomputadores ligados a sua rede, pois foi concebido originalmente nos Estados Unidos para uso militar, e na segunda metade da presente dcada, em progresso geomtrica, se calcula o nmero dos seus usurios em dezenas de milhes, espalhados pelo mundo todo e com finalidades diversas, como lazer, cincia, etc. (CASTELLS, 1997: 378). Seguindo a lgica do ritmo das transformaes, a caracterstica marcante do mercado da informtica que os produtos saem de moda em poucos meses, declarando obsoletos os modelos anteriores, e induzindo a consumir os novos hardware e software. Isto cria no consumidor uma dependncia contnua do mercado, s vezes desnecessria considerando a utilizao mnima que a maioria dos usurios despende em relao ao seu computador. Em relao aos trabalhadores informticos esta progresso incessante do mercado cria insegurana e incertezas, pois os softwares vo variando, trazendo a cada verso novos acessrios, empurrados e sustentados pelo progresso da microeletrnica. Simultaneamente, o aspecto social da presente fase do capital, chamada de neoliberalismo, caracteriza-se pelo corte dos investimentos sociais efetuados pelos Estados e de derivar para as mos de empresas privadas o cuidado dos servios bsicos (sade, educao, segurana, etc.). Em suma, fala-se de um estado social mnimo para a grande maioria da populao, mas o Estado continua mantendo subvenes e isenes para o capital, saneia empresas pblicas antes de vend-las abaixo do preo de mercado, ressarce aos bancos quando amargam o mnimo prejuzo (LEITE; SILVA, 1996; GENNARI, 1997; OFFE, 1989). Nesta conjuntura econmica e social as marcas
Castells aponta como perodo mais apropriado de incio da Revoluo Informacional os anos 1970 e como local de seu acontecimento os Estados Unidos de Amrica, especificamente no Silicon Valley, no Estado da Califrnia (CASTELLS, 1997: 78).
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registradas so a diminuio do capital investido na produo, dizer uma enorme massa de capital especulativo rondando o mercado em busca de rendimentos fceis e imediatos, e no campo dos trabalhadores, da maioria da populao, apresenta-se como fator expressivo o aumento do desemprego, a diminuio da cobertura social oferecida pelo estado e o aumento dos ataques s conquistas trabalhistas (ANTUNES, 1998; RIGOTTO, 1993). 1.2 O Trabalho no Contexto Neoliberal Atualidade e Caractersticas As fbricas e escritrios sofreram significativas mudanas com a incorporao das mquinas baseadas na microeletrnica e as inovaes na produo e organizao do trabalho. Atravs das mutaes que o trabalho foi experimentando a partir dos anos 1970, foram se construindo polmicas que procuram analisar e explicar a situao e caractersticas nos dias de hoje. Uma das acaloradas discusses gira em torno ao questionamento da centralidade da categoria trabalho na anlise da sociedade. A seguir discorreremos brevemente sobre algumas das principais caractersticas consensualmente aceitas. Finalmente, abordaremos um fato histrico que consideramos fundamental para compreender como o neoliberalismo espalhou-se e incorporou-se na maneira de pensar no seio da maioria da populao. 1.3 Centralidade Social do Trabalho Como j foi anteriormente assinalada, esta polmica se fortaleceu nas ltimas duas dcadas questionando a centralidade da categoria trabalho enquanto estruturante da anlise da sociedade. A fim de explicitar esta polmica, abordaremos sinteticamente as concepes de dois autores considerados antagnicos, apesar de ambos concordarem acerca da falncia do atual sistema social: Andr Gorz como representante do pensamento que defende a no centralidade social do

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trabalho e Ricardo Antunes como representante dos que defendem a centralidade estruturante do trabalho na sociedade. A abordagem de Gorz (1992) frequentemente considerada dentro das concepes advindas do denominado ps-modernismo ou ps-industrialismo. Este autor concebe a sociedade em duas esferas, uma da necessidade e outra da liberdade, sendo que a sua inter-relao permita a atividade autnoma do indivduo evitando a organizao hierrquica do trabalho e protegendo-o das presses da sociedade. O que estaria na ordem do dia seria uma sociedade do no-trabalho, assim, decorrente deste raciocnio, a classe trabalhadora no o setor mais dinmico da sociedade8. Trabalho, enquanto categoria central da sociedade, uma concepo preferencialmente inspirada no pensamento marxista, de uma sociedade que estabelece suas relaes atravs de sua capacidade de produzir valor. Para Antunes (1998), o trabalho de grande importncia e afirma que as transformaes pela qual este atravessa so tpicas de uma sociedade do trabalho, e acredita que a superao desta sociedade do trabalho alienado se dar pela superao no trabalho e pelo trabalho. Claus Offe atribui, entre outras razes, esta discusso da centralidade do trabalho mudana na configurao do trabalho contemporneo, no fato de que cada vez mais se torna uma atividade ligada a servios e de um afrouxamento da tica coercitiva do trabalho (OFFE, 1989).
Nunca foi o trabalho mais central no processo de criao de valor. Mas nunca foram os trabalhadores (prescindindo da sua qualificao) mais vulnerveis, j que tem se convertido em indivduos isolados subcontratados numa rede flexvel, cujo horizonte desconhecido, inclusive para a mesma rede (CASTELLS, 1997: 309).

A questo da centralidade do mundo do trabalho na sociedade


Explicitamente refere-se ao declnio da funo socializadora do trabalho (GORZ, 1992: 243). Este autor aponta como alternativa a atual situao, a construo de uma estrutura democraticamente planejada, a servio da concretizao de certas metas democraticamente determinadas e que se reflitam tambm, evidentemente na limitao da racionalidade econmica no seio das empresas (GORZ, 1992: 247). Isto no corresponde ao papel que o Estado pretende desempenhar na sua atual conjuntura neoliberal.
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tambm refere-se a importncia subjetiva do trabalho no cotidiano dos trabalhadores. Gorz (1992) parte da ideia de que as novas formas de organizao do trabalho e tecnolgicas permitiro que cada vez mais o trabalho liberte o tempo para aproveitar o lazer, desta maneira o trabalho deixa de ser central para o homem, tornando-se uma sociedade do no-trabalho. Podemos levantar a hiptese de que o trabalho vivo que est sendo deslocado do foco, sendo colocado no seu lugar o trabalho morto. Este trabalho morto pode ser interpretado como trabalho social combinado, como trabalho passado, no sentido de considerar na construo social da mquina o trabalho social acumulado do qual ele constitudo. Pode ser que esta viso tire do centro da cena do mundo do trabalho ao trabalhador, mas s de uma forma indireta. Possivelmente, a discusso relativa centralidade do trabalho tenha surgido como um subterfgio poltico para no enfrentar a discusso do crescente desemprego nos pases da OCDE, hoje se alastrando pelo mundo todo. Se o trabalho no mais central na anlise da sociedade, tambm no o o desemprego. Se no se tem mais um Estado que oferea segurana social populao, est decretada a excluso, e at a eliminao de parcelas significativas da humanidade; pois, at hoje, a nica maneira que a maioria da populao conhece como meio de sobrevivncia a travs da venda da sua fora de trabalho. 1.4 Principais Caractersticas Atuais do Trabalho A economia globalizada influencia a composio do mundo do trabalho, pois a interdependncia que caracteriza o mercado de capitais est diretamente relacionada com a estrutura do emprego. Seguindo esta linha de pensamento, podemos enumerar algumas das caractersticas do trabalho em tempos de globalizao, em ascenso nos dias de hoje: o emprego em empresas multinacionais reconhece cada vez menos as fronteiras dos pases; o comercio internacional provoca impactos que de tempos em tempos abalam as condies de trabalho e

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emprego, e se somamos a isto os efeitos da concorrncia acirrada das empresas em nvel globalizado, associada s condies de gesto flexvel da mo de obra em cada pas, observaremos elementos que no encontrvamos antes da crise dos anos 1970. Estas variaes na configurao do mundo do trabalho questionaram o modelo de anlise vigente durante o ps-guerra que concebia o mesmo de acordo com a intensidade do contato efetuado na produo material realizado pelo homem e a natureza, em categorias de primrio, secundrio e tercirio9. Um elemento representativo disto se expressa atravs da mudana na estrutura ocupacional, pois aumentou relativamente o nmero de trabalhadores no setor de servios, diminuindo o nmero de trabalhadores envolvidos diretamente na produo em indstria tradicional e apontando uma desapario progressiva do trabalho agrcola10. Alguns autores11 afirmam que os servios nas ltimas duas dcadas possuem uma dinmica de diversificao e que os setores em ascenso referem-se aos que subsidiam as empresas e aqueles relacionados a atividades sociais, em particular a sade. Estas transformaes justificam, em particular para a linha de pensamento antes mencionada, afirmar que a dinmica das transformaes do mundo do trabalho aponta praticamente para a extino do trabalho na produo, pois cada vez mais as tarefas sero executadas atravs de mquinas baseadas na microeletrnica, e por tanto, o setor principal da economia ser o de servios. Em decorrncia da dinmica desenhada espera-se um aumento dos executivos, profissionais e tcnicos, quer dizer um assalariamento com um perfil mais aristocrtico ou de colarinho branco, somados de escriturrios e vendedores. Outra caracterstica crescente do mundo do trabalho a difuso do trabalho em tempo parcial ou por tarefas, em profisses nas quais
Na agricultura e na extrao mineral, por exemplo, o trabalho humano est em contato direto com a natureza, constituindo-se, portanto em atividades primrias. Progressivamente, na indstria e nos servios (tercirio), o trabalho vai se distanciando das relaes diretas com a natureza, caracterizando-se este setor como realizando um produto imaterial, sem corporalidade (COHN; MARSIGLIA, 1993: 66). 10 Para algumas consideraes mais detalhadas em relao evoluo do nmero de trabalhadores relacionado aos setores de atividade, veja-se Castells (1997). 11 Entre estes podemos enumerar Offe (1989); Castells (1997); Lojkine (1985).
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o emprego era estvel. A forma tradicional de trabalho: emprego de tempo completo, tarefas ocupacionais bem definidas e um modelo ocupacional a ser construdo ao longo do ciclo vital, esto se erodindo lentamente12. As flexibilidades das relaes entre capital e traba-

lho so cada vez mais frequentes, e so aceitas com naturalidade nas profisses mais emergentes, em particular na rea de microeletrnica, informtica e telecomunicaes digitais.

As caractersticas principais antes mencionadas referem-se especificamente aos pases do denominado G-7, se bem que algumas caractersticas encontram-se bastante desenvolvidas em regies de pases da Amrica Latina. Devemos considerar que os traos do mundo do trabalho no se manifestam desigualmente s considerando o mbito internacional, seno tambm dentro das fronteiras de um mesmo pas, assim convivem simultaneamente trabalhadores estveis e no estveis, com e sem cobertura social, lado a lado, exibindo o grau de complexidade que esta luta durante a transio imprime nossa sociedade atual. Para os pases centrais, CASTELLS (1997) ainda prev uma melhora na estrutura ocupacional em longo prazo, indicando que proporcionalmente os empregos requerem cada vez mais qualificao superior. A relao causal mais difundida e discutida da aplicao da tecnologia ligada produo refere-se ao desaparecimento de profisses e empregos. Como testemunhas incontestveis desta situao so convocados os ndices de desemprego vigentes nos pases europeus e nos perifricos13. O discurso oficial de alguns destes pases afirma que os postos de trabalho que so eliminados na produo so substitudos por um nmero igual na rea de servios, mais as estatsticas em nvel mundial no confirmam estes discursos. Por outro lado, Castells afirCastells (1997) a pesar da diversidade da estrutura empregatcia, considera o Japo uma exceo a esta dinmica geral, pois neste importante pas da economia mundial o trabalho mantm suas caractersticas tradicionais em mais de um tero da populao economicamente ativa. 13 Uma viso diferente com relao as causas do desemprego sustentada no Brasil por Pochmann (1998), o atribuindo ao baixo crescimento econmico, tomando como referncia a evoluo do PIB (Produto Interno Bruto).
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ma que as taxas de participao da mo de obra na populao adulta crescem em todas as partes devido a incorporao sem precedentes da mulher no mercado de trabalho (CASTELLS, 1997: 289), quer dizer que no seria to grave o desemprego, seno que estaria havendo uma transformao na estrutura de emprego. Ele ainda acrescenta que no existe uma relao estrutural sistemtica entre a difuso das tecnologias da informao e a evoluo dos nveis de emprego no conjunto da economia (CASTELLS, 1997: 292), ou seja, que no se obtiveram evidncias concretas de desemprego tecnolgico14. As opinies que prevalecem no FMI (Fundo Monetrio Internacional), OCDE, e os crculos governamentais dos principais pases ocidentais so de que as tendncias de aumento de desemprego, a desigualdade na distribuio de renda, a pobreza e a polarizao social so resultado de um desajuste na qualificao, piorado pela falta de flexibilidade dos mercados laborais15. Por isso no discurso oficial dos executivos do Governo Federal, como por exemplo, o Ministrio do Trabalho percebe-se uma centralidade do discurso na qualificao como soluo para o desemprego. Para completar este quadro, algumas destacadas lideranas sindicais absorvem e compartilham esse discurso, limitando a ao das organizaes que dirigem a contribuir na qualificao dos seus associados e, no melhor dos casos, ao esforo em estabelecer negociaes visando amenizar as mazelas do trabalho baixo o sol neoliberal16. Reconsiderando a polmica sobre a importncia que a qualificao dos trabalhadores adquiriu, torna-se importante citar um estudo de SALM (1997) enfocando este assunto com dados oficias do Brasil
Considerando uma pesquisa realizada no setor comercial em Santa Catarina, os dados obtidos apontam indcios claros de desemprego relacionado com a incorporao da informtica e as telecomunicaes nos escritrios (DIEESE, 1998). 15 O discurso corrente destes organismos internacionais foi sucintamente enunciado por Salm e Fogaa: [...] no pode haver desemprego por definio. Se ele ocorre, porque existem fatores, principalmente institucionais (legislao trabalhista, contratos coletivos, sindicatos,...) que esto impedindo o mercado chegar ao equilbrio. So as chamadas rigidezes, e seria preciso, portanto, flexibilizar a contratao de mo de obra para eliminar o desemprego (SALM; FOGAA ,1997: 3). 16 Antunes (1998) refere-se a esta atitude do movimento sindical como tpica da social-democracia sindical, no sentido de procurar sempre compactuar e no se enfrentar.
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referente aos cinco primeiros anos desta dcada. Este autor conclui que: [...] at aqui a reestruturao da economia brasileira redundou na demisso do trabalhador adulto, homem qualificado, relativamente melhor remunerado, mas de baixa escolaridade, e na contratao de jovens, mulheres, em ocupao de baixa qualificao e de baixa remunerao, mas de maior escolaridade (SALM, 1997). Desde o desaparecimento dos ofcios dos antigos artesos a fragmentao do trabalho aprofundou-se na medida das mudanas na produo e na organizao do trabalho. Assim, no incio do sculo, as teorias tayloristas-fordistas contriburam significativamente na parcializao do trabalho fabril, que aliado a ingente maquinizao elevou qualitativamente a produo. Cada vez mais, o processo de aquisio de uma habilidade especfico oposto ideia tradicional de qualificao, na qual o trabalhador possua uma ideia completa do processo produtivo, desde a obteno da matria prima at o produto acabado, com a incorporao da cincia na produo, as tarefas foram perdendo o seu sentido por movimentos repetitivos, sem sentido. Neste processo, a diviso entre trabalho intelectual e manual se expressa tambm atravs da qualificao dos trabalhadores. Enquanto alguns poucos trabalhadores se sobrequalificam, conhecendo a totalidade do processo de trabalho, os demais, a maioria, se desqualificam atravs do empenho na ao concentrada de algumas tarefas parcializadas17. Duas caractersticas tornaram-se fonte inspiradora de discusses na globalizao do emprego: o trabalho feminino e o trabalho infantil. Desde a segunda metade deste sculo as mulheres vm lutando para ampliar a sua participao nas decises e na construo da nossa sociedade. A incorporao crescente da mulher no mercado de trabalho um elemento de destaque na sociedade globalizada. Pesquisas de organismos internacionais como a OIT (Organizao Internacional do Trabalho) e a OCDE (Organizao para a Cooperao e o DesenvolviCohn e Marsiglia (1993: 64), ainda afirmam que o aumento no nvel de educao dos trabalhadores no se deve a exigncias prprias do processo produtivo, seno que atravs da qualificao que se procede seletividade da mo de obra. Isto denominado por alguns autores como bipolaridade da qualificao. Algumas referncias a esta situao podem ser encontradas em Antunes (1998) e Codo (1997).
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mento Econmico) apontam que a maioria dos trabalhadores regidos por contratos flexveis nos pases do G-7 de mulheres. O trabalho infantil apresentado como um dado aberrante, como smbolo dissonante no mundo do trabalho, mas no novidade no sistema capitalista. Desde a incorporao da mquina na produo as crianas deixavam a vida nas fbricas em jornadas de trabalho inimaginveis e trabalhando, no melhor dos casos, para sobreviver. Ainda sem considerar que a participao das crianas no trabalho rural remontasse h muitos sculos atrs. Esta triste realidade no foi superada por estes tempos modernos, e hoje apresentasse como um corpo estranho na estrutura do emprego, mas o trabalho das nossas crianas continua costurado na colcha de retalhos da desumanidade deste sistema social. A OIT afirma que este processo histrico de consolidao de uma economia mundial caracteriza-se pelo deterioro das condies de vida e trabalho para a classe trabalhadora. Isto se fundamenta no aumento do desemprego estrutural na Europa; diminuio dos salrios reais, desigualdade crescente e instabilidade trabalhista nos Estados Unidos18; subemprego e segmentao da mo de obra no Japo, aumento do carter informal e degradao da mo de obra urbana nos pases de recente industrializao; e uma marginalizao crescente da mo de obra agrcola nas economias estagnadas e subdesenvolvidas. Nos pases perifricos estas caractersticas concentram-se e somam-se quelas que j acumulavam de modelos anteriores aumentando as condies precrias de vida para uma crescente parcela dos seus habitantes. A caracterstica de polifuncionalidade apontada como emblemtica do trabalhador nas organizaes japonesas no pode ainda ser estendida totalidade, pois existem muitas profisses que ainda limitam-se a uma nica funo, repetitiva, exempta de contedo, quer dizer com elementos claros da organizao taylorista/fordista. Podemos afirmar que em relao s tarefas executadas o trabalhador ainda encontra-se em transio, pois ainda convivem elementos da organizao anterior com a nova que est se instalando.
Estados Unidos apresenta-se como modelo de evoluo do mercado flexvel de trabalho a que apontam a maioria dos pases europeus, mas no podemos abstrair os dados referentes a desigualdade na distribuio da renda e diminuio do salrio real.
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difcil supor que existe uma nica causa para esta epidemia social que o desemprego se tornou neste final de milnio. O mais correto, no nosso entender, seria estabelecer uma srie de relaes entre a qualidade financeira de acumulao do capital, os mecanismos de incorporao da telemtica nas relaes de produo, queda tendencial da taxa de lucro e ao baixo crescimento econmico; e, para conferir maior dinmica a estas hipteses, fundamental incorporar a luta de classes, que se configura como o contraponto do ajuste neoliberal. Ainda no se dispe de uma anlise profunda e totalizante que permita assinalar quais entre os elementos antes mencionados so preponderantes na compreenso do fenmeno desemprego nas dimenses que adquiriu na atualidade. Algumas alternativas sociais, ao menos paliativas, so possveis de serem construdas nesta conjuntura. Para se ter uma ideia, durante a industrializao em auge na primeira metade deste sculo foi possvel o aumento na produo, de emprego, de salrios em termos reais e da demanda; e, atravs de lutas histricas do movimento operrio, conseguiram-se vrias conquistas sociais, entre elas a diminuio da jornada de trabalho19. No Brasil as maiores agremiaes empresariais, a Confederao Nacional das Indstrias (CNI) e a Federao das Indstrias do Estado de So Paulo (FIESP), apontam a sada norte-americana para gerao de empregos, ou seja, a flexibilizao da legislao trabalhista e a desregulamentao as relaes de trabalho. Os sindicalistas brasileiros apontam exemplos onde o desemprego aumentou com a implantao desta poltica proposta pela patronal, o que tambm pode ser observado em Argentina e Espanha (DAL ROSSO, 1998). A diminuio de horas de trabalho uma maneira efetiva de enfrentar o desemprego, diminuindo a carga horria na medida em que
Este debate apresenta-se de forma acalorada nos pases europeus, onde os empregadores afirmam que a reduo da jornada produzir aumento de custos para as empresas, e perda de competitividade no mercado internacional. Ao mesmo tempo em que ameaam procurar pases onde a mo de obra lhes seja mais barata ou de aumentar os investimentos em tecnologias e mudanas organizacionais para manter a taxa de lucro (DAL ROSSO, 1998: 14). No lado oposto, os sindicalistas afirmam que a economia deve estar a servio da populao e defendem a reduo da jornada sem reduo de salrios.
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as tecnologias da informao e comunicao (TICs) permitam aumentar a produtividade20. No podemos abstrair que trabalhar mais ou menos horas condicionado por dois fatores: um biolgico e mental, no qual depende da capacidade de suportar o trabalho; e o outro, histrico e social, que o resultado da queda de braos entre capital e trabalho. Mas, na maneira como at agora foi utilizada esta nova onda de avanos tecnolgicos a maioria da populao est pagando o preo do aumento da produtividade com os seus empregos, e consequentemente com a qualidade de suas vidas. 1.5 Um aspecto poltico-ideolgico nos albores da globalizao Os anos 70, considerados como a poca em que as inovaes relacionadas microeletrnica ganham fora, a conjuntura poltica estava decisivamente atravessada pela diviso do mundo com eixo nas duas superpotncias: Estados Unidos e Unio Sovitica. Assim, aqueles que no concordassem com esta concepo bipolar preocupavam-se em conceber uma terceira via de concepo de sociedade, a partir da negao tanto do sistema capitalista como do aquele chamado de socialismo real (GENNARI, 1997: 22). A reestruturao do capital a partir dos anos 70, que entre outros objetivos procura recompor a taxa mdia de lucro e a competitividade necessria dentro do sistema econmico, afetou profundamente o mundo do trabalho. Estas modificaes foram influenciadas por outro elemento poltico de fundamental importncia, apontado por Antunes (1997), que o bombardeio ideolgico decorrente do fim da bipolaridade poltica em nvel mundial com a derrubada do regime stalinista nos pases do Leste Europeu. Decorrente desta mudana histrica, a esquerda, at ento, tradicional subordina sua atuao ordem do capital.
Nas palavras de Dal Rosso o problema que se coloca neste instante de como se dar a repartio deste trabalho social poupado. Ser atravs de uma negatividade social: o desemprego, ou de uma redistribuio social mais civilizada: a reduo de jornada do trabalho? (DAL ROSSO, 1998: 24).
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A derrubada do Muro de Berlim em 1989, aparentemente viria a confirmar a crise das grandes narrativas ou metanarrativas, decorrente do fracasso do socialismo real e declarando timidamente triunfante o sistema capitalista (ANTUNES, 1998; LEITE; SILVA, 1996). Algumas teorias expressaram claramente estas ideias, entre elas destaca-se a cultura e teorias ps-modernas21.
La cultura y la teoria posmodernas se recrean en celebrar el fin de la histria y, en cierta medida, el fin de la razn, rindiendo nuestra capacidad de compreender y hallar sentido, incluso al disparate (CASTELLS, 1997: 30).

O fim da bipolaridade poltica no mundo enfraquece a resistncia dos trabalhadores, pelo fato de que aqueles que se opem ao presente sistema esforam-se em elaborar explicaes para justificar o acontecido no Leste Europeu, este sistema, apontado como alternativo ao capitalismo, no conseguiu se manter em p. Evidentemente, quem se favorece com o atual sistema produtor de mercadorias, propaga ideias de que no existe outra sada do que aceitar sair juntos desta situao. Relacionados com o fato antes mencionado constata-se uma diminuio do nmero de trabalhadores sindicalizados em nvel mundial, apontando que a sada da crise colocada pela recesso e o ataque s conquistas trabalhistas apresentam-se de forma desintegradora no que se refere organizao dos trabalhadores, pois parece que a noo de conflito perde a legitimidade e o que passa a importar a cooperao que viabilizaria a produtividade e a competitividade que, por sua vez, supostamente solucionariam o conjunto de problemas que, segundo tal concepo, so comuns a todas as classes e camadas sociais. dizer, que a ideia mais difundida atualmente no movimento dos trabalhadores referente sua organizao sindical de uma nova forma de organizao baseada no envolvimento dos trabalhadores com os objetivos empresariais (LEITE; SILVA, 1996: 46). Apesar desta guerra ideolgica que afeta a prtica de quem procuAnderson (1998) elabora uma crtica sagaz a esta ideologia difundida pelos meios de comunicao e os intelectuais de planto, ao mesmo tempo que busca em pensadores anteriores a Francis Fukuyama as fontes do triunfo civilizatrio do capitalismo
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ra uma alternativa social, a Nova Ordem, apregoada pelos proxenetas da ordem, demonstra srias dificuldades de ser implantada. Assistimos frequentemente a guerras, a maioria de carter de libertao de nacionalidades, e a grandes mobilizaes com objetivos polticos e econmicos. A sociedade muito dinmica, no possvel se afirmar que se chegou ao Fim da Histria ou que foi, to rapidamente, instaurada uma Nova Ordem Mundial. 1.6 Reorganizao e Resistncia dos Trabalhadores A presente organizao econmica e social, o capitalismo, transforma radicalmente as relaes do homem com a natureza e dos homens entre si; alguns dos traos principais desta sociedade so: a apropriao dos meios de produo por apenas uma pequena parte da sociedade, a explorao do trabalho de propores significativas da populao, e, subsequentemente, a apropriao do excedente da produo por parte dos proprietrios do modo de produo. Esta situao, vigente desde a Revoluo Industrial, apresentou considerveis mudanas nestes mais de dois sculos, mas nenhuma das caractersticas centrais, antes mencionada, sofreu alguma variao ao longo dos vrios e profundos intercmbios entre a cincia e a produo. Isto quer dizer que, desde a formao histrica e social do capitalismo, assistimos a resistncias dos trabalhadores perante as formas de explorao do capital sobre o trabalho. Historicamente, o capital vem travando uma intensa luta tentando disciplinar e controlar os trabalhadores para garantir a reproduo das relaes sociais de produo; por outro lado, os trabalhadores resistem a este controle e se organizam para tanto. Nesta queda de braos constante, ambas as partes organizam-se para melhor defender seus interesses e alcanar suas metas; assim, criam-se associaes, federaes e outras organizaes com este fim. Entre os numerosos exemplos das formas que os trabalhadores construram para lutar e resistir podemos sucintamente citar algumas da rica histria do movimento operrio: as organi-

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zaes sindicais, as negociaes trabalhistas, as greves, as resistncias no interior das prprias empresas (operao tartaruga, etc.22); inclusive o voto foi uma conquista importante no momento da sua universalizao. Desde os momentos iniciais deste perodo histrico, quando ainda possuam o controle sobre a execuo das tarefas, os trabalhadores lutam pela reduo da jornada de trabalho e por aumentos salariais, quer dizer que estas primeiras lutas foram para reduzir a explorao a nveis suportveis, estavam no nvel da luta pela sobrevivncia. Progressivamente, na medida em que conquista uma carga horria menor e comeam a ganhar o indispensvel para se sustentar, estas lutas vo se estendendo para a melhoria das condies de trabalho. Assim, nas primeiras dcadas do presente sculo, as lutas visavam a conquista dos direitos sociais do trabalhador: folga semanal remunerada, frias, dcimo terceiro salrio, assistncia mdica, aposentadoria, direitos sindicais, at o direito de reivindicar e defender os seus direitos atravs de mobilizaes diretas. As lutas e reivindicaes referentes sade so mais recentes, como, por exemplo, o reconhecimento das doenas profissionais, elas datam do ps-guerra e esto condicionadas a situaes de estabilidade econmica. A diviso internacional do trabalho configura uma distribuio heterognea dos direitos trabalhistas; ao mesmo tempo em que condiciona a capacidade de reivindicao das lutas, no sentido de estarem ligadas s necessidades imediatas dos trabalhadores. Assim, com a nova geografia do mundo do trabalho, na qual num mesmo pas podemos assistir a ascenso das indstrias ligada a chamada tecnologia de ponta e, por outro setores que, decorrente das flutuaes do mercado estejam fechando; os trabalhadores de cada um destes setores esto vivenciando realidades diferenciadas, enquanto alguns podem estar se organizando para solicitar melhorias referentes sade, por exemplo, na organizao do trabalho, outros lutam pela sua sobrevivncia cotidiana, tentando preservar o seu emprego. Esta desigualdade combinada com a simultaneidade pode ser percebida na prpria lgica colocada neste sistema para a introduo da cincia na produo, isto se aplica claPara informaes mais detalhadas no que se refere s resistncias organizadas dentro e fora da empresa no movimento metalrgico veja Antunes (1992).
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ramente no que se refere automao: antes da automao ser uma ameaa sade dos trabalhadores, ela uma ameaa de reduo da oferta de oportunidades de trabalho, e portanto sua sobrevivncia imediata (COHN & MARSIGLIA, 1993: 74). Assim, quanto mais precria a situao dos trabalhadores, maior a dificuldade para eles se organizarem em torno das questes do trabalho e sade, pois o flagelo do desemprego e da fome uma constante ameaa num mundo no qual o trabalho crescentemente seletivo e excludente.

2 Os trabalhadores informticos do CIASC no contexto atual do trabalho


Operrios transmutados em operadores de mos limpas
Adoro meu trabalho

(Analista de Sistemas)

2.1 TRABALHO INFORMTICO

O
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mdico trabalhista do Servio de Sade do CIASC, Dr. Miguel Knabben, junto com outro colega mdico, em 1996, realizou uma Avaliao dos Distrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho (DORT)23. Esta pesquisa baseada num roteiro de perguntas elaborado pela Universidade de Louvain, na Blgica, e modificada por estes mdicos realidade dos funcionrios do CIASC (KNABBEN & VIEsta a nova denominao utilizada a partir de 1999, j aplicada retroativamente aos relatrios referentes a 1998, que o Ambulatrio da empresa utilizava para abordar a LER ou tenossinovite, como eram mais conhecidas. O objetivo desta recente nomenclatura visa tornar mais abrangentes a concepo desta doena, e no limit-la aos membros superiores. No presente trabalho conservaremos a denominao LER, mais conhecida at o momento.

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GIA DO ROSARIO, 1996). A amostra selecionada escolhida entre os programadores com mais de 14 anos de servio na empresa. Entre as concluses obtidas, importante mencionar que 70% dos 38 trabalhadores pesquisados encontram-se insatisfeitos no seu trabalho e que 89,5% destes profissionais apresentam tendncia a adquirir fadiga psquica. Outro dado no menos importante que 26,3% da amostra apresentam leso orgnica decorrente do trabalho. Alm disso, segundo o Dr. Knabben expressivo o nmero de trabalhadores que procuram o ambulatrio manifestando ansiedade e frustrao no local de trabalho durante o expediente24. Todavia, assim que iniciamos esta pesquisa, que tinha por finalidade ampliar e qualificar as situaes j enunciadas em 1996, enfrentamos uma questo no mnimo intrigante. Ao contrrio de 1996 sendo, portanto, praticamente o mesmo universo pesquisado estes trabalhadores pareciam estar satisfeitos com o trabalho. O grfico a seguir, mostra que a maioria da amostra abordada est satisfeita com o seu trabalho. Isto se apresenta como uma aparente contradio com os dados relacionados ao reconhecimento, mas os trabalhadores afirmam gostar do que fazem e a funo que mais gostaram de desempenhar a ocupada atualmente, mesmo na adversidade: sem reconhecimento e com aumento de responsabilidades. Aquilo que se apresenta como um dado contraditrio pode ser analisado enquanto ideologia defensiva, dizer, como um conjunto de ideias que permite diminuir a percepo do sofrimento. Se levarmos em conta outras informaes colhidas, observaremos que muitos destes trabalhadores executam suas tarefas com objetivos aparentemente reflexivos, visando metas puramente individuais. Algumas das respostas apresentam-se contraditrias, pois uns gostam da presente funo porque consideram o resultado do seu trabalho mais tangvel e dinmico, enquanto que outros argumentam que gostam por se tratar de trabalho intelectual. Por sua vez, outros trabalhadores manifestam seu apreo pela funo a partir do status social que este lhe permite na sociedade, embora
Dois dos sofrimentos mais notados nos trabalhadores nas pesquisas feitas em diferentes situaes de trabalho e em pases to diferentes como o Brasil e a Frana tm sido a insatisfao e a ansiedade (DEJOURS, 1992: 48).
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percebam que a venerao pela profisso no possua a intensidade gozada quando a microinformtica no tinha se alastrado como nos dias de hoje, popularizando a manipulao do software e dos bancos de dados. So poucos os apreciadores de funes j exercidas, ainda que a partir da atual remodelao de cargos na empresa tenham se afunilado em poucos cargos, dificultando uma visualizao mais direta entre atribuies e exerccio da profisso. Registramos a dificuldade de alguns destes trabalhadores informticos qualificados em dedicar tempo suficiente pesquisa em informtica, tanto no que se refere a software como hardware. O cumprimento de metas e prazos impede investimento de meios e tempo nestas reas, considerados vitais no mercado competitivo de nossos dias.

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

Os trabalhadores revelam grande expectativa em relao ao trabalho, pois em seus objetivos constam as realizaes pessoais, a busca de auto-superao, o conhecimento, estar de bem consigo mesmo, desempenho correto e honestidade. Da lista de objetivos so mencionados tambm a sobrevivncia, independncia financeira e melhoria da qualidade de vida De uma maneira geral, podemos dizer que estes trabalhadores gostam do que fazem e circunscrevem o seu trabalho entre aqueles

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que possuem utilidade social, alm evidentemente, de assegurar a sobrevivncia individual. Em relao ao CIASC, a representao que os trabalhadores construram em mais de uma dcada de trabalho, o envolvimento com esta atividade que central nas suas vidas. Mais uma vez as manifestaes formais aparecem frequentemente, sendo que a maioria delas elogia a situao da empresa como slida e com futuro promissor. Tambm aparecem em destaque as expresses colocando a empresa como um segundo lar, como uma extenso da famlia e do crculo da amizade, mais uma vez enfatizando a importncia que o trabalho ocupa na vida destes trabalhadores. pergunta referente relevncia de fatos pessoais, desde que ingressos no CIASC, deixa transparecer o papel importante que o trabalho ocupa nas suas vidas, manifesta atravs da dedicao de anos, pelo investimento fsico e emocional que os trabalhadores fazem na empresa. As respostas apontam elementos ligados vida profissional, de crescimento frequentemente mimetizado com o progresso da empresa; nestas opinies podemos perceber que as demisses e a quebra de confiana da empresa pesam na frustrao e no sofrimento destes trabalhadores. As aluses vida pessoal concentram-se na importncia da construo e dos frutos da vida familiar, pela via do trabalho, reafirmando a centralidade que o mesmo ocupa nas suas vidas. O trabalho atual dos analistas de sistemas mudou qualitativamente desde a poca em que os computadores so unicamente de grande porte25 com a introduo da microinformtica. O trabalho com os computadores de grande porte diferente, o analista de sistemas faz o contato com o cliente e elabora um fluxograma (um esquema de blocos, dos quais o programa solicitado deveria estar composto); o
Grande porte o sistema de informtica no qual existe um computador, que centraliza o processamento dos dados e o software, e dela partem terminais que dependem totalmente do computador central (estes terminais so denominados de terminais burros). Este padro de funcionamento, nesta empresa e em quase todo o pas, definido pela empresa norte-americana IBM, que detm os direitos e elabora os manuais de funcionamento. At comeo desta dcada a maioria dos trabalhos no CIASC era realizada no grande porte, ainda hoje grande parte dos dados da administrao pblica encontra-se neste sistema.
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programador interpreta o fluxograma e escreve mo as linhas do programa num papel padronizado e passa para o digitador ingressar os comandos e dados. At a o analista de sistemas no faz contato com o computador. Com a adoo da microinformtica a digitao absorvida pelos analistas de sistemas e programadores; assim, para testar um programa ou mesmo para ingressar os comandos no computador o programador digita, acumulando as tarefas que anteriormente eram privilgio do digitador26. Ao mesmo tempo, os programadores e analistas de sistemas, cada vez mais efetuam trabalhos que no eram antes de sua responsabilidade. A diviso do trabalho na rea de criao de software na empresa em questo se manifesta no fato de que o Analista de Sistemas planeja o conjunto da tarefa a ser executada, ao mesmo tempo este coordena e realiza o trabalho. Mas tambm distribui as tarefas para os Programadores, que no necessariamente possuem uma viso da totalidade do trabalho a ser executado. Geralmente cada um destes trabalhadores encarrega-se de elaborar uma rotina, uma parcela, dentro do programa geral. Desta breve descrio percebe-se o quanto se intensificou a atividade, que antes era compartilhada por mais trabalhadores. Entre as respostas que expressam a opinio em relao ao trabalho destacam-se a conscincia da importncia do trabalho desempenhado na manipulao das informaes dos rgos do Estado. A seguir vemos que considerado gratificante, sendo citado muitas vezes, assim como a importncia do trabalho, com o atendimento ao cliente e, em particular, com os atuais softwares que visam brindar informaes ao cidado. Quer dizer, que o reconhecimento possudo feito pelo usurio do programa elaborado, no provm de dentro da empresa, dos colegas ou chefias. Entre as caractersticas negativas destacam-se os aspectos estressantes, que pode aludir ao contedo da tarefa no sentido da demanda de concentrao, capacidade de elaborao requerida para a construo dos programas e aos problemas provindos da organizao do trabalho. O carter rotineiro do mesmo refere-se mais s tarefas desempenhadas pelos programadores, que repetidas frequentePara se apreciar mais detalhadamente uma histria das mudanas no trabalho informtico desde o ponto de vista dos trabalhadores, ver a Dissertao de Mestrado de Soares (1989).
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mente se tornam rotinas de programas e de pensamento, e, portanto, tarefas enfadonhas e desmotivantes.


Primeira opinio em relao ao seu trabalho
11% 7% 4% 35% Im portante Rotineiro Stres s ante 18% 25% Prazeros o Cans ativo Gratificante

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

A primeira resposta a esta escolha mltipla pode ser considerada a principal opinio, a que tem mais peso, dos trabalhadores em relao ao seu trabalho. Sendo assim, observamos no grfico a seguir que a percepo da importncia da tarefa ganha fora na considerao total das informaes, sendo agora seguida de percepes negativas, rotineiras e estressantes. Na percepo social destes trabalhadores podemos dizer que o trabalho ao mesmo tempo importante e rotineiro, tomando como referncias as duas caractersticas mais citadas de cada grupo.Alguns manifestam a importncia do trabalho maior que da famlia ou lazer. O carter cansativo do trabalho colocado contraditoriamente ao lado do trabalho gratificante. Para compreender o significado da atividade que ocupa maior parte da vida de viglia, torna-se interessante conhecer o que o sujeito procura com o seu trabalho, quais os seus objetivos e o que decorre do seu discurso. Para tanto, apresentamos a seguir, as informaes de maneira qualitativa:

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Trabalho Objetivos Conhecimento Sobrevivncia Valor para a sociedade Busca de auto superao Realizao, independncia financeira e sentir-se til Ser honesto. Ser fiel a empresa Ser correto. Atender bem o cliente Atualizao tecnolgica e salrio Estar bem consigo mesmo Definio Satisfao pesOcupao necesTrabalha para soal, do cliente e sidade, sobrevisobreviver. sobreviver vncia No pesado, Qualquer atividanem desgastante, Cooperao de remunerada muito bom ou no Ganhar dinheiro Funo na empara fazer suas Sentir-se til presa, cotidiano coisas l fora Sobrevivncia, e prazer em traba- Utilidade social Dar solues lhar Crescer e melhoSituar-se na Enriquece, deirar a qualidade vida sem depen- xaria de passear de vida. der de outros para trabalhar Realizao pessoal Realizao pessoal e profissional. Atividade para obter resultados Trabalho de analista e programador Mo de obra que fornece trocando por dinheiro Executar funes para determinadas tarefas

Satisfao em Atividade prazeAtividade que tem poder fazer o que rosa e que perum produto final gosta e fazer o mite sobreviver melhor Uma troca: Est devagar 8 horas de trabalho por um salrio Melhor coisa

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

Entre os objetivos tambm se destacam a necessidade de satisfazer ao cliente. O objetivo de satisfazer o cliente , de alguma maneira, a incorporao daquilo que chamado de vestir a camiseta da empre-

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sa; isto , paixo pela empresa e gosto pelo seu ambiente de trabalho. importante destacar que o trabalho, na atual conjuntura histrica, no possui caractersticas nocivas ou perigosas tal como foi descrito no incio do sculo XX, o trabalho pressupe diviso tcnica e social, o que no quer dizer que hoje no apresente ameaas sade fsica, mental e psicossocial dos trabalhadores. O desgaste fsico e psicossocial so decorrentes das condies e organizao do trabalho, pois subordina orgnica e psiquicamente o trabalhador, demanda uma vontade orientada a um fim, manifesta como ateno no transcurso da jornada (MARX, 1987). Com isto se quer dizer que durante a realizao do trabalho verifica-se um consumo de energia, de capacidade vital humana. Assim, considera-se como caracterstica importante do trabalho o consumo, o gasto do crebro, dos nervos, dos msculos, digamos que todo o desgaste de um trabalhador aps uma jornada de trabalho (SELIGMANN SILVA, 1994; 1996). Assim, a sade no trabalho refere-se aos meios que cada trabalhador tem para traar um caminho pessoal e original, em direo ao seu bem estar fsico, psquico e social (DEJOURS, 1986: 10). Em concordncia com essa ideia pode se afirmar que se o trabalho fosse livremente escolhido e sua organizao flexvel, o trabalhador poderia adapt-lo a seus desejos, s necessidades do seu corpo e s variaes de seu esprito, o que tornaria o trabalho no s tolervel como at mesmo favorvel sade fsica e mental do trabalhador, sempre que realizado em outras condies que no aquelas prevalecentes atualmente (COHN; MARSIGLIA, 1993: 71). Assim, a sade construda na relao social entre os homens e dos homens em relao com a natureza, uma interao dinmica, no esttica, imersa nas relaes humanas e no contedo das tarefas que desempenha. esta relao social que engendra tambm as representaes que as pessoas fazem de si prprias e da realidade, que, no limite, expressam relaes de dominao entre capital e trabalho. Dessa maneira, aquilo que pensam os trabalhadores, pode corresponder mais ao pensamento social dominante do que propriamente apresentar-se como manifestao do dominado (SELIGMANN SILVA, 1986).

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Com base neste pressuposto, podemos duvidar destas manifestaes de satisfao e tom-las como aparentes. Elas podem estar expressando mais o pensamento da administrao da empresa do que propriamente dos trabalhadores informticos. Alm disso, lembremos que, como diz o ditado popular nem tudo o que reluz ouro, entre a representao e a realidade pode existir certa distncia. Tomando estas representaes como aparncia, vemos que, ao contrrio do que se previa, o trabalho no eliminou sofrimento e este processo pode levar doena mental e fsica, assim como tambm a dessocializao do sujeito. Antes de prosseguir importante a ressalva de que o trabalho informtico contm singularidades prprias que, em certo sentido, o distancia dos demais trabalhos no Brasil. Mas o fato de serem trabalhadores especiais (intelectuais) nem por isto esto livres da conscincia embotada quanto ao trabalho. Eles, como tantos outros trabalhadores, relutam em identificar o seu trabalho como atividade penosa e desgastante. Assim, trabalho e sade so aspectos desconectados de sua realidade e, da mesma forma, dissociam tambm mente e corpo. Os trabalhadores que estamos estudando possuem um nvel de qualificao e informao elevados. Mas, em relao sade, sua percepo genrica, a sade vista dentro de uma viso integral: corpo, mente e social; considera mais importante a sade mental, pela sua necessidade na execuo das tarefas. O conceito de sade simplesmente no sentir dor. Estes depoimentos refletem a percepo de que a sade indispensvel para o trabalho, e que para isto o trabalhador deve possuir e construir uma organizao e condies de trabalho que permitam produzir com qualidade para si e para a empresa. As referncias ausncia de sade fsica aludem ameaa real de doenas osteo-musculares decorrentes de postura rgida durante longo tempo. J a concepo de doena muito parecida com a de sade, e destaca-se aqui a ideia que expressa a necessidade de no padecer nenhuma doena que lhes impea produzir.

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Conceito de sade Trabalhar com menos presso e Integral sem prazos Sem problema de viso e de coluna Sem LER e estresse No ter dor

Conceito de doena Incapacidade de produzir Integral Estresse, cio No conseguir realizar determinadas tarefas Estresse, sade mental Disfuno de algum rgo. LER Produzir pouco e reclamar da vida

Maneira de As doenas proresponder a de- fissionais podem terminadas situtrazer outras aes doenas

Ter paz, tranquiliCabea tranquila Ter alguma dor dade e fisicamente Estar bem consiBem estar, sentir- go e com o meio. Quando no con-se disposto todo Mais importante segue pensar o dia a sade intelectual

Bom ambiente de Bem emocional- Evitar problemas Mal estar e muita trabalho, fsica e mente psicolgicos responsabilidade emocional No satisfeito. No sentir-se Estar bem fsica e Mente aberta e Tem que estar bem, sem dispopsicologicamente bem fisicamente bem relacionado, sio nem satisvida saudvel fao Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

vlido mencionar o fato de que a maioria dos entrevistados refere-se a concepo que ele detm de sade com uma viso integral de ser humano, no mesmo sentido da definio enunciada por Dejours (1986). Ao mesmo tempo, percebe-se que enunciam a necessidade da ausncia de perturbaes (dores em geral e tambm estar tranquilo no que se refere a problemas sociais e familiares) para efetuar as suas tarefas intelectuais. Estes trabalhadores expressam a preponderncia de tarefas intelectuais e sua relao com a funcionalidade da percepo da sua sade.

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Nas ltimas dcadas do desenvolvimento histrico do sistema capitalista presenciamos marcadas transformaes atravs da incorporao da tecnologia nos processos de produo, o que por sua vez influencia na organizao do trabalho e nas formas de gerenciamento de pessoal. As mquinas atuais sintetizam o que h de mais avanado na mecnica, microeletrnica e informtica, aprimorando a qualidade dos produtos e reduzindo os custos atravs do aumento da produtividade (LEITE & SILVA, 1996; FORRESTER, 1997). Os recentes avanos tecnolgicos aplicados produo proporcionam uma melhoria na competitividade nos mercados internos e externos, redefinindo o lugar e o papel dos pases e das corporaes no campo internacional. Por sua vez, esta diviso internacional do trabalho implica na diferenciao dos riscos para a sade do trabalhador de um pas para outro (MORAES NETO, 1989). A cada dia, a telemtica, que a juno das telecomunicaes com a informtica, renova e aperfeioa suas armas na acirrada luta com o tempo e o espao, onde a superao dos modelos medida pelo encurtamento e valorizao destes. Os arautos da atual organizao neoliberal querem nos fazer acreditar que nossas vidas atualmente esto marcadas pela presena da informtica na sociedade, grande parte dos registros, desde o nascimento at a morte, no nosso dia a dia, nos bancos, nos rgos pblicos etc. nos ligando a uma manipulao informacional atravs do computador (NEGROPONTE, 1995). A popularizao e difuso da informtica permitem que a mesma seja apresentada de forma sedutora para o grande pblico: elogia-se o acesso Internet, da ampla gama de opes visuais e sonoras de lazer, da questo econmica no sentido da diminuio na manipulao de grandes volumes e da facilidade e velocidade no processamento de textos. Para Lojkine (1995), esta Revoluo Informacional coloca socialmente a facilidade democrtica na manipulao das informaes, e tambm permite pensar a perspectiva histrica de superar a diviso entre os que produzem e os que pensam a produo (Idem: 229). Mas, a informatizao no traz apenas vantagens sociedade. Ela

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provoca problemas, como a ameaa privacidade e o aumento do nvel do desemprego (TAVARES & SELIGMAN, 1984). A inovao tecnolgica no sistema capitalista est circunscrita lgica dominante da obteno do lucro. Assim, as inovaes tecnolgicas, numa sociedade na qual o essencial seja o bem estar crescente do homem, poderia significar numa reduo dos dias e horas de trabalho, consequentemente diminuindo tambm o desemprego e a idade mnima do trabalhador se aposentar (MARCUSE, 1996; HADDAD, 1997); Mas, a sociedade capitalista ao basear-se na apropriao individual de mais-valia, na explorao do homem, aplica uma lgica desumana, pois ela interessa-se mais na reproduo do capital do que na sobrevivncia do homem. Este renomado avano na manipulao das informaes apenas uma tecnologia, que pode ser utilizada para liberar os homens do sofrimento, melhorar as condies de trabalho e aumentar a produo para atender as necessidades do conjunto da populao, sem excluso; ou perpetuar o atual estado de coisas: estar a servio de reproduo do capital, sem preocupao com as necessidades da populao, nem beneficiando os trabalhadores nas suas condies e organizao do trabalho ou favorecendo o lazer. Neste contexto, os trabalhadores informticos ocupam um lugar de destaque desde o incio da presente Revoluo Informacional. Encontram-se no olho do furaco das transformaes no mundo do trabalho, dos avanos tecnolgicos, so as vtimas mais antigas deste recente salto de qualidade da globalizao. Por outro lado, existe uma supervalorizao dos computadores em relao ao trabalho humano, pois quando se deseja atribuir a uma tarefa as caractersticas de racionalidade, imparcialidade, competncia ou eficincia ela obviamente deve ser executada por um computador. Abstrai-se, por exemplo, de que a principal qualidade do computador a sua extraordinria capacidade de armazenar dados, e graas a sua alta velocidade de processamento, acelerar a resoluo dos problemas e a manipulao de grandes volumes de informao27 (SOARES, 1989; 1995; LOJKINE, 1985).
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importante lembrar que o computador trabalha com o universo de dados que lhe

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Nesta mesma linha de raciocnio, Volpato reafirma o computador a estrela e o homem um mero acessrio (1992: 38), ou seja, isto uma traduo do que Marx havia escrito a respeito da mquina. Os programadores e analistas de sistemas so uma categoria profissional localizada no centro desta recente onda de inovaes na produo e organizao do trabalho. Encontram-se entre aqueles que realizam trabalho invisvel, no conseguindo tocar no que fazem, vivenciando frequentemente a expresso de perda de controle sobre o seu trabalho (SELIGMANN SILVA, 1986). Aparentemente, o trabalhador informtico, na rea de criao e manuteno de software, coloca a sua marca pessoal. No trabalho de elaborao de programas informacionais aplica-se parcialmente o que Offe enuncia referente ao trabalho no setor de servios: quando os meios e os fins do trabalho neste setor esto menos especificados, h a possibilidade de um espao maior para interpenetrao e a criao do trabalho, podendo ele fugir da estandardizao excessiva (apud COHN, 1993: 67), pois o fim est especificado, que um programa ou sistema, como os trabalhadores chamam, e deve ter uma utilidade preestabelecida; enquanto que os meios permitem um grau maior de liberdade e criatividade, a qual est condicionada pela confiana e conhecimento que o trabalhador tem da sua ferramenta o software. Se bem que cada vez mais os softwares incorporam modelos padronizados facilitando e moldando as maneiras corretas e rpidas de encontrar solues. Tanto Castels (1997) como Codo (1998; 1999) relacionam a redescoberta ou revalorizao da subjetividade do trabalhador vinculada ao novo modo de organizao do trabalho com o intuito de superar a organizao fordista de produo. Com a interveno do saber do trabalhador na produo, atravs do seu envolvimento com as metas e processos na empresa, tem-se aprimorado as solues. Alm do mais,
foi inserido, sendo que para isto teve alguma outra pessoa instalando software e hardware, inserindo os dados necessrios para seu funcionamento, e, quando mantido em rede, uma pessoa que mantm o sistema em andamento. Por tanto deve ser levado em considerao o trabalho acumulado que um computador sintetiza quando ele fornece um simples relatrio.

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a conivncia do trabalhador com os objetivos da empresa, torna-se indispensvel, a partir das caractersticas intelectuais do trabalho, em particular do informtico. Ainda esto vigentes alguns dos mitos que nortearam a atividade informacional. Assim, os trabalhadores informticos so frequentemente considerados como os profissionais do futuro e o trabalho informtico apresentado como moderno, racional, intelectual (uma profisso para gnios), agradvel e lucrativo. Esta imagem era verdadeira nos primrdios da informtica, mas ainda mantm a sua popularidade, apesar de no ser mais verdadeira (SOARES, 1995: 65). Outra caracterstica do trabalho informtico que estes trabalhadores no so vistos pelo pblico, muitas pessoas utilizam os produtos por eles elaborados, mas poucos sabem onde, quem e como que os programas so feitos. O nmero destes profissionais cresce desde o comeo da incorporao da informtica nos meios de produo de bens e servios. Concomitante a este processo, tambm presenciamos uma diviso que vem acontecendo historicamente no trabalho informtico28: entre os trabalhadores que realizam as tarefas consideradas manuais, desqualificadas (operadores, digitadores) e aqueles que efetuam as tarefas eminentemente intelectuais (analistas de sistemas e programadores) (SOARES, 1995). Esta diviso no trabalho informtico tambm caracteriza diferentes formas de controle da produo. No trabalho manual, executado pelos digitadores, o controle, em especial nos grandes Centros de Processamentos de Dados (CPD s), frequentemente efetuado pelo prprio computador, mas possui ao mesmo tempo um controle rgido das chefias imediatas no sentido de diminuir drasticamente os tempos mortos durante a digitao (proibio expressa de conversar com o colega ao seu lado, de desviar a ateno). Este tipo de trabalho onde se concentrava grande parte dos trabalhadores informticos molda-se claramente no iderio taylorista-fordista de produo, caracterizado pelos movimentos fsicos repetitivos aliados a uma baixa remunerao e baixa qualificao, conferindo inclusive com as caractersticas do
Soares chama a este processo de fragmentao do trabalho informtico, localiza o seu incio nos anos 50. (SOARES, 1995: 66)
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trabalho feminino socialmente difundido. J no caso dos trabalhadores mais dedicados a tarefas intelectuais o controle mais flexvel, apesar de ser exercido diretamente pelas chefias; a intensificao do ritmo de produo sazonal e o trabalhador possui mais controle em relao ao ritmo do trabalho. Percebe-se nesta rea de produo uma maior participao masculina, ao mesmo tempo em que se requer maior qualificao e os salrios so melhores. Segundo levantamento no CIASC, efetuado em 1987, entre os digitadores os registros de LER representam 20% do quadro funcional, sendo que 17 funcionrios (mais de 10% do setor) apresentam diagnstico confirmado da doena, estando tambm registrado que outros possuem sintomas. Trs anos depois o nmero de casos confirmados chega a 32. Souza (1997) relaciona os casos de LER com o nmero de toques/hora que so necessrios para manter a produtividade e para ganhar os prmios em dinheiro que a empresa oferecia por produo. Em relao posterior situao da doena na empresa, assinala: na atualidade, a LER j no distingue funes e de forma discreta (2 a 3 casos por ano), continua a se manifestar em funcionrios que utilizam microcomputadores acima de 4 (quatro) horas trabalhadas, por um tempo mdio de 10 (dez) anos. A maior incidncia continua se apresentando no sexo feminino (85% dos casos) (SOUZA, 1997: 162). Isto significa que, apesar da empresa ter dispensado o setor de digitao da empresa, o problema da LER persiste29. Para acompanhar este problema surge um grupo de trabalho composto de funcionrios, professores da Universidade Federal de Santa Catarina e da Escola Tcnica Federal. Um dos resultados desta comisso a elaborao de prottipos que foram se aperfeioando at
Em 1997 foram feitos 4 atendimentos de LER no ambulatrio da empresa, o que aparentemente pouco considerando as dimenses que a doena cobrou na empresa. Mas, conforme informao de um dos membros do atendimento de sade, muitos casos no possuem registro, pois os trabalhadores procuram atendimento particular. O caso somente registrado quando expedida a manifestao oficial de afastamento por leses adquiridas na atividade profissional, CAT (Comunicao de Acidente de Trabalho), prevista na Norma Regulamentadora 17 do Ministrio do Trabalho. Em 1998, os atendimentos somam 7, sob a denominao de Distrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho.
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chegar a um modelo de posto de trabalho ergonmico para ser utilizado pelos trabalhadores do CIASC, projetado a partir da dificuldade em adquirir estes modelos no mercado, alm do elevado custo dos mesmos. At meados de 1998 esto em funcionamento aproximadamente dez unidades, e no final deste mesmo ano, mais 150 postos so entregues empresa. O posto ergonmico, como denominado tecnicamente, consiste numa mesa regulvel, adaptada s condies fsicas do trabalhador. Podem ser reguladas: a altura do teclado, do monitor, da cadeira e um dispositivo inclinado para apoiar os ps; no sistema consta tambm um dispositivo embaixo da mesa para colocar a CPU (Unidade Central de Processamento, em ingls), bem como uma extenso da mesa para repousar os braos ao digitar30. O objetivo final atingir a totalidade dos trabalhadores da empresa. De acordo com um dirigente da administrao o uso do prottipo permite prevenir doenas por parte dos trabalhadores e assim a empresa redime-se de eventuais reclamaes futuras, caso manifestem algum sintoma de doena fsica. 2.2 A EMPRESA REDEFINE SEUS OBJETIVOS E TAMBM AS CONDIES DE TRABALHO Este estudo de caso efetuado no Centro de Informtica e Automao do Estado de Santa Catarina S.A. (CIASC), o qual possui o processo de trabalho voltado para a elaborao de programas e manipulao de informaes referente a pessoas fsicas e jurdicas, de rgos e empresas pblicas e privadas.
A criao da COMPANHIA DE PROCESSAMENTO DE DADOS DO ESTADO DE SANTA CATARINA - PRODASC foi consequncia de uma tendncia que se propagou nos anos 74 e 75, onde a maioria dos Estados da Federao, devido aos altos custos com aluguel de equipamentos, a necessidade de otimizao da mquina admiO dispositivo de apoiar os braos alvo de reclamao de alguns trabalhadores. Em visita ao local de trabalho, estes manifestaram desconforto e evitavam o uso do acessrio, alegando ainda dificuldades mecnicas no ajuste do mesmo.
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nistrativa e a centralizao das informaes, criaram as suas Empresas de Processamento de Dados, e cada empresa tinha como objetivo propor e coordenar a execuo da poltica e as diretrizes de informtica, de processamento de dados e microfilmagem da Administrao Pblica Estadual (MENDES, 1996).

Em 6 de junho de 1975, atravs de um decreto governamental criada a Comisso Constitutiva da COMPANHIA DE PROCESSAMENTO DE DADOS DO ESTADO DE SANTA CATARINA (PRODASC) com a finalidade de realizar estudos e elaborar projetos de estrutura organizacional e funcional, com vistas constituio, organizao e implantao da Companhia, bem como a elaborao dos Estatutos. A edio da Lei n 5.089 de 1975 cria a Empresa de Processamento de Dados do Estado de Santa Catarina (PRODASC), Sociedade Annima de Economia Mista, sendo Governador do Estado, o Senhor Doutor Antnio Carlos Konder Reis. Em 13 de Agosto de 1975, fica constituda a COMPANHIA DE PROCESSAMENTO DE DADOS DO ESTADO DE SANTA CATARINA (PRODASC). As atividades iniciais so orientadas na absoro dos servios de Processamento de Dados dos rgos da Administrao Direta, Indireta, Funcional e nos contatos preliminares para a ampliao do parque de equipamentos instalados. A atividade operacional tem incio em 17 de Novembro de 1975, com a aquisio da Filial Florianpolis da CONTEPLAN (Consultoria Tcnica de Planejamento e Administrao Ltda.), que atende basicamente o Governo do Estado, em especial a Secretaria da Fazenda e, dentro desta, a Folha de Pagamento e o Sistema de Arrecadao. A PRODASC passa a denominar-se CIASC - CENTRO DE INFORMTICA E AUTOMAO DO ESTADO DE SANTA CATARINA S/A, conforme parecer estadual, sendo Governador do Estado Pedro Ivo Figueiredo de Campos. Com estas mudanas procura adaptar-se aos novos tempos, modernizando-se e agregando novas atividades; so criados novos setores, como: reas de Telemtica Ge-

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rncia de Sistemas, Controle de Recursos Instalados, Planejamento e Controle da Produo. Nesta mudana de objetivos, e percebendo o aumento dos problemas de sade com os digitadores, em particular de casos de LER, a empresa decide aumentar o intervalo de descanso e reduz o teto de 10 para 8 mil toques nos ganhos de produtividade. A partir de 1992 so implantados na empresa instrumentos de gesto participativa, como: Participao de Empregados no Conselho de Administrao da Empresa; Participao dos Empregados no Lucro; Participao dos Empregados no Capital, com representante no Conselho de Administrao e Instituto de Previdncia Privada. A partir destas mudanas, todos os anos os trabalhadores discutem as maneiras de distribuio dos lucros da empresa. Em 1998, o CIASC define como seu objetivo social executar a Poltica de Informtica Pblica do Estado de Santa Catarina, difundindo, disseminando e disponibilizando a Tecnologia da Informao para o Exerccio da Cidadania (Dirio Indstria & Comrcio, 16/03/99, A6-7). Ainda nesta publicao explicita que o objetivo procurar se relacionar diretamente com o usurio, ou seja, a populao, atravs da instalao de terminais que permitam acesso Internet, e a partir deste meio, fornecer informaes sobre sade, educao, automvel e aes governamentais em geral. Isto representa uma mudana em relao dinmica de atendimento dos rgos governamentais, visando, a partir deste ano, fornecer informaes queles que saibam acessar os dispositivos multimdia. Quase a totalidade do capital do CIASC pertence s empresas de capital estatal ou ao Estado mesmo31. Os administradores e trabalhadores detm 10% das aes. Desde a sua criao, at o incio desta dcada a empresa tem como principal atividade o processamento de dados e nesta primeira fase, a maior parte dos trabalhadores pertence rea de digitao. A partir de 1987, a empresa muda e torna-se uma fbrica de software. Dispensa
Para maiores informaes sobre a composio do capital do CIASC, pode-se recorrer ao trabalho de Mendes (1996).
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uma parte de sua mo de obra, centrando suas atividades na elaborao e manuteno de software. Alguns digitadores, atravs de concursos internos, transformam-se em programadores e analistas de sistemas. O quadro funcional do CIASC tem a seguinte evoluo histrica:

1984 Descentralizao CPD BESC 1986 Descentralizao CPD CELESC 1991 Demisso Incentivada 1992 Terceirizao
Fonte: GEREH / CIASC Maro de 99.

Desde a criao da empresa, at 1984, existe uma poltica de contratao, fiel ao seu objetivo prioritrio: o processamento dos dados dos rgos pblicos. Isto demanda a incorporao de digitadores, recrutando de preferncia estudantes universitrios, sendo que este trabalho eminentemente noturno e o ritmo de trabalho compatvel com a alta rotatividade da mo de obra. At 1984, a empresa acumula o trabalho de outras que posteriormente desmembram-se, como o Banco

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do Estado de Santa Catarina e da Companhia de Eletricidade de Santa Catarina. As cises da empresa configuram outra dinmica. Aps 1984 observa-se uma quebra na dinmica ascendente de contratao de pessoal, conforme observamos no grfico. A diminuio do quadro funcional deve-se mudana da poltica e das funes da empresa, em particular a partir de 1987. Em 1989 e 1990, aps mobilizaes dos trabalhadores pela ameaa de demisso um contingente de trabalhadores passa de trabalhador efetivo no Estado a integrante de uma cooperativa prestadora de servios, a COOSERVE, para a qual o CIASC se compromete a garantir servios. Esta mudana representa, para tais trabalhadores, a perda de benefcios sociais fundamentais, como a perda da estabilidade no emprego. At 1997, a estrutura de cargos do CIASC mais ampla, existe uma diviso maior de responsabilidades e o nmero de categorias profissionais maior. Existem os cargos de Analistas de Sistemas e Programadores que na organizao atual esto includos, conjuntamente com os Analistas de Organizao e Mtodos, Analistas de Suporte e Analistas de Produo, sob a denominao genrica de Analistas de Informtica. A atual estrutura de cargos vigente na empresa que visa agilizar a tomada de deciso e a agilizao dos processos produtivos32 est distribuda da seguinte maneira:
DISTRIBUIO DE CARGOS ADMINISTRADOR ADVOGADO 11 2 BIBLIOTECARIA CONTADOR ECONOMISTA ENGENHEIRO MEDICO DO TRABALHO TEC. SEG. DO TRABALHO 3 7 2 2 1 2

ANALISTA DE INFORMTICA 153 ANALISTA DE NEGCIOS ASSISTENTE ORGANIZACIONAL ASSISTENTE SOCIAL


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Home Page CIASC (http:\\www.ciasc.gov.br), Plano de Metas, Agosto de 1998.

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AUXILIAR ORGANIZACIONAL

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TOTAL

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Fonte: Home Page CIASC Agosto de 1998.

O CIASC desenvolve suas atividades internas em duas reas: Administrativa e Tcnica, tambm denominada de Operacional. Esta diviso na estrutura organizacional elaborada em 1988, mas a proporo de trabalhadores em ambas as reas mantm-se constante desde aquele ano, apesar da simplificao de cargos que apresenta a partir de 1998. O grfico, a seguir, permite observar que apesar da existncia de cargos mais numerosos na rea Administrativa, o nmero de trabalhadores corresponde a apenas 30% do total, enquanto que na rea Tcnica, possui pouca diversidade de cargos, menor delimitao de funes e maior nmero de trabalhadores.

Fonte: Home Page CIASC Agosto de 98

Os clientes da empresa so as organizaes da Administrao Direta, Autarquias, Fundaes, Empresas de Economia Mista, Poder Judicirio, Poder Legislativo, Prefeituras e outras Entidades e Empresas Privadas do Estado de Santa Catarina. As tarefas que os trabalhadores do CIASC realizam so diversificadas e de maneira ilustrativa, sero citadas algumas delas: a) construo, atualizao e manuteno do cadastro de funcionrios do Estado

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de todos os rgos visando o controle da sua vida funcional e folha de pagamento; b) programas de manipulao de informaes dos alunos, notas e outras informaes dos alunos das unidades escolares; c) programas para manejo das informaes referentes a automveis e ocorrncias referentes a eles; d) outros sistemas de informao referente a receitas, turismo, sade e muitos outros assuntos da rea pblica. O CIASC, nesta ltima dcada, passa por vrias tentativas de privatizao, idealizadas pelas sucessivas Diretorias, que no se efetivam33. Os funcionrios da empresa revelam as complicaes acarretadas, caso ocorresse a privatizao dos servios de informtica para o Estado, pois ficariam comprometidos o sigilo e disponibilidade das informaes, elemento fundamental para se evitar favorecimentos. As ltimas administraes nestes dez anos no contratam trabalhadores, o que pode contribuir para explicar a intensificao do trabalho e a constante qualificao exigida a estes por conhecimentos atualizados. Alm do mais, com a crescente informatizao do servio pblico, as demandas de trabalho aumentaram. Para dar conta de demandas, as ltimas administraes escolhem como soluo a contratao de servios temporrios. Esta orientao segue a poltica geral implantada pelo Governo do Estado, que por sua vez, segue as diretrizes do Governo Federal. 2.3 Os Servios de Sade dos Trabalhadores do CIASC O CIASC possui um Ambulatrio prprio, junto ao local de trabalho. Desde 1997 ele composto por um mdico trabalhista, uma psicloga clnica e duas enfermeiras. Mas em 1998, uma das enfermeiras solicita desligamento da empresa, a psicloga clnica esteve afastada
MENDES, 1996 estuda o CIASC no contexto das privatizaes das empresas estatais, seguindo a trilha da concepo hegemnica entre administradores de empresas. Os jornais demonstram dificuldades em explicar os problemas apresentados por empresas estatais recentemente privatizadas que prestam servios pblicos: o apago de 09/03/99 que atingiu o Sul e parte do Sudeste do pas, a enxurrada de reclamaes e a consequente aplicao de multa s empresas telefnicas de So Paulo e Rio de Janeiro, entre outros percalos sofridos pelos usurios.
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das suas atividades durante metade do ano e o mdico trabalhista sofreu problemas cardacos que tambm o mantiveram afastado das suas funes desde final de maro. Em setembro desse ano contratado outro mdico. Esta situao evidencia as limitaes do atendimento de sade da empresa, no que se refere disponibilidade de profissionais. O ambulatrio de atendimento encontra-se localizado fora do prdio principal da empresa, mas dentro do terreno que pertence mesma. Os membros do ambulatrio, alm de fazer atendimentos individuais e confeccionar registros dos atendimentos efetuados por estes profissionais no mbito do trabalho, elaboram programas e relatrios peridicos da situao sade-doena dos trabalhadores. Segundo os relatrios elaborados pelos profissionais de sade referentes ao ano de 1997, da rotina do Ambulatrio consta que, neste ano, foram realizados por ms uma mdia de 115 atendimentos mdicos, 285 atendimentos em enfermagem e 49 atendimentos psicolgicos, sendo que o conjunto dos trabalhadores do CIASC de 367. Em 1998, o ambulatrio fica sem atendimento mdico de abril at agosto e ainda assim, os atendimentos foram realizados, numa mdia, de 85 por ms; os atendimentos em enfermagem foram de 286. At o presente no obtivemos dados sobre o atendimento psicolgico deste ano. A diminuio no atendimento mdico pode ser relacionada com a troca de mdico da empresa. 2.4 PROGRAMADORES E ANALISTAS DE SISTEMAS At 1998, existe uma diviso clara de funes entre o cargo de Programador, o Analista de Sistemas e demais cargos que delimita claramente os direitos, obrigaes e responsabilidades dos trabalhadores informticos, baseados no SERPRO34 e SUCESU35. Mas, a partir de
SERPRO uma das maiores e mais antigas empresas do setor de informtica do pas. O seu Regimento de Administrao de Recursos Humanos, de 1988, uma referncia na concepo das Gerncias de Recursos Humanos, na falta da regulamentao da profisso. 35 SUCESU Sociedade dos Usurios de Computadores e Equipamentos Subsidirios So Paulo; esta entidade elaborou um Manual de Descrio de Cargos de Processamento de Dados, sem data, que descreve as tarefas que cada categoria funcional responsvel.
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janeiro de 1998, o cargo de Analista de Sistemas e o de Programador, junto com outros cargos da rea Tcnica, fundido sob uma nica denominao profissional: Analista de Informtica. Esta atitude de simplificao do Plano de Cargos da empresa faz parte de uma estratgia adotada para o conjunto do Servio Pblico Estadual, tendo em vista a adoo das diretrizes polticas e administrativas da qualidade total, decidida pelo Governo do Estado. Os programadores e analistas de sistemas, sujeitos desta pesquisa, pertencem rea operacional da empresa; por ser uma fbrica de software, estes trabalhadores executam a atividade fim da empresa. O cargo de Programador possui trs nveis: trainer/jnior, pleno e snior. Mas, todos os nveis tm como funo traduzir, em linguagem de computador, as especificaes definidas pelos analistas de sistemas, desenvolverem trabalhos de montagem, depurao e testes de programas, executarem servios de manuteno em programas, devendo possuir conhecimento para soluo de problemas da rea, como, por exemplo: dar ou receber orientao dependendo da hierarquia interna ao cargo. No CIASC existem 43 profissionais exercendo a funo sob a denominao de Programador. O cargo de Analista de Sistemas possui os mesmos nveis que o de Programador, sendo que as funes especificadas no Plano de Cargos, vigentes at 1997, referem-se execuo, sob superviso geral, tarefas de desenvolvimento e manuteno de sistemas de informaes de dados, visando atender s necessidades internas dos usurios. No quadro profissional da empresa esto alocados 52 Analistas de Sistemas de diversos nveis. A porcentagem de mulheres na categoria de Analistas de Sistemas de 18% e de 31% entre os Programadores. Este dado evidencia que os trabalhos mais qualificados ainda so ocupados por homens, como muitas pesquisas demonstram, no somente no nosso pas. Um dado complementar a esta afirmao o fato de que entre os Analistas de Sistemas com mais de 20 anos de tempo de servio encontram-se 8 homens e s uma mulher. A distribuio de gnero da populao alvo respeitada como critrio na construo da amostra.

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Segundo dados desta pesquisa, uma parcela significativa da amostra nasceu fora da cidade sede da empresa, Florianpolis, e aproximadamente 20% destes no nasceram no Estado de Santa Catarina. A maioria expressiva dos trabalhadores que vieram do Interior do Estado tem como objetivo estudar na Universidade Federal. Considerando as relaes familiares da amostra selecionada, a grande maioria possui relacionamentos estveis, independentes do vnculo jurdico. No estamos considerando se o trabalhador j teve outros relacionamentos, estamos considerando s o atual.

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

O nmero mximo de filhos que os entrevistados tm de quatro, assim como tambm alguns deles no os possuem. A maioria dos entrevistados, 78%, possui filhos, sendo que a mdia do nmero de filhos de 1,81 no total da amostra. Ao entrar para a empresa, o trabalhador informtico possui uma pessoa conhecida na empresa: um amigo, colega da universidade ou parente, atravs do qual informado da existncia da vaga e, geralmente, o indica para participar do processo seletivo. Muitos deles ingressam como digitadores ou com funes diferentes das atualmente exercidas. Uma pequena parcela dos trabalhadores do CIASC, particularmente os mais antigos, pertence empresa absorvida na fundao da mesma. No quadro, a seguir, sistematizamos a opinio sobre a empresa dos trabalhadores entrevistados e os momentos importantes nesta histria:

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Trabalhadores Informticos e a Empresa Momento crtico na empresa Greve Boatos de privatizao Mudana de governo Fatos relevantes desde que est na empresa Casamento, filhos Ingresso na empresa, famlia Ingresso e manuteno na empresa Caracterize o CIASC Empresa em desenvolvimento Extenso dos amigos Empresa que tenta se encontrar

Mudana de governo e de- A histria progressiva da Empresa boa de se misso em massa. empresa trabalhar Greves. Acampamento Demisso em massa, arbifrente ao CIASC, o apoio trrio greve Greve com demisso em massa Auto desenvolvimento Empresa onde trabalho Grande empresa, tudo para dar certo. Significa muito. Primeiro e nico emprego Paternalista, no muito poltico

Nunca teve nada releDemisso em massa, perda vante. Passar de prograde confiana mador para analista, pelo aumento salarial Presidente e chefias autoritrias. No podia nem ler jornal. Greve, porque gosta de trabalhar Privatizao Passar para Analista de Sistemas. Filhos

Tudo, crescimento profis- Empresa para misional, famlia nha sobrevivncia Tudo que tem obteve do CIASC Independncia financeira

No se preocupa com a Empresa legal, situao da empresa, faz o Crescimento profissional moderna, com alseu trabalho gumas sacanagens Presidente fascista que demitiu, fez terrorismo Ter parado de trabalhar noite Grande parte da minha vida Uma mo e um carrasco.

Uma greve em 89. No par- Crescimento profissional, ticipa do que acontece sempre quis ser suporte

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O CIASC comeou a melhorar faz 8 anos O presente. O futuro cada vez mais crtico. Foi em 1987 ou 88, abalou a confiana na empresa pelas demisses Atual. Tem pouco compromisso com objetivo da empresa Mudanas de governo. Nunca se sabe o que vai acontecer

Depende do desenvolvimento ou no de um trabalho Ter passado para programao e separao no casamento Sacrifcios para poder exercer a profisso. Quando fiz dezoito, e entrei na empresa.

Segunda casa.

Empresa slida. uma me, Sempre se tem o que precisa Outra famlia, amigos. Gosta apesar da rotina

Boa empresa, bons Toda realizao material. servios em informtica

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

Atravs deste percebe-se que os analistas de sistemas e programadores referem-se de maneira traumtica ao momento em que a empresa decide mudar os objetivos de uma Empresa de Processamento de Dados para uma Fbrica de Software. Para os trabalhadores, esta mudana entre 1990 e 1992, se expressa na reduo drstica do nmero de funcionrios, de 667 para 402. Os trabalhadores vivenciam esta situao como uma quebra de confiana da empresa para com os mesmos. At este momento a empresa parecia ser de todos, trabalhavam e se esforavam para a empresa cumprir suas metas, as demisses, porm, inauguram outro perodo na empresa: o do medo da demisso. Outro aspecto destacado o arbtrio e o terrorismo, algumas vezes relacionados a Presidentes da empresa. As mudanas de governo e, consequentemente, de poltica na empresa so destacadas como problemas que adentram o ambiente de trabalho. O Governador eleito escolhe o Presidente da empresa, o qual aplica as linhas gerais da poltica delineada para o perodo, mas, frequentemente, desconsidera ou esquece projetos anteriores nos quais

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os trabalhadores investiram longas horas de suas jornadas. Mesmo os projetos que continuam, inevitavelmente so reformados, reorganizados, para ganhar a marca da administrao de turno, passando a ser coordenados por Gerentes de confiana da Direo empossada, o que tambm contribui para abalar o esprito da equipe que vinha realizando os projetos. A mudana de governo, e consequentemente de chefias, representam perodos de instabilidade, tenso e muito temor quanto ao futuro do trabalhador. No CIASC as greves tambm marcam a vida no trabalho. Para alguns como um momento de afirmao da vontade dos trabalhadores, mas para outros como um evento que atrapalha o funcionamento normal da empresa, evidenciando uma comunho dos interesses destes trabalhadores com a empresa. A privatizao do CIASC outro pesadelo percebido na sua histria nesta ltima dcada. Por vrias vezes ela tornou-se presente e a reao contrria dos funcionrios tem conseguido afastar o projeto privatizante. Existe, aparentemente, um consenso em relao a importncia de preservar a empresa devido a necessidade de sigilo das informaes que a empresa manipula. Os trabalhadores informticos podem ser caracterizados como qualificados, e isto tambm se materializa mensalmente nos seus ganhos. Na tabela abaixo, podemos avaliar a situao salarial.
MDIA SALARIAL DE PROGRAMADORES E ANALISTAS DE SISTEMAS* REMUNERAO SALRIO BASE R$ 2.919,91 R$ 2.099,07

* Consideramos para este clculo 93 trabalhadores que constavam sob esta denominao profissional em dezembro de 1997
SITUAO SALARIAL DOS ANALISTAS DE SISTEMAS * MDIA MAIOR MENOR REMUNEREMUNERAREMUNERAR$ 3.769,59 R$ 5.583,16 R$ 2.816,33 RAO O O SALRIO SALRIO SALRIO R$ 2.604,17 R$ 2.898,74 R$ 2.163,09 BASE BASE BASE

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* Consideramos para este clculo 51 trabalhadores que constavam sob esta denominao profissional em dezembro de 1997
SITUAO SALARIAL DOS PROGRAMADORES * MDIA REMUNERAO SALRIO BASE MAIOR MENOR REMUNERAR$ 1.888,15 O R$ 1.485,74 SALRIO BASE REMUNERAR$ 2.816,33 R$ 1.290,19 O R$ 2.271,24 SALRIO BASE R$ 1.040,48

* Consideramos para este clculo 42 trabalhadores que constavam com esta denominao profissional em dezembro de 1997 fonte: GereH / cIasc agosto de 98

considerando que o salrio mnimo, no ano de 1997, de r$ 128,00 percebemos que estes trabalhadores possuem salrios muito acima. segundo informaes do sindicato da categoria, a defasagem salarial acumulada at abril de 1999, corresponde ao perodo da ltima data base. em percentuais, o ndice de reposio no ultrapassa 5%. em relao aos servidores de empresas pblicas esta situao est muito longe de ser comum. no se registra tambm, de acordo com a fonte antes citada, perdas de direitos sociais ou salrios indiretos do conjunto da categoria; fato tambm pouco frequente neste perodo de ataque aos direitos trabalhistas36. o poder aquisitivo decorrente desta situao salarial permite, historicamente, que estes trabalhadores e suas famlias usufruam melhorias de vida e de apropriao de saber (teatro, cinema, shows musicais, cursos de idiomas e informtica, viagens), aos quais s uma minoria da populao tem possibilidade de acesso. nesta organizao os trabalhadores se caracterizam por uma si36 podemos atribuir esta situao s lutas estabelecidas no comeo desta dcada em defesa dos direitos e salrios; outro elemento no menos relevante o papel estratgico que o cIasc ocupa no cenrio pblico, para o Governo e os governantes, pois qualquer informao que vazar representa uma situao de risco para os responsveis pelas decises.

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tuao peculiar em relao ao tempo de servio, em mdia possuem 15,78 anos de trabalho no CIASC, sendo que o menor tempo de servio de 8 anos e o mximo de 22 anos, at 1997. Os Programadores possuem em mdia um tempo de servio menor, de 13,95 anos, enquanto que o menor tempo de servio tambm de 8 anos e o mximo de 20. Na amostra considerada o tempo mdio de servio de 17,53 anos e o mnimo considerado de 13 anos, entre os Analistas de Sistemas. Os programadores da amostra apresentam 15,73 anos de tempo de servio, enquanto que o menor deles de 12 anos. Os dados da amostra tambm so referenciados em 1997. O horrio de trabalho de 8 horas dirias de trabalho. No vero o CIASC, assim como o Servio Pblico, adota o horrio de vero, de 6 horas. Outras categorias profissionais possuem horrios diferenciados dentro da empresa, por exemplo, no setor de operao e manuteno os horrios so realizados por turnos que cobrem as 24 horas. Uma reivindicao que remonta aos incios do sistema capitalista a luta pela reduo da jornada de trabalho. A diminuio das horas dirias trabalhadas por vezes relacionada com o crescente avano da tcnica, que proporciona aumento da produo, permitindo a dispensa de mo de obra. Mas, para os trabalhadores, quanto menor nmero de horas trabalhadas, maior a possibilidade de alcanar uma melhor qualidade de vida, dedicando o seu tempo ao lazer, estudo ou a atividade que preferir. Neste sentido, percebe-se que os trabalhadores do CIASC, quase que todos eles, consideram que uma jornada de seis horas dirias de trabalho seria ideal para aprimorar os contatos com a famlia e amigos e levar adiante outras atividades. Isto no significa que venham a trabalhar com menor intensidade. Segundo as manifestaes de alguns trabalhadores, isto no possvel alcanar porque falta unio entre os funcionrios da empresa para reivindicar a reduo de jornada. Em torno de 15% dos entrevistados manifestam que no necessrio trabalhar menos, que a carga horria est correta.

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Gostaria de trabalhar menos?


6 horas. No expliNo necessrio cam porque no se pode A gente acaba 6 horas, no v sempre trabalhandiferena na prodo mais, no se duo desliga 6 horas; mas tem que acompanhar os clientes Sim, por questes financeiras e do trabalho 6 horas em dois turnos rende mais 6 horas Prefere deixar algumas tarefas de lado

Sim. Quem trabalha menos taxado de malandro Sim. Receber mais pelo que se trabalha. Sim, 6 horas. Ainda no existe legislao

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998

Sobre a jornada de trabalho necessrio acrescentar a representao de horas extraordinrias de trabalho. Percebe-se que antes do processo de demisso em massa, isto 1990 1992, que os trabalhadores fazem horas extras com mais frequncia, muitas delas sem a devida retribuio monetria. Aps esse processo diminui o nmero de trabalhadores que as fazem e so menos frequentes os que fazem sem pagamento. A situao financeira um dos principais argumentos na atualidade para se fazer horas extras, apesar de ainda existir quem as faa pelo amor camisa. Alguns setores enfatizaram que a sazonalidade do trabalho exige aumento de horas em determinados momentos, geralmente no incio e final de anos, enquanto que outros fazem mutires nos seus setores at cumprirem o compromisso.
Faz Horas Extras? Sim, at para outras gerncias Bastante, por necessidade financeira. Tem dias que fao 6 horas por dia J fez muita e no faz mais Sim, poucas No. 11 horas por ms alguns finais de semana, teletrabalho No faz mais, aboliu essa preocupao. J fez 40 horas extras por semana

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Gosta de ficar a noite por conta prpria. No faz. Fazia 9/10 horas por ms. No faz. Quando necessrio virava a noite No tem. Fez 2h/dia durante 15 dias

S final e inicio ano. 2-4 horas por dia No faz, j fez quando era planejado No faz. Quando fez s compensou No faz. S 2 vezes. 3 meses atrs trabalhou de 13 a 15 horas para cumprir um prazo

Nunca ganhou horas extras 10 a 20 horas por ms Mdia de 3 horas extras por dia No. J trabalhou 24 horas seguidas

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

Os trabalhadores, aparentemente, possuem liberdade de se levantar das suas cadeiras frente do computador quando assim o desejarem, apesar de que alguns deles afirmam ser controlados em relao a esta situao. O controle na empresa exercido de uma forma muito sutil, pois quem no ficar na sua poltrona corre o risco de ser qualificado entre os que no-trabalham, destruindo a identidade do trabalhador. Considerando as duas categorias profissionais em anlise, conclui-se que as mesmas refletem as formas de produo do modelo taylorista, no que se refere hierarquizao das decises baseadas nas concepes de separao entre planejamento e execuo, parcializao das tarefas e reduo do ciclo de trabalho. As informaes relativas diviso do trabalho e a qualificao do trabalhador inserem-se entre as categorias constitutivas do conceito organizao do trabalho. A diviso do trabalho oferece a medida do envolvimento, a quantidade de tarefas e, indiretamente, o ritmo da produo que o trabalho demanda. Por sua vez a qualificao est dialeticamente ligada diviso do trabalho, lembrando brevemente a clivagem entre trabalho intelectual e manual historicamente incorporado no trabalho. No trabalho informtico a diviso de trabalho, a

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mesma que existe no trabalho do mundo capitalista, ainda manual e intelectual, e est condicionada por uma distribuio em nveis do trabalho de desenvolvimento de software. Existe uma diviso: o Analista de Sistemas toma as decises de como vai ser o formato do sistema a elaborar, define as partes e distribui cada uma delas a um Programador, demanda software ou hardware ao setor de suporte. Neste sentido, o Analista de Sistemas representa o trabalho intelectual puro, aquele que no necessita ter contato com o computador, podendo elaborar os programas no papel e pass-los ao computador. O Analista de Sistemas quem toma as decises, quem tem contato com o cliente e, por direito, negocia os prazos e os valores com a Diretoria, a Gerncia e o cliente. O Programador elabora geralmente a parcela do sistema que lhe foi encomendada. Os analistas de sistemas possuem uma viso do conjunto do sistema a ser elaborado, j os programadores, no. Apesar de se realizarem reunies periodicamente nas gerncias esta diviso de tarefas no superada.
Diviso e distribuio das tarefas No entra na diviso do trabalho, sua tarefa especfica Mal conduzidas. contra as consultorias, mais empenho dos colegas / Voltaria a ser uma nica grande gerncia falha na distribuio. / Quem mais ganha deveria pegar a pior tarefa

difcil achar os responDesorganizado e indisveis pelas reas / A savidual da uma nica gerncia M distribuio. Deveria ser de acordo com a capacidade individual No existe planejamento, vem tudo de cima Na nossa gerncia est melhorando, conversamos. J existe algum para quem se reportar Sua rea mais organizada, mas no resto da empresa no. / Considerar a experincia e conhecimentos de cada um

Aumento de tarefas. Retornar ao modelo antigo Errado, deveria equilibrar os trabalhos entre todos

Deveria mudar a estrutura, por projeto

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Cada um sabe o que faz, ele no sabe o correto. / Distribuiria por capacidade e conhecimento do funcionrio Errado, m distribuio / Deveria ser de acordo com a confiana

Totalmente errado. Funcionrio ocioso falta de administrao. Trabalho em conjunto Poderia ser melhor. Tem gerncias sobrecarregadas

Pssimos. Cada governo coloca sua marca. No deveria ter tantos gerentes A distribuio feita mas no h cobrana. Ele seria rigoroso.

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

Quase a totalidade dos trabalhadores possui uma opinio contrria maneira como est organizado o trabalho na empresa. Os critrios arbitrrios de distribuio das tarefas tm provocado vrias crticas principalmente quanto falta de cobrana em relao aos trabalhos encomendados, particularmente, em relao aos prazos. Mas no somente tecem crticas, tambm possuem sugestes; alguns deles propem voltar ao modelo de uma nica gerncia, com o objetivo de poder dispor de todos os trabalhadores; outros sugerem que a distribuio das tarefas deva ser feita de acordo com a capacidade de apresentar solues ou da confiana em resolv-los que o trabalhador tenha apresentado. Um expressivo nmero de trabalhadores aponta a necessidade de distribuir homogeneamente as tarefas. A diviso do trabalho, apesar de algumas crticas, no parece constituir-se num problema, pois predominam as referncias elogiosas ao prprio trabalho.
Descrio do trabalho que executa

Evita encontros, entra antes e sai depois

Gosta do que faz

Obrigao profissional

Conversa com cliente, escolhe ferramentas e apresenta solues

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Desenvolve programas de Desgastanligao entre te, sem motigrande porte e vao microinformtica Gratificante, pelas pessoas Trabalho intelectual
Tenta fazer o melhor. No de inventar.

Bom, apesar de estar mais acomodado Processo de pegar uma situao de vida real e fazer no computador Adora o seu trabalho

Trabalho s est abaixo da famlia. Ele gosta

Trabalho considerado bom Se incomoda, cansa a cabea

Exaustivo fsica e mentalmente Sem criatividade, podado, controlado Trabalha com coisas atuais, criativo, interessante

Acaba sendo Exaustivo, mas paciente peresultado lo seu proce- ogratificante dimento

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

Procurando apreender se considera importante a tarefa que desempenha, e se os trabalhos feitos ou em andamento so importantes, esta pergunta tem um carter mais reflexivo e subjetivo. A maioria destes programadores e analistas de sistemas atribui importncia a seu trabalho pelo fato dos clientes serem os rgos da administrao pblica. Isto reforado pela poltica destes ltimos trs anos, de possibilitar o alcance das informaes populao. O trabalho tambm importante porque o retorno financeiro do programa que eles executam significativo para o funcionamento da empresa, revelando a preocupao dos trabalhadores para com a mesma. Em suas tarefas, alguns sentem orgulho, enquanto que outros a realizam por obrigao. Outra faceta da mesma informao a enumerao dos trabalhos mais importantes que foram produzidos, programas de informtica elaborados por um trabalhador apenas, durante anos. Os trabalhadores valorizam muito os trabalhos realizados, desde os mais antigos, com mais de 20 anos at os mais recentes e que esto sendo construdos atu-

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almente. Quem trabalha na manuteno tem dificuldade em apontar um trabalho importante, pois sua tarefa, geralmente rotineira, fazer com que os sistemas criados continuem tendo um bom funcionamento; o trabalho de manuteno, assim, apresenta-se desvalorizado at por quem o executa.
Importncia da tarefa que desempenha J se considerou mais importante. A diretoria no sabe o que as pessoas fazem Sim; pela aprendizagem Sim. Pela manuten- Deveria estar A tarefa atual o do nome da em- a servio do importante, senpresa e a satisfao cidado, mas te orgulho dos do cliente no est seus trabalhos Sim o servio importante, mas fao por obrigao Importante para o cliente Exaustivo, mas o resultado gratificante Sim, responsabilidade e sigilo Sim, pela clientela e pelo seu alcance

Sim; pelo cliente Provedor de informaes. Ao alcance do cidado

Sim, os bons resulRetorno fitados dos trabalhos nanceiro para da empresa depena empresa dem do seu trabalho Sim, rea afim da empresa. Adoro o meu trabalho

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

A percepo da importncia da tarefa desempenhada por estes trabalhadores est fortemente relacionada com as responsabilidades prprias do trabalho informtico, que frequentemente lida com informaes consideradas preciosas por governantes, empresrios e pela prpria populao, pois cada vez mais a informao torna-se uma moeda que quanto menos pessoas a possuem mais valor tem. A responsabilidade est ligada tambm a distribuio de tarefas e diviso do trabalho, que nas novas formas de produo delegam-se crescentes responsabilidades sobre a produo, tornando os trabalhadores parceiros ou colaboradores dos objetivos da empresa. Na percepo dos

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entrevistados h aumento de responsabilidade, nos ltimos anos, a partir do momento em que se inicia a aplicao da qualidade total. No podemos esquecer que o aumento da responsabilidade implica em aumento de trabalho, no sendo muitas vezes perceptvel pelo fato de que os novos software e hardware aumentam a velocidade de processamento, acelerando os trabalhos, fazendo com que os trabalhadores informticos realizem mais tarefas em menos tempo, aumentando, simultaneamente a complexidade na elaborao dos programas.
R e sponsa bi l i da de no t r a ba l ho
100% 71% 22% 7% S e man t m 0% A umen t ou Dimin uiu

50%

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

Do reconhecimento do trabalho por parte da empresa depende o nvel do sofrimento. Pois, o reconhecimento: mostra-se decisivo na dinmica da mobilizao subjetiva da inteligncia e da personalidade no trabalho (o que classicamente designado em psicologia pela expresso motivao no trabalho) (DEJOURS, 1999: 34), considerando o investimento emocional, intelectual e as horas que foram ocupadas na elaborao das tarefas. O grfico a seguir apresenta a percepo do pouco reconhecimento que os analistas de sistemas e programadores recebem por parte da empresa:

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Reconhecimento no trabalho por parte da empresa


57% 60% 40% 20% 0% 32% 11% Sim No No sabe

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

Atravs do cruzamento de respostas relativas a quem mais reconhecido e da percepo do aumento de responsabilidades, evidenciamos que na medida em que aumenta a responsabilidade, menor o reconhecimento. Ao mesmo tempo, h relao entre aqueles que consideram seu trabalho reconhecido ao serem aumentadas as suas responsabilidades.
Aumento de responsabilidade e reconhecimento pela empresa
46%
Aumentou / No Aumentou / Sim Se mantm / No Se mantm / No sabe Diminuiu / Sim Diminuiu / No sabe Se mantm / Sim

10% 7% 4% 4% 4% 0% 0% 20%

25%

40%

60%

Diminuiu / No

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

Outra viso do binmio responsabilidade reconhecimento pode ser observada nos analistas de sistemas. No CIASC, esta categoria

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a que goza de maior status e no seio dela so escolhidos os gerentes dos setores, os quais administram a empresa. Isto se evidencia nas informaes expressas no grfico, o qual aponta que a percepo de aumento de responsabilidades acompanhada pelo reconhecimento, pelo menos na metade dos entrevistados. Confirmando-se mais uma vez, que esta categoria recebe um tratamento diferenciado, seja por parte da empresa, como pelos seus colegas, em relao aos programadores. Quem planeja as tarefas recebe reconhecimento, enquanto que quem executa a maior parte delas no objeto do mesmo tratamento. Esta situao representa uma enorme contradio: estes trabalhadores informticos gostariam que seu trabalho lhes proporcionasse muitas satisfaes, mas para que isto se torne realidade necessita de reconhecimento externo. Caem na cilada de suas prprias representaes, imagens invertidas da realidade.
Responsabilidade e Reconhecimento em Analistas de Sistemas Aumentou / Sim 60% 40% 20% 0% 50% 25% 8% 17% Aumentou / No Diminuiu / Sim Se mantm / No sabe

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

O reconhecimento no trabalho uma prova material da satisfao pessoal em relao ao trabalho produzido, que neste caso so programas ou manipulaes de dados. A satisfao no trabalho relaciona-se com uma avaliao subjetiva da organizao do trabalho, do contedo das tarefas e das condies em que o trabalho desenvolvido. Expressa como ele se sente no trabalho, relaciona-se tambm com a vontade ou no de deixar a profisso, da maneira como vai se sentir aps o trabalho e o lugar ocupado pelo mesmo na sua vida, o que pode ser

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independente do tempo que dispense no local de trabalho. A satisfao provm de uma boa relao homem - mquina, deixando para um segundo plano questo social, incluindo o ambiente de trabalho37. Com a inteno de perceber esta questo de fundamental importncia com referncia a percepo subjetiva do trabalho, traremos tona outro dado desta pesquisa apontando os elementos sobre o interesse profissional. Verificamos que quase a metade dos entrevistados manifesta aumento do interesse relativo a profisso, seguido por uma proporo que expressa diminuio deste interesse e de uma poro de 16% que diz mant-lo, mas difcil saber se o mantm num patamar elevado ou baixo. Considerando os dados antes obtidos, podemos dizer que a maior parte dos entrevistados percebe um aumento nas suas responsabilidades, e mesmo no sendo suficientemente reconhecidos, esto satisfeitos com o trabalho que desempenham e, uma sutil maioria, manifestou ter aumentado o seu interesse pela profisso.
Interesse Profissional
16% Aumentou 48% 36% Diminuiu Se Mantm

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998

Outro elemento relevante, que explicita o quanto eles necessitam do reconhecimento no trabalho a indagao se j pensou em deixar a profisso. Por outro lado, esta pergunta permite, indiretamente, constatar as ideias que fazem com que o trabalhador se mantenha na
Estes dados ainda so muito diferentes dos obtidos pela pesquisa de Avaliao de Distrbios Osteomusculares antes citada, onde o ndice de insatisfao foi 70%.
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empresa. A maioria dos entrevistados responde positivamente, algumas razes referem-se organizao do trabalho (decepo, desgosto, satisfao), outras expressam motivos financeiros.
Pensou em deixar a profisso? Hoje no, j aconteceu No, s vai querer deixar quando no conseguir mais ler Sim, gostaria de levar como hobby Sim, por decepo com as pessoas Sim, depois da demisso em massa No, quero chegar Sim. Gostaria de a ser analista de fazer algo difesistemas rente. No. No fcil ganhar este salrio l afora, mas gostaria evitar as responsabilidades Sim, para estudar e ter tempo para ele No, mas quando se aposentar trabalhar com jardinagem Sim, se for demitido, ele flexvel, como o mercado demanda Sim, no vai conseguir se aposentar como programador Sim, mas no sabe fazer outra coisa

Sim, quer um trabalho que lhe d prazer

No

Sim, fazer uma Sim, mas a sobrecoisa diferente, vivncia esta em mas com estabiprimeiro plano. lidade financeira Sim, nada contra a profisso.

Sim, s vezes se sente desgostoso

_________

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998

Considerando o aumento do interesse profissional e a satisfao no trabalho, podemos pensar a priori que estes profissionais esto muito distantes de apresentar manifestaes compatveis com o sofrimento no trabalho. Entretanto esta afirmao pode ser relativizada, uma vez que no seu futuro, o trabalho informtico no reafirmado. Podemos avaliar que pouco reconhecimento e grandes responsabilidades influem no desgaste do trabalho. O fato de gostar do trabalho traduz-se

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em sofrimento pelos elementos apontados na organizao do mesmo. No espao da contradio, entre gostar do trabalho e neg-lo como profisso futura, localiza-se a dificuldade em admitir o sofrimento no trabalho informtico, que est associado ao sentimento de vergonha considerando-se as condies atuais do mundo do trabalho. Mos limpas e ambiente climatizado no anulam o sofrimento no trabalho.

3 ORGANIZAO DO TRABALHO E ESTRATGIAS DEFENSIVAS


Como conseguem esses trabalhadores no enlouquecer, apesar das presses que enfrentam no trabalho? Assim, a prpria normalidade que se torna enigmtica.

(DEJOURS, 1999: 36)

o sculo XIX, a luta pela sobrevivncia faz os trabalhadores lutarem pela reduo da jornada de trabalho, a limitao do trabalho infantil e feminino e a necessidade de associao dos trabalhadores. A partir do presente sculo, a crescente organizao do movimento operrio alcana conquistas que regulamentam a jornada de oito horas de trabalho, os direitos sociais (aposentadoria, frias, dcimo terceiro salrio, folga semanal, etc.), permitindo a construo de mobilizaes que perseguem a melhoria das condies de trabalho, um ambiente mais adequado (fsico, qumico, biolgico), com mais controle da insalubridade (DEJOURS, 1992; LEITE & SILVA, 1996). A partir dos anos 70, reivindicaes pela melhoria na organizao do trabalho comeam a ser desenvolvidas tambm no que tange sade. Dejours (1999) aponta que as pesquisas preocupadas com a sade tm uma particularidade: empresas as desenvolvem em maior proporo do que sindicatos.

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No nosso pas tambm se estabeleceram lutas pela melhoria da sade do trabalhador, pois a partir da segunda metade da dcada de 80, no Brasil, ocorreram em alguns setores, mobilizaes de trabalhadores dirigidas especificamente a reivindicaes de superao das condies de trabalho agressivas sade (SELIGMANN SILVA, 1994: 253). Entre os setores aos quais a autora se refere, podemos mencionar: bancrios, trabalhadores em metr e, recentemente, os trabalhadores em educao da rede pblica de ensino. A forma de organizao mais arraigada, at a crise capitalista dos anos setenta, nos meios de produo a denominada Organizao Cientfica do Trabalho (O.C.T.) elaborada por Taylor. Esta tem por meta eliminar os espaos mortos na produo, mas este tempo aparentemente morto para a produo, na realidade uma etapa do trabalho durante a qual agem operaes de adaptao do homem ao trabalho, destinadas a assegurar a continuidade da tarefa e a proteo da vida mental do trabalhador. Alm disso, O.C.T. no s desapropria o saber como tambm a liberdade de inveno, ela amordaa a liberdade de organizao, de reorganizao ou de adaptao do trabalho (DEJOURS, 1992). Do ponto de vista da organizao do trabalho, a O.C.T. traduz-se por uma tripla diviso: diviso do modo operatrio, diviso do organismo entre rgos de execuo e rgos de concepo intelectual, enfim, diviso dos homens, compartimentados pela nova hierarquia consideravelmente complexificada com a incorporao de novas profisses com tarefas cada vez mais especializadas e, simultaneamente, cada vez menos qualificadas (SALM, 1997; SOARES, 1995). A caracterstica de polifuncionalidade apontada como emblemtica do trabalhador nas organizaes japonesas, no pode ainda ser estendida a totalidade, pois existem muitas profisses que ainda limitam-se a uma nica funo, repetitiva, vazia de contedo, quer dizer, com elementos claros da organizao taylorista/fordista. Podemos afirmar que em relao s tarefas executadas o trabalhador ainda encontra-se em transio, pois ainda convivem elementos da organizao anterior com a nova que est se instalando. A reestruturao das empresas e organizaes, facilitada pela

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tecnologia da informao e a concorrncia entre as empresas em nvel mundial, esto provocando uma mudana fundamental na organizao do trabalho: a individualizao do trabalhador perante o processo de trabalho (CASTELS, 1977: 294). Esta organizao do trabalho se manifesta entre os trabalhadores diluindo as diferenas entre os mesmos, criando o anonimato e o intercmbio, enquanto individualiza os homens perante o sofrimento (DEJOURS, 1992). Os trabalhadores no somente padecem, fisicamente, o desgaste do trabalho, tambm manifestam sofrimento mental. Este ltimo decorrente da organizao do trabalho, que consiste na diviso do trabalho, o contedo da tarefa (na medida em que ele dela deriva), o sistema hierrquico, as modalidades de comando, as relaes de poder, as questes de responsabilidade, etc. (DEJOURS, 1992: 25). Do enfrentamento entre o sujeito, detentor de uma histria personalizada, com a organizao do trabalho, que possui uma injuno despersonalizante, emerge o sofrimento mental que se constri como um intermedirio necessrio submisso do corpo (DEJOURS, 1992: 42). Na presente organizao do trabalho observamos no s uma desapropriao do saber, seno tambm uma limitao da capacidade criativa e espontnea do trabalhador; no caso dos trabalhadores informticos qualificados isto se expressa na tentativa de rotinizao e parcelamento do trabalho e da padronizao do software, que contm uma maneira estereotipada de pensamento e apresentao de solues. A dificuldade em poder expressar a inteligncia dos trabalhadores impede-os de desenvolverem produtos de maior qualidade e originalidade. Da existncia de espaos de autonomia, relacionados inversamente com a intensidade da dominao, depender o florescimento da inteligncia arguta, de que Dejours fala, a qual atravs do exerccio da criatividade alcanaria reconhecimento na estrutura hierrquica (SELIGMANN SILVA, 1994: 251). Simultaneamente, os trabalhadores so, muitas vezes, separados e confrontados uns com os outros como consequncia da diviso social e poltica do trabalho (SELIGMANN SILVA, 1994; 1986). Pois,

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[...] a individualizao, mesmo se ela antes de tudo uniformizante, porque ela apaga as iniciativas espontneas, porque ela quebra as responsabilidades e o saber, porque ela anula as defesas coletivas, a individualizao conduz, paradoxalmente a uma diferenciao do sofrimento de um trabalhador e de outro. Por causa do fracionamento da coletividade operria, o sofrimento que a organizao do trabalho engendra exige respostas defensivas fortemente personalizadas (DEJOURS, 1992: 40).

A organizao do trabalho pode causar uma fragilizao somtica no sujeito, na medida em que ela pode bloquear os esforos do trabalhador para adequar o modo operatrio s necessidades de sua estrutura mental. A certeza de que o nvel de insatisfao atingido no pode mais diminuir marca o comeo do sofrimento. O controle exercido nas relaes informais durante o processo de trabalho uma das maneiras de conservar o trabalho dominado38, torna-se mais uma maneira de prevenir e inibir o desenvolvimento das lutas dos trabalhadores. (GENNARI, 1997; SELIGMANN SILVA, 1996) Segundo Soares (1995), esta lgica tambm aplicada nas organizaes dos trabalhadores informticos, onde se fazem vrias tentativas de descentralizar os Centros de Processamento de Dados, entre as quais se podem mencionar o teletrabalho. O que atualmente prima no trabalho de processamento de dados e no trabalho informtico em geral, precisamente uma tendncia descentralizao, destacando-se a terceirizao de vrios servios, em particular os de digitao, colocada na maior parte dos casos sob responsabilidade do cliente. Uma das consequncias desta reestruturao a diminuio dos movimentos reivindicatrios at ento crescentes, relacionados s condies e organizao do trabalho (SOARES, 1995). Apesar disso, nestas formas persiste: i) a fadiga, que faz com que o aparelho mental perca sua versatilidade; ii) o sistema frustrao-agressividade reativa, que deixa sem sada uma parte da energia que precisa ser descarregada
O conceito de trabalho dominado elaborado para significar que a dominao no trabalho ataca a dignidade e fere a autonomia da individualidade, ao mesmo tempo em que produz rupturas no mundo mental e psicossocial, atingindo a estabilidade psicossomtica (SELIGMANN SILVA, 1996: 40).
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ou elaborada durante a execuo do trabalho; iii) a organizao do trabalho, como correia de transmisso de uma vontade externa, que se ope aos desejos e s adaptaes. (DEJOURS, 1992) Os trabalhadores, individuais ou coletivamente, elaboram ou constroem defesas para evitar ou tornar suportvel o sofrimento, numa atitude de no provocar transformaes39. J quando eles se enfrentam s condies ou situaes determinantes do sofrimento, com atitudes conscientes de mudana das situaes que originam o sofrimento pode-se dizer que constroem resistncias relacionadas organizao do trabalho (SELIGMANN SILVA, 1994; DEJOURS, 1992; 1994). Assim, ainda segundo este ltimo autor, as estratgias defensivas podem contribuir para tornar aceitvel aquilo que no deveria s-lo (DEJOURS, 1999: 37). Refere-se tambm, ao papel paradoxal desempenhado pelas mesmas, pois ao permitirem suportar o sofrimento do trabalho, ao mesmo tempo fazem com que seja suportado e no enfrentado. As estratgias individuais de defesa no trabalho perigoso servem para neutralizar o medo, enquanto que em outras situaes servem para tornar suportvel o trabalho tedioso. Dejours (1992) observa que as estratgias coletivas de defesa funcionam inteiramente desvinculadas de qualquer perspectiva libertadora e respondem unicamente necessidade de suportar a penosidade do trabalho e, acima de tudo, o medo e a ansiedade. Estas estratgias coletivas defensivas esto voltadas para a negao coletiva dos riscos, favorecendo a continuidade da dominao e a explorao. Por estratgias coletivas defensivas entendemos os mecanismos socialmente construdos ativados para enfrentar o sofrimento no trabalho dominado, com a possibilidade iminente de instalao de doenas psicossociais (SELIGMANN SILVA, 1994). Estas operam principalmente atravs de dois mecanismos: inverso e eufemizao. O primeiro consiste no desafio ao perigo ao invs de se sentir
Um exemplo interessante de defesa no trabalho informtico apresentado na Dissertao de Volpato (1992). Ele relata que alguns digitadores usavam walkman durante a digitao como uma forma de se evadir da realidade entediante do trabalho, dizer a estratgia para diminuir o sofrimento relacionado atividade no se enfrentava com a organizao do trabalho.
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ameaado por ele. A eufemizao percebe-se atravs da diminuio e/ou ridicularizao do perigo presente no trabalho (SELIGMANN SILVA, 1994). Perante a necessidade efetiva de enfrentar a organizao do trabalho, os trabalhadores constroem socialmente uma srie de ideias e frmulas como corolrio das estratgias defensivas, as quais Dejours chama de ideologias defensivas, que tm por objetivo mascarar, conter e ocultar uma ansiedade particularmente grave para lutar contra um perigo e riscos reais. Este conjunto de sentenas, conformadas como ideologias defensivas, torna-se uma defesa coletiva que amortece os efeitos nocivos sobre a sade mental dos trabalhadores, permitindo diminuir e exorcizar o sofrimento. As resistncias coletivas organizadas so construdas atravs da solidariedade e frequentemente, de maneira informal: resistncias efetivas seriam aquelas dirigidas a produzir transformaes na organizao do trabalho, e o trabalhador deixaria de estar diante de um trabalho alienado, passando a identificar-se com a atividade que produto do seu pensamento e do seu desejo (SELIGMANN SILVA, 1994: 252). A organizao destes coletivos pode-se apresentar de diversas formas, seja criando novas organizaes construdas a partir desta luta ou transformando a atuao de fruns preexistentes, como as CIPAs, Comisses de Sade ou mesmo algum organismo sindical ou de associao de trabalhadores. As condutas perigosas aparecem como desafio ao risco e tambm como uma tentativa de domnio simblico do medo ou ao trabalho tedioso. Elas tambm, provavelmente, funcionam como um sistema de seleo pela excluso dos vacilantes. Em contrapartida, para todos os outros que delas participam, cria uma intensa coeso, um clima de cumplicidade protetora.
Nas situaes em que a explorao se encontra mais elevada, crescem os riscos de sofrimento mental e se intensificam as defesas psicolgicas contra ele (SELIGMANN SILVA, 1992: 251).

A comunicabilidade entre os colegas que trabalham prximo,

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expressa atravs do conceito de comunicao horizontal, torna-se cada vez mais difcil na medida em que se aplicam as novas tecnologias de fragmentao na organizao do trabalho e, de alguma maneira, expressa-se no isolamento que o trabalhador informtico padece no trabalho. Isto quer dizer, que a intensidade com que se exercite a comunicao entre os colegas de trabalho durante o expediente, um indicativo relevante para perceber se as estratgias defensivas so de cunho mais individual do que coletivo (SOARES, 1995). 3.1 Organizao Do Trabalho E Sade Muitas pesquisas so realizadas no sentido de procurar explicar as maneiras pelas quais as condies de trabalho influenciam a sade dos trabalhadores. A disciplina que mais se dedica a esta atividade a Ergonomia, junto com algumas linhas da Medicina Social. procedente, porm, perguntar-nos se as influncias na sade dos trabalhadores provm unicamente das condies fsicas nas quais se executam as tarefas. A adoo dos postos ergonmicos por parte da direo da empresa visa melhorar as condies de trabalho dos trabalhadores. Mas, entre os estudos da LER, comum atribuir uma multicausalidade ao aparecimento da doena. Neste sentido, SOUZA aconselha considerar o aspecto psicossomtico e subjetivo do portador de LER; entre estes ltimos detecta a existncia sempre, de uma histria familiar e/ou pessoal de muitos conflitos e frustraes profissionais e pessoais e a falta de responsabilizao individual da doena (SOUZA, 1997: 163). O aspecto individual, psicolgico da doena importante, mas de maior relevncia considerar um outro elemento, referente ao trabalho que onde ela se apresenta, o aspecto social da mesma, o contexto que permite e constri a sua apario: a organizao do trabalho. Pois, se o ritmo de trabalho e a presso pela digitao acelerada40 no diminuir, as medidas ergonmicas so insuficientes.
Esta presso pode se dar pela presso direta do chefe, hoje pouco provvel na empresa no que se refere digitao; pela necessidade de se cumprir prazos, seja para cumprir datas combinadas com o cliente ou pela necessidade de se ver livre do
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Neste sentido, dispe-se de pesquisas que estudam a aquisio de LER no trabalho informtico relacionada com as condies de trabalho, e em especial com a organizao do trabalho. Por exemplo, Wanderley Codo no caracteriza a LER como uma doena, seno como um sintoma de um problema de organizao de trabalho, quase sempre maior do que a repetio deste ou daquele conjunto muscular (CODO, 1999: 1). Este autor lista alguns fatores que aumentam a probabilidade de aparecimento de LER: a) quanto mais extenuante o ritmo de trabalho; b) quanto maior a repetio; c) quanto mais desprovida de contedo for uma tarefa; e d) quanto pior for a comunicao com os seus colegas. Assim, afirma que estes elementos incidentes so decorrentes dos principais postulados tayloristas, quais sejam: 1) separao entre planejamento e execuo; 2) a parcializao das tarefas e a reduo do ciclo do trabalho; 3) a tarefa como categoria central de anlise. Desta maneira a LER, particularmente incidente nos membros superiores, expressa simbolicamente (assim como a lcera, as alergias) a dessincronia entre as exigncias de um trabalhador plenipotencirio, correspondente s formas japonesas ou toyotistas, com uma organizao do trabalho fragmentada, referente forma taylorista. Por isto, Codo diz que a melhor forma de prevenir a LER procurando a destaylorizao do trabalho, entre outras questes isto significa combater a despersonalizao no trabalho (CODO, 1999). O aparecimento de LER pode ser um indicador valioso para os gerentes e dirigentes de empresa detectar falhas na organizao do trabalho, pois alm das dores musculares, ela ocasiona uma queda na produtividade. Para o trabalhador, ser portador de LER, alm das dores musculares e dificuldade de apreenso manual, significa uma baixa na sua autoestima, desnimo e ser objeto de discriminao por parte dos prprios colegas que no compreendem a gravidade da doena.

servio; ou at por uma ansiedade consolidada anteriormente, quando a velocidade acelerada era condio para se manter no emprego.

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3.2 O PROBLEMA DAS DOENAS PSICOSSOCIAIS RELACIONADAS AO TRABALHO O trabalho, como instncia de carter social, d origem a fenmenos de carter coletivo a nvel microssocial, ao mesmo tempo em que interage com a subjetividade (SELIGMANN SILVA, 1992: 54). Dejours, ao definir o objetivo da disciplina de Sade Mental no Trabalho, diz que esta se dedica anlise dinmica dos processos psquicos mobilizados pelo confronto do sujeito com a realidade do trabalho. A compreenso da relao entre a dimenso individual e a social na construo da identidade e dos nveis coletivos em que se constituem os processos psicossociais configura fundamento essencial para a interpretao das dinmicas que a Psicologia Social prope como contribuio. A Psicopatologia do Trabalho tem se voltado para analisar a constituio do sofrimento mental, dizer, procurando saber o significado do trabalho para quem o executa. A Ergonomia41 estuda simultaneamente as necessidades humanas particularmente segurana e sade e os interesses da produo, considerando principalmente os aspectos fsicos do trabalho. A partir deste panorama do estudo da interface trabalho-sade, importante destacar que o sofrimento mental considerado na sua dupla potencialidade: poder conduzir doena ou criatividade (SELIGMANN SILVA, 1994: 5657; DEJOURS, 1992). As noes de identidade em processo e de economia psicossomticas se tornam teis ao entendimento da correlao entre desgaste mental e situaes de trabalho. Os estudos que abordam o aspecto da sade dos trabalhadores que desempenham as suas funes na rea de informtica procuram diminuir o impacto fsico do trabalho repetitivo. Atravs dos estudos ergonmicos foram conseguidos alguns avanos visando criar condies de trabalho que diminuam a agresso ao trabalhador, apesar de ainda perceber-se
Seligmann Silva define Ergonomia como o estudo multidisciplinar do trabalho humano, que tenta descobrir suas leis para melhor formular as regras e que se constituiria conhecimento cientfico somado s aes destinadas a melhor adaptar o trabalho ao trabalhador (1986: 61)
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muita dificuldade na implantao concreta das alternativas preventivas. A relao estabelecida entre trabalho e sade mental possui uma extensa gama, que pode tanto fortalecer esta ltima, como favorecer a constituio de distrbios que se expressam coletivamente em termos psicossociais e/ou individuais, assim como em manifestaes psicossomticas e psiquitricas (SELIGMANN SILVA, 1994: 46). As doenas psicossociais inscrevem-se num espao no qual o objeto central da anlise, neste campo interdisciplinar, a inter-relao entre o trabalho e os processos Sade/Doena cuja dinmica se inscreve mais marcadamente nos fenmenos mentais, mesmo quando sua natureza seja eminentemente social (SELIGMANN SILVA, 1994: 51). O estudo da sade psicossocial, quando abordado em relao ao trabalho, enfoca aspectos que dizem respeito constituio do desgaste mental42 e construo de defesas e resistncias perante os fenmenos de dominao (SELIGMANN SILVA, 1994). Dentro deste espectro, encontramos o conceito de sofrimento relacionado ao trabalho elaborado por Dejours, o qual se constri na medida das exigncias da organizao do trabalho e pelas condies sociais nas quais o trabalhador luta pela sobrevivncia. A concepo de sujeito subjacente nesta abordagem a de que no existe um homem que trabalhe separado de um homem que vive socialmente, dizer, estamos falando de um homem inteiro, condicionado pelo comportamento produtivo. As manifestaes do desgaste mental so marcadas por cansao, alta irritabilidade, desnimo e sono perturbado, caracterizando a fadiga patolgica e podendo levar a crises mentais agudas. tambm possvel observar como extensas jornadas e o trabalho em turnos alternados provocam irritabilidade e desnimo, determinando o convvio familiar (DEJOURS, 1992; 1994). A percepo de sade e doena do trabalhador fundamental para se apreender a sua situao psicossocial. Entre as doenas que os entrevistados foram acometidos desde que trabalham na empresa
Segundo Seligmann Silva, o desgaste pode ser entendido a partir de experincias que se constroem, diacronicamente, ao longo das experincias da vida laboral e extralaboral dos indivduos (1994: 80).
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esto as crises de pnico, depresso, stress ou mal estar, entre outros. Algumas destas manifestaes aconteceram a caminho do trabalho, outras so relacionadas a situaes de tenso com chefias ou de tenso no conjunto da empresa (indefinies, demisses, mudanas de objetivos nas gerncias ou na empresa toda, decorrentes de novos governantes). As denominamos de manifestaes psicolgicas por que se manifestam a nvel individual, mas possuem uma ligao estreita com o trabalho. Foi relatado pelos interlocutores que vrios outros colegas manifestaram estresse, sofreram problemas cardiovasculares, e todos eles relacionavam estes casos a situaes de presso no trabalho. Uma porcentagem significativa, 19% da amostra selecionada, manifestou que apresenta quadro compatvel com o da LER. A empresa no possui dados atualizados sobre este problema. Apesar de no segundo Relatrio Estatstico Anual do Ambulatrio do CIASC, terem sido realizados sete atendimentos referentes a esta doena, os membros deste servio de sade apontaram que a empresa desconhece os dados reais, pois h trabalhadores que procuram tratamentos particulares, e s so registrados pela empresa se apresentarem atestado mdico especfico da doena. A empresa, com o acompanhamento e presso do Sindicato, tomou providncias no que se refere melhoria das condies de trabalho com a compra dos postos de trabalho j mencionada. Na mesma proporo, em 19% dos entrevistados enunciaramse doenas respiratrias: gripes, bronquites, etc. que, na maior parte dos casos, no foram relacionadas ao trabalho, o que estranho, pois todos trabalham com ambiente climatizado visando manuteno das mquinas, e so conhecidas as decorrncias desta condio de trabalho para a sade respiratria dos trabalhadores. A seguir podemos considerar as doenas ligadas viso, pois 16% da amostra apontam problemas referindo-se aos longos perodos ante um monitor de computador; sendo esta uma molstia inerente ao trabalho informtico este ndice transparece uma ineficcia dos meios preventivos (protetores de tela, iluminao, tempo limitado de exposio radiao). Com a nova denominao de DORT, as

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referncias aos problemas na coluna se somam aos apontados como LER, sendo includos sob uma mesma nomenclatura. As aluses aos problemas fsicos diretamente relacionados com o trabalho so maioria (considerando LER, viso, coluna). As indicaes de doenas orgnicas no podem ser relacionadas ao trabalho, pelo menos no so conhecidas pesquisas que consigam dar conta desta ligao. A maior proporo destas doenas apontadas pode ser relacionada com a organizao do trabalho, j estabelecemos esta relao com relao a LER e as elaboraes de Codo, podendo ser estendidas ao conjunto das manifestaes fsicas e psicossociais.

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

Para relacionar os dados referentes s doenas que padeceram desde que trabalha na funo interessante apresentar o percentual dos que consideram que algumas das doenas contradas tenham alguma relao com o trabalho. Percebe-se que a metade destes admite a possibilidade de estabelecer uma relao causal. Um elemento importante de se ressaltar que a grande maioria das doenas relatadas foi relacionada com o trabalho pelos entrevistados, em particular no que se refere s manifestaes psicolgicas e LER. Podemos inferir que na percepo dos entrevistados estas duas manifestaes de sade esto mais diretamente relacionadas com a organizao do trabalho,

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o que revela um grau elevado de conscincia a este respeito. Os entrevistados que manifestam doenas respiratrias no estabeleceram relao com as condies de trabalho (o ambiente de trabalho artificialmente regulado com equipamento de ar condicionado). Observando o grfico anterior, podemos pensar que somente 15% das doenas citadas (as denominadas orgnicas e outras) no podem ser relacionadas s condies de trabalho, pelo menos diretamente.
Percentual de entrevistados que relacionam as doenas padecidas com o trabalho 12% Sim 50% 38% No No s abe

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998

A ltima pergunta do roteiro aplicado refora as opinies contraditrias reveladas sobre a possibilidade de relacionar sade ou doena com o trabalho. O questionamento elaborado com o objetivo de o entrevistado indicar no seu meio de trabalho os colegas que tenham sido influenciados positiva ou negativamente pelo mesmo. A maioria sinaliza que existe uma relao possvel de ser determinada entre sade e doena. Alguns deles manifestam uma ideia que bastante frequente entre alguns trabalhadores, que reproduz o pensamento patronal quando se toca na sade de quem trabalha. Tal pensamento interessante de considerar, pois nega a realidade, dizendo que os Programadores e Analistas de Sistemas bons no contraem LER, e quem a contrai por exercer atividades fora da empresa, porque no executa de maneira apropriada a sua tarefa ou que mente sobre os sintomas da doena para no trabalhar. Isto uma negao radical dos efeitos nocivos que o trabalho pode vir a ocasionar, sendo esta ideia reproduzida por quem exerceu ou exerce cargos de chefia na empresa.

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Indicao de colegas relacionando trabalho e sade Sim. Programador bom no contrai LER Sim. Considerou difcil dizer quem no foi afetado Sim. Os digitadores, que contraem LER Sim. Quem trabalha s se prejudica

Sim. A maioria Sim. A presso trabalha muito. psicolgica Sim. Todo Sim. Poucas Afetou menos influi muito. mundo foi no foram as pessoas que No consegue afetado de afetadas pelo fazem alguma atiperceber quem uma forma ou trabalho vidade fsica fora foi menos de outra. do CIASC influenciado Sim. S LER pode Sim. No acontecer. Duvida Sim. Poucas consegue que Programadono foram perceber quem res e Analistas de afetadas pelo foi menos inSistemas possam trabalho fluenciado pelo contrair LER trabalho Sim. Considerou difcil dizer quem no foi afetado Sim. Tem gente que mente que tem LER. Tem gente que no consegue se desligar, por isso afetado

No lembra Sim. Tem gente ningum. A que est no lugar maioria muda errado. Analista para melhor, no pode ter LER s vezes fica mais triste

Sim

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

Seligmann Silva (1994) aborda alguns dos mecanismos individuais de defesa, entre os quais importante destacar a negao

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da realidade, a represso dos impulsos ou sentimentos perturbadores e/ ou socialmente censurados. As prticas no cotidiano externo e interno ao trabalho relacionadas sobrevivncia e afirmao da identidade, inscrevem-se entre as formas de resistncia organizao do trabalho. O trabalho enquanto atividade coletiva assume os riscos de conjunto da produo, mas h risco residual, aquele que individualmente compete ao trabalhador e no completamente eliminado pela organizao do trabalho, devendo ser assimilado isoladamente. O problema do medo no trabalho surge desta oposio entre a natureza coletiva e material do risco residual e a natureza individual e psicolgica da preveno a cada instante do trabalho (DEJOURS, 1992: 64). Mas no s o medo ou risco que o trabalhador vivencia no desempenho das suas tarefas laborais, o tdio ocorrido durante o cumprimento da tarefa, deve ser assumido individualmente, mesmo se estiver no meio de uma multido, porque as comunicaes esto excludas, s vezes at proibidas. Por causa do fracionamento da coletividade operria, o sofrimento que a organizao do trabalho engendra exige respostas diferenciadas fortemente personalizadas, j que segundo Dejours (1992), o objetivo da O.C.T. o de acabar com as defesas coletivamente organizadas. A percepo dos riscos no trabalho visa apreender a conscincia que os trabalhadores tm dos mesmos, perceber a maneira como os enfrentam e as prevenes possveis de ser tomadas. Podemos observar que os riscos percebidos podem ser sociais, da organizao e condies do trabalho. O risco social citado o de desemprego tecnolgico, no sentido de que os avanos incorporados produo, diminuem o nmero de empregos, o qual reflete sintonia com a realidade social. Entre os riscos da organizao do trabalho encontramos uma ampla gama de respostas direcionadas sade fsica, mental e psicossocial (LER, stress, isolamento social e outras). Ainda na organizao do trabalho encontramos riscos referidos ao contedo do trabalho, no medo de errar, prejudicar dados ou dar informao errada ao cliente. Os riscos devidos s condies de trabalho podem ser considerados a LER e posturais. As propostas de preveno enunciadas so coerentes com as vises

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de risco verbalizadas. A necessidade de praticar exerccios fsicos est mais em evidncia que na percepo de risco; aparentemente possuem uma ideia de equilibrar a intensa atividade intelectual com exerccios fsicos. s respostas que indiquem algum rgo ou instituio ligada categoria que se destaque na propaganda ou atividades que procuram prevenir os riscos antes mencionados, os entrevistados no apontam um em particular, mas as indicaes dividem-se entre a CIPA, o Ambulatrio e o Sindicato. H ainda vrias afirmaes que no apontam organizao ou comisso alguma responsvel pela tarefa de prevenir riscos. Atravs das respostas obtidas, percebemos que os riscos do trabalho so enfrentados individualmente. No trabalho elaborado por Knabben & Vigia do Rosrio (1996), so fornecidos dados que exibem a insatisfao dos trabalhadores no seu trabalho, o que diminui os efeitos dos programas de preveno expondo estes trabalhadores a apresentarem a doena.
Riscos Desemprego tecnolgico LER No descarregar energia Preveno Empresa no topo Contrair tendncias nervosas, exerccios Postura correta. Alerta Riscos CIPA e mais fora do trabalho Ambulatrio, colegas Sindicato, Ambulatrio Ningum. Procura individualmente Conversas fora do trabalho CIPA, Sindicato, revistas

Estresse, deixar que o trabalho tome Atividade fsica paralela conta da sua vida Estresse, derrame cerebral LER, acidentes, estresse, envelhecer Fazer as coisas com calma Conversar, ginstica melhorar ambiente de trabalho

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No conseguir se Se desligar do trabalho desligar do trabalho Doena fsicas, mentais e psicolgicas Passar informao errada para o cliente Perda de status da profisso Viso e problemas de postura. Comparado com outros pouco, quem reclamar vai pegar uma enxada LER e isolamento social Responsabilidade e fazer as coisas certas Tem que ser mais atento

No existe. Est se fazendo ginstica laboral, bom CIASC, Ambulatrio, CIPA Sindicato

Tentar regulamentar a Ambulatrio, Sindicaprofisso to e ns mesmos Ginstica, mas o pessoal j esta enjoando Equipamentos ergonmicos e testar sistema antes de entregar No tem CIPA e Ambulatrio Esposa No precisa

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

A ansiedade outra frequente manifestao psicossocial de desgaste no trabalho e possui ntima relao com as vivncias do trabalhador diante da percepo de diferentes tipos de perigo. A ansiedade responde aos ritmos de trabalho, de produo, e atravs destes aspectos, ao salrio, aos prmios, s bonificaes. A ansiedade a sequela psquica do risco que a nocividade das condies de trabalho impe ao corpo (DEJOURS, 1992: 73). A angstia no trabalho resultante de um conflito intrapsquico entre os desejos e a realidade rotinizada do trabalhador, tornando-se uma contradio entre dois impulsos frequentemente inconciliveis para o indivduo (DEJOURS, 1992: 63). Estes sintomas possuem uma relao estreita com a organizao do trabalho, pois a sua incidncia aumenta quando o ambiente de trabalho tenso, quando o ritmo de trabalho est muito acelerado, quando o trabalhador no consegue

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realizar ou concluir uma tarefa ou quando os prazos esto no fim ou prximo dele. Esta manifestao tambm acontece em momentos de desentendimentos, de ordens autoritrias ou quando se sente pouco ou nenhum prazer em executar um trabalho. Este indicativo apresenta uma ampla maioria que por vrias vezes sentiu-se angustiada ou muito ansiosa. A manifestao de angstia, segundo Freud (1886-1939/1991), um sinal de percepo de perigo iminente para o indivduo, que pode provir do exterior, isto , do ambiente de trabalho. A persistncia destas manifestaes psicossociais por longos perodos pode abalar os relacionamentos dentro e fora da empresa, ao mesmo tempo em que provoca insegurana no trabalho, diminui a produo e gera insatisfao no trabalho e, decorrente disso uma baixa motivao para envolvimento no processo de organizao do mesmo. O grfico a seguir revela a gravidade e a dimenso destas manifestaes, que podem ser consideradas como indicadores fundamentais da organizao do trabalho na populao estudada no CIASC.
Sentimento de angstia e ansiedade no trabalho
No 20%

Sim 80%

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

No setor de servios Braverman (1987), onde o trabalho no organizado de uma forma taylorista, percebe-se uma tcnica de comando baseada em tcnicas de discriminao subjetiva por parte da chefia. Prima a manipulao psicolgica por parte da hierarquia superior, se amenizam as relaes de trabalho, transformando-se tudo em questes pessoais, de afinidade (DEJOURS, 1992: 76). falta de interesse pelo trabalho soma-se a ansiedade resultante das

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relaes humanas profundamente impregnadas pela organizao do trabalho. A produo das relaes afetivas no setor de servios e sua desestruturao no trabalho em linha de montagem so tambm fonte suplementar de sofrimento. O ambiente de trabalho est determinado primordialmente pelas relaes nas quais as tarefas so realizadas. A satisfao, a importncia das tarefas, o ritmo e a qualidade dos produtos elaborados esto relacionados com as variveis humanas. Em algumas empresas os chefes de seo determinam a maioria das variveis na organizao do trabalho: horrios, ritmo de trabalho, a ferramenta a ser utilizada, o nmero de pessoas que vai se dedicar a determinado trabalho, etc. Assim, na empresa em estudo existem unidades de produo, na ideia de ilha de produo, administradas por gerentes indicados pela Direo da empresa. Em relao escolha das chefias, os trabalhadores apontam o mtodo de indicao poltica como preponderante. Esta maneira corrente de escolha dos cargos superiores nas empresas pblicas, corri a confiana das equipes e ao mesmo tempo sugere mtodos poucas vezes democrticos para aplicar as diretivas da Direo, o que por vezes acaba descredenciando o gerente perante os seus subordinados. Esta prtica de indicao contribui como um elemento que ajuda a compreender a dificuldade, expressa nas entrevistas, que estes administradores tm em cobrar os prazos e trabalhos designados a cada trabalhador. Alguns apontam a estabilidade no emprego como um entrave para aplicar corretivos, mas numa outra perspectiva pode se experimentar, exercitando um pouco de democracia na escolha de quem vai dirigi-los no cotidiano dos seus trabalhos. No CIASC, a maioria dos trabalhadores no conhece quem decide qual o software que vai ser utilizado para se elaborar os programas. Tambm no conhecido o rgo ou pessoa responsvel pela deciso. So menos de 10% os que conhecem os mecanismos de deciso e os responsveis. Esta situao dificulta localizar o responsvel se, por acaso, existir. Isto um elemento que contribui para que a maioria opine no ser possvel mudar uma deliberao em relao homologao de software (nome adotado para oficializar um software no CIASC). O

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trabalhador no ter acesso s decises sobre a ferramenta que utiliza todos os dias uma fonte de desconfiana, ao mesmo tempo em que no se procura um espao de opinio, ou ao menos a transparncia. Nos depoimentos observamos certa acefalia nas gerncias, o que provavelmente seja enfatizado devido o final de mandato de um Governo. Os mtodos de trabalho, ou seja, prazos, pessoal a ser investido no trabalho e outras variveis importantes, so negociados de maneira frequente diretamente com o cliente, sendo os gerentes mais um na hora de opinar. Vrios trabalhadores informaram que o mtodo elaborado individualmente, e que os gerentes no tm capacidade para comandar outras pessoas. Evidenciou-se a inexistncia de um padro de trabalho na empresa, ao menos como referncia para se conhecer qual a maneira mais rpida e correta de se efetuar as tarefas. Esta anomia nas gerncias reflete-se na imagem da empresa no sentido de no se saber a quem recorrer quando tem que se dar uma resposta, em especial quelas relacionadas com a privatizao, as quais no demonstraram serem solues socialmente viveis, a no ser para os donos das empresas.
Relacionamento com as Chefias Quem decide sobre software e hardware / pode se colocar contra? Como so escolhidas as chefias? Quem elabora os mtodos de trabalho?

Quem trabalha quem Poltico e pesEle d o prazo e as decide hardware e soais, no capaci- etapas, negocia com o software dade cliente e a chefia Comisso, lobby empre- Palitinho, corporasas e polticos/ Pode tivismo Comit indicado pelo Presidente / No pode ser contra Poltico Por projetos A ltima palavra do cliente

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No sabe / Nunca muAmizade, poltica dou uma deciso, quem e competncia decide so os diretores Ajudamos na deciso. / escutado, mas nem Amizade e poltica sempre influi na deciso Se souberem quem decide poderiam opinar Pessoal, padrinho / Pode, mas no acon- legal, maonaria tece nada Quem indica a rea de Poltico, capacisuporte, quem decide dade tcnica e a Diretoria / No como castigo Cliente /No sabe, nunca tenta Amizade, existe uma panelinha

Da experincia de cada um Elaboradas pela cabea de cada chefe. Decide a turma Se pequeno direto com a gente, seno com a diretoria No existe planejamento, intensidade sazonal. Antes era individual, hoje algumas pessoas esto assumindo obrigaes A diviso em gerncias visa criar concorrncia entre funcionrios No existem. O ritmo depende do cliente, mas ele d os prazos

Ns e uma gerncia para tal fim / Sim No sei. Depende do interesse comercial / No, manda quem pode

No conhece Poltico, quem no faz greve, quem no se rebela

Tem uma rea especEm equipe ou diretoria, Poltica, amizade, fica / Acha possvel ser no com a participao Q.I. (Quem Indica) escutado dos funcionrios Tcnicos, a Adminis- Poltico, amizade. Coordenador e respontrao./ Pode, mas eles Competncia svel pelo sistema. O no gostam nenhuma. cliente deveria decidir

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No sabe rea que ele trabalha, mas no decide. / No adianta opinar

Desconhece. Muda governo, muda chefia ________

A coordenadora. Ela determina muito bem As Gerncias no tem capacidade, e a estabilidade gera comodismo

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

Insistindo na maneira dos gerentes administrarem seus setores, oferecemos quatro opes para o entrevistado apontar a palavra que melhor definia a relao que os gerentes mantm com os trabalhadores. No grfico a seguir poderemos apreciar que primam as preferncias, seguidas de indiferena. Isto combina com a ideia corrente na empresa de que nela existem os que trabalham e os que no trabalham; desta maneira os preferidos dos gerentes estariam contemplados entre aqueles que trabalham, os outros trabalhadores no so considerados nem para distribuio de tarefas ou benesses: como cargos comissionados, trabalhos mais fceis, etc. A organizao do trabalho decorrente de um tratamento diferenciado prejudica a solidariedade entre os colegas de trabalho, diminuindo a possibilidade de construo de estratgias coletivas para enfrentar os elementos da organizao do trabalho que venham ocasionar sofrimento.
Tratamento das chefias com subordinados 7%

15%

Autoritarismo Indif erena Pref erncias

45%

33%

Igualdade

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

No presente estgio do avano tecnolgico os trabalhadores

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experimentam uma crescente intensificao do trabalho43; pois prima um ritmo acelerado de trabalho, no qual no existe sossego para as respostas cotidianas e, ao mesmo tempo, as atualizaes e novos pacotes de software pressionam para apresentar um contnuo cansao e nervosismo. Esta intensificao do trabalho, nos tempos, quantidade e qualidade, podem ocasionar descompensaes rpidas, que se desencadeiam como epidemias (DEJOURS, 1992: 72). Diminuindo a presso organizacional desaparecem as manifestaes deste sofrimento. A medicalizao nestas situaes oculta o carter mental das consequncias da intensificao do trabalho, este ltimo conceito visa expressar o aumento da quantidade e qualidade do trabalho por unidade de tempo, ainda considerando a incorporao da tecnologia produo (LEITE & SILVA, 1996). Ponderar a qualificao em informtica significa o domnio do hardware ou software que utiliza, assim como estar atualizado em relao aos lanamentos do mercado. O domnio da ferramenta confere segurana ao trabalhador, diminui a tenso a que pode estar sujeito no caso de necessidade de uma resposta rpida, principalmente na manuteno. A contnua atualizao num setor de ponta como a informtica uma questo de vida ou morte. Se no conhecer os lanamentos, o cliente vai recorrer quele que vai lhe brindar maior velocidade de processamento da informao, maior confiabilidade e segurana, que so os ideais que norteiam o mercado da informtica. A maioria dos pesquisados expressa no dominar totalmente o software com o qual trabalha, isto est relacionado com o fato de que a empresa recentemente iniciou seus trabalhos em microinformtica e a grande maioria conhece mais as linguagens do grande porte. Ao mesmo tempo, num setor no qual a ferramenta est continuamente se remodelando torna-se difcil possuir um conhecimento acabado do mesmo, pois logo est surgindo um melhor, e a o ciclo de aprendizagem se reinicia.
Neste sentido, torna-se importante considerar um conceito intimamente relacionado com a intensificao que o de carga de trabalho. Este ltimo representa o conjunto de esforos desenvolvidos para atender s exigncias das tarefas, esse conceito abrange os esforos fsicos, os cognitivos e os emocionais. (SELIGMANN SILVA, 1994: 58) Este conceito atende mais s questes individuais relacionadas ao trabalho.
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Conhece as ferramentas (software) com que trabalha? Sim Aprendendo No 100% No Sim. Mas, no micro esta aprendendo 70 a 80% Sim, as especficas o suficiente No. Nem todos.

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

No CIASC o processo de aprendizagem e aprimoramento no uso de um software chamado de treinamento. Neste sentido so realizados cursos cuja frequncia e contedos so definidos por rgos ligados Direo da empresa e geralmente sugeridos pelos empregados. Os programadores e analistas de sistemas consideram suficientes os cursos que foram oferecidos pela empresa para seu aperfeioamento.

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

A qualidade dos treinamentos e a segurana dos conhecimentos destes trabalhadores esto relacionados com os medos que sentem durante o exerccio da funo. Lembremos que o medo no trabalho um elemento que tenciona, e que pode chegar a exprimir-se como uma fonte de cansao. No esquema a seguir vislumbramos que o medo est relacionado com uma das atividades principais da empresa, que a manipulao de dados importantes e sigilosos, os quais no podem

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ser prejudicados. Em segundo lugar, encontra-se novamente o medo de errar, desta vez na elaborao do software, de no conseguir realizar aquilo que o cliente deseja ou de falhar na hora da apresentao ao cliente, por isso alguns aconselham testar vrias vezes os sistemas para eliminar este medo. Estas duas formas que o medo apresenta no trabalho informtico, esto relacionados com um medo mais ou menos sistmico, prprio dos sistemas baseados em premissas cientficas, neste caso os computadores. Segundo Dejours: muitas vezes os trabalhadores no tm como saber se as suas falhas se devem sua incompetncia ou a anomalias do sistema tcnico (1999: 31). Este autor insiste no medo da incompetncia, que pode ser relacionado com o pouco medo que estes trabalhadores informticos tm das chefias, sugerindo uma organizao de trabalho na qual as presses no vm diretamente da chefia imediata. Possivelmente o medo da incompetncia esteja relacionado diretamente com as demandas dos clientes, ideia anteriormente presente quando avaliamos a importncia da tarefa realizada. Na indagao sobre os medos no trabalho encontramos indcios desta referncia entre a categoria outros, quando se aponta a satisfao do cliente. O estado de medo e de alerta que no abandona o trabalhador durante todo o tempo, espicaa a imaginao e excita a curiosidade, sendo tambm um importante elemento que contribui com o desgaste emocional e psicossocial (DEJOURS, 1992: 65).

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998

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Numa situao de fadiga crnica, pode acontecer a perda do significado do trabalho que por sua vez atinge a identidade social, aniquila o interesse e extingue o prazer, fazendo com que se processe uma impressionante clivagem entre uma vida laboral, reduzida a execues do que est prescrito, e o mundo afetivo, que passa a ser amputado da vida mental consciente. Alm do trabalho repetitivo, os programadores e analistas de sistemas so tambm propensos a sofrer fadiga mental ligada necessidade de concentrao da ateno por longos perodos (DEJOURS, 1992; SOARES, 1989). Se a tarefa complexa e exige simultaneidade de focos de ateno como nas profisses alvo, a fadiga mental pode se apresentar em menor espao de tempo (SELIGMANN SILVA, 1994). A fadiga tambm pode ser decorrente das condies de trabalho, que so as mesmas para todos os trabalhadores informticos, no que se refere necessidade de estar expostos radiao do monitor de vdeo e de luz artificial para executar as tarefas, o que os situa, de alguma maneira prximos dos trabalhadores noturnos (VOLPATO, 1992). O relacionamento dos trabalhadores com seu meio social o que apreende a noo de sade psicossocial. Por tanto, so decisivas as informaes se o sujeito percebe que suas atitudes ou a maneira de perceber as outras pessoas mudaram, como considera que se relaciona com os seus familiares, a maneira como cuida do seu corpo, e os seus hbitos. Uma informao eminentemente subjetiva e reflexiva, mas, por sua vez, muito importante refere-se percepo que o trabalhador possui sobre si mesmo. Neste caso particular de dizer com suas palavras se sente alguma mudana no seu comportamento e atitudes desde que ele trabalha como analista de sistemas ou programador. As respostas colhidas expressam que o trabalhador assimila algumas caractersticas do computador: pelo fato de tentar fazer com que o computador realize determinadas tarefas, o trabalhador assume como padro de pensamento o modelo binrio, quer dizer certo errado (a Sndrome de Pensamento Lgico44); pelas exigncias de acompanhar a velocidade crescente de
A Sndrome do Pensamento Lgico o hbito adquirido pelos trabalhadores em sistemas automatizados, ou com lgica binria, a partir do qual admitem apenas duas
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processamento do computador ele introjeta esta velocidade. Alguns deles, sem inteno, exigem que as pessoas com as quais convivem respondam obedecendo este padro e que quando assim no acontece os torna irritadios. Outros acusam preocupao, ansiedade, nervosismo, irritao constante e tambm retrao do convvio social, no ter vontade de se comunicar com as pessoas. Aproximadamente 80% dos entrevistados dizem apresentar mudanas no seu comportamento ou atitudes desde que trabalha nesta profisso.
Assim, o ritmo do tempo fora do trabalho no somente uma contaminao, mas antes uma estratgia, destinada a manter eficazmente a represso dos comportamentos espontneos que marcariam uma brecha no condicionamento produtivo (DEJOURS, 1992: 47).

As manifestaes agrupadas no pargrafo anterior relacionamse diretamente com o questionamento: estes trabalhadores continuam pensando no trabalho aps o expediente? As afirmaes em destaque que observamos no grfico abaixo confirmam as ideias antes expostas relativas percepo de mudana de comportamento desde que trabalha na funo. Entre o grupo que afirma no ser frequente pensar no trabalho, muitos disseram que j pensaram bastante, e por terem apresentado problemas de sade alguns lutam para evitar cada vez mais ficar on line com o trabalho.
Pensa no trabalho fora dele?
50% 40% 30% 20% 10% 0% Porcentagem 18% 45% 37% Sim Sim, no freqente No

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.
opes vlidas para tomar as decises: certo ou errado, todo ou nada, decorrente do par binrio 0 (zero) 1 (um).

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O fato de pensar no trabalho um indicativo de que leva o trabalho para casa, mas tambm podemos avaliar se os trabalhadores assumem caractersticas do trabalho como forma de atitude perante a vida. Neste sentido, indagamos os entrevistados, e as respostas confirmaram a sndrome de pensamento lgico, pelo qual as pessoas tm dificuldade em negociar as situaes da realidade, pois para eles tudo certo ou errado; a caracterstica de pouca pacincia tambm uma decorrncia de quem trabalha pressionado pelo tempo e, ao mesmo tempo, puxado pela velocidade de processamento crescente dos computadores. As respostas confirmam que a ansiedade e a irritao do trabalho contagiam a vida dos trabalhadores. Esta situao configura uma mudana perceptvel pelos mesmos trabalhadores, o que por sua vez gera mais sofrimento, pois no sabem como lidar com esta situao, isto , se pode ser enfrentada ou assim mesmo.
Diferena de comportamento a partir do seu trabalho Quanto mais se preocupa no Sim, forma de Mudou principalFicou mais trabalho, mais pensar, fsico, mente a parte lgico mudo fica em disposio financeira. casa Sim, no sabe Gera muita Pequena No medir. Raciocansiedade. nio mais rpido Sim, mais Ficou mais Sim, ficou lgico Irritao, maior crtico e revoltado, e usa gria inforpreocupao lgico nervoso mtica Velocidade de pensamento, mais lgico Sim, deixa de ser social, introspectivo Sim, mais Maneira de falar. calmo, social e Pensa muito em cordial. mquina

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

Prosseguindo com a questo da influncia do trabalho nas relaes sociais, analisaremos agora as informaes referentes percepo

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da influncia do trabalho nas relaes familiares. A proporo de entrevistados que confirma esta influncia mais categrica que as anteriores, apontando a necessidade de horas extras demandadas, a necessidade de trabalhar eventualmente aos fins de semana ou noite conforme a necessidade do sistema, e o fato de chegar cansado em casa, extenuado, sem foras, o que debilita a comunicao com o entorno social mais prximo que o trabalhador constri. Alguns destes trabalhadores j passaram por mais de uma relao matrimonial, na qual as modalidades do trabalho podem ter sido um elemento que contribui para o fim do relacionamento.
Pe rce po da influncia do trabalho nas re lae s familiare s
8% 4%
S im

N o

88%

N o P erc ebe / N o S abe

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

Abordando especificamente o ambiente familiar procuramos obter informaes que nos permitam avaliar as relaes estabelecidas pelos entrevistados. A maioria destes trabalhadores manifestou no chegar mal humorado em casa aps o trabalho. Outros ainda conseguem sobrepor-se e no permitem que cansao se torne uma dificuldade no relacionamento no seu ambiente dirio. Observamos que so frequentes as aluses que evitam relacionar o mal humor ao trabalho. Isto aparentemente contraditrio com as informaes antes abordadas, mais pode acontecer que no seja o mal humor a forma mais frequente de expressar o cansao e as presses do trabalho.

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Chega mal humorado em casa? Sim, mas no por causa do trabalho s vezes No No, s quando Mal humorado Sim, pelo tem problemas de no, s sem trnsito trabalho nimo No, se estou mal No, s Sim, sou muihumorado fico quando estou to exigente calado com fome Sim, no fre_________ frequente quente

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

Alguns, que manifestam no chegar mal humorados em casa, eventualmente no tm vontade de voltar para casa, do que pode se inferir que o dia que est muito tenso, nervoso ou cansado estes trabalhadores preferem no ir diretamente para casa, procurando relaxar e descontrair antes do contato com a famlia.
No teve vontade de voltar para casa aps o trabalho? No s vezes, gostava de ficar no bar No, s vezes sim s vezes, no que esteja com problemas em casa No, s no primeiro casamento Sim, mas raro Sim, motivo econmico H oito dias. Estava muito cansado. No passou pela cabea

Sim, sem motivo especfico

Sim

_________

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

As discusses com a famlia centram-se na educao dos filhos, o que um assunto comum a todos os pais e mes; somente

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interessante destacar que alguns deles discutem questes de horrios muito rgidos, relacionando-os diretamente com os elementos antes abordados sobre influncia do trabalho nas relaes. Reproduz-se na famlia caractersticas que assumiram do trabalho informtico: as mquinas e o trabalho se regem pelo tempo e o status social do computador a perfeio. A denominada falta de organizao outra caracterstica aprendida do computador, se o programa no est exatamente organizado, nada funciona: uma vrgula faz com que o programa no rode (Analista de Sistemas), se transportamos isto s relaes familiares podemos refletir acerca destas exigncias que estes trabalhadores fazem nos seus lares. Aqui se localiza a discusso referente a se considera ter pacincia com seus familiares, sendo que as respostas esto praticamente igualadas. Quase 50% percebem no ter muita pacincia com seus familiares, isto faz pensar que a irritao em casa, originada pela organizao e o contedo do trabalho, invade os espaos onde o trabalhador poderia descansar e relaxar.
Tem pacincia com seus familiares? No No. Procuro um equilbrio. Sim e no, depende do dia Bastante Sim, pouca No muita Sim, no sempre Sim Sim, mas eles acham que no Mais ou menos

Discute por quais motivos? Por nada e por tudo. Pelas crianas, vrios motivos Motivo financeiro Horrios e falta de organizao Divergncia de ideias. Normal Filhos, o trabalho influencia na relao do casal muito perfeccionista No Quando discutia diviso de tarefas. Discute com sua cachorra.

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998

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Com o intuito de aprofundar a relao entre o trabalho e o convvio familiar indagamos se, na semana que passou, atravessou alguma situao difcil; a grande maioria respondeu negativamente, o que nos apresenta uma ideia de vida familiar rotineira e sem sobressaltos. A meno da questo financeira localiza estes trabalhadores entre a maioria no Brasil. A rotina que os entrevistados relatam depois de finalizado o expediente, confirma uma vida tranquila com hbitos construdos no dia a dia.
Enfrentou situao difcil esta semana? Sim

Rotina aps o trabalho Busca esposa, em casa cuida de passarinho, l jornal, conversa, estuda No tem rotina. Primeiro, se livrar da formalidade. Tomar sorvete, shopping Caf, arruma coisas, rdio, conversa Caminhada, cozinhar, escuta msica Cuida dos seus animais, janta e TV Pega filha no jardim, toma caf, visita tia, bato um papo Estuda, afazeres domsticos, amigos, dorme

s vezes

Faz 20 anos, econmicos

Caminhada, Atende o caFica com filhos chorro, converem casa, sa, sai dorme

Sim, em relao filha

No Difcil.

Pegar filhos na Mais no Sbaescola, jogar do e Domingo, futebol, ver as arrumando e tarefas capinando Comida para os Associao , No faz muita filhos, pegar no sai com a facoisa. Fuma colgio. Cuida mlia, gosta de seu cigarro, fica das suas coisas tomar cerveja mais relaxado Nada. Estuda Som, cerveja

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

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A questo financeira aparece citada vrias vezes, o que aparentemente difcil de compreender tendo em vista que o salrio mdio de um programador ou um analista de sistemas encontra-se acima da mdia dos salrios da regio. Apesar das perdas salariais atingirem oficialmente 5% do seu salrio, o poder aquisitivo, e, consequentemente, a queda no nvel de vida da famlia, uma situao recorrente e difcil, tanto para estes trabalhadores como para todos os outros. A informao acerca do dia a dia familiar destes trabalhadores interessante para se apreender a maneira como aproveitado o tempo neste convvio e a tolerncia em se assumir uma rotina fora do trabalho. As opes de lazer com a famlia so semelhantes s pessoas que moram no Litoral, isto , praia e lugares de concentrao de pblico, como shoppings e cinemas. Alguns se referiram Internet como opo de lazer; tambm registramos outras opes individuais de lazer. 3.3 Organizaes Coletivas Institucionalizadas dos Trabalhadores do CIASC Os trabalhadores construram as organizaes como a maneira mais efetiva de canalizar de forma conjunta as suas reivindicaes e a defesa dos direitos. Estas so decorrentes das lutas que o capital e o trabalho travam na defesa dos seus interesses. No CIASC, existem organizaes que so de controle direto dos trabalhadores, caso do Sindicato e a ACIASC. As agremiaes e representaes coletivas expressam a maneira como os trabalhadores enfrentam coletivamente a organizao e as condies de trabalho. Alm destas, existem outras entidades como a CIPA (Comisso Interna de Preveno de acidentes) que, como sua denominao explicita, est voltada para a preveno de acidentes de trabalho, ainda que no considere outras situaes lesivas a sade. O funcionamento desta Comisso regido por lei federal. Entre as suas atribuies contam-se a elaborao anual de um relatrio das condies ambientais de trabalho em toda a empresa (iluminao, nvel de rudo

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e risco de acidentes). Promove anualmente um seminrio chamado de Semana da CIPA, no qual se debatem assuntos de interesse de alguns setores da empresa, como por exemplo, discusses sobre a LER e mercado de trabalho. Outra entidade dos funcionrios do CIASC o DATUS, cujo objetivo a complementao da aposentadoria dos funcionrios, este complemento pode variar de 10 a 70% do valor salarial referencial. A empresa quem paga a maior parte dos valores que a DATUS dispe. Vale dizer, que este o Fundo de Penso dos Funcionrios do CIASC; fundado legalmente em 22 de outubro de 1992, comeou a exercer as suas funes em 1993, juridicamente independente do CIASC. Os conselheiros, em nmero de trs, so funcionrios do CIASC eleitos para desempenhar esta funo, sem a liberao oficial durante o expediente; e mais outro funcionrio da empresa, responsvel pela aplicao e administrao dos recursos financeiros. Um elemento decisivo em relao s organizaes coletivas a participao dos trabalhadores, pois sem a sua presena elas se esvaziam de contedo, definham. Por outro lado, a existncia de organizaes coletivas vital para a existncia dos trabalhadores enquanto classe que se aglutina para defender seus direitos, reivindicar melhorias nas condies e organizao do trabalho e melhoria na qualidade de vida. Historicamente, a melhoria da vida no trabalho tem se dado atravs da construo e fortalecimento de organizaes coletivas. As manifestaes dos trabalhadores sobre esta questo crucial so sistematizadas no quadro a seguir:
Participao nas Organizaes Coletivas No ACIASC, est afastado do SINDPD ACIASC ACIASC, DATUS SINDPD, representante de empregados Representante dos empregados No, no tem tempo

CIPA

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SINDPD

ACIASC e um grupo informal

No participa

No, s l fora No. Est cada vez mais antissocial

No, semCIPA, Sindicato. No fez parte de dipre esteve Desestimula retoria, mas sempre nos clientes, quando no faz acompanhou nunca se acontecer interessou

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

3.3.1 ACIASC (Associao dos Funcionrios do CIASC) A ACIASC existe h 22 anos. Presta servios assistenciais e de lazer aos associados; estes mantm uma relao financeira em forma de desconto em folha de 1% dos seus vencimentos ao ms. Quase todos os funcionrios so filiados Associao, em nmero de 376. Muitos trabalhadores aposentados ou que se afastaram da empresa mantm vnculo com a ACIASC, o caso, por exemplo, dos trabalhadores que foram demitidos ou saram da empresa e que atualmente fazem parte da COOSERVE. A Associao possui uma quadra de futebol suo e uma quadra polivalente no terreno da empresa; dona do restaurante, atualmente arrendado, onde almoa grande nmero de funcionrios do CIASC. Outros servios oferecidos so: convnios com lojas, dentistas, psiclogos; concede emprstimos e muitos outros benefcios de carter assistencial e de lazer (como por exemplo, organizar campeonatos de futebol suo, torneios de sinuca e pesca). Tambm possui uma locadora de vdeos e uma pequena banca de revistas. Promove, esporadicamente, festas para os associados, as quais so bem concorridas. Todo final de ano oferece uma grande e onerosa festa. Para realizar estes servios, a ACIASC conta com um quadro de cinco funcionrios, pagos com seus prprios fundos. As associadas mulheres reclamam que no so feitas atividades suficientes para elas.

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Para a Associao, na empresa prima o bom relacionamento entre os trabalhadores, e no identifica relaes diferenciadas desta entidade para com algum setor especfico da empresa. Apresentamos a seguir as opinies dos entrevistados sobre a Associao:
ACIASC

No v vantagem nenhuma, scio mas no participa

Satisfeito

Importante, um direito nosso Lazer, nada poltico A parte de lazer deixa a desejar, preferncia pelo masculino S lazer

Importante para integrao dos funcionrios uma maravilha Montona. Preocupada com a estrutura no com funcionrios Socialmente bom

Perigoso, os Preferncias com convnios faquem usa cilitam gastar Atendimento diferenciado Tem falhas, mas funciona Poderia ser melhor Muito importante, muito bom

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

Em relao Associao de Funcionrios do CIASC, as opinies so favorveis enquanto organizao. Pouco mais da metade dos entrevistados aprovaram o desempenho da entidade, outros manifestaram reservas quanto a que favoreceria os setores mais prximos da sua diretoria ou a quem frequenta mais assiduamente os seus eventos e instalaes. Algumas colegas de trabalho reclamam que as atividades so direcionadas para o sexo masculino, demandando maior ateno aos eventos que congreguem tambm as mulheres.

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3.3.2 SINDPD (Sindicato De Processamento De Dados De Santa Catarina) O primeiro sinal de organizao sindical dos trabalhadores do CIASC foi a participao nas Associaes de Profissionais de Santa Catarina (AP). Estas organizaes, que so as antecessoras do sindicato, foram reconhecidas pelo Ministrio do Trabalho em 1984, mas sua existncia em nosso Estado data de 1977. O SINPD fundado em 1986, e no final deste ano realizada a primeira eleio da sua Diretoria. A iniciativa da criao do sindicato surge dos trabalhadores do CIASC. Desde seu nascimento, as Diretorias do Sindicato so compostas majoritariamente por trabalhadores do CIASC. Esta organizao sindical construda pelos trabalhadores como resposta s necessidades prticas da categoria: encaminhando as lutas da categoria; dando combate s medidas econmicas dos governos; lutando contra as demisses nas diversas empresas do setor (Cetil, Codesc, Ciasc, etc.); fazendo campanhas salariais e organizando greves. Diretores do sindicato sofrem perseguio e so ameaados de demisses ante o enfrentamento da organizao dos trabalhadores e as empresas. As primeiras reivindicaes da organizao sindical so: xx Melhorias salariais; xx Melhorias nas condies de trabalho; xx Regulamentao da profisso; xx Reconhecimento das doenas profissionais; xx Contra a intransigncia e autoritarismo dos patres. Estas reivindicaes continuam vigentes, pois em relao a elas os trabalhadores conquistaram avanos, mas no so suficientes. importante conhecer quais so as demandas que a categoria considera importantes na atualidade; para isso, observemos a tabela abaixo:

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Reivindicaes No tem Regulamentao da profisso e reduo da jornada Salarial, novas ferramentas, condies ergonmicas Reduo da jornada e trabalhar por tarefas Salarial, regulamentao da profisso No respondeu especificamente Condies ergonmicas, boas instalaes, treinamento e salrio Reduo da jornada, mas falta unio para pedir Condies ergonmicas, intercmbio de informaes Salarial e atualizao profissional Valorizao da profisso, Salarial e reduo da jornada Condies ergonmicas Regulamentao da profisso e atualizao profissional O prdio no oferece conforto No sabe Atualizao profissional

Regulamentao Atualizao profissional, da profisso, remais tempo para pesduo da jornada quisar, mais pessoas e aposentadoria para dividir o servio. especial

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

Solicitamos a estes trabalhadores qualificados que enumerem as reivindicaes especficas da profisso que exercem. Suas demandas concentram-se em quatro ideias principais: reduo da jornada de trabalho, reposies e aumentos salariais, atualizao profissional e melhoria nas condies de trabalho. Indagados sobre o que pensam de seu salrio, muitos deles estabelecem comparaes com outros trabalhadores que exercem funes idnticas em empresas de capital estatal e sentem-se prejudicados, pois o valor dos recebimentos dos Analistas de Sistemas e Programadores do CIASC inferior do que o salrio que outros trabalhadores na mesma funo ganham na

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ELETROSUL ou CELESC, por exemplo. A atualizao profissional est relacionada diretamente com a qualificao, que na empresa chamada de treinamento. Mas, quando se ouve falar em atualizao na informtica significa acesso s informaes recentes e a disponibilidade de meios e tempo para pesquisar e poder escolher as ferramentas de trabalho que considerar mais apropriada. A primeira greve conduzida pelo SINDPD acontece em 1987, por causa do no pagamento dos salrios aos trabalhadores de uma empresa terceirizada do BESC. Por tal fato a entidade possui at hoje um processo judicial sem soluo. A maior greve no CIASC acontece em 1990, diante de um impasse nas negociaes com a Diretoria da empresa, indicada pelo governo do PMDB. uma greve que se estendeu por sete dias, com muita discusso e participao dos trabalhadores que realizam um acampamento na frente da empresa. O SINDPD aglutina todos aqueles que trabalham em empresas de processamento de dados, casas de softwares ou similares, independente da funo que exeram nestas empresas. A maior concentrao de filiados advm do CIASC. Em torno de 80% dos trabalhadores do CIASC so filiados ao SINDPD, sendo que a maioria deles pertencente rea Tcnica. O Sindicato encabea muitas lutas e incentiva as mobilizaes desde a sua fundao. Uma reivindicao que mobilizou a construo desta entidade foi a regulamentao das profisses do trabalho informtico. O Sindicato promove desde reunies informais por local de trabalho, at Assembleias Gerais encaminhando as reivindicaes (melhoras salariais, melhoria nas condies de trabalho, entre outras) e defendendo o direito dos trabalhadores (de auto-organizao, pela no demisso, readmisso de admitidos entre outros). Entre as dificuldades apontadas em relao representatividade do sindicato podem ser apontadas a qualificao heterognea da categoria, dentro da qual existem digitadores que requerem qualificao de no mximo segundo grau, e por outro lado, analistas de sistemas, que precisam de qualificao especfica no software ao qual se propem

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a trabalhar, sendo que alguns deles possuem formao superior. Esta educao universitria, junto com o lugar destacado que ocupam na produo e na relao com os clientes da empresa, faz com que algumas vezes, estes trabalhadores sintam que tm mais direitos que outros, dificultando a solidariedade entre os trabalhadores do CIASC. Isto se torna evidente quando se discute a distribuio dos lucros a que os funcionrios tm direito anualmente. A participao dos trabalhadores do CIASC nas mobilizaes muda desde 1992. Durante uma assembleia em perodo de greve compareceram os trabalhadores que no estavam participando da greve, isto gerou muita polmica e diviso na categoria, e a partir desta situao criaram-se dois plos antagnicos entre os trabalhadores do CIASC. Desde este momento, colegas de trabalho no se cumprimentam, no se falam e tambm no se permitem sentarse mesma mesa no restaurante da associao. Alm do mais, quem fazia greve diz no fazer mais, porque no quer carregar ningum nas costas. Os trabalhadores que no fazem greve com frequncia ganham cargos de chefias. Vrias vezes, pessoas em exerccio de cargo de chefia so substitudas por participar de greves, sendo prejudicadas financeiramente pela perda do adicional correspondente. O SINDPD se preocupa com a sade dos trabalhadores: solicita a visita de profissionais especializados em sade do FUNDACENTRO para realizar um estudo das condies de trabalho; o limite de 8000 toques para os digitadores foi uma solicitao do sindicato; frequentemente solicita a reviso das condies de trabalho (iluminao, disposio do mobilirio, rudo, etc.), apesar de ser atribuio da CIPA; a distribuio de mobilirio para quase a metade dos trabalhadores acontece pela presso do sindicato no Acordo de Trabalho de 1998. Outra atividade importante do sindicato foi promover uma palestra, no Auditrio do CIASC, com o mdico que fez a cirurgia de um colega que possui LER com o fim de incentivar discusso sobre este problema de sade. Em entrevista com um dirigente sindical, o mesmo diz que a empresa tem muitos trabalhadores com sintomas de LER, e que os problemas com o consumo de lcool na empresa so muito grandes. Aponta que a empresa, ante esta situao, preocupa-se em no apurar

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a fundo os dados sobre estas doenas, e mais ainda, procura ocultar a importncia destas manifestaes. Apontou a existncia de um padro de pensamento certo errado, denominado sndrome de pensamento lgico, decorrente do qual estes trabalhadores apresentam com frequncia problemas de relacionamento. Na tabela a seguir apresentamos as opinies dos entrevistados em relao organizao sindical:
SINDPD Os mtodos sindicalistas esto obsoletos, ultrapassados Mal necessrio, No concorda com a poltica dos dirigentes Como se fosse um amigo. Apoia e representa

No pode deixar de existir

Pessoas cansadas

J achou muito bom, hoje virou briguinha particular. Se desligou

Importante. Os dirigentes complicam

Ultrapassado, inexistente. No pode fazer nada

Nem sempre concorda com pensamento da maioria

rgo de defesa da Apoio para luclasse funcional. Aqui tar a organio pessoal muito zar-se individualista Meio de conseguir metas ou se fortalecer. No muito forte

Apoio que ns temos

No concordo como Dificuldade em conduzem. Valorizo e unir pessoas. admiro a dedicao Mudar de postura deles

Minha voz somada outras, lutando por algo

Divergncias; contra CUT. Critica atuao

Organiza os As direes so batatrabalhadores lhadoras. As conquispara defender tas vem pela luta e lutar

Necessidade

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importante. So muito radicais, mas esse o seu papel Antes o Sindicato brigava mais

Conduzindo de maneira errada, fazem politicagem Salvao, tem que ter. um mal necessrio

Luta pelos nossos direitos

Instrumento de reivindicao, necessrio

Importante. Um mal necesNo compartisrio lha as ideias

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

As organizaes coletivas dos trabalhadores encontram-se esvaziadas no mundo ocidental. Nesta ltima dcada a participao dos trabalhadores nos sindicatos diminui e o Sindicato de Processamento de Dados no escapa desta realidade. Desde a sua fundao o sindicato encaminha e incentiva a participao e as discusses na categoria. Uma das reivindicaes entre os trabalhadores do CIASC a necessidade de lutar pela regulamentao das profisses da rea de informtica, em particular as de Analista de Sistemas e Programador; o sindicato mobilizouse, junto com os outros sindicatos em nvel nacional, mas ela parou na gaveta de algum deputado, pois at hoje as profisses no so especificadas pelo Ministrio do Trabalho. Mas a entidade sindical enfrentou outros obstculos: as reivindicaes salariais, as demisses e os cclicos embates para impedir a privatizao da empresa. Neste percurso histrico, as decises radicais da Direo da empresa eram respondidas de igual maneira pelos dirigentes sindicais, algumas vezes a maneira de conduzir as reivindicaes e defesa da categoria atingia a prpria categoria. A greve de 1992 abordada por alguns interlocutores como um momento crtico na relao com o sindicato, pela diviso que causou entre os que estavam a favor ou contra as deliberaes da direo da entidade. Apesar das opinies serem crticas entidade e seus dirigentes, reconhecem a importncia em possuir este instrumento de luta. verdade que h aqueles que no concordam e discutem com os dirigentes

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sindicais, mas, ainda assim, prima uma relao de reconhecimento da sua existncia e necessidade. Atravs dos anos e por questes polticas, vrias pessoas consideram obsoletas as prticas representativas dos trabalhadores e imprimem s falhas isoladas e casuais de dirigentes sindicais como prprias da organizao representativa. 3.4 Formas individuais de enfrentar a organizao do trabalho Aps um dia de trabalho pouco mais da metade dos entrevistados sentem-se cansados, esgotados, exaustos; outros dizem sentiremse normais ou bem aps um dia de trabalho, tem at os que dizem ficar alm do horrio se no tiver outro compromisso; e uma pequena minoria depende dos resultados do trabalho para se sentir bem ou mal. Isto aponta indcios que permitem pensar em elementos nocivos sade do trabalhador. Estamos falando de trabalho intelectual, o mesmo que goza de status entre as demais formas de trabalho, ainda assim uma poro significativa destes trabalhadores sente-se extenuada pelas condies e a organizao do trabalho informtico.
Como se sente aps um dia de trabalho?
Tranquilo Cansado. Esgotado antes de acabar o ano Entediante, reunies sem retorno. Gratificante pelos clientes cansativo, mas geralmente gratificante Normal Bem; cansado, quando no consegue atingir o seu objetivo Cansado; preocupado de ser chamada de madrugada

Cansado

Enquanto no tiver outro compromisso fica mais um pouquinho Normal, raramente sinto cansao

Satisfeito ou frustrado pelas realizaes

Cansativo, quase no pega frias

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Tem dias que se sente bem. Quando deprimido olha a paisagem. Procura fazer uma atividade diferente, mexer com o fsico

Fisicamente cansado. Exausto emocional e mentalmente

Chupado, Cansado mentalmente

Importante, vencedora. Cansada, sem fora nenhuma

Estafado, muito Estressante, alietrabalho intelecnante e rotineiro tual

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

Persistindo na tentativa de compreender a situao psicossocial destes trabalhadores apreendemos opinies sobre como caracterizam cio45 e o que fazem quando no esto trabalhando. So duas questes complementares, pois quando no se est trabalhando pode-se dedicar ao cio, momento necessrio que os trabalhadores devem dedicar a relaxar, parar de trabalhar e de pensar no trabalho. A manifestao mais recorrente carrega um sentido negativo no cio, como se ele fosse prejudicial para estes trabalhadores. No podem admitir o cio, esto acostumados velocidade de processamento e de pensamento; permitir-se o cio seria perder o ritmo adquirido, cio seria parar de pensar, de trabalhar, uma perda do ritmo de trabalho, uma diminuio na velocidade do pensamento. O problema que para sustentar este ritmo os trabalhadores abrem mo do sossego, de relaxar, de permitirse ter o seu tempo, e no o da mquina. Na ausncia do trabalho muitos continuam investindo na profisso, estudando ou pesquisando. No possvel pensar em descansar ou no trabalhar dentro da empresa, pelo medo de ser classificado entre os que no trabalham, alm do mais sempre se tem o que fazer no trabalho. Fora os mais devotos ao trabalho, muitos se dedicam a descansar e divertir-se, sem se desvincular totalmente do trabalho da empresa.

Segundo o Dicionrio AURLIO,1986 o vocbulo cio significa: descanso do trabalho, folga, repouso, tempo que se passa desocupado.
45

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cio
Descanso em demasia No ter o que fazer Que no tem utilidade Me de todos os vcios Despreocupado, no querer fazer nada. bom Ausncia de atividade. No gosto Pessoa desocupada, sem objetivo, parada Nada para fazer Coar o saco o dia todo Letargia, preguia No sabe Sentir-se bem. Sbado.

O que faz na ausncia de trabalho?


Praia Internet Particulares, religiosas, Internet Dorme, pesquisa. Msica, com cerveja e sozinho Sempre em atividade. Joga futebol, pesca. Pesquisa, internet. Passeia, pesca, cozinha Tudo menos pensar no trabalho: roo, pesco passeio.

No CIASC, sempre fazendo algo. Fora no trabalho Nada, bate papo Coisas boas: l, conversa com amigos, famlia Estudo em relao a profisso

No existe.

L jornal, manual, conversa. Praia, lazer Se diverte com colegas, ACIASC, fica mais na ACIASC Descansa, pensa, passeia Toma cerveja, trabalha um pouco para fora, v TV

o fim. Falta de estima e do que fazer. _______

Preocupar-se no que no presta e no trabalhar

Atividades fsicas, Esportes e cortando terapia ocupaciograma. nal

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

Inquirir por aquilo que no est no dia a dia do trabalho, como utopia46, objetivos na vida, no assimilao de uma rotina resignada
46 Segundo o Dicionrio AURLIO, 1986, utopia significa: descrio ou representao de qualquer lugar ou situaes ideais onde vigorem normas e/ou instituies polticas altamente aperfeioadas; projeto irrealizvel; quimera; fantasia.

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no trabalho, o que estamos indagando atravs desta caracterizao. Obtivemos muitas respostas; a maior parte delas expressa o carter ideal desta palavra, junto com uma conscincia clara da impossibilidade de atingir aquele ideal, como se fosse uma fuga da realidade, uma mera iluso. Extrapolando a percepo implcita de realizar apenas o que possvel, e levando para o campo da organizao do trabalho, os entrevistados no alimentam iluses de mudana; em alguns depoimentos isto se expressa aludindo a elementos da realidade, como admitindo a resignao perante fatos estticos e no uma realidade na qual eles possam ser sujeitos ativos.
Caracterize: Utopia Falar coisas que no podem ser cumpridas Ideal Sonho que pode ser real Trabalhar no CIASC at a aposentadoria Ideal mais no Ficar na casa de praia e no precisar vir trabalhar Sonhar com uma coisa impossvel Sonhar. Fantasia imaginao Um dado que no verdadeiro Algo que se idealiza e no se realiza No sabe Todo mundo tem os mesmos direitos perante a lei Acreditar que o Brasil vai dar certo. No querer enxergar a realidade. Sindicato, falta de objetivo no que se faz A Diretoria, que quer fazer funcionar uma estatal

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

Para quem trabalha pensando muitas horas do dia, o lazer uma necessidade para no prejudicar a sua sade e para poder estabelecer contato com os sentimentos e necessidades das pessoas com quem se relaciona. A atividade fsica um elemento que permite descarregar as energias acumuladas durante um dia de trabalho, alm de combater as mazelas que o trabalho sedentrio acarreta. A posio esttica perante uma tela incandescente por vrias horas no uma posio

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confortvel, ainda quando demanda o mximo da nossa ateno e influindo nos msculos posturais e oculares. A necessidade de atividade fsica absorvida pela Direo da empresa como forma de aliviar e corrigir os vcios posturais que os trabalhadores possuem. A prtica de ginstica nos locais de trabalho, infelizmente no suficiente, mas ajuda a descontrair o ambiente e os msculos. Vemos que a maioria no tem hbito de praticar algum esporte, e alguns deles somente esporadicamente, o que pouco contribui aos objetivos anteriormente assinalados. Para ser coerente com a opinio integral manifestada pela maioria, necessrio que se pratique atividade fsica, pois a melhor maneira de diminuir os males do sedentarismo e dos vcios posturais que a profisso acarreta.
F r e q n c i a d e a t i v i d a d e f s i c a
Duas ou mai vezes por s seman a

38%

35%

E spor adi amen t e c

N o

27%

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

Alguns entrevistados apontam atividades fsicas (andar de moto, futebol, pescar, caminhar, etc.) como hobby, mesmo que este ltimo refira-se a atividades eminentemente intelectuais, ainda assim tanto a prtica de esportes como a manuteno de um hobby, quando regulares, ajuda o trabalhador a se desligar das preocupaes provindas do trabalho. A maioria aponta que possui uma atividade que gosta de praticar.

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Porcentagem de trabalhadores informticos qualificados que possuem algum hobby


40% S im 60% No

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

Aproximadamente a metade dos entrevistados possui microcomputador em casa, mas so os filhos que mais o usam. Poucos usam mais de 1 hora por dia o computador aps o trabalho, arriscando a no relaxar e a diminuir o contato social. Este ltimo, no poder ser atribudo falta de informao, pois todos eles tm acesso a jornais, revistas e a internet. Isto tambm um indicativo de trabalhadores qualificados, que esto a par do que acontece sua volta, apesar de que nem todos se interessam pelas questes polticas, econmicas ou gerais.
Tem micro em casa? / Frequncia de uso No No, nem vou ter Sim / Foi comprado para trabalhar em casa, usa pouco Sim / Menos de 1h por semana Sim / Usa 4 horas por dia Sim / faz 2 anos que no usa Sim / 6 horas por dia. Nem todo dia, s faz trabalhos de aula. Sim / s vezes, faz um ms que no usa. Sim / 5 horas por ms

Sim / 1 vez por ms Sim / No mximo 1 h por dia

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

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A frequncia de assistir espetculos no teatro ou assistir um filme no cinema relaciona-se com a ideia de relaxar, distrair-se ou desligarse do trabalho. So poucos os que assistem regularmente alguma pea de teatro ou um filme fora de casa. As mesmas consideraes servem para o fato de visitar a praia, ainda pela questo do exerccio fsico que pode trazer consigo. Esta opo de lazer a mais recorrente de todas, facilitada pela localizao litornea desta capital. A ampla maioria consome bebida alcolica; no que se refere frequncia uma informao de relativa veracidade. O certo que alguns destes trabalhadores procuram na bebida uma maneira de reduzir as tenses, de relaxar, tornando-se, assiduamente, mais um problema do que uma soluo. Por outro lado, o fumo est tambm relacionado com uma ideia de relaxamento, mas na realidade ele pode estar ligado com a ansiedade e a angstia que se vivencia no trabalho, ou no carregar o trabalho para fora da empresa. No estamos considerando o trabalho como nica relao causal com o fumo e a bebida, somente como mais um elemento a ser analisado.
Bebe? Frequncia Sim, socialmente, moderado Sim, socialmente. Pouco, uma vez por semana Sim, socialmente. Em festas ou em casa 2 ou 3 cervejas Sim, socialmente. Quando pega, pega firme Sim, tomo uma cerveja e vou embora, em casa raro beber Fuma? / Quantidade No Sim, 1 mao por dia

Sim, Socialmente

Sim

Sim, 5/6 por dia

No

Sim, 2 ou 3 cigarros no fim de semana No. Mas, j fumou mais de dois maos por dia

Sim. Dois maos por dia.

Sim. Todas as noites, 1 lata de cerveja e final de semana libera

Parei. / Uma carteira.

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Sim, bastante. 5 vezes por semana, 1 dia liberado Sim, socialmente. S em casa final de semana Sim, uma vez por semana. Tem resistncia.

Sim, todos os dias 3 latas No muito. No me controlo. Bem pouco. Sim, sozinho./ Pouco, 1 ou 2 vezes por semana

No, parou faz meses Sim, 1 cigarro antes de vir para o servio

No. Parou faz 4 anos, fumava mais de 10 cigarros Sim, 1 cigarro por dia

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

A empresa no dispe de dados relativos ao problema do alcoolismo, mas, segundo informaes no oficiais, aproximadamente 8% do total de trabalhadores possuem problemas com lcool. Atravs do Servio Social, so feitos os encaminhamentos a tratamento e acompanhamento desta doena social. No que se refere ao tabagismo, nos ltimos anos existe acompanhamento do Ambulatrio, oferecendo tratamentos aos interessados. Os dados referentes ao acompanhamento clnico do tabagismo em 98 so:
TOTALIZAO DOS FUMANTES NO CIASC SINTOMAS DE ALTERAES ORGANICAS MULHERES FUMANTES HOMENS FUMANTES MDIA DE CIGARRO POR DIA 53 29 88 14

Fonte: Ambulatrio / CIASC Abril de 99

A questo relativa s amizades, alm de poder ser considerada dentro das opes de lazer, tambm expressa a dimenso, a importncia e a centralidade do trabalho na vida destes trabalhadores, no sentido

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de ponderar que as relaes privilegiadas destes, exceto as familiares, constroem-se no cotidiano do trabalho. Percebe-se que a maioria dos entrevistados nutre sua vida social fora da empresa, ainda que se perceba um expressivo nmero cujas relaes sejam exclusivamente no trabalho ou que possuam poucos ou nenhum amigo. A dificuldade de estabelecer relacionamentos de amizade pode remeter s exigncias que o trabalhador imprime sua vida social, ao perfeccionismo aprendido com a informtica.
Tem muitos amigos? Onde os conheceu? Sim, de infncia e colegas Poucos, clientes e CIASC Bastante, rea musical CIASC e msica Vizinhos, CIASC, CONTEMPLAN Do colgio e CIASC A maioria do CIASC Passeios do Clube No, tenho colegas de trabalho Sim, a partir do CIASC Muitos, na rua, no CIASC poucas pessoas Sim, no bairro e atravs do futebol CIASC, vizinhos, amigos de esposa No muitos. A maioria vizinhos Alguns, no trabalho, curso e escola Sim, 3 ou 4 na empresa Bem isolado. Meus animais. Alguns no RGS No. CIASC, um amigo. Sim, da poca de solteira, do prdio e do marido. Colegas da universidade da empresa.

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

3.5 Neo-luddismo Uma das primeiras reaes coletivas com relao mquina a agresso, pois ela responsabilizada pelo desemprego. Com o passar do tempo as mquinas foram tomadas como referncia de velocidade na produo, e o homem que trabalha com elas deve acompanhar o ritmo. Quando o homem no consegue mais suportar o ritmo de

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trabalho, entre vrios mtodos, h o de forar o no funcionamento da mquina, provocando uma interrupo na produo com o fim de descansar, relaxar... instncia necessria para a sade e sobrevivncia do trabalhador. Nas fbricas, onde a produo material permite observar mais facilmente este fenmeno, existem vrios mtodos para diminuir o ritmo da produo e at para interromp-lo. O luddismo na produo do cho de fbrica quando se provoca uma falha na maquinaria, parando a produo. Na rea de servios a diversidade de tarefas corresponde a vrias formas diferenciadas de interrupo da produo. Nesta anlise abordamos sucintamente os indcios de agresso mquina, no caso, o computador e os seus perifricos, atravs das manifestaes discursivas dos Analistas de Sistemas e Programadores. Existe uma unanimidade no sentido de expressar a impossibilidade de interromper o fluxo da produo na informtica. O ritmo de trabalho neste setor da economia est determinado pelo tempo de resoluo de um problema ou finalizao de um software. Com os atuais sistemas on line, e sua utilizao crescente no setor pblico a maior parte das informaes manipuladas dependem dos bancos de dados gerenciados pelo CIASC, por tanto, qualquer interrupo no sistema de informao provoca paralisia no setor de atendimento ao pblico e uma consequente cobrana, quase imediata, aos responsveis diretos e indiretos pelo bom funcionamento. Ento, o que prevalece so atitudes adaptativas destes trabalhadores perante a organizao do trabalho, pois, se est muito pressionado pelo tempo, renegocia-se um novo prazo; se estiver difcil de resolver algum problema, s levantar e ir embora, apesar de que se leva o trabalho para onde se vai. No trabalho de criao e manuteno de software, no possvel se simular falhas, pois estas se viram contra o trabalhador. Esta opo de enfrentamento com a organizao do trabalho inscreve-se entre as estratgias individuais de defesa, apesar de que o movimento luddista originalmente um movimento coletivo maneira como ele se apresenta neste setor, como um enfrentamento individual do sujeito com a organizao do trabalho. No que seja impossvel deixar de responder ao sistema on line, impossvel um trabalhador sozinho fazer isso, mas se isto for

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feito decorrente de uma deciso coletiva, o quadro pode ser diferente. A atitude predominante destes trabalhadores aponta que para fora, para o usurio, no pode aparecer a revolta que s vezes pode tomar conta de quem cria e mantm o sistema de informao. possvel que o alvo mais prximo seja a mquina, pois, em definitivo, em algum lugar tem que se descarregar as energias, segundo a fala de um Analista de Sistemas. Assim, a agresso, seja verbal ou fsica em relao ao equipamento, acontece, segundo alguns depoimentos, de maneira frequente, indicando que se responsabiliza a mquina pelas falhas ou dificuldades na elaborao do trabalho ou mesmo pelas relaes que so estabelecidas no trabalho. Alguns trabalhadores dizem que as agresses so em tom de brincadeira, mas, ainda assim, no se explica o porqu de bater ou verbalizar contra a mquina. Estas atitudes de reprovao ao funcionamento das mquinas contrapemse ao senso comum de perfeio conferido aos computadores.
Simulao de falha
No. Se estiver tenso abandona o posto de trabalho No. Pede para esperar No. Vai contra o que se faz No. Tem que sentar e descansar. No igual ao trabalho braal No. Se o sistema cair, fica apavorado No. Se estiver muito pressionado sai, descansa, volta mais tarde

Agresso a mquina
Frequente, geralmente brincando, mas s vezes no Xinga, mas no bate No. Na brincadeira J viu muito. Micros uma inveno do demnio J viu muita gente ir mais enrgica no teclado, batendo mesmo Bater, xingar frequente. Brincadeira, mas tem vezes que d raiva

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No, complicado causar falha. Frequente, geralmente brincando, Encara para resolver. Pode dar uma mas s vezes no desculpa e negociar o prazo No, dar uma relaxada e voltar. Mas a presso muito grande No, tem que se policiar para descansar No, posso sair quando quero, apesar de que a mente continua funcionando No, todo mundo controla. No, s tem presso quando tem prazos a cumprir Bater, xingar j viu muita gente. s vezes at com raiva J viu gente descarregar raiva no equipamento Reclamar normal, bater no. s vezes brincadeira At xinga, mais no com raiva. Acontece de se bater no micro, mas no frequente comum manifestar raiva contra o micro

No pra, vai at no aguentar, at Tem vontade de dar um tapa quando fora do horrio se necessrio o micro trava No. Vai embora e pronto. No, porque no temos controle. Cada um se deixa pressionar at onde quer. Parar. s vezes se vai at aguentar. Tem que parar, ele regula o tempo J viu gente xingando, no batendo J quebrou teclado, fica muito revoltado quando o sistema cai Tapeia, xinga. Chutou uma impressora. J viu virarem. J viu bater, xingar

No, vai para casa tomar uma cerve- Xingar, 100% do tempo, palavres ja, vai fazer outra coisa .No comum bater, deve acontecer.

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

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3.6 No Plano da Fantasia Para se avaliar a sade psicossocial necessrio se considerar as opes de lazer que estes trabalhadores costumam construir. Para se ter uma viso mais abrangente destes elementos que nos permitem perceber a capacidade de superar a alienao a que esto submetidos pelo pensamento binrio, torna-se um dado importante analisar o que estas pessoas conseguem construir no seu imaginrio, ou seja, aquilo que esperam e desejam fora da esfera do trabalho. Com esta inteno lhes indagado em relao quilo que um dia especial nas suas vidas, como que imaginam um dia diferente; tambm perguntado se tm algum interesse, algum objetivo de sua vida fora do trabalho que anseiam ver contemplado; e conhecer as situaes ou lugares que apreciam, em particular no que se refere natureza, em contraste com a virtualidade do seu mundo de trabalho. A meno mais frequente na resposta ao que representa um dia especial aponta para uma negao da responsabilidade de trabalhar, isto, de alguma maneira, um termmetro da intensidade com que o trabalho est presente no seu dia a dia. Outras citaes recorrentes referem-se famlia, no seu bem estar e aproveitamento do lazer. Estas ideias expem a necessidade de descanso que as pessoas demandam, decorrente do trabalho. Em relao aos desejos destaca-se a vontade de viajar, aparentemente como uma forma de estar longe do trabalho, possivelmente de tentar no ter contato com a informtica, de no ser localizado. Em outros discursos aparece a reproduo de ideias ligadas ideologia dominante no setor da informtica: de autosuperao contnua, de que possvel conseguir aquilo que almeja. O discurso resignado de no almejar nada pode sinalizar conformismo com a situao vivenciada, assim como tambm uma retirada de investimento afetivo no trabalho. Na referncia a um lugar ou situao considerada bonita, os entrevistados citam preferencialmente lugares prximos do seu cotidiano ou situaes possveis de serem concretizadas ( necessrio

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considerar que estes trabalhadores possuem poder aquisitivo acima da mdia, portanto o que para eles pode ser possvel, para outros pode no ser). Poucas vezes incluram-se situaes coletivas ou familiares, o que pode indicar uma preferncia ou costume de pensar atividades de maneira eminentemente individual. Falar de trabalho nesta pergunta, mais uma vez, pode indicar uma invaso do trabalho na vida de quem trabalha.
No Plano da Fantasia Dia especial Longe daqui Praia, ondas e tudo bem casa Estado de ser Satisfazer-se e a empresa. Passear com famlia e conversar Que no d nada errado. Que o sistema no caia Ir para casa de algum escutar msica, jantar Quando fazes aquilo que queres muito fazer Eventos com inovaes que melhoram o dia a dia Almeja alguma coisa? Viajar e ficar uns 6 meses 3 viagens Lugar ou situao bonita Praia com bastante sol Ponte Florianpolis O Natal. Reunio familiar Pr do sol, vento batendo, gua de coco. Machu-Pichu

Quando quer consegue Passear com a famlia e viajar Viajar para compreender antigas civilizaes Viajar, conhecer um lugar e depois voltar

Final de tarde na praia, correndo

3 viagens

Ponte Florianpolis Cordilheira dos Andes

Viajem de navio

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No trabalhar no CIASC Sair da Rotina, estar de bem com quem amo Passear com a famlia, um lugar diferente. Conseguir resolver problemas no trabalho

Lutar pelos seus objetivos pessoais Sempre tem que ter

Pantanal

Bahamas, Disney

Sonha baixo. Tem mais Decida do Morro da do que j teve Lagoa

No necessrio. Sua vida no rotineira. Assistir Copa do Mundo, Datas da famlia, Ano Novo Europa, Nordeste S no futuro, no sabe quando No trabalhar, nem pensar em dvidas. S lazer Sair da rotina, mudar totalmente os hbitos Passear, uma coisa maravilhosa Algo fora do CIASC No trabalhar Viajar para Bahia Acordar com sensao agradvel. Gosta de rotina Ganhar na loteria. Quando fica s com seu marido. Procura fazer mais e melhor

Praia As ltimas frias, foram timas

Muitas coisas que no Porto Seguro, gostaconseguiu at hoje ria de voltar l Viagem Sim Viajar para Nova Iorque Conhecer o Brasil todo Sim Oriente Mdio. Morar nos EUA. Muitas coisas que no conseguiu at hoje Uma viagem Trabalhando de outra forma Sua casa Florianpolis Morar na ilha. Descreveu um sonho. Bariloche, uma lareira.

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No ter responsabilidade. Entregar sistema pronto e stio com a famlia Aniversrio, preocupar-se consigo Uma viagem, uma festa No trabalhar, ir a praia

Viagem. O que quer est ainda para acontecer Uma fazenda

Fernando de Noronha. Pr do sol na Barra Sitio

No esquenta muito, as Casa na praia, baia coisas vo acontecendo mansa e uma lancha Viajar muito Gosta do Morro

Fonte: Entrevistas da Pesquisa sobre Organizao do Trabalho e Doenas Psicossociais dos Programadores e Analistas de Sistemas do CIASC, 1998.

3.7 Abordagem Representativa dos Entrevistados Na exposio dos dados extrados do discurso destes trabalhadores, quando realizamos a abordagem quantitativa e qualitativa perdemos de vista a riqueza do discurso, as contradies internas e as explicaes e justificativas dos pensamentos, as histrias nas quais se baseiam os conceitos que foram se construindo historicamente no convvio do ambiente de trabalho. A densidade da informao, de mltiplas referncias que o material discursivo nos brinda muito importante para conferir vida, contradio, e apalpar a dimenso das palavras do trabalhador. Esta maneira de apresentar o discurso toma emprestada a metodologia de Bosi (1995), na tentativa de se aproximar assintoticamente ao pensamento e s lembranas do trabalhador, buscando a sua valorizao enquanto fala verdadeira. Para ilustrar esta abordagem, consideramos a edio da entrevista de um Analista de Sistemas e um Programador. A escolha destes representantes do pensamento no seu local de trabalho no procura construir um perfil de cada categoria profissional, nem definir um trabalhador mdio das mesmas; o objetivo simplesmente apresentar

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o pensamento de um de cada cargo entrevistado para apreciar as contradies e alguns detalhes na construo de suas histrias como trabalhadores qualificados em informtica. Muitos dos traos destas entrevistas que estaremos apresentando encontram-se em minoria em relao ao conjunto, assim como outras so maioria. O seguinte texto uma verso editada da entrevista feita a um Analista de Sistemas: Vim do Interior do Estado por causa do estudo. Passei no vestibular de Computao da UFSC. Ingressei na PRODASC como estagirio, posteriormente fiz um teste interno e fui efetivado. Ingressei na empresa em outra rea, que no existe mais na empresa, ajudava a elaborar manuais e todo o mais, que ficavam guardados na biblioteca. A funo que mais gostei de desempenhar a que fao atualmente, sou Analista de Informtica, dizer desenvolvimento. Eu gosto mais em funo da dinamicidade. Sou uma pessoa extrovertida, ento no sou uma pessoa acomodada. At em funo disso a que eu gosto de fazer aquilo que eu fao. O momento mais crtico que a empresa j passou nesta ltima greve que houve a... foi faz uns 2 ou 3 anos. Foi crtica em funo da resistncia tanto de um lado como de outro. Houve momento nos quais tanto internamente do pessoal que havia aderido ao movimento como aqueles que no haviam aderido, dentro de cada um dos dois grupos havia divergncias. E essas divergncias tornaram-se um pouco acentuadas no momento em que houve certa presso por parte da empresa, em demisses e tudo o mais. Alm disso, tambm, a poca que o pessoal da microfilmagem e digitao foi demitido, acredito que tambm tenha sido um momento especial pelo problema social que realmente acarretou, um monte de desempregados. Evidentemente o momento poltico e social do pas no era o mesmo de hoje, at estava um pouco mais facilitado na poca. Se a gente trouxer aquele momento para os dias de hoje, com certeza seria bem pior. Considero relevante na minha histria a evoluo como profissional e como pessoa. Passei por diversas fases entre as quais

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teve um grande desenvolvimento profissional em nvel de aquisio de conhecimentos. Ento essa aquisio de conhecimentos me colocou at como cargo de chefia dentro da empresa e tudo o mais. Talvez as experincias que passei como chefe ou como coordenador ou como lder de equipe no tenha correspondido s expectativas que foram colocadas, mas como profissional, como pessoa acredito que foi bastante salutar. O Sindicato eu vejo como um mal necessrio. A nica coisa que eu discordo do Sindicato a vinculao poltica. Na verdade todo e qualquer Sindicato tem a sua vinculao poltica. O nosso sindicato especialmente vinculado a CUT, que tudo mundo sabe o brao direito do PT no pas. O que eu vejo de salutar no sindicato principalmente a resistncia de algumas pessoas, inclusive enfrentando os prprios sindicalizados, tentam melhorar as coisas, tentar fazer com que a sua opinio seja a corrente, a favorecida. O que discordo do sindicato o excesso de corporativismo, que temos que ter mais no podemos fechar os olhos. Cada dia que passa, cada perodo que passa tem que fazer uma autocrtica, uma avaliao do perodo anterior e ver o que pode ser melhorado, e eu vejo que o sindicato faz pouco isso. O nosso sindicato pequeno, extremamente insignificante em termos de contexto nacional e no estadual, e at no contexto municipal. Ento vejo que eles se preocupam, e a vem a parte negativa dessa vinculao poltica, por exemplo: nosso sindicato se preocupa com o sindicato dos petroleiros. Eu queria saber se o sindicato dos petroleiros se preocupa com o nosso pessoal tambm, acredito que no. Ento acho que essa permuta de interesses no existe. Nesse ponto que eu sou resistente. Um exemplo disso o ltimo acordo, o sindicato pediu uma srie de coisas, e deu o que o sindicato havia pedido, e nesse ponto o sindicato no foi contra. Imagina a seguinte situao, um dos nossos governantes dizia muito bem: se o sindicato contra a demisso, porque no contra tambm a admisso, ou seja, vai avaliar se a admisso de pessoal necessria, e o pessoal no. Tanto que o sindicato pediu a readmisso e reintegrao de 70 que esto fora. Isso a um contrassenso, j se sabe que esses que j voltaram para a empresa no fazem absolutamente nada, esto

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simplesmente cumprindo horrio. Tal vez esse dinheiro que a empresa est gastando com esses sete funcionrios (j readmitidos)... tal vez fosse mais aproveitado em treinamento pelos outros que j estavam no quadro trabalhando normalmente. E o sindicato fazer uma proposio absurda desde meu ponto de vista de readmisso de 70... vejo isso como um grande mal do sindicato. O papel desempenhado pela ACIASC poderia ser melhor. A contribuio dos associados muito pequena. Tudo o que a gente quer fazer, tem que fazer com dinheiro. E acredito que a empresa no deu o apoio que poderia dar, principalmente em relao festa de final de ano. Sendo que da empresa no recebemos nada, isso a primeira vez que aconteceu na histria da Associao. A expectativa seria que a empresa colaborasse com a metade como sempre fez, mas at agora nada, e acredito que no vir nada. A Associao no tem fins lucrativos, ento sempre procuramos ajudar ao associado sem prejudicar aos demais. Todos os associados so iguais, na medida em que todos contribuem mensalmente, todos tm mesmo direito. Evidentemente, que alguns casos, em funo de se extrapolar, a gente procura favorecer quem tem todos os seus compromissos com a Associao cumpridos. Das organizaes coletivas do CIASC, participo da ACIASC. Com o trabalho persigo, em primeiro lugar a minha satisfao como pessoa, em segundo lugar a satisfao do cliente com meu trabalho, em terceiro lugar, a obteno de bens de consumo, materiais para sobrevivncia e para satisfao do prprio ego. E tambm pensar na famlia de aqueles que dependem do meu trabalho para subsistir. Ao trabalho vejo como uma atividade que se faz para se obter um determinado resultado. Eventualmente, o resultado que a gente alcana no o desejado, mas em todas as atividades que eu me envolvo trabalho nesse sentido; tanto uma partida de futebol quanto um sistema que estou fazendo. Particularmente, que o meu trabalho considerado de razovel a bom. Meu trabalho em alguns pontos extremamente entediante, quando se fazem reunies. Aqui na empresa existe uma mania de se fazer reunies, e normalmente no tem concluso alguma. Mas

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por que isso, porque grande parte das coisas que so decididas nas reunies no cobrada depois. A partir do momento que houver um compromisso das pessoas de aquelas decises tomadas em reunio sejam cobradas, ou sejam efetivamente implementadas, a com certeza, as reunies do CIASC vo ser bem mais produtivas. E o que eu fao no dia a dia, 70 ou 80% do que eu fao gratificante em funo do retorno que tem dos clientes em relao a mim pessoalmente... e a equipe que trabalha comigo. As minhas responsabilidades foram aumentando nos ltimos anos. Mas a empresa no reconhece isso. Caracterizo o meu trabalho como importante, cansativo e gratificante. (estressante: no comeo; tranquilo: mais ou menos; rotineiro: tambm no, porque muda conforme muda a tecnologia; prazeroso: nem sempre e alienante: de forma alguma) Meu interesse pela profisso aumentou e estou satisfeito com o trabalho que desempenho. A importncia da tarefa que desempenho para o CIASC em primeiro lugar a manuteno do nome da empresa em relao aos clientes e em segundo lugar, a necessidade que os nossos clientes tem em trabalharem com aquela atividade que desenvolvo dentro da empresa. Se crio alguma coisa que o cliente depois no utiliza, ento, na verdade, aquela empresa no interessa para o cliente. Esse para mim o ponto chave da coisa, trabalhar naquilo que foi desenvolvido pela gente, dizer que sentiu necessidade e precisa trabalhar com o CIASC. Considero alguns trabalhos realizados muito importantes, em funo do repasse que reverte para o CIASC. O maior medo presente no meu trabalho no satisfazer aos clientes. Errar, tudo o mundo erra, no fao questo nenhuma de satisfazer s chefias e prejudicar dados, isso ocorre diariamente na empresa. Na empresa as coisas esto muito mal conduzidas. Tenho dito isso em algumas reunies que a gente fez na gerncia, questionamentos em relao aos contratados, esse pessoal que faz consultoria, que esse ano encheu de gente na empresa. Questiono os colegas que trabalham na empresa, tal vez se cada um de ns se doasse um pouquinho mais, tal vez a metade desse pessoal de fora que estaria a no estivesse,

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ento a necessidade de contratao dessas pessoas passaria por uma avaliao do prprio empregado. Hoje existe uma estrutura na empresa que a Gerncia de Negcios, cada uma tem o seu quadro prprio, atendendo a determinado cliente, ento se eventualmente o cliente exige um produto, e essa gerncia no tem o recurso humano para poder desenvolver, a praxe procurar nas outras gerncias se no se tem algum que saiba desenvolver. Isso no CIASC no acontece. Mesmo que o Gerente tenha um sujeito coando o saco l no canto, ele permanece coando o saco, mas no abre mo daquele recurso. Isso acontece diariamente aqui na empresa. Ento foi aberto um mal precedente: Ah!, no tem, ento contrata. No existe mais controle da coisa, por que alm de ter que controlar o que eu tenho que fazer vou ter que controlar o que os caras devem fazer. Isso a estressante, cansativo por que tu ficas angustiado, tu vs aquela coisa, no indo para frente, tu est tocando o teu lado, mas o outro no... a tens que abdicar um pouco do teu para te doar. E no sempre as contrataes feitas so feitas com o critrio mais adequado. Ento isso que eu acho que na empresa no est sendo bem administrado. Outra coisa em relao a viagens que no trouxeram nada de bom para a empresa. Se as viagens, para o exterior ou So Paulo, trouxessem algo de bom para a empresa, financeiramente, porque disso que a empresa sobrevive (ela no sobrevive de propaganda, da cara bonita l fora, ela sobrevive de investimentos, de parcerias, de produtos apresentados) e isso no ocorre na empresa. Se for ver a situao financeira da empresa est pssima, e em funo disso que eu acho que as tarefas no so bem administradas aqui no CIASC. Para mudar: em primeiro lugar, existe uma Gerncia de Redes na empresa na qual cada um faz o que bem entende, e no existe uma diretriz do que eles devem fazer, eles tm que dar apoio ao pessoal de desenvolvimento, ento eles tm que trabalhar como tal. Em segundo lugar, mexeria na rea tcnica, acabaria com a gerncia por negcios e voltaria a ser como era antes: uma nica gerncia e alguns coordenadores, para que esse tipo de coisas, de contratao no continue acontecendo... ali com certeza vai ter, eventualmente alguma nova tecnologia, uma coisa assim, teria que se contratar uma consultoria e tudo o mais. Este tipo

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de estrutura diminuiria bastante este tipo de coisas. Alm do mais, a empresa tem 78 ou 79 cargos comissionados, isso d mais de 20% do quadro, isso uma vergonha. Acho que a empresa com 5% de cargos comissionados j est bom demais, principalmente uma empresa que no tem recursos prprios disponveis como o CIASC, que depende dos repasses de terceiros. No preciso trabalhar menos. Oito horas ningum trabalha. Dois, trs meses atrs trabalhava 13, 14 horas por dia em funo de certa necessidade. Depois disso trabalhei 5 horas por dia. No fao horas extras. Em 15 anos de empresa, s duas vezes eu fiz horas extras. Essas horas extras que fiz trs meses atrs, no cobrei hora extra alguma. No muito frequente fazer horas extras, a gente procura fazer as coisas bem feitas durante o horrio de expediente. Quando chego a casa, continuo pensando em alguma soluo para problemas do servio, com certeza. Quando o ritmo de trabalho muito acelerado algumas pessoas simplesmente desaparecem: estou indo embora. Eu tento dar uma brecada, conto piadas, normalmente saio, vou fumar um cigarro. Seno digo: deu para mim hoje, amanh eu volto. Evidentemente que continuo pensando, s que vou sair daquele ambiente. No existe uma forma de boicotar o trabalho, a no ser que diga: no quero saber mais disso, vou embora e pronto. a forma como acontece hoje no CIASC. Diversas vezes vi bater no micro, xingar. frequente. mais um desabafo, em tom de brincadeira. Mas, tem vezes que d raiva. Tenho viajado algumas vezes para fazer treinamentos. No considero suficiente, gostaria de fazer mais, principalmente em novas tecnologias. Mas, as ferramentas que trabalho conheo bem. As reivindicaes que os analistas de sistemas formulariam enquanto profisso. Ns temos que cumprir o horrio: das 8 s 12 e das 13 s 17 horas, porm a gente no pra de raciocinar durante esse perodo. Ento em funo disso, tal vez, fosse interessante, e o desgaste tanto minha como de colegas, o desgaste de raciocnio muito maior do que qualquer esforo fsico que voc venha a

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fazer. Ento eu penso o seguinte, que tivesse uma lei no Congresso que, em primeiro lugar reconhecesse a profisso, que ela no reconhecida hoje, e segundo que no privilegiasse, mas de qualquer forma contemplasse este tipo de anomalia que acontece que ele pago para pensar por certo perodo, mas ele continua pensando durante o perodo que pago para descansar. Ento, tal vez, em nvel de aposentadoria reduzir um pouco o prazo nesses casos, que possivelmente no seriam s os Analistas de Sistemas que entrariam nessa faixa. O horrio de 6 horas de trabalho por dia com certeza melhor, mas a cobrana dos gerentes deveria ser maior; por que o pessoal est trabalhando menos do que deveria e trabalhando menos ainda do que trabalhava antes. Pensei vrias vezes em deixar a profisso. Por decepo com as outras pessoas, decepo com as formas como as coisas so conduzidas. A gente fica na inrcia sem poder fazer absolutamente nada. Antes j pensei... hoje no penso mais. O melhor software e hardware para a empresa se definem conforme o produto que esteja se desenvolvendo. Quem decide no sei. Acredito que deveria ser o cliente, mas no CIASC acho que no isso. Se tiver diferenas com as decises, pode e deve se colocar contra, desde que tenha argumento. Mas as decises ficam a critrio da chefia, dos gerentes e diretores. Nunca aconteceu de ter conseguido mudar uma deciso. O critrio para escolha das chefias muito heterogneo, em alguns casos ligao partidria, em outros casos capacidade tcnica e outros casos so dar um gelo no cara, dizer, no vou com a tua cara ento vou te dar uma gerncia para te cobrar depois. No concordo com grande parte dos critrios. A relao da chefia com os subordinados autoritria, a maioria dos chefes no so respeitados na empresa. Em funo do anterior, no existe igualdade. Indiferena a palavra que define o tratamento dos chefes para com os subordinados. Uma vez um ex-presidente perguntou qual seria a soluo para o CIASC, a soluo para o CIASC, e respondi o seguinte: em lugar

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de ficar contratando consultorias, a torta e direita como est sendo feito agora, a gente deveria contratar gerentes de fora. Gerentes com nvel, completamente desvinculados daqueles vcios que como empregado temos aqui dentro. Cabeas completamente novas que conheam o mercado de trabalho e saibam como a empresa deve agir, que saibam como os empregados de uma empresa devem agir, para que se unifiquem em torno do mercado. Quase no existe planejamento na empresa. Mesmo por que nossos clientes so muito mais desorganizados do que ns. Uma caracterstica nossa, na rea de desenvolvimento, a de estar sempre apagando fogo. Ento em funo disso a intensidade sazonal, pocas do ano em que existem tarefas que devem ser executadas de hoje para manh, ento larga tudo o que est sendo feito para fazer aquilo. Ou seja, as prioridades so completamente recicladas. Os mtodos e as formas, geralmente so assim: vem a solicitao do cliente e tem que sair fazendo, e isso para ontem. Vem a questo poltica da coisa, que o Secretrio no sei das quantas, vem o Presidente, que fala para o Diretor e o Diretor fala para o Gerente, a vem e diz larga tudo por que seno... As atividades que realizo em casa aps um dia de trabalho, so: vou dar uma caminhada com a minha esposa, jantar, tomar uma aperitivo, bater um papo, conversar sobre o que aconteceu durante o dia. Durante a semana passada teve dias que no deu vontade de ir para casa. Discuto em casa por divergncia de ideias. No casamento, tanto um lado como o outro tem que transigir, a partir de que um lado no aceita a ideia do outro que existe a discusso. Acho que normal. Se o sujeito trabalha pressionado, com certeza isso vai influir em qualquer atividade fora da empresa, em qualquer outro relacionamento que tenha. No tenho muita pacincia com meus familiares. Eventualmente pratico esporte. Pescaria e futebol. No tenho microcomputador em casa, nem vou ter. Frequentemente leio a Folha de So Paulo e o Dirio Catarinense. O assunto que normalmente me interessa esporte.

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A ltima vez que fui ao teatro ou cinema, faz mais de 6 ou 7 anos. Na temporada de vero passada, fui bastantes vezes praia. Tirei uma semana de frias. Tenho pouco amigos, agora colegas tenho bastante. Conheci a maioria dos meus amigos no CIASC. Bebo bastante. Socialmente. Mais ou menos 5 vezes por semana, e um desses dias bebo bastante. Fumo uma mdia de uma carteira por dia. No tive doenas desde que trabalho como analista de sistemas. Eu no tive nenhuma doena decorrente da atividade que desempenho. Tambm no tive nenhuma manifestao de doena durante o horrio de trabalho. No houve diferena no meu comportamento a partir do meu trabalho como programador. Mas, j senti angustia e ansiedade no trabalho. Sade para um analista de sistemas seria como para qualquer profissional: nas suas plenas faculdades mentais, fsico, psicolgicas e tudo mais. Agora, doena para um analista de sistemas seria a incapacidade de produzir, isso seria um fator doentio, uma coisa que bloqueasse o desenvolvimento. Mais atingido na sua sade relacionado ao trabalho tal vez seja o pessoal do despacho, da digitao. Algumas pessoas que a gente sabe, de certa forma, simularam doenas repetitivas oriundas do excesso de digitao, s que essas pessoas so programadores, e os programadores no ficam todo o tempo digitando, pelo menos no assim que um programador bom trabalha. Tem uma pessoa que simulou, ela tem poucos anos de servio, mas tem outra que com certeza no simulou. H uma pessoa importante de conversar, est completamente desmotivada, pode ter alguns problemas pessoais, mas enquanto profissional tudo deve ser encarado, uma coisa no deve influenciar na outra. Evidentemente, a pessoa tem que ter a capacidade de discernir, tem que ter um divisor de guas. Alguns no tiveram mudana alguma, continuam agindo hoje como programador, por exemplo. Ou seja, se mandar fazer uma coisa, pedir para fazer uma coisa, ele vai l e faz. Mas no tem a capacidade de gerenciar um projeto. aquele tipo de cara que

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nasceu para ser mandado, mesmo ele pensando ou agindo de forma contrria, mas ele nasceu para ser mandado. Os riscos que existem na profisso so como outra qualquer, ficar desempregado da noite para o dia. Em funo do bombardeio tecnolgico que tem a, se a gente no se atualizar. No vejo outro risco. Para preveni-los a empresa tem que estar sempre fazendo pesquisa, no topo do mercado. Mas para isso deveria ter uma equipe especializada, que antes que o cliente solicite uma soluo que a gente oferea a soluo para o cliente. No temos quem previna sobre os riscos no trabalho, geralmente aprendemos com conversas fora do trabalho. Um dia especial ou diferente aquele que se faz uma coisa que raramente se faz, quando vs a algum lugar ou conheces uma determinada pessoa. Eu ainda quero fazer trs viagens. Uma vou fazer em breve. Um lugar que considero bonito a Ponte Herclio Luz. A seguir, o discurso elaborado de um Programador: Quando ingressei na empresa tinha 18 anos, ainda no havia ingressado na Universidade. Disso faz 21 anos. Naquela poca a minha formao era voltada para a profisso e eu gostava muito do trabalho. Foi importante para mim quando passei da rea administrativa, onde comecei, para a rea tcnica. Das funes que exerci no CIASC gosto mais a que desempenho atualmente, a de programador, porque faz fluir a imaginao; as tarefas do analista de sistemas so meio bitoladas. O momento mais crtico que a empresa j viveu em 1981, quando a empresa tem um presidente fascista, que no tem abertura poltica. O Sindicato muito importante para que toda uma categoria se apoie para lutar e organizar-se. Fui dirigente sindical na gesto anterior e representante de empregados, que outro canal para representar interesses individuais dos empregados perante a empresa, de alguma maneira complementa o trabalho sindical na empresa.

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No uma tarefa fcil dizer quais seriam as reivindicaes que os programadores formulariam enquanto profisso. Poderia pedir-se a reduo da jornada de trabalho para 6 horas, a mesma jornada durante o horrio de vero. A gente no consegue isso porque tm meia dzia que luta e o resto diz: se os caras quiserem dar tudo bem, seno ... Meu trabalho exaustivo fsica e mentalmente. Fisicamente, provoca tendinite e problemas na viso, e mentalmente, problemas na memria. O objetivo que persigo com ele a sobrevivncia. O trabalho que desempenho pode ser qualificado como prazeroso, ao mesmo tempo cansativo e alienante, pelas caractersticas rotineiras do mesmo. Aps um dia de trabalho me sinto cansada. No final de expediente a gente no se desliga completamente. Alguma coisa que no deu certo me deixa preocupada. Fico preocupada tambm se vou ser chamada de madrugada. Cansa-me tambm o fato de que no se v crescimento, tanto pessoal como da empresa. Antigamente, era satisfeita com o trabalho que desempenho, mas hoje em dia no. As minhas responsabilidades aumentaram nos ltimos anos, o salrio diminuiu e o meu interesse pela profisso tambm. A empresa no tem reconhecimento pelo nosso trabalho. Cheguei a pensar em deixar a profisso, no sinto mais prazer fazendo o que fao. A importncia da tarefa que desempenho para o CIASC difcil de qualificar, pois, no meu entendimento, deveria estar a servio do cidado; o qual muito difcil dizer que acontea por causa do governo que temos. Os trabalhos mais importantes que realizei foram tanto no sindicato, quanto na empresa. Gostaria de trabalhar menos, de preferncia 6 horas, para ter mais horas de lazer, de estudo. O horrio de trabalho est previamente estabelecido, e por causa dos compromissos e responsabilidade acaba-se trabalhando mais. No se trabalha menos porque num pas de Terceiro Mundo no para se esperar menos do que isso. Em relao distribuio das tarefas, as funes modificam-se sutilmente. Cada um de ns faz outros trabalhos alm do seu trabalho

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rotineiro, de faxineira ... Tm muitas salas que tem cafeteiras, para poder fazer o caf e dessa maneira no precisar mais da uma senhora que antes era contratada para isso. Assim, eles vo incutindo esse tipo de coisas nas pessoas, e as pessoas no conseguem nem enxergar. Se eu pudesse distribuir e definir as tarefas retomaria o modelo antigo, que no tinha essa diviso de Gerncia de Negcios, que acho menos explorador que o atual. Antes s programava, hoje todos os programadores pegaram uma parte de anlise, aumentou a explorao. Agora se faz programao e anlise. O ritmo de trabalho algumas vezes muito acelerado, se voc no se policiar, e levantar para tomar um caf ou conversar com algum, voc no pra, e isto tambm depende da pessoa, mais a maioria como eu, pois eu sou ansiosa. Este tipo de reao mais frequente nos ltimos anos. Parece que por causa da situao mundial existe uma presso, uma apreenso. Pelas mudanas no mundo do trabalho as pessoas esto mais ansiosas. Atualmente, raramente fao horas extras. J fiz muita: por vrias vezes entrei 8 da manh de um dia e sa 8 da manh do outro, tal vez por isso hoje sinto desgaste mental; por exemplo, em 1988, abriram um ncleo de processamento de dados em Chapec (Perdigo) e muita gente foi para l. Fizemos muitas horas extras numa poca que h poucos recursos para poder dar conta dos compromissos da empresa. A deciso relativa escolha de ferramentas geralmente tomada pela rea de suporte. Algumas vezes, a diretoria decide, independente do parecer dos tcnicos que teriam mais competncia para julgar se seria o mais adequado. No possvel ir contra estas decises. O treinamento na empresa espordico e insuficiente. Quem decide os cursos que vais fazer no so pessoas que vivenciam o teu dia a dia. Acontece frequentemente de fazer um curso que depois no utilizado. comum o pessoal manifestar raiva contra o micro. A gente xinga, tem vezes que d vontade de jogar no cho. Alguns batem no micro simbolicamente, mas algumas vezes batem com fora tambm. O maior medo presente no meu trabalho prejudicar os dados. Ainda

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que conhea bem os softwares com que trabalho. O critrio para escolha das chefias poltico. Se for ver, so os maiores incompetentes os que esto nas diretorias e gerncias. Isto tal vez explique tratamento dos chefes para com os subordinados, que uma mistura de autoritarismo e indiferena. Ningum elabora os mtodos, formas, perodos e intensidade das tarefas a serem executadas. Cada profissional elabora os seus. Aqui voc no cobrado por nada. Quem cobra o cliente, e a diretoria no que nem saber. Durante a semana que passou, vrios dias no tive vontade de voltar para casa, sem motivo especfico. Mas, tambm no cheguei mal humorada. Geralmente, aps um dia de trabalho vou estudar. Acho que no s o trabalho pode exercer alguma influncia nas relaes com a famlia. A crise financeira, a insatisfao e questo emocional... so todos pontos de impacincia, que acaba descarregando em cima das pessoas que gosta. Fao exerccios e abdominais todas as manhs, no gosto de ler jornais, gosto mais de livros. A ltima vez que fui ao cinema foi trs semanas atrs. No tenho muitos amigos. Conheci a maioria dos seus amigos no CIASC. Bebo socialmente, uma vez por semana; no fumo, parei faz 4 meses. As doenas que eu tive desde que trabalho como programador foram: problemas de viso, coluna, tenossinovite (LER). Faz quatro anos que comecei a sentir dores nos braos, fiquei algum tempo de licena, mas pedi para cortar a licena, ia fazer o qu? Hoje eu me cuido para trabalhar, e estou fazendo acupuntura. Na semana que estou com muito trabalho, que digito muito, di o brao. Antes no podia nem fazer as coisas em casa, como varrer, lavar loua. Considero que estas doenas so decorrentes do labor que desempenho. Estas doenas se manifestaram durante o horrio de trabalho. Tambm j senti angustia e ansiedade no trabalho, eu sou altamente ansiosa. Outra questo que tenho dificuldade para dormir. Sade para um programador ter um bom ambiente de trabalho, fsica e emocionalmente, que no tenha presso, mas organizao.

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Que tenha condies de desenvolver algo sem ser massacrado. Ter segurana para no ter qualquer acidente. Por outro lado, doenas para um programador seria no se sentir bem relativo a qualquer atividade que estiver desempenhando. Conheo um colega que teve a sua sade intensamente marcada pelo trabalho. Pode estar relacionado ao ritmo acelerado de trabalho, ao elevado nmero de horas extras; acabou perdendo os dois braos, no consegue segurar mais nada nas mos. Ele fica na seo sem nada o que fazer. Por outro lado, tambm conheo alguns analistas que foram menos influenciados pelo trabalho. Mas a maioria, todo mundo reclama de alguma coisa relacionada ao trabalho. Os riscos que existem na profisso so vrios: cometer erros, queimar dados, doena profissional... Para preveni-los tem que se ter o mximo de cuidado para que no ocorram. Nem sempre se enxerga os riscos. Quem geralmente alerta sobre os riscos o Sindicato. Um dia especial ou diferente seria no ter que trabalhar, nem pensar em dvidas, em nada... s lazer, viajar. Almejo muitas coisas que no consegui at hoje. Um lugar considerado bonito: Porto Seguro, na Bahia, gostaria de voltar l. Tivemos cuidado em conferir coerncia aos discursos conservando o sentido e a intencionalidade das expresses. Podemos observar que um trao comum destes dois discursos expostos acima o de participao nas organizaes coletivas do CIASC. Isto, por um lado, no uma caracterstica comum aos trabalhadores desta empresa, mas permite, ao mesmo tempo, inferir como pensam e ter alguma noo de porque pensam desta maneira os que participam ou participaram das organizaes. 3.8 CONSIDERAES SOBRE SADE E AS ORGANIZAES COLETIVAS DE TRABALHO Enfatizar a doena psicossocial no trabalho pode nos colocar numa situao constrangedora perante uma conjuntura onde o

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desemprego assola a vida de milhes de pessoas em todos os cantos do planeta. Mas, se ficarmos imveis perante o sofrimento de quem trabalha, tambm ficaremos mais inclumes ainda diante de quem est desempregado. Devemos incentivar a atitude de indignao que nega a aceitao do sofrimento no trabalho, pois se no lutarmos para que o sofrimento no trabalho seja discutido e admitido como um fato podemos nos tornar insensveis perante o sofrimento de que est sem emprego, de quem no tem condies de continuar sobrevivendo. difcil analisar as dimenses desta epidemia social que se torna o desemprego considerando uma nica varivel. O mais coerente, no nosso entender, seria estabelecer uma srie de relaes entre a qualidade financeira de acumulao do capital, a incorporao da telemtica nas relaes de produo, queda tendencial da taxa de lucro e ao baixo crescimento econmico, e, para conferir maior dinmica a estas hipteses, fundamental incorporar a luta de classes, que se configura como o contraponto do ajuste neoliberal. Ainda no se dispe de muitas anlises que permitam assinalar quais entre os elementos antes mencionados so preponderantes na compreenso do fenmeno desemprego nas dimenses que adquire na atualidade. Algumas alternativas sociais so possveis de serem construdas nesta conjuntura; dentre elas a reduo da jornada de trabalho uma medida, ainda que seja paliativa. No Brasil as maiores agremiaes empresariais a Confederao Nacional das Indstrias (CNI) e a Federao das Indstrias do Estado de So Paulo (FIESP) apontam a sada norte-americana para gerao de empregos, ou seja a flexibilizao da legislao trabalhista e a desregulamentao das relaes de trabalho. Os sindicalistas brasileiros apontam exemplos onde o desemprego aumentou com a implantao desta poltica proposta pela patronal, como Argentina e Espanha (DAL ROSSO, 1998). A diminuio de horas de trabalho uma maneira efetiva de enfrentar o desemprego; diminuindo a carga horria e adotando as tecnologias da informao e comunicao (TICs), permite-se aumentar a produtividade. No podemos abstrair que trabalhar mais ou menos horas condicionado por dois fatores: um, biolgico e

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mental, que depende da capacidade de suportar o trabalho; e o outro, histrico e social, que o resultado da queda de braos entre capital e trabalho. Mas, pela maneira como at agora tem sido utilizada esta nova onda de avanos tecnolgicos, a maioria da populao est pagando o preo do aumento da produtividade com os seus empregos e, consequentemente, com a qualidade de suas vidas. Em relao diviso do trabalho informtico, aplicam-se os preceitos de diviso manual e intelectual, se considerar o conjunto do trabalho necessrio para a informtica funcionar. O trabalho informtico no que se refere ao software, os digitadores e operadores representam os trabalhadores que efetuam as tarefas manuais, sendo que os analistas e programadores so responsveis pelas tarefas intelectuais de elaborao e escrita dos programas. Esta diviso, calcada nos moldes da O.C.T. esteve vigente at poucos anos atrs. Com as novas formas de organizao do trabalho, a partir da pseudovalorizao o saber do trabalhador e disputa ideolgica da conscincia do trabalhador, so criados espaos de participao visando que aqueles vistam a camiseta da empresa e abandonem as suas reivindicaes sindicais, criando uma simbiose com as demandas da empresa, que desmobiliza. As transformaes na organizao do trabalho em funo destas medidas participativas no mudaram uma premissa da O.C.T. entre os trabalhadores que estamos estudando: a diviso entre planejamento e execuo do trabalho. A primeira tarefa continua sendo privilgio da profisso dos analistas de sistemas enquanto que a segunda dos programadores. Apesar das reunies peridicas e das propagandas em torno da qualidade total, no existe planejamento conjunto das atividades. As conquistas tecnolgicas que permitiram aumento de velocidade de processamento de dados, a simplificao e a interface grfica do software, facilitando o seu manuseio, criaram a ideia que o trabalho dos profissionais que criam e mantm software melhorou. Isto seria possvel, se pelo menos se mantivesse o nmero de tarefas que tinham antes, mas eles assumiram a digitao e aumentaram o nmero de programas e sistemas que tm que dar conta. Soma-se a isto a recente migrao, do grande porte para a microinformtica, que

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muitos destes profissionais fizeram, aumentando a insegurana de conhecimentos no que se refere s tarefas a ser executadas. Tambm devemos considerar que o software da microinformtica conhecido pela facilidade que oferece ao usurio, mas no nvel de programao e construo dos programas eles conservam a complexidade. Alm do mais, o aumento de trabalhos traz consigo maior variedade de software que devem ser manipulados ampliando a complexidade do trabalho. Podemos afirmar que h intensificao do trabalho do analista de sistemas e programadores. Relacionados com o cliente preferencial do CIASC, estes trabalhadores possuem ainda um carter sazonal de intensificao do trabalho (no final ou comeo do ano e durante os perodos de mudana de governo), levando-os a realizar extensas jornadas de trabalho, s vezes dobrando a sua carga horria para poder satisfazer os clientes e cumprir os prazos combinados. Comparando com a anlise de Soares (1995) referente ao trabalho em grandes CPDs, no afirmamos que o trabalho nesta fbrica de software seja concebida sob o molde taylorista/fordista, a forma de organizao do trabalho est num processo de transformao lento rumo aos sistemas chamados japoneses, de qualidade total. A organizao das gerncias de acordo com as caractersticas do cliente uma caracterstica das novas formas de organizao, assim como o enxugamento no quadro de cargos realizado dois anos atrs, visando eliminar a relao direta entre profisses e responsabilidades com as tarefas. Estas mudanas so insuficientes para caracterizar que a empresa tenha assumido a qualidade total, pois o carter participativo dos trabalhadores ainda no foi implementado. Recentemente, uma das gerncias da empresa conseguiu o selo da ISSO 2001, que enfatiza alguns elementos participativos, mas mais voltado para a qualidade do produto, neste caso, os softwares. Por isto, dizemos que na empresa est se operando uma transio entre a organizao do trabalho taylorista de quando era um CPD, para uma sob o iderio da qualidade total. No se conhece na empresa um mtodo padro de trabalho, no tem um mtodo prescrito. Isto faz com que cada um execute o seu

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trabalho de uma maneira totalmente individualizada. A distribuio e cobrana de responsabilidades de maneira desigual provoca uma diviso clara entre os trabalhadores-que-querem-trabalhar e os trabalhadores-que-no-querem-trabalhar. Esta clivagem na classe tem reflexos na solidariedade dos trabalhadores perante a organizao do trabalho. Os programadores e analistas de sistemas esto insatisfeitos com a diviso do trabalho vigente na empresa: o tratamento preferencial das chefias, a distribuio desigual de responsabilidades e trabalhos, o carter poltico das indicaes para as chefias, a interrupo frequente de trabalhos inicialmente prioritrios e depois esquecidos so, entre muitos outros, elementos que contribuem para que os trabalhadores proponham o retorno ao sistema antigo ou de elaborao de propostas alternativas s colocadas em prtica. A situao de descontentamento com a organizao do trabalho fonte de sofrimento no trabalho para os analistas de sistemas e programadores. Quando este sofrimento se sustenta por longos perodos, e as estratgias defensivas so utilizadas com frequncia, o sofrimento pode se manifestar como doena psicossocial. Se estas situaes que provocam sofrimento nos trabalhadores no possuem vazo coletiva na tentativa de conservar os elementos de organizao do trabalho, ou de melhor-los, elaboram estratgias defensivas. Estas se situam principalmente no nvel discursivo, quando manifestam, por exemplo: adoro o meu trabalho , quando negam que a profisso exercida possa lhes causar algum dano sua sade, ainda quando dizem que quem contraiu doena porque no sabe trabalhar ou foi fora do servio. A vergonha a que Dejours (1999) se refere um sentimento acoplado a estas situaes e em nada contribui para admitir o sofrimento e as doenas. Estes trabalhadores informticos criam uma srie de ideias, que so compartilhadas coletivamente, visando mascarar e diminuir o sofrimento no trabalho. Entre estas podemos mencionar: a ideia de satisfao pelo trabalho realizado, independente da organizao do mesmo; a disposio da qual se orgulham na execuo das tarefas;

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e as ideias de impossibilidade de interferir nas decises da Direo da empresa. Uma questo que merece um estudo aprofundado a relao entre as novas formas de organizao do trabalho e a formao das estratgias defensivas, pois podemos pensar que o fato de assumirem para si, de maneira coletiva, os ideais da empresa configura-se numa grande ideologia defensiva, no permitindo pensar nos seus problemas enquanto categoria e, ao mesmo tempo, assumindo os problemas da empresa como prprios. O enfrentamento individual da organizao do trabalhado muito prejudicial sade dos programadores e analistas de sistemas. No que se refere sade fsica, temos a LER, que dizima com a fora e a confiana dos trabalhadores informticos, alm das consequncias danosas viso e coluna. A percepo da influncia do trabalho na vida fora dele outro elemento que os prejudica individual e socialmente: eles no tm sossego, tm pouca pacincia com as pessoas do seu relacionamento imediato, o trabalho invade a vida destes trabalhadores. Procurando paliativos surge o consumo de lcool e o tabagismo, sintomas sociais deste sofrimento no trabalho. A ideia corrente entre os trabalhadores de considerar o efeito relaxante do lcool omite pensar que a evaso da realidade acontece durante o efeito entorpecedor da droga, no permitindo diminuir o sofrimento no cotidiano do trabalho. As doenas psicossociais dos programadores e analistas de sistemas esto relacionadas com a organizao do trabalho. Foram relatadas situaes de angstia e ansiedade diretamente relacionadas com a distribuio do trabalho, por discusses com a chefia ou colegas, pela interrupo de trabalhos que demandaram deixar de lado a vida afetiva para dar conta dos prazos, pela injustia no reconhecimento do trabalho desempenhado ou dos cargos de confiana distribudos, at por no conseguir unificar as necessidades dos seus colegas e organizar lutas coletivas que melhorem a vida no trabalho. Enfrentar os elementos nocivos da organizao do trabalho individualmente, no uma escolha consciente destes trabalhadores. Devemos analisar a conjuntura de poucas mobilizaes que os sindicatos esto atravessando nos ltimos anos. Mas, junto com esta

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realidade, as organizaes sindicais no consideraram o elemento subjetivo do sofrimento no trabalho, fato que at hoje os sindicatos no levam a srio esta discusso. As empresas, porm, deram vazo a estas necessidades, abrindo espaos participativos; s que o preo destes espaos o de assumir os ideais da empresa como se fossem os da sua categoria. Assim, para estes trabalhadores, o sucesso da empresa o seu, se a empresa premiada sente-se destinatrio dos elogios; ao mesmo tempo, esta identidade com a empresa apresenta crise quando se discutem planos de demisses ou diminuio de direitos trabalhistas. Assim, Dejours (1992; 1999) afirma que aps a recusa sindical de levar em considerao a subjetividade, surge outro elemento: a vergonha de tornar pblico o sofrimento gerado pelos novos mtodos de gesto de recursos humanos. Ambas as situaes que dificultam a visualizao do sofrimento. Esta vergonha apresentada na recusa de admitir as doenas relacionadas ao trabalho, como a LER, a angstia, a ansiedade, o pensamento lgico, a irritao, etc. Os trabalhadores percebem que algo mudou desde que ingressaram no setor informtico, percebem que ficaram mais lgicos (exigem esta caracterstica das pessoas ao seu redor), so exigentes na velocidade das respostas, a irritao do dia a dia e as consequncias que estas atitudes antissociais provocam nas pessoas. Isto reflete nas amizades destes trabalhadores, que geralmente procuram os seus pares, colegas de trabalho, compartilhando o mesmo sofrimento. Os riscos so enfrentados individualmente, para preveni-los, no que se refere s condies e organizao do trabalho, no se percebe campanhas sistemticas. Nem o Sindicato, nem a CIPA, nem o CIASC fazem o suficiente para discutir a fundo quais seriam as medidas necessrias para, por exemplo, diminuir os casos de LER entre os trabalhadores. Tem que ser reavaliado inclusive se a aquisio do posto ergonmico suficiente para resolver tais riscos. Estamos talvez em condies de examinar o que obstculo no felicidade coletiva, mas de examinar o que constitui um obstculo

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coletivamente experimentado por cada grupo de trabalhadores, no acesso a um trabalho mais satisfatrio. de um duplo movimento de transformao da organizao do trabalho e de dissoluo dos sistemas defensivos que pode nascer uma evoluo da relao sade psicossocial trabalho.

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ANEXO I
ROTEIRO DE ENTREVISTAS
PROGRAMADORES E ANALISTAS DE SISTEMAS
1. IDENTIFICAO DO ENTREVISTADO

1.1 Cdigo do Entrevistado: 1.2 Data e Local de Nascimento:


2. ORGANIZAO DO TRABALHO E ESTRATGIAS DEFENSIVAS

2.1 Breve histrico pessoal e na empresa 2.1.1 Que o levou a ingressar no CIASC? 2.1.2 Qual foi a funo que mais gostou de desempenhar e por qu? 2.1.3 Qual o momento mais crtico que a empresa j viveu e por qu? 2.1.4 Quais fatos voc considera relevantes em sua histria pessoal desde que ingressou no CIASC? 2.2 Relaes institucionais e participao 2.2.1 Que o Sindicato para voc? 2.2.2 Como avaliaria o papel desempenhado pela ACIASC? 2.2.3 Participa ou participou de alguma organizao coletiva dentro do CIASC? Se participa, de qual?

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2.3. Opinio em relao ao trabalho que desempenha 2.3.1 Quais objetivos persegue com o trabalho? 2.3.2 Defina o que Trabalho. 2.3.3 Como descreveria o seu trabalho? 2.3.4 Como se sente aps um dia de trabalho? 2.3.5 O que pensa do trabalho: (O entrevistado poder escolher trs respostas)
Rotineiro Gratificante Prazeroso Alienante

Cansativo

Importante Estressante

Tranqilo

2.3.6 Qual a importncia da tarefa que voc desempenha para o CIASC? 2.3.7 Quais os trabalhos mais importantes que voc j realizou? 2.3.8 Gostaria de trabalhar menos? Porque no o faz? 2.3.9 Qual a sua opinio em relao distribuio e definio das tarefas? Como voc distribuiria e definiria as tarefas? 2.3.10 Qual a frequncia de realizao de horas extras na semana? 2.3.11 Qual a frequncia dos treinamentos ou cursos que voc faz? 2.3.12 Voc conhece bem as ferramentas (softwares) com que trabalha?

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2.3.13 As suas responsabilidades foram aumentando nos ltimos anos? Percebe que a empresa reconhece? 2.3.14 Quais seriam as reivindicaes que os analistas de sistemas / programadores formulariam enquanto profisso? 2.3.15 Qual o maior medo presente no seu trabalho? ( o entrevistado pode escolher uma resposta)

2.3.16 Est satisfeito com o trabalho que desempenha ? 2.3.17 Quando chega em casa, continua pensando em alguma soluo para problemas do servio? 2.3.18 Houve diferena no seu comportamento a partir do seu trabalho como programador / analista de sistemas? 2.3.19 J pensou em deixar a profisso? Porqu? 2.3.20 Caracterize: xx cio xx Utopia xx CIASC xx Que faz na ausncia de trabalho?

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2.4 Relacionamento com as Chefias 2.4.1 Quem e como se decide qual o melhor software e hardware para a empresa? Pode ir contra? 2.4.2 Conhece os critrios adotados para escolha das chefias? Pode enumer-los? 2.4.3 Como so elaborados os mtodos, formas, perodos e intensidade das tarefas a serem executadas? 2.4.4 Como o tratamento dos chefes para com os subordinados?

3. SITUAO PSICOSSOCIAL DO TRABALHADOR

3.1 Relacionamento no mbito familiar 3.1.1 Qual o seu atual estado civil? 3.1.2 Quantos filhos tem? 3.1.3 Quais so as opes de lazer com a famlia? 3.1.4 Durante a semana passada, teve algum dia que no deu vontade de voltar para casa? 3.1.5 Na semana passada, chegou algum dia mal humorado em casa?

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3.1.6 Descreva as atividades que realiza em casa aps um dia de trabalho. 3.1.7 Durante a semana passada, voc e sua famlia enfrentaram alguma situao difcil? 3.1.8 Em casa, discute por que motivos? 3.1.9 Considera que tem pacincia com seus familiares? 3.1.10 De que maneira voc considera que o trabalho pode exercer alguma influncia na maneira e intensidade das relaes com a sua famlia? 3.2 Opes de lazer e frequncia 3.2.1 Pratica algum esporte? Com que frequncia? 3.2.2 Tem microcomputador em casa? Quanto tempo e qual o uso que despende diariamente alm do trabalho? 3.2.3 Quais jornais leu semana passada? Quais assuntos despertaram o seu interesse? 3.2.4 Tem algum hobby? 3.2.5 Quando foi a ltima vez que foi ao teatro ou cinema? 3.2.6 Na temporada de vero passada, quantas vezes foi praia? Tirou frias? 3.2.7 Bebe? Sozinho ou Socialmente? Frequncia e Quantidade. 3.2.8 Fuma? J fumou? Quantidade. 3.2.9 Tem muitos amigos? Onde conheceu a maioria dos seus amigos? 3.3 Doenas que este trabalhador padeceu desde que assumiu a funo

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3.3.1 Se teve doenas, quais as doenas que voc lembra, sofreu desde que trabalha como programador / analista de sistemas? Considera que alguma delas so decorrentes da labor que desempenha? 3.3.2 J manifestou inesperadamente algum sintoma ou doena durante o horrio de trabalho? J sentiu angustia ou ansiedade? 3.3.3 Tem dificuldade para dormir? 3.3.4 Considera que o seu interesse pela profisso o mesmo que nos primeiros anos? 3.3.5 O que sade para uma analista ou programador? 3.3.6 Que ter doenas para um analista ou programador? 3.3.7 Quais os riscos que existem na sua profisso? O que faz para preven-los? 3.3.8 Quem os alerta sobre os riscos? 3.4 No plano da fantasia 3.4.1 Descreva o que considera um dia especial ou diferente. 3.4.2 Almeja alguma coisa (Viagem, produto, etc.) que no conseguiu at hoje? 3.4.3 Descreva um lugar ou uma situao considerada bonita.
4. SOBRE NEO-LUDDISMO.

4.1 Que o pessoal faz quando est muito pressionado pelo ritmo do trabalho e j est muito cansado. Existem maneiras que permitam simular uma falha ou uma queda no sistema que permita vocs descansarem pelo menos um pouco?

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4.2 Esse tipo de reao voc acha que mais frequnte nos ltimos anos? 4.3 comum o pessoal manifestar raiva contra o micro durante a execuo das suas tarefas? J viu algum xingando ou batendo no micro ou numa impressora por exemplo? 4.4 Dos seus colegas, quem voc acha que o trabalho influenciou mais a sua sade? E quem menos influenciado?

Editoria Em debate

uito do que se produz na universidade no publicado por falta de oportunidades editoriais, quer nas editoras comerciais, quer nas editoras universitrias, cuja limitao oramentria no permite acompanhar a demanda existente. As consequncias dessa carncia so vrias, mas, principalmente, a dificuldade de acesso aos novos conhecimentos por parte de estudantes, pesquisadores e leitores em geral. De outro lado, h prejuzo tambm para os autores, ante a tendncia de se pontuar a produo intelectual conforme as publicaes.

Constata-se, ainda, a velocidade crescente e em escala cada vez maior da utilizao de recursos informacionais, que permitem a divulgao e a democratizao do acesso s publicaes. Dentre outras formas, destacam-se os e-books, artigos full text, base de dados, diretrios e documentos em formato eletrnico, inovaes amplamente utilizadas para consulta s referncias cientficas e como ferramentas formativas e facilitadoras nas atividades de ensino e extenso. Os documentos impressos, tanto os peridicos como os livros, continuam sendo produzidos e continuaro em vigncia, conforme opinam os estudiosos do assunto. Entretanto, as inovaes tcnicas assinaladas podem contribuir de forma complementar e, mais ainda, oferecer mais facilidade de acesso, barateamento de custos e outros recursos instrumentais que a obra impressa no permite, como a interatividade e a elaborao de contedos inter e transdisciplinares. Portanto, necessrio que os laboratrios e ncleos de pesquisa e ensino, que agregam professores, tcnicos educacionais e alunos na produo de conhecimentos, possam, de forma convergente, suprir suas de

mandas de publicao como forma de extenso universitria, por meio de edies eletrnicas com custos reduzidos e em divulgao aberta e gratuita em redes de computadores. Essas caractersticas, sem dvida, possibilitam universidade pblica cumprir de forma mais eficaz suas funes sociais. Dessa perspectiva, a editorao na universidade pode ser descentralizada, permitindo que vrias iniciativas realizem essa convergncia com autonomia e responsabilidade acadmica, editando livros e peridicos de divulgao cientfica conforme as peculiaridades de cada rea de conhecimento no que diz respeito sua forma e contedo. Por meio dos esforos do Laboratrio de Sociologia do Trabalho (LASTRO), da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), que conta com a participao de professores, tcnicos e estudantes de graduao e de ps-graduao, a Editoria Em Debate nasce com o objetivo de desenvolver e aplicar recursos de publicao eletrnica para revistas, cadernos, colees e livros que possibilitem o acesso irrestrito e gratuito dos trabalhos de autoria dos membros dos ncleos, laboratrios e linhas de pesquisa da UFSC e de outras instituies, conveniadas ou no, sob a orientao de uma Comisso Editorial. Os editores

Coordenador Fernando Ponte de Sousa Conselho editorial Adir Valdemar Garcia Ary Csar Minella Janice Tirelli Ponte de Sousa Jos Carlos Mendona Maria Soledad Etcheverry Orchard Michel Goulart da Silva Paulo Sergio Tumolo Ricardo Gaspar Muller Valcionir Corra