Ejercicios Prueba Solemne 2

Profesor Ivan Derpich C.

Ayudantes Cristin Arredondo


1.- El proceso de envasado de cierto artculo est conformado por dos operaciones en serie.
La llegada de artculos sigue un Proceso de Poisson con tasa de 20 unidades/hora. Despus de
la primera operacin una unidad de control de calidad, revisa el proceso, de modo que si est
con falla se devuelve al inicio de la misma operacin. Existe una probabilidad 2 , 0
1
= p de que
ocurra una falla en esta revisin.
Despus de la segunda operacin, nuevamente se revisa la operacin, y si al artculo se le
encuentra una falla se devuelve al inicio de la segunda operacin. Existe una probabilidad
15 , 0
3
= p de encontrar una falla en esta segunda operacin.







La Operacin 1 corresponde a un sistema de espera M/M/c con un servidor y tasa de atencin
30 = un/hr.
La operacin 2 corresponde a un sistema de espera M/M/c con dos servidores y cada servidor
atiende con tasa 14 = un/hr.
Se pide:
a) Tiempo medio total que demora un artculo en pasar por el proceso de
envasado.
b) Nmero de artculos en espera en todo el sistema.
Desarrollo:
Definamos
1
y
2
como los flujos netos a la salida de cada operacin respectiva.




Las ecuaciones correspondientes son:
art /hr 25
8 , 0
20
20 * 8 , 0 * 2 , 0 20
1 1 1 1
= = = + =
art /hr 5 , 23
85 , 0
20
20 85 , 0 15 , 0 20 15 , 0 8 , 0
2 2 2 2 2 2 1
= = = = + = +
Operacin 1:
Sistema equivalente : M/M/1 con 25
1
= art/hr y 30
1
= art/hr
Operacin 1 Operacin 2
20 un/hr
p=0,2
p=0,15
Operacin 1 Operacin 2
20 un/hr
p=0,2
p=0,15
1

1

2

6
1
6
5
1
30
25
1
0
= = = P
|
.
|

\
|
|
.
|

\
|
=
6
1
30
25
n
n
P 0 > n
( ) ( )
art iculos 5 6 * 5 *
6
1
6
1
6
5
6
1
6
5
1
6
5
6
1
6
5
6
1
30
25
6
1
2 2
0 0 0
1
=
|
.
|

\
|
=
|
|
|
.
|

\
|
|
.
|

\
|
=
|
|
|
.
|

\
|

|
.
|

\
|
=
|
.
|

\
|
|
.
|

\
|
=
|
.
|

\
|
|
.
|

\
|
= =


=

= n
n
n
n
n
n
n n nP L

minut os 12 horas 2 , 0
5
1
25
5
1
1
1
= = = = =

L
W
Operacin 2:
Sistema equivalente : M/M/2 con 5 , 23
2
= art/hr y 30
2
= art/hr
0 1
14
5 , 23
P P = ;
0
2
2
14
5 , 23
P P
|
.
|

\
|
= ;
0
3
3
* 2 *
14 * 2
5 , 23
P P
|
.
|

\
|
= ;
0
28
5 , 23
2 P P
n
n
|
.
|

\
|
=
0 1
66 , 1 P P = ;
0 2
75 , 2 P P = ; ( )
0
3
3
83 , 0 2 P P = ; ( )
0
83 , 0 2 P P
n
n
=
( ) ( ) A P
A
n
n
2 41 , 5 83 , 0 2 75 , 2 66 , 1 1
1
3
0
+ =
|
|
|
|
.
|

\
|
+ + + =

( ) ( ) ( ) ( ) | | | | | |
363 , 3 5189 , 2 88 , 5
5189 , 2
17 , 0
1
6889 , 0 83 , 0 1
83 , 0 1
1
83 , 0 83 , 0 83 , 0 83 , 0
2 1 0
0
= =
= + +

= + + =

=
A
A
n
n

( ) ( ) 0843 , 0 86 , 11 363 , 3 * 2 14 , 5
1 1
0
= = + =

P
( ) ( ) ( )
( ) B n L
n P P n P nP L
B
n
n
n
n n
n n
n
* 168 , 0 139 , 0 83 , 0 * 0843 , 0 * 2 0843 , 0 * 66 , 1
83 , 0 0843 , 0 2 * 66 , 1 83 , 0 * 2 * * 1
2
2
2
0 0
2
1
0
2
+ = + =
= + = + = =

=


( ) ( ) ( ) | |
( ) ( )
72 , 28
0289 , 0
83 , 0
17 , 0
83 , 0
83 , 0 1
83 , 0
83 , 0 * 1 83 , 0 83 , 0
2 2
0 2
= = =

= = =


=

=
n
n
n
n
n
n n B
96 , 4 72 , 28 * 168 , 0 139 , 0
2
= + = L
minut os 6 , 12 horas 211 , 0
5 , 23
96 , 4
2
2
2
= = = =

L
W
a) minutos 6 , 24 6 , 12 12
2 1
= + = + = W W W
art iculos 6 16 , 4
30
25
5 5
1 1 1
= = = =

S q
L L L
( ) = = =

=

D
n
n
C
n
n
n
n q
P nP P n L
2 2 2
2
2 2
| | ( ) ( )

=
= = = =
2 2
0 1
0 2
83 , 0 * ) 0843 , 0 ( * 2 83 , 0 2 * 1
n
n
n
n
n
n
n
n
n P n P nP nP C
( )

E
n
n
n C

=
=
2
83 , 0 * * 1686 , 0
( ) ( ) ( ) | |
( )
72 , 28 83 , 0
83 , 0 1
83 , 0
83 , 0 * 1 83 , 0 * 83 , 0 *
2
1
0 2
=

= = =

= n
n
n
n
n n E
842 , 4 72 , 28 * 1686 , 0 = = C ; 775 , 0 139 , 0 0843 , 0 1 1
1 0
2
= = = =

=
P P P D
n
n

752 , 3 775 , 0 * 2 842 , 4
2
= =
q
L
articulos 918 , 7 752 , 3 166 , 4
2 1
= + = + =
q q
L L L
2.- Se tiene un sistema en dos niveles, en el primer nivel usuarios se conectan a un sistema de
apuestas computacionales. El nmero de personas que se conectan sigue una distribucin de
Poisson a tasa un/hr. Cada persona mientras est conectada realiza apuestas a un segundo
nivel. Cada persona genera apuestas con distribucin exponencial a tasa de | apuestas/hora.
Las personas conectadas permanecen un tiempo exponencial co tasa un/hr. Las apuestas
demoran en ser atendidas un tiempo exponencial a tasa o un/hr.
Se pide
a) Distribucin de probabilidades del nmero de entidades en el nivel mas alto
b) Distribucin conjunta de probabilidades del nmero de entidades en el nivel mas bajo
y el nmero de entidades en el nivel ms alto.
Desarrollo:
a) Nivel mas alto : El proceso ( ) { } 0 , : ( > t t en conectados usuarios de n t X es un
proceso de nacimiento y muerte.
( )
( )
0 0 1
1
0
P P P

= = ;
( ) ( )
( ) ( )
0
2
0 2
* 2 1 * 2
0 * 1
P P P

= = ;
( ) ( ) ( )
( ) ( ) ( )
0
3
0 3
* 2 * 3 1 2 3
0 1 2
P P P

= =
Trmino general
0
!
1
P
n
P
n
n
|
|
.
|

\
|
=

; 0 > n
Obtencin de
0
P :

=
=
|
|
.
|

\
|
=
|
|
.
|

\
|
|
.
|

\
|
=
|
|
.
|

\
|
|
|
.
|

\
|
+ =

e e
n n n
P
n
n
n
n
1 1
0
1
1
0
1
!
1
!
1
1
Reemplazando
0
P en el trmino general:

|
|
.
|

\
|
= e
n
P
n
n
!
1
0 > n
b) Sea ( ) bajo mas nivel el en apuestas n t Y :
( ) ( ) { }
( )
( )
{ } ( ) { } j t X P
j t X
k t Y
P k t Y j t X P =
=
=
= = = * ;
( )
( )
{ } ?? =
=
=
j t X
k t Y
P
La variable aleatoria
( )
( ) j t X
t Y
=
corresponde a un Proceso de Nacimiento y Muerte

Tasa de nacimiento ( ) j k | =
Tasa de muerte ( ) k k o =
Usando la distribucin de probabilidades de la letra a
( )
( )
{ }
k j
j
k
e
j t X
k t Y
P
|
.
|

\
|
=
=
=

o
|
o
|
!
1

Reemplazando
( ) ( ) { }
j
k
j
j
e
j
k
e k t Y j t X P
|
|
.
|

\
|
|
.
|

\
|
= = =

o
|

o
|
!
1
*
!
1
,

3. Una estacin de servicio rural dispone de una sola mquina para vender combustible y solo
espacio para 2 autos en espera. Los autos ingresan a la estacin desde la carretera. Loa
autos pasan por la carretera segn un Proceso de Poisson a tasa 150 = autos/hora. Se
estima que el 10% de los autos que pasan por la carretera requiere los servicios de la
estacin. El tiempo de atencin del servicio de venta de combustible es exponencial a un
tasa , tal que se atiende a un auto cada 2 minutos.
Se pide:
a) Probabilidad de que el sistema est vaco. (2 puntos)
b) Proporcin de autos (del total que requieren los servicios de la estacin) que se
retiran sin ser atendidos (2 puntos).
c) Tasa efectiva de atencin (2 puntos)

Desarrollo:
3 / 1 / / = K M M
Tasa de nacimiento ( ) 15 150 * 1 , 0 = = j autos/hora
4
1
60
15
= = autos/min 2 s j
Tasa de muerte ( )

>
=
=
0
0 0
j
j
j

a) Como 3 / 1 / / = K M M es un Proceso de Nacimiento y Muerte se tiene
( )
( )
0 0 0 1
2
1
2
1
4
1
1
0
P P P P = = =

( ) ( )
( ) ( )
( )
( )
0
2
0
2
2
0 2
2
1
2
1
4
1
1 2
0 1
P P P P
|
.
|

\
|
= = =



( ) ( ) ( )
( ) ( ) ( )
( )
( )
0
3
0
3
3
0 3
2
1
2
1
4
1
1 2 3
0 1 3
P P P P
|
.
|

\
|
= = =



Obtencin de
0
P
1
3 2 1 0
= + + + P P P P
1
2
1
2
1
2
1
1
3 2
0
=
|
|
.
|

\
|
|
.
|

\
|
+
|
.
|

\
|
+ + P
3 53 , 0
15
8
8
1 2 4 8
8
1
4
1
2
1
1
2
1
2
1
2
1
1
1
1
1
3 2
0
=
|
.
|

\
|
=
|
.
|

\
| + + +
=
|
|
.
|

\
|
+ + + =
|
|
.
|

\
|
|
.
|

\
|
+
|
.
|

\
|
+ + =

P

b) Quedan sin ser atendidos los que llegan cuando hay 3 autos en el sistema. Entonces se
debe calcular las probabilidades nuevamente, pero con un sistema 1 / / M M
2
1
2
1
1 1
0
= = =

P
Adems se sabe que
0
P P
n
n
|
|
.
|

\
|
=

Sea p la proporcin de clientes que se va sin ingresar.
=
|
.
|

\
|
|
.
|

\
|
= =

= 3 3
2
1
2
1
n
n
n
n
P p
Obtengamos primero el trmino de la sumatoria:
4
1
4
7
2
4
1 2 4
2
1
1
4
1
2
1
1
2
1
1
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2 1 0
0 3
= =
(

+ +
=
(

+ +

=
(
(

|
.
|

\
|
+
|
.
|

\
|
+
|
.
|

\
|

|
.
|

\
|
=
|
.
|

\
|

= n
n
n
n
luego 125 , 0
8
1
4
1
*
2
1
= = = p

c) Tasa efectiva de atencin
Sea
e
la tasa efectiva de atencin
pedida
( ) 14
4
7
8
4
1 2 4
8
2
1
2
1
1
15
8
* 15
2
2 1 0
2
0
=
|
.
|

\
|
=
|
.
|

\
| + +
=
|
|
.
|

\
|
|
.
|

\
|
+ + = + + = =

=
P P P P
j
j j e





4.- El Barrys Car Wash est abierto seis das a la semana, pero el da del negocio mas pesado
es siempre el sbado. A partir de datos histricos, Barrys estima que los coches sucios llegan a
una tasa de 20 por hora, todo el da sbado. Los automviles se lavan de uno en uno. Suponga
llegadas de Poisson y tiempos exponenciales de servicio.
a) Obtenga el nmero mnimo de limpiadores que aseguren que puede lavar a una tasa total de
uno cada dos minutos.
b) Calcule considerando el numero de limpiadores obtenidos en a) el nmero medio de autos en
espera.
c) Calcule considerando el numero de limpiadores obtenidos en a) el tiempo medio que demora
un auto en el proceso completo.

Desarrollo:
l = 20 automvil /hora,
t
= (1 / 2 min)(60 min) = 30 automvil / hora
a) 1 66 , 0
30
20
< = = =

c= 1 se requiere un servidor
b) M/M/1 2
3
1
3
2
3
2
1
3
2
1
= =

L
3
4
3
2
2 = = = L L
q


utos horas
L
W min 6
10
1
20
2
= = = =

5.- Kamals Deparment Store mantiene satisfactoriamente un departamento de ventas por
catalogo en le cual el empleado toma las rdenes por telfono: Si el empleado esta ocupado en
la lnea, las llamadas telefnicas entran automticamente al departamento de catlogos y son
contestadas por una grabadora y solicita esperar. Tan pronto el operador este libre y se
comunica con el cliente que ha esperado mas. Las llamadas llegan a una tasa de 12 por hora. El
empleado es capaz de tomar una orden en un promedio de cuatro minutos. Las llamadas tienen
que seguir una distribucin de Poisson y los tiempos de servicio tienden a ser exponenciales.
Al empleado se le pagan a 5 pesos la hora, pero debido a la buena voluntad, perdida y las
ventas, la empresa pierde aproximadamente 25 dlares por hora de tiempo que el cliente pasa
esperando para que el empleado le tome la orden.
a. Cual es el tiempo promedio que los clientes de catlogo deben de esperar, antes de que
sus llamadas sean transferidas al empleado que recibe las ordenes
b. Cual es el numero promedio de llamadores que esperan para colocar la orden.
c. La empresa esta considerando aadir un segundo empleado para tomar las llamadas.
La tienda pude pagar a esa persona 5 dlares la hora. Debe de contratar otro
empleado?
Desarrollo:
a) M/M/1:
12 = llamadas/hora ,
4
1
=
llamadas/minutos=15 llamadas/horas
8 , 0
15
12
= = =

b)
2 , 3 8 , 0
8 , 0 1
8 , 0
1
=

= =

L L
q


16 6 2 , 0
12
2 , 3
= = = = horas
L
W
q
q

minutos
c) Costo total= Costo sueldo empleados + Costo espera clientes
Costo total = 5* c + 25 *
q
W *
q
L = 5*1+25*0,26*3,2= 25,8
Con 2 empleados :
Sistema M/M/2 :
1 4 , 0
15 * 2
12
* 2
< = = =

0 1
15
12
P P =

1 2
15 * 2
12
P P =

2 3
15 * 2
12
P P =

0
2
2
15 * 30
12
30
12
P P
n
n

|
.
|

\
|
=

1
0
1
2
2
2
0
30
12
32 , 0 8 , 1
30
12
15 * 30
12
15
12
1

(
(
(
(

|
.
|

\
|
+ =
(
(

|
.
|

\
|
+ + =


A
j
j
n
n
P

6 6 , 1
18
30
30
18
1
30
12
1
1
= = =

= A

| | 428 , 0 6 6 , 1 * 32 , 0 8 , 1
1
0
= + =

P

( ) ( ) ( ) 152 , 0
30
12
* 137 , 0
30
12
2
15 * 30
12
2
0 2
2
0
2
2
= =
|
.
|

\
|
= =

=

= j
j
n
n
n
n q
j n P P n L

756 , 0 0126 , 0
12
152 , 0
= = = = horas
L
W
q
q

minutos
048 , 10 048 , 0 10 152 , 0 * 0126 , 0 * 25 2 * 5
2
= + = + = C
Conviene contratar un segundo empleado


6.- Al puesto trabajo de un Operario llegan kits electrnicos en cajas para ser armados, de
acuerdo a un Proceso de Poisson a tasa cajas/hora 10 = . El Operario se demora en armar un
kit un tiempo exponencial a tasa cajas/hora 20 = . Las cajas de kits se van apilando a medida
que llegan y el Operario siempre escoge la caja de ms arriba para trabajar. En promedio
Cunto tiempo pasa desde que llega un kit hasta que termina de ser armado?
Desarrollo:
Sea { } 0 ), ( > t t X un proceso tal que ( ) t X :n de kits armados en el intervalo | | t , 0 y
- Las llegadas de cajas siguen un Proceso de Poisson a tasa .
- Los tiempos de atencin son exponenciales, con tasa o
- La disciplina de atencin de las cajas en espera es LIFO
En valores promedio, es equivalente a un sistema FIFO. Es decir si se desea obtener L o W se
puede usar un sistema FIFO con las mismas tasas.
= 10 cajas/hora, =20 cajas/hora
1
10 20
10
1
1
=

L
; 1 , 0
10
1
= = =

L
W horas; = W 6 minutos
7.- Una estacin de servicio rural dispone de dos mquinas para vender combustible y solo
espacio para 4 autos en espera. Los autos ingresan a la estacin desde la carretera. Los autos
pasan por la carretera segn un Proceso de Poisson a tasa 150 = autos/hora. Se estima que
el 10% de los autos que pasan por la carretera requiere los servicios de la estacin. El tiempo
de atencin del servicio de venta de combustible en cada mquina, es exponencial a un tasa
, tal que se atiende a un auto cada 4 minutos.
Se pide:
a) Probabilidad de que el sistema est vaco. (2 puntos)
b) Proporcin de autos (del total que requieren los servicios de la estacin) que
se retiran sin ser atendidos (2 puntos).
c) Tasa efectiva de atencin (2 puntos)
Desarrollo:
M/M/2/6/
=150 autos/hora en la carretera ' = 15 autos/hora llegan a la estacin de servicio.
Tasas de nacimiento : ( )

>
<
=
0 ; 0
6 ; 15
j
j
j
n
P
Tasas de muerte : ( )

>
=
=
=
2 ; 30
1 ; 15
0 ; 0
j
j
j
j
( )
( )
0 0 0 1
15
15
1
0
P P P P = = =

( )
( )
0 1 1 1 2
2
1
2
1
30
15
2
1
P P P P P = = = =

( )
( )
0
2
2 2 2 3
2
1
2
1
30
15
3
2
P P P P P
|
.
|

\
|
= = = =

Termino general
0
1
2
1
P P
n
n

|
.
|

\
|
= ; 2 > n
Obtencin de
0
P :
1
6
0
=

= n
n
P =
(
(

|
.
|

\
|
+
|
.
|

\
|
+
|
.
|

\
|
+
|
.
|

\
|
+ + + =
(
(

|
.
|

\
|
+ =

=

1
5 4 3 2
1
6
1
1
0
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
1 1
2
1
1
n
n
P
a) 336 , 0
95
32
0
~ = P
b) Es necesario suponer que los autos que llegan cuando hay 6 autos, no se van sino que se
quedan a ser atendidos. Esto es un sistema M/M/2//
Se conocen las probabilidades

>
|
|
.
|

\
|
|
.
|

\
|
s
|
|
.
|

\
|
=

2 ;
!
1 1
2 ;
!
1
0
n
c c c
n P
n
P
c
n
n

Obtencin de
0
P :
1
2
1
2
1
2
0
2
1
2 2
!
1 1
!
1

=
(
(
(
(

|
.
|

\
|
+ =
(
(

|
|
.
|

\
|
+ + =
(
(

|
|
.
|

\
|
+ + =


A
n
n
n
n
c
n
n
c
c c
c
c c
c
P

2
1
2
1
1
2
1
0
=
(

+
|
.
|

\
|
=

= n
n
A =
3
1
2
1
* 2 2
1
0
=
(

+ =

P
Sea p: proporcin de autos que se retiran sin ser atendidos. Entonces

=
=
6 n
n
P p

B
n
n
n
n
p

=
|
.
|

\
|
=
|
.
|

\
|
=
6 6
2
1
3
2
3
1
2
1
* 2
32
11
32
53
2
32
53
2
1
1
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
1
2
1
5 4 3 2
0
= =
(

=
(
(

|
.
|

\
|
+
|
.
|

\
|
+
|
.
|

\
|
+
|
.
|

\
|
+ +
|
.
|

\
|
=

= n
n
B
54
11
32
11
*
3
2
= = p

c) Sea :
e
tasa efectiva de atencin

= =
= =
5
0
5
0 n n
n n e
P P
68 , 14
48
47
* 15
3
1
*
2
1
3
1
*
2
1
3
1
*
2
1
3
1
*
2
1
3
1
3
1
4 3 2
= =
(
(

|
.
|

\
|
+
|
.
|

\
|
+
|
.
|

\
|
+ + + =
e


8.- Una oficina de atencin de pblico dispone de 2 personas para atender al pblico que llega
segn una distribucin de Poisson a tasa media de 10 personas por hora. Cada servidor atiende
6 personas por hora en promedio.
Se pide :
a) Probabilidad de que el sistema est vaco.
b) Tiempo medio de espera de cada persona que llega a la oficina.

Desarrollo:
a) Sistema M/M2
con tasa de nacimiento ( ) 10 = j personas/hora
y tasa de muerte
( )

>
s
=
=
2 12
2 6
0 0
j
j j
j
j

aplicando las ecuaciones de equilibrio de un proceso de nacimiento y muerte
( )
( )
0 1
6
10
1
0
P P P = =

( )
( )
0 1 1 2
6
10
12
10
12
10
2
1
P P P P = = =

0
2
2 3
6
10
12
10
12
10
P P P
|
.
|

\
|
= =

Trmino general:
1
6
10
12
10
0
1
>
|
.
|

\
|
=

n P P
n
n

1
0
1
1
1
0
12
10
6
10
1
6
10
12
10
1

(
(

|
.
|

\
|
+ =
(
(

|
.
|

\
|
+ =

j
j
n
n
P

| |
1
1 1
1
0
10 1 6
6
10
1
2
12
6
10
1
12
10
1
1
6
10
1

+ =
(

+ =
(

|
.
|

\
|
+ =
(
(

|
|
.
|

\
|

+ = P

11
1
0
= P


b)
( ) ( )


=

=
|
.
|

\
|
|
.
|

\
|
= =
2
0
1
2
6
10
12
10
2 2
n
n
n
n q
P n P n L

( )
|
.
|

\
|
|
.
|

\
|
|
.
|

\
|

|
.
|

\
|
=

=

6
10
12
10
12
10
2
6
10
2
2
0
n
n
q
n P L

Arreglando y haciendo el cambio de variable 2 = n j


( )
15 , 3
2
12
*
12 * 66 * 12
10
12
10
1
12
10
*
11 * 6 * 12
10
12
10
11
1
6
10
12
10
2
2
2
4
0
2 2
3
2
=
=

=
|
.
|

\
|
|
.
|

\
|
|
.
|

\
|
|
.
|

\
|
=

= j
j
q
j L

315 , 0
10
15 , 3
= = =

q
q
L
W
horas 18,93 minutos


Problemas propuestos

1. A una sucursal de un banco con dos cajeros llegan personas a atenderse de acuerdo a
un Proceso de Poisson a tasa 26 = clientes /hora. Los clientes se atienden en orden
de llegada y el tiempo de atencin tiene distribucin exponencial a tasa =15
clientes/hora. Se ha detectado que los clientes de esta sucursal son impacientes y que
si despus de un cierto tiempo de permanecer en la cola, no son atendidos, se van del
sistema. Para efectos de modelar esta situacin, supongamos que cada cliente tiene
un tiempo hasta que se agota su paciencia, que corresponde a una variable aleatoria,
con distribucin exponencial a tasa 5 = | clientes/hora. Interesa conocer en el largo
plazo, la proporcin de clientes que se retiran del sistema por impacientes, sin ser
atendidos.

2. Considere un sistema M/M/1 en que los clientes llegan segn un Proceso de Poisson a
tasa , pero en que adems ocurre lo siguiente. Los clientes una vez atendidos con
probabilidad o 1 se vuelven a poner al final de la cola. Los tiempos de atencin son
exponenciales con tasa media .
a) Obtenga la distribucin de probabilidades del tiempo total que un cliente pasa en la
caja.
b) Obtenga el tiempo medio de espera en la cola.

3. En una cola de espera con capacidad infinita llegan clientes segn un Proceso de
Poisson a tasa o y los tiempos de atencin tienen distribucin exponencial de
parmetro . La regla de operacin es que el servidor no comienza a atender clientes
mientras no haya K en el sistema. Una vez completado este nmero, sirve de a uno a la
vez, hasta que los K clientes y todas las subsecuentes llamadas sean atendidas. En ese
momento el servidor queda libre hasta que K nuevas llegadas ocurren. Obtenga el
tiempo promedio de permanencia de un cliente en el sistema.

4. Considere un supermercado con una cajera de atencin. Se est contemplando
contratar otra cajera y se dispone de dos postulantes. La primera cajera atiende con
distribucin exponencial a tasa de 20 clientes/hora, y puede contratarse a $ 500 /hora.
La segunda da servicio a una distribucin exponencial a tasa de 30 clientes/hora y
puede ser contratada a $c/hora. El administrador del supermercado estima que, en
promedio, el valor del tiempo de los clientes es de $150/hora y ello debe considerarse
en el analisis. Suponga que los clientes llegan de acuerdo a un proceso de Poisson a
tasa de $10/hora.

Se pide:
a) Cul es el costo promedio por hora si se contrata la cajera 1 ? lo mismo
para la cajera 2?
b) Encuentre el valor de c para el cual el costo promedio por hora es el mismo
para ambas cajeras.
5 En un gran tienda de Santiago los clientes compran en tres departamentos:
electrodomsticos, ropa y juguetes. Los clientes llegan de acuerdo a una distribucin de
Poisson, donde la tasa promedio de llegada es de 50 personas/hora. El 30% de los clientes
llega al sector de ropa, el 20% al de electrodomsticos y el resto al de juguetes. El tiempo de
servicio es exponencial. En el sector de juguetes hay dos personas atendiendo con tasa de 30
personas/hora cada uno. En el sector de ropa atiende una sola persona con tasa de 50
personas/hora. En el sector de electrodomsticos hay un solo vendedor con tasa de 70
personas/hora.
Un 30% de las personas que compran ropa se va sin comprar nada ms y el 70% se
dirige al sector de electrodomsticos. De los clientes que compran electrodomsticos, un 20%
se va sin comprar nada ms y un 80% compra juguetes. Finalmente, de las personas que
compran juguetes, se van sin comprar nada ms.
a) Obtenga el tiempo de permanencia en cada sector de una persona cualquiera.
b) Cuntas personas en promedio hay en el sector de juguetes?
c) Cul es la proporcin del tiempo en que no hay gente esperando ser atendida en el sector
de juguetes?
d) Qu tan probable es que la tienda este vaca?
e) Obtenga el tiempo promedio de permanencia en la tienda.

6 Un importante banco quiere evaluar la posibilidad de instalar varios locales para
competir con SERVIPAG y SENCILLITO. Los expertos en marketing creen que el nombre ms
apropiado es PAGUE FCIL. Los expertos del rea comercial han determinado que el costo
promedio del arriendo de cada local es de $2500, adems la instalacin fsica y de mantencin
de cada puesto de atencin es de $400. Tambin han logrado determinar que el costo por
espera de un cliente que es de $1000 por hora para cada cliente.
Los expertos de recursos humanos han podido determinar dos perfiles de cajeros, el CAJERO
ESTRELLA tiene una capacidad de atender clientes con un promedio 30 personas por hora de
acuerdo a una distribucin exponencial; el CAJERO NORMAL tiene capacidad para atender a
15 personas por hora de acuerdo a una distribucin exponencial. Adems lograron determinar
que la demanda por el servicio es de acuerdo a un Proceso de Poisson con tasa de 26 clientes
por hora.
El sueldo de un cajero ESTRELLA es de $400 y el de un cajero NORMAL es de $75.

La disyuntiva de los expertos del rea comercial es determinar cuantos puntos de atencin
instalar y cuntos cajeros deben contratar. Desean analizar: utilizar un solo punto de atencin
con un cajero ESTRELLA (E) o varios puntos de atencin con solo cajeros NORMALES (N). Han
logrado determinar para el sistema, en estado de rgimen, las probabilidades de sistema vaco
para distintas alternativas segn se muestra en la siguiente tabla.
Tipo de
cajero E N N N N N N N N N
Cajas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
P
0
0,1333 0,0714 0,1590 0,1734 0,1761 0,1766 0,1767 0,1767 0,1767 0,1767

La empresa les solicita a ustedes:
a. Determinar una funcin de costos para un local que permita evaluar las
alternativas que se presentan.
b. Determinar la cantidad de cajeros y puntos de atencin de un local, de manera
de minimizar los costos.
c. Cantidad promedio de clientes y el tiempo medio de permanencia en el
sistema.