Curso de Visin de Ingeniera Industrial / Ing.

Pedro Pablo Rosales Lpez

CASO DE ESTUDIO 05

La Herramienta Poderosa
Caso elaborado por Rosa Paulina Mancera Guerrero y Paola Andrs Paredes Ramrez, como requisito de grado del Postgrado Gerencia de Produccin promocin 13, Universidad ICESI. Santiago de Cali Colombia. Junio de 2009

INTRODUCCIN La empresa La Herramienta Poderosa, es de origen Valluno, pero hace aproximadamente 8 aos fue adquirida por una multinacional reconocida en el medio, motivo por el cual hoya la empresa se encuentra encaminada a ser ms eficiente, productiva y por ende rentable, con el fin de ser ms competitiva que sus filiales y de esta manera garantizar la permanencia de la misma. Hoy en da la permanente bsqueda de esos objetivos, han desenfocado a la direccin, quien se ha enfrascado en generar cualquier cantidad de proyectos que finalmente no se concluyen o en el peor de los casos generan el resultado contrario (perdidas en lugar de utilidades). 1. La fiesta de cumpleaos Es mircoles 5:00 de la tarde en la empresa la Herramienta Poderosa, subo corriendo las escaleras que me dirigen a mi oficina de asistente de ingeniera industrial, la cual comparto con mi jefe La gorda, reviso mis mensajes en la contestadora: Bip! Suena la maquina Hola soy La flaca, en el momento no me encuentro en la oficina, pero si quieres deja tu mensaje al escuchar el tono, gracias Bip! Con un tonito de voz que al ms desprevenido le hace confundir con una HOTLINE , y preciso La Londoo, la asistente de planta ya me haba llamado para que fuera al pasillo a darle muerte a la torta, porque vamos a reunirnos para celebrarle el cumpleaos al flaco (el dibujante). Se me hace agua a la boca como nio en pastelera, de solo pensar que voy a comer torta, helado um! Me imagino saboreando el helado cuando escucho a La Londoo que dice a Gritos mi nombre; despierto del trance al mejor estilo de Homero Simpson, respondo con otro grito, que ya voy. Cuando me acerco al lugar donde se encuentran todos reunidos, veo a La Londoo que dice vengan, vengan, vengan todos vamos a apagarle el sirio al flaco -. Se oyen un coro de carcajadas, cuando se oye a Felina, la asistente de compras gritar: -Ya estamos todos?, ay no, falta Goofy, el director de calidad. A lo cual La flaca responde No, a ya vienen los dems, Ve! y que tanto compraron? La Londoo contesta Cheese cake y helado En este momento Goofy interviene diciendo Eso quiere decir que alcanzo a repetir y con esta mano de trabajo que tengo me da mucha hambre, hum! Acto seguido Goofy aade Ve flaca, a propsito necesito que ests en la planta todos los das de 6:00 AM a 6:00 PM en temple especficamente -.
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La flaca indignada por el atropello laboral que quieren tener con ella vocifera y dice Otra vez! Pero si estuve todo el mes pasado haciendo lo mismo, a m que me den mis botas pantaneras y me quedo trabajando de operaria all, ya hasta se me olvid como se usa un computador -. En ese momento La gorda, quien es la jefe de la Flaca, apoya el reclamo de esta y se dirige a Goofy oye si Goofy, por qu? Que pecado, la pobre flaca llega sucia de todo el polvero que hay all! -. Goofy se defiende argumentando No Gordita si vieras, hubo un problema con un despacho que casi no cumplimos -. La Peliteida, la asistente de compras, mete la cucharada como as que paso? Se quedaron sin materiales?, pero no es porque yo no haya pedido algo, yo pido lo que me piden. Yo no s. En ese momento el cumpleaero se acerca al grupo, Goofy interrumpe a la peliteida para decirle que en un rato le explicara a ella y a los dems que fue lo que paso en la planta y por qu requiere que la flaca este all de 6 a 6. Todos: Taran, taran, tantan happy birthday to you Durante el festejo, se acerca Peliteida a Goofy y le dice: - ve! ahora si cuntanos que fue lo que paso en la planta? -. Goofy mira a Peliteida, se re mientras le guia el ojo a Taz quien es el Gerente de ingeniera y proyectos, al mismo tiempo coge su tercera porcin de helado y dice: - Pobre gato, semejante error y por una bobada ja ja ja ja (El gato, es el supervisor de temple). Goofy se hace el que no oye la pregunta de Peliteida, ms muerto de la risa le pregunta a Taz - Viste la cara del gato? - No, hermano ese man es muy de malas, vos como es que le tens esas limas retenidas cinco das, el pobre casi llora. Mucha maldad voz no?. - Yo no tengo la culpa, quien iba a pensar que esas malas lmparas estaban sucias. Una sonora carcajada de Boggie el aceitoso, quien es el coordinador de planta se une al dialogo mientras abraza a Goofy y a Taz - No, dejemos al gato en paz y ms bien agradezcamos que no se nos malogr el pedido intercompany para USA. Ustedes creen despus de todos los problemas que tenemos de oxidacin, antes demos gracias de que se arriesgaron a hacernos un pedido ms. Por su parte la Peliteida, la tonta metiche del paseo, insiste con su pregunta: - pero no es porque yo no haya pedido nada o s? Taz le responde: No, ya ya ya, comete esa torta ms bien, voz no tens velas en este entierro, pero si quers te doy algo de trabajo. Todos ren a carcajadas en tanto retornan a sus labores, con una sonrisa de oreja recordando el chiste del da por aquel rollo con las limas.
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2. Y que paso con las limas? Al da siguiente, el tema en la planta no poda ser otro que el famoso rollo con las limas, as que yo aproveche que me tocaba estar metida en la planta todo el da y me fui a averiguar qu era lo que en realidad haba pasado con las dichosas limas. Entr a la oficina de Mario Bros quien es el supervisor de forjas, lo salud y di inicio a mi indagatoria: - Ve Mario Bros que fue lo que paso con las limas amarillas?. - No Mamita, eso es el tema del dia en esta empresa!!!, esa es la belleza de Goofy, ah!, por eso es que a mi ese tipo nunca me ha gustado, de repeso ese Gato que no tiene los pantalones puestos y todo el mundo se lo pasa por la faja. Cmo es posible que est sacando la produccin buena y esos inspectores de calidad tontos dicen que no est en los parmetros correctos, l les cree, sabiendo y estando seguro de que est bueno el lote. Vea tuvimos que ir nosotros los que no tenemos que ver con el problema a demostrarles que estaban equivocados, esos son los chistecitos de Taz y Goofy. - Cmo as? Explcame bien cmo es eso? - Se supone que en toda parte calidad trabaja de la mano con produccin, pero en sta empresa es al revs, calidad trabaja de la mano es con los que experimentan con sta empresa. - No te entiendo, de qu me ests hablando?. - Si, el problema con las limas, es que calidad deca que la produccin estaba saliendo amarilla (1). El problema se detecto porque los inspectores de calidad las revisaron en lnea, pero el meollo del problema radica en que, en el sector donde estn los inspectores hay varias lmparas que estaban sucias, lo cual hacia que las limas se vieran amarillas, por eso, el brillante equipo de calidad dijo que las limas estaban defectuosas, como esas lmparas nunca las limpia Ruquita (la aseadora), cosa que los de calidad no haban notado hasta ese momento. Y si a eso le sumamos que el gato traga entero y, a dems que Boggie el aceitoso le cree todo a Goofy, se nos formo el acabose total. Estuvimos casi una semana parados por esa confusin, vos sabes lo que es eso en plata? Son $1.200/lima; la produccin diaria de limas de esa referencia es de 13.000 unidades, estuvimos parados 4 das, lo que nos da la bobadita de $124.800.000 que se dejaron de ganar, te imaginas que eso hubiese pasado con las dems referencias?. Por eso es que yo digo que tiene que venir Papa Oso (el gerente general que opera a control remoto desde Mxico), para que le diga a todo el mundo que es lo que tienen que hacer, porque aqu los seores, es decir los Gerentes de Ingeniera y Administrativos no son capaces solos. - No, que embarrada, y lo peor es que no me sorprende, yo lo sospeche desde un principio, por eso le dije al Gato el jueves que le llevara unas limas de las que estaban saliendo supuestamente amarillas y
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Limas Amarillas: Dcese del defecto de calidad para dichos productos, el cual consiste en una pigmentacin amarillenta tendiente al color del oxido, ocasionado por un mal proceso de limpieza. Pgina 3 de 6

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unas amarillas reales defectuosas para que Boggie el aceitoso las viera, l me dijo que lo iba a hacer, es que no lo hizo? - Si si si l lo hizo, pero en lugar de subirle las limas a la oficina de Boggie, este bajo a verlas en la lnea y efectivamente con esa luz, de nuevo, l tambin las vio amarillas, as que respaldo la idea de Goofy de tener la lnea parada hasta que se detectara el problema. - Bueno y entonces cuando se dieron cuenta de que el problema eran las lmparas y no la calidad de la lnea como tal, que paso? - Ayer en la maana, cuando yo y los dems supervisores estbamos tomado el tinto matutino, nos dio por ir a ver cul era la joda con las limas amarillas, tomamos unas y salimos de la lnea hacia la parte exterior de la planta donde las vimos con la luz del da y nos dimos cuentas de que estaban buenas. - No, no que embarrada y sabes que es lo peor, que ayer en el cumpleaos del dibujante, Goofy, Boggie y Taz eran muertos de la risa contando lo que haba pasado, ese fue el chiste del da. - Paque veas mi flaquis, as son esos malas personas, por eso es que yo digo que a esta empresa la han cogido de laboratorio, todo proyecto que ellos: Taz , Guffy y Boggie quieren sacar, as no de un peso de ganancia se desarrolla, pero claro, no ve!, quien aprueba los proyectos que van a realizar este tro de genios es la Gordita (la esposa de Taz), no ese grupito y ese matrimonio si no s va a cagar a todos. - Si, y lo mismo ocurre con el glass bead (2), se pusieron a traer una mquina que dizque para mejorar la eficiencia y esa mquina est trabajando peor que con la maquina vieja que tenamos, pero quien les dice algo, luego soy yo la que se la tiene que pasar internada en ese sauna del rea de temple, est bien que quiera mantenerme en forma al mejor estilo de Claudia Bacn, la modelo, pero tampoco pues, a este ritmo me voy a desaparecer. Hay mira Mario Bros la hora que es, me tengo que ir para donde El Gato, porque por mandato de tu adorado Goofy me tengo que internar otro mes en temple. - chao muecota. Muaaaaaaaaaaaaack!!!!!!!!!!! 3. Todo empieza por temple Llego al rea de temple, donde me encuentro con el gato y le digo que ya me entere de lo que paso con las limas amarillas, se sonroja un poco, me mira a la cara y me dice: - Flaca, yo se que en gran parte es mi culpa, por no tener seriedad al decir las cosas, yo saba que mis limas estaban saliendo bien, pero calidad es calidad y vos sabes el poder que esa gente tiene aqu - Si gato, yo lo s, pero cuando est seguro de lo que hace, le puede pasar el mundo entero por encima y debe seguir firme. Bueno cambiando de tema, ahora que van a hacer con los machetes? - No s, ah quedo el proyecto que vos empezaste el mes pasado, el rodillo que se mando a alinear hasta el sol de hoy no ha llegado, como siempre, as son los proyectos de esta empresa, gastan una cantidad de plata implementndolos y al final nadie le hace seguimiento a ver si funcionan o no.
Glass bead: Es la parte del proceso de fabricacin de limas, donde se hace la limpieza final de la lima por medio de polvo de vidrio a presin, de manera que la lima no solo queda limpia sino tambin con filo. UPN / FIA / Caso de Estudio Pgina 4 de 6
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En ese momento la cara del gato cambio por completo, se le nota la ira por encima, noto que mira sobre mi hombro, me doy vuelta y veo a Goofy acercarse con una sonrisa de oreja a oreja y con sarcasmo y le dice al gato, Entonces que hermano, hoy si va a sacar limas buenas o no? 4. As son las cosas aqu La Empresa en la que trabajo, La Herramienta Poderosa cuenta con ms de cincuenta aos en la produccin de herramientas manuales, siendo las limas mecnicas su principal producto con un 40% de participacin, seguido por las herramientas agrcolas (machetes, palas, palustres, llanas, etc.). Hace aproximadamente siete aos, fue adquirida por la multinacional estadounidense CoolTools, y contra todo pronstico, la empresa todava se encuentra en proceso de adaptacin a la nueva filosofa y directrices estratgicas de la casa matriz. Hace aproximadamente dos aos, cuando ingrese a la compaa, el proceso de fabricacin de limas era uno de los ms controlados y exitosos que tenamos, no se reciban quejas o reclamos por parte de los clientes, ni entre las filiales, las limas colombianas eran las de mayor calidad. Hoy en da, las cosas son diferentes. En la actualidad la mayor diferencia en la fabricacin de las limas de hace dos aos con las de hora, se centra en el proceso de limpieza. Antes dicha limpieza se llevaba a cabo con una maquina arenadora, proceso que era precedido por otro sumamente contaminante, pero que garantizaba casi en un 100% la calidad y duracin de las limas, hoy, por razones de tipo ambiental la empresa se vio obligada a cambiar este proceso por uno ms compatible y amable con el medio ambiente, este cambio genero beneficios ambientales, pero la eficiencia del proceso como tal bajo casi en un 30%, ya que los reactivos empleados para la limpieza son mas compatibles con el medio ambiente, pero no con eso igual de efectivos como los anteriormente utilizados. 5. Limpieza y afilado de las limas? A principios de 2000, la empresa compr a una de las filiales de Australia, la mquina de glass bead para el proceso de limpieza de limas. Con sta adquisicin se remplaz la mquina arenadora mencionada anteriormente, y con la cual se esperaba aumentar la produccin en un 50%, ya que la mquina arenadora limpiaba nicamente 2.500 limas por hora y con la nueva tecnologa esta cifra sera de 5.000 limas por hora. Cuando yo llegue a Empresa La Herramienta Poderosa, ya se haba hecho el cambio de la maquina arenadora y los problemas de produccin ya se hacan obvios, pero no por calidad sino por capacidad, es decir, solo salan 3.000 limas por hora; ms los problemas de calidad se empezaron a reflejar a inicios del ao 2003 cuando los clientes se quejaban de que las limas les llegaban oxidadas. La continua bsqueda de procesos limpios llevo a la empresa a cambiar continuamente la clase de cidos para retirar la calamina y por lo menos garantizar que la oxidacin de la misma no era por un proceso interno de la empresa.

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Actividad
1. La lectura se realiza en forma individual. 2. Formar grupos de 5 personas. 3. Seleccionar en grupo, una de las siguientes preguntas (4, 5 o 6), para ser contestada y sustentada en clase. 4. Enumere y detalle los problemas que se presentan en la empresa La Herramienta Poderosa. Presente su propuesta de solucin en cada problema.

5. Identifique el sistema de calidad de la empresa y explique con detalle. 5.1. Es un sistema de calidad tradicional o es un sistema de calidad moderna?. 5.2. Hay un proceso de reingeniera o se aplica un proceso de mejora continua?. 5.3. Se aplican principios de Calidad Total, cules son?. 5.4. Existe en la empresa una gestin por procesos, por qu?.

6. Con la siguiente informacin adicional de la empresa, conteste las preguntas:

VISIN. La Herramienta Poderosa desea alcanzar una posicin de liderazgo en herramientas de mano y agrcolas en toda Amrica. MISIN. La Herramienta Poderosas desea disear, producir y distribuir productos de calidad. Construimos nuestro futuro mediante programas de gestin orientados a: La consecucin de resultados que garanticen nuestra posicin a largo plazo. La realizacin de las personas, formacin y entrenamiento. La innovacin en nuestros productos mediante I+D, la optimizacin de nuestros recursos y la mejora continua. El respeto al entorno.

6.1. Con respecto al problema planteado, todos los participantes del caso, actuaron de acuerdo a la misin y la visin de la empresa? 6.2. Fue correcta la decisin de los responsables de calidad, de parar el proceso de produccin, ante el problema presentado? 6.3. Identifique las herramientas o el sistema de gestin de calidad que se utiliza en la empresa. Es lo ideal con respecto a la misin y visin de la empresa.

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