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La scurit informatique Usages et attitudes en France

Nobodys Unpredictable

Mthodologie

Nobodys Unpredictable

Mthodologie

Cible
Internautes gs de 16 64 ans, possdant un ordinateur (PC) quip ou non dun logiciel de scurit

Echantillon
1089 interviews ont t ralises

Mode de recueil
Un questionnaire administr en ligne (CAWI) auprs des membres du panel Ipsos Interactive (mthode des quotas)

Dure du questionnaire
20 minutes en moyenne

Date des sondages


Les sondages ont t raliss entre le 2 et le 16 mars 2012

Les rsultats ont t redresss en fonction du sexe, de lge, du lieu de rsidence, des CSP (catgories socioprofessionnelles) et de lusage dInternet, afin dassurer une reprsentativit de la population des internautes

2012 Ipsos

Reprsentativit

Enseignements cls

Nobodys Unpredictable

Enseignements cls

Connectivit et protection des foyers


Les Franais sont de plus en plus connects Bonne nouvelle : la majorit a au moins un niveau basique de protection Mauvaises nouvelles : le niveau de protection ne correspond pas forcment aux attentes

La perception des menaces et la comprhension des logiciels de scurit


Grande importance accorde lidentit en ligne et aux informations financires Les logiciels de protection sont difficiles comprendre Il y a un rel problme de perception du risque et des menaces Le reflexe virus Les personnes interroges ne saisissent pas bien la diffrence entre les logiciels antivirus et les suites de scurit : elles ne savent pas que ces dernires comportent un antivirus Tous les utilisateurs ont les mmes attentes lorsquils choisissent un logiciel de protection Une protection intgrale contre les virus est la premire attente. La facilit dutilisation et la protection contre le vol.

La comprhension des menaces mobiles


Les internautes reconnaissent limportance de protger leurs smartphones et tablettes mais les considrent comme moins scuriss que les ordinateurs
2012 Ipsos

Les freins ladoption


Prix, manque dinformations, difficult choisir un logiciel

Connectivit et protection des foyers

Nobodys Unpredictable

La quasi-totalit des internautes se connecte quotidiennement


En % Base : chantillon total (n=1089)

Utilisation dInternet Frquence des connections Internet sur un ordinateur personnel


ST Utilisateurs rguliers

Frquence des connections Internet sur un smartphone

ST Utilisateurs rguliers

43 31 12 11 15 31

Plusieurs fois par jour Au moins une fois par jour 2 5 fois par semaine Rarement Jamais
ST Utilisateurs occasionnels

Several times a day

57

At least once a day 2 - 5 times a week Rarely

26

34
7
1

Never
2012 Ipsos

ST Utilisateurs occasionnels
Base : Detient un smartphone (n=668)

A11. A7. A12.

A quelle frquence vous connectez-vous Internet depuis votre ordinateur personnel ? A quelle frquence vous connectez-vous Internet depuis votre smartphone ?

March des logiciels de scurit


En % Base : chantillon total

Pas de logiciel : 9%

Logiciel offrant au moins un protection basique : 91%


2012 Ipsos

Perception et connaissance des risques et des logiciels de scurit

Nobodys Unpredictable

Les internautes ont la perception dtre plus ou moins en scurit selon leurs usages sur Internet
En % Base : chantillon total (n=1089)

Scurit des diffrentes activits

ST En scurit
Envoyer/recevoir des emails 2 Surfer sur des sites web 2 Accedr mes comptes en ligne Faire des achats en ligne Tlcharger des applications Tlcharger des logiciels Vido ou musique en streaming Jeux en ligne Tlcharger de la musique ou des vidos Rseaux sociaux

8
14 10 8 9 9 13 17 15 20
Pas en scurit du tout

62
67 13 23 28 32 36 35 38 32
Plutt pas en scurit

28
17 24 58 55 52 43 40 41 38
Plutt en scurit

90 84 77
11 9 7 8 9 7 9
CSP+ 82 CSP+ 75 Moins de 35 ans 70 Hommes 66

53

69 64 60

51 48 48 48

Moins de 35 ans 62
Moins de 35 ans 59 Inactifs 55 Moins de 35 ans 56
2012 Ipsos

Moins de 35 ans 65 Inactifs 57

Parfaitement en scurit

B1.

Voici une liste dactivits possibles lorsque vous vous connectez lInternet depuis votre ordinateur ou smartphone. Pour chacune dentre elles, estimez-vous tre en parfaite scurit, plutt en scurit, plutt pas en scurit ou pas en scurit du tout ?

10

La protection des donnes financires, des mots de passe et de lidentit est juge la plus importante
En % Base : chantillon total (n=1089)

Importance de protger les contenus et les quipements Moyenne

Signification
Mes informations financires

4 4

92

9,6
83

Mon mot de passe / mon identit

12

9,4
70

Lappareil lui-mme Mes autres donnes sur mon ordinateur / smartphone Mon carnet dadresses

21

8,9
60

13

28

8,6
Moins de 35 ans 8.7

14

25

61

8,6
Femmes 8.7

Mes photos et vidos sur mon ordinateur / mon smartphone


Ma vie prive sur les rseaux sociaux

16

26

58

8,4 8,4

18
ST 1-6

23
ST 7-8

60
ST 9-10

B5.

Quel degr dimportance attachez-vous la protection contre les virus et les pirates des contenus et quipements suivants ? Veuillez donner une note de 1 10, sachant que 1 correspond au niveau dimportance le plus faible et 10 au plus important.

11

2012 Ipsos

Les donnes relatives aux comptes bancaires et lidentit sont les premires devoir tre protges
En % Base : chantillon total (n=1089)

Importance de la protection contre les menaces

Note moyenne
(sur 10)
Utilisation illicite des coordonnes bancaires personnelles Usurpation didentit Prise de contrle distance de lordinateur mon insu Prise de contrle distance de lordinateur pour des activits illgales Suppression de donnes Faux sites web Logiciels / applications endommags Fentres pop-up redirigeant vers des sites web sans autorisation Spams ou mails indsirables

4 5 4 4 5 6 8 9 13 14 7 8 10 12 16 20 26 28
ST 1-6

92 90 88 85 82 77 71 61 58
ST 7-8
CSP- 67

9,7

9,6
9,6 9,4 9,3

9,1
8,9 8,6
CSP- 8.7

8,5

ST 9-10

B6.

Quel degr dimportance attachez-vous la protection de votre ordinateur ou smartphone contre les menaces listes ? Veuillez donner une note de 1 10, sachant que 1 correspond au niveau dimportance le plus faible.

12

2012 Ipsos

Une grande importance accorde la protection et au caractre priv des donnes personnelles
En % Base : chantillon total (n=1089)

Volont de rendre publiques des donnes personnelles

Seuls 15 % accepteraient, moyennant 500 000 , de rendre publiques leurs donnes

Oui

15

Hommes 20

Non

85
2012 Ipsos

Femmes 91

C6.

Seriez-vous prt publier sur Internet vos donnes personnelles (par exemple vos photos, vos informations caractre confidentiel, etc.) en change de 500 000 ?

13

Le march des logiciels de scurit est difficile comprendre pour les consommateurs
En % Base : chantillon total (n=1089)

Degr daccord avec les affirmations suivantes concernant les logiciels de scurit

ST Daccord
Trop de marques se disent "numro un du march"

6 3 6

45

40

85
22

Il y a trop de produits disponibles sur le march

5 3

18

52

74 64
Femmes 72

Je ne sais pas quelles sont les diffrences entre les diffrents produits et logiciels de scurit disponibles Je ne sais pas quels sont les caractristiques auxquelles il faut tre attentif pour choisir un logiciel de scurit Je ne comprends pas bien les risques lis aux virus et des menaces invisibles Je ne connais pas la diffrence entre un logiciel antivirus et une suite de scurit complte Je ne sais pas prcisment comment me protger des virus et autres menaces invisibles sur Internet

11

20

47

17

12

21

44

18

62
Femmes 71

16

25

42

14

56 53 Non-utilisateurs 64
Femmes 63

17

23

39

14

23
Ne sait pas Plutt d'accord

34
Pas du tout d'accord Tout fait d'accord

29

10

39

La diffrence entre les antivirus et les suites de scurit nest pas vidente
B4.

Plutt pas d'accord

Non-utilisateurs 61 Femmes 45

Voici diffrentes phrases entendues au sujet des logiciels et produits de scurit. Pour chacune delles, dites si vous tes daccord ou pas.

14

2012 Ipsos

La comprhension des diffrences entre un antivirus et une suite de scurit est floue et mal comprise par les consommateurs : une majorit des utilisateurs ne sait pas quune suite de scurit inclut un antivirus
En % Base : utilisateurs (n=986)

Perception des fonctionnalits intgres aux antivirus et aux suites de scurit


Hommes 29 CSP+ 25

20 % connaissent la diffrence entre un antivirus et une suite de scurit Inclus dans un antivirus
94 82 67
CSP- 73

Inclus dans une suite de scurit


Un antivirus

41 52 54 56 58 64 CSP+ 70 65 CSP+ 71 67 CSP+ 74 69 70 69 Hommes 76 72


2012 Ipsos

Protection pendant la navigation Internet


Filtrage des spams Blocage de fentres pop-up redirigeant vers des sites web sans autorisation Surveillance des mails / messageries instantanes

66 65 54

CSP+ 62

CSP- 60 CSP- 57 CSP- 58

53 51 50

Protection contre les tentatives daccs distance votre ordinateur pour des activits illicites Protection contre la prise de contrle distance de votre ordinateur votre insu Protection contre le vol de donnes personnelles Contrle parental Protection contre le vol de donnes financires Protection pour les achats en ligne

CSP- 60 Femmes 55 49 Femmes 57 49 CSP- 56 CSP- 47 Femmes 43

38

Protection et respect de la confidentialit sur les rseaux sociaux

E7. E8.

Connaissez-vous les diffrences entre un antivirus et une suite de scurit ? Selon vous, quelles fonctionnalits trouve-t-on dans un antivirus et une suite de scurit ?

15

Selon les Franais, pour choisir un produit de scurit, celui-ci doit offrir avant tout une protection contre les virus et lusurpation didentit
En % Base : utilisateurs de logiciels (n=986)

Rappel : 91 % dutilisateurs

Critres de choix dun logiciel de scurit

Moyenne
Degr de protection contre les virus Fiabilit Protection contre lusurpation didentit Protection contre les tentatives de prise de contrle de mon ordinateur Mises jour automatiques Facilit dutilisation Prix Facilit d'installation par tlchargement Vitesse Protection contre les spams et mails indsirables Rputation de la marque Possibilit dutilisation sur plusieurs appareils Protection contre les fentres pop-up

16

79

9,2

5
11 10 9 8 13 13 16

19
18 20 23 28 24 29 34 30 33 26 33 48 65
NA ST 1-6

76
71 70 69 64 63 58 50 48 44 46 39 23 19
ST 7-8

9,1
8,9 8,9 8,8 8,7 8,6 8,4 8,2 8,0 7,8 7,7 7,6 6
ST 9-10

Inactifs 9.3

22 23 29 28

Autre

11

5,8

E4.

Sur quels critres vous basez-vous pour choisir un logiciel de scurit ? Veuillez noter, de 1 10, chacun des critres suivants, du moins important (1) au plus important (10).

16

2012 Ipsos

Possibilit d'installer depuis un CD

29

6,3

CSP- 6.9 Plus de 35 ans 6.8

Lorsquun ordinateur est quip avec un logiciel de scurit, une trs grande majorit des utilisateurs pensent quil est bien protg
In % Base : Utilisateurs (n=986)

Niveau de protection estim

Niveau de protection estim contre les menaces

ST protg
Tout fait protg

97 24

Virus
Spam Donnes

3 9 20 17

89

64 57
57

9
9

34
34

Plutt protg

Vol des inf ormations f inancires Vol des inf ormations personnelles

8 7
17

37 44
36

55 49 47 43
Je ne sais pas Protg
2012 Ipsos

Plutt pas protg

73

Prise de contrle de votre ordinateur distance


Phishing
Pas du tout protgs

ST non protg

Protection de vos inf ormations sur les rseaux

13
Pas protg

44

Nombre moyen dinfections: 3,1


E1. E2. E3. Avec votre logiciel de scurit actuel, pensez-vous que votre ordinateur est.... Voici une liste de menaces et de risques. Pensez-vous que vous tes bien protgs contre ces menaces? Combien de fois avez-vous expriment un virus/vers/ou autre attaque depuis que vous lavez?

17

La comprhension des menaces mobiles

Nobodys Unpredictable

Les internautes reconnaissent limportance de protger leurs smartphones et tablettes mais les considrent comme moins scuriss que les ordinateurs.
En %

Importance de protger les appareils


Base : chantillon total (n=1089)

Niveau de scurit de vos appareils


Base : possession dun appareil

8,2

9,1

8,8
Paris 11

5,6 13
Signification

7,3
27

6,8

Moyenne 58 77 69
ST 9-10

29

29

46
ST 7-8

31

21 21 17 6
(n=667) (n=1089)

59 40
ST 1-6

21

28

11
2012 Ipsos

(n=112)

(n=668)

(n=1089)

(n=116)

B3. B2.

Pensez-vous quil est important de protger les appareils suivants (contre les tentatives de piratage, de vol, etc.) ? Lorsque vous utilisez un appareil (par exemple un ordinateur ou un smartphone), il peut tre victime notamment de virus et de piratage de donnes. Notez, de 1 10, le niveau de scurit des trois appareils suivants.

19

Les freins ladoption

Nobodys Unpredictable

Le prix et la difficult de comprendre les produits et leurs caractristiques sont les deux principaux freins ladoption de produits de protection
En % Base : non-utilisateurs (n=103)

Raison pour ne pas utiliser un logiciel de scurit

9% non-utilisateurs
Je ne veux pas payer pour un logiciel de protection Jaimerais en utiliser un, mais je ne sais pas lequel choisir Je nai jamais eu de problmes de scurit sur mon ordinateur Je ne sais pas comment l'installer Les logiciels de scurit ralentissent les ordinateurs Jai dj utilis un logiciel de protection (gratuit ou payant), mais j'ai arrt depuis car je n'ai pas t satisfait Jutilise mon ordinateur de faon avise Quel que soit le logiciel de protection (gratuit ou payant), il y aura toujours un quelconque virus et ils sont donc inutiles Je nen ai pas besoin Je nencours aucun risque sur mon ordinateur On ma dit de ne pas en utiliser Ils ne sont pas assez efficaces Autre

25 25 21 20 17 17 14 14 11 8 8
2012 Ipsos

6 22

D1.

D2.

Vous nutilisez pas actuellement de logiciel de protection. Voici une liste de raisons justifiant le choix de ne pas utiliser ce type de produits, quils soient payants ou non. Veuillez slectionner les raisons en ce qui vous concerne. Pourquoi avez-vous cess dutiliser un logiciel de protection pour votre ordinateur ?

21

Pour rsumer...
En % Base : non-utilisateurs (n=103)

Pour les internautes

1 Le terme virus englobe tous les types de menaces 2 Par consquent, antivirus est devenu un terme gnrique pour dcrire tous les logiciels de scurit, et est compris comme un logiciel qui protge contre tous les types de menaces

1 Les internautes pensent quun antivirus seul suffit pour protger contre toutes les menaces
2012 Ipsos

2 Le concept de suite de scurit nest pas compris par les internautes franais

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