Aseguramiento de la calidad y el lucro (Quin controla?

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Francisco Javier Larran Snchez Secretario Acadmico IP Los Lagos, Rancagua Hace unos das atrs estaba en el bus esperando pasar el peaje Angostura, iba camino de mi santiaguino domicilio. Estaba lleno, el aire dentro era de todo menos el que tengo en el trabajo. Slo era cosa de avanzar para llegar a casa, y la energa elctrica ya no estaba ah. Mi celular saca fotografas, graba video los reproduce, tiene juegos, agenda, alarma, calculadora y un sinfn de funciones ms. Despus del terremoto las compaas de telefona mvil pblicamente comprometieron mejoras, aseguraron que los mensajes de texto e internet eran una opcin por sobre las llamadas en situaciones como stas. Durante el apagn mand y se me enviaron mensajes que no llegaron, mi internet WAP (pagada) no haca ms que agua (se poda con 3G o 2G, que son gratuitas, que no tengo en mi aparato, junto con la amplsima mayora de la poblacin). La explicacin de las compaas era la sobredemanda de llamados, como si aparecieran telfonos nuevos con el apagn, como si no supieran la cantidad de celulares a los que deben buena atencin. Un atentado y un insulto contra la inteligencia de los clientes. Luego, en mi ciudad, personeros del Transantiago decan que el sistema operaba normalmente; debi ser en otra ciudad. Estaba en un paradero atestado y el Metro llevaba ms de una hora evacuado, no transitaban micros que se detuvieran porque no caba nadie ms dentro de ellas. Finalmente slo evadiendo mi pasaje pude subir al nico espacio disponible. En menos de dos horas tres servicios que resultan estratgicos (energa, transportes y telecomunicaciones) estaban inoperantes o muy lejos de la eficiencia. Llevamos casi cinco meses con movilizaciones estudiantiles sobre otro servicio. Qu hermana estas situaciones? La calidad de lo entregado no est asociada a que el lucro percibido fuerce a las corporaciones a entregar un servicio que cumpla con los requerimientos de quien entrega los dineros. Evidentemente en un Estado sovitico tampoco tendramos certeza sobre la calidad de lo entregado. Pero hoy con una cacareada libertad de elegir muchas veces nos vemos remitidos a rogar que no se abuse de nosotros. Vivimos en otro polo, uno donde el Estado desaparece y las corporaciones no tienen por qu responder eficientemente. Mal que mal, ya hemos tenido un terremoto con apagn, y meses ms tarde, un gran apagn. Y la verdad, el sistema anduvo peor para m esta vez. El lucro, definitivamente, no sirve para asegurar la calidad de los servicios que se entregan. No necesariamente la ausencia de ste nos va a servir, no lo he dicho, ni lo propongo. Lo que no quiero es dejar de establecer que cuando se habla de recurso estratgico del que la defensa y el desarrollo dependen, centrarla en la ideologa del lucro es precisamente quedar descubiertos (por no decir contrario al inters del pas). Las empresas, desde la irrupcin de los economistas actualmente mainstream, no tienen por qu preocuparse del desarrollo del pas. A lo largo del mundo las corporaciones generalmente prefieren dejar desempleo en un lugar antes de responder a las garantas recibidas. De hecho, en las corporaciones la responsabilidad se diluye. La discusin sobre la calidad no se sostiene exclusivamente, al menos, sobre el lucro. Esperemos que la poca primaveral establezca brotes creativos en quien deben proponer soluciones.