INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PBLICO

GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO

SAN JUAN DE MIRAFLORES REA ACADEMICA DE COMPUTACIN E INFORMATICA

PRACTICAS EFECTUADAS EN :

MULTISERVICIOS JR
INFORME FINAL DE PRCTICA PROFESIONALES ELABORADO POR: MARILYN SABRINA CUEVA LOYOLA PARA OBTENER EL TITULO PROFESIONAL DE TECNICO EN COMPUTACIN E INFORMATICA LIMA- PER

2012

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CAPITULO I
ANTECEDENTES GENERALES

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1.1. DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE 1.1.1. Apellidos y Nombres del Practicante: Cueva Loyola, Marilyn Sabrina 1.1.2. rea Acadmica Computacin e Informtica 1.1.3. Ao Acadmico 2012 1.1.4. Domicilio Jr. Faustino Snchez Carrin N 372 Villa Mara del Triunfo Lima Per 1.1.5. Documento de Identidad

1.2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.2.1. Razn Social de la Empresa Multiservicios J&R 1.2.2. Ubicacin Av.26 de Noviembre N963-B Urb. Nueva Esperanza Villa Mara del Triunfo Lima - Per

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INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLOGICO PBLICO GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO 1.2.3. Ruc de la Empresa 10416839340 1.2.4. Resea Histrica La Empresa Multiservicios JR comenz sus labores en Abril del 2009. sta comenz a laborar en un local pequeo habilitado adecuadamente para tales efectos, y, debido a la creciente demanda que poco a poco fue aumentando, se aprob una expansin fsica y comercial de la empresa para comienzos del ao 2010

En ese perodo hasta el ao 2010 nos trasladamos a Av. 26 de Noviembre 963 - B habitando uno de los locales con slo dos reas la administrativa-de ventas, donde se implementaron

mquinas , artculos para ventas , y mucho ms personal. La empresa Multiservicios JR se encuentra ubicada en Av.26 de Noviembre 963-B, Altura Paradero 4 Urb. Nueva Esperanza Villa Mara del Triunfo , teniendo a su disposicin cmodas y

adecuadas instalaciones para el desempeo de las labores, dirigidas a la comunidad en general. Aqu se brindan los mismos beneficios y productos .

1.2.5. Actividad de la Empresa Desempea servicios te digitacin , escaneos , fotocopias, cabinas de internet , Reparaciones y ventas de accesorios para PCs.
1.2.6. Lugar de Prctica

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INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLOGICO PBLICO GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO Fue realizado en el rea Computacin e Informtica
1.2.7. Ejecucin de la Prctica

FECHA DE INICIO FECHA DE TERMINO

15 de Julio del 2010 30 de Octubre del 2010

1.2.8. Total de Horas Acumuladas 720 Horas 1.2.9. Datos de la Autoridad de la Empresa Rubn Alarcn de la Cruz Gerente General
1.2.10.

Descripcin de la Prctica

Fue ejecutada en la totalidad en forma prctica y dinmica consistiendo en : Digitacin Mantenimiento Soporte Instalacin de Software

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CAPITULO II
ORGANIZACIN DE LA EMPRESA

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2. ORGANIZACIN DE LA EMPRESA 2.1. Funciones y Objetivos de la Empresa 2.1.1. Funciones de la Empresa a) MISIN Ser la empresa lder en servicio y comercializacin de, ya que el cliente es lo mas importante para la empresa y por lo tanto debe de tratarse de la mejor manera posible b) VISION ser una empresa de reconocido prestigio nacional e internacional, con autonoma administrativa, con excelencia en ventas de computadoras, consumibles, realizacin de software y soporte, donde se brinde un producto de excelente calidad y en donde el mejoramiento continuo en todas las reas sean de agrado a nuestros consumidores, de eficiente gestin, competitiva, con alianzas estratgicas en el mbito nacional e internacional, comprometida con el servicio al cliente, la formacin integral de su recurso humano y tecnolgico. y ser un ejemplo para la sociedad a lo que se refiere en buen servicio.

2.1.2. Objetivos de la Empresa a) Objetivos Generales Contar con los mejores proveedores que nos permitan ofrecer el servicio a precios competitivos. Dar Seguimiento a los Clientes, teniendo en cuenta las necesidades de cada uno. Contar con uniformes e identificaciones para todo el personal de tal forma que sea fcil de identificar. b) Objetivos Especficos Ser una empresa lder en proveer el servicio y piezas de computadoras con calidad.

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INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLOGICO PBLICO GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO Ser reconocida por el servicio de venta y reparacin en computadoras de prestigio. Realizar alianzas estratgicas con nuestros clientes y proveedores. Contar con altos estndares de calidad en todos los procesos cumpliendo con los plazos de entrega. Contar con un equipo de ventas altamente capacitado. Mantener un flujo de informacin eficiente y eficaz dentro de la empresa, con el fin de tomar decisiones oportunas. Mantener clientes antiguos y adquirir nuevos clientes naturales y jurdicos. 2.2. Funciones Generales 2.2.1. Funciones de la Gerencia

Distribuir partes y opciones segn las necesidades del mercado. Prestar un asesoramiento tcnico especializado. Mantener una excelente relacin con nuestros proveedores para evitar entorpecimientos en la labor diaria de servicio al cliente. Alcanzar una mayor rentabilidad para la compaa y sus socios.

2.2.2. Funciones de la Secretaria General Citar a los trabajadores a sesiones ordinarias y

extraordinarias . Informar la asistencia de los trabajadores Proyectar las ordenanzas, acuerdos. Dar fe a los actos de consejo. Brindar apoyo tcnico a los trabajadores Supervisar las actividades que desarrollan los trabajadores.
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INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLOGICO PBLICO GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO Realizar las labores de trmites, Documentario. Ejecutar el archivo de toda la documentacin de la empresa. Conducir y supervisar , velando por la adecuada imagen de la empresa.
2.2.3. Funciones de Administracin

Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de un organismo social. Eficacia. Cuando la empresa alcanza sus metas Eficiencia. Cuando logra sus objetivos con el mnimo de sus recursos.

Es permitirle a la empresa tener una perspectiva ms amplia del medio en el cual se desarrolla

Asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios.

2.2.4. Funciones Oficina de Ofimtica Se encarga de atender a la poblacin para su capacitacin en informtica. Dar mantenimiento a los equipos que se encuentran en la empresa. Digitar documentos.

2.2.5. Funciones del rea Comercial

El rea comercial en las empresas es una funcin de primersimo orden, ya que es la responsable directa de las relaciones con los clientes y de la consecucin de los objetivos de venta que son la fuente principal de ingresos de las empresas

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INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLOGICO PBLICO GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO Vender bien significa establecer relaciones estables y duraderas con los clientes. Para esto, es necesario la aplicacin de disciplinas de gestin como el marketing estratgico, la planificacin, la investigacin de mercados y un largo etctera. Evaluar el comportamiento Comercial. Efectuar estudios tcnicos necesarios para la formulacin y/o modificacin de las tarifas

2.3. Organigrama de la Empresa Anexo 2

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GERENTE GENERAL

SECRETARIA GENERAL

ADMINISTRADOR

OFICINA DE OFIMATICA

AREA COMERCIAL VENDEDORES

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CAPITULO III

PRACTICAS REALIZADAS

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3. DESCRIPCIN DE LA PRACTICA 3.1. Mantenimiento y Reparacin de los Equipos de Computo (PCs)

En el mantenimiento de PCs se tena en cuenta el uso de herramientas e insumos para dar limpieza a las computadoras, la limpieza era completa tanto interno como: disco duro, lectores pticos, placa base y fuente poder, y externo como: mouse, teclado, case, monitor, impresoras, etc. En el diagnstico de las computadoras, se tena presente seguir los siguientes procedimientos: Se identificaba los dispositivos que originaban el problema en la computadora, sucedieron casos que en el encendido de la PC se produjo pitidos caractersticos que tenan un significado, generalmente provena de la memoria RAM fallida o del disco duro, tambin con un testeador se media a la fuente de poder, placa madre se descartaba anomalas en la continuidad de la energa elctrica, voltaje. (Figura 01)

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Se identificaba las herramientas e insumos bsicos, para proporcionar el diagnostico a equipos de cmputo era determinante, ello conlleva a una acertada solucin del problema que presentaba cada computadora. (Figura 2) , (Figura 3)

3.2. Instalacin y Configuracin de Software a las PCS.

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INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLOGICO PBLICO GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO Se realizaba el mantenimiento ,las instalaciones y configuraciones del software desde los bsicos hasta los aplicativos en diferentes reas. Se tena en cuenta que las PCs estn bien configuradas e implementadas con todos los software actualizados del sistema, los cuales puedan satisfacer los requerimientos de los personales.(Figura 04)

3.3. Documentacin Digitacin

Se elaboro documentos

como : carta de renuncia, curriculum vitae,

oficios, carta poder, constancias. 3.4. Soporte Tcnico 3.4.1. Fallas de la Impresora Se verificaba el cartucho de la impresora, se recargaba los cartuchos, se verificaba el software de la impresora. 3.4.2. En caso de Antivirus Se instalaba y analizaba el antivirus ( Avast y Nod 32) (Figura 05)

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INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLOGICO PBLICO GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO (Figura 05) 3.4.3. Fallas del Hardware Observar y analizar las fallas en el hardware, volviendo a configurar los drivers instaladores, conexiones del hardware con la PC. (Figura 06)

3.5. Equipos y Materiales 3.5.1. Equipos 3.5.1.1. Hardware

Marca INTEL CPU Monitor Teclado Mouse Servidor/Estacin Servidor de Respaldo CPU Monitor Teclado Mouse Servidor/Estacin Estacion b-01 CPU Monitor Teclado Mouse Servidor/Estacin SAMSUNG GENIUS GENIUS Descripcin Modelo CH55TC C15LA-5 KG 39 NET SCROLL 120 Descripcin Marca INTEL SAMSUNG GENIUS GENIUS Modelo DH55TC W1943 K645 NETSCROLL120 Descripcin Modelo Caractersticas Proc:pentium dual -core i3 2.93GHZ 2048 MB Negro Lc 19 color negro Color:Negro optico ,color:Negro; Caractersticas Proc:pentium dual -corei3 CPU Memoria:2448 Mb RAM LCD:19",color :Negro Color:Negro optico ,color:Negro; Caractersticas Caractersticas Proc:pentium dual -core i3 CPU Memoria:2448 Mb RAM 2.93GHZ BLANCO OPERATIVO NEGRO OPERATIVO Servidor/Estacin Servidor Principal

Marca

dataone SAMSUNG Genius Genius

COMPATIBLE Flatron W1943ss KB-06XE Netscroll120 Descripcin

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Estacion b-02 CPU Monitor Teclado Mouse Servidor/Estacin Estacion b-03 CPU Monitor Teclado Mouse Servidor/Estacin Estacion b-04 CPU Monitor Teclado Mouse Marca Dataone LG Genius Genius Modelo DH55TC Flatron1943ss KB-06XE NetScroll120 Proc:Pentium dual-Core Memoria:2048MB RAM LCD:19" color:negro color:Negro Optico color:negro Caractersticas Proc:Pentium dual-Core Memoria:2048MB RAM LCD:19" color:negro color:Negro Optico color:negro Caractersticas Proc:pentium dual -core CPU Memoria:2448 Mb RAM LCD:19",color :Negro color:Negro Optico Color Negro

Descripcin Marca Modelo DATAONE LG GENIUS GENIUS Marca Dataone LG genius Halion COMPATIBLE W119 K269 NetScroll120 Descripcin Modelo Compatible W1943SI(LCD) k269 HM8901

Servidor/Estacin Estacion b-05 CPU Monitor Teclado Mouse Servidor/Estacin Estacion b-06 CPU Monitor Teclado Mouse Servidor/Estacin Estacion b-07 CPU Monitor Teclado Mouse Servidor/Estacin Estacion b-08

Marca

Descripcin Modelo COMPATIBLE SAMSUNG GENIUS GENIUS

Caractersticas INTEL PENTIUM DUAL E2200 @.2.20GHAZ LCD A COLOR negro LCD A COLOR COLOR NEGRO OPTICO Caractersticas Proc:pentium dual -core CPU Memoria:2448 Mb RAM LCD:19",color :Negro Color:Negro optico ,color:Negro; Caractersticas Proc:pentium dual -corei3 CPU Memoria:2448 Mb RAM LCD:19",color :Negro Color:Negro optico ,color:Negro; Caractersticas

MICRONICS Monitor Teclado Mouse

Marca

Descripcin Modelo

AVATEC SAMSUNG GENIUS GENIUS Marca

COMPATIBLE SYNC MASTER K639 NETSCROLL 120 Descripcin Modelo DG33BU_ CONTROLADOR WDDM1.0 COMPATIBLE COMPATIBLE

MICRONICS SANSUMG GENIUS GENIUS

Descripcin Marca Modelo

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Proc:pentium dual -corei3 CPU Memoria:2448 Mb RAM LCD:19",color :Negro Color:Negro optico ,color:Negro;

CPU Monitor Teclado Mouse Servidor/Estacin Estacion b-09 CPU Monitor Teclado Mouse Servidor/Estacin Estacion b-10 CPU Monitor Teclado Mouse

MICRONICS LG GENIUS GENIUS

COMPATIBLE W194SS K645 NETCROLL120

Marca INTEL LG BTC HALION

Descripcin Modelo D45PESV C15LA5 5106 HMS901 Descripcin Modelo D101GGC SYNCMASTER K639 NETSCROLL120

Caractersticas Intel Pentium 4 2.4 ghz Color Blanco Color:Negro optico ,color:Negro;

Marca INTEL SANSUMG GENIUS GENIUS

Caractersticas Intel Pentium 4 2.4 ghz Color Blanco Color:Negro optico ,color:Negro;

3.5.1.2.

Software Avast Antivirus WinRAR. Windows Media Player. Nero Expres Format Factory Microsoft Word 2007. Microsoft Excel 2007. Microsoft Power Point 2007. Internet Explorer 8.0. Mozilla Firefox. Google Chrome MSM Messenger 8.0.

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INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLOGICO PBLICO GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO 3.5.1.3. Mobiliarios Escritorio. Silla giratoria. Archivadores. Estante computo 3.6. Materiales 3.6.1. Escritorio
USB 8.0 GB

CD - ROM. DVD
Hojas bond (A4, oficio)

folder Manila. Micas Lpiz, lapiceros, perforador, engrapador, cinta adhesiva, etc. 3.6.2. Herramienta para mantenimiento y reparacin de PCs Brocha. Bencina. Destornillador plano/estrella. Alicate tipo pinza. Estao, tijera, borrador blanco. Cautn, pasta para soldar. Soplete

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CAPITULO IV

DATOS DE LOS RESULTADOS

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4. LOGROS Y DEFICIENCIAS

4.1.LOGROS 1. Instalacin de sistema operativos 2. Instalacin de programas 3. Mantenimiento de los equipos de computo. 4. Actualizacin de antivirus 5. Rapidez en la digitacin de documentos 6. Mayor dominio de en el manejo de aplicativos( Microsoft Office) 7. Trabajo de documentacin y procesos administrativos. 8. Seriedad, puntualidad, orden y responsabilidad en el trabajo

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INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLOGICO PBLICO GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO 4.2. DEFICIENCIAS 1. Deficiencia en algunos equipos de antigedad. 2. Falla de formateos 3. Mala instalacin de programas y controladores 4. Falta de actualizacin de antivirus

CAPITULO V

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1. CONCLUSIONES 5.1.1 PARA LA EMPRESA MULTIservicios JR La empresa MULTIservicios JR , comenz con pocas maquinas, con pocos clientes y con un ambiente pequeo. Durante la ejecucin de las practicas , se mejoro el servicios , se implementaron maquinas, nos trasladamos a un ambiente mas amplio, en la cual contamos con varios servicios asociados a la informtica. 5.1.2 PARA LA INSTITUCIN Con el desarrollo de las practicas se busca que el estudiante obtenga una mayor capacidad en el campo laboral, y

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INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLOGICO PBLICO GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO adquiera experiencia que luego servir para formar un perfil de profesional solido. 5.2. RECOMENDACIONES 5.2.1. RECOMENDACIONES PARA MULTIserivicios JR
Capacitacin permanente a su personal ,para estar en

la

vanguardia u actualizacin de la informacin.

Actualizacin constante de antivirus. Cambio de la estructuracin de cableado Reponte ciar las computadoras en software y hardware. 5.2.2. iniciar RECOMENDACIN PARA LA INSTITUCIN u culminar la realizacin de las practicas

Se recomienda mantener el apoyo a los estudiantes para profesionales, incentivar al estudiante al estudiante a elaborar su proyecto para la titulacin.

CAPITULO VI
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ANEXOS

ANEXO 01

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