Resumo do livro Indicadores e ndices de Manuteno Autor: Gil Branco F., 2006, ed.

Cincia Moderna Indicador: refere-se a apontamento que tenha unidade de medida, ou que seja especfico, isto , sem combinar com outra mtrica. Por exemplo, o preo da cesta bsica. ndice: refere-se relao de dois indicadores entre si, ou de um mesmo indicador em perodos diferentes. Por exemplo, o ndice de inflao, que a relao entre um mesmo preo em dois perodos diferentes. Obs.: neste livro, no foi feita distino entre os termos indicador e ndice, propositalmente. Meta um objetivo quantificado que deve ser estabelecida para alcanar a viso de futuro da empresa. Indicadores de capacitao Objetivo de avaliar o que temos para desempenhar nossa misso. Por exemplo: - Pessoas; - Recursos; - Mquinas e equipamentos; e - Instalaes. Indicadores de Desempenho Objetivo de avaliar o que estamos produzindo como que temos. Por exemplo: - Qualidade dos servios (retrabalho, prazos, aderncia aos Procedimentos, etc); - Produtividade (custos, disponibilidade, MTBF, HH Prev/HH total, etc). Itens de Verificao Itens que so verificados durante o processo, para que se possa corrigir o rumo antes do final do processo, evitando a gerao de no conformidade. Itens de controle Itens usados para controle da qualidade final do processo, normalmente compostos por 5 etapas: Qualidade intrnseca, Custo, Atendimento ao cliente, Moral da equipe e Segurana. Encadeamento dos Indicadores Os indicadores so encadeados como na figura a seguir. Sendo que o Item de Verificao de um Staff pode ser o Item de Controle de outro imediatamente abaixo na cadeia hierrquica e assim sucessivamente. Por exemplo, Disponibilidade pode ser o KPI (Key Performance Indicators) do Gerente de Manuteno, mas para o Diretor Industrial, ser o KPP (Key Performance Parameters), j que o mesmo deve responder por Produo Vendvel.

No mesmo exemplo, Para o nvel abaixo do Gerente de Manuteno, os KPI podero ser MTBF e MTTR, pois so os indicadores que comporo a Disponibilidade e podero ser os KPP do Gerente. Para o segundo nvel abaixo, o KPI poder ser tempo de diagnstico, por exemplo, e poder adotar como KPP o n de procedimentos de diagnstico disponveis pelo n de equipamentos crticos. E como Indicador de Controle, o n de procedimentos conhecidos por tcnico sobre o n de procedimentos existentes. E como Indicadores de Verificao, o n de procedimentos elaborados por ms e o n de tcnicos treinados por ms.

KPI

KPP

Item de Controle

Item de Verificao

Aps estas definies so apresentados inmeros modelos de indicadores, com suas definies, aplicaes e formas de clculo.