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IST 24 Maio/12
24 Maio 2012
Multisourcing, Gartner
24 Maio 2012
24 Maio 2012
24 Maio 2012
Penalidades vs Incentivos:
As bases das Penalidades: Objectivos Claros; Menos critrios mtricos com objectivos mais ambiciosos; Passar de mtricas de entrada para mtricas de sada (Quando possvel); Penalidades que os prestadores estejam dispostos a aceitar com razoabilidade sero somente uma fraco do custo do seu insucesso empresarial O equivoco mais perigoso pensar que penalidades massivas podem corrigir uma negociao mal pensada
24 Maio 2012
Penalidades vs Incentivos:
No use muitos incentivos; Criar incentivos tangveis e que possam ser medidos de uma forma expedita; No ser punitivo; No prever incentivos para a simples ultrapassagem de um nvel de servio. No havendo benefcio para o negcio, no h pagamento ao fornecedor; Porque devero os clientes pagar um bnus por servios pelos quais j esto a pagar para receber? No guarde os incentivos para o fim do ano.
24 Maio 2012
24 Maio 2012
Experincia
Escala
Salvaguarda a dependncia de Especialistas Caros Possibilita altos investimentos em desenvolvimento de aplicaes de suporte operao a baixos custos
24 Maio 2012
Logstica
Formao
Benefcios do Outsourcing:
Reduo de Custos atravs de uma economia de escala
Altos nveis de servios porque existe: Foco na especializao; Foco na qualidade de servio; Desempenho monitorizado permanentemente; Resultados econmicos dependem directamente da qualidade do servio da rede Melhor Nvel de Servio Valor para o Dinheiro Satisfao do Cliente
Copyright CBE CONFIDENCIAL 24 Maio 2012
Para qu Outsourcing ?
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Sem Sinergias
Com Sinergias
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75%
50%
100% 80,04%
25%
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200 Sites
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Identificar os Key Performance Indicators (KPI) associados ao contrato Os nveis de servio esperados so superiores aos actuais
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Passado
Futuro
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24 Maio 2012
Obrigado
24 Maio 2012