Plan de Negocios

UNIVERSIDAD ANDRES BELLO FACULTAD DE INGENIERA ESCUELA DE INDUSTRIAS
PERFIL EJECUTIVO. PROYECTO DE TITULO
IMPLEMENTACIN DE UNA RED DE SOPORTE PARA MEJORAR LOS CANALES DE COMUNICACIN EN LA UNIVERSIDAD ANDRES BELLO, CAMPUS REPBLICA
Alumnos Nicols Ivn Moreno Kuljis Ariel Eliseo Salazar Valenzuela
Santiago Chile Septiembre, 2012

ESCUELA DE INDUSTRIAS UNIVERSIDAD ANDRES BELLO INGENIERIA CIVIL INDUSTRIAL
INDICE DEL INFORME RESUMEN EJECUTIVO .............................................................................................................. 3 PROPUESTA DE TTULO............................................................................................................ 5 FUNDAMENTACIN ................................................................................................................... 6 2.- OBJETIVOS ............................................................................................................................ 17
2.1.- Objetivo General ...........................................................................................................................17 2.2.- Objetivos Especficos .....................................................................................................................17
3.- ALCANCE ............................................................................................................................... 18 4. METODOLOGIA ..................................................................................................................... 20

4.1 Introduccin .....................................................................................................................................20 4.2 Preparacin del Proyecto ................................................................................................................20
4.2.1 Identificacin del Problema ....................................................................................................................... 20 4.2.2 Diagnstico de la Situacin Actual ............................................................................................................ 23 4.2.3 Identificacin de Alternativas .................................................................................................................... 29
5 PLAN DE TRABAJO, CARTA GANTT ................................................................................... 32

RESUMEN EJECUTIVO
En las ltimas dcadas el crecimiento universitario en instituciones privadas presenta un aumento significativo, desde el ao 2005 hasta el ao 2011 la cantidad de alumnos que ha accedido a este mercado ha experimentado una tasa de crecimiento de un 6,1% y en el ltimo ao la cifra sigue aumentando en un 5%. La UNAB representa un 6,83% del total de matriculas de primer ao, ocupando el primer lugar a nivel nacional entre las universidades, siendo la universidad privada con ms alumnos en Chile, con ms de 36.000 alumnos en la actualidad. De los cuales alrededor de 12.000 alumnos se encuentran estudiando en el Campus Repblica. Sin duda esta informacin es capaz de generar nuevas oportunidades para acceder a un mercado cautivo, el mercado Universitario. Un mercado que viene en alza desde la mitad de la dcada de los noventa. En este contexto, se han visto las posibilidades de explotar un mercado cautivo, generando nuevas lneas de negocio. Pero sacando el mximo de provecho a esta oportunidad, no solo para generar nuevos ingresos a la universidad para una mejora constante, sino que, la oportunidad tambin, de potenciar la imagen de marca de la universidad, mejorar los canales de comunicacin, para generar compromiso entre el alumno y la universidad. El plan de negocio busca la IMPLEMENTACIN DE UNA RED DE SOPORTE PARA MEJORAR LOS CANALES DE INFORAMCIN EN LA UNIVERSIDAD ANDRES BELLO, CAMPUS REPBLICA.

La sede UNAB Repblica, la cual cuenta con una ubicacin privilegiada en pleno barrio universitario y una cantidad de posibles espectadores del sistema de soportes que llega a ms de 12 mil personas.
Esta red de soporte busca poder instalar un circuito cerrado de TV, Con pantallas LED localizadas estratgicamente, mediante la realizacin de estudios tcnicos especficos, para determinar dichas posiciones. Ofreciendo un servicio, que brinda la posibilidad de llamar la atencin con imgenes audio-visuales de los productos de ciertos clientes (empresas interesadas en el target, universitario UNAB), dentro de los cuales encontramos a bancos, compaas celulares, cadenas de restaurantes, centro de eventos (fiestas), ferias laboralesetc. Y adems de esta nueva lnea de negocio a desarrollar, aumentar el compromiso de marca, mediante las mejoras comunicacionales de la institucin hacia los alumnos y viceversa. Los factores que permitirn la viabilidad y sostenibilidad del proyecto, se basan en poder brindar a la universidad la oportunidad de generar valor a la situacin actual, mediante la prestacin de espacio para integrar el sistema del proyecto. El valor se genera brindando un canal directo entre la Universidad y los alumnos, entregando de esta manera la posibilidad de poder tener una presencia instantnea en el alumnado, mostrando mensajes de directivos, tales como: Rector, Decano, Profesores o las distintas Facultades. Junto con esto se busca entregar a la universidad una nueva competencia con respecto al mercado de universidades privadas, ya que el sistema proporcional a la universidad un espacio publicitario y un pblico objetivo sumamente segmentado, que se encuentra cautivo dentro del medio. Dentro del flujo de personas que

actualmente recibe la universidad, aproximadamente el 5% no pertenece a esta, los cuales resultan ser posibles nuevos consumidores de la institucin. La ventaja de la UNAB, se enfoca en poder seguir aumentando su dotacin de alumnos y seguir siendo la lder en el mercado con respecto al nmero de personas que enlistan en sus aulas. Y seguir haciendo de la UNAB una gran universidad.
PROPUESTA DE TTULO
IMPLEMENTACIN DE UNA RED DE SOPORTE PARA LOS CANALES DE COMUNICACIN EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL ANDRES BELLO, CAMPUS REPBLICA.

FUNDAMENTACIN
Para contextualizar la fundamentacin de la implementacin de una red de soportes sustentable que mejore los canales de comunicacin en las universidades, es necesario tomar en cuenta lo siguiente.
Hasta la dcada de 1980, la educacin superior en Chile, solo estaba compuesta por Universidades y todas ellas contaban con financiamiento pblico, a pesar que varias pertenecan a organizaciones privadas. Desde ese ao con la nueva constitucin Chilena de 1980, el sistema de educacin superior ha experimentado cambios significativos en cuanto al nmero y tipo de instituciones, ofertas de carreras que se imparten desde sa poca y el aumento del volumen en las matrculas. Esto se dio porque, el nuevo marco normativo de dicha constitucin, permiti la creacin y funcionamiento de instituciones privadas sin financiamiento estatal, lo cual, dispuso la reestructuracin de las 8 universidades estatales existentes hasta esa fecha, transformando ese universo de de 8 universidades en 25 universidades (las 8 estatales, separando sus sedes a lo largo del pas). Esta desvinculacin de las sedes regionales por parte de las estatales establecidas en Santiago, transformaron estas sedes de regiones, en universidades o institutos profesionales, con financiamiento estatal. La nueva normativa, permiti reconocer estos nuevos tipos de educacin superior: institutos profesionales y centros de formacin tcnica. En este contexto nace en 1988 la Universidad Nacional Andrs Bello, actualmente la universidad privada con ms alumnos de Chile. En ese entonces la universidad imparta solo 13 carreras. 6

En la actualidad imparte 87 carreras repartidas en sus sedes de Santiago, Concentrando en stas ltimas la mayor cantidad de alumnos de la Universidad 26.074 alumnos matriculados*.
Es sabido que Chile ha experimentado un importante crecimiento en las ltimas dcadas, este crecimiento econmico y mayores facilidades crediticias, avalados por una gran estabilidad macroeconmica, calidad de las instituciones financieras, desarrollo del mercado de capitales y apertura comercial, ha permitido una mayor cobertura en materia de educacin. Y esto ha llevado a que nuevas generaciones ingresen a la universidad y muchas de estas sean pioneras en sus familias en el ingreso a la educacin superior.
Hay una tendencia histrica respecto de lo anterior, que se debe tomar en consideracin en cuanto al comportamiento de estos nuevos alumnos que ingresan a las universidades. Antiguamente los alumnos que ingresaban a la universidad escogan de preferencia las
universidades del CRUCH (consejo de rectores de las universidades Chilenas), en este conglomerado, se encuentran 25 universidades pblicas y tradicionales del pas.
Sin embargo, esta tendencia ha ido cambiando considerablemente, ya que, para muchos al no recibir una buena educacin primaria o preparacin para las pruebas de seleccin universitaria, las universidades privadas ofrecen una amplia variedad de carreras capaces de satisfacer los deseos del estudiante, abriendo un mundo de oportunidades y posibilidades para quienes ingresan a ellas. Se puede apreciar en el siguiente grfico, la tendencia de matriculas de primer ao desde 1983 al ao 2011. 7

Figura1 Evolucin histrica de matrculas
Fuente: MINEDUC.
Del grfico anterior se logra apreciar de mejor manera la tendencia en cuanto al aumento de matriculas en las universidades privadas, superando en tiempos actuales el nmero de matrcula a todas las otra instituciones de educacin superior.
En los siguientes grficos podremos ver la proporcin de matrculas de primer ao 2012 en las instituciones de educacin superior en Chile, para el ao 2012 (figura 2). Y el nmero de matrculas totales en todas las instituciones de educacin superior de Chile, para el ao 2012 (figura 3), es decir, alumnos de primer ao y todos quienes siguen en la institucin de educacin superior hasta el momento.

Figura 2 Matrculas de primer ao 2012
Fuente: CNED, datos 2012

Se logra apreciar que el nmero de matrculas de primer ao en las universidades ocupa casi la mitad del total de matriculas en la educacin superior, y del 48% del total de matriculas en las universidades, el 29% corresponde a matriculados en universidades privadas (94.070 alumnos).
Figura 3 Matrcula total 2012
Se logra apreciar en la segunda figura, el total de matriculados que a la fecha (ao 2012) en toda la educacin superior en Chile. Donde nuevamente la Universidades privadas, han logrado ganar ms participacin de mercado, desplazando a las universidades del CRUCH, en cuanto a cantidad de alumnos.

Figura 4 Instituciones con mayor matrcula total
Adems podemos apreciar tambin en la tercera figura que el grueso de universidades privadas en Chile la UNAB es la Universidad Privada con mayor cantidad de alumnos matriculados en Chile, concentrando la mayora en el Campus Repblica con alrededor de 15 mil alumnos y contiene las siguientes facultades:

Facultad de Ciencias Biolgicas Facultad de Ciencias de la Rehabilitacin Facultad de Humanidades y Educacin Facultad de Ciencias Jurdicas Facultad de Ecologa y Recursos Naturales Facultad de Economa y Negocios Facultad de Ciencias Sociales Facultad de Enfermera Facultad de Odontologa Facultad de Ciencias de la Salud Facultad de Arquitectura y Diseo Facultad de Ingeniera Facultad de Comunicaciones 10

. La UNAB sede Repblica, cuenta con varios edificios en el barrio universitario de la comuna de Santiago, estos edificios estn agrupados por categora y reas de estudio, tenemos los edificios ubicados en: - Av Repblica 330, Santiago. Regin Metropolitana R1: En este edificio podemos encontrar la facultad de la carrera de medicina de la UNAB, adems de un casino, una aula magna, cuenta con salas de clases en sus 4 pisos, un laboratorio de computacin y un centro de fotocopiado. El flujo de alumnos es transversal, pero claramente con una permanente predominancia de alumnos en el rea salud. - Av Repblica 252, Santiago. Regin Metropolitana R2: En este edificio se encuentran los laboratorios de qumica de la Universidad, una cafetera y lugares de esparcimiento, como el patio central. Hay un flujo de alumnos transversal, el cual se concentra en el patio de dicho edificio, que a su vez, conecta con el edificio R6. - Repblica 239, Santiago. Regin Metropolitana R3: En este edificio podemos encontrar el aula magna Andrs bello de la universidad, donde se imparten importantes conferencias y presentaciones. En el patio de R3 se encuentra el acceso a la oficina de rectora, al aula magna, al departamento de finanzas de la UNAB, y el casino ms grande de la universidad dnde converge una gran cantidad de alumnos a la hora de almuerzo y durante el da para estudiar. El flujo de alumnos es transversal, con una mayor presencia de alumnos de carreras de ingeniera, cuenta con salas en sus 3 pisos. - Av Repblica 399, Santiago. Regin Metropolitana R5: En este edificio podemos encontrar 4 pisos con 4 sala cada una, ms un subterrneo en el cual hay dos salas de presentacin. El flujo de personas es ms bajo que el resto de las otras instalaciones, dada la ubicacin un tanto alejada del 11

centro neurlgico del barrio universitario. El flujo de alumnos que prima en el sector, principalmente se ubica en una cafetera a la entrada del edificio, donde convergen las carreras relacionadas con el rea de la salud, e ingeniera. - Sazi 2315, Santiago, Chile, Santiago. Regin Metropolitana R6: Este edificio cuenta con 6 pisos en los cuales se pueden encontrar lugares emblemticos como: la biblioteca central de la universidad ubicada en el tercer piso (vienen de todos los campus por libros), la biblioteca de ciencias bsicas en el segundo piso, la biblioteca de ciencias de la salud cuarto piso y un rea de estudio quinto piso, con cubculos y pizarras dnde los alumnos pueden estudiar junto a una hemeroteca. Tenemos adems en el primer piso del edificio un gimnasio para la recreacin deportiva del alumno UNAB. Este edificio conecta con los edificios R2, el cual permite un gran flujo de alumnos y no solo de la UNAB sino que otras Universidades al ser el edificio emblema de la universidad, en el cual se realizan las excursiones a alumnos de colegios (potenciales alumnos UNAB) para captar sus intereses. El flujo de alumnos en este edificio es transversal, sin embargo, se sectorizan por niveles; en el primer nivel el flujo es totalmente transversal, donde los alumnos pueden hacer ingreso al gimnasio y a la multi-cancha a realizar deportes; en el segundo piso se concentran alumnos de ingeniera en la biblioteca de ciencias bsicas; en el tercer piso, dnde est la biblioteca central el flujo de alumnos es disperso, dados los contenidos ms universalizados de la biblioteca; en el cuarto piso, se enfocan las carreras del rea de la salud, dado los contenidos de la biblioteca de dicho piso; en el cuarto piso el flujo de alumnos en transversal, salvo el departamento de consultas matemticas y fsicas dispuesto por la universidad como medida de apoyo y nivelacin de conocimientos.
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- Av Repblica 206, Santiago. Regin Metropolitana R7: En este edificio, se imparten clases a alumnos de intercambio de los cinco continentes, el flujo de alumnos es transversal y variable, puesto que en lugar se encuentra la DAE (Direccin General de Asuntos Estudiantiles), centro de operaciones en el cual se gestionan actividades extra-acadmicas, servicios y beneficios de los alumnos UNAB.
Adems descrito lo anterior, Esta forma dispersa en cual la UNAB dispone sus instalaciones, en las que el alumno UNAB flucta durante sus aos de estudiante en la Universidad, permite que interactu no solo con alumnos de la misma universidad, sino que, con alumnos de otras instituciones de educacin superior ubicadas en el sector, como lo son la UDP, UDLA, UST, IP DE CHILE, IP LOS LEONES, Entre otras ubicadas en los alrededores del barrio Universitario.
De esta forma el prestigio de la universidad, tambin corre por parte del alumnado, quien genera un compromiso con la marca y divulga sus apreciaciones personales respecto de la UNAB, para con otros alumnos de las otras instituciones privadas del Barrio Universitario. Reflejando una imagen de la Universidad, desde los propios alumnos al entorno universitario y potenciales alumnos que deseen formar parte de la UNAB en un futuro prximo.
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Explorado todo lo anterior, se puede captar que la Universidad posee un gran capital en cuanto a cantidad de alumnos, sin embargo, sus capacidades de generar un compromiso con el alumnado, se ve disminuido por los siguientes motivos:
Vemos por parte de la universidad una despreocupacin por generar ese compromiso tan valioso con el alumno UNAB, de tal forma de potenciar la imagen de marca, no tan solo con publicidad pagada, sino que con la mejor forma de generar valor a la marca, a travs de los mismos alumnos.
No vemos una real preocupacin por las necesidades del estudiante en la institucin, ver un compromiso real con l, por medio de una comunicacin ms fluida, integradora e interactiva, que fomente la participacin y genere opiniones, reciba propuestas por parte del alumno, para mejorar los diversos aspectos de inters del alumno y la universidad que sean de relevantes para generar una mejora continua y fomentar los crculos virtuosos de la comunicacin.
Dadas las condiciones que se describen a continuacin, creemos que es necesario implementar una nueva red de soportes en los canales de comunicacin en la UNAB campus Repblica, puesto que vemos las siguientes falencias en el sistema: -No hay claros canales de comunicacin masivos y directos para con el alumnado de la universidad Andrs Bello.
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-Hay servicios tales como internet inalmbrico que funciona en precarias condiciones. -El estado de algunos sectores de la universidad que se mantienen de manera precaria, tales como: pisos, sillas, muros, mesas. -Hay segregacin a la hora de comunicar y establecer contacto con personas que posean discapacidades fsicas. - La informacin no llega a todos y tiempo real. -El servicio de intranet funciona de manera deficiente. -las encuestas docentes no generan confianza por parte del alumnado UNAB. - Disconformidad del alumnado en cuanto a la opinin o juicios que emiten respecto de la Universidad no son escuchados, no hay canales masivos que fomenten dicha participacin.
Los tems mencionados de manera anterior, estn causando una reaccin desfavorable en el alumnado del campus repblica. La universidad, no est generando el compromiso necesario y los servicios de calidad que debiese entregar una universidad de prestigio. Creemos que es necesario aportar utilizando las tecnologas de vanguardia y herramientas de marketing y soportes tcnicos para revertir dicha situacin.
Esto se pretende mejorar mediante la instalacin de pantallas LED, conectadas a un circuito cerrado de televisin e implementadas en lugares estratgicos de la universidad, donde hay una alta afluencia de alumnos de la universidad de las distintas reas establecida en el campus repblica. Previo anlisis estadstico, se ha podido segmentar de mejor manera
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el flujo de personas. De esta manera se busca generar un compromiso al traspasar informacin de la universidad a sus alumnos y establecer un Feedback comunicacional.
Estas pantallas servirn como una red de soporte de comunicacin, es decir, la universidad interacta de manera directa entregando sus mensajes corporativos, avisos de utilidad pblica y mensajes en las reas de inters previamente analizadas a travs de encuestas.
Las pantallas contarn con un determinado tiempo de emisin (pantallas encendidas 12 horas) para difundir la informacin que la universidad o el alumnado estimen conveniente. Dividiendo el tiempo en cuanto a los mensajes, previamente segmentados, y focalizados a un determinado grupo especfico de alumnos, que concuerden, tanto los intereses del emisor, como el receptor del mensaje. Esto permitira adems, desarrollar una nueva lnea de negocio, la cual genere otras fuentes de ingreso para la Universidad, a travs de publicidad segmentada dentro de las instalaciones UNAB, Campus Repblica.
De esta manera, mediante el desarrollo de una lnea de negocio nueva en la Universidad, incentivar la reinversin de las utilidades generadas por los ingresos de la publicitarios en dichos espacios de tiempo en las pantallas, dentro de la universidad, para mejorar los espacios comunes tales como: bibliotecas, patios, baos, salas, laboratorios, computadores, impresoras etc. De esta forma a se busca potenciar la imagen de marca de la UNAB y Hacer participes al alumnado de las informaciones y actualizaciones de la institucin, nuevas tendencias mundiales,
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oportunidades
laborales,
becas,
entretencin,
tecnologa,
conectividad,
aportes
acadmicos, concursos, competencias estudiantiles y talleres de voluntariado, entre otros.
De tal manera que se logre potenciar la imagen de marca de la UNAB y cautivar a potenciales alumnos y re encantar a los alumnos que pertenecen a esta gran universidad. Compartiendo adems responsabilidades sociales con el entorno que rodea a la universidad, ayuda y asesoras hacia la comunidad, grupos de apoyo entre estudiantes, en capacitaciones, cursos y talleres, que ayuden a hacer verbo los valores universales de un estudiante. Todo esto, a travs de los nuevos canales de comunicacin, es aquello lo que nos motiva a realizar un estudio en profundidad respecto al tema planteado.
2.- OBJETIVOS
2.1.- Objetivo General
Desarrollar y establecer una propuesta de mejora en los canales de informacin y en la comunicacin efectiva en los periodos semestrales del ao 2014, dirigida a los alumnos de la universidad Andrs Bello.
2.2.- Objetivos Especficos

Elevar el valor y las competencias de la universidad nacional Andrs bello y las entidades vinculadas con el proyecto.
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Proponer mecanismos, equipo y herramientas convencionales que aumenten la eficiencia y disminuyan el impacto ambiental en cuanto la implementacin de las tecnologas de apoyo al proyecto.
Activar la participacin social de la universidad para con la comunidad cercana del campus UNAB Repblica en Santiago, con talleres e informaciones de voluntariado y talleres a la comunidad, a travs de los nuevos canales de comunicacin.
Generar nuevas fuentes de ingreso a la universidad, potenciando nuevas oportunidades de negocio.
3.- ALCANCE
Si bien es cierto se pretende mejorar la imagen de marca de la universidad y mejorar los canales de informacin, entre alumnos e universidad, tambin de buscar mejorar y soluciones que sean capaces de integrar al alumnado y sus necesidades de manera transversal e integral. Junto con explotar una nueva gama de competencias que brinda a la universidad un mejor posicionamiento Se pretende en un inicio implementar estos soportes de informacin y publicitarios, en el campus Repblica de la UNAB, en los edificios: R3, R6, R2 y en el casino ubicado en Republica #275, Santiago. Considerando solo 7 posiciones estratgicas dentro de los sectores nombrado anteriormente.
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Por ende, la investigacin y desarrollo del proyecto se enfocar solo en este campus, no incluyendo el campus casona Las condes, Via del mar, Rancagua y Concepcin. Debido a las limitaciones de tiempo y las dificultades de traslado entre los diversos campus. Adems de no se incurrir en profundidad en dichas zonas. La localizacin de las sedes ms importantes se muestra en la FIGURA 5.
Ilustracin 5
Fuente: MAPS.GOOGLE.
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4. METODOLOGIA
4.1 Introduccin
Dentro de la presente capitulo se busca conducir al lector a los detalles de cmo el estudio ser realizado. Habilitando al lector a su juicio de evaluacin de las propiedades de los mtodos, as como la confiabilidad y validez de los resultados que se analizaran. Se busca entregar toda la informacin necesaria de tal forma, poder replicar el estudio. El alcance del proyecto, es deductivo. Mediante el estudio se busca conocer los efectos de la investigacin experimental del plan de negocio, intentando explicar mediantes resultados concretos el cumplimiento de los objetivos.
4.2 Preparacin del Proyecto
La etapa de preparacin del proyecto tiene por objetivo la recopilacin y anlisis de los antecedentes e informacin que permitan justificar la ejecucin del proyecto. En esta etapa debern abordarse tres aspectos: identificacin del problema, diagnstico de la situacin actual y proyectada e identificacin de alternativas de solucin.
4.2.1 Identificacin del Problema
La identificacin de la problemtica, busca aclarar la idea que da origen al proyecto. Y dar a conocer las actividades negativas que este trasmite a una poblacin determinada.
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La Universidad Andrs Bello nace formalmente en octubre de 1988, como un aporte al desarrollo de la educacin superior y teniendo, como uno de sus propsitos fundamentales, el cumplir un rol de profundo contenido social1
La UNAB cumple un papel importante en la industria de estudios superiores, es lder en rea como la salud, la ciencia y la investigacin. Y se encuentra en competencia directa con las otras entidades. Los resultados indican que La Universidad Andrs Bello figura como la 10 universidad chilena segn la clasificacin webomtrica del CSIC del ao 20112. En el QS World University Ranking del ao 2012 se ubic como la 9 universidad del pas, como la 2 universidad privada, y como la 64 dentro de las universidades latinoamericanas en este mismo ranking. 3
Sin duda que lo logros pasan por la gran inversin de recursos con la que esta colabora. Actualmente su xito y prestigio se siguen reflejando en el avance constante de crecimiento que esta tiene. Lo cuales la colocan a competir no tan solo con universidades privadas si no tambin con universidades estatales. Uno de los productos sustitutos que esta tienen.
Si bien la universidad tiene como misin, ser una universidad que ofrece, a quienes aspiran a progresar, una experiencia educacional integradora y de excelencia para un mundo global, apoyada en el cultivo crtico del saber y en la generacin sistemtica de nuevo
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http://www.unab.cl/universidad/historia.asp http://es.wikipedia.org/wiki/Universidad_Andr%C3%A9s_Bello 3 http://es.wikipedia.org/wiki/Universidad_Andr%C3%A9s_Bello
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conocimiento en reas seleccionadas4. Ha dejado de lado aspectos bsicos como lo son la conformidad del alumnado, las sensaciones de feed-back entre universidad-alumno.
Por lo anterior es que nace la problemtica del proyecto. A la fecha existe una red de comunicacin informativa deficiente e ineficaz entre el alumnado y la universidad. Los soportes que actualmente existen, no cumple sus funciones en forma ptima y es sin duda la sensacin de inconformidad la que en parte crea una amenaza para la empresa en la industria. Las fuentes de informacin que permiten respaldar el problema identificado se derivan de la entrevistas a los afectados o autoridades relacionadas al tema, como lo son alumnos de las carreras Ingeniera y reas de la salud, as como lo son profesores y personas que se encuentran vinculadas en forma directa con lo que es el sistema de la universidad.
Se concluye en definitiva que el problema identificado en la Universidad Andrs Bello, es una red de comunicacin deficiente y no eficaz entre la misma entidad y el alumnado que esta acoge. Las variables identificadas que contiene esta definicin y con las que se desarrollara la investigacin son: La falta de canales eficaces, que logren llegar de manera concreta al alumnado. La necesidad de los alumnos, por obtener informacin relevante a sus estudios, como lo son horarios, mensajes del rector, mensajes de las respectivas facultades, mensajes informativos sobre fechas y actividades extra-programticas.
http://www.unab.cl/universidad/mision.asp
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La debilidad de la universidad dentro la industria, debido a no potenciar la marca por medio de la utilizacin de recursos informativos.
La falta de desarrollo tecnolgico dentro de esta rea, el no aprovechamiento de la expansin global como lo son los telfonos inteligentes, como es la red inalmbrica 3G y la no utilizacin de recursos tcnicos que permitan mejorar los soporte de informacin.
4.2.2 Diagnstico de la Situacin Actual
El diagnstico de la situacin actual tiene por objetivo realizar una descripcin y anlisis de los principales aspectos relacionados al problema definido.
Hoy en da la universidad opera con una serie de sistema de canales de informacin utilizados para la gestin de esta misma, sin embargo, presentan una clara deficiencia y eficacia en su actuar. La falta de informacin, como lo son, horarios, fechas importantes y mensajes directos, que debiese recibir el cliente de la universidad provoca una sensacin de
inconformidad colectiva.
A esto se suma la no existencia de un campo nico, la distribucin de las facultades, no permite una entrega de mensajes segmentados a un perfil de pblico objetivo especfico.
En cuanto a herramientas, la universidad cuenta con una red de Wi-fi, la cual tiene dos redes Inalmbricas para los estudiantes: 23

Alumno: solicita clave y usuario de intranet para conectarse. Alumnos: es libre y no necesita identificacin por el usuario.
A partir del prximo viernes 14 de Septiembre 2012, la red Inalmbrica Alumnos ser dada de baja, por lo tanto los estudiantes debern ingresar a la red Alumno donde les pedir su usuario y clave de intranet para utilizar esta red.
Junto con lo anterior, existen otras herramientas que tambin funcionan como medio de comunicacin la cuales tambin presentan resultados deficientes. Algunas de ellas son: Pantallas informativas dentro de algunos de departamentos con datos de la universidad, sin embargo, en un estudio cualitativo, la eficacia de trasmisin esta por bajo los estndares ptimos.
La plataforma de correos electrnicos es otra de las herramientas utilizadas, es en este instrumento donde se presenta las mayores deficiencias, debido a que la emisin de mensajes no se trasmite a todos los alumnos, existen cadas de la plataforma y la interface no resulta muy amigable con el usuario. 4.2.2.1 Identificacin de rea de Estudio y rea de influencia
Uno de los principales estudios y aspecto a analizar es la ubicacin del proyecto, utilizando para aquello, las distintas instalaciones, tales como, sedes y facultades. Existe una serie de variables relevantes que son necesarias estudiarlas, para conocer la ubicacin estratgica. De esta manera determinamos cuales sern nuestros consumidores potenciales, ofreciendo as una llegada 24

mucho ms eficaz, de parte de la universidad, hacia sus clientes (alumnado). Se suma a esto que la visin del proyecto van en funcin de garantizar una armona con las polticas medio ambientales y ecolgicas. As como los valores que representan a la UNAB.
Como parte de la investigacin y con el propsito de poder entregar informacin ms detallada, es necesario subdividir este tem en macro localizacin y micro localizacin. La universidad Andrs Bello cuenta con tres sedes distribuidas en tres ciudades de Chile. De las cuales cada uno tiene sus respectivos campus. Como se aprecia en la siguiente tabla.
Sede Santiago
o o o
Campus Repblica Campus Casona de Las Condes Campus Bellavista
Sede Via del Mar

o o o o
Campus Los Castaos Campus Miraflores Campus Reaca Centro Deportivo Sporting Club Valparaso
Sede Concepcin
o
Campus Concepcin
Segn informacin de Consejo Nacional de Educacin actualmente la Universidad cuento con alrededor de unas 30.000 matriculas en el ao 2012, de las cuales un 40% se registra en La Sede Republica, una de las ms importantes debido a los nmeros que esta presenta, en cuanto a matriculados, carreras, facultades.
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Por tal motivo, debido a lo significativo de sus resultados, es que el desarrollo del proyecto se disea en base a esta casa de estudios en primera instancia.
La macro-localizacin del proyecto se refiere a la ubicacin de la macro-zona dentro de la cual se establecer un determinado proyecto. El proyecto tendr una ubicacin en la Regin Metropolitana de Chile. En el sector cntrico de la comuna de Santiago Centro. Como se muestra en el siguiente mapa:
Ilustracin 6
Fuente: http://planos.unab.cl/mapas
El anlisis de micro-localizacin indica cul es la mejor alternativa de instalacin de un proyecto dentro de la macro-zona elegida.
Para implementar nuestro proyecto disponemos de los diferentes edificios con los que cuenta la Universidad. Nuestro estudio busca encontrar el equilibrio entre optimizacin de recursos, costos, disponibilidad de espacio, gastos de implementacin y por sobre todo estrategia de mercado. 26

La clasificacin de lugar exacto donde se implementara el proyecto viene dado por un anlisis realizado en los edificios ms importantes de la universidad, en listado a continuacin:
R6: Biblioteca, Sazie #2212, Santiago, Chile. R3: Auditorio, Casino R3, cafetera Punto Break. Republica #239, Santiago, Chile. R2: Laboratorios y salas. Republica #252, Santiago, Chile. Casino1: Republica #275, Santiago, Chile.
4.2.2.2 Identificacin de la Poblacin Objetivo
El estudio de identificar el pblico objetivo, tiene por objeto sealar las caractersticas de los posibles consumidores a quienes est dirigido el proyecto. El conocimiento y delimitacin del segmento del mercado por su parte, permite determinar la estrategia comercial ms conveniente para el proyecto en consideracin.
Este estudio tiene por objeto sealar las caractersticas de los posibles consumidores a quienes est dirigido el proyecto. El conocimiento y delimitacin del segmento del mercado por su parte, permite determinar la estrategia comercial ms conveniente para el proyecto en consideracin. Para este proyecto se han tomado en consideracin tres importantes aspectos que delimitan el segmento de mercado a cubrir, los cuales se muestran a continuacin:
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Geogrficos La sede Republica de la Universidad Andrs Bello, se ubica en la ciudad de Santiago de Chile, especficamente en pleno Barrio Universitario. Parte de sus instalaciones y departamentos ms importantes toman ubicacin en, la calle Repblica #252(edificio R2), calle Repblica #239(edificio R3) y calle Sazie # 2212(edificio y biblioteca central R6) y casino ubicado en Republica # 275. Dicho espacio geogrfico se caracteriza por ser una de las zonas con ms alto grado de transito de Universitarios, al ubicarse en la cercana de condominios habitacionales y centros comerciales. Perfil demogrfico Dentro del perfil demogrfico, se investigan sumar variables que dan mayor fuerza al perfil del pblico objetivo, estableciendo de esa manera una segmentacin mucho ms profunda. Sexo Se tomar en cuenta a la poblacin masculina y femenina, en iguales proporciones, ya que las estadsticas nos demuestran que prcticamente en las universidades hay igual cantidad de mujeres que hombres. Por ende, las actividades propuestas en el proyecto podrn cubrir las necesidades de ambos. En cuanto los intereses asociado al target universitarios. Edad Est dirigido a jvenes de entre 17 y 34 aos (considerando la educacin vespertina) sin descartar a la poblacin que est fuera de ste rango y entra a la universidad.
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Niveles de ingreso El segmento en cuestin que forma parte de la industria y cuya caracterstica general es, que los alumnos poseen un ingreso promedio mensual de alrededor de unos 1.5 UTM a 3 UTM. ste ingreso es de libre disposicin. En su gran mayora, el dinero proviene de mesadas o trabajos espordicos de fines de semana.
4.2.3 Identificacin de Alternativas
En esta fase, corresponder identificar las posibles alternativas que permitan dar solucin al problema definido. La primera alternativa a analizar es la denominada optimizacin de la situacin base; luego, de las alternativas identificadas debern descartarse las que no son factibles por motivos tcnicos, presupuestarios, legales u otros. Las alternativas viables pasarn a la fase de evaluacin, para determinar cul de ellas es la ms eficiente desde el punto de vista tcnico y econmico. 4.2.3.1 Optimizacin de la situacin base y procedimientos de ejecucin.
Dentro de este captulo se busca lograr enlistar una serie de medidas que buscan poder optimizar la situacin base y la aplicacin de mejoras en el problema.
Tales medidas son:
Estudiar los sistemas de comunicacin de informacin que presenta la universidad hoy en da, intentando crear encuestas de satisfaccin a una muestra de los alumnos de la universidad, con el fin de poder analizar los datos buscando deficiencias en los procesos y formular una idea 29

de mejora en el servicio entregado. Cabe destacar que las medidas se enfocan en, la interface actual de intranet, el correo electrnico oficial de la universidad, el material ilustrado en las distintas dependencias de la universidad.
Modificar y perfeccionar las encuestas docentes, de tal formas poder extraer informacin sobre la eficacia de entrega de informacin.
Analizar la gestin administrativa de la informacin y la base de datos de la UNAB, de tal manera, se busca crear nuevos canales de trasmisin de informacin, abriendo paso a la empresa a nuevos mercados, as mismo, a nuevas herramientas que permitan brindar un mejor servicio al cliente. Las cuales abarcan la utilizacin de los nuevos celulares inteligentes y las funciones que estos tienen incorporado, tales como, BLUETOOTH, mensajes de texto, SMS, WHATSAPP.
Investigacin de mejora en los canales de emisin de informacin, que sirvan como aporte a la solucin del problema. Sin duda, es este punto donde se encuentran las medidas de mayor importancia. Ac es donde se centra nuestro proyecto, se intenta analizar opciones factibles que puedan instalarse dentro de la universidad.
Dentro de los procedimientos de ejecucin, se encuentran una serie de actividades y pasos, que tiene como objetivo resumir la conduccin de la investigacin para dar una solucin concreta a la problemtica actual. Dentro de las medidas, se tiene: Recabar los datos y la informacin bsica para el estudio previo de la investigacin. Para poder resumir la visin corporativa, dando respuestas a interrogantes como: quienes somos, qu ofreceremos, qu necesidades de mercado intentremos satisfacer y por qu es viable la idea comercial.
30

Desarrollo de la segmentacin de mercado, para poder definir un nicho en el cual se investiga satisfacer la necesidad actual. Desarrollo de la investigacin de mercado, analizando los aspectos micro y macro de la industria y la empresa, que tiene relevancia en plan de negocio. Desarrollo de la investigacin sobre la oferta y la demanda, que posee la universidad, todo enfocado hacia la problemtica estudiada. Anlisis de datos, para conseguir informacin sobre los resultados de la investigacin. Conociendo las medidas que permitan dar solucin a la necesidad actual. Estudio cualitativo de la implementacin de las medidas relevantes. Estudio Cuantitativo de la implementacin de las medidas relevantes. Estudio tcnico, para analizar las mltiples variables necesarias, con el fin de disear los procesos
productivos ptimos para el uso eficiente de recursos, con los cuales obtendremos datos necesarios para el estudio econmico. Estudio econmico, anlisis de flujo de caja del proyecto, concluyendo la conveniencia y la rentabilidad de este, por medio del VAN y la TIR. Implementacin del proyecto.
4.2.3.2 Configuracin de Alternativas de Solucin
En este tem se analiza las distintas herramientas utilizadas como apoyo para la solucin de la problemtica. Herramientas de marketing, como lo son las 4P 31

Herramientas de estudio de mercado, tales como, PORTER, PEST, FODA. Herramientas de simulacin, utilizando Montecarlo y evaluacin de variables. Agregando software como CRYSTALL BALL Herramienta de anlisis de datos, utilizando software SPSS Herramienta de evaluacin de proyecto, utilizando flujo de caja, VAN y TIR.
5 PLAN DE TRABAJO, CARTA GANTT
32

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UNIVERSIDAD ANDRES BELLO FACULTAD DE INGENIERA ESCUELA DE INDUSTRIAS

PERFIL EJECUTIVO. PROYECTO DE TITULO

Alumnos Nicols Ivn Moreno Kuljis Ariel Eliseo Salazar Valenzuela

Santiago Chile Septiembre, 2012

PERFIL EJECUTIVO. PROYECTO DE TITULO

3.- ALCANCE ............................................................................................................................... 18 4. METODOLOGIA ..................................................................................................................... 20

5 PLAN DE TRABAJO, CARTA GANTT ................................................................................... 32

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Figura1 Evolucin histrica de matrculas

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Figura 2 Matrculas de primer ao 2012

Fuente: CNED, datos 2012

Figura 3 Matrcula total 2012

Fuente: CNED, datos 2012

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Figura 4 Instituciones con mayor matrcula total

Fuente: CNED, datos 2011

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acadmicos, concursos, competencias estudiantiles y talleres de voluntariado, entre otros.

2.2.- Objetivos Especficos

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Generar nuevas fuentes de ingreso a la universidad, potenciando nuevas oportunidades de negocio.

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4.2 Preparacin del Proyecto

4.2.1 Identificacin del Problema

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http://www.unab.cl/universidad/historia.asp http://es.wikipedia.org/wiki/Universidad_Andr%C3%A9s_Bello 3 http://es.wikipedia.org/wiki/Universidad_Andr%C3%A9s_Bello

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4.2.2 Diagnstico de la Situacin Actual

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Campus Repblica Campus Casona de Las Condes Campus Bellavista

Sede Via del Mar

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4.2.2.2 Identificacin de la Poblacin Objetivo

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4.2.3 Identificacin de Alternativas

Tales medidas son:

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4.2.3.2 Configuracin de Alternativas de Solucin

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