PROPUESTA DE CREACIN DEL REA DE SOPORTE TCNICO

El presente documento concretamente propone la implantacin del rea de Soporte Tcnico dentro de la Oficina de Tecnologa de la Informacin, implantar esta rea traer consigo la gestin del centro de servicio, gestionar el portafolio de servicios, como gestionar inventarios de equipos de cmputo, comunicaciones y software que posee la institucin, asimismo; resguardar las licencias de usos manuales y medios fsicos de software adquiridos, gestionar las incidencias y problemas, entre sus funciones principales.

Justificacin de la creacin del rea

El crecimiento del parque computacional del XXXX, van creando la necesidad de que la institucin cuente con personal tcnico para hacerse cargo de los equipo informticos y su debido funcionamiento. Debindose implementar el rea de Soporte Tcnico que se har cargo de gestionar, actualizar, desarrollar procedimientos, instalar, mantener y brindar los servicios tecnolgicos en la misma. La eficiencia, eficacia y calidad de servicio que realizara el rea de soporte tcnico a los usuarios del XXXX, ser atendido por personal tcnico para solucionar el inconveniente y la consecuente de automatizacin de procedimientos de incidencias y problemas diarios. Las actividades que realizarn sus integrantes: poner en prctica sus conocimientos tcnicos en el rea para el cumplimiento de sus funciones, siendo una de ellas la de proporcionar asesora en el manejo de informacin por medio de las computadoras y otros aparatos con capacidad de cmputo, dirigido a las reas, instalaciones y personal de la XXXX. Una vez creada el rea, es necesario llevar a cabo la organizacin interna con base en sus funciones, objetivos y actividades, considerando los trminos de contratacin de cada uno de sus integrantes. Concluido el anlisis de actividades y funciones del rea y su personal se pueden asignar nuevas actividades al personal sin que dejen de cumplir con las sealadas en su contrato, de tal manera que las actividades adicionales se puedan reportar

en los informes anuales y sirvan de refuerzo en las evaluaciones para la obtencin de otros estmulos Con la accin sealada en el prrafo anterior, se evitar a futuro malas interpretaciones y confusiones respecto a qu debe realizar cada uno de sus integrantes, adems les permitir conocer su lugar en la estructura organizacional y conocer su relacin jerrquica respecto a las dems reas y personal. Es importante sealar que al conocer sus actividades y responsabilidades de manera clara, los integrantes del rea podrn responsabilizarse de sus propias metas y les alentar a tomar las decisiones que se requieran en su espacio de competencia. Estos elementos, producirn sentimientos de responsabilidad y compromiso con el rea de OTI y la institucin.

Objetivo
La gestin del centro de servicio tiene como objetivo proporcionar al rea de soporte tcnico de TI las mejores herramientas y documentos que les permitan mejorar la calidad de sus servicios, es decir; mejorar la satisfaccin del usuario al mismo tiempo que alcancen los objetivos estratgicos de la institucin y mejores prcticas para aplicarlas en la misma, con la finalidad de mejorar la comunicacin organizacional y las acciones coordinadas en la OTI. Evaluar los controles establecidos para proteger los bienes institucionales, referente al manejo hardware, software y valores. Instalar, mantener en funcionamiento y actualizar los equipos de cmputo y comunicaciones que requieran las reas usuarias. Velar que las funciones y metas del departamento se cumplan en tiempo y con calidad.