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Gestiondeparcinformatique.

Lessolutionsdegestiondeparcinformatiquesappuientsurunensemblede guidedinformationTechnologiquesetdinfrastructureenmatiredegestion deparcinformatiquedfinitparlanormeITIL(InformationThechnology InfrastructureLibrary)creen1980parlOGC(OfficeofGovernemment Commerce). http://www.eurotil.com

JeanMichelPoulin

Description et structure de la mthode ITIL

Ellesedcomposeenneufdomaines,permettantdecouvrirl'ensembledesproblmatiques couvertesparlesDSI.Lesdeuxpremiersdomainessontconsidrscommetantlecurde cettemthode: ServiceSupport ServiceDelivery InfrastructureManagement ApplicationsManagement ServiceManagement BusinessPerspective BusinessRequirements Technology

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ITIL Le Service Support

Le ServiceSupport estrattachaufonctionnementetausupportdel'infrastructure technologique.Ilestdcomposselonles6processussuivants :


Processus Objectif

Gestion des configurations Gestion des incidents Gestion des problmes Gestion des changements Gestion des mises en uvre Gestion de la disponibilit

Grer l'infrastructure technologique en faisant un tat des lieux de l'existant afin de mieux le grer et le faire voluer. Mieux dtecter les incidents, amliorer le dlai de rsolution des incidents selon leur criticit sur le fonctionnement de l'entreprise. Mieux grer les problmes rcurrents et mettre en oeuvre des solutions de prvention afin de rduire leur occurence, voire les supprimer. Mettre en oeuvre des dmarches de conduite du changement afin d'anticiper les effets de bord. S'assurer de l'adquation du service avec les besoins mtiers. Assurer un niveau de disponibilit suffisant un cot raisonnable.

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ITIL

Service Delivery

Le ServiceDelivery ,(stratgie,support,supervision,gestion)etse dcomposeselonles4processussuivant :

Processus

Objectif Maintenir un certain niveau de qualit de service grce des contrats de service rengocis priodiquement. Vrifier l'adquation des capacits et performances avec les exigences actuelles et venir. Dfinir et mettre en uvre des dlais contractuels pour la reprise aprs incident. Grer la rentabilit des moyens mis en uvre pour fournir le service.

Gestion des niveaux de service Gestion des capacits

Gestion de la continuit des services IT Gestion financire des services IT

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CMDB, moteur de loutils de gestion de parc informatique.


LaCMDB(ConfigurationManagementDataBase)donneunevuecompltedescomposantsdelinfrastructure informatiqueetdesservices,ellerassembledansunmodlededonnescommunlesinformationstenuesjour parunesuitedeconfigurationditems. Desservicesrendus. Desutilisateurs. Desmatriels(serveurs,rseau,imprimantes,baiesdestockage,postedetravail. Deslogiciels(OS,environnementvirtualis,ordonnanceur,EDI,middleware). Desapplications(basesdedonnes,ERP). desressourcesutilises(locaux,onduleurs,accsphysique,documentation,personnel interne/externe). Descatgories. Desattributs(marque,modle,adresseIP,version,criticit,servicemtierassoci, populationsutilisatrices,engagementsdeniveaudeservice). destats(enprparation,actif,inactif,supervis,command,acquis,valid,recett,conforme lapolitiquedeconfiguration). etsurtoutdesrelations(contient,dpendde,apourpriphrique,estsitu,hberge,tourne sur,lance,arrte,contrle,metjour,rcupre,estlecontactetc)

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Bnfices de la dmarche ITIL

Qualitdeservice,Scurit,Statistic,Anticipation... Ellepermetdecouvrirl'ensembledesproblmatiquesinformatique:
Satisfactiondesutilisateurs(personneletclients). Clarificationdesrles. Amliorationdelacommunicationinterservice. Misesouscontrledesprocessusavecdesindicateurspertinentsetmesurables, permettantd'identifierleslevierspourraliserdesconomies. Meilleurecomptitivit. Scuritaccrue(disponibilit,fiabilit,intgrit). Capitalisationdesdonnesdel'entreprise. Optimisationdel'utilisationdesressources. Outildeparangonnage(benchmarking)etoutildepositionnementvisvisdela concurrence. RductionducoutmatrielTCO(TotalCostInvestissementetROI(ReturnOn investissement).

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Qualification de loutil de gestion de parc dans lentreprise


Uneentreprisesansoutilsdegestiondeparcestunpeucommeuneentreprisesanscomptabilit. Larductiondescouts,lagestiondeslicenceslogicielles,lagestiondescontratsdemaintenances,lascuritet lamobilit,leservicerenduauxutilisateurs,lesnouvellesnormecomptabledegestionIAS/IFRS (InternationalFinancialReportingStandard)conduisentlemarchsdelagestiondeparcinformatique,etde lassistancetechniquefusionneraveclesservicesdetypeDeskricheeninformationpourlesERP (EntrepriseResourcePlanning)dentreprise.

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Evaluation du Cout dachat dun outils de gestion de parc

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Conclusion
Lacomplexitactueletl'htrognitdessystmesd'informationatteignentunniveaucritiquegrer. Ceconstatestvraiaussibienauniveaumatrielquelogiciel,essorrapidedesportablesetautresterminaux mobiles,percedeslogicielslibresetdelamultiplicitdesOS(findeviedeWindowsNTet 98,Mac OS X,Linux).Ilenestdemmepourlesarchitectures(cohabitationduclientserveur,duclientlger,du wifi). Homognisersonparcdevientlaprioritprincipal. Lamiseenplacedecetypedoutilpermetdamliorerlaqualitduservicerendueninterne(suivides demandesouvertesoursolues,ticketsd'incidents,accsauxbasesdeconnaissances,agendaplanification interventions,miseenplaced'indicateursdequalit)etdenfaireunoutildecommunicationapportantune qualitetunebonnespratiquesprofessionneldesservicesinformatiques.

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OCSinventory Glpi LRS Filewave/asset trustee Isiscan Isiparc (isilog) Apple Remote Desktop Gestparc Clarilog SMS Gimi CIM-IS (Apsynet) I.parc Network Inventory KVIP Altiris Landesk Landpark Pytheas PSSoft ABW Synexys KDD Track-IT Fiparc Easyvista Remedy Computer associate HP Openview SpiceWork

Liste dapplication de gestion de parc informatique. Licenc Produits Sites Web e


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