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1. Modelo de gestin de Excelencia Malcolm Baldrige 2. Antecedentes Los Modelos de Gestin de Excelencia, nacieron en EEUU, en el ao 1987, por decreto del entonces Presidente Ronald Reagan. Esta iniciativa naci a principios de los aos ochenta como respuesta ante la trascendencia del Premio Deming japons, que tuvo como resultado la invasin de productos japoneses en el mercado estadounidense. E l Presidente Ronald Reagan, al ver la preocupacin de los dirigentes econmicos de Estados Unidos por la prdida de productividad y competitividad de la economa norteamericana, tuvo la gran visin de encargar en 1981 a su secretario de comercio el Sr. Malcolm Baldrige buscar una solucin aplicando su filosofa de la Calidad Total.

3. Malcolm Baldrige (biografa) En el ao 1980 fue nominado para ser Secretario de Comercio por el Presidente Ronald Reagan y fue ratificado por el Senado de los Estados Unidos en enero de 1981. Durante el desempeo de su cargo, Baldrige desarroll e implement importantes polticas de comercio, tom la iniciativa para resolver las dificultades en la transferencia de tecnologa con China y la India, baso parte de su administracin en la aprobacin del Acta de Compaas para Comercio de Exportacin de 1982. Malcolm Baldrige muri el 25 de Julio de 1987 en un accidente de rodeo en California. Su servicio como Secretario de Comercio fue uno de los ms largos en la historia. Fue posiblemente el Secretario de Comercio ms apreciado y reconocido por sus logros en la estadounidense.

4. Modelo Malcolm Baldrige El Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige es una herramienta para la evaluacin, mejora y planificacin organizacional hacia la gestin de excelencia. El foco del modelo es un sistema de gerencia total del funcionamiento de una organizacin cuyas medidas son el despliegue estratgico, las capacidades del personal y el regreso de la inversin; este sistema de medicin permite que los encargados se concentren en las tareas ms importantes a desarrollar. Concede una enorme importancia al enfoque hacia el cliente y su satisfaccin. Toma como base los criterios del Baldrige National Quality Program considerado el documento ms influyente en la historia moderna de los negocios en Estados Unidos y recientemente en el mundo entero.

5. Objetivos Sensibilizar al pas y a las industrias, promocionando la utilizacin de la Gestin de la Calidad Total como mtodo competitivo de gestin empresarial. Ayudar a mejorar las prcticas del rendimiento organizacional. Facilitar la comunicacin y compartir de las mejores prcticas de informacin entre instituciones de Estados Unidos. Servir como herramienta de trabajo y gua para el entendimiento y aprendizaje organizacional.

6. Caractersticas Liderazgo visionario. Orientacin hacia el cliente. Aprendizaje personal y organizacional. Valoracin del personal y de los socios. Agilidad. Orientacin hacia el futuro. Gestin para la innovacin. Gestin basada en hechos. Responsabilidad social.

Orientacin hacia la obtencin de resultados y la creacin de valor. Perspectiva de sistema.

7. Criterios y sub-criterios a) Criterios que ayudan a mejorar el desempeo de prcticas y aptitudes. b) Criterios que facilitan la comunicacin y el uso de las prcticas ms eficientes en la distribucin de informacin de todo tipo dentro y fuera de lo organizacin, basados en un comn entendimiento de los requerimientos claves del desempeo. c) Criterios que sirven como herramientas de trabajo para el desempeo gerencial, planeamiento, entrenamiento y evaluacin.

8. Acercamientos Calidad dirigida hacia el cliente, juzgada por el cliente. Enfoque hacia la satisfaccin del cliente, Diseo de la calidad y desempeo orientado al cliente Gerencia en relacin con el cliente Determinacin de la satisfaccin del cliente Prdida y retencin del cliente Competidores y clientes Cadena proveedor Empresa-cliente

9. 45 4.2 Gestin de la informacin y del conocimiento 45 4.1 Medicin, anlisis y evaluacin del desempeo organizacional 90 4. Medicin, anlisis y gestin del conocimiento 45 3.2 Relaciones con el cliente y satisfaccin 40 3.1 Conocimiento del cliente y del mercado 85 3. Orientacin hacia el cliente y el mercado 45 2.2 Despliegue de estrategias 40 2.1 Desarrollo de estrategias 85 2. Planeamiento estratgico 50 1.2 Buen gobierno y responsabilidad social 70 1.1 Liderazgo de la alta direccin 120 1. Liderazgo Puntajes

10. 70 7.6 Resultados de liderazgo y responsabilidad social 70 7.5 Resultados de la eficacia organizacional 70 7.4 Resultados de orientacin hacia las personas 70 7.3 Resultados financieros y de mercado 70 7.2 Resultados de orientacin hacia el cliente 100 7.1 Resultados de productos y servicios 450 7. Resultados 40 6.2 Procesos de soporte y planeamiento operativo 45 6.1 Procesos de creacin de valor 85 6. Gestin de procesos 25 5.3 Bienestar y satisfaccin de las personas 25 5.2 Aprendizaje y motivacin de las personas 35 5.1 Sistemas de trabajo 85 5. Orientacin hacia las personas

11. Premio Malcolm Baldrige El Premio Malcom Baldrige se basa en una serie de conceptos y valores que se recogen en siete criterios que forman los criterios de puntuacin y que se estructuran de acuerdo a una estrategia y planes de accin orientados al cliente y al mercado. Cada uno de estos siete criterios se subdivide en una serie de subcriterios ( examination items ) y cada uno de estos incluye una serie de reas ( areas to address ), cada uno de estos subcriterios tiene una puntuacin mxima y al sumarlos obtenemos el valor de cada criterio. La ltima modificacin del modelo fue en 1997. Al Premio no se pueden presentar ni las empresas establecidas fuera de Estados Unidos ni las empresas pblicas.

12. El premio identifica cuatro niveles en un programa de calidad: a) El liderazgo de la alta direccin, que acta como fuerza conductora b) El sistema, que comprende el conjunto de procesos bien definidos diseados para cumplir con los requisitos de la calidad. c) Las medidas de progreso, que canalizan las acciones las acciones del sistemas hacia la consecucin de los objetivos. d) Los objetivos de la calidad, son la satisfaccin del cliente y la mejora continua.

13. Objetivos del premio Reconocer los logros de aquellas compaas que mejoran la calidad de sus bienes y servicios as como ayudar otras compaas a mejorar la calidad y productividad. Establecer guas y criterios que puedan ser usados en la evaluacin de los esfuerzos para el mejoramiento de la calidad. Eliminar la amenaza de otros pases en el mercado de E. U. y fomentar el bienestar de la economa de la nacin. Crear conciencia a las industrias y comercios de que la baja calidad cuesta tanto como un 20% de las ganancias. Fomentar la implementacin de innovaciones relacionadas a la calidad tanto en pequeas como grandes empresas. Proveer guas especficas para otras organizaciones americanas que deseen aprender como manejar una alta calidad.

14. Categoras Manufactura Servicio Pequea empresa Educacin Cuidado mdico 15. Modelo de excelencia en la gestin para organizaciones y redes no gubernamentales de desarrollo Caso prctico de adaptacin del modelo Malcolm Baldrige a la realidad de las organizaciones peruanas lo que vendra hacer el modelo de excelencia en la gestin para organizaciones y redes no gubernamentales de desarrollo de la Agencia peruana de cooperacin internacional (APCI)

16. Modelo de excelencia en la gestin para organizaciones y redes no gubernamentales de desarrollo En ese contexto la APCI, por intermedio de la Gerencia de Operaciones y Capacitacin y el apoyo de su consultor Jos Villagra V. ha elaborado conjuntamente con representantes de ONGD y Redes de Desarrollo temticas, un modelo de excelencia en la gestin para las organizaciones ejecutoras privadas de cooperacin internacional, con una slida metodologa de diagnostico y planificacin. El objetivo de este modelo aspira incorporar mejores prcticas en la gestin que permita a las entidades ejecutoras obtener mayores resultados en sus proyectos y actividades.

17. El Modelo de Excelencia en la Gestin para Organizaciones y Redes No Gubernamentales de Desarrollo, parte de un concepto de amplio xito y aceptacin mundial y puede significar en el Per, al igual que en muchos pases con empresas y organizaciones sin fines de lucro en el mundo, un gran catalizador de la mejora de la gestin y con ello de los resultados de las ONGD peruanas. Este modelo permite, a travs de sus principales orientaciones y metodologa de trabajo orientada a resultados, que la organizacin absorba de una manera rpida y consistente lo mejor de los desarrollos en gestin de las ltimas dcadas, producido en todo el mundo.

18. Propsitos Generales del Modelo de Excelencia en las Gestin para Organizaciones y Redes No Gubernamentales de Desarrollo Ayudar a mejorar los enfoques de gestin y los resultados organizacionales. organizacional a todo nivel. aprendizaje. Facilitar la comunicacin y el intercambio de informacin Ayudar a la gestin del desempeo Facilitar la identificacin de oportunidades de sobre mejores prcticas entre las ONGD;

19. Objetivos Especficos del Modelo de Excelencia en las Gestin para Organizaciones y Redes No Gubernamentales de Desarrollo Proporcionar permanentemente mayor valor a los clientes, usuarios, beneficiarios y/o grupos de inters3 de las ONGD, contribuyendo a su sostenibilidad. La mejora de la eficacia y de las capacidades de toda la organizacin. Aprendizaje, tanto organizacional como personal.

20. Valores y Conceptos Centrales del Modelo de Excelencia El Modelo de Excelencia est basado en el siguiente conjunto interrelacionado de valores y conceptos centrales: Alineamiento organizacional Liderazgo visionario Excelencia impulsada por los grupos de inters Aprendizaje organizacional y personal Valoracin de las personas y de los asociados Agilidad Orientacin hacia el futuro Gestin para la innovacin Gestin basada en hechos Responsabilidad social

21. Marco general del modelo de exelencia: Una Perspectiva de Sistema Los Valores y Conceptos Centrales del Modelo de Excelencia se encuentran comprendidos en los siguientes siete Criterios: 1. Liderazgo 2. Planeamiento Estratgico 3. Orientacin hacia los Grupos de Inters 4. Medicin, Anlisis y Gestin del Conocimiento 5. Orientacin hacia las Personas 6. Gestin de Procesos 7. Resultados

22. Criterios Baldrige aplicados a la gestin por calidad total y a la excelencia en el desempeo de la educacin universitaria . Los siete criterios Baldrige en la educacin: 1. Liderazgo ; examina cmo los lderes crean valor organizacional; guan la direccin y motivan a su equipo de trabajo hacia el logro de los objetivos, alcanzando niveles satisfactorios de desempeo; enfocan los resultados en la satisfaccin balanceada de los estudiantes y dems clientes internos y externos; crean condiciones de confianza y fidelidad entre sus trabajadores; promueven la innovacin, as como la comunicacin, los valores y la tica organizacional; mantienen relaciones positivas con los proveedores; hacen un uso adecuado de los recursos en la consecucin de los objetivos, evalan los resultados, mantienen un sistema de informacin; como tambin, practican el civismo y prestan ayuda a la comunidad.

23. 2. Enfoque en los clientes y dems grupos de inters, (focalizacin en los estudiantes y dems clientes internos y externos); este criterio examina como la organizacin determina los requerimientos, preferencias y expectativas de los estudiantes y dems clientes internos y externos. As como, las acciones llevadas acabo para establecer las relaciones entre stos con la organizacin, examinando los factores que son definidos para atraer y mantener a los estudiantes. 3. Planeacin estratgica; en este criterio se examina, cmo se desarrollan los objetivos estratgicos y los planes de accin, en el marco de la direccin de la educacin centrada en el aprendizaje para la mejora del desempeo del estudiante, satisfaciendo sus necesidades, como la de los dems clientes internos y externos. Otra perspectiva que se examina es la aplicacin de medidas e indicadores en apoyo a las decisiones, proyectando el desempeo de la organizacin a futuro.

24. 4. Gestin de los recursos humanos; examina el sistema de trabajo de la organizacin, como forma a sus recursos humanos, los motivos para que desarrollen sus talentos alienando sus objetivos personales con los de la organizacin, definidos en el plan de accin, incentivando la orientacin al logro, promoviendo el trabajo en equipo, el liderazgo compartido y la cultura al servicio, la comunicacin y el reconocimiento. Para ello la organizacin debe asegurar un clima laboral propio que contribuya a la satisfaccin de los clientes internos (profesores, directores, trabajadores y coordinadores). 5. Gestin de la informacin y anlisis de datos; en este cuarto criterio se examina, cmo la organizacin selecciona, recolecta, analiza, integra para gestionar y usar de mejor

manera sus datos, informaciones y sus conocimientos apoyando a la toma de decisiones, la mejora continua y la innovacin.

25. 6. Gestin de los procesos; este criterio tiene como alcance examinar los aspectos ms importante de los procesos, los que crean valor para los estudiantes y dems entes internos y externos, a travs de los programas y las ofertas de formacin, orientadas hacia la satisfaccin de sus necesidades de aprendizaje. As como, los aspectos de los procesos de apoyo. En ambos casos la organizacin debe demostrar como gestiona los requerimientos de funcionamiento de cada proceso, la incorporacin de nuevas tecnologas, el mejoramiento continuo, la innovacin, la gestin del conocimiento y su control con el fin de lograr las metas segn el plan de accin. 7. Resultados del desempeo; en este sptimo criterio se examina el desempeo de la organizacin y el desarrollo en las reas claves del sistema educativo, como los resultados de aprendizaje de los estudiantes, los financieros, los del mercado, de los empleados, de los procesos, as como los de la direccin y lo vinculados a la responsabilidad social. Permitiendo una evaluacin comparativa con los competidores.