LEVANTAMENTO DAS MANIFESTAES PATOLGICAS EM FUNDAES E ESTRUTURAS NAS EDIFICAES, COM AT DEZ ANOS DE IDADE, EXECUTADAS NO ESTADO DE GOIS

SURVEY OF PATHOLOGICAL MANIFESTATIONS ON FOUNDATIONS AND STRUCTURES IN EDIFICAES, WITH UP TO TEN YEARS OF AGE, CARRIED OUT IN THE STATE OF GOIS
Jader Rodrigues Alves (1) Andr Luiz Bortolacci Geyer (2)
(1)Mestre em Engenharia Civil, Crea/GO (2)Professor Doutor, Escola de Engenharia Civil da Universidade Federal de Gois Rua 239 n 585-Setor Universitrio- Goinia-GO

Resumo
O principal objetivo desta pesquisa proceder ao levantamento dos ndices, identificar as patologias e caracterizar as edificaes que apresentaram ocorrncias de manifestaes patolgicas em fundaes e estruturas nas edificaes executadas no Estado de Gois, com idade de at dez anos. Pesquisa essa, classificada como documental, considerando que, para viabilizar a realizao da mesma, foram analisados os arquivos do Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia de Gois - Crea/GO, com uma amostra total de 545 relatrios. Este rgo foi escolhido pelo fato de que todos os documentos tcnicos so elaborados por profissionais, e, principalmente, por ser considerado rgo Oficial. O Mtodo da Incidncia foi adotado como metodologia recomendada para este estudo ao observar que nos relatrios e laudos, elaborados pelo Crea-GO no constam o nmero de ocorrncias de uma mesma patologia e sim somente a incidncia da mesma. As principais concluses desta pesquisa foram: a principal manifestao patolgica encontrada nas fundaes foi o recalque com um ndice de 37,50% seguida de desmoronamento com um ndice de 22,50%, ambas em relao todas as manifestaes patolgicas encontradas na etapa de fundaes; a principal manifestao patolgica encontrada na etapa de estrutura foram as fissuras com um ndice geral de 32,14% em relao todas as manifestaes patolgicas encontradas na etapa de estrutura, independentemente da pea estrutural executada e a segunda manifestao patolgica encontrada na etapa de estrutura foi a deformao estrutural com um ndice de 19,84% em relao todas as manifestaes patolgicas encontradas na etapa de estrutura; as edificaes de uso residencial unifamiliar foram as que mais apresentaram patologias com um ndice de 47,50%, seguidas da residencial coletiva com 35%; 77,50% das edificaes que apresentaram patologias, foram executadas por profissionais autnomos; em relao s edificaes pesquisadas 40% tiveram a avaliao do comprometimento de uso das edificaes frente s patologias ocorridas de gravidade moderada, sendo que o ndice para alta gravidade foi de 5%. A maior ocorrncia foi a de baixa gravidade com 45%; a maioria das manifestaes patolgicas, tanto da fundao quanto da estrutura, ocorreram no primeiro ano de idade da edificao. Na fundao 52,17% e na estrutura de concreto armado em 40%; das construes pesquisadas, 35% causaram danos nas edificaes vizinhas, sendo que 53,49% destes danos ocorreram at o primeiro ano aps a concluso da obra, sendo que as construes com rea entre 5001 m a 10000 m foram as que causaram o maior percentual de danos; e a imprudncia e a impercia foram os erros tcnicos mais cometidos por profissionais com ndices de 32,50% cada um, seguidos da negligncia com ndice de 22,50%. Palavras-chave: levantamentos patolgicos em fundaes e estrutura; edificaes; erro tcnico.

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Abstract
The main objective of this research is to carry out the survey of indexes to identify the disease and characterize the buildings that had occurrences of pathologies in the building foundations and structures implemented in the State of Gois, aged up to ten years. This research, classified as a documentary, whereas, in order to accomplish the same, we analyzed the files of the Regional Council of Engineering, Architecture and Agronomy of Gois - Crea / GO, with a total sample of 545 reports. This organ was chosen because of all technical documents prepared by professionals, and especially to be considered Official Organ. The Method of Impact was adopted as the recommended methodology for this study by noting that the reports and reports prepared by the Crea-GO not in the number of occurrences of the same pathology, but only the incidence of it. The main findings of this research were the main pathological manifestation was found in the foundations with a settlement rate of 37.50% followed by collapse with an index of 22.50%, both in relation to all the pathologies found in the foundation stage , the main pathological manifestation of structure found in step with the cracks were an index of 32.14% compared to all the pathologies found in stage design, regardless of the structural piece performed and pathological manifestation found in the second stage structure was the structural deformation with a rate of 19.84% compared to all the pathologies found in the step structure, the building of single-family residential use were the same who had diseases with a rate of 47.50%, followed by residential conference with 35%, 77.50% of the buildings that had pathologies, were executed by private tutors, in relation to buildings surveyed 40% had their evaluation of the involvement of use of buildings facing the pathologies occurred in moderate severity, while the index for high gravity was 5%. The highest incidence was low with 45% gravity, most of the pathological manifestations, both as the foundation of the structure occurred in the first year of age of the building. 52.17% in the foundation and reinforced concrete structure in 40% of the buildings surveyed, 35% caused damage to neighboring buildings, and 53.49% of this damage occurred within the first year after completion of the work, and the area between buildings with 5001 m to 10,000 m were the ones that caused the largest percentage of damage, and the recklessness and incompetence were more technical errors committed by professionals with rates 32.50% each, followed by neglect of index 22.50 %. Keywords: surveys pathological foundations and structure; buildings; technical error.

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Introduo

As edificaes so fundamentais para todas as atividades humanas devendo ser, dentre outras coisas, durveis, estanques, estveis, funcionais e confortveis, sempre tendo o menor custo possvel. O novo Cdigo Civil de 2002 manteve o princpio de responsabilidade do construtor por vcios e defeitos referentes solidez e segurana. O aumento da conscincia da populao em geral em relao aos direitos do Consumidor advindos com a Lei n. 8.078, de 11 de setembro de 1990, que implantou o Cdigo de Defesa do Consumidor e dotou qualquer consumidor de mecanismos implacveis para fazer valer seus direitos e acabou por tornar comuns os conceitos de qualidade, desempenho e certificaes de conformidades exigindo melhorias em todo o processo construtivo, tanto do material quanto da mo de obra. Segundo Degussa (2008), embora o concreto possa ser considerado um material eterno, desde que receba manuteno sistemtica e programada, h construes que apresentam manifestaes patolgicas em intensidade e incidncia significativas, acarretando elevados custos para sua correo. Yazigi (2003) coloca que prevenir e antecipar erros tem um custo menor do que o de corrigi-los, sendo esses mais onerosos quanto mais prximo do incio da construo eles ocorrem, pois, quando constatada uma patologia, segundo Thomaz (1989), as medidas de sua recuperao so geralmente difceis, dispendiosas, demoradas e incmodas, quando no, incuas ou ineficientes. Milititsky (2005) ressalta que o conhecimento de todas as possibilidades de problemas permiti uma ao mais qualificada dos diferentes atores intervenientes na vida das fundaes, dos envolvidos nas etapas anteriores ao projeto at os envolvidos no psconstruo.

2 - Metodologia
As fontes da pesquisa, que so relatrios e laudos elaborados pelo Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia de Gois CREA/GO, visando instruo de processos onde so solicitados laudos de constatao e feitas denncias que culminam em processos tico-disciplinares. Estes processos possuem documentos tcnicos com todas as caracterizaes das edificaes, descries detalhadas das patologias detectadas, organizados de forma cronolgica e com documentao fotogrfica, no Estado de Gois. Esta pesquisa classificada como documental, considerando que para viabilizar a sua realizao, foram pesquisados os arquivos do Crea/GO. A anlise das manifestaes patolgicas realizada est restrita ao universo dos relatrios e laudos pesquisados, no perodo de janeiro de 1994 a setembro de 2008, no tendo este levantamento cunho probabilstico ou inferencial, pois tm-se o objetivo de apresentar os resultados obtidos e de viabilizar a sua anlise. Devido s caractersticas dos laudos e relatrios pesquisados sero considerados como manifestaes patolgicas, as origens, causas, mecanismos de ao, tipos de manifestaes e conseqncias das situaes em que as edificaes ou suas partes perdem parte ou todo seu desempenho (DAL MOLIN, 1988), incluindo neste contexto as no-conformidades. As concluses tiradas dos resultados obtidos restringem-se ao universo dos relatrios e laudos pesquisados. De posse de todas as informaes propostas por este
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estudo, ser possvel diagnosticar as principais manifestaes patolgicas que ocorrerem nas fundaes e nas estruturas de concreto armado, procurando, assim, minimizar ou at mesmo evitar srios problemas como os ocorridos em Gois nos ltimos anos. Alguns exemplos podem ser observados nas Figuras 01 a 04.

Figura 1 Pilar de imvel residencial com falhas de concretagem e irregularidades geomtricas, executada em Goinia/1994. (Crea/GO)

Figura 2 Desabamento parcial de um sobrado com estrutura de concreto armado. (Crea/GO)

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Figura 3 Desabamento total de uma obra destinada escola, executada em Goinia/2004. (Crea/GO)

Figura 4 Desabamento total de uma obra residencial / comercial com trs pavimentos, executada em Goinia/2005. (Crea/GO)

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Os danos causados pelo consumidor podem decorrer dos servios tcnicos de construo, bem como de defeitos relativos ao material empregado na obra. O profissional dever observar, por princpios ticos, que a qualidade do material no comprometa o resultado da edificao, devendo se opor a colocao de material que oferea risco ao usurio. Em qualquer situao, o empreiteiro obrigado a pagar pelos materiais que recebeu, se por impercia ou negligncia os inutilizar ( Art. 617 do Cdigo Civil Brasileiro). Segundo Melhado (2001) projeto pode ser definido como o conjunto de atividades e servios, integrante do processo de produo, responsvel pelo desenvolvimento, organizao, registro e transmisso das caractersticas fsicas e tecnolgicas especificadas para uma obra, a serem consideradas na fase de execuo. Os fatores de degradao esto diretamente relacionados com a concepo do edifcio j que nesta fase em que so definidas as caractersticas esperadas dos produtos empregados na construo, as condies de exposio previstas para o ambiente exterior e, principalmente, o comportamento em uso projetado do edifcio construdo. Um projeto construtivo pode apresentar falhas de diversas naturezas, tais como inobservncia a normas tcnicas e legislao, falhas intrsecas, de qualidade de trabalho decorrentes de dimensionamento ou especificaes inadequadas ou equivocadas, incompatibilidade de materiais, etc. Segundo Del Mar (2008) o construtor deve ter conhecimento tcnico suficiente para no executar um projeto que venha a comprometer a solidez e a segurana da edificao, e neste caso, o construtor responsvel pelos requisitos mesmo se derivados de falhas de projeto, quer por ele contratados, quer pelo dono da obra, restando-lhe chamar o projetista lide se cabvel ou exercer o direito de regresso. Assim, desde que sejam verificados e atendidos os requisitos tcnicos minimamente aceitos, o construtor no ser responsvel pelo melhor ou pior desempenho da edificao. Por sua prpria natureza, a construo comumente causa danos vizinhana, sejam por recalques no terreno, vibraes, queda de materiais, sejam pelas interferncias que a execuo da construo propriamente dita. Com relao a estes danos provocados a vizinhos, conforme dita a questo da responsabilidade civil, devero ser reparados por quem os causa e por quem aufere os proveitos e benefcios da obra, conforme entendimento de Meirelles (2005). um encargo de vizinhana expressamente previsto no Art. 1279 do Cdigo Civil Brasileiro que, ao garantir ao proprietrio a faculdade de levantar o que lhe interessar, assegurou aos vizinhos a incolumidade de seus bens e de suas pessoas e condicionou as obras ao entendimento das normas administrativas. Segundo Meirelles (2005), essa responsabilidade independente de culpa do proprietrio ou do construtor, j que no se origina da ilicitude do ato de construir, mas sim da lesividade do fato da construo. Trata-se, portanto, de responsabilidade sem culpa (Art. 1277 do Cdigo Civil Brasileiro). A responsabilidade do construtor objetiva, independendo de apurao de sua culpa. O construtor s no ser responsvel quando provar culpa exclusiva do terceiro ou a inexistncia de qualquer falha da obra ou do servio (art. 12 3). Logo h uma inverso do nus probatrio, visto que ao prejudicado cumprir apenas demonstrar que o dano foi decorrente da construo. Provada a leso, e desde que decorrente da construo vizinha, configura-se a responsabilidade, que no caso solidria entre o construtor e o beneficirio da obra, impondo-lhe, portanto, o dever de reparao. O proprietrio, porm, tem ao regressiva contra o construtor, se os danos
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decorreram de culpa de sua parte, o que caracteriza erro de imprudncia, negligncia e impercia (Del Mar, 2008). Segundo Del Mar (2008) as normas tcnicas so prescries cientficas que coliman o aperfeioamento estrutural, funcional e esttico da construo, e sua econmica execuo e servem para impor regras no processo de produo industrial visando garantir um padro mnimo de segurana e de qualidade na medida em que estabelecem, entre outros, a adequao de materiais e componentes utilizados, medidas e padres corretos, bem como devem ser as informaes ao consumidor do produto. As normas tcnicas tm uma funo orientadora e purificadora do mercado e originam-se da necessidade do homem registrar seu conhecimento e aprendizado de modo a repetir e reproduzir as suas aes, conseguindo os mesmos resultados. As normas tcnicas so de propriedade comum. So instrumentos de desenvolvimento, da qualidade e no podem ser privativas. As normas tcnicas no so leis porque no seguiriam o rito do processo legislativo para a aprovao das leis e nem emanam de rgos competentes para a edio de leis e nem seguem os preceitos da Lei Complementar n 95, de 26 de fevereiro de 1998 que dispes sobre a elaborao, a redao, a alterao e a consolidao das leis. Porm, embora no sejam leis, as normas tcnicas tm fora obrigatria A obrigatoriedade do cumprimento das normas tcnicas no Brasil decorre de vrios fatores e princpios, previstos implcita ou expressamente em diversos dispositivos legais e aplicveis s relaes de um modo geral, quer se tratem de relao de consumo, quer no. Os fundamentos de natureza jurdica que estabelecem a obrigatoriedade das normas tcnicas dependem da situao: a) dever tico-profissional; b) dever contratual; e c) dever legal. O Cdigo de tica Profissional do Engenheiro, Arquiteto e Agrnomo, institudo pela Resoluo n 1002 do CONFEA, de 26 de novembro de 2002, estabelece que a profisso realiza-se pelo cumprimento responsvel e competente dos compromissos profissionais, munindo-se de tcnicas adequadas, assegurando os resultados propostos e a qualidade satisfatria nos servios e produtos e observando a segurana nos seus procedimentos. Esta resoluo praticamente obriga o cumprimento integral de todas as normas tcnicas pois pune o profissional que agir de forma irresponsvel , conforme as sanes previstas no Art. 76 da Lei n 5194/66 (advertncia reservada, censura pblica, suspenso ou cassao do ttulo profissional). Porm a regra de obrigatoriedade de atendimento s normas tcnicas no pode ser considerada absoluta. Comporta excees pois as normas so recomendaes, com base na melhor tcnica possvel e certificada num determinado momento, para se atingir um determinado resultado. Em determinado momento as tcnicas podem sofrer uma evoluo e os resultados esperados podem ser atingidos por outros meios, sem perda de qualidade. certo que o cumprimento das normas tcnicas estabelece uma presuno de conformidade, de qualidade, de atendimento aos requisitos tcnicos e a falta, por outro lado, impe ao profissional o nus de provar que o produto ou servio atende aos requisitos mnimos de segurana e qualidades exigidos pela sociedade tcnica e o mercado de consumo, ainda que no sejam normalizados. Em geral na construo civil os vcios so ocultos, pois os aparentes se presumem conhecidos pelo dono da obra quando do seu recebimento e por isso a lei estabelece um prazo de 5 (cinco) anos, instituindo em favor do dono da obra garantia pela qual o empreiteiro responde, por culpa presumida, pelos vcios ocultos que ponham em risco a
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solide e segurana da obra. Alguns doutrinadores consideram essa garantia do empreiteiro como uma responsabilidade excepcional que decorre do fato de que, normalmente, quem recebe uma obra encomenda de libera a pessoa que a entregou importando, em princpio, na cessao da responsabilidade o que no ocorre no caso do art. 618 do Cdigo Civil Brasileiro, que abre exceo regra. Para proceder e estabelecer as relaes necessrias entre os dados obrigatrios e as patologias detectadas foi indispensvel elaborao de um Sistemas de Gerenciamento de Bancos de Dados (SGBDs), desenvolvido no Microsoft Access (nome completo Microsoft Office Access), tambm conhecido por MSAccess, que um sistema relacional de administrao de banco de dados da Microsoft, includo no pacote do Microsoft Office Professional, que combina o Microsoft Jet Database Engine com uma interface grfica do utilizador (graphical user interface). A linguagem de programao utilizada pelo sistema Access a VBA (Visual Basic for Applications). A linguagem utilizada para proceder aos filtros de pesquisa foi a Structured Query Language SQL, que um conjunto de comandos de manipulao de banco de dados utilizado para criar e manter a estrutura desse banco de dados, alm de incluir, excluir, modificar e pesquisar informaes nas tabelas dele. A linguagem SQL no procedural, logo possvel especificar o que deve ser feito, e no como deve ser feito.

3 Principais Resultados
Segundo dados obtidos junto ao Crea-GO, foram executadas no Estado de Gois 117.649 edificaes, no perodo de janeiro de 1998 a julho de 2008. Os resultados foram classificados nos mesmos intervalos de rea adotados para coleta dos dados desta pesquisa e divididos por uso da edificao, conforme Quadro 01.
Faixas At 100,00 m 101 a 500 m 501 a 1.000 m 1.001 a 5.000 m 5.001 a 10.000 m Acima de 10.001 m Total Outros (Escolas, Residencial Comercial Industrial Hospitais, Creches, etc) 27.155 6.266 184 1.978 46.661 11.623 419 7.644 2.284 2.524 260 1.912 1.322 1.530 588 1.400 882 210 156 165 1.846 237 148 255 80.150 22.390 1.755 13.354 Total 35.583 66.347 6.980 4.840 1.413 2.486 117.649

Quadro 01 Nmero de edificaes executadas no Estado de Gois Perodo de jan/1998 a jul/2008 (CREA-GO, 2008).

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3.1. Em relao rea Executada Agrupando os ndices de manifestaes patolgicas de todas as edificaes que apresentaram problemas na fundao e/ou estrutura em intervalos de rea, o maior ndice de manifestaes patolgicas est concentrado no intervalo de 101 m a 500 m com 45% das incidncias, seguido das edificaes com rea no intervalo de 501 m a 1000 m com 22,5%.(Figura 5).

Figura 5 - Grfico do ndice de manifestaes patolgicas em relao rea da edificao Amostra pesquisada.

3.2. Em relao ao uso da edificao Na Figura 6, que considera o ndice de manifestaes patolgicas e o tipo de utilizao da edificao, pode-se observar que a edificao destinada a residncia unifamiliar apresentou ndice de 47,5% de manifestaes patolgicas, seguido da residencial coletiva com 35% e da comercial com 12,5%.

Figura 6 - Grfico do ndice de manifestaes patolgicas em relao ao tipo de uso da edificao.

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Apesar de no ter havido nenhuma ocorrncia no tipo de uso das edificaes destinadas indstria e a entidade pblica no significa que no tenha ocorrido nenhuma patologia. Significa que no houve nenhuma ocorrncia oficial que fora levada ao conhecimento do Crea-GO. 3.3. Em relao idade O ndice de manifestaes patolgicas, analisado em relao idade da edificao, indica que 45% das ocorrncias foram detectadas no primeiro ano de idade da edificao (Figura 7).

Figura 7 - Grfico do ndice de manifestaes patolgicas em relao idade da edificao.

3.4. Em relao ao uso e forma de execuo Analisando as ocorrncias de manifestaes patolgicas do uso e pela forma de execuo, seja por profissional sem vnculo, profissional autnomo, seja por aquele pertencente ao quadro tcnico de empresas, obtm-se o Quadro 2.
Uso Residencial unifamiliar Residencial coletiva Residencial coletiva Comercial Comercial Residencial unifamiliar Misto Executada Por Profissional(is) autnomo(s) Profissional(is) autnomo(s) Profissinal(is) em QT de empresa Profissinal(is) em QT de empresa Profissional(is) autnomo(s) Profissinal(is) em QT de empresa Profissional(is) autnomo(s) Percentagem 45,00% 25,00% 10,00% 7,50% 5,00% 2,50% 2,50%

Outros Profissinal(is) em QT de empresa 2,50% Quadro 2 Ocorrncias patolgicas em edificaes agrupadas pelo Uso e pela forma de execuo.

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3.5.. Em relao ao comprometimento de uso da edificao Conforme observado, na Figura 8, os maiores ndices correspondem s edificaes que apresentam comprometimentos considerados baixos e moderados, com 45% e 40%, respectivamente. Conseqncias das patologias pesquisadas e que atingem a solidez e a segurana dos empreendimentos com at dez anos de idade o desmoronamento parcial e total, que apresentou ndices de 7,5% e 2,5%, respectivamente, dos relatrios e laudos pesquisados.

Figura 8 - Grfico do ndice de manifestaes patolgicas em relao ao comprometimento de uso da edificao.

3.6 Em relao conduta do profissional A Figura 9 identifica os ndices de manifestaes patolgicas de acordo com a conduta do profissional julgada pelo Creago nos respectivos processos. Em alguns casos a conduta do profissional foi enquadrada em mais de uma situao devido a sua forma de executar as etapas consideradas neste estudo.

Figura 9 - Grfico do ndice de manifestaes patolgicas em relao Conduta do Profissional.

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4 Consideraes Finais
As consideraes ora apresentadas devem ser analisadas observando as seguintes delimitaes da pesquisa: os levantamentos no tm cunho probabilstico ou inferencial, pois as tcnicas estatsticas utilizadas, objetivaram somente apresentar os resultados obtidos; a anlise das manifestaes patolgicas foi realizada de forma restrita ao universo dos relatrios e laudos pesquisados; e no constam deste trabalho os levantamentos das patologias, que por ventura, foram corrigidas pela construtora ou profissional responsvel, em ateno solicitao do proprietrio. os dados e os resultados seguiro o mesmo roteiro e padro da pesquisa de Brando (2007), acrescidos de algumas outras observaes; Portanto, as consideraes finais desta pesquisa, lembrando que as mesmas so referentes a edificaes com at dez anos de idade, com registros oficiais de ocorrncias no Crea-GO, so as seguintes: 1. a principal manifestao patolgica encontrada nas fundaes foi o recalque com um ndice de 37,50% seguida de desmoronamento com um ndice de 22,50%, ambas em relao todas as manifestaes patolgicas encontradas na etapa de fundaes; 2. a principal manifestao patolgica encontrada na etapa de estrutura foram as fissuras com um ndice geral de 32,14% em relao todas as manifestaes patolgicas encontradas na etapa de estrutura, independentemente da pea estrutural executada; 3. a segunda manifestao patolgica encontrada na etapa de estrutura foi a deformao estrutural com um ndice de 19,84% em relao todas as manifestaes patolgicas encontradas na etapa de estrutura, independentemente da pea estrutural executada; 4. As edificaes de uso residencial unifamiliar foram as que mais apresentaram patologias com um ndice de 47,50%, seguidas da residencial coletiva com 35%; 5. 77,50% das edificaes que apresentaram patologias, foram executadas por profissionais autnomos; 6. Em relao s edificaes pesquisadas 40% tiveram a avaliao do comprometimento de uso das edificaes frente s patologias ocorridas de gravidade moderada, sendo que o ndice para alta gravidade foi de 5%. A maior ocorrncia foi a de baixa gravidade com 45%; 7. A maioria das manifestaes patolgicas, tanto da fundao quanto da estrutura, ocorreram no primeiro ano de idade da edificao. Na fundao 52,17% e na estrutura de concreto armado em 40%; 8. Das construes pesquisadas, 35% causaram danos nas edificaes vizinhas, sendo que 53,49% destes danos ocorreram at o primeiro ano aps a concluso da obra, sendo que as construes com rea entre
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5001 m a 10000 m foram as que causaram o maior percentual de danos; e 9. A imprudncia e a impercia foram os erros tcnicos mais cometidos por profissionais com ndices de 32,50% cada um, seguidos da negligncia com ndice de 22,50%. Finalmente, todos os ndices apresentados nesta pesquisa, devem servir de base para a comunidade tcnico-cientifica, objetivando minimizar tais incidncias, considerando, que, o estudo sistematizado de manifestaes patolgicas o primeiro passo para prevenir essas ocorrncias. Conseqentemente, garantir a qualidade final da edificao, minimizando o desgaste na relao profissional/contratante, bem como, a reduo de prejuzos financeiros, para ambas as partes.

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5 - Referncias
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