LA SUPERVISIN

Concepto La palabra supervisin deriva de super: sobre, y de visum, que a su vez surgi de videre, ver; implica por lo tanto: ver sobre, revisar, vigilar. La funcin supervisora, como hemos visto, supone ver que las cosas se hagan como fueron ordenadas. Todo administrador lleva a cabo esta funcin (en menor o mayor grado), predomina en los niveles inferiores, llamados por ello supervisores inmediatos. Estos jefes son aquellos que no tienen bajo sus rdenes a otros subjefes, sino slo obreros o empleados que realizan rdenes e instrucciones.
La supervisin consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente.

Importancia El supervisor, como cualquier otro administrador, debe aplicar las reglas de direccin y mando para cumplir su labor eficientemente y lograr coordinacin de esfuerzos. Sin embargo, adems de estas reglas debe aplicar otras que son especficas, debido a que: 1.- Es el encargado directo de la labor de vigilancia. Es l quien realmente ve que las cosas se hagan y de quien depende en ltimo trmino la eficiencia de todos los elementos administrativos. 2.- Es el eslabn que une al cuerpo administrativo con los trabajadores y empleados, estando en contacto inmediato con unos y otros. 3.- Es el transmisor no slo de las rdenes e informaciones, motivaciones, etc., que proceden de la jerarqua superior, sino a la vez de las inquietudes, deseos, temores, esperanzas y reportes de los obreros y empleados. La experiencia ha demostrado que la mayora de las deficiencias que hay en una empresa se deben precisamente a las deficiencias en la preparacin, actuacin y cuidado de los supervisores. La supervisin constituye la columna vertebral de la empresa. El xito de la funcin supervisora generalmente se traduce en el xito de la empresa. Esto
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es cierto, pero tambin lo es el hecho de que la supervisin no es una funcin que lo resuelva todo, se trata de un factor muy importante, pero no nico. Reglas de supervisin De la unidad del cuerpo administrativo. Deben usarse todos aquellos medios que hagan sentir a los supervisores que son parte del cuerpo administrativo, ya que tienen el carcter de jefes, y por lo mismo representan al patrn ante los trabajadores. De la doble preparacin. Todo supervisor necesita ser preparado, no slo en las tcnicas de produccin, ventas, contabilidad, etc., que va a manejar, sino al mismo tiempo en las que requerir por su carcter de jefe. Del fortalecimiento de la autoridad supervisora. La autoridad del supervisor tiene que ser fortalecida, procurando, sobre todo, que toda orden o instruccin, as como queja, sugerencia, etc., pasen por l. Tipos de supervisin Supervisin inmediata o autocrtica: se caracteriza bsicamente porque en ella el supervisor da rdenes precisas y detalladas, no delega su autoridad, eliminando con ello la posibilidad de que el subordinado desarrolle su iniciativa. En la supervisin inmediata el jefe toma las decisiones por s mismo, utiliza mtodos arbitrarios para dar rdenes y controla estrechamente el comportamiento del empleado. Este tipo de supervisor considera al trabajador como un ser inferior que no es capaz de tener iniciativa y al que por eso no hay que delegar autoridad ni permitir que tome decisiones por su cuenta; todo lo debe hacer el jefe, y el empleado slo debe recibir rdenes detalladas. Asimismo el supervisor autocrtico considera que el trabajador es flojo por naturaleza, y por lo mismo debe vigilarlo estrechamente para que cumpla. Supervisin mediocre: el mnimo esfuerzo para el trabajo requerido es suficiente para mantenerse como miembro de la organizacin. Supervisin equilibrada: se logra un desempeo adecuado de la organizacin balanceando las necesidades por producir con el mantenimiento, a un nivel satisfactorio, de la moral de la gente.
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Supervisin sociable: consideracin hacia las necesidades de la gente por tener relaciones satisfactorias, conduce a un ambiente y a un ritmo de trabajo amistoso y confiable dentro de la organizacin. Supervisin general o democrtica: esta es opuesta a la supervisin autocrtica. En la supervisin general encontramos las siguientes caractersticas: 1.- Delega la autoridad. Este aspecto tiene las siguientes ventajas: a) Permite al trabajador tener la sensacin de ser l mismo su jefe. b) El subordinado se enorgullece de los resultados directamente atribuibles a sus propias decisiones. c) La delegacin de autoridad ayuda a formar hbitos y capacidades en los trabajadores. d) El supervisor que delega autoridad puede tener tiempo para ocuparse de problemas de largo plazo. 2.- Controla a travs de resultados. Al supervisor general no le interesa cmo se hagan las cosas, sino que se cumplan las metas propuestas, que se llegue a los resultados planeados. 3.- Mantiene en su mnimo las instrucciones detalladas. Los supervisores generales procuran dejar que sus subordinados cuiden por s mismos los detalles, satisfaciendo as la necesidad que ellos sienten de autonoma y autoexpresin. En lugar de dar rdenes, hacen sugerencias y proporcionan informacin. 4.- Usa poca presin. El supervisor general no est vigilando de cerca para que el trabajador cumpla, no est acosando al subordinado. Por el contrario, controla a travs de resultados. La supervisin general considera al subordinado como un superior y supone que motivndolo adecuadamente es una persona trabajadora y digna de confianza.

Supervisin anrquica: en este tipo de supervisin, el jefe no ejerce poder de mando en sus subordinados; el trabajador hace lo que quiere hacer, pues no tiene ni direccin ni control por parte de su jefe. Aunque en la realidad encontramos este tipo de jefe, en el fondo no constituye un modelo de supervisin.
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Funciones del supervisor Todo supervisor para cumplir su funcin necesita: 1. Distribuir su trabajo. 2. Saber tratar a su personal (relaciones humanas). 3. Instruir a su personal. 4. Calificar a su personal. 5. Recibir y tratar las quejas de sus subordinados. 6. Realizar entrevistas sobre problemas con los subordinados. 7. Hacer informes, reportes, etc. 8. Conducir reuniones, aunque sean pequeas. 9. Mejorar los sistemas y procedimientos a su cargo. 10.Coordinar sus acciones con los dems supervisores y jefes superiores. 11.Mantener la disciplina general entre sus subordinados. Para que el supervisor sea de mayor vala debe: Tener un conocimiento completo y cabal de sus responsabilidades. Mantener un servicio de calidad a un costo mnimo. Ser un buen director, planear su trabajo en forma efectiva, distribuir el tiempo entre los obreros, el material y la direccin, y saber cmo delegar autoridad y cundo asumir responsabilidad. Mantener buenas relaciones con el empleado, sabiendo cmo tratar a la gente, comprendiendo sus capacidades y caractersticas personales, y ganando su respeto y confianza. Ser capaz de adiestrar a los obreros, tanto nuevos como veteranos, para ejecutar operaciones exigidas por las condiciones cambiantes. Responsabilidades del supervisor Unidad de criterios. Tambin es importante que el Supervisor acepte las directrices y decisiones de la administracin. No debe haber contradiccin entre lo que dice la gerencia y lo que la supervisin hace: ambos deben hablar el mismo idioma. Objetividad. Los asuntos complicados deben juzgarse sobre la base de hechos y circunstancias no subjetivas. Por ejemplo, la promocin de un empleado debe realizarse en base a mritos y no a simpatas personales. Si se trata de llamarle la atencin o despedirlo, las causas debern ser externas a las rencillas y preferencias del supervisor.
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 Respeto. El Supervisor debe ganarse el respeto, la confianza y el aprecio de su equipo de trabajo. Si los subordinados le obedecen por temor nicamente, no harn una buena labor cuando el jefe est ausente. Crditos. Debe dar crdito a los empleados que realizan un buen trabajo. La medicin del rendimiento deber en todo caso basarse en los resultados en cantidad y calidad, comparados contra las responsabilidades que involucra el puesto y sobre todo con el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Responsabilidad. El supervisor es responsable del desempeo de su grupo. Por lo tanto, debe aceptar responsabilidad por el fracaso de sus empleados. En este sentido, aunque se debe considerar como responsables directos a los empleados por lo que hacen y por sus segmentos de trabajo, la responsabilidad final por los resultados de la obra o la tarea recae en el supervisor. Equidad. Todo Supervisor debe ser justo y objetivo al juzgar las acciones de los empleados. La objetividad y la justicia deben ser consideradas a la vista de los sistemas de valores de los supervisores, la administracin y los empleados. Correctivos. Cuando un empleado necesite acciones disciplinarias, el Supervisor debe actuar bajo el principio de que las acciones correctivas siempre tienen que tener como objetivo rehabilitar al subordinado ms que de castigarlo. Confianza. El supervisor deber ofrecer a sus subordinados, la confianza necesaria como para que stos realicen su trabajo de un forma libre sin presiones, ni coerciones. Su labor deber ser la de un lder y por ello todo lo que hace y dice ser tomado por los empleados a su cargo como modelo para ser adoptado e imitado. Por ello, debe siempre administrar con un alto grado de integridad moral.

Superacin. Cada Supervisor es responsable de facilitar el mejoramiento personal y profesional de los empleados en el trabajo. Las actividades de capacitacin y desarrollo no son slo deseables, sino indispensables para satisfacer necesidades humanas de la empresa. Adems, su responsabilidad abarca canalizar la poltica de la empresa y que sta sea aceptada por los subalternos de manera constructiva.
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 Crtica. Un Supervisor eficiente debe mantener un clima de trabajo en el que los empleados puedan expresar libremente sus sentimientos y preocupaciones, sin temores de intimidaciones o represalias