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INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA Primero las emociones. Las emociones son impulsos que preparan al organismo para la accin.

Ante la pasin, la mente pierde el equilibrio. Aristteles se adelant al concepto de inteligencia emocional aplicada: "es fcil ponerse nervioso, lo difcil es hacerlo con la persona correcta, con la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto y de la manera correcta". Las emociones activan primero el circuito tlamo-amgdala -la que acta como memoria de significados-. Mientras que el hipocampo informa y reconoce, la amgdala asigna el valor. El control lo efecta el lbulo prefrontal izquierdo, que calcula estimando costos y beneficios. La inteligencia emocional aplicada intenta evitar la desinteligencia emocional que ocurre cuando la respuesta que produce la amgdala lleva a errores fatales. As al confundir a su hijo con un delincuente un padre lo mat. El concepto de inteligencia emocional aplicada surge al considerar que sin inteligencia emocional la inteligencia global no puede operar porque no tiene la orientacin del deseo para elegir entre las alternativas. Un alto coeficiente intelectual no es una garanta de xito en la vida. Un superdotado depende a menudo de quien posee una inteligencia emocional ms desarrollada. El que no puede sentir no puede guiar a su inteligencia global que operar como una computadora, sin capacidad valorativa, y sin saber porqu le pasa lo que pasa. Los cursos de inteligencia emocional aplicada tratan del reconocimiento y aplicacin de las emociones positivas, que son las que generan felicidad, reconociendo y enfrentando a las emociones negativas que son las que provocan el desasosiego. Cuando Pandora abri la caja de la que se escaparon todos los males, la cerr justo a tiempo para atrapar a sus antdotos, que son la esperanza y el optimismo. Estado de Flujo. La productividad de una persona se incrementa cuando logra asociar sus inteligencias mltiples generando una concentracin sin esfuerzo que no implica sacrificio, sino un estado de plenitud, que comienza con el descubrimiento y prosigue con la potenciacin de las aptitudes naturales. La inteligencia social es la parte de la inteligencia emocional aplicada que trata de organizar las etapas de la inteligencia, pasando del autoconocimiento o saber lo que a uno le pasa, a la empata que permite reconocer lo que le pasa al otro, aprendiendo a escuchar y a percibir la congruencia entre lo que dice, lo que piensa y lo que hace. Empata es ms que simpata. En la

empata hay un valor agregado: sentir lo que el otro siente en sintona. La capacidad de comunicacin es un factor clave de la inteligencia emocional. La profeca que se autorrealiza. La mente tiene la capacidad autosugestiva de transformar en acto cualquier idea que decida aceptar. La ventaja de la inteligencia emocional aplicada es que puede aplicar las ideas con alto valor productivo, y reforzar la confianza en uno mismo como un valioso capital invisible. La educacin tradicional privilegiaba el coeficiente intelectual sobre el coeficiente emocional. Las tablas de la ley sirvieron cuando el cambio era lento pero hoy es frentico. Los genes dan una orientacin pero la inteligencia emocional cambia el destino. La clave consiste en darle inteligencia a la pasin. De las 7 inteligencias; verbal- lgica- espacial- musical- plstica interpersonal y psquica las 2 ltimas integran la inteligencia emocional: conocerse a s mismo y al otro, conducir las relaciones, resolver conflictos, colaborar, son sus aptitudes bsicas. Todo indica entonces las ventajas de una alianza estratgica entre las inteligencias. La fuerza interior espiritual. Hay que trabajar con uno mismo para que la voluntad llegue ms lejos que la inteligencia. Primero encontremos nuestra misin, luego consultemos con ella, sin limitarnos a la interpretacin sensorial. Mis pensamientos crean mi mundo, me alejar de lo que hago sin querer, y sembrar la semilla de lo que quiero ser, confiando en mi capacidad, en mis propsitos y superando mis limitaciones. El CI -coeficiente intelectual- mide la capacidad de resolver problemas, el CE, emocional, la posibilidad de automotivarnos y de motivar, el CES ( coeficiente de inteligencia espiritual) cmo nos relacionamos con el todo y con los principios universales. El CES tiene la fortaleza del porqu, el CI y el CCR ( coeficiente de creatividad) sugieren el qu hacer, la visin. El cmo hacer, implica la disciplina del CEJ - coeficiente de ejecucin-, el CE es el Quantum de la pasin. De lo que se trata es del proceso de conversin del espritu en materia. Importancia de la inteligencia emocional aplicada. El problema es el motor de la evolucin humana. Ante el problema el pensamiento busca la solucin. Pero si no se educan las emociones, las emociones no esperan, son tan rpidas que actan antes que la razn entienda y no la dejan ni pensar. Las emociones son imprecisas y altamente falibles. Su efecto disminuye en instantes, pero perduran como estado anmico. La lgica del corazn tiene razones que la razn no entiende, y opera sin el principio de la causa y el efecto. Le importa ms lo que percibe que lo que es, se centra en s misma como revela el relato: "el poste

se me vino en encima". Comprueba con un sentido propio que est conectado a la memoria del pasado. Influye de tal modo que la mente racional racionaliza, apoyndose en falsas razones. Pero la mente racional puede indicar como reaccionar. Es decir que no es esclava puede educar y hacer inteligente a la emocin. El poder de la inteligencia emocional sobre todas las inteligencias es que pone sobre el tapete el valor que el sujeto deposita en sus actos. Cuando el reflejo emocional es comprendido y aceptado por las otras inteligencias se produce un pensamiento sistmico altamente productivo, un pensamiento globalizado que sintetiza una coherencia ecolgica que hace viable el mximo rendimiento con el menor esfuerzo. INTRODUCCIN AL MDULO FINAL El presente trabajo es producto de recopilaciones de experiencias en los Seminario Talleres de "INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADAS AL AULA DE CLASE" realizados en varias ciudades del Ecuador, propuesta que la realizamos confiados en que se puede utilizar teoras sicolgicas en el mbito del comportamiento humano, tan aplicadas en mbitos profesionales diversos y por qu no en la EDUCACIN que es nuestro que hacer en veinte y ms aos de docencia en el nivel primario, medio, superior, formacin y capacitacin docente, capacitacin en elementos didcticos y motivacionales a sectores informales, entre otros. Creemos que este MDULO PARA EL MAESTRO ayudar al desarrollo del FOLLETO LA INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA AL AULA DE CLASE publicado en www.monografas.com a mediados del ao 2006. Esperamos que disfruten esta loca idea, que si bien es cierto no est muy desarrollada en nuestro medio, pero se hacen intentos vlidos como la presente propuesta. Insistimos que son vlidos los intentos, pues si no hacemos algo para mejorar nuestra educacin, que a criterio de algunos "entendidos", comprometidos no necesariamente con la mejora de las condiciones de vida de nuestra sociedad ecuatoriana, quienes afirman que el problema y descomposicin social del Ecuador responde a la mala Educacin que se imparte desde la escuela, seguiremos sumergidos en el deshumanismo que el neoliberalismos mal aplicado en nuestra economa nos sentenci. Por cierto, el Ecuador est cambiando hacia lo elemental: Dar mejores condiciones de vida a los sectores desprotegidos y menos favorecidos. Esa Visin, como educadores que somos, la compartimos y como sabemos que lo que tenemos debemos darlo a los dems, por ello presentamos este modesto aporte.

Compaeros/as maestros y maestras, gracias por prestar atencin al Mdulo y al Folleto de Aplicacin de la IE en el aula. Disfrtenlo, si es que vale la pena caso contrario, aydenos a mejorarlos (Por cierto, recuerde que al final de este trabajo usted deber utilizar su experiencia para seguir desarrollando la planificacin del folleto desde la pgina 12 hasta la 31 Eso es tarea para nosotros y ustedes). Buena suerte! Nelson Marcelo Aldaz Herrera. PRESENTACIN e manifiesta permanentemente por parte de la sociedad ecuatoriana que nuestro Sistema Educativo se encuentra en crisis ya que no genera alternativas creativas para vincular la EDUCACIN CON EL TRABAJO, tan necesarios, segn los "cientistas econmicos neoliberales ecuatorianos", en los momentos actuales, en donde el "ser competitivos" es el reto, tanto en lo personal, interpersonal y comunitario. Recordemos que debemos ser competentes en el manejo de habilidades, destrezas, potencialidades y capacidades para mejorar nuestras condiciones de vida, no para ser serviles o servirse de los dems. La apertura del mercado internacional nos obliga a que desarrollemos desde el Currculo Escolar una CULTURA DE CALIDAD HACIA LA EXCELENCIA en cada una de nuestras acciones, encaminadas a la produccin para el servicio. Esto requiere de mucho esfuerzo Hay que cambiar nuestra manera de pensar. Cambiar nuestros modelos o esquemas mentales por marcos conceptuales de desarrollo es un imperativo. Pero, cmo hacerlo? La Reforma del Currculo implementada por el Ministerio de Educacin es un paso gigantesco, a la cual hay que ponerla mucho empeo. Pero a ella hay que sumarla una visin terica actual: LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. La Inteligencia Emocional atiende no solamente factores del currculo de corte acadmico sino tambin el desarrollo intrapersonal e interpersonal, como parte motivacional del aprendizaje. Es que el mirar a la persona en su contexto interno y externo es lo que permite tanto a docentes y estudiantes interactuar con efectividad en su preparacin para el mundo real; aquel mundo que se recrea y crea permanentemente en las aulas sin muchas veces saber qu y para se lo hace.

Este interactuar debe ser consciente en nuestro autoconocimiento, en el manejo de emociones propias y ajenas, en el motivarse y motivar a los dems, en el saber reconocer emociones ajenas y en el poder relacionarse con los dems. El presente trabajo plantea la posibilidad de utilizar a LA INTELIGENCIA EMOCIONAL como una alternativa de aprendizaje para potenciar a nuestros estudiantes desde la escuela, para interactuar inteligentemente con el manejo de sus emociones en su entorno social. Si sabemos conocernos desde nuestro interior nos valoraremos como personas, podremos reaccionar con efectividad ante los nuevos retos que nos impone la aldea global, nos adaptaremos a los cambios acelerados de la posmodernidad sin perder la perspectiva de lo que somos, a ser productivos pensando siempre en el servicio y no el lucro, en trabajar en equipo y no el grupo o individualmente y finalmente para construir una sociedad justa y equitativa con oportunidades para todos. OBJETIVO GENERAL Capacitar a los Docentes de Educacin Bsica en el Desarrollo de Competencias y de la Inteligencia Emocional, para su aplicacin en el Aula de Clase. OBJETIVOS ESPECFICOS Concienciar a los Docentes en la necesidad de la utilizacin de la Inteligencia Emocional en el aula de clase. Auto-capacitar a los Docentes en el Marco Terico de la Inteligencia Emocional. Capacitar a los Docentes en el manejo del Folleto de Trabajo "La Inteligencia Emocional en el aula de clase". Utilizar el Marco Terico de la IE en el desarrollo del Currculo Institucional LA INTELIGENCIA HUMANA Segn Howard Gardner, la Inteligencia es "Un potencial psicobiolgico para resolver problemas o crear nuevos productos que tienen valor en su contexto cultural" . El ser inteligente lo relacionamos con la posibilidad de satisfacer necesidades propias y ajenas, tomando en cuenta herramientas mentales adquiridas en el medio familiar, educativo y social.

Las herramientas a las que hacemos referencia son las habilidades, destrezas, potencialidades que sumadas dan lugar a las competencias que, desarrolladas en nuestro accionar en la relacin Sujeto (Ser humano) Objeto (Medio en el que nos desenvolvemos), ayudan a la pronta o lenta solucin de nuestras necesidades. Pero, cmo aprendemos esas habilidades, destrezas, potencialidades? Bsicamente, en la relacin de la persona con otras personas, lo que Vigotski llama "Mediacin" (el aprendizaje por medio de signos sociales) y utilizando la Zona de Desarrollo Prximo (El desarrollo potencial de un aprendizaje ya adquirido para adquirir uno de mayor grado). Qu aprendemos? Aprendemos lo que nos es til (Significativo y funcional, segn Ausubel); y, lo que no lo es, simplemente no lo aprendemos y lo desechamos. Resulta til referirnos al estudio del carcter multifactorial del aprendizaje que nos propone Howard Gardner en "Las Inteligencias mltiples". Segn Gardner, manifiesta que estas caractersticas son prerrequisitos que, debe cumplir cualquier habilidad, destreza, potencialidad y/o competencia para recibir el calificativo de competencia intelectual en un sentido riguroso: Pueden ser afectadas aisladamente por lesiones cerebrales. Ciertos traumatismos y lesiones cerebrales que afectan una determinada capacidad; por ejemplo la verbal, pero no modifiquen otras, como la numrica o espacial. Recodemos que Beethoven, el genio universal de la msica clsica, compuso su "Novena Sinfona", especialmente la "Oda de la Alegra", estando completamente sordo. Podemos detectar individuos excepcionales en un dominio particular (lo que Gardner los denomina idiots savants), lo que llamamos tambin talento. Ejemplo de ello es Einstein, el fsico ms grande del siglo XX. Que tengan un ncleo identificable y aislado de operaciones que constituyen la base operativa de esa inteligencia. La lgica matemtica es una inteligencia que la posee Steven Hopkins, que a pesar de su invalidez cuadripljica no le impide para la creacin de sus teoras acerca del universo. Debe tener un curso de interaccin particular a lo largo del desarrollo individual, pero desplegado en un contexto, en la mayora de los casos, identificable en los niveles desiguales de pericia de la Inteligencia. Podramos citar a Salvador Dal como ejemplo prctico, pues aunque su desarrollo de pintor fue en una formacin igual en los

inicios a sus contemporneos del siglo XX, impuso su estilo particular, "El Surrealista" en el campo de la plstica. Debe tener una justificacin evolutiva y una determinada funcionalidad en este contexto. La cual debe ser identificada verosblemente a travs de los millones de aos de evolucin en relacin a las especies de la naturaleza. Se puede citar como ejemplo de este prerrequisito, segn el mismo autor, a la inteligencia musical, solo identificable y apreciable en los seres humanos. Se pueden contrastar experimentalmente observando su efecto en el rendimiento ante tareas cognitivas diversas. Por ejemplo el nivel de desarrollo de la lingstica en los diferentes grupos sociales intertnicos. Debe tener apoyo en la investigacin psicomtrica. Por ejemplo el Test de Coeficiente Intelectual (CI). Deben mostrar una delicadeza por el uso de un cdigo propio en el cual transformar la informacin y procesarla adecuadamente antes de proceder a emitir una respuesta concreta. Por ejemplo, las matemticas, la pintura o el alfabeto que en su estructura propia emite informacin de orden cultural y transcultural muy importante. Inteligencia como una propiedad del cerebro Esta visin tiene como soporte terico los desarrollos de la neurologa y la neuropsicologa. Las investigaciones neurolgicas han evolucionado de concepciones que relacionaban la inteligencia con la cantidad de tejido cerebral, hasta concepciones que se han especializado en localizar las zonas del cerebro que sirven a cada una de las funciones. En esta labor se han identificado unidades funcionales que sirven a funciones microscpicas, como por ejemplo las perceptivas, y funciones ms complejas como las relativas al procesamiento lingstico y espacial. La inteligencia como una amalgama de capacidades Bajo esta visin se agrupan concepciones de inteligencia que exploran tanto el conocimiento adquirido por el sujeto (competencias) como las capacidades no adquiridas, ni vinculadas a contenidos concretos(destrezas y habilidades). Una de las ms relevantes es la de las Inteligencias Mltiples, o la inteligencia observada como u conjunto de factores o de facultades

primarias, independientes entre s y que pueden ser medidas a travs de distintas tareas sustentadas por el ya citado H. Gardner. La inteligencia como adaptacin cognoscitiva Jean Piaget considera que todo organismo vivo hereda un modo de funcionamiento que le permite interaccionar con el medio ambiente. Este modo de funcionamiento est constituido por la adaptacin y la organizacin, que tienen el carcter de invariante funcional (Magnitud o expresin matemtica que no cambia de valor al sufrir determinadas transformaciones), en la medida en que estn presentes durante todo el perodo vital. Desde lo biolgico, estas invariantes, aseguran la supervivencia del organismo; pero su dominio no se queda all, se extienden hasta el mbito de lo cognoscitivo facilitando la construccin del componente estructural de la inteligencia. Desde esta perspectiva la inteligencia es adaptacin. En la teora de Piaget se destacan los estadios evolutivos de aprendizaje. La inteligencia asociada al contexto sociocultural La inteligencia es un concepto que incluye no slo al individuo sino a todo lo que le rodea. Este punto de vista es desarrollado por Salomn y Resnick, citados por Gardner y se fundamenta en la idea de que: "La inteligencia individual es tan inherente a los artefactos y a los individuos que la rodean como al crneo que la contiene. Mi inteligencia no termina en mi piel; antes bien, abarca mis herramientas (papel, lpiz, computadora), mi memoria documental (contenida en archivos, cuadernos y diarios) y mi red de conocidos (compaeros de oficina, colegas de profesin y dems personas a quienes puedo telefonear o enviar mensajes por medios electrnicos) ". Por tanto, la definicin de inteligencia es una invencin cultural asociada fundamentalmente a los valores culturales y transculturales. La teora trirquica de la inteligencia La "Teora Trirquica de la Inteligencia" de Stenberg, seala que "una parte de la inteligencia, est constituida por la sensibilidad que poseemos para reaccionar a los contenidos variables que nos rodean". Stenberg manifiesta que la inteligencia tiene tres formas distintas de actuacin (de acuerdo a los sistemas Tricerebrales Sistema lmbico, Cerebelo y Neocrtex):

La inteligencia componencial, relativa a los procesos mentales que regulan conductas; se puede decir que se refiere a la parte cerebral del Sistema lmbico y su funcionamiento. La inteligencia experiencial que establece el equilibrio entre la novedad de una situacin y los automatismos desarrollados a partir del aprendizaje; es decir, la parte media cerebral que se encuentra regentada por el Cerebelo; y, La inteligencia contextual referida a los aspectos que dan cuenta de la adaptacin exitosa del sujeto al medio externo; se refiere al funcionamiento del Neocrtex y los procesos de adaptabilidad y aprendizajes permanentes que produce el mismo.

QU ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL? a Inteligencia Emocional es un constructo mental fundamentado en la Metacognicin Humana. El trmino Inteligencia Emocional fue utilizado por primera vez en 1990 por Peter Salovey y John Mayer, quienes definen a la I. E. como: "la capacidad de controlar y regular las emociones de uno mismo para resolver los problemas de manera pacfica, obteniendo un bienestar para s mismo y para los dems"; es tambin gua del pensamiento y de la accin. Daniel Goleman parte del estudio de P. Salovey y J. Mayer, centrndose en temas tales como el fundamento biolgico de las emociones y su relacin con la parte ms volitiva (de los actos y fenmenos de la voluntad) del cerebro; la implicacin de la Inteligencia Emocional en mbitos como las relaciones de pareja, la salud, y fundamentalmente el mbito educativo. El planteamiento de Goleman, propone a la Inteligencia Emocional como un importante factor de xito, y bsicamente consiste en la capacidad "aprensible" para conocer, controlar e inducir emociones y estados de nimo, tanto en uno mismo como en los dems. La Inteligencia Emocional tiene como sustento al carcter multifactorial de las inteligencias, es decir las Inteligencias Mltiples. En el estudio de Gardner se analizan dos inteligencias que tienen mucho que ver con la relacin social: La Inteligencia Intrapersonal y la Inteligencia Interpersonal.

La primera que desarrolla la habilidad del conocimiento individual personal, su identidad, su autoestima. La inteligencia intrapersonal consiste, segn la definicin de Howard Gardner, en el conjunto de capacidades que nos permiten formar un modelo preciso y verdico de nosotros mismos, as como utilizar dicho modelo para desenvolvernos de manera eficiente en la vida. La Inteligencia Intrapersonal en el Aula La inteligencia intrapersonal determina en gran medida el xito o el fracaso de nuestros estudiantes. Desde el punto de vista del profesor es muy importante porque de ella depende que acabemos el ao en mejor o peor estado anmico. Para los estudiantes es importante porque sin capacidad de auto motivarse no hay rendimiento posible. Cualquier aprendizaje supone un esfuerzo. El control de las emociones es importante no slo durante un examen, sino en el da a da. Cualquier aprendizaje de algo nuevo implica inevitables periodos de confusin y frustracin y de tensin. Los estudiantes incapaces de manejar ese tipo de emociones muchas veces se resisten a intentar actividades nuevas, por miedo al fracaso. Desde el punto de vista de los profesores no podemos olvidar que en muchos pases la docencia es una de las profesiones con mayor ndice de enfermedades mentales como la depresin. Si nuestros estudiantes pasan por periodos de frustracin y tensin, qu no decir de nosotros, los profesores? A pesar de su importancia la inteligencia intrapersonal est totalmente dejada de lado en nuestro sistema educativo. La inteligencia intrapersonal, como todas las dems inteligencias es, sin embargo, educable. La inteligencia interpersonal es la que nos permite entender a los dems. La inteligencia interpersonal es mucho ms importante en nuestra vida diaria que la brillantez acadmica, porque es la que determina la eleccin de la pareja, los amigos y, en gran medida, nuestro xito en el trabajo o e el estudio. La inteligencia interpersonal se basa en el desarrollo de dos grandes tipos de capacidades, la empata (Reconocimiento de las emociones ajenas) y la capacidad de manejar las relacione sociales (Manejo de la persona dentro del grupo). La Inteligencia Interpersonal en el Aula

La inteligencia interpersonal es importante para cualquier estudiante, porque es la que le permite hacer amigos, trabajar en grupos, o conseguir ayuda cuando la necesita. El aprendizaje es una actividad social en gran medida. La inteligencia interpersonal es todava ms importante desde el punto de vista del profesor, porque sin ella no podemos entender a nuestros estudiantes, sus necesidades y sus motivaciones. Todos los profesores tenemos grupos de estudiantes con los que nos es ms fcil el trabajo que con otros.

Las mismas pautas de comportamiento de las personas que utilizan su influencia en las personas (Comunicadores Sociales, Motivadores Personales y/o Familiares, Sacerdotes o Pastores Religiosos) nos pueden ayudar a extender nuestro radio de accin: Saber cul es nuestro objetivo en cada momento. Ser capaces de generar muchas respuestas posibles hasta encontrar la ms adecuada. Tener la suficiente agudeza sensorial para notar las reacciones del otro. COEFICIENTE INTELECTUAL E INTELIGENCIA EMOCIONAL uestra sociedad ha valorado durante los ltimos siglos un ideal muy concreto del ser humano: la persona inteligente. El nio inteligente en la escuela tradicional, era cuando dominaba el Lenguaje y las Matemticas, con preferencia. Recientemente, se lo ha identificado con el que obtiene una puntuacin elevada en los Test de Inteligencia o Test de Coeficiente Intelectual. El Cociente Intelectual se ha convertido en el referente de este ideal, el cual se sustent en la relacin positiva que existe entre el CI, parmetro de comparacin de los estudiantes, y su rendimiento acadmico. Para los profesores, era imprescindible seguir las pautas que el CI marcaba para detectar las "Cualidades Acadmicas" de los estudiantes, sin atender a "Cuando el Tonto es Inteligente" ("Listo" segn el mismo Goleman). El CI determin que los padres o apoderados de nios o jvenes a los que los profesores dijeron que su nivel de inteligencia era ms bajo del requerido para continuar con sus estudios acadmicos, no los

apoyaran para seguir esforzndose en superar sus limitaciones; y, ms bien, determinaron alejarlos de la escuela, creando de esta manera seres inconformes y resentidos con la sociedad aumentando a futuro la mamo de obra no calificada, barata y subempleada. Esta visin atrasada ha entrado en conflicto por que: La Inteligencia acadmica no es suficiente para alcanzar el xito profesional. Los profesionales que ganan ms, no son necesariamente los ms inteligentes de su promocin escolar. Los que triunfaron y triunfan permanentemente en todo mbito de relacin social son los que supieron conocer sus emociones y cmo gobernarlas de forma apropiada. La Inteligencia no facilita la felicidad ni con nuestra pareja, ni con nuestros hijos, ni que tengamos ms y mejores amigos. El CI de las personas no contribuye a nuestro equilibrio emocional ni a nuestra salud mental; son otras habilidades (competencias) emocionales y sociales las responsables de nuestra estabilidad emocional y mental, as como de nuestro ajuste social y relacional. En momentos de crisis como los actuales ya no sirve el ideal exclusivo de la persona inteligente y es cuando surge el concepto de Inteligencia Emocional como una alternativa a la visin clsica. NATURALEZA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL alovey y Mayer, los primeros en formular el concepto de IE, definen cinco grandes capacidades que le son inherentes, de las cuales Goleman dice que son vitales a la hora de valorar la Inteligencia de las personas: Tres se corresponden a la Inteligencia Intrapersonal: Autoconciencia Autorregulacin Motivacin Dos a la Inteligencia Interpersonal Empata Destrezas sociales Competencias de la Inteligencia Intrapersonal

La autoconciencia Implica reconocer los propios estados de nimo, los recursos y las intuiciones. "Poder dar una apreciacin y dar nombre a las propias emociones en uno de los pilares de la IE, en el que se fundamentan la mayora de las otras cualidades emocionales. Slo quien sabe por qu se siente como siente puede manejar sus emociones, moderarlas y ordenarlas de manera consciente" (MARTIN, DORIS Y BOECK, KARIN: 2001). Conocer y controlar nuestras emociones es imprescindible para poder llevar una vida satisfactoria. Sin sentir emociones es imposible tomar decisiones. Las actividades para aprender a notar nuestras emociones son muy sencillas: Reconocer nuestras emociones pasa por prestarle atencin a las sensaciones fsicas que provocan esas emociones. Las emociones son el punto de interseccin entre mente y cuerpo, se experimentan fsicamente, pero son el resultado de una actividad mental. El segundo paso es aprender a identificar y distinguir unas emociones de otras. Cuando notamos que sentimos algo y adems lo identificamos lo podemos expresar. Hablar de nuestras emociones nos ayuda a actuar sobre ellas, a controlarlas. Expresar emociones es el primer paso para aprender a actuar sobre ellas. El tercer paso es aprender a evaluar su intensidad. Si solo notamos las emociones cuando son muy intensas estamos a su merced. Controlar nuestras emociones siempre es ms fcil cuanto menos intensas sean, por lo tanto se trata de aprender a prestar atencin a los primeros indicios de una emocin, sin esperar a que nos desborde. La AUTOCONCIENCIA comprende las siguientes sub - competencias: CONCIENCIA EMOCIONAL: identificar las propias emociones y los efectos que pueden tener. AUTOVALORACIN: conocer las propias fortalezas y sus limitaciones. AUTOCONFIANZA: un fuerte sentido del propio valor y capacidad. La autorregulacin Se refiere a manejar los propios estados de nimo, impulsos y recursos. Una vez que aprendemos a detectar nuestros sentimientos podemos aprender a controlarlos. Hay gente que percibe sus sentimientos con

gran intensidad y claridad, pero no es capaz de controlarlos, sino que los sentimientos le dominan y arrastran. Controlar nuestros sentimientos implica, una vez que los hemos detectado e identificado, ser capaces de reflexionar sobre los mismos. Reflexionar sobre lo que estamos sintiendo no es igual a emitir juicios de valor sobre si nuestros sentimientos son buenos o malos, deseables o no deseables. Reflexionar sobre nuestras emociones requiere dar tres pasos: Determinar la causa y a qu emociones Me enfado porque tengo miedo, porque me siento inseguro o porque me siento confuso? Distintas causas necesitarn distintas respuestas y el mero hecho de reflexionar sobre el origen de mi reaccin me ayuda a controlarla. Por ltimo, elegir mi manera de actuar. La AUTOREGULACIN comprende las siguientes sub-competencias: AUTOCONTROL: Mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos. CONFIABILIDAD: Mantener estndares adecuados de honestidad e integridad. CONCIENCIA: Asumir las responsabilidades del propio desempeo laboral. ADAPTABILIDAD: Flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio. INNOVACIN: Sentirse cmodo con la nueva informacin, las nuevas ideas y las nuevas situaciones. La motivacin Se refiere a las tendencias emocionales que guan o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas. Parte de "la capacidad de motivarse uno mismo", siendo la aptitud maestra para Goleman, aunque tambin interviene e influye "la motivacin de los dems". "...Los verdaderos buenos resultados requieren cualidades como perseverancia, disfrutar aprendiendo, tener confianza en uno mismo y ser capaz de sobreponerse a las derrotas". Esta actitud es sinrgica, por lo cual, en el trabajo en equipo, motiva a los dems a perseverar con optimismo el logro de objetivos propuestos.

Los deportistas de elite, como nuestro marchista Jefferson Prez, llevan, muchas veces desde la infancia, una vida que la mayora de nosotros no resistira Qu es lo que hace que alguien sea capaz de entrenar incansablemente durante aos? La auto motivacin es lo que nos permite hacer un esfuerzo, fsico o mental, no porque nos obligue nadie, sino porque queremos hacerlo. Muchas veces no sabemos bien lo que queremos, o sabemos muy bien lo que no queremos. Aprender a plantear objetivos y saber que es lo que de verdad queremos es, por tanto, el primer paso. Naturalmente, una vez que tengamos nuestro objetivo necesitamos un plan de accin. Aprender a establecer objetivos no basta, esos objetivos tienen, adems, que ser viables y nosotros necesitamos saber que pasos tenemos que dar para poder alcanzarlos. La MOTIVACIN comprende las siguientes sub-competencias: IMPULSO DE LOGRO: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estndar de excelencia acadmica. COMPROMISO: matricularse con las metas del grupo, curso o institucin educativa. INICIATIVA: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades. OPTIMISMO: persistencia en la persecucin de los objetivos, a pesar de los obstculos y retrocesos que puedan presentarse. Competencias de la Inteligencia Interpersonal La empata La empata es el conjunto de capacidades que nos permiten reconocer y entender las emociones de los dems. La empata supone que entramos en el mundo del otro y vemos las cosas desde su punto de vista, sentimos sus sentimientos y omos lo que el otro oye. La capacidad de ponerse en el lugar del otro no quiere decir que compartamos sus opiniones, ni que estemos de acuerdo con su manera de interpretar la realidad. Una de las habilidades bsicas para entender al otro es la de saber escuchar. La mayora de nosotros, cuando hablamos con otros, prestamos ms atencin a nuestras propias reacciones que a lo que ellos nos dicen; escuchamos pensando en lo que vamos a decir a

continuacin o pensando en que tipo de experiencias propias podemos aportar. Las personas con gran capacidad de empata son capaces de sincronizar su lenguaje no - verbal al de su interlocutor. Y no slo eso tambin son capaces de "leer" las indicaciones no - verbales que reciben del otro con gran precisin. Los cambios en los tonos de voz, los gestos, los movimientos que realizamos, proporcionan gran cantidad de informacin. La EMPATA comprende las siguientes sub-competencias: COMPRENSIN DE LOS OTROS: darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los compaeros de estudio. DESARROLLAR A LOS OTROS: estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y reforzar sus habilidades. SERVICIO DE ORIENTACIN: anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales de los dems. POTENCIAR LA DIVERSIDAD: cultivar las oportunidades acadmicas del currculo a travs de distintos tipos de personas. CONCIENCIA POLTICA: ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo, as como el poder interpretar las relaciones entre sus miembros. Las destrezas sociales Implican ser un experto para inducir respuestas deseadas en los otros. Son la base para el desarrollo de las "habilidades interpersonales". Cuando entendemos al otro, su manera de pensar, sus motivaciones y sus sentimientos podemos elegir el modo ms adecuado de relacionarnos, fundamentalmente utilizando la comunicacin. Las personas que manejan la comunicacin con efectividad se caracterizan por tres grandes pautas de comportamiento: Saben cul es el objetivo que quieren conseguir. Son capaces de generar muchas respuestas posibles hasta encontrar la ms adecuada Tienen la suficiente agudeza sensorial para notar las reacciones del otro. Las DESTREZAS SOCIALES comprenden las siguientes subcompetencias:

INFLUENCIA: idear efectivas tcticas de persuasin. COMUNICACIN: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes convincentes. MANEJO DE CONFLICTOS: saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo. LIDERAZGO: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su conjunto. CATALIZADOR DEL CAMBIO: iniciador o administrador de las situaciones nuevas. CONSTRUCTOR DE LAZOS: alimentar y reforzar las relaciones interpersonales dentro del grupo. COLABORACIN Y COOPERACIN: trabajar con otros para alcanzar metas compartidas. CAPACIDADES DE EQUIPO: ser capaz de crear sinergia para la persecucin de metas colectivas. Es necesario que el maestro trate de identificar estas competencias generales de la Inteligencia Emocional, para as definir lineamientos estratgicos de trabajo en el aula. EL ANALFABETISMO EMOCIONAL as claves en la educacin emocional parten de la infancia, -adems de otras cuestiones biolgicas y culturales-, por lo que puede llegar a darse el Analfabetismo Emocional. Una de estas claves del Analfabetismo Emocional es la violencia, la drogadiccin, la marginacin, la depresin y el aislamiento creciente, sobre todo en el perodo de socializacin de la persona en la infancia, "precio de la modernidad", de "la cultura light", del "individualismo", del "servirse de los dems" antes que "servir a los dems", de poner siempre al frente al "dinero" en contraposicin de "la familia". Su respuesta de solucin se fundamenta en las "competencias emocionales" conocer los sentimientos-, "competencias cognitivas" de la vida cotidiana- y "competencias de conducta" verbal y no verbal-. Hay que educar al afecto mismo, poniendo nfasis en los momentos emocionales ms caticos. Por tanto, cuando se habla de Inteligencia Emocional se debe desarrollar personalmente un ejercicio de reafirmacin y re - direccin de Visin, Misin y Valores Personales,

Familiares, Profesionales y Ciudadanos, a travs de preguntas activas, simulaciones y visualizaciones de las cosas que influyen filosficamente en nuestra vida, sueos y principios sobre las cuales basamos nuestro actuar. Recordando que ante todo somos seres humanos, que tenemos necesidades y metas, las cuales las aceptemos o no, racionalmente. Una de estas es el vaco personal de emociones, sentimientos y caricias que no se han recibido o las hemos tenido en un grado muy tenue. La interaccin familiar y de amistad es un factor decidor de nuestra vida; y, que el buen o mal trato emocional que recibimos, marca toda nuestra existencia, determinando y organizando todos los procesos mentales y comportamientos futuros para aciertos o desaciertos en lo familiar, social y profesional. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL CONTEXTO FAMILIAR a personalidad se desarrolla a raz del proceso de socializacin, en la que el nio asimila las actitudes, valores y costumbres de la sociedad. Los padres son los encargados de contribuir en esta labor, a travs de su amor y cuidados; y, sabiendo que son la figura de identificacin para sus hijos. La vida familiar es la primera escuela de aprendizaje emocional. Partiendo del hecho de que los padres son el principal modelo de imitacin de los hijos, lo ideal es que, como padres, empecemos a entrenar y ejercitar nuestra propia IE para que a la vez, nuestros hijos adquieran dichos hbitos en su relacin intrafamiliar. Aqu cabe la mxima de nuestros mayores: "Se ensea con el ejemplo". La regla imperante en este sentido, es la siguiente: "Trate a sus hijos como le gustara que les tratasen los dems". Si analizamos esta regla podemos obtener cinco principios en la relacin emocional Padres e Hijos: Sea consciente de sus propios sentimientos y el de sus hijos. Muestre empata y comprenda los puntos de vista de sus hijos Haga frente de forma positiva a los impulsos emocionales y de conducta de sus hijos y reglelos permanentemente. Plantese conjuntamente con sus hijos objetivos positivos y trace proyectos de vida con alternativas reales para alcanzarlos Utilice las dotes familiares y sociales positivas a la hora de manejar sus relaciones con sus hijos.

Estos cinco principios son bsicamente los cinco componentes de la Inteligencia Emocional. Amen de lo anterior, debemos enfatizar en los inadecuados posicionamientos de los padres frente a sus hijos, los cuales NO se deben dar el la relacin padres - hijos: Ignorar completamente los sentimientos de nuestros hijos, pensando que sus problemas son triviales y absurdos. Los padres se dan cuenta de los sentimientos de sus hijos, pero muchas veces no le dan soluciones emocionales alternativas, pensando que cualquier forma de manejar esas "emociones inadecuadas", es correcto en su formacin. Menospreciar o no respetar los sentimientos del nio. DESARROLLO DE LAS EMOCIONES EN LA INFANCIA La IE, como toda conducta, es transmitida de padres a hijos, sobre todo a partir de los modelos que el nio se crea de sus padres. Tras diversos estudios se ha comprobado que los nios son capaces de captar los estados de nimo de los adultos. El estudio de las emociones de los nios es difcil, porque la obtencin de informacin sobre los aspectos subjetivos de las emociones slo puede proceder de la Introspeccin, una tcnica que los nios no pueden utilizar con xito cuando todava son demasiados pequeos. Pero, en vista del papel importante que desempean las emociones en la vida del nio no es sorprendente que algunas de las creencias tradicionales sobre las emociones hayan persistido a falta de informacin precisa que las confirme o contradiga. Hay tambin pruebas de que los nios que se cran en un ambiente excitante o estn sujetos a presiones constantes para responder a las expectativas excesivamente altas de los padres o docentes de escuela, pueden convertirse en personas tensas, nerviosas y muy emotivas. La capacidad para responder emotivamente se encuentra presente en los recin nacidos. La primera seal de conducta emotiva es la excitacin general, debido a una fuerte estimulacin. Esta excitacin difundida por sus padres, se refleja en la actividad masiva del recin nacido. Sin embargo, al nacer, el pequeo no muestra respuestas bien definidas que se puedan identificar como estados emocionales especficos. Otro ejemplo prctico es cuando mam y pap discuten en casa, el nio se pone intranquilo y hasta da berrinches sin explicacin. Esta reaccin afirma lo descrito.

El patrn general emocional no slo sigue un curso predecible, sino tambin pronosticable. Por ejemplo, los "pataleos" o "berrinches" llegan a su punto culminante entre los 2 y 4 aos de edad y se ven reemplazados por otros patrones ms maduros de expresiones de ira, tales como la terquedad y la indiferencia. Todas las emociones se expresan menos violentamente cuando la edad de los nios aumenta, debido al hecho de que aprenden cules son los sentimientos de las personas hacia las expresiones emocionales violentas, incluso las de alegra y otras de placer. Los nios, como grupo, expresan las emociones que se consideran apropiadas para su sexo, tales como el enojo, con mayor frecuencia y de modo ms intenso que las que se consideran ms apropiadas para las nias, tales como temor, ansiedad y afecto. Los celos y berrinches son ms comunes en las familias grandes, mientras que la envidia lo es en las familias pequeas. CONDICIONES PARA UN BUEN DESARROLLO EMOCIONAL Los estudios de las emociones de los nios han revelado que su desarrollo se debe tanto a la maduracin como al aprendizaje y no a uno de esos procesos por s solo. La maduracin y el aprendizaje estn entrelazados tan estrechamente en el desarrollo de las emociones y algunas veces es muy difcil determinar sus efectos. Describimos a continuacin estos dos aspectos: a) Papel de la Maduracin: El desarrollo intelectual da como resultado la capacidad para percibir los significados no advertidos previamente y el que se preste atencin a un estmulo durante ms tiempo y la concentracin de la tensin emocional en un objeto. El aumento de la imaginacin, la comprensin y el incremento de la capacidad para recordar y anticipar las cosas, afectan tambin a las reacciones emocionales. b) Papel del Aprendizaje: Hay cinco tipos de aprendizaje que contribuyen al desarrollo de patrones emocionales durante la niez. Seguidamente se explican esos mtodos y el modo en que contribuyen al desarrollo emocional de los nios. Aprendizaje por ensayo y error: Incluye principalmente el aspecto de respuestas al patrn emocional. Los nios aprenden por medio de tanteos a expresar sus emociones en formas de conductas que les proporcionan la mayor satisfaccin y abandonan las que les producen pocas o ninguna. Esta forma de aprendizaje se utiliza a comienzos de la infancia. Aprendizaje por Imitacin: Afecta tanto al aspecto del estmulo como al de la respuesta del patrn emocional. Observar las cosas que provocan ciertas emociones a otros; los nios reaccionan con

emociones similares y con mtodos de expresiones similares a los de las personas observadas, que por lo general es su entorno familiar inmediato. Aprendizaje por Identificacin: Es similar al de imitacin en que los nios copian las reacciones emocionales de personas y se sienten excitados por un estmulo similar que provoca la emocin en la persona imitada. Condicionamiento: Significa aprendizaje por asociacin. En el condicionamiento, los objetos y las situaciones que, al principio, no provocan reacciones emocionales, lo hacen ms adelante, como resultado de la asociacin. Adiestramiento o aprendizaje con orientacin y supervisin: Se limita al aspecto de respuesta del patrn emocional. Se les ensea a los nios el modo aprobado de respuesta, cuando se provoca una emocin dada. Mediante el adiestramiento, se estimula a los nios a que respondan a los estmulos que fomentan normalmente emociones agradables y se les disuade de toda respuesta emocional. Esto se realiza mediante el control del ambiente, siempre que sea posible.

Podemos decir entonces que tanto la maduracin como el aprendizaje influyen en el desarrollo de las emociones; pero el aprendizaje es ms importante, principalmente porque se puede controlar. Tambin la maduracin se puede controlar hasta cierto punto; pero slo por medios que afectan a la salud fsica y por medio del control de las glndulas cuyas secreciones se ven estimuladas por las emociones. El control sobre el patrn de aprendizaje es una medida tanto preventiva como positiva. Una vez que se aprende una respuesta emocional indeseable y se incluye en el patrn del nio, no slo es probable que persista, sino que se haga tambin cada vez ms difcil de modificar a medida que aumente su edad. Por esto se puede decir con justicia que la niez es un "perodo crtico" para el desarrollo emocional, en donde la familia, la escuela y la comunidad tenemos un papel fundamental. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ESCUELA Si nos detenemos a analizar el tipo de educacin implantada en aos atrs, podremos observar cmo los profesores preferan a los nios conformistas, que conseguan buenas notas y exigan poco; y, de hecho, respondiendo a las ideas que se implantaba en nuestra educacin y nuestra sociedad: "Ley del menor esfuerzo".

Parece aberrante esta afirmacin pero a lo largo de nuestra tarea docente hemos verificado en muchas instancias estas prcticas: la no planificacin del docente para su tarea de aula, el no cumplimiento de horarios de clase, la evaluacin subjetiva del estudiantado, etc. De este modo, no era raro encontrarse con la profeca autocumplida en casos en los que "el profesor espera que el nio saque buenas notas y ste las consigue", quiz no tanto por el mrito del nio en s, sino por el trato que el profesor le daba en la calificacin de sus tareas, pruebas, etc. Este orden de cosas ha cambiado o deberan cambiar, pues los docentes nos debemos comprometer en que la escuela sea la formadora de personas inteligentemente emocionales, creativas y productivas. Para ello se debe replantear el currculo escolar, para que se brinde herramientas acadmicas bsicas como el manejo efectivo del lenguaje, el trabajo emptico y en equipo, la resolucin de conflictos, la creatividad, el liderazgo emocional, el servicio productivo La educacin de las emociones denominada "Alfabetizacin Emocional" (tambin, escolarizacin emocional), pretende ensear a los nios a modular su emocionalidad desarrollando su I.E. Los objetivos que se persiguen con la implantacin de la I. E. en la escuela, sern los siguientes: Detectar casos de pobre desempeo en el rea emocional. Conocer cules son las emociones y reconocerlas en los dems Clasificar sentimientos, estados de nimo. Modular y gestionar la emocionalidad. Desarrollar la tolerancia a las frustraciones diarias. Adoptar una actitud positiva ante la vida. Prevenir conflictos interpersonales Mejorar la calidad de vida escolar, familiar y comunitaria Aprender a servir con calidad. A INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA AL LIDERAZGO Y A LAS ORGANIZACIONES

Inteligencia Emocional Es la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder de la agudeza de las emociones como fuente de energa humana, informacin, conexin e influencia. Motus Anima (el espritu que nos mueve) Valor de la inteligencia emocional Todo empez con una serie de estudios sobre la inteligencia emocional, los cuales indicaron que las personas intelectuales mas brillantes, no sueles ser las que mas xito tienen ni en los negocios ni en su vida privada. Investigaciones recientes sugieren que un ejecutivo o profesional tecnicamente con un alto ce, es una persona que percibe mas habil, facil y rapidamente que los demas, los conflictos en gestacion que tienen que resolverse. Ademas la inteligencia emocional nos ensea a mejorar nuestra capacidad de raciocinio, utilizar mejor la energia de nuestras emociones, la sabiduria de nuetra intuicion asi como la capacidad de conectarnos a un nivel fundamental con nosotros mismos y con los que nos rodean. Conocimiento Emocional Ser honesto no es poner buena cara a las cosas o ser polticamente correcto. Ser honesto emocionalmente requiere escuchar los sentimientos de la verdad interna que provienen en su mayor parte de la inteligencia emocional, vinculada con la intuicin y la conciencia y reflexionar sobre ellos y actuar de conformidad. La verdad emocional que uno siente, se comunica por si sola en la mirada y en los gestos, en el tono de voz mas alla de las palabras. Las emociones actuan como la mas poderosa fuente de energia humana de autenticidad y empuje y ofrece un manantial de sabiduria intuitiva. Las sensaciones nos suministran informacin vital y potencialmente provechosa todos los minutos del dia. Esta retroinformacin (del corazn) no de la cabeza, es lo que enciende al genio creador y mantiene al individuo honrado consigo mismo, forma relaciones de

confianza, ofrece una brujula interna para la vida y nos guia hacia posibilidades inesperadas. El presente trabajo se encuentra en presentacin de pdf, para verlo favor hacer clic en el vinculo LA INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA AL LIDERAZGO Y A LAS ORGANIZACIONES Para cultivar xito en Internet no basta con poseer un alto coeficiente intelectual y conocimientos tcnicos. Necesitamos un buen coeficiente emocional. Por Jess A. Lacoste Publicado: 22/12/01 Atencin: Contenido exclusivo de DesarrolloWeb.com. No reproducir. Copyright. Para lograr el xito en Internet hoy da no basta con poseer un alto coeficiente intelectual (CI) y unos conocimientos tcnicos muy grandes. Los cambios del siglo veintiuno estn siendo testigos del predominio del coeficiente emocional (CE), un concepto nuevo que incluye el autoconocimiento y autodominio, el celo y la persistencia, la capacidad de motivarse uno mismo y de lograr resultados en conjunto con otros. Todava quedan algunas personas que desechan del todo la importancia de las emociones; las ven como un campo minado que se debe evitar a toda costa. En muchos casos son precisamente esas personas que, con su nfasis en los nmeros fros y el balance de utilidades, estn ms desconectados del motor del corazn que impulsa al capital humano y produce el trabajo creativo exponencial que se requiere para que una organizacin vaya a la cabeza en su campo en Internet. La Inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivacin, el entusiasmo, la perseverancia, la empata, la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos de carcter como la autodisciplina, la compasin o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptacin social. Por otra parte no hay que olvidar que el xito en Internet depende del ms fundamental de todos los principios comerciales: satisfacer al cliente/visitante. Para ello, teniendo en cuenta las claves que nos aporta el estudio de la Inteligencia Emocional, los aspectos que debemos tener en cuenta son los siguientes: Confianza. Generar la sensacin de controlar y dominar el web site, la propia evolucin y los contenidos aportados. La sensacin de que los servicios/productos tienen muchas posibilidades de xito y que usted

cree en ellos debe transmitirla a sus clientes, tanto desde la propia pgina web como en los mensajes de correo electrnico. Curiosidad. Tener en cuenta la sensacin de que el hecho de descubrir algo es positivo y placentero. Aporte algo nuevo o una nueva vision del algo ya existente o un modo de interactuar/probar el servicio que desea vender: habr despertado curiosidad. Intencionalidad. Mostrar un claro deseo y la capacidad de lograr algo y de actuar en consecuencia. Esta habilidad est ligada a la sensacin y a la capacidad de sentirse competente, de ser eficaz. Tenga claro cul es su objetivo, su intencin con el web y busque la manera de ser competente en su desarrollo. Autocontrol. La capacidad de modular y controlar los productos/servicios en una forma apropiada; la sensacin de control interno. Es usted quien controla la evolucin de sus servicios o depende de las fluctuaciones de variables externas?. Cuanto ms control tenga sobre sus productos/servicios ms fcil ser satisfacer al cliente. Relacin. La capacidad de relacionarse con los clientes, una capacidad que se basa en el hecho de comprenderles y de ser comprendido por ellos. Pngase en el papel del cliente y piense como l Qu pedira, qu necesitara?. Fomente una relacin lo ms personal posible (hay que hacer humano un medio que es totalmente annimo). Capacidad de comunicar. El deseo y la capacidad de intercambiar verbalmente o por escrito ideas, sentimientos y conceptos con los dems. Esta capacidad exige la confianza en los clientes y el placer de relacionarse con ellos. Hable, comunquese, no se esconda tras un perfil. Los dems le quieren oir y saber lo que piensa. Cooperacin. La capacidad de armonizar las propias necesidades con las de los clientes. Recuerde que usted buscar una ganancia (econmica) pero el cliente tambin persigue un beneficio. Y nunca olvidad el soporte y ayuda post-compra. A nivel personal, todo administrador de un web site debe plantearse la urgencia en "alfabetizarse" emocionalmente. Algunas propuestas que pueden servirle de reflexin son: Autoconciencia emocional: El conocimiento de nuestros sentimientos y sus causas nos ayuda a mejorar modelos de conducta y relaciones. Automotivacin: No esperemos siempre estmulos externos. La capacidad de generarlos nos har ms independientes y capaces en situaciones adversas. Intuicin: Desarrollemos nuestra propia y natural capacidad para captar e interpretar las cosas. Confiemos ms en ella. Toma de decisiones personales: Nuestra opinin nos hace nicos. Atrevmonos a ser un poco ms nosotros mismos. Conciencia de uno mismo: Slo desde ella, podremos tomar autnticas decisiones y vivir de forma consciente y adulta. Capacidad de manejar el estrs: Fundamental en la vorgine de muchas vidas cotidianas.

Empata: Captar la sintona con otras personas, aprender a ajustar el ritmo segn el interlocutor, adaptarse... ayudar en cualquier contexto de relaciones humanas.