Vous êtes sur la page 1sur 23

LE CONSOMACTEUR OU

CONSOMMATEUR 2.0
QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ETUDES?

QUELS ENJEUX POUR LES MARQUES?

Grgoire Devenyns Alexandre Michineau Axel Julien SP4 Stratgie des marques Groupe 2

NOUVEAU CONTEXTE, NOUVEAU STATUT


UN CHANGEMENT NE SOPRE JAMAIS SANS RAISON, ET LA NAISSANCE DU CONSOMACTEUR EST LIE DEUX VOLUTIONS MAJEURES DANS LENVIRONNEMENT DES MARQUES ET DES CONSOMMATEURS. LAVNEMENT DU 2.0 ET DES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Larrive du web 2.0 a, ne ce contentant pas dtablir des connexions entre les internautes, cr une interaction entre ces derniers et les marques. lheure des rseaux sociaux, des blogs, des forums et de linternet rendu accessible tous, pourquoi se taire quand on peut sexprimer, ragir ou participer librement sur tous les sujets et presque partout?

UNE SITUATION DE CRISE ET DE SATURATION


Leffondrement du march boursier en 2008 a engendr une crise conomique mondiale o personne na t pargn. Mfiances, nouvelles manires de consommer, nouvelles attitudes vis--vis des marques : un consommateur 2.0 exigeant et trs inform fait son apparition, dveloppant un savoir acheter . Finalement il a une influence nouvelle, au-del de sa consommation, sur la russite de ces dernires, mieux il peut et veut y participer.

UN CHANGEMENT DE STATUT POUR LE CONSOMMATEUR/ UN DEFI POUR LES MARQUES


Cest un dfi de taille pour les entreprises qui avaient lhabitude de faire du marketing dit de masse . En effet, leur objectif tait de vendre toujours plus avec des stratgies media lourdes. Si elles sadaptent, les marques, dans une volont de toujours mieux rpondre aux attentes et grce aux nouvelles technologies, ont certainement particip cette volution par leurs efforts. Le profit ntant plus une fin, web et autres techniques marketing ont permis de crer cette relation intime entre la marque et le consommateur. Remis au centre de lattention, ce dernier devient le consomacteur.

LE CONSOMACTEUR
TERME APPARTENANT AU MARKETING EXPRIENTIEL QUI DSIGNE LE FAIT QUEN AIDANT LA CRATION DE BIENS ET SERVICES PAR SON EXPRIENCE ET SON EXPERTISE LE CONSOMMATEUR DEVIENT EN MME TEMPS PRODUCTEUR. Doc News
UN COMPORTEMENT : que fait-il?
Le consommateur nest plus spectateur mais acteur dans la vie de la marque (quelle le veuille ou non). Le consommateur a toujours attendu de lentreprise quelle shumanise et lui ressemble, quelle soit proccupe par les mmes sujets que lui et quelle comprenne ses besoins. La diffrence cest quaujourdhui les consommateurs disposent doutils pour agir pour ou contre la marque et se regrouper en communaut permettant dexercer des pressions sur celle-ci. Surtout, il exprime une volont de participation, de donner son avis et mme parfois de crer.

DES LIEUX: o est-il?


Avec internet et les technologies mobiles, nous retrouvons le consomacteur partout la fois. Il peut tre en point de vente tout en tant sur facebook ou twitter, devant sa tl et sur un forum depuis sa tablette. Limportant est de comprendre ce quil fait selon les lieux o il se trouve. Il agit aussi bien en fonction de ce que lui propose la marque que de son propre chef. Prenons lexemple dun consomacteur du dun produit qui souhaite le faire savoir: il va tweeter, poster un statut facebook, il ajoutera peut tre mme un hashtag de la marque, il peut trs bien commenter sur un blog influent ou un site dinformation forte audience. Enfin on peut le retrouver en magasin faire de la mauvaise pub auprs de la clientle.

DONNEZ UN HOMME UN POUVOIR QUELCONQUE ET IL SEN SERVIRA : CEST CE QUE LE WEB 2.0 A FAIT AVEC LE CONSOMMATEUR. QUIMPLIQUE LARRIVE DE LA CONSOMACTION POUR LES MARQUES?

QUEL CHANGEMENT POUR LA MARQUE OU LENTREPRISE?


LE CONSOMACTEUR NE DOIT PAS DEVENIR UNE MENACE! IL REPRSENTE UNE RESSOURCE IMPORTANTE POUR LE DVELOPPEMENT DE LA COMMUNICATION ET DU MARKETING DUNE MARQUE.
1. LES CLIENTS ACQUIS OU POTENTIELS NONT JAMAIS EU AUTANT DE POUVOIR

Selon Porter, la performance de lentreprise dpend de sa capacit affronter, influencer et rsister aux pressions de sont environnement concurrentiel. On y retrouve le consommateur ou client potentiel et son pouvoir de ngociation. Le pouvoir de ngociation des client reprsente leur capacit : ngocier le prix, le niveau de qualit, les services associs, etc. Les consomacteurs, pouvant dsormais se runir en communaut et faire savoir tout ce quils pensent, augmentent considrablement leur pouvoir de ngociation par leur communication entre eux et leur facilit pouvoir sadresser directement la marque par le biais des rseaux sociaux. Mais les marques nen sont pas moins gagnantes. Ces clients rassembls sont aussi plus facile atteindre lorsquils se runissent par exemple sur facebook ou twitter derrire une marque, permettant alors dentretenir un dialogue avec eux et dquilibrer cette relation. En outre, une fois lengagement fait vers la marque il ny a plus qu actionner les bons leviers pour relancer la conversation.

Consomacteurs

QUEL CHANGEMENT POUR LA MARQUE OU LENTREPRISE?


2. LES SIGNAUX FAIBLES Tout le monde se souvient du modle de communication de Shannon et Weaver: un metteur envoi un message vers le rcepteur qui doit le dcoder malgr le bruit (perturbation), puis se fait le feedback vers lmetteur permettant de savoir si le message a bien t rceptionn, compris, etc Le feedback est un lment trs utile pour avoir un aperu de lefficacit dune action. Aujourdhui de nombreux outils sont utiliss pour calculer lefficacit dune campagne par exemple. Cependant le feedback nest plus un lment que lon contrle : avec le consomacteur, qui nattend plus de recevoir un message pour sexprimer, il est partout, tout le temps et ne vient pas exclusivement vers la marque concerne. En effet les consomacteurs, envoient des signaux faibles dans tous les sens sans vraiment en avoir conscience. Ce sont tant dopportunits (et de menaces sils sont capts par la concurrence) de dcouvrir une attente ou un besoin. Do la ncessit dentretenir une relation exclusive ou privilgi. Ces signaux peuvent donner naissance, nous le verrons par la suite, des succs commerciaux non ngligeable. Ainsi il faut avoir lil et loreille partout, particulirement sur les rseaux sociaux.

PRENDRE EN COMPTE LES COMMUNAUTS ET ENTRETENIR UNE RELATION PRIVILGIE AVEC CELLES-CI A LAIDE DES NOUVEAUX CANAUX LIMITANTS LES PERTURBATIONS SEMBLENT INDISPENSABLE AUJOURDHUI AFIN DE COMPRENDRE AUX MIEUX LES BESOINS ET CAPITALISER SUR LA CONFIANCE

QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ETUDES ET LES MARQUES?


Ltude de march est une tape indispensable avant de lancer sa marque ou son produit sur le march. Elle permettra danalyser, de mesurer et de comprendre le consommateur! (tudes quantitatives et qualitatives). Il y a une multitudes de mode de collecte dinformations. Le Client ROI est pass au statut de Consomacteur , et il est dsormais primordial de composer avec lui. Et vu le nombre dchec de lancement de produit, son avis ne sera pas de trop!

LE CONSOMACTEUR DEVIENT UN OUTIL DETUDE MARKETING AU SERVICE DE LA MARQUE

LA COLLECTE DE DONNES QUALITATIVES


Le consomacteur est un moyen trs efficace pour rcuprer des donnes uniques, et pourquoi pas linformation cl. A lheure de la Big Data, collecter des informations rares et pertinentes est la cl de la russite. Prenons le consomacteur NIKE + qui, connect via son bracelet FUEL, via sa basket, son mobile et son compte NIKE +, informe en temps rel sur son activit sportive et sa consommation de la basket en partageant ses informations sur Facebook ou en achetant aux enchres avec ses points gagns en courant. Grce cela on sait par exemple quen priode hivernale les amricains vont courir plus souvent que les europens mais sur de plus courtes distances, tendance qui sinverse lt.

SOCIAL MEDIA ET CONTENU EN LIGNE


Celui qui agit donne de sa personne. Pour accder au contenu ou pouvoir jouer il faut se connecter avec son compte facebook ou parfois renseigner ses informations personnelles. Ils sont encore peu cder la tentation mais le consomacteur est friand de tous ces contenus. Il va par exemple crer un compte youtube via son adresse mail pour pouvoir commenter ou distribuer des pouces verts gogo.

QUELLES IMPLICATIONS POUR LES ETUDES ET LES MARQUES?


UN MOYEN DE TESTER
On utilise aujourdhui le consommateur 2.0 comme panel qualitatif et quantitatif. Les communauts comme le Club Nespresso vont par exemple pouvoir voter pour leur publicit favorite de la marque parmis 3 vidos sur le site, afin de choisir laquelle sera vu de tous en tl. Outre le fait quon cre une relation de confiance avec ce consomacteur on lexpose aussi 3 fois plus au message. Dautre donnerons un avis sur le design et parfois on va jusqu du focus group en ligne.

ET DE PRENDRE LA TEMPRATURE
Le web est aussi un grand dfouloir o le consommateur ose. Facebook est devenu un vritable SAV de la marque o lon peut analyser lengagement mais aussi observer les ractions client vis--vis dun produit ou dun service. On se demande galement si parfois, les post des Community Manager ne sont pas l simplement pour tester lengagement, qui tmoignerait dune bonne relation et donc dune affection pour la marque. Des agences spcialiss comme Mesagraph mesure par exemple laudience sociale de Canal+ depuis le lancement de sa compilation quotidienne Tweet en clair.

UN ACTEUR DE LA COMMUNICATION
Enfin le consomacteur est un excellent canal pour transmettre un message car il est la fois influenceur/prescripteur et influenc. Parfois la communication repose sur lui, il devient lacteur (le comdien), llment central dune opration de street marketing comme celle de Tic-Tac trs rcemment ou dun vnement ou encore dune vido web. Dautre fois il sera mis au centre de lopration pour inspirer ou produire le produit mme ou du moins une partie de ce dernier. On le fait effectuer des actions qui cre de lengagement de sa part envers la marque et ont un impact viral sur son propre rseaux. Cest le principe du marketing participatif.

CHANGEMENT DE COMPORTEMENT DES MARQUES


Aujourdhui, les consommateurs on un pouvoir dachat et un champ daction plus important. De multiples canaux leur ouvrent une grande possibilit dachat et un certain confort. Les dcisions dachat du consommateur repose sur lmergence des rseaux sociaux, les forums de discussions, les avis consommateurs sur le net, etc Face cet engouement, les entreprises vont devoir dvelopper leur marketing usuel par le biais dun marketing plus digital. Tout va se jouer sur la segmentation client, le re-targeting et la personnalisation.

LE CONSOMMATEUR, PAR LE BAIS DINTERNET, EST CONFRONT A UNE ATOMISATION DE LOFFRE. TOUTE UNE DIVERSIT DOPTIONS SE PRSENTENT LUI ET CEST CE MOMENT QUE LA MARQUE INTERVIENT. CRATION DUNE RELATION ONE TO ONE! (DO LA SEGMENTATION)

NOUVELLE RELATION CONSOMMATEURS/MARQUE


IMPLIQUER LE CONSOMMATEUR DANS LA DMARCHE MARKETING DE LA MARQUE, (LE RENDRE ACTEUR DE LA CAMPAGNE) FACILITERA CERTAINEMENT LE PROCESSUS DACHAT.

Marque

Communiquent entre eux (rseaux sociaux, blogs)

Consommateur Y

La marque communique auprs des consommateurs

Consommateur Z
Donnent leurs opinions et partagent leurs attentes

PAR QUELS MOYENS LES MARQUES OBTIENNENT CES RELATIONS?


LE PROFIT NTANT PLUS UNE FIN EN SOI, LENTREPRISE VA POUVOIR INVESTIR DANS LA SATISFACTION DURABLE DE SES CONSOMMATEURS.
Le web 2.0 est loutil qui est lorigine de ces changements. En effet, les moyens dinteractions ne manquent pas : mobile, SMS, Web, emails, rseaux sociaux, points de vente, etc. Il est vident que les nouveaux mdias ont compltement modifi la relation client marque devenue compltement interactive.
Les entreprises se tournent alors vers de nouvelles pratiques qui impliquent davantage le consommateur dans la vie de lentreprise, et notamment concernant la conception de produit. La co-cration et le crowdsourcing sont deux techniques utilises par les entreprises actuellement pour entrer en contact avec le consommateur et crer un rapprochement avec lentreprise. Ces nouvelles pratiques participatives crent un dialogue entre lentreprise et le consommateur, et un vritable vcu entre les deux entits.

Les avantages de cette pratique sont nombreux : non seulement le consommateur est investi dans lentreprise qui lintresse et ainsi cela permet la restauration de la confiance, mais le processus humanise galement lentreprise et permet de fidliser le consommateur de faon bien plus efficace, tout en ciblant ses besoins beaucoup plus prcisment, tant donn quil va explicitement faire ses demandes lentreprise.

MARKETING PARTICIPATIF
BNFICE POUR LA MARQUE Pour 80% des annonceurs, faire du consommateur un acteur part entire de marque dveloppe leur complicit et permet de mieux les comprendre.

1 annonceur sur 2 assure que la collecte des retours des utilisateurs amliorent leurs produits et services.

MARKETING PARTICIPATIF
ON PEUT TABLIR TROIS NIVEAUX DE MARKETING PARTICIPATIF EN FONCTION DE LENGAGEMENT QUE LA PARTICIPATION SUGGRE POUR LE CONSOMACTEUR
Le marketing de co-cration. Trs engageant, demande un gros effort de rflexion souvent et du temps. Ici le client na jamais t aussi acteur puisquil va lui-mme designer le produit ou le produire par exemple dans le cas du crowdsourcing. Peut tre une drive du marketing tribal qui exploitera une communaut comme le fait Lego ou encore HarleyDavidson. Le marketing dopinion. Ici on veut des rponses formuls, des suggestions, des ides parfois. Permet de mener une tude qualitative sur un nombre restreint de personnes. Cest un peu le modle du focus groupe mis part que lon exploitera par exemple un forum de discussion, un blog ou une plateforme collaborative. Cela peut aussi tre en point de vente. Cela prend plus de temps et deffort et donc ncessite un engagement plus fort de la part du consommateur.

Cration

CO-CRATION COMMUNAUTAIRE Niveau 3

Qualitatif
SUGGESTION/OPINION Niveau 2

Quantitatif. On souhaite connatre le choix pour un nombre doptions restreintes permettant de faire un prtest. Cela prend peu de temps au consommateur, lengagement est faible mais permet par exemple dexposer pendant plus longtemps la personne un message (ex: Vittel ou Nespresso). solliciter de la part des consommateurs des ractions, des ides par exemple au travers des rseaux sociaux ou de forum .

LE MARKETING DE LA SOLLICITATION Niveau 1

Quantitatif

MARKETING PARTICIPATIF

IL EXISTE UNE FORME ENCORE PLUS POUSSE DE MARKETING PARTICIPATIF, UN QUATRIEME NIVEAU APPEL LAPPROCHE DDIE ET QUI COMPREND: LA DFINITION DU PROJET, LA CRATIVIT COLLECTIVE SUPPORTE PAR LE WEB 2.0 (UNE PLATEFORME, UN BLOG COLLABORATIF OU TOUS AUTRES SUPPORTS) INCLUANT UNE PHASE IMPORTANTE DE SLECTION DES IDES, LA MODLISATION PUIS LA FINALISATION DU PROJET INCLUANT LIMMERSION DU PRODUIT ET LES TESTS CLIENTS EN SITUATION RELLE.

FOCUS SUR LA SOLLICITATION

Lenseigne Danone organise depuis 2006 pour sa marque Danette, un vote via son site internet pour que les consommateurs lisent chaque anne le parfum dune dition limite de la crme de dessert entre 3 recettes.

Lide tant dinnover tout en respectant les gots des consommateurs du produit et dengendrer une forte notorit pour la marque.
Avec 400 000 votes la premire anne, et prs de 3 millions en 2011, cette opration de marketing participatif un est vritable succs, bien que la formule est quelque peu change, puisque dornavant les internautes doivent voter pour la Danette des rgions. Cest donc aux fans de se mobiliser pour dfendre leur saveur prfr ou leur rgion afin de voir leur parfum dans les rayons.

FOCUS SUR LA SUGGESTION

LIDE EST DAMENER LE CONSOMMATEUR SE LIVRER SUR LA MARQUE, SES PRODUITS.


Le principe est celui des tudes de clientle classique, cest dire par interrogation, le recours internet permet juste de dmultiplier la taille de lchantillon interrog. La valeur ajoute par rapport aux tudes de march conventionnelles rside dans la dimension relationnelle du processus, en sappuyant sur fait que le consommateur ait limpression que son engagement en faveur de la marque soit utile, et que son opinion soit effectivement prise en compte.

FANS TESTEURS
PANEL DE CONSOMMATEUR EN LIGNE.
Au 1er Septembre 2012, Lenseigne Casino, accompagne de lagence Fullsix, on rcemment mis en place une application Facebook de tests produits autour de sa gamme en marque propre Produits Casino . Casino Fans testeurs propose aux fans de la page Facebook des produits Casino de postuler pour faire partie du panel puis, s'ils sont slectionns, de recevoir rgulirement domicile diffrents produits de la marque pour les tester et donner leur avis. Les rsultats issus de ces tests sont ensuite tudis et publis sur lapplication sous forme dinfographie afin que tous les fans puissent consulter les conclusions dgages.

Lobjectif ici tant dtablir une relation humanise, constructive et prenne avec les consommateurs afin de valoriser la marque auprs de ses fans en la montrant innovante et lcoute. Cette opration marketing a connu un vritable succs, qui tmoigne notamment de lattente grandissante du consommateur, dtre impliqu au cur de lentreprise et de ses choix.

FOCUS SUR LA CO-CREATION La Co-cration


Associer le consommateur la cration de loffre quon lui destine
Lide est simple, et le bnfice, vident ; le consommateur va forcment adorer, et prfrer tous les autres, le produit ou le service auquel il aura apport sa touche. Les entreprises, plus dsireuse que jamais de renforcer leur connexion avec les consommateurs, multiplient les initiatives prsentes comme de la co-cration. Ces actions ont toutes en commun dexploiter les mdia sociaux et le web communautaire. La vritable co-cration fait intervenir le consommateur en amont. Elle porte le plus souvent sur la conception mme des produits (B&O, Nivea etc..) ou encore sur celle des campagnes de communication (Crdit Agricole, Dim etc..).

Les limites : Des possibles problme de reprsentativits (du groupe prsent lopration par rapport la population), de problme de confidentialit, problme d allongement possible des cycles de dveloppement du fait de la multiplicit des parties prenantes et de laugmentation de la dpendance de lentreprise vis--vis de ses clients.

B&O
BANG & OLUFSEN, LA MARQUE DANOISE QUI CONOIT ET FABRIQUE DES APPAREILS ET PRODUITS AUDIO-VISUELS HAUTS DE GAMME, OFFRE LA POSSIBILIT AUX CONSOMMATEURS D'IMAGINER LES COUVERTURES EN TISSU DE SES ENCEINTES. B&O organise en effet un concours de personnalisation du tissu de ses enceintes sur sa page Facebook. Pour participer, il suffit de se rendre sur leur Fanpage, de soumettre une proposition et de rcolter le plus de votes. Le vainqueur, slectionn par un jury, pourra ensuite admirer sa personnalisation denceintes dans toutes les boutiques Bang & Olufsen, puisqu'elles seront propose la commercialisation.

Une faon de faire parler de soi, en impliquant le consommateur en amont de la commercialisation, dans la cration mme du produit.

CONSOMACTEUR ET FACEBOOK : REPERER LES SIGNAUX FAIBLES


ICE BREAK ET PAUL
Ice Break est une marque de caf froid distribu en Australie sauf dans la partie Ouest du pays. Voil quun amateur de cette boisson, Paul Chrecee cre une Fan Page Facebook pour pouvoir acheter ce produit sur son son territoire. Le nombre de fans a explos. La marque na pas hsit ce saisir de cette occasion pour crer le Buzz. Une bouteille offerte par like! Cest une excellente manire pour la marque de faire parler delle et de faire goter le produit aux consommateurs.

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=c-qQHXgq74Q

CONSOMACTEUR ET TWITTER : SAISIR UNE OPPORTUNIT


KELLOGGS ET TIM Kelloggs suit avec attention les recommandations de ses consommateurs sur Twitter. En effet, Tim Burgess (un membre du groupe de rock Charlatans) a demand la marque de sortir une nouvelle sorte de crales rpondant ses attentes. Kelloggs se dit quil y a un coup jouer et se lance alors dans cette nouvelle conception. En effet, Tim Burgess est un leader dopinion auprs de ses jeunes fans et ils narrtent pas de parler de ce nouveau produit sur ses rseaux! De ce concept, est n Totes Amazeballs.

LES LIMITES ET DANGERS


METTRE LE CONSOMMATEUR ET LIMPLIQUER AU CUR DE LA STRATGIE DE MARQUE COMPORTE CERTAINS RISQUES : Le consommateur nest pas un professionnel du marketing. Ses envies et ses choix ne sont pas toujours biens dtermins. cela comporte un certains risque pour lentreprise de ne se baser que sur la demande du consommateur, peu claire la plupart du temps. Faire participer le consommateur devient vite une habitude, et certaines marques peuvent en abuser. Le risque dtre trop intrusif peut lasser le consommateur. Toute les ides des consommateurs ne seront pas prises en compte. Il va falloir faire attention ne pas le dlaisser de peur quil dnigre la marque. Une marque puissante peut faire face certaine communaut trs puissante. Il devient alors difficile de contrler toute la consomaction. Prenons lexemple de Coca-Cola qui ft sollicit afin de produire des cannettes roses dont la recette des ventes seraient reverses la recherche pour le cancer du sein. Tout est parti dun commentaire Facebook dun fan qui a remport un total de plus de 2 millions de like . Puis un site collaboratif a t mis en place sans lavis de la marque afin que de jeune cratif post des designs de bouteilles. Le tout eut un norme succs mais pour des raisons de cot Coca na pas commercialis ces cannettes, risquant un tl qui semble tre rest modr. Enfin, le consommateur doit faire attention ne pas se faire manipuler par lentreprise. Dans ce genre de communication, le consommateur sollicit par la marque est moins vigilant, voir vulnrable. Un abus de la marque peut ressembler un affront et faire exploser la rputation de celle-ci. Noublions pas que sur la toile tout va trs vite!

SIL NE FALLAIT RETENIR QUE CELA!


Les reflexes du consommateur ont chang ces dernires annes avec larrive du web et plus particulirement du 2.0 et des technologies interactives, et face la crise conomique. Le consommateur interagit directement avec la marque. La participation du consommateur dans la stratgie des entreprise amliore ses produits et services. Le consomacteur est un outil permettant de collecter des informations capitales quil fourni en consommant ou en participant la vie marketing, sociale et publicitaire des marques(Vente plus cible et plus qualitative). Nous sommes donc dans lre du consomacteur, rsultat de la volont des entreprises puis de celle du consommateur. Ils tirent tous les deux un profit de cette collaboration. Cest lavnement du marketing participatif. Lentreprise va guider les consommateurs en choisissant le domaine de participation et va cibler leurs actions.

IL Y A AUJOURDHUI UNE FORTE INTERACTION ENTRE LES ACTEURS QUI DIALOGUENT DANS UNE CONVERSATION LABORE PAR LA MARQUE MAIS DICTE PAR LE CONSOMMATEUR!

Sources
http://www.emarketinglicious.fr/webmarketing/marketing-participatif-les-conseilspour-unir-les-marques-et-les-internautes http://www.zone-numerique.com/news-12359-bang-olufsen-lance-un-concourspour-relooker-son-beosound-8.html http://www.marketing-community.fr/2011/11/co-creation-et-marketing-participatifmettre-ses-clients-au-coeur-de-ses-projets/ http://www.paperblog.fr/5334395/interro-surprise-qu-est-ce-que-la-co-creation-a-lheure-du-web-20/#yqdIiomloa5HGh1O.99 http://www.experian.fr/blogs/business-strategies/2012/07/du-consommateur-auconsomacteur-quelle-strategie-marketing-adopter/ http://www.group.fullsix.fr/fr/actus/press-release/casino-fan-testeurs.aspx http://nouveaumarketingcooperatif.blog-idrac.com/2012/02/02/quand-leconsommateur-devient-consom%E2%80%99acteur-%E2%80%A6/ http://www.docnews.fr/actualites/innovation,passez-marketingparticipatif,34,15000.html