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Fachartikel

6 gngige Vorurteile gegenber Qualittsmanagement und wie diese ausgerumt werden knnen
Qualittsmanagement gilt in nicht wenigen Unternehmen als notwendiges bel. Aus Sicht von Bildungseinrichtungen ist die Steuerung und Sicherung der Qualitt gerade in Zeiten von Normvorgaben wie die AZAV zwar unerlsslich, aber oft auch kosteneintreibend. So berwiegen oftmals die Missverstndnisse ber die Aufgabe und die Wirkung des Qualittsmanagements im Unternehmen. Dass diese Vorurteile jedoch widerlegt werden knnen, zeigt folgender Beitrag. 6 gngige Vorurteile gegen Qualittsmanagement 1. Qualittsmanagement liefert keinen Beitrag zur Wertsteigerung des Unternehmens Dieses Fehlurteil ist wohl das Verbreitetste: Qualitt kostet, aber bringt keine nachvollziehbare Wertsteigerung mit sich. Tatschlich aber, lsst sich Wertsteigerung nicht durch Kosteneinsparung und die damit verbundenen Qualittseinschrnkungen erzielen. Wertsteigerung erfolgt vielmehr durch Prozessverbesserungen im Unternehmen, die dann Qualittssteigerungen und Kostensenkungen nach sich ziehen. 2. Ganzheitliches Qualittsmanagement ist zu teuer In vielen Unternehmen existiert der Grundsatz, dass 99% Qualitt dem Durchschnitt der Wirtschaft entsprechen und damit genug sind. Eine NullFehler-Qualitt ist schlicht weg zu teuer. Die entscheidende Frage ist jedoch, ob die Durchschnittlichkeit fr einen langfristigen Erfolg reicht. Unternehmen sollten sich daher fragen, ob eine Null-Fehler-Qualitt unerreichbar ist oder ob es sich um ein realisierbares Ziel handelt, das sich langfristig sogar rechnet. Gerade bei neuen Produkten und Dienstleistungen ist ein ganzheitliches

Qualittsmanagement erfolgsentscheidend, da in den Prozessen noch keine Routine besteht.

3. Qualittsmanagement verndert nichts Wesentliches Oft herrscht das Vorurteil vor, dass Qualittsmanagement keine bahnbrechenden Vernderungen bewirkt und sich nur auf das Prfen von Prozessen beschrnkt. Wird Qualittsmanagement jedoch professionell und umfassend praktiziert, hat dies eine starke Ausstrahlung auf das Unternehmen und dessen Positionierung am Markt. Durch positive Vernderungen wird die Zukunftgestaltung des Unternehmens vorangetrieben.

4. Qualittsmanagement kann losgelst von allen anderen Geschftsprozessen betrieben werden Die Vorstellung, dass Qualittsmanager Dokumentenberge im sillen Kmmerlein isoliert von allen anderen Abteilungen prfen ist lngst berholt. Qualittsmanager nehmen eine wichtige Schnittstellenfunktion zwischen allen Abteilungen des Unternehmens ein. Nur so lassen sich die Ganzheitlichkeit der Qualittsorientierung im Unternehmen und eine umfassendere Fehlervermeidung realisieren.

5. Qualittsmanager sind Brokraten Diese Einstellung gegenber Qualittsmanagementbeauftragten rhrt aus der Zeit der Qualittssicherung. Hier fungierte der QMB nur als Auditor, der mit einer Strichliste durch das Unternehmen ging und Sachverhalte abhakt. Doch dies ist heute nur eine Seite der Aufgabe eines Qualittsmanagers. Aus den erkannten Soll-Ist-Abweichungen muss er Konsequenzen fr das Unternehmen ableiten und damit positive Vernderungen anstoen. Der Qualittsmanager von heute ist somit Experte in Sachen Qualitt und Impulsgeber fr Vernderungen.

6. Gemessene Qualitt entspricht immer der vom Kunden wahrgenommenen Qualitt Da der Kunde das Produkt kauft oder die Dienstleistung in Anspruch nimmt, ist er die Richtschnur fr Qualitt. Die gemessene Qualitt des Qualittsmanagement muss dann nicht immer der vom Kunden wahrgenommenen Qualitt entsprechen. Um die Differenz zwischen gemessener und wahrgenommener Qualitt zu messen, ist ein regelmiges Kundenfeedback notwendig. Dies spiegelt die wahrgenommene Qualitt wider.

Mchten Sie mehr zum Thema Qualittsmanagement in Unternehmen und Bildungsorganisationen erfahren? Dann besuchen Sie eines der Basisseminare fr Qualittsmanager der CERTQUA GmbH (www.certqua.de).

Autorenhinweis: Andreas Orru ist seit 1996 Geschftsfhrer der CERTQUA Gesellschaft der Deutschen Wirtschaft zur Frderung und Zertifizierung von Qualittssicherungssystemen in der beruflichen Bildung mbH. Er ist Experte im Bereich Qualittsmanagement fr Bildungsorganisationen. Nach seinem Studium der Soziologie sowie Rechtswissenschaft mit dem Schwerpunkt Industrie- und Organisationssoziologie an der Universitt Bielefeld war er als Lehrbeauftragter im Bereich Internationales Qualittsmanagement an der Universitt Dsseldorf ttig.