Entregable ServiciosHoteleros 0612 PDF

FACULTAD DE INGENIERA CARRERA DE INGENIERA DE SISTEMAS EPE
SISTEMA DE GESTIN HOTELERA MDULO DE SERVICIOS HOTELEROS
Trabajo como parte del curso de Taller de Proyecto 1 Desarrollado por los alumnos:
Altuna, Fernando Deza Monroy, Luis Angel Espino Berrocal, Edward Teodoro Gavidia Zevallos, Vanessa Cyntia Suasnabar Lpez, Mirko Salvador
u611779@upc.edu.pe u611805@upc.edu.pe u700052@upc.edu.pe u700052@upc.edu.pe u620501@upc.edu.pe
Monterrico, diciembre de 2009
Sistema de Gestin Hotelera - Mdulo de Servicios Hoteleros
RESUMEN
El presente proyecto de desarrollo de software tiene por finalidad el desarrollo de un Sistema de Gestin Hotelera, dirigido, principalmente, a hoteles de 4 estrellas.
Para tal efecto se ha dividido el contenido de este trabajo en cuatro bloques:
Descripcin del proyecto, incluye el detalle del objeto de estudio, el campo de accin, los objetivos y los beneficios del proyecto.
Modelado del negocio, abarca la descripcin de las reglas de negocio, el modelo de casos de uso del negocio, la realizacin de los casos de uso del negocio y el modelo de anlisis del negocio.
Requerimientos, comprende las especificaciones de requerimientos de software, el modelo, priorizacin y realizacin de Casos de Uso del Sistema, el Modelo Conceptual y el Prototipo del Sistema.
Administracin del Proyecto, comprende la presentacin del cronograma de ejecucin del proyecto, Benchmarking, el Estudio de Factibilidad y el control de calidad de los artefactos.
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NDICE
RESUMEN........................................................................................................................................2 NDICE.............................................................................................................................................3 INTRODUCCIN..............................................................................................................................6 1.1. Objeto de estudio....................................................................................................................7 1.0.1. Descripcin de la organizacin objeto de estudio...............................................................7 1.0.2. Objetivos estratgicos de la organizacin...........................................................................8 1.0.3. Visin de la organizacin....................................................................................................8 1.0.4. Misin de la organizacin....................................................................................................8 1.1. Campo de accin........................................................................................................................9 1.1.1. Descripcin de los procesos del negocio............................................................................9 1.2. Objetivos del proyecto................................................................................................................9 1.2.1. Objetivo general..................................................................................................................9 1.2.2. Objetivos especficos..........................................................................................................9 1.3. Beneficios del proyecto.............................................................................................................10 1.3.1. Beneficios tangibles..........................................................................................................10 1.3.2. Beneficios intangibles.......................................................................................................10 2.1 Reglas del negocio ..................................................................................................................11 2.2 Modelo de Casos de Uso del Negocio .....................................................................................15 2.2.1 Lista de los actores del negocio.........................................................................................15 2.2.2 Diagrama de Casos de Uso del Negocio...........................................................................16 2.3 Realizacin de los Casos de Uso del Negocio .........................................................................17 2.3.1 Especificacin de los casos de uso del negocio................................................................18 2.3.2 Diagramas de actividades..................................................................................................25 2.3.3 Lista de actividades a automatizar.....................................................................................27 2.1.2.12.3.3.1 RCN3-01 Planificar Servicios..............................................................................27 2.1.2.12.3.3.2 RCN3-02 Ejecutar Servicios.................................................................................28 2.1.2.12.3.3.3 RCN3-03 Gestionar Informacin..........................................................................28 2.2.4 Modelo de Anlisis del Negocio..............................................................................................28 2.4.3 Lista de los trabajadores del negocio.................................................................................30 2.4.4.1 TNE3-01 Administrador de Servicios..............................................................................30 2.4.4.2 TNE3-02 Asistente de Servicios......................................................................................30 2.4.4 Lista de las entidades del negocio.....................................................................................30 2.4.5.1 ENE3-01 Agenda de Servicio..........................................................................................31 2.4.5.2 ENE3-02 Cliente.............................................................................................................31 2.4.5.3 ENE3-03 Empleado........................................................................................................31 2.4.5.4 ENE3-04 Horario.............................................................................................................31
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2.4.5.5 ENE3-05 Informe de Planificacin..................................................................................32 2.4.5.6 ENE3-06 Informe de Servicio..........................................................................................33 2.4.5.7 ENE3-07 Reserva...........................................................................................................33 2.4.5.8 ENE3-08 Servicio............................................................................................................34 2.4.5.9 ENE3-09 Tarifario de Servicio.........................................................................................34 2.4.5.10 ENE3-10 Orden de Pago..............................................................................................34 2.4.5.11 ENE3-11 Hoja de Servicio.............................................................................................35 2.4.5 Diagrama de Clases del Negocio.......................................................................................36 2.4.6.1. RCN3-01 Planificar Servicios.........................................................................................36 2.4.6.2. RCN3-02 Ejecutar Servicios...........................................................................................37 2.4.6.3. RCN3-03 Gestionar Informacin....................................................................................38 3.1 Especificacin de requerimientos de Software..........................................................................39 3.2 Modelo de Casos de Uso del Sistema.......................................................................................46 3.2.1 Lista de los actores del sistema.........................................................................................46 3.2.2 Diagrama de Actores del Sistema......................................................................................47 3.2.3 Diagrama de Paquetes......................................................................................................47 3.2.4 Diagrama de Casos de Uso del Sistema por paquete.......................................................48 3.2.4.1 PSI3 - 01 Planificar Servicio............................................................................................48 3.2.4.2 PSI3 - 02 Usar Servicio...................................................................................................48 3.3 Priorizacin de los Casos de Uso del Sistema..........................................................................49 3.3.1 Clasificacin de los casos de uso del sistema...................................................................49 3.3.2 Ciclos de desarrollo de los casos de uso del sistema........................................................49 3.4 Realizacin de los Casos de Uso del Sistema .........................................................................49 3.4.1 Especificacin de alto nivel................................................................................................49 3.4.2 Especificacin de los casos de uso del sistema.................................................................53 3.5 Modelo Conceptual....................................................................................................................88 3.5.1 Diagrama de Clases Entidad: Agregar un atributo al servicio: RequiereReserva", Situacin y Estado a las entidades que correspondan. ...............................................................88 3.5.2 Diccionario de Clases........................................................................................................90 3.6 Prototipo del Sistema.................................................................................................................93 4.1 Cronograma de ejecucin del proyecto...................................................................................105 4.2 Benchmarking..........................................................................................................................107 4.2.1 Descripcin de las soluciones encontradas.....................................................................107 4.2.2 Anlisis comparativo de las soluciones encontradas.......................................................117 4.2.3 Evaluacin de las soluciones encontradas......................................................................118 4.3 Control de Calidad ..................................................................................................................119 4.3.1 Matriz de Casos de Uso del Negocio vs. Entidades del Negocio.....................................119 4.3.2 Matriz de Casos de Uso del Negocio vs. Reglas del Negocio .........................................120 4.3.3 Matriz de atributos de Casos de Uso del Sistema ...........................................................121
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4.3.4 Matriz de atributos de Requerimientos funcionales .........................................................121 4.3.5 Matriz de atributos de Requerimientos no funcionales.....................................................122 4.3.6 Matriz CU del Sistema vs. Requerimientos funcionales...................................................123 4.3.7 Matriz CU del Sistema vs. Requerimientos no funcionales..............................................124 4.3.8 Matriz CU del Sistema vs. Reglas del Negocio................................................................125 CONCLUSIONES.........................................................................................................................126 BIBLIOGRAFA.............................................................................................................................128 GLOSARIO DE TRMINOS.........................................................................................................130 ANEXOS.......................................................................................................................................134
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INTRODUCCIN
En la actualidad la industria hotelera ha experimentado un importante crecimiento en la regin Sudamericana y sobretodo en el Per. Segn un informe presentado por La Consultora Deloitte, la cual evala a alrededor de 165 ciudades del mundo, durante el 2008, el Per, experiment un importante crecimiento en el nmero de visitantes; alrededor de un ocho por ciento. Uno de los principales factores que causaron este notable crecimiento en la cantidad de visitas a esta parte de la regin es la eleccin de Macchu Picchu, el cual se encuentra en la ciudad del Cusco, como una de las nuevas maravillas del mundo; lo cual eleva nuestro potencial turstico y hace ms visible al Per en el mundo como alternativa turstica, adems de que ya contamos con otros atractivos tursticos como: el Can del Colca en Arequipa, la Reserva del Manu en Madre de Dios entre otros. Ante este importante crecimiento es necesario buscar alternativas de solucin para mejorar la calidad e incrementar la cantidad de servicios ya ofrecidos en los principales hoteles de nuestro territorio; orientando a estos en lograr generar mayor fuente de ingresos y mayor grado de satisfaccin del visitante con respecto a la rapidez y calidad del servicio que se le brinda mientras dure su estada en los diferentes lugares tursticos. Es por eso, que el presente trabajo tiene por objetivo brindar una solucin integrada de sistemas adecuada a la realidad actual de la industria hotelera a travs del modelamiento de los procesos de gestin de las diversas reas, en este caso el rea de servicios hoteleros. Para este caso esta rea contar con los servicios de un hotel 4 estrellas tales como: spa, lavandera, convenciones, entre otros que se describirn con ms detalle en otra seccin de este documento. Este levantamiento inicial de informacin pretende orientar las del rea de servicios hotelero en este caso de un hotel de 4 estrellas
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CAPTULO 1. DESCRIPCIN DEL PROYECTO

Este captulo contiene una breve descripcin del proyecto, as como, los objetivos, misin y visin de la organizacin. Tambin se presentan los principales procesos del negocio correspondientes al mdulo de Servicios Hoteleros.
1.1.
Objeto de estudio
1.0.1. Descripcin de la organizacin objeto de estudio

El crecimiento econmico en el Per en los ltimos 10 aos ha despertado el inters de los principales inversionistas y organizaciones del mundo por obtener presencia e inversin en nuestro territorio. A consecuencia de ello, el Per se convierte en el principal flujo de trnsito para la gente de negocios de dichas organizaciones, lo cual convierte al negocio hotelero en un mercado altamente atractivo por el crecimiento de la demanda y la vez de cierto modo exclusivo por el nivel de servicios en la oferta. Hotel UPC Per nace a inicios del 1999 con su primera sucursal en Lima, como una organizacin que desea brindar servicios hoteleros de nivel nacional e internacional, principalmente orientado a instituciones, corporaciones y asociaciones, sin dejar de lado el mercado turstico tradicional.
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Hotel UPC Per cultiva la mejora continua del clima laboral a travs del desarrollo personal y el trato diferenciado de sus colaboradores, convirtindolos en su principal activo y generador de nivel de servicio de calidad hacia sus clientes.
1.0.2. Objetivos estratgicos de la organizacin

Incrementar la eficiencia y eficacia en la gestin, en todos los mbitos, desde la comercializacin a las operaciones, desde el marketing a la obtencin de ingresos atpicos en los hoteles. Incrementar la especializacin en los grandes segmentos de alojamiento, urbano y vacacional, profundizando en el conocimiento de estas actividades y ampliando la calidad y rendimientos generados. Desarrollar productos especializados adaptados al mercado, como hostelera de congresos y convenciones, deportes, infantil, juvenil o tercera edad, salud, etctera. Ampliar la cobertura territorial del grupo a nivel nacional. Tener vocacin de establecer negocios duraderos, ms all de las contingencias, por lo que no se plantea la realizacin de actividades especulativas. Sus planteamientos empresariales buscarn la consolidacin de una empresa estable, duradera, capaz de pervivir a sus propios gestores actuales. Mantener relaciones duraderas con sus socios y accionistas, por tanto su satisfaccin debe ser un objetivo prioritario para toda la organizacin.
1.0.3. Visin de la organizacin

Ser la mejor cadena hotelera en los puntos tursticos ms representativos del Per, en un plazo de cinco aos desde la fecha de apertura del Hotel.
1.0.4. Misin de la organizacin

Ser una empresa hotelera, orientada a satisfacer altos estndares de calidad en la atencin a turistas nacionales y extranjeros, la cual est basada en un grupo humano, integrado e identificado con los valores de orientacin al cliente, honestidad y responsabilidad generando beneficios a sus accionistas y bienestar a sus trabajadores.
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1.1.
Campo de accin
1.1.1. Descripcin de los procesos del negocio

Planificar Servicios Este proceso representa la gestin que se realiza antes de poder ofrecer al cliente un nuevo servicio, en el se definen las caractersticas, polticas, tarifas, la agenda del servicio y el personal que brindar la atencin. Todo ello se rige a las polticas de negocio definidas.
Ejecutar Servicios Este proceso representa la administracin del servicio de cara al cliente, llmese programaciones, reprogramaciones o cancelacin de reservas, adems se lleva un control de todos los servicios que ha utilizado el husped con la finalidad que al realizarse el check-out se puedan facturarle todos los que correspondan, por otro lado tambin se generan orden de pago para aquellos visitantes que hayan consumido servicios.
Gestionar Informacin Este proceso representa la obtencin de informes de gestin que permitan evaluar el rendimiento de los servicios que brinda en el hotel para la toma de decisiones por parte de la gerencia.
1.2.
Objetivos del proyecto
1.2.1. Objetivo general

El objetivo general del proyecto es dotar a los hoteles de 4 estrellas de una herramienta software que les permita mejorar su gestin, generar un aumento de su productividad, mejorar la rentabilidad y reducir sus costos operativos.
1.2.2. Objetivos especficos

Desarrollar un mdulo que se ajuste a las necesidades del negocio brindando un soporte tecnolgico para la gestin y atencin de los servicios que brinda el hotel. Disminuir los costos asociados a la gestin de servicios que brinda el hotel.
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Disear un producto software que ofrezca valor a los procesos de negocio de la empresa hotelera en estudio,
1.3.
Beneficios del proyecto
1.3.1. Beneficios tangibles

Reduccin de los costos de operacin en los servicios, debido la reduccin de los tiempos de atencin en un 50%. Optimizar el uso adecuado de recursos humanos y materiales, reduciendo los costos de contratacin de personal y de compra de materiales, en un 30% y 40%, respectivamente. Reduccin de tiempos para acceder a la informacin de servicios y reservas en un 60%.
1.3.2. Beneficios intangibles

Mejorar la imagen del Hotel ante el pblico en general. Optimizar la gestin de los recursos durante el proceso de Ejecucin de los servicios. Brindar un mejor servicio al Cliente debido a que la informacin sobre la disponibilidad de los servicios es proporcionada en forma inmediata. Maximizar la utilidad de los servicios disponibles en el Hotel para el beneficio de los clientes. Mejora en la eficacia del proceso para la toma de decisiones.
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CAPTULO 2. MODELADO DEL NEGOCIO

En este captulo se detallarn los requerimientos del negocio, as como los principales Casos de Uso del Negocio, Entidades, Actores, Trabajadores del Negocio que son necesarios para continuar modelando el sistema.
2.1
Reglas del negocio

1. RNE3-01 Descuentos por paquetes tursticos
Los huspedes que cuenten con paquetes tursticos tendrn un 10% de descuentos en todos los servicios.
2. RNE3-02 Descuento por reserva anticipada del SPA

El servicio de SPA que se reserve con 24 horas de anticipacin tendr un 10% de descuento.
3. RNE3-03 Tiempo lmite para cambio de reserva del SPA

Todo cambio de hora de reserva deber realizarse con 4 horas de anticipacin.
4. RNE3-04 Accesibilidad del SPA

Este servicio estar disponible para el pblico en general.
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5. RNE3-05 Tiempo de uso de cabinas

El uso de las cabinas ser como mximo de 2 horas diarias por habitacin, en caso se exceda este tiempo el costo ser cargado a la cuenta del husped.
6. RNE3-06 Accesibilidad de las cabinas de Internet

El uso de las cabinas de Internet es exclusivo para los huspedes.
7. RNE3-07 Disponibilidad de las cabinas de Internet

El servicio de cabinas de Internet estar disponible las 24 horas del da.
8. RNE3-08 Accesibilidad del Internet inalmbrico

El servicio es brindado para el pblico en general que reciba los servicios del Hotel.
9. RNE3-09 Disponibilidad del Internet inalmbrico

El servicio de Internet inalmbrico estar disponible las 24 horas del da.
10. RNE3-10 Costo del servicio de lavandera

Solo se factura las prendas que sean de propiedad del husped.
11. RNE3-11 Horario servicio estndar de lavandera

El horario de entrega de las prendas dentro del servicio estndar del lavado ser a partir de las 4 de la tarde.
12. RNE3-12 Horario servicio extraordinario de lavandera

El servicio extraordinario puede atender alguna solicitud del husped en cualquier horario y entregarlas luego de por lo menos 1 hora con un recargo del 25% del precio normal.
13. RNE3-13 Disponibilidad de la lavandera

Este servicio estar disponible durante la maana y la tarde.
14. RNE3-14 Accesibilidad de la lavandera

El uso de los servicios de lavandera es exclusivo para los huspedes.
15. Disponibilidad del servicio de taxi

Este servicio estar disponible las 24 horas del da.
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16. RNE3-16 Accesibilidad del servicio de taxi

El uso de este servicio es exclusivo para los huspedes.
17. RNE3-17 Cantidad de copias e impresiones

La cantidad de copias o impresiones gratuitas por da son de 5 pginas, en caso excede esta cantidad se carga a la cuenta del husped.
18. RNE3-18 Disponibilidad del Servicio de impresin y copias

Este servicio estar disponible de 7 a 10 de la noche y es realizado por el personal administrativo o de servicio.
19. RNE3-19 Accesibilidad del servicio de impresin y copias

El uso de este servicio es exclusivo para los huspedes
20. RNE3-20 Costo del Fax

El servicio de fax se facturar al segundo de acuerdo al destino de la llamada realizada.
21. RNE3-21 Disponibilidad del Fax.

Este servicio estar disponible en horario de 24 horas
22. RNE3-22 Accesibilidad del servicio fax.

23. RNE3-23 Disponibilidad del servicio de asistencia al turista

Este servicio estar disponible en el horario de 7 am a 7 pm.
24. RNE3-24 Accesibilidad del servicio de atencin al turista.

25. RNE3-25 Costo por destino de llamadas

Las llamadas a destinos internaciones y a celulares son cargadas a la cuenta del husped.
26. RNE3-26 Accesibilidad del servicio de llamadas.

El uso de este servicio es exclusivo para los huspedes.
27. RNE3-27 Costo por custodia
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El servicio de custodia en recepcin tendr un costo diario que ser cargado a la cuenta del husped.
28. RNE3-28 Disponibilidad del servicio de recepcin.

El servicio de recepcin estar disponible las 24 horas del da.
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2.2 Modelo de Casos de Uso del Negocio
Modelo de Caso de Uso de Negocio
Casos de Uso de Negocio
Actores del Negocio
2.2.1
Lista de los actores del negocio

ANE3-01 Cliente ANE3-02 Gerente de Servicios Es quien solicita y se beneficiara con los servicios brindados por el Hotel. Es el actor que se beneficia de lo resultados de la planificacin de los servicios.
ANE3-01 Cliente
ANE3-02 Gerente de Servicios
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2.2.2
Diagrama de Casos de Uso del Negocio
CUN3-01 Planificar Servicios

(from Casos de Uso de Negoci o)
CUN3-03 Gestionar Informacion ANE3-02 Gerente de Servicios

(from Actores del Negocio) (from Casos de Uso de Negoci o)
ANE3-01 Cliente
(from Actores del Negoci o)
CUN3-02 Ejecutar Servicios

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2.3
Realizacin de los Casos de Uso del Negocio
RCN3-01 Planificar Servicios

(from CU2)
CUN3-01 Planificar Servicios

(from Casos de Uso de Negocio)
RCN3-02 Ejecutar Servicios

(from CU1)

(from Casos de Uso de Negocio)
RCN3-03 Gestionar Informacion

(from CU3)
CUN3-03 Gestionar Informacion

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2.3.1 Especificacin de los casos de uso del negocio

2.3.1.1 CUN3-01 Planificar Servicios
1. Actores del negocio 1.1 ANE3-02 Gerente de Servicios 2. Propsito Realizar la planificacin de los servicios y elaborar el informe de planificacin. 3. Breve descripcin El caso de uso inicia cuando el gerente de servicios solicita informacin de la planificacin de los servicios al administrador de servicios. Este ltimo se encarga revisar los servicios y definir las caractersticas (sub servicios segn sea el caso) y polticas de los mismos. Despus de ello se encarga de agendar los servicios que ofrecer el hotel y definir los empleados por horarios de atencin, adems el tarifario del servicio. Como resultado de la planificacin se le entrega al Gerente de Servicios el Informe de Planificacin.
4. Flujo de eventos 4.1 Flujo bsico 1. El Gerente de Servicios solicita la planificacin de servicios. 2. El Administrador de Servicios consulta los servicios a brindar. 3. El Administrador de Servicios define las caractersticas de los servicios. 4. El Administrador de Servicios define las polticas de los servicios. 5. El Administrador de Servicios agenda los servicios. 6. El Administrador de Servicios define los empleados necesarios para el servicio. 7. El Administrador de Servicios define el horario del personal. 8. El Administrador de Servicios define el tarifario de los servicios. 9. El Administrador de Servicios genera el informe de Planificacin de servicios y lo entrega al Gerente de Servicios. 10. El Gerente de Servicios recibe informe y con ello termina el caso de uso de negocio.
4.2 Flujos alternos
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No aplica.
5. Precondiciones Existen servicios configurados para el hotel. 6. Poscondiciones Se elabora la agenda de servicios y se genera el informe de planificacin solicitado.
7. Informacin adicional No aplica.
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2.3.1.2
1. Actores del negocio 1.1 ANE3-01 Cliente Es el solicitante del servicio hotelero.
2. Propsito Realizar la programacin, reprogramacin y/o cancelacin de las reservas que el cliente solicita para poder hacer uso de los servicios que se ofrecen en el hotel.
3. Breve descripcin El caso de uso inicia cuando el cliente solicita la atencin de algn servicio que se ofrece en el hotel. El asistente de servicios pregunta al cliente si va utilizar el servicio o desea realizar una reserva, si el servicio lo requiere. El asistente de servicios debe realizar algunas verificaciones para poder atender al cliente, como por ejemplo: revisar si el servicio requiere una reserva previa, si el servicio es exclusivo para huspedes, si existe disponibilidad de horarios, entre otros. El caso de uso termina al realizar la reserva o luego que el cliente hace uso del servicio o cuando por las caractersticas del servicio (horarios, exclusividad) no se puede brindar el servicio al cliente.
4. Flujo de eventos 4.1 Flujo bsico 1. El cliente solicita la atencin de un servicio. 2. El asistente de servicios le consulta al cliente si va a utilizar el servicio. 3. El cliente indica que desea realizar una reserva. 4. El asistente de servicios consulta los datos del cliente para validar si se trata de un husped. 5. El asistente de servicios confirma que el cliente es un husped del hotel. 6. El asistente de servicios revisa la agenda del servicio a reservar para ver la disponibilidad del mismo. 7. El asistente de servicios verifica el tarifario del servicio. 8. El asistente de servicios actualiza la agenda del servicio con la reserva que se est
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realizando. 9. Se actualiza la hoja de servicios del husped. 10. El asistente de servicios le informa al cliente el cargo a su cuenta y con ello termina la el caso de uso.
4.2 Flujos alternos 1. En el paso 9, el cliente no es un husped. El asistente de servicios genera la orden de pago para el cliente la cual servir de entrada para la facturacin. 2. En el paso 8, se modifica la reserva. a. El asistente de servicios actualiza el horario de la reserva segn la disponibilidad de horarios y regresa al flujo bsico de eventos (paso 9). 3. En el paso 8, se cancela la reserva. a. El asistente de servicios cancela la reserva a solicitud del cliente y regresa al flujo bsico de eventos (paso 9). 4. En el paso 5, el cliente no es un husped. a. El asistente de servicios confirma que el cliente no es husped del hotel. b. El asistente de servicios verifica la exclusividad del servicio. c. El asistente de servicios confirma que el servicio no es de uso exclusivo para huspedes y regresa al flujo bsico de eventos (paso 6). d. En el paso 4c, servicio exclusivo para huspedes. El asistente de servicios verifica que el servicio solicitado es de uso exclusivo para huspedes por tanto le informa al cliente que no es posible realizarle la reserva. 5. En el paso 3, el cliente indica que desea utilizar el servicio. a. El asistente de servicios verifica que para brindar se debe realizarse una reserva previa. b. El asistente de servicios verifica en la agenda de servicio que la persona tiene una reserva y actualiza la hoja de servicios del cliente. c. El asistente de servicios le indica al usuario que puede hacer uso del servicio.
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Sub-Flujo 1. En el paso 5a El asistente de servicios verifica los datos del cliente. a. El asistente de servicios confirma que el cliente es husped del hotel y regresa al flujo de eventos 5c. 2. hotel. a. El asistente de servicios verifica que el servicio es exclusivo y por tanto deniega la atencin. 3. hotel. a. El asistente de servicios verifica que el servicio no es exclusivo y le brinda la atencin al cliente. 4. En el paso 5b El asistente verifica que el cliente no tiene una reserva. a. El asistente de servicios le brinda los horarios al cliente. b. El cliente elige uno de los horarios brindados y regresamos al paso 4 del flujo bsico de eventos. 5. En el paso 5b El asistente verifica que el cliente no tiene una reserva. a. El asistente de servicios le brinda los horarios al cliente. b. El cliente no acepta los horarios brindados y rechaza la atencin del servicio. 5. Precondiciones 5.1. El servicio que solicita el cliente debe ser parte de la lista de servicios que brinda el hotel. 6. Poscondiciones 6.1. Se actualiza la agencia de servicios con la reserva, reprogramacin o cancelacin del cliente. 6.2. Se actualiza la hoja de servicios del husped. 6.3. Se genera la orden de pago para el visitante. En el paso 5a El asistente de servicios verifica que el cliente no es husped del En el paso 5a El asistente de servicios verifica que el cliente no es husped del
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2.3.1.3
CUN3-03 Gestionar Informacin
1. Actores del negocio 1.1.ANE3-02 Gerente de Servicios 2. Propsito Preparar diversos informes sobre la atencin brindada en los servicios con el fin de poder obtener indicadores de gestin que sirvan para evaluacin de la gerencia as como a las dems reas del Hotel. 3. Breve descripcin El caso de uso inicia cuando el gerente de servicios solicita informacin referente a la productividad de los servicios prestados por el hotel. El asistente de servicios prepara la informacin basada en las ventas y registros de servicios que se generaron por da, mes trimestre. Asimismo esta informacin contiene detalles en valores monetarios, tipo de servicio que uso cada cliente y cantidad de registros por horas. Una vez que se cuenta con la informacin, esta es revisada y validada por el administrador de servicios quien enva la informacin solicitada al gerente de servicios 4. Flujo de eventos 4.1.Flujo Bsico 1. El Gerente de Servicio solicita informe. 2. El asistente de servicios prepara la informacin identificando el tipo de informe que se requiere. 3. El asistente de servicio enva el informe al Administracin para que valide la informacin. 4. El administrador de servicios revisa el informe y enva el informe al gerente de servicios. 5. El Gerente de Servicios recibo el informe y finaliza el caso de uso. 4.2.Flujos alternos 1. En el paso 4 el Administrador de servicios rechaza el informe y retornamos al paso 2 del flujo bsico.
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5. Precondiciones No aplica. 6. Poscondiciones No Aplica. 7. Informacin adicional No Aplica
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2.3.2
Diagramas de actividades
2.3.2.1
RCN3-01 Planificar Servicios

: ANE3-02 Gerente de Servicios : TNE3-01 Administrador de Servicios
Sol icitar pl anificacin de servicios
Consultar servicios a bri ndar : ENE3-08 Servicio Definir caracteristicas [Revisado]
Definir politicas
Agendar servi cios
: ENE3-01 Agenda de Servicio [Actul izado]
Defini r empleados : ENE3-03 Empleado Defini r horarios de personal [Actul izado]
: ENE3-05 Informe de Planificacion [Terminado]
: ENE3-04 Horari o [Actul izado] Definir tarifari o
: ENE3-09 Tarifari o de Servicio Recepcionar informe Generar informe de Pl anificacin [Definido]
: ENE3-05 Informe de Planificaci on [Generado]
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2.3.2.2
RCN3-02 Ejecutar Servicios

: ANE3-01 Cliente : TNE3-02 Asistente de Servicios
Si
Solicitar atencin
Va usar servicio?
No
Verif icar Datos Cliente : ENE3-02 Cliente
Si : ENE3-01 Agenda de Serv icio [Programado] Desea reserv... Rechazar Atencion No Verif icar agenda Si Verif icar serv icio : ENE3-08 Serv icio No Es huesped ?
Requiere reservar?
Verif icar Exclusiv idad Serv icio
Si
: ENE3-01 Agenda de Serv icio [v erif icado]
Exc lusivo? Brindar horarios No : ENE3-02 Cliente SI Verif icar cliente [v erif icado] Consultar Tarif ario Usar serv icio Actualizar Hoja Serv icios Es huesped? SI Actualizar reserv a : ENE3-08 Serv icio : ENE3-11 Hoja de serv icio [Actualizado] NO Si Aceptar Respuesta Denegar serv icio Inf ormar Cargo Cliente : ENE3-10 Orden de Pago [Emitido] Fin Si Es exclusivo? Verif icar exclusiv idad Generar orden de pago [v erif icado] Es Huesped? Si No Tiene reserva? No No Consultar agenda
: ENE3-09 Tarif ario de Serv icio [v erif icado]
No
: ENE3-01 Agenda de Serv icio [Actualizado]
Actualizar Hoja de Serv icios
: ENE3-11 Hoja de serv icio [Actualizado]
Documento Interno
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2.3.2.3
RCN3-03 Gestionar Informacin
: ANE3-02 Gerente de Servicios
: TNE3-02 Asistente de Servicios
: TNE3-01 Administrador de Servicios
: ENE3-01 Agenda de Servicio Preparar informacion [Creado] No
Solitar informe
: ENE3-06 Informe de Servicio [Modificado] . : ENE3-06 Informe de Servicio [Generado] Si Enviar informe Revisar informe Es correcto
Recepcionar Informe
Enviar informe final
Fin
2.3.3
Lista de actividades a automatizar
2.1.2.12.3.3.1 RCN3-01 Planificar Servicios
Actividad Consultar servicios a brindar Definir caractersticas Definir polticas
Descripcin Actividad que hace referencia a la existencia de los servicios que son brindados por hotel. La actividad que cosiste en definir las caractersticas de cada servicio. Actividad que almacena las polticas de cada servicio que han sido definidas, previamente, bajo las reglas del
Agendar servicios Definir empleados Definir horarios de personal Definir tarifario Generar informe de Planificacin
negocio. Actividad que consiste en definir los horarios de atencin de cada servicio. Actividad que consiste en definir la lista de los trabajadores del Hotel Actividad que registra los horarios de atencin de cada trabajador por servicio brindado. Actividad que consiste en registrar los tarifarios que se consideraran para cada servicio brindado. Actividad que genera un informe de la planificacin de los servicios que brinda el hotel.
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2.1.2.12.3.3.2 RCN3-02 Ejecutar Servicios
Actividad Verificar servicio Verificar agenda Brindar horarios Verificar cliente Verificar exclusividad
Descripcin Actividad que verifica si el servicio solicitado es vlido. Actividad que consiste en verificar la agenda y disponibilidad de cada uno de los servicios Actividad que brinda los horarios de los servicios. Actividad que verifica el tipo de cliente que est solicitando un servicio. Actividad que brinda informacin de la exclusividad del servicio consultado. Esta puede ser solo para clientes
Consultar Tarifario Actualizar reserva Generar orden de pago Cargar Cuenta Husped Actualizar Hoja de Servicios
huspedes o no. Actividad que consulta las tarifas de los servicios brindados por el hotel. Actividad que modifica o genera una reserva de un servicio. Actividad que genera la orden de pago del servicio que usara un cliente no husped. Actividad que carga el monto del servicio que est usando un husped durante su estada. Actividad que actualiza el historial de los servicios que el cliente ha consumido.
2.1.2.12.3.3.3 RCN3-03 Gestionar Informacin
Actividad Preparar informacin
Descripcin Actividad mediante la cual se elabora un informe con todos los servicios que se han brindado a los clientes.
2.2.4 Modelo de Anlisis del Negocio
Modelo de Analisis de Negocio
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Trabajadores Negocio
Entidades Negocio
Realizaciones de CUN
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2.4.3
Lista de los trabajadores del negocio
TNE3-01 Administrador de Servicios
TNE3-02 Asistente de Servicios
2.4.4.1 TNE3-01 Administrador de Servicios

Rol del negocio responsable del rea de servicios que tiene a su cargo la administracin de la misma.
2.4.4.2 TNE3-02 Asistente de Servicios

Rol del negocio responsable de la atencin, y reserva de servicios que se brindan a los clientes.
2.4.4
Lista de las entidades del negocio
ENE3-01 Agenda de Servicio
ENE3-07 Reserva
ENE3-08 Servicio
ENE3-02 Cliente
ENE3-06 Informe de Servicio
ENE3-09 Tarifario de Servicio
ENE3-03 Empleado ENE3-05 Informe de Planificacion ENE3-10 Orden de Pago
ENE3-04 Horario ENE3-11 Hoja de servicio
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2.4.5.1 ENE3-01 Agenda de Servicio

Es la entidad que almacena las atenciones de reservas y la agenda de los servicios que el hotel brindar Atributos Nombre Fecha Hora Descripcin Fecha de la agenda Hora de la agenda Tipo Date Date Valor inicial Fecha Hora
2.4.5.2 ENE3-02 Cliente

Entidad que contiene la lista de los clientes que adquieren servicios en el Hotel Atributos
Nombre Nombre Apellido Fechanacimiento Nacionalidad Nombre Apellido Tipo Doc Identidad Num Doc Identidad
Descripcin Nombre del cliente Apellido del cliente Fecha de nacimiento Nacionalidad del cliente Nombre del cliente Apellido del cliente Tipo de Documento Nmero del documento
Tipo String String Date String String String String Number
Valor inicial no aplica no aplica no aplica no aplica no aplica no aplica no aplica no aplica
2.4.5.3 ENE3-03 Empleado

Entidad que almacena y permite la actualizacin de los datos de los empleados que laboran en el Hotel. Atributos
Nombre Nombre Apellido FechaNacimiento Nacionalidad rea Cargo FechaIngreso
Descripcin Nombre empleado Apellido empleado Fecha de nacimiento Nacionalidad empleado rea a la que pertenece Cargo que desempea Fecha de ingreso
Tipo String String Date String String String Date
Valor inicial no aplica no aplica no aplica no aplica no aplica no aplica no aplica
2.4.5.4 ENE3-04 Horario

Entidad que registra los horarios del personal que va atender los servicios hoteleros Atributos
Nombre Servicio Empleado HoraInicio
Descripcin Servicio a cubrir Empleado asignado Hora de inicio de atencin
Tipo String String Date
Valor inicial no aplica no aplica no aplica
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HoraFin
Hora de fin de atencin
Date
No aplica
2.4.5.5 ENE3-05 Informe de Planificacin

Es el informe de planificaron de los servicios, horarios y agenda que posee el Hotel. Atributos
Nombre Servicio Fecha Empleado HoraInicio HoraFin
Descripcin Servicio planificado Fecha del informe Empleados por servicio Hora de inicio de atencin Hora de fin de atencin
Tipo String Date String Date date
Valor inicial no aplica no aplica No aplica No aplica No aplica
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2.4.5.6 ENE3-06 Informe de Servicio

Es el informe de las atenciones brindadas a los clientes huspedes y no huspedes. Asimismo, muestra detalles de tiempo de servicios y cantidad de uso por cliente. Atributos
Nombre Servicio CantidadAtencion NombreCliente tipoCliente tiempoServicio
Descripcin Nombre del servicio Nmero de atenciones Nombre del cliente
Tipo String(50) Integer(100) String(50)
Valor inicial no aplica no aplica no aplica No aplica No aplica
asociado al servicio. Husped o No husped String(20) Tiempo total consumido Double(100) de cada servicio por cliente Ultima fecha de uso del Date servicio
fechaServicioUltimo
No aplica
2.4.5.7 ENE3-07 Reserva

Almacena las reservas realizadas por los clientes en el hotel en el uso de los diferentes servicios. Atributos
Nombre Fecha NombreCliente Servicio
Descripcin Fecha de la reserva Nombre del cliente Nombre del servicio asociado
Tipo Date String(50) String(50)
Valor inicial No aplica. No aplica. No aplica.
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2.4.5.8 ENE3-08 Servicio

Entidad Almacena informacin de diversos servicios que ofrece el hotel. Atributos Nombre Descripcion HoraInicio HoraFin Detalle Exclusivo Descripcin Descripcin del servicio Hora de inicio del servicio Hora de finalizacin del servicio Detalle de servicio Si, No Tipo String(50) Date Date String(100) String(50) Valor inicial No aplica. No aplica No aplica No aplica No aplica
2.4.5.9 ENE3-09 Tarifario de Servicio

Es la cartilla de precios por cada servicio brindado por el hotel. Muestra detalles monetarios y exclusividad de los servicios. Atributos Nombre Servicio Precio Moneda Descripcin Nombre del servicio Costo del servicio Tipo de moneda Tipo String(50) Double(100) String(50) Valor inicial no aplica no aplica No aplica
2.4.5.10 ENE3-10 Orden de Pago

Entidad que almacena el valor monetario de los servicios utilizados por clientes no huspedes. Atributos Nombre Orden FechaAtencion Monto Servicio Descripcin Tipo Nmero correlativo Integer(5) Fecha de atencin del Date servicio Valor monetario total por Double(100) el consumo de servicios. Nombre del servicio String(50) utilizado. Valor inicial no aplica no aplica no aplica No aplica
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2.4.5.11 ENE3-11 Hoja de Servicio

Entidad que almacena los servicios facturables realizados por el cliente husped. Atributos
Nombre Servicio NombreCliente horaAtencion fechaAtencion DuracionServicio
Descripcin Nombre del
Tipo servicio String(50)
Valor inicial No aplica No aplica. No aplica No aplica No aplica
utilizado Nombre del cliente String(50) Hora en que se ejecuto Date servicio Fecha en que se ejecuto Date el servicio Tiempo de duracin en Double(100) horas utilizado. del servicio
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2.4.5
Diagrama de Clases del Negocio
2.4.6.1. RCN3-01 Planificar Servicios

(from Entidades Negocio)
ENE3-05 Informe de Planificacion

ENE3-08 Servicio

(from Trabajadores Negocio)
ENE3-04 Horario
ENE3-03 Empleado

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2.4.6.2. RCN3-02 Ejecutar Servicios
ENE3-11 Hoja de servicio

(from Enti dades Negocio)
ENE3-08 Servicio
ENE3-02 Cliente
ENE3-10 Orden de Pago


(from T rabajadores Negocio)


(from Enti dades Negocio)
ENE3-07 Reserva
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2.4.6.3. RCN3-03 Gestionar Informacin

(from Trabaj adores Negocio)

(from Trabajadores Negocio)

ENE3-06 Informe de Servicio

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CAPTULO 3. REQUERIMIENTOS
Esta seccin contiene la descripcin de los requerimientos de software con nivel de detalle suficiente para que los analistas y diseadores definan el sistema para satisfacerlos y que los testadores prueben que el sistema los satisface
3.1
Especificacin de requerimientos de Software
1 Funcionalidad El sistema debe: 1. RFU3-01 Registrar Reserva de Servicios: El sistema deber permitir registrar, modificar y/o anular las reservas que un cliente solicite. 2. RFU3-02 Consultar Servicio: El sistema deber permitir realizar una consulta de los servicios, mostrando los datos principales de cada uno.
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3. RFU3-03 Consultar Agenda de Servicio: El sistema deber permitir consultar la agenda asociada a un servicio para verificar disponibilidad de horarios. Adems, se debe diferenciar, a travs de colores, los horarios reservados. 4. RFU3-04 Registrar Hoja de Servicio: El sistema deber registrar todos los servicios consumidos por el cliente, (ya sean huspedes o no) solo para aquellos que no requieran una reserva previa. 5. RFU3-05 Registrar Hoja de Servicio: El sistema deber registrar todos los servicios consumidos por el cliente, (ya sean huspedes o no) solo para los servicios que no requieren realizar una reserva previa. 6. RFU3-06 Generar Reportes de Ejecucin: El sistema deber permitir emitir un reporte de los servicios con ms demanda. 7. RFU3-07 Generar Planificacin de Servicios: El sistema deber permitir planificar, modificar y/o eliminar anular la planificacin de un servicio. 8. RFU3-08 Actualizar caractersticas de servicios: El sistema deber permitir ingresar y/o modificar las caractersticas y las polticas definidas para los servicios. 9. RFU3-09 Actualizar Tarifas de Servicios: El sistema deber permitir ingresar y/o modificar las tarifas definidas para los servicios. 10. RFU3-10 Generar Agenda de Servicios: El sistema deber permitir crear, modificar y/o eliminar la agenda de los servicios y los horarios de atencin. 11. RFU3-11 Actualizar Personal de Servicio: El sistema deber permitir registrar, modificar y/o eliminar la asignacin del personal responsable de brindar los servicios y sus turnos de atencin. 12. RFU3-12 Generar Reportes de Planificacin: El sistema deber emitir un reporte de la agenda por servicio. 13. RFU3-13 Consultar Clientes:
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El sistema deber permitir realizar una consulta de los clientes, mostrando los datos principales de cada uno. 14. RFU3-14 Consultar Proveedores: El sistema deber permitir realizar una consulta de los proveedores, mostrando los datos principales de cada uno.
2 Usabilidad 1. RNF9-01 Tiempo de registro de solicitud de servicio El sistema permitir a los usuarios el registro de la solicitud de servicio como promedio en 30 segundos. 2. RNF9-02 Facilidad de uso El aspecto de la interfaz grfica del sistema facilitar su empleo a usuarios con conocimientos mnimos en informtica sin entrenamiento especializado ms all del uso de un web browser. 3. RNF9-03 Acciones en caso de error En caso de error del usuario el sistema informar claramente: el mensaje del error y la solucin. 4. RNF9-04 Lenguaje usado por la interfaz grfica El lenguaje empleado en la interfaz grfica del sistema respetar los trminos usados en el negocio. 3 Confiabilidad 5. RNF9-05 Disponibilidad del sistema El sistema debe estar disponible los 365 das del ao, 24 horas al da, con un margen de error del 3%. 6. RNF9-06 Tiempos entre fallas El tiempo promedio entre fallas del sistema (MTBF) ser de 30 das 7. RNF9-07 Tiempos para reparaciones La duracin promedio de una reparacin (MTTR) del sistema no deber ser mayor a 30 minutos.
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8. RNF9-08 Tiempo de solucin para fallas de hardware El tiempo promedio de solucin de una falla de hardware no exceder las 2 horas. 9. RNF9-09 Tiempo de respuesta promedio del sistema El tiempo de respuesta promedio del sistema para las operaciones involucradas en la gestin hotelera es de 5 segundos. 4 Rendimiento 10. RNF9-10 Concurrencia de usuario El sistema desarrollado deber trabajar sin problemas con una concurrencia mxima de 150 usuarios. 11. RNF9-11 Tiempo promedio de respuesta del sistema El 75 por ciento de las transacciones del sistema no deben exceder los 7 segundos. 12. RNF9-12 Cantidad promedio de transacciones por minuto El sistema debe soportar un promedio de 50 transacciones por minuto. 5 Soporte 13. RNF9-13 Navegadores Web soportados El cliente Web del sistema soportar los navegadores Microsoft Internet Explorer 6.0 o superior. 14. RNF9-14 Sistemas operativos soportados El sistema ser compatible con plataformas Windows XP profesional o superior. 15. RNF9-15 Facilidad de instalacin El sistema permitir a un usuario su instalacin sin entrenamiento previo. 16. RNF9-16 Mecanismos de actualizacin automtica El sistema debe incluir un mecanismo que permita su actualizacin automtica sin la intervencin del usuario. 17. RNF9-17 Soporte del sistema Se brindar un soporte a los usuarios los 365 das del ao, 24 horas al da.
6 Consideraciones de Diseo
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18. RNF9-18 Alineacin con los sistemas de la Corporacin El sistema debe alinearse con la red implementada en la empresa y no deber generar conflicto con las aplicaciones existentes. 19. RNF9-19 Requerimientos mnimos El sistema debe trabajar sobre cualquier computador que cuente con los requerimientos mnimo de procesador Pentium IV o superior, 512 Mb de memoria RAM y disco duro de 20 Gb. 20. RNF9-20 Lenguaje de programacin El lenguaje de programacin a usar es Visual Basic .NET y la herramienta de desarrollo es Visual Studio 2008 (Framework 3.5). 21. RNF9-21 Arquitectura lgica La arquitectura lgica deber considerarse como mnimo en dos capas. 22. RNF9-22 Servidores Se debe considerar, por lo menos, un servidor de aplicacin y uno de base de datos. 23. RNF9-23 Motor de base de datos El motor de base de datos deber ser SQL Express 2005.
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Documentacin de Usuario en Lnea y Sistema de Ayuda No aplica a este proyecto. Componentes Adquiridos No aplica a este proyecto. Interfaces Interfases de Usuario El diseo de la interfaz grfica del sistema se alinear al estndar definido en la empresa para las aplicaciones existentes. En las interfaces de usuario debern predominar los colores institucionales, segn la imagen adjunta.
El logotipo estar siempre presente en la parte superior izquierda de todas las interfaces. El tipo de letra general ser Verdana de tamao general de 3 para web. El ancho de la pgina se limita a un tamao de pantalla de de 1024x768 pxel sin scroll horizontal. Las barras de scroll se activarn una vez que el texto sobrepase este lmite. En ancho de la pantalla deber estar limitado a 600 pxel con un 20% de espacio superior horizontal que ocupa todo el ancho de la pantalla para el logo en la parte izquierda y sobre la derecha las opciones que se pudieran presentar. El 80% restante corresponde al cuerpo de la pantalla.
Logo Ttulo de pgina Opciones de men pgina de la
Cuerpo de la pgina
Los grficos que se presenten en las interfaces, tendrn un peso no mayor a los 100 kb. Los reportes mostrarn el logotipo y nombre de la empresa
Interfases de Hardware No aplica a este proyecto.
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Interfases de Software No aplica a este proyecto. Interfases de Comunicaciones No aplica a este proyecto. Licenciamiento Licencia de lenguaje de programacin Licencia de Visual Basic .NET y de Visual Studio 2008 (Framework 3.5). Licencia de base de datos Licencia de Microsoft SQL Server 2005 Express por procesador. Requerimientos Legales, Copyright y Otros No aplica a este proyecto. Estndares Aplicables No aplica a este proyecto.
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3.2
Modelo de Casos de Uso del Sistema
3.2.1
Lista de los actores del sistema

Cdigo ASI3-03 Actor del sistema Administrador de Rol Servicios Descripcin que
realiza
la
planificacin
del
servicio, registra las caractersticas del servicio, polticas y configura la agenda del servicio.
ASI3-02
Asistente de Servicios Rol que se encarga de atender al cliente ante la solicitud de un servicio, brindndole informacin de disponibilidad y reservas de los servicios.
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3.2.2
Diagrama de Actores del Sistema
ASI3-01 Usuario
ASI3-02 Asistente de Servicios
ASI3-03 Administrador de Servicios
3.2.3
Diagrama de Paquetes
PSI3-01 Planificar Servicios (from Caso de Uso de Sistema )
PSI3-02 Usar Servicios (from Caso de Uso de Sistema )
PSI9-01 Seguridad (from Caso de Uso de Sistema )
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3.2.4
Diagrama de Casos de Uso del Sistema por paquete
3.2.4.1PSI3 - 01 Planificar Servicio

<<include>> <<include>>
CUS3-07 Asignar Pers onal
CUS3-06 Agendar Servicios
CUS3-02 Consultar Servicio

(f rom PSI3-02 Ejecutar Serv icios)
CUS3-08 Gestionar Informacion de Planificacion
ASI3-03 Administrador de Servicios

(f rom Actores del Sistema)
3.2.4.2PSI3 - 02 Usar Servicio
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3.3 3.3.1
Priorizacin de los Casos de Uso del Sistema

Clasificacin de los casos de uso del sistema
Caso de Uso
CUS3-01 Consultar Agenda de Servicio CUS3-02 Consultar Servicio CUS3-03 Administrar Reserva de Servicio CUS3-06 Agendar Servicio CUS3-07 Asignar Personal CUS3-04 Administrar Hoja de Servicio CUS3-05 Gestionar Informacion de Ejecucion CUS3-08 Gestionar Informacion de Planificacion CUS3-09 Consultar Cliente CUS3-10 Consultar Proveedor
Clasificacin
Primario Primario Primario Primario Primario Primario Secundario Secundario Secundario Secundario
3.3.2
Ciclos de desarrollo de los casos de uso del sistema
Caso de Uso
CUS3-01 Consultar Agenda de Servicio CUS3-02 Consultar Servicio CUS3-03 Administrar Reserva de Servicio CUS3-06 Agendar Servicio CUS3-07 Asignar Personal CUS3-04 Administrar Hoja de Servicio CUS5-05 Gestionar Informacin de Ejecucin CUS3-08 Gestionar Informacin de Planificacin CUS3-09 Consultar Cliente CUS3-10 Consultar Proveedor
Priorid ad
Ciclo 0 Ciclo 0 Ciclo 0 Ciclo 0 Ciclo 0 Ciclo 0 Ciclo 1 Ciclo 1 Ciclo 1 Ciclo 1
3.4 3.4.1
Realizacin de los Casos de Uso del Sistema

Especificacin de alto nivel
CUS3-01 Consultar Agenda de Servicio Asistente de Servicios Visualizar la disponibilidad de horarios de los servicios. CUS03-02 Consultar Servicio CUS03-03 Administrar Reserva de Servicio El caso de uso se inicia cuando el usuario necesita conocer los horarios y/o disponibilidad de un servicio. Para ello busca el servicio del cual desea ver la informacin y luego de elegirlo el sistema le muestra la
Actores(s) Propsito Caso de uso asociado Resumen
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agenda correspondiente al mes y ao actual, finalizando con esto el caso de uso. Requerimiento RFU3-03 Consultar Agenda de Servicio
Actores(s) Propsito
CUS3-02 Consultar Servicio Asistente de Servicios Visualizar la informacin correspondiente a los servicios. CUS3-01 Consultar Agenda de Servicio
Caso de uso asociado
CUS3-04 Administrar Hoja de Servicio CUS3-05 Gestionar Informacion de Ejecucion CUS3-06 Agendar Servicio CUS3-08 Gestionar Informacion de Planificacion. El caso de uso se inicia cuando el usuario necesita visualizar las
Resumen
caractersticas
de
un
servicio:
descripcin,
precio,
facturable,
exclusividad, entre otros. El caso de uso termina cuando el usuario elige el servicio con el cual desea trabajar. RFU3-02 Consultar Servicio
Requerimiento
Actores(s) Propsito Caso de uso asociado
CUS3-03 Administrar Reserva de Servicio Asistente de Servicios Registrar, modificar y/o cancelar una reserva de servicios. CUS3-01 Consultar Agenda de Servicio CUS3-09 Consultar Cliente CUS3-10 Consultar Proveedor El caso de uso se inicia cuando el usuario necesita registrar, modificar y/o cancelar una reserva. Para ello se indica el servicio, fecha, hora, duracin, y los datos del cliente. El caso de uso termina con la actualizacin de la reserva. RFU3-01 Registrar Reserva de Servicios
Resumen
Requerimiento
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CUS3-04 Administrar Hoja de Servicio Asistente de Servicios Registrar informacin de los consumos de servicios que no requieren una reserva para ser utilizados. CUS3-02 Consultar Servicio CUS3-09 Consultar Cliente CUS3-10 Consultar Proveedor El caso de uso se inicia cuando el usuario registra el consumo de un servicio el cual no requiere una reserva. El caso de uso termina con la actualizacin de la hoja de servicio. RFU3-05 Registrar Hoja de Servicio
Resumen
Requerimiento
CUS3-05 Gestionar informacion de Ejecucion Asistente de Servicios Generar reportes de consumo de los diferentes servicios que brinda el hotel. CUS3-02 Consultar Servicio CUS3-09 Consultar Cliente El caso de uso se inicia cuando el usuario requiere obtener informacin sobre el consumo de los diferentes servicios. Esta informacin se podr obtener por Servicio o por Cliente. En el primer caso, selecciona el servicio para poder ejecutar el reporte. El sistema mostrar todos los consumos realizados durante el periodo
Resumen
de tiempo indicado. En el segundo caso, el usuario selecciona un cliente para poder ejecutar el reporte. El sistema mostrar todos los servicios consumidos por dicho cliente. En ambos casos, el caso de uso finaliza cuando el sistema procesa la informacin y muestra el reporte. RFU3-06 Generar Reportes de Ejecucin
Requerimiento
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Actor(es) Propsito Caso de
CUS3-06 Agendar Servicio Administrador de Servicios Se encarga de definir las caractersticas y polticas de los servicios a brindar. uso CUS3-02 Consultar Servicio CUS3-07 Asignar Personal El caso de uso se inicia cuando el Administrador de Servicio requiere planificar los servicios que se van a brindar. Se seleccionan los servicios requeridos, se definen las caractersticas (exclusividad, tarifa, reserva anticipada, entre otros), las polticas (ejemplo: porcentajes de descuento a huspedes) y se agenda cada servicio. El caso de uso finaliza con la obtencin de la agenda de servicios. RFU3-07 Generar Planificacin de Servicios RFU3-08 Actualizar caractersticas de servicios RFU3-09 Actualizar Tarifas de Servicios
asociado Resumen
Requerimiento
Actor(es)
CUS3-07 Asignar Personal Administrador de Servicios
Propsito Se encarga de crear la agenda por cada servicio. Caso de uso CUS3-06 Agendar Servicio asociado Resumen El caso de uso se inicia cuando el Administrador de Servicios, requiere crear la agenda de servicios. Registra los horarios de atencin para cada servicio, asigna el personal necesario y su turno de atencin. El caso de uso termina cuando el Administrador de Servicios obtiene la Requerimiento agenda de los servicios. RFU3-10 Generar Agenda de Servicios RFU3-11 Actualizar Personal
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CUS3-08 Gestionar Informacion de Planificacion Administrador de Servicios Se encarga de generar los reportes asociados a la planificacin de los servicios. uso CUS3-02 Consultar Servicio El Caso de uso se inicia cuando el Administrador de Servicios requiere generar reportes de los servicios planificados, tarifas y personal asignado. El caso de uso termina cuando el Administrador de Servicios obtiene los reportes requeridos. RFU3-12 Generar Reportes de Planificacin
asociado Resumen
Requerimiento
Actor(es)
CUS3-09 Consultar Cliente Asistente de Servicios
Propsito Se encarga de mostrar informacin de los clientes, Caso de uso CUS3-03 Administrar Reserva de Servicio asociado Resumen CUS3-04 Administrar Hoja de Servicio CUS3-05 Gestionar Informacion de Ejecucion El Caso de uso se inicia cuando el Asistente de Servicios requiere consultar los datos de un cliente del hotel. El caso de uso termina cuando Requerimiento el sistema muestra los datos del cliente. RFU3-13 Consultar Clientes
CUS3-10 Consultar Proveedor Asistente de Servicios Se encarga de mostrar informacin de los proveedor de servicios con los cuales trabaja el hotel. uso CUS3-03 Administrar Reserva de Servicio CUS3-04 Administrar Hoja de Servicio El Caso de uso se inicia cuando el Asistente de Servicios requiere consultar los datos de un proveedor. El caso de uso termina cuando el sistema muestra los datos del proveedor. RFU3-14 Consultar Proveedores
asociado Resumen
Requerimiento
3.4.2
Especificacin de los casos de uso del sistema
CUS3-01 Consultar Agenda de Servicio 1 Actores
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1.1 2 3
ASI3-02 Asistente de Servicios Propsito Consultar la agenda de un servicio. Breve Descripcin El caso de uso comienza cuando el usuario indica cConsultar aAgenda de sServicio en el sistema. El sistema muestra una vista donde se puede apreciar los horarios planificados, disponibilidad e informacin resumida de las posibles reservas realizadas. El caso de uso termina cuando el sistema muestra la agenda del servicio.
Flujo Bsico de Eventos 1. El usuario indica consultar agenda de servicio. 2. El sistema muestra el criterio de bsqueda: por nombre del servicio el cual es de carcter obligatorio. 3. El usuario pulsa indica Ir a Ir a Buscar Servicio, ver caso de uso CUS3-02 Consultar Servicio. 4. El sistema muestra el el nombre nombre del servicio. 5. El usuario selecciona el periodo a consultar. 6. El usuario pulsa indica Mostrar Agenda 7. El sistema muestra los datos de la agenda, en una vista mensualsemanal, es decir la forma de presentacin ser similar al esquema de un calendario tradicional considerando que en los das que no se haya planificado atencin total del servicio se debern mostrar deshabilitados. 8. El usuario pulsa Salir. 9. El sistema sale de la agenda y el caso de uso finaliza. Sub flujos No Aplica Flujos Alternativos Caso de Uso CUS3-03 Administrar Reserva de Servicio El usuario pulsa sobre uno de los das de la agenda y se instancia el caso de uso CUS303 Administrar Reserva de Servicio.
5 6 6.1
7 7.1 8 9 9.1 10
Precondiciones Planificacin del Servicio El servicio a mostrar ha sido planificado para el periodo a consultar. Poscondiciones Se visualizan los datos de la agenda de servicio. Puntos de Extensin CUS3-03 Administrar Reserva de Servicio Requerimientos Especiales No aplica
CUS3-02 Consultar Servicio 1 Actores
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ASI3-02 Asistente de Servicios, ASI3-03 Administrador de Servicios 2 3 Propsito Breve Descripcin Consultar los datos de un servicio. El caso de uso comienza cuando el usuario indica consultar servicio en el sistema. El sistema permite buscar y consultar toda la informacin de un servicio. El caso de uso termina cuando el sistema muestra los datos del servicio. 4 1 2 3 4 5 6 7 5 Flujo Bsico de Eventos El usuario indica consultar servicio. El sistema muestra el criterio de bsqueda: por nombre del servicio el cual es de carcter obligatorio. El usuario eligeingresa los el criterios de bsqueda e indica Buscar. El sistema muestra la informacin de los servicios que coincidan con la el criterio ingresadobsqueda solicitada, segn requerimiento especial 1. El usuario selecciona el servicio. El usuario indica Mostrar Detalle, ver subflujo Mostrar Detalle. El sistema sale de la bsqueda y el caso de uso finaliza. Sub flujos 5.1 Mostrar Detalle
El sistema muestra la lista de subservicios segn requerimiento especial 2. El usuario indica cerrar. El sistema abandona el subflujo y regresa al paso 6 del flujo bsico. No Aplica 6 Flujos Alternativos No Aplica 7 7.1 8 9 10 Precondiciones Se ha instanciado alguno de los siguientes caso de uso: CUS3-01 Consultar Agenda de Servicio. CUS3-04 Administrar Hoja de Servicio. CUS3-05 Gestionar Informacion de Ejecucion. CUS3-06 Agendar Servicio Poscondiciones Puntos de Extensin Requerimientos Especiales
Se visualizan muestran los datos del servicio buscado. No aplica.
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10.1
Requerimiento especial 1: Listado de Servicios La lista de servicios debe mostrarse en orden ascendente por nombre del servicio. La lista de servicios debe mostrar los siguientes datos: cdigo del servicio, nombre del servicio, descripcin, estado, indicador de sub servicios, moneda, costo, exclusividad, hora de apertura y hora de cierre., indicador de facturable y capacidad.
10.2
Requerimiento especial 2: Detalle del Servicio La lista de subservicios deben mostrarse en orden ascendente por nombre del servicio. La lista de servicios debe mostrar los siguientes datos: nombre del servicio, estado, moneda, costo, exclusividad, hora de apertura y hora de cierre.
CUS3-03 Administrar Reserva de Servicio
1. 1.1 2. 3.
Actores ASI3-02 Asistente de Servicios Propsito Breve Descripcin
Crear, modificar y/o anular una reserva. El caso de uso comienza cuando el usuario indica Reservas desde la Agenda de Servicio. El sistema permite crear, modificar o anular los datos de una reserva. El caso de uso termina cuando se actualizan los datos de la reserva, ya sea por una nueva reserva, modificacin o anulacin. 4. Flujo Bsico de Eventos 1. El sistema muestra una lista resumen (nombre del cliente y hora de inicio) para todas aquellas reservas realizadas de la reservas realizadas en el daen el horario seleccionado, los datos a mostrar son: numero de reserva, nombre del cliente, estado de la reserva, tarifa y monto.. 2. 3. 4. 5. 5.1 Si el usuario indica: Nuevo, ver subflujo Nueva Reserva. Editar, ver subflujo Modificar Reserva. El usuario indica Salir. El sistema sale de la reserva y el caso de uso finaliza.
Subflujos Nueva Reserva
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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 5.2
El sistema muestra todos los datos que se deben ingresar, segn requerimiento El usuario indica Ir a Buscar Cliente, ver especificacin de caso de uso CUS3-09 El usuario ingresa los datos de la reserva, y como parte de estos en el dato Se repite, ver subflujo Periodicidad de Reserva El usuario indica Grabar El sistema registra los datos de la reserva. El usuario indica Salir. El sistema abandona el subflujo y regresa al paso 3 del flujo bsico.
especial 1. Consultar Cliente. Periodicidad, indica:
Periodicidad de Reserva 1. 2. El sistema muestra una ventana con los datos que deber ingresar el usuario para Si el usuario indica: 3. 4. 5. Continuo, debe seleccionar el rango de fechas de la reserva. Personalizado, debe seleccionar los das de la semana a reservar. indicar la frecuencia de la reserva.
El usuario indica la hora de inicio y fin de la reserva. El usuario indica Aplicar. El sistema abandona el subflujo y regresa al paso 4 del sub flujo Nueva Reserva.
5.3
Modificar Reserva 1. El sistema identifica que a reserva se ha registrado con una periodicidad, por ello 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Desea modificar la reserva seleccionada? con lo cual solo se actualiza Desea modificar toda la serie de reservas? con lo cual se actualiza todas muestra las siguientes alternativas: los datos de esa reserva. las reservas que se generaron con la periodicidad. El usuario elige la opcin que desee realizar. El sistema muestra los campos de la reserva, segn requerimiento especial 3. El usuario modifica los datos de la reserva. El usuario indica Grabar. El sistema registra los datos de la reserva. El usuario indica Salir. El sistema abandona el subflujo y regresa al paso 3 del flujo bsico.
6. 6.1
Flujos Alternativos Luego del Paso 2 del Flujo Bsico Servicio con Proveedor El servicio lo debe realizar un proveedor, por tanto el usuario debe indicar este dato, ver especificacin de caso de uso CUS3-10 Consultar Proveedor.
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6.2
Paso 4 del Sub Flujo Nueva Reserva y del Sub Flujo Modificar Reserva No se cumple con el requerimiento especial 2, por lo tanto el sistema muestra un El sistema verifica que la capacidad del servicio est al lmite para la fecha y hora mensaje informando el porqu no es posible registrar la reserva. indicada por lo tanto muestra un mensaje indicando el porqu no es posible registrar la reserva. El sistema muestra un mensaje indicando que el servicio es un servicio exclusivo El sistema muestra un mensaje indicando que debido al estado de la reserva no para huspedes del hotel. se pueden realizar ms cambios, esto para cuando la reserva se encuentre Anulada o Ejecutada.
7. 7.1 8.
Precondiciones Se ha instanciado el caso de uso CUS3-01 Consultar Agenda de Servicio. Pos condiciones
Se han actualizado los datos de la reserva. 9. 10. 10.1 Puntos de Extensin Requerimientos Especiales Requerimiento especial 1: Campos de la Reserva Los campos de la reserva son los siguientes: o o o o o o o o o o o 10.2 Nombre del Servicio. Detalle del servicio Proveedor Cliente Estado Personal Periodicidad Fecha de Reserva Hora de Inicio Hora de Fin Observaciones
No aplica.
Requerimiento especial 2: Validacin de datos El nombre del servicio es un dato de solo lectura. Los datos que debe ingresar el usuario de forma obligatoria son: detalle de El proveedor es un dato obligatorio si en la planificacin del servicio se ha definido
servicio, cliente, fecha de reserva, hora de inicio, hora de fin y periodicidad. que el servicio ser brindado exclusivamente por un tercero.
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10.3
Mientras la reserva se encuentre como Pendiente, es posible realizar
Requerimiento especial 3: Datos editables reserva Si se trata de una reserva que no tiene periodicidad, el sistema permite editar Si se trata de una reserva con periodicidad, depender de lo que el usuario haya o o Si eligi Modificar la reserva, el sistema solo habilita los datos de la hora Si eligi Modificar toda la serie de reservas, el sistema permite modificar cualquier dato de la reserva. elegido en el paso 1 del subflujo Modificar Reserva de inicio y fin para que puedan ser editados: cualquier dato.
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CUS3-04 Administrar Hoja Servicio 1. 1.1 2. Actores ASI3-02 Asistente de Servicios Propsito Registrar los consumos realizados por los clientes para aquellos servicios que no requieren una reserva previa. 3. Breve Descripcin El caso de uso comienza cuando el usuario indica Hoja de Servicio. El sistema permite registrar y/o modificar los servicios que ha consumido un cliente, para aquellos servicios que no necesitan una reserva previa. El caso de uso termina cuando se actualizan los datos de la hoja de servicio, ya sea por un nuevo registro o por la modificacin. 4. Flujo Bsico de Eventos 1. 2. 3. El usuario indica Hoja de Servicio. El sistema muestra un listado de todas las hojas de servicios registradas, segn Si el usuario indica: 4. 5. 5. 5.1 Nuevo, ver subflujo Nueva Hoja de Servicio. Modificar, ver subflujo Modificar Hoja de Servicio.
requerimiento especial 1.
El usuario indica Salir. El sistema sale de la hoja de servicio y el caso de uso finaliza.
Subflujos Nueva Hoja de Servicio 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. El sistema muestra una ventana con los datos que debe ingresar el usuario: Datos El usuario indica Ir a Buscar Cliente, ver especificacin de caso de uso CUS3-09 El sistema muestra los datos del cliente segn la informacin de la persona El usuario indica Detalle Servicio, ver subflujo Detalle de Hoja Servicio. El usuario indica Grabar. El sistema registra la nueva hoja de servicio. El sistema abandona el subflujo y regresamos al paso 4 del flujo bsico. del Cliente y Detalle de Servicios. Consultar Cliente. elegida: nmero de habitacin, tipo y nmero de documento de identidad.
5.2
Modificar Hoja de Servicio 1. 2. El sistema muestra toda la informacin de la hoja de servicios: Datos del Cliente y El usuario indica Detalle Servicio, ver subflujo Detalle de Hoja Servicio. Detalle de Servicios.
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3. 4. 5.
El usuario indica Grabar. El sistema actualiza la hoja de servicio. El sistema abandona el subflujo y regresamos al paso 4 del flujo bsico.
5.3
Detalle de Hoja de Servicio 1. 2. El sistema muestra los servicios contenidos en la hoja segn requerimiento El usuario indica la operacin que desea realizar, si pulsa: 3. Nuevo, ver subflujo Nuevo tem Servicio Modificar, ver subflujo Modificar tem Servicio
especial 2.
El sistema abandona el subflujo y regresamos al paso 3 o 5 del sub flujo Modificar
Hoja de Servicio o Nueva Hoja de Servicio respectivamente. 5.4 Nuevo Item Servicio 1. 2. 3. 4. 5. 6. El usuario pulsa Ir a Buscar Servicio, ver caso de uso CUS3-02 Consultar El sistema muestra el nombre del servicio El usuario ingresa los datos del nuevo servicio, segn requerimiento especial 3. El usuario indica Aplicar. El sistema agrega un nuevo servicio a la hoja. El sistema abandona el subflujo y regresamos al paso 3 del subflujo Detalle Servicio.
Servicio. 5.5 Modificar Item Servicio 1. 2. 3. 4. 5. 6. El usuario pulsa Ir a Buscar Servicio, ver caso de uso CUS3-02 Consultar El sistema muestra el nombre del servicio El usuario ingresa los datos del servicio, segn requerimiento especial 3. El usuario indica Aplicar. El sistema modifica los datos del servicio elegido. El sistema abandona el subflujo y regresamos al paso 3 del subflujo Detalle Servicio.
Servicio.
6. 6.1
Flujos Alternativos Paso 5 del Sub Flujo Nueva Hoja de Servicio
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El sistema identifica que no se han ingresado los datos del cliente y adems que
no se cumple con el requerimiento especial 3, por tanto muestra un mensaje con la restriccin correspondiente. 6.2 Paso 3 del Sub Flujo Modificar Hoja de Servicio El sistema identifica que no se han ingresado los datos del cliente y adems que no se cumple con el requerimiento especial 3, por tanto muestra un mensaje con la restriccin correspondiente. 6.3 Paso 4 del Sub Flujo Nuevo tem Servicio o sub flujo Modificar tem Servicio El sistema identifica que no se cumple con el requerimiento especial 3 por tanto no permite registrar o actualizar los datos del detalle de la hoja de servicios. 6.4 Paso 3 del Sub Flujo Nuevo tem Servicio o sub flujo Modificar tem Servicio El servicio lo realiza un proveedor, por tanto el usuario debe indicar este dato, ver especificacin de caso de uso CUS3-10 Consultar Proveedor. 7. 7.1 8. 9. 9.1 10. 10.1 Precondiciones Se ha instanciado el caso de uso CUS3-02 Consultar Servicio. Poscondiciones Se ha generado y/o actualizado los servicios consumidos por el cliente. Puntos de Extensin CUS3-10 Buscar Proveedor Requerimientos Especiales Requerimiento especial 1: Listado de Hojas de Servicio Los filtros definidos para el listado de hojas de servicio son: o o o Fecha de Inicio correspondiente a la fecha de generacin de la hoja. Fecha de fin correspondiente a la fecha de generacin de la hoja. Nombre del Cliente.
El listado de hojas de servicio debe mostrarse en forma descendente por nmero Los datos a mostrar como parte del listado son: o o o o o Numero de Hoja de Servicio. Fecha de Generacin de la Hoja. Nombre del Cliente Estado de la Hoja de Servicio. Numero de Habitacion.
de hoja y fecha de generacin.
10.2
Requerimiento especial 2: Detalle de Hoja de Servicio El detalle de los servicios contenidos en la hoja debe estar ordenado en forma descendente por fecha y adems por el nombre del servicio.
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10.3
Los datos a mostrar son: Nombre del Servicio, Detalle Tarifario, Fecha, Unidad de
Cobro, Cantidad y Proveedor. Requerimiento especial 3: Datos del Detalle de la Hoja de Servicio El usuario debe ingresar: o o o o o o o Servicio Detalle del Servicio (Tarifario) Fecha de Uso. Hora de Inicio de Uso Cantidad Observacin, opcional. Proveedor, opcional.
CUS3-05 Gestionar Informacin de Ejecucin 1. 1.1 2. 3. Actores ASI3-02 Asistente de Servicios Propsito Breve Descripcin
Generar reportes de consumo de los diferentes servicios que brinda el hotel. El caso de uso se inicia cuando el usuario requiere obtener informacin sobre el consumo de los diferentes servicios. Esta informacin se podr obtener por Servicio o por Cliente en un periodo de tiempo indicado. El caso de uso finaliza con la obtencin de los datos. 4. Flujo Bsico de Eventos 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 5. No Aplica. 6. 6.1 Flujos Alternativos En el Paso 3 del Flujo Bsico El usuario elige como criterio de bsqueda Servicio. El usuario elige el servicio a consultar. El Asistente de Servicios indica gestionar informacin de ejecucin de servicios. El sistema muestra los criterios de bsqueda segn requerimiento especial 1. El usuario elige el criterio de bsqueda por cliente. El usuario elige al cliente. El usuario ingresa el rango de fechas a evaluar. El usuario indica Consultar El sistema muestra el resultado de la consulta segn requerimiento especial 2 El sistema sale de la consulta y el caso de uso finaliza.
Subflujos
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6.2
El usuario contina con el paso 5 del flujo bsico de eventos. Luego del paso 7, el usuario pulsa Imprimir, el sistema muestra una ventana para
En el Paso 7 del Flujo Bsico que el usuario pueda enviar la impresin de la consulta. Luego del paso 7, el usuario pulsa Excel, el sistema muestra una ventana para
que el usuario pueda exportar a formato xls la informacin como resultado de la consulta. 7. 7.1 8. 8.1 9. 9.1 10. 10.1 Precondiciones Se ha instanciado el caso de uso CUS3-02 Consultar Servicio. Poscondiciones La informacin es mostrada en el sistema. Puntos de Extensin CUS3-02 Consultar Servicio Requerimientos Especiales Requerimiento especial 1: Criterios de de bsqueda 10.2 Por cliente o por servicio, siendo obligatorio la eleccin de uno de ellos. Rango de fechas, filtro obligatorio.
Requerimiento especial 2: Datos a mostrar como resultado de la consulta Fecha de atencin del servicio Cliente que uso el servicio Descripcin del servicio Hora Inicio del servicio Hora fin del servicio Detalle del servicio Tarifa cobrada Numero de Habitacin Observacin Nmero de Hoja de servicio.
Esta informacin estar ordenada en forma descendente por fecha de atencin y cliente.
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CUS3-06 Agendar Servicio 1 Actores del Sistema Administrador de servicios 2 Propsito Definir las tarifas, los descuentos y la agenda de cada servicio requerido. 3 Breve Descripcin El caso de uso inicia cuando el Administrador de Servicios requiere registrar los servicios que se brindarn en el rea de Servicios. Selecciona los servicios y, configura las tarifas, los descuentos y la agenda de cada servicio seleccionado. 4 Flujo de Eventos 4.1 Flujo Bsico 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. El Administrador de servicios indica Agendar servicio dentro del men El sistema muestra el formulario Agendar Servicio. El Administrador de servicios indica Buscar para consultar el servicio a planificar. El sistema muestra el formulario Consulta de Servicios El Administrador de servicios ingresa el nombre del servicio e indica Buscar El sistema muestra en color azul el servicio encontrado. El Administrador de servicios selecciona el servicio e indica Aceptar. El sistema cierra el formulario Consulta de Servicios. El sistema muestra el formulario Agendar Servicio y, en el campo Servicio, el El Administrador de servicios indica Tarifas. El Administrador de servicios selecciona la moneda que se aplicar para las Planificacin del mdulo de Servicios.
nombre del servicio consultado.
tarifas, ingresa la descripcin, el monto, el inicio de la vigencia de la tarifa y la unidad de cobro del servicio. Esto se repite hasta completar todas las tarifas relativas al servicio elegido. 12. 13. 14. El Administrador de servicios indica Aplicar El sistema muestra el registro ingresado en la tabla de Tarifas. El Administrador de servicios indica Descuentos.
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15.
El Administrador de servicios selecciona el concepto del descuento, ingresa el
porcentaje de descuento, el inicio y fin de la vigencia del mismo. Esto se repite hasta completar todos los descuentos relativos al servicio elegido. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. elegido. 25. 26. accin. 27. 28. 29. 30. 4.2 Subflujos Actualizar tarifas 1. El sistema muestra el contenido de la pestaa Tarifas, dentro del formulario Agendar Servicio, habilita los campos Moneda, Descripcin, Monto, Inicio vigencia y Unidad de Cobro, y muestra los datos a actualizar. 2. 3. 4. 5. 6. accin. 7. 8. 9. 10. El Administrador de servicios indica Aceptar. El sistema cierra la ventana Advertencia. El Administrador de servicios indica Salir. El sistema cierra el formulario Agendar Servicio y el caso de uso termina. El Administrador de servicios ingresa los datos que requiera actualizar. El Administrador de servicios indica Aplicar. El sistema muestra el registro ingresado en la tabla de Tarifas. El Administrador de servicios indica Grabar. El sistema muestra la ventana Advertencia solicitando la confirmacin de la El Administrador de servicios indica Aceptar. El sistema cierra la ventana Advertencia. El Administrador de servicios indica Salir. El sistema cierra el formulario Agendar Servicio y el caso de uso termina. El Administrador de servicios indica Grabar. El sistema muestra la ventana Advertencia solicitando la confirmacin de la El Administrador de servicios indica Aplicar El sistema muestra el registro ingresado en la tabla de Descuentos. El Administrador de servicios indica Agenda. El Administrador de servicios selecciona el mes y el ao requerido. El Administrador de servicios indica Aplicar El sistema muestra el mes y el ao arriba de la tabla de la Agenda. El Administrador de servicios selecciona el da, la hora de inicio y fin de atencin El Administrador de servicios indica Aplicar. El sistema pinta en azul las celdas de la tabla de la Agenda, correspondientes al
del servicio.
da y el intervalo de horas ingresado. Esto se repite hasta completar la agenda del servicio
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Actualizar descuentos 1. El sistema muestra el contenido de la pestaa Descuentos, dentro del formulario Agendar Servicio, habilita los campos Concepto, Porcentaje, Inicio vigencia y Fin vigencia, y muestra los datos a actualizar. 2. 3. 4. 5. 6. accin. 7. 8. 9. 10. El Administrador de servicios indica Aceptar. El sistema cierra la ventana Advertencia. El Administrador de servicios indica Salir. El sistema cierra el formulario Agendar Servicio y el caso de uso termina. El Administrador de servicios ingresa los datos que requiera actualizar. El Administrador de servicios indica Aplicar. El sistema muestra el registro ingresado en la tabla de Descuentos. El Administrador de servicios indica Grabar. El sistema muestra la ventana Advertencia solicitando la confirmacin de la
Actualizar agenda 1. El sistema muestra el contenido de la pestaa Agenda, dentro del formulario Agendar Servicio, habilita los campos Ao, Mes, Da, Hora Inicio y Hora Fin, y muestra los datos a actualizar. 2. 3. 4. 5. 6. accin. 7. 8. 9. 10. El Administrador de servicios indica Aceptar. El sistema cierra la ventana Advertencia. El Administrador de servicios indica Salir. El sistema cierra el formulario Agendar Servicio y el caso de uso termina. El Administrador de servicios ingresa los datos que requiera actualizar. El Administrador de servicios indica Aplicar. El sistema muestra el registro ingresado en la tabla de la Agenda. El Administrador de servicios indica Grabar. El sistema muestra la ventana Advertencia solicitando la confirmacin de la
Eliminar tarifas 1. El sistema muestra el contenido de la pestaa Tarifas, dentro del formulario Agendar Servicio, deshabilita los campos Moneda, Descripcin, Monto, Inicio vigencia y Unidad de Cobro, y muestra los registros de la tabla Tarifas. 2. 3. 4. 5. 6. accin. El Administrador de servicios selecciona la(s) tarifa(s) que requiera eliminar. El Administrador de servicios indica Eliminar. El sistema elimina la(s) tarifa(s) seleccionada(s) de la tabla de Tarifas. El Administrador de servicios indica Grabar. El sistema muestra la ventana Advertencia solicitando la confirmacin de la
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7. 8. 9. 10.
El Administrador de servicios indica Aceptar. El sistema cierra la ventana Advertencia. El Administrador de servicios indica Salir. El sistema cierra el formulario Agendar Servicio y el caso de uso termina.
Eliminar descuentos 1. El sistema muestra el contenido de la pestaa Descuentos, dentro del formulario Agendar Servicio, deshabilita los campos Concepto, Porcentaje, Inicio vigencia y Fin vigencia, y muestra los registros de la tabla Descuentos. 2. 3. 4. 5. 6. accin. 7. 8. 9. 10. El Administrador de servicios indica Aceptar. El sistema cierra la ventana Advertencia. El Administrador de servicios indica Salir. El sistema cierra el formulario Agendar Servicio y el caso de uso termina. El Administrador de servicios selecciona el o los descuentos que requiera eliminar. El Administrador de servicios indica Eliminar. El sistema elimina el o los descuentos seleccionados de la tabla de Tarifas. El Administrador de servicios indica Grabar. El sistema muestra la ventana Advertencia solicitando la confirmacin de la
Eliminar agenda 1. El sistema muestra el contenido de la pestaa Agenda, dentro del formulario Agendar Servicio, deshabilita los campos Ao, Mes, Da, Hora Inicio y Hora Fin, y muestra los horarios de atencin representados por celdas de color azul dentro de la tabla de la agenda. 2. anular. 3. 4. Tarifas. 5. 6. accin. 7. 8. 9. 10. El Administrador de servicios indica Aceptar. El sistema cierra la ventana Advertencia. El Administrador de servicios indica Salir. El sistema cierra el formulario Agendar Servicio y el caso de uso termina. El Administrador de servicios indica Grabar. El sistema muestra la ventana Advertencia solicitando la confirmacin de la El Administrador de servicios indica Eliminar. El sistema elimina la(s) celda(s) de los horarios seleccionados de la tabla de El Administrador de servicios selecciona la(s) celda(s) de los horarios que requiera
Anular planificacin
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1.
El sistema muestra el contenido de la pestaa Agenda, dentro del formulario
Agendar Servicio, deshabilita los campos Ao, Mes, Da, Hora Inicio y Hora Fin, y muestra los horarios de atencin representados por celdas de color azul dentro de la tabla de la agenda. 2. anular. 3. 4. Tarifas. 5. 6. accin. 7. 8. 9. 10. El Administrador de servicios indica Aceptar. El sistema cierra la ventana Advertencia. El Administrador de servicios indica Salir. El sistema cierra el formulario Agendar Servicio y el caso de uso termina. El Administrador de servicios indica Grabar. El sistema muestra la ventana Advertencia solicitando la confirmacin de la El Administrador de servicios indica Anular. El sistema elimina la(s) celda(s) de los horarios seleccionados de la tabla de El Administrador de servicios selecciona la(s) celda(s) de los horarios que requiera
4.3 Flujos Alternos Cancelar el registro del agendamiento de un servicio. Si Administrador de servicios no desea guardar la informacin de la planificacin del servicio: 1. 2. 3. El Administrador de servicios confirma la cancelacin del agendamiento del El sistema cierra el mensaje El sistema cancela el registro del agendamiento del servicio servicio.
5 Precondiciones 1. 2. Acceso del Administrador de servicios al sistema Perfil de usuario El Administrador de servicios ingres exitosamente al sistema. El sistema configur el acceso a las opciones segn el perfil de usuario del Administrador de servicios 6 Poscondiciones 1. Actualizacin de la agenda de un servicio. El registro de la agenda qued actualizado.
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7 Puntos de Extensin No aplica para este caso de uso del sistema. 8 Requerimientos especiales 9 Informacin Adicional
CUS3-07 Asignar Personal 1 Actores del Sistema Administrador de servicios 2 Propsito Definir el personal responsable de cada servicio y sus turnos de trabajo. 3 Breve Descripcin El caso de uso se inicia cuando el Administrador de Servicios requiere asociar el personal con los servicios definidos en la Agenda de Servicios. Selecciona el servicio, selecciona el personal necesario y define su turno de atencin. 4 Flujo de Eventos 4.1 Flujo Bsico 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. El Administrador de servicios indica Asignar personal dentro del men El sistema muestra el formulario Asignar Personal. El Administrador de servicios indica Buscar para consultar el servicio al cual se le El sistema muestra el formulario Consulta de Servicios. El Administrador de servicios ingresa el nombre del servicio e indica Buscar. El sistema muestra resaltado en color azul el servicio encontrado. El Administrador de servicios selecciona el servicio e indica Aceptar. El sistema cierra el formulario Consulta de Servicios. El sistema muestra el formulario Asignar Personal, deshabilita el campo Servicio El Administrador de servicios indica Modificar para ingresar el periodo. El Administrador de servicios selecciona el mes y el ao requerido. El Administrador de servicios indica Aplicar. Planificacin del mdulo de Servicios.
va a asignar el personal.
y muestra el nombre del servicio seleccionado.
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13. 14. 15. 16.
El sistema muestra el mes y el ao dentro del campo Periodo. El Administrador de servicios indica Buscar para elegir el empleado. El sistema muestra el formulario Elegir Personal. El sistema muestra en una tabla los nombres de los trabajadores y especialidad,
de aquellos que estn relacionados con el servicio evaluado en el formulario Asignar Personal. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. accin. 27. 28. 29. 30. El Administrador de servicios indica Aceptar. El sistema cierra la ventana Advertencia. El Administrador de servicios indica Salir. El sistema cierra el formulario Asignar Personal y el caso de uso termina. El Administrador de servicios marca la casilla del trabajador al cual desea El Administrador de servicios indica Grabar. El sistema cierra el formulario Elegir Personal. El sistema muestra el formulario Asignar Personal y muestra dentro del combo El Administrador de servicios selecciona el da, la hora de inicio y fin de trabajo del El Administrador de servicios indica Aplicar. El sistema pinta en azul las celdas correspondientes al da y el intervalo de horas El Administrador de servicios indica Aplicar y contina con los mismos pasos si El Administrador de servicios indica Grabar. El sistema muestra la ventana Advertencia solicitando la confirmacin de la configurar el turno de trabajo.
Personal el nombre del empleado elegido. empleado.
ingresado, dentro de la tabla de Horario de Trabajo. desea asignar ms empleados.
Subflujos Actualizar turnos 1. 2. 3. 4. 5. 6. Luego del punto 20 del Flujo Bsico, el sistema muestra la informacin relativa a El Administrador de servicios selecciona el turno requerido e indica Modificar. El sistema muestra los datos del turno seleccionado para su edicin. El Administrador de servicios actualiza las horas de inicio y fin e indica Aplicar. El sistema muestra el turno actualizado representado por celdas de color azul Si el Administrador de servicios no requiere realizar algn cambio adicional, indica los datos ingresados.
dentro de la tabla Horario de Trabajo. Aplicar.
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7. 8. accin. 9. 10. 11. 12.
El Administrador de servicios indica Grabar. El sistema muestra la ventana Advertencia solicitando la confirmacin de la El Administrador de servicios indica Aceptar. El sistema cierra la ventana Advertencia. El Administrador de servicios indica Salir. El sistema cierra el formulario Asignar Personal y el caso de uso termina.
Actualizar asignacin de personal 1. 2. 3. 4. Luego del punto 20 del Flujo Bsico, el sistema muestra la informacin relativa a El Administrador de servicios indica Reemplazar para substituir al empleado. El sistema muestra el formulario Elegir Personal. El sistema muestra en una tabla los nombres de los trabajadores y especialidad,
los datos ingresados.
de aquellos que estn relacionados con el servicio evaluado en el formulario Asignar Personal. 5. 6. 7. 8. 9. 10. accin. 11. 12. 13. 14. Eliminar turnos 1. 2. 3. 4. 5. Luego del punto 20 del Flujo Bsico, el sistema muestra la informacin relativa a El Administrador de servicios selecciona la(s) celda(s) de los turnos que requiera El Administrador de servicios indica Eliminar. El sistema elimina la(s) celda(s) de los turnos seleccionados de la tabla Horarios El Administrador de servicios indica Grabar. los datos ingresados. eliminar. El Administrador de servicios indica Aceptar. El sistema cierra la ventana Advertencia. El Administrador de servicios indica Salir. El sistema cierra el formulario Asignar Personal y el caso de uso termina. El Administrador de servicios marca la casilla del empleado en reemplazo. El Administrador de servicios indica Grabar. El sistema cierra el formulario Elegir Personal. El sistema muestra el formulario Asignar Personal y muestra dentro del combo El Administrador de servicios indica Grabar. El sistema muestra la ventana Advertencia solicitando la confirmacin de la
Personal el nombre del nuevo empleado seleccionado.
de Trabajo.
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6. accin. 7. 8. 9. 10.
El sistema muestra la ventana Advertencia solicitando la confirmacin de la El Administrador de servicios indica Aceptar. El sistema cierra la ventana Advertencia. El Administrador de servicios indica Salir. El sistema cierra el formulario Asignar Personal y el caso de uso termina.
Anular Asignacin de Personal 11. 12. 13. Luego del punto 20 del Flujo Bsico, el sistema muestra la informacin registrada El Administrador de servicios indica Anular. El sistema elimina el registro de la asignacin de personal para el servicio
para el servicio y periodo seleccionado.
seleccionado y pone en blanco todos los campos del formulario Asignar personal excepto los campos Servicio y Periodo. 14. 15. accin. 16. 17. 18. 19. El Administrador de servicios indica Aceptar. El sistema cierra la ventana Advertencia. El Administrador de servicios indica Salir. El sistema cierra el formulario Asignar Personal y el caso de uso termina. El Administrador de servicios indica Grabar. El sistema muestra la ventana Advertencia solicitando la confirmacin de la
4.3 Flujos Alternos Cancelar el registro de la asignacin del personal por servicio. Si Administrador de servicios no desea guardar la informacin de la asignacin del personal: 1. 2. 3. El Administrador de servicios confirma la cancelacin del registro. El sistema cierra el mensaje. El sistema cancela el registro de la asignacin.
5 Precondiciones 1. 2. Acceso del Administrador de servicios al sistema Perfil de usuario
El Administrador de servicios ingres exitosamente al sistema. El sistema configur el acceso a las opciones segn el perfil de usuario del Administrador de servicios
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6 Poscondiciones 1. Actualizacin de la asignacin del personal para un servicio solicitado.
El registro de la asignacin de personal para el servicio solicitado qued actualizado. 7 Puntos de Extensin No aplica para este caso de uso del sistema. 8 Requerimientos especiales 9 Informacin Adicional CUS3-08 Gestionar informacin de Planificacin 1 Actores del Sistema Administrador de servicios 2 Propsito Generar los reportes asociados a la planificacin de los servicios. 3 Breve Descripcin El Caso de uso se inicia cuando el Administrador de Servicios requiere generar reportes de los servicios planificados y del personal asignado a cada servicio. El caso de uso finaliza con la obtencin del reporte requerido. 4 Flujo de Eventos 4.1 Flujo Bsico 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. El Administrador de servicios indica Generar Agenda de Servicios dentro del El sistema muestra el formulario Generar Agenda de Servicios. El Administrador de servicios marca el campo Por Servicio. El Administrador de servicios indica Buscar para consultar el servicio requerido. El sistema muestra el formulario Consulta de Servicios El Administrador de servicios ingresa el nombre del servicio e indica Buscar El sistema muestra en color azul el servicio encontrado. El Administrador de servicios selecciona el servicio e indica Aceptar. El sistema cierra el formulario Consulta de Servicios. men Reportes del mdulo de Servicios.
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10. 11. 12. 13. 14. 15.
El sistema muestra el formulario Generar Agenda de Servicios y, en el campo El Administrador de servicios ingresa el periodo ha evaluar. El Administrador de servicios indica Consultar. El sistema muestra en la misma ventana el resultado de la consulta. El Administrador de servicios indica Salir. El sistema cierra el formulario Generar Agenda de Servicios y el caso de uso
Servicio, el nombre del servicio consultado.
termina. Subflujos Incluir el personal en la Agenda de servicio 1. 2. El Administrador de servicios marca la casilla del campo Incluir Personal. El caso de uso contina en el punto 11 del Flujo Bsico.
Generar la Agenda de todos los servicios a la vez. 1. 2. El Administrador marca el campo Todos. El caso de uso contina en el punto 11 del Flujo Bsico.
A.4.3 Flujos Alternos Imprimir reporte 1. 2. 3. 4. El Administrador de servicios indica Imprimir. El sistema enva la impresin a la impresora predeterminada. El Administrador de servicios indica Salir. El sistema cierra el formulario Generar Agenda de Servicios y el caso de uso
termina. Exportar el reporte en formato Excel 1. 2. 3. 4. El Administrador de servicios indica Excel. El sistema muestra el reporte requerido dentro de una Hoja de clculo de Excel. El Administrador de servicios indica Salir. El sistema cierra el formulario Generar Agenda de Servicios y el caso de uso
termina. 5 Precondiciones 1. 2. Acceso del Administrador de servicios al sistema Perfil de usuario
El Administrador de servicios ingres exitosamente al sistema.
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El sistema configur el acceso a las opciones segn el perfil de usuario del Administrador de servicios 6 Poscondiciones 1. Generacin del reporte de la agenda de servicio
Se realiz con xito la generacin de la agenda de servicio. 7 Puntos de Extensin No aplica para este caso de uso del sistema. 8 Requerimientos especiales 9 Informacin Adicional
CUS3-09 Consultar Cliente 1. 1.1 2. 3. Actores ASI3-02 Asistente de Servicios Propsito Consultar los datos de un cliente. Breve Descripcin El caso de uso comienza cuando el usuario por alguna necesidad requiere consultar los datos de un cliente. El caso de uso termina cuando el sistema muestra los datos del cliente. 4. Flujo Bsico de Eventos 1. 2. 3. 4. 5. 5. El sistema muestra los criterios de bsqueda, segn requerimiento especial 1. El usuario elige el criterio e indica Buscar. El sistema muestra la lista de clientes que coincidan con la bsqueda, segn El usuario elige al cliente. El sistema sale la bsqueda y el caso de uso finaliza.
Subflujos No Aplica
6.
Flujos Alternativos No Aplica
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7. 7.1
Precondiciones Se ha instanciado alguno de los siguientes caso de uso: CUS3-03 Administrar Reserva de Servicio. CUS3-04 Administrar Hoja de Servicio. CUS3-05 Gestionar Informacion de Ejecucion.
8. 9. 10. 10.1
Poscondiciones Se visualizan los datos del cliente. Puntos de Extensin No aplica. Requerimientos Especiales Requerimiento especial 1: Criterio de Bsqueda de Cliente Tipo de Cliente. Nombre del Cliente Tipo de Documento de Identidad Numero de Documento de Identidad Numero de Habitacin La lista debe mostrarse en forma ascendente por nombre de cliente. La lista de clientes debe mostrar los siguientes datos, segn el tipo de cliente. o o Si el cliente es un husped del hotel: Nombre del Cliente, Numero de Si el cliente no es un husped del hotel: Nombre del Cliente, Tipo de Habitacin, Tipo de Documento y Numero de Documento Documento y Nmero de Documento.
10.2
Requerimiento especial 4: Listado de Clientes
CUS3-10 Consultar Proveedor 1. 1.1 2. 3. Actores ASI3-02 Asistente de Servicios Propsito Consultar los datos de un proveedor. Breve Descripcin El caso de uso comienza cuando el usuario por alguna necesidad requiere consultar los datos de un proveedor. El caso de uso termina cuando el sistema muestra los datos del proveedor. 4. Flujo Bsico de Eventos 1. El sistema muestra los criterios de bsqueda: Nmero de Ruc o Nombre de Proveedor.
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2. 3. 4. 5. 5.
El usuario elige el criterio de bsqueda e indica Buscar. El sistema muestra la lista de proveedores que coincidan con la bsqueda segn El usuario elige al proveedor. El sistema sale de la bsqueda y el caso de uso finaliza.
Subflujos No Aplica
6.
Flujos Alternativos No Aplica
7. 7.1
Precondiciones Se ha instanciado alguno de los siguientes caso de uso: CUS3-03 Administrar Reserva de Servicio. CUS3-04 Administrar Hoja de Servicio.
8. 9. 10. 10.1
Poscondiciones Se visualizan los datos del proveedor. Puntos de Extensin No aplica. Requerimientos Especiales Requerimiento especial 1: Listado de Proveedores La lista debe mostrarse en forma ascendente por nombre del proveedor. La lista de proveedores debe mostrar los siguientes datos: Nmero de Ruc,
Nombre del Proveedor, Direccin y Telfono.
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Modulo de Seguridad CUS9-01 Registrar Login 1. 2. 3. Actores del Sistema ASI9-01 Usuario Propsito Registrar el login de ingreso al sistema por parte del usuario. Breve Descripcin El caso de uso comienza cuando el actor inicia el sistema, el sistema muestra la pantalla de login y el actor registra usuario y contrasea. El caso de uso termina cuando el actor ingresa al sistema. 4. 4.1 Flujo de Eventos Flujo Bsico 1. 2. 3. El actor inicia el sistema. El sistema muestra la pantalla Login. El actor ingresa usuario y contrasea e indica Aceptar.
Si el actor elige Cancelar, ver subflujo Cancelar Ingreso Si el actor elige Cambiar Contrasea, ver subflujo Cambiar Contrasea 4. 5. 4.2 1 2 4.3 5. El actor actor ingresa al sistema El caso de uso finaliza.
Subflujos Cacenlar Ingreso. 1. 1. El caso de uso contina en el paso 5 del flujo basico. Ver CUS9-02 Cambiar Contrasea Cambiar Contrasea. Flujos Alternos No aplica. Precondiciones 1. Usuarios creados en el sistema Deben existir los usuarios registrados en el sistema.
6.
Poscondiciones 1. Ingres al sistema El actor ingresa al sistema.
7. 8. 9.
Puntos de Extensin No aplica. Requerimientos Especiales No aplica. Informacin Adicional
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CUS9-02 Cambiar Contrasea 1. 2. 3. Actores del Sistema ASI9-01 Usuario Propsito Permitir al usuario cambiar la contrasea en el momento que lo requiera. Breve Descripcin El caso de uso comienza cuando el usuario solicita realizar el cambio de contrasea y finaliza con la confirmacin de cambio de contrasea por parte del sistema. 4. 4.1 Flujo de Eventos Flujo Bsico 1. 2. 3. 4. 5. El Usuario indica que desea realizar el cambio de su contrasea de acceso al El Sistema muestra al Usuario la pantalla que le permitir realizar el cambio de su El Sistema requiere al Usuario que ingrese su contrasea actual, la contrasea El Usuario ingresa las contraseas requeridas. El sistema procede a verificar que la nueva contrasea y la confirmacin de la sistema. contrasea. nueva y la confirmacin de sta ltima.
misma sean idnticas.
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6. 7. 8. 4.2 4.3 4.3.1
Si la verificacin en el punto 5 es correcta, el sistema procede a reemplazar la El sistema enva un mensaje de notificacin que indica que el cambio de El sistema cierra la pantalla de cambio de contrasea.
contrasea actual con la contrasea nueva. contrasea se ha realizado satisfactoriamente. Subflujos No aplica. Flujos Alternos Error en la contrasea 1. 2. Inicia en el punto 5 del Flujo Bsico. Si la nueva contrasea y la confirmacin de la misma no coinciden, el Sistema
emite un mensaje de notificacin donde indica el error al Usuario con la finalidad que ste lo ingrese correctamente. 3. 5. El Sistema retorna el control al punto 2 del Flujo Bsico.
Precondiciones 1. Usuarios creados en el sistema Deben existir los usuarios registrados en el sistema.
6.
Poscondiciones 1. Cambi Contrasea El usuario cambi su contrasea.
7. 8. 9.
Puntos de Extensin No aplica. Requerimientos Especiales No aplica. Informacin Adicional
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CUS9-03 Administrar Usuario 1. 2. 3. Actores del Sistema ASI9-02 Administrador de Sistema Propsito Registrar y/o modificar los usuarios del sistema. Breve Descripcin El caso de uso comienza cuando el actor indica Actualizar usuarios. Segn su requerimiento, el actor puede agregar, modificar y eliminar usuarios. El caso de uso termina cuando la informacin de los usuarios ha sido actualizada correctamente. 4. 4.1. Flujo de Eventos Flujo Bsico 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. El actor indica Actualizar usuarios. El Sistema muestra la ventana Usuarios del Sistema. El actor selecciona el criterio de bsqueda (cdigo o nombre). El actor ingresa el dato a buscar. El actor indica Buscar. El sistema muestra la lista de coincidencias de acuerdo al dato ingresado. El Actor elige la opcin requerida en el sistema:
Si el actor indica Editar, ver subflujo Modificar Usuario. Si el actor indica Nuevo, ver subflujo Nuevo Usuario. Si el actor indica Eliminar, ver subflujo Eliminar Usuario. 8. 9. 4.2. 4.2.1. El actor indica Salir. El sistema cierra la ventana Usuarios del Sistema y el caso de uso termina.
Subflujos Modificar Usuario 1. 2. 3. 4. 5. El actor presiona el enlace editar en la lista de usuarios resultado de la El sistema muestra la pantalla de datos del Usuario El actor actualiza la informacin del usuario. El actor presiona Grabar. El caso de uso contina en el punto 8 del flujo bsico. El actor indica Nuevo en la ventana Usuarios del Sistema. El sistema muestra la pantalla de datos del Usuario El actor ingresa la informacin del usuario El actor indica Grabar. El caso de uso contina en el punto 8 del flujo bsico. bsqueda.
4.2.2.
Nuevo Usuario 1. 2. 3. 4. 5.
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4.2.3.
Eliminar Usuario 1. 2. 3. 4. 5. El actor marca el registro a eliminar. El actor indica Eliminar. El sistema solicita confirmacin del evento. El actor indica Aceptar. El caso de uso contina en el punto 8 del flujo bsico.
4.3. 5. 5.1. 5.2. 6. 7. 8. 9.
Flujos Alternos No se tiene flujos alternos en este caso de uso. Precondiciones Acceso del Usuario al sistema. El Usuario ingres exitosamente al sistema Perfil del Usuario El sistema configur el acceso a las opciones segn el perfil de Usuario Poscondiciones Usuario registrado correctamente. Puntos de Extensin No Aplica Requerimientos Especiales No aplica. Informacin Adicional
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CUS9-04 Actualizar Perfiles 1. 2. Actores del Sistema 1.1 ASI9-02 Administrador del Sistema Propsito Mantener actualizado el listado de perfiles de acceso al sistema, as como las opciones accedidas por estos. 3. Breve Descripcin El caso de uso comienza cuando el ASI9-02 Administrador del Sistema indica la opcin Actualizar Perfiles del Sistema. Luego el sistema muestra un listado con los perfiles, contando desde aqu con las opciones de agregar, editar o eliminar uno de estos. El caso de uso termina cuando la los cambios realizados por el ASI9-02 Administrador del Sistema se encuentran registrados en el sistema. 4. 4.1 Flujo de Eventos Flujo Bsico
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4.1.1 4.1.2 4.1.3
El caso de uso comienza cuando el ASI9-02 Administrador del Sistema indica la opcin El sistema presenta una pantalla con el listado de perfiles que se encuentran registrados El ASI9-02 Administrador del Sistema elige la opcin a realizar Si elige Buscar ver el subflujo Buscar Perfil Si elige Limpiar ver el subflujo Limpiar Formulario Si elige Agregar ver Subflujo Agregar Perfil. Si elige Editar ver Subflujo Editar Perfil. Si elige Consultar ver Subflujo Consultar Perfiles. Si elige Eliminar ver Subflujo Eliminar Perfil.
Actualizar Perfiles del Sistema. en el sistema.
4.1.4
El ASI9-02 Administrador del Sistema luego de realizar sus tareas, cierra la pantalla de
Actualizar Perfiles del Sistema. El caso de uso termina 4.2 4.2.1. Subflujos Bsqueda de perfil 1. 2. El usuario selecciona el criterio de bsqueda (cdigo o nombre) del perfil e ingresa El sistema presenta los registros del perfil segn el valor de bsqueda ingresado, el valor por el cual desee ubicar al perfil. en caso no existan perfiles que cumplan se presenta el mensaje No se encontraron coincidencias. 4.2.2. Limpiar formulario 1. [4.1.4] 4.2.3. Agregar Perfil 1. El sistema muestra el formulario Agregar Perfiles del Sistema El sistema limpia todo el formulario completamente y el caso de uso continua en
2. 3. 4. 4.2.4.
El ASI9-02 Administrador del Sistema ingresa el nombre, descripcin, estado y las Una vez ingresados los datos el ASI9-02 Administrador del Sistema pulsa el botn Se muestra la pantalla de consulta.
opciones de acceso del perfil Grabar
Editar Perfil 1. El sistema presenta el formulario Agregar Perfiles del Sistema, adems del cuadro para la seleccin de opciones con lo datos cargados.
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2.
El ASI9-02 Administrador del Sistema edita los valores correspondientes al perfil
seleccionado (nombre, descripcin, estado) y selecciona las opciones que ahora estarn habilitadas. 3. 4. 5. 4.2.5. Una vez ingresados los datos el usuario pulsa el botn Grabar El sistema registra automticamente los cambios ingresados mostrando un Se muestra la pantalla de consulta.
mensaje de confirmacin.
Eliminar Perfil 1. 2. 3. El usuario selecciona el registro que se desea realizar en la pantalla de consulta. Una vez seleccionados el perfil, el ASI9-02 Administrador del Sistema pulsa el El sistema inhabilita (elimina lgicamente) los perfiles seleccionados.
botn Eliminar en la pantalla.
4.3 5. 5.1 5.2 6. 6.1
Flujos Alternos No aplica. Precondiciones El usuario debe estar logueado en el sistema. El usuario debe haber iniciado sesin en el sistema. El usuario debe tener configurada la opcin de Editar Perfil. El usuario debe contar con un perfil que le permita realizar la accin de Actualizar Perfil. Poscondiciones El cambio realizado por el ASI9-02 Administrador del Sistema se encuentra registrado. En el sistema se encuentra registrado el registro, la edicin o la eliminacin del perfil; as como las opciones habilitadas para el perfil.
7. 8. 9.
Puntos de Extensin Requerimientos Especiales Informacin Adicional
No aplica. No aplica.
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3.5
Modelo Conceptual
3.5.1 Diagrama de Clases Entidad: Agregar un atributo al servicio: RequiereReserva", Situacin y Estado a las entidades que correspondan.
CEN3-04 Hoja Servici oHotel ero numero : Integer fechaGeneracion : Date estado : String numeroHabitacion : Stri ng 0..*
CEN3-0 1 HojaServicioDetall e contien e 1 0..* fechaServicio : Date horaServicio : Date observacion : String cantidad : Integer montoAplicado : Double correspon de a 0..* 1 1 0..*
CEN5-17 Servicio identifi cado r : In teger nom bre : String estado : Stri ng descripci on : String indicadorFa cturable : Boolean fechaRegistro : Date usuarioRegistro : String fechaActualizacion : Date usuarioActu alizacion : Stri ng Capaci dad : Integer EsExclusivo : Bo olean
esta asociado 0..* 0..* 0..*
CEN3-09 TipoDescuento concepto : Stri ng
l e perte nece a
se asocia
le pertene ce
1 1 CEN3-07 Ta rifarioServici o moneda : Stri ng monto : Double unidadCobro : String descripcio n : String i nicioVigenci a : Date finVi gencia : Date 1 0..1 sol icita esta asoci ado asign ado a CEN3-08 Progra macionPersonal 0..* 1..*
1 0..* contiene
CEN6-12 M aestroClientes
CEN4-01 Personal
0..* CEN3-12 Descuento porcentaj e : Double i nicioVigencia : Date finVi gencia : Date
0..* 0..* 0..*
CEN3-06 Rese rvaServi cio nu mero : Integer fecha : Date ho raInicio : Date ho raFi n : Date ob servaci on : String pe rsonaReferencia : String estado : String montoAplicado : Double le pertenece 1..* 1
0..*
CEN3-11 Program aci onDi aria dia : Integer horaInicio : Date horaFin : Da te 1..*
le correspon de
CEN3-02 Period oAgenda periodo : Date estado : Stri ng
brinda
CEN3-0 5 ProveedorServi cio
se asocia 0..*
0..*
es atendida por
0..1 CEN8-0 5 Proveedor 0..*
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Modelo de Clases de seguridad
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3.5.2
Diccionario de Clases
CEN3-02 PeriodoAgenda En esta entidad se almacena los periodos de tiempo que se pueden configurar en la agenda de servicios Atributos Nombre Periodo Estado Descripcin Almacena el periodo de una agenda Identifica si la agenda esta lista para que pueda iniciarse a brindar el servicio. CEN3-03 HojaServicioHotelero En esta entidad se encuentra la informacin del numero de hoja que se genera para un cliente la primera vez que solicita un servicio. Atributos Nombre Numero FechaGeneracion Estado NumeroHabitacion CEN3-06 ReservaServicio En esta entidad se encuentra el rango de la atencin del servicio prestado. Atributos Nombre Numero Fecha HoraInicio HoraFin Observacion PersonaReferencia Estado Descripcin Cdigo de reserva Fecha de reserva Hora de inicio del servicio Hora de fin del servicio Se almacenan comentarios u observaciones del servicio prestado Registra el nombre de un apersona como referencia del que solicita el servicio Campo que indica si la atencin del servicio aun se encuentra pendiente, si se anulo o ya se realizo. CEN3-13 ProgramacionDiaria Entidad que amacena la programacin diaria de los servicios que el hotel ofrece. Atributos Nombre Dia Fecha del servicio Descripcin Tipo Integer Tipo Integer Date Date Date String String String Descripcin Cdigo identificador de la hoja de servicio Almacena la fecha del servicio Indica el estado de todos los servicios, si ya se facturaron. Se almacena el numero de la habitacin Tipo Integer Date String String Tipo Date String
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HoraInicio HoraFin CEN3-12 Descuento
Hora de inicio del servicio Hora de fin del servicio
Date Date
En esta entidad se encuentran los porcentajes de los descuentos que los diversos servicios pueden ofrecer. Nombre Porcentaje InicioVigencia FinVigencia CEN4-01 Personal En esta entidad se encuentran los datos de los empleados que laborar en el hotel Atributos (es una entidad de otro modulo por ello no se describen los atributos) Nombre CEN5-17 Servicio En esta entidad se encuentran los diversos servicios que el hotel brinda sus clientes Atributos Nombre Identificador Nombre Estado Descripcion IndicadorFacturable EsExclusivo CEN6-12 MaestroClientes En esta entidad se almacena dos datos principales del cliente que solicita un servicio. ( Atributos (es una entidad de otro modulo por ello no se describen los atributos) Nombre Descripcin Tipo Descripcin Identificador del servicio Nombre del servicio Del servicio Se almacena una descripcin del servicio Indica si el servicio es facturable Indica la exclusividad del servicio Tipo Integer String String String Boolean Boolean Descripcin Tipo Descripcin Porcentaje de descuento Fecha de inicio de la promocin a ofrecer Fecha de finalizacin de la promocin Tipo Double Date Date
CEN3-01 HojaServicioDetalle Entidad que almacena el detalle en valores monetarios del servicio prestado a un cliente cuando el servicio no requiere una reserva. Atributos Nombre Fecha Hora Descripcin Fecha de prestacin del servicio Hora de prestacin del servicio Tipo Date Date
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Observacin Cantidad
Comentario en el detalle del servicio Cantidad del servicio, segn la unidad de cobro
String Integer
CEN3-07 TarifarioServicio En esta entidad se encuentran almacenados los costos que maneja el hotel Atributos Nombre Moneda Monto UnidadCobro Descripcin InicioVigencia FinVigencia Descripcin Registra el tipo de moneda validad Almacena el monto a cobrar por el servicio Indica la unidad de cobro del servicio Detalla informacin del tarifario Especifica la fecha de inicio del tarifario Especifica la fecha de fin del tarifario seleccionado Tipo String Double String String Date Date
CEN3-09 TipoDescuento En esta entidad se encuentran los tipos de descuentos que ofrece el hotel en los diversos servicios que se ofrece. Atributos Nombre Concepto Descripcin Descripcin del tipo de descuento Tipo String
CEN3-10 ProgramacionEmpleado En esta entidad se encuentran la fechas y horarios en la que el empleado estara programado para atender los servicios hoteleros. Atributos Nombre CEN8-05 ProveedorServicio En esta entidad se encuentran la relacin de proveedores con los cuales se tercearizan algunos servicios Atributos Nombre CEN8-05 Proveedor En esta entidad se almacena la lista de los proveedores que prestan servicios al Hotel Atributos (es una entidad de otro modulo por ello no se describen los atributos) Nombre Descripcin Tipo Descripcin Tipo Descripcin Tipo
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3.6
Prototipo del Sistema
Consultar Agenda de Servicio
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Consulta de Servicios
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Administrar Reserva de Servicios
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Reserva de Servicio
Documento Interno
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Periodicidad de Reserva
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Bsqueda de Proveedores
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Bsqueda de Clientes
Documento Interno
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Administrar Hoja de Servicios
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Reporte de Consumo de Servicios
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CUS3-07 Asignar Personal
Asignar Personal
Servicio: Periodo Periodo Mes; Ao: Noviembre 2009 Aplicar Horario Lunes Jueves Domingo Inicio 9:00 Aplicar Fin 21:00 Cancelar Aplicar Modificar Eliminar Martes Viernes Miercoles Sabado Cancelar PELUQUERIA Noviembre 2009 ... Modificar Personal: Luis Deza ... Reemplazar
Horario de trabajo Domingo Lunes Martes MiercolesJueves Viernes Sabado 12am 12:30 Mirko Suasnabar Mirko Suasnabar 1am Mirko Suasnabar Mirko Suasnabar Luis Deza Luis Deza 2am Luis Deza Luis Deza 3am 4am
Grabar
Anular
Cancelar
Salir
Elegir personal
Empleado: Luis Deza ...
Tabla de Personal
Empleado Luis Deza Carlos Sanchez Mirko Suasnabar Edward Espino Especialidad Estilista Estilista Estilista Estilista Estado No asignado No asignado Asignado No asignado
Grabar
Cancelar
Advertencia Esta seguro que desea continuar ?
Aceptar
Cancelar
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CUS3-08 Gestionar Informacin de Planificacin
Generar Agenda de Servicio de

Todos Por Servicio Peluqueria ... Periodo
Desde:
DD/MM/ YYYY
Hasta:
DD/MM/YYYY
Servicio:
Incluir personal
Consultar
Imprimir
Excel
Salir
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Agenda de Servicio
Servicio: Subservicio: Periodo : Descripcin: Proveedor : Horario de Atencin
Hora 00:00 01:00 07:00 08:00 Luis Deza Luis Deza Luis Deza 14:00 15:00 16:00 Carlos Lopez Carlos Lopez Carlos Lopez Carlos Lopez Carlos Lopez Carlos Lopez Luis Deza Luis Deza Luis Deza Domingo Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sabado
SPA Peluqueria 01/12/2009 - 31/12/2009 Este servicio es brindado en el segundo nivel del edificio , en la salon de SPA.
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CAPTULO 4. ADMINISTRACIN DEL PROYECTO

En este captulo se describe como se continuar con el desarrollo del proyecto en sus diferentes etapas, as como, el estudio que se realiz mercado para el rubro hotelero. de las principales soluciones que existen en el
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4.1 Cronograma de ejecucin del proyecto

Parte 1
Parte 2
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4.2 Benchmarking
Despus de un anlisis de bsqueda de informacin sobre los programas ms destacados a nivel mundial que se especializan en la gestin hotelera se han podido encontrar en la lista los siguientes aplicativos los cuales son benchmarking en el campo de anlisis: MICROS OPERA Enterprise Solution (OES), myfidelio, eZee FrontDesk Hotel, y KingSmart HPMS -Hotel Property Management System los cuales se detallaran a continuacin resaltando sus principales caractersticas y bondades que los distingue de sus competencias.
4.2.1
Descripcin de las soluciones encontradas
1.
MICROS OPERA Enterprise Solution (OES)
La solucin OPERA MICROS Empresa (OES), ofrece a los operadores hoteleros la posibilidad de compartir informacin a travs de mltiples aplicaciones y propiedades en una sola base de datos mientras que proporciona las soluciones de software de empresa y las herramientas necesarias para la propiedad y las operaciones. Es el software ms completo en la industria hotelero para gestin de la propiedad y los sistemas de ncleo central. En contraste con las aplicaciones tradicionales, OES ofrece un soporte con un departamento de sistemas de informacin organizados para los hoteles, OES ofrece soluciones de software tcnico y operativo de la empresa para los hoteles independientes y cadenas hoteleras. Powered by Oracle , es el motor de base de datos de OES, el cual es el ms escalable y robusta del mundo, introduce nuevos conceptos de servicio al husped y la prestacin de servicios, proporcionando informacin exacta y oportuna para favorecer el manejo y el personal. Proporciona las herramientas para servicio completo con Sales & Catering, Revenue Management, Spa and Golf, y materiales de control. Adems, las soluciones de software OES empresas ofrecen productos para la oficina corporativa de una cadena hotelera, incluyendo la Central de Reservas Sistemas de habitacin centralizado, Sales Force Automation para el espacio de venta centralizada de la funcin, el Sistema de Informacin y Atencin al Cliente, el Customer Relationship Management (CRM) paquete diseado especficamente para la industria hotelera. El sistema de reserva OPERA (SRO), es una verdadera gestin centralizada del sistema central de reservas, aprovecha al mximo el sector hotelero con la administracin del inventario del sistema de gestin de sala. El sistema est diseado para una perfecta integracin con la familia de pera completa del producto - el cliente OPERA Sistema de Informacin (OCIS), la pera de Administracin de Bienes del Sistema de Ventas OPERA y la restauracin, y OPERA Sales Force Automation. Ofrece herramientas de reservaciones y ventas globales para maximizar las reservas
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y aumentar los ingresos en cualquier cadena de tamao o entorno multi-propiedad. SRO maneja fcilmente todo tipo de reservas - individual, de grupo y partido, empresa, agencia de viajes, de mltiples patas, Multi-Rate, y en lista de espera. El OES Enterprise Software: ofrece los siguientes mdulos Sistemas Centrales OPERA Business Intelligence OPERA Sistema de Reservaciones cliente OPERA o Sistema de Informacin OPERA Web Suite OPERA GDS Interface OPERA Sales Force Automation (SFA) OPERA Revenue Management Sistemas de propiedad OPERA Property Management System OPERA Xpress OPERA Lite Opereta Hotel Software Solution OPERA Sales & Catering OPERA Vacation Ownership System (OVOS) OPERA Kiosk OPERA Actividad Programador
2.
Myfidelio
Es una solucin empresarial para la industria hotelera en la prestacin de servicios de gestin central de reserva y conexiones a todo el mundo de los canales de distribucin. Esta avanzada solucin de comercio electrnico conecta hoteles individuales y cadenas hoteleras con el comercio de los viajes y los consumidores finales que les permita realizar los viajes relacionados con el comercio electrnico. Myfidelio, es una empresa de MICROS Systems, Inc. un lder mundial en tecnologa de la informacin, MICROS provee soluciones de gestin de la informacin completa, incluyendo software, hardware, sistemas de integracin empresarial, consultora y apoyo a la hospitalidad y la gran distribucin. Durante ms de 15 aos, ha estado sirviendo a la industria hotelera mundial. La aplicacin myfidelio.net est vinculada a travs de una empresa de cambiar a los cuatro
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principales GDS. A travs de esta interfaz dedicada, los hoteles se distribuyen a ms de 500.000 terminales de agencias de viajes de todo el mundo. Mediante el uso de las instalaciones de las reservas por Internet de myfidelio.net, los hoteles hacen su pgina web propia de ventas reales del portal. Adems, ofrece myfidelio.net avanzados de distribucin a travs de agencias de viajes en lnea y los portales, tambin conocida como ADS (Alternative Distribution Systems). Una caracterstica clave de la aplicacin myfidelio.net es su capacidad para crear un nico entorno de un inventario de imgenes para cada propiedad que pueden ser fcilmente presentados a todos los canales de ventas en cuestin. Todas las soluciones de Micros Fidelio hotel puede ser integrado con la aplicacin myfidelio.net, especialmente, todos los Micros Fidelio-PMS (Property Management Systems) y sales de rehidratacin oral (Opera Sistema de Reservas).
3.
eZee FrontDesk Hotel
Est diseado para satisfacer las necesidades de negocios como: los hoteles, moteles, resorts, clubs, B & B's, franquicias de hoteles pequeos, clubes, condominios, hostales y apartamentos. eZee FrontDesk. Se encuentra instalado en ms de 46 pases alrededor del globo y cuenta con centros de apoyo en 10 pases. eZee Recepcin es la solucin moderna, que tiene amplia gama de mdulos integrados para cubrir todos los aspectos de la gestin de la propiedad. La versin generalizada de software de eZee FrontDesk Hotel reserva es aceptada en todo el mundo con amplia debido a su estado de la tecnologa de punta y muy fcil de usar en la naturaleza. Los mdulos principales de la ltima eZee FrontDesk constituye de Easy Check-in / Check-out, 2 Reserva resultados Haga clic en Grupo de Gestin, limpieza, Auditora Nocturna, Agencias de viaje, Historia invitados y muchos otros. CARACTERSTICAS DEL SOFTWARE Caractersticas principales Estado del hotel desde la pantalla principal de Easy Check-in Check-Out
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Habitacin Reserva Grupo de Gestin y Operaciones Facturacin directa / City Ledger Resultado de fotos pueden ser tomadas a la llegada eZee FrontDesk est disponible en la Red de rea Local Resultados se pueden asignar diferentes habitaciones de alquiler y Tipo de tarifa Integral de administracin de usuarios para controlar o restringir las funciones de usuario Integracin con lector magntico para comprobar en la utilizacin de carnet de conducir, DNI, Pasaporte y Tarjeta de Crdito. Alquiler de habitaciones flexibles de gestin en cualquier momento de la Estancia Posadas Simple copia de seguridad y restauracin de base de datos de Operaciones de Seguridad de Datos La gestin de transacciones con insertar, eliminar y restaurar la funcin de Gestin de gastos con la cuenta por cobrar y cuentas por pagar. Autorizacin de Pago Tarjeta de crdito (tarjeta de crdito abierta de transaccin) Configuracin del Hotel Viz. Sala, tasa de tipo, zonas de ocio, Desk Clerk, etc Mdulo de mantenimiento de la casa para mejorar la Sala de Control Artculos extraviados y encontrados artculo Registro Fondo para grabar mensajes y Posadas, de estado de entrega Fcil de Usar la Libreta de direcciones de la administracin de contactos Informes de exportacin en PDF, Word y xls. Organizacin para la Cooperacin de caractersticas para establecer Desk Clerk Organizacin para la Cooperacin para el propio / otros Desk Clerk Capacidad para establecer tarifas de temporada para el Hotel Permite la operacin de pago en mltiples divisas Fondo para la creacin de tarifas especiales para cada agencia de viajes / Business Source por separado Capacidad para seguir la pista de la Fuente negocio para la comercializacin del Departamento Customized Folio Avisos y gracias Messsages La integracin con la cuenta para Software
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Advance Resultado de base de datos Cambio de habitaciones / Sala de Exchange Comunicado de la reserva y rooming list Cdigo de colores para los diferentes estado de la habitacin Viz. vacante, ocupado, reserva, etc Cash Drawer para vendedores de escritorio De telfono y la libreta de direcciones Mltiples Posadas Folio, Folio directa de facturacin y recibos de Divisas Folio nuevo Lavandera para clientes mdulos de Automtica Folio instrucciones de ruta Desayuno de impresin / Comida / Paquete de Bonos Sistema de mensajera interna La configuracin de la losa de Impuestos
Informes Habitacin / Precio Bloque de habitaciones Sala de Historia Sala de Posadas, Wise Wise Lista Grfico de Habitacin Informe de lista de resultados Encargado por la tasa de Tipo Wise Habitacin carga Wise Informe por Pas Salida de los huspedes en autobs Time Wise Informe de resultados de mensajes Resultado Estancia En la Casa de Huspedes informe (con adicional Guest) Informe resumido Grupo & Stay
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Informe bancario Daily Report Informe Resumen diario Comunicado de la tarjeta de crdito Coleccin Informe de Costo Diario Otros Informe resumido Informe Mensual Resumen Mensual Informe Informe Mensual de Impagados Informe mensual de la tarjeta de crdito Cobro mensual Informe Mensual de Exencin de Impuestos Formulario de Reclamacin Tributarias Mensuales formulario de detalles Exento Mensual de Exencin de Impuestos Detalle Informe Mensual ADR Grfico Mensual Coleccin Grfica Grfico mensual de ocupacin Informe Anual Anual Coleccin Grfica Grfico anual de ocupacin Informe de mantenimiento de la casa Informe de resultados de llegada Informe de resultados de llegada (Con informacin de vuelo) Informe de reserva Informe sobre las previsiones de ingresos Informe de Ingresos Informe de DNR (no alquilamos)
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4.
KingSmart HPMS -Hotel Property Management
System
ComPower Technology desarrolla, comercializa y distribuye una lnea completa de productos de software de gestin empresarial y de servicios. El sistema hotelero apoya a las empresas de hospitalidad, ofreciendo herramientas para la comercializacin y las operaciones diarias, as como la gestin y planificacin de De Hotelpro 2000, 3000 a KingSmart 5.0, 2003, 2005 y ahora Midas, KingSmart ha convertido en una suite de software completamente integrada hotel de productos a base de mdulos que pueden ser fcilmente agregado o ampliado, lo que permite eficaz y fcil despliegue de un pequeo hotel, motel, complejo, apartamentos operaciones a nivel mundial, multi-marca de medio ambiente cadena hotelera. Suites de software de base KingSmart son Hotel Property Management System, Point of Sale Software de Gestin, Contabilidad de gestin de llamadas de software con interfaces de PABX, Back Office, Contabilidad, Stock, Trabajo / receta que cuesta Software, E-Commerce, comercio minorista, software de nmina y otros software de terceros Interfaces para KingSmart. KingSmart HPMS (Hotel Property Management System) est diseado para proporcionar al personal de hoteles y de gestin con una herramienta eficaz para supervisar y proporcionar servicios a los huspedes y los grupos con rapidez y precisin. Una interfaz de usuario optimizada, y una integracin sin fisuras en la reserva operacional, Recepcin de recepcin, limpieza, de la facturacin centralizada, Noche de Auditora, Cuentas por Cobrar, Ventas y Marketing KingSmart, Generador de Informes, Posadas / Historia de la Corporacin y herramientas de productividad de oficina de manera eficiente y fcil utilizar el mdulo de aplicacin. Dependiendo del nivel de servicio personalizado es necesario, y el tamao de su propiedad, usted puede escoger entre 5 diferentes ediciones de KingSmart HPMS (Hotel Property Management System). Estas ediciones proporcionar un total integrado de gestin de soluciones de software a las propiedades del hotel tan pequeo como 10 habitaciones a lo global, multi-marca de medio ambiente del hotel 5 estrellas. KingSmart Hotel Property Management System mdulos estn diseados para proporcionar personal del hotel y de gestin con una herramienta eficaz para vigilar y prestar servicios a los huspedes del hotel y los grupos con rapidez y precisin. Una interfaz de usuario optimizada, y una integracin sin fisuras en la reserva operacional, Recepcin de recepcin, limpieza, de la facturacin centralizada, Noche de Auditora, Cuentas por Cobrar, Ventas y Marketing KingSmart Software, Generador de Informes, Posadas / Historia de la Corporacin y herramientas de productividad de oficina de manera eficiente y fcil de usar mdulo de aplicacin.
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El nuevo KingSmart HPMS Midas es directamente la interfaz con un dispositivo PDA Hand Held para la rpida y eficaz administracin del hotel de propiedad. KingSmart HPMS tambin viene con una interfaz perfecta ilimitado a todos los KingSmart productos adicionales e interfaces tales como las funciones / Conferencias, Spa Recreacin, Smart Card / venta de entradas, KingSmart POS, KingSmart Call Accounting, KingSmart BackOffice software de contabilidad, recursos humanos KingSmart y software de nmina, KingSmart Stock y software de Gestin de Costos y WebSolutions en lnea.
KingSmart HPMS Enterprise
Fig (1)
Room Chart Filters
Fig (2)
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Enterprise Floor Plan Quick Launch
Fig (3)
House Keep Task (Point System)
Fig (4)
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Billing Page
Fig (5)
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4.2.2
Anlisis comparativo de las soluciones encontradas

KingSmart HPMS -Hotel Property Managemen t System
HERRAMIENTAS Business Intelligence Sistema de Reservaciones Modo web Automacizacin de ventas Adminstracin de Ingresos netos Programacin de actividades Agencia de Viajes Interface para cuentas automaticas Estado del hotel desde la pantalla principal de Easy Check-in Check-Out Grupo de Gestin y Operaciones Integracin con lector magntico para comprobar en la utilizacin de carnet de conducir, DNI, Pasaporte, Tarjeta de Crdito Configuracin del Hotel Viz. Sala, tasa de tipo, zonas de ocio, Desk Clerk, etc Capacidad para establecer tarifas de temporada para el Hotel Cdigo de colores para los diferentes estado de la habitacin Viz. vacante, ocupado, reserva, etc Base de datos de huspedes con bsqueda avanzada, facilidad de importacin y exportacin de Automtica y manual de los datos copia de seguridad Informe Mensual de Estadstica Contrasea protegida informes Grfico anual de ocupacin Grupo Monto pagado Informe Graficos de Ocupacion de habitaciones informe de Pagos realizados
MICROS OPERA Enterprise Solution (OES) myfidelio X X X X X X X X X X X
eZee FrontDesk Hotel
Propuesto
X X
X X X X
X X
X X X X
X X X X X
X X X X X X X
X X
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4.2.3
Evaluacin de las soluciones encontradas
Despus de describir cada una de las soluciones encontradas y de realizar un anlisis comparativo entre estas y la solucin que se proponemos en el presente proyecto, observamos que entre las soluciones encontradas destaca la solucin Micros de Opera. Esta aplicacin es una potente herramienta que es muy usada a nivel mundial debido a las excelentes herramientas que presenta. Esta solucin puede integrar los mdulos ms comunes en la gestin hotelera y puede generar reportes muy bien elaborados para el soporte en la toma de decisiones. Por otro lado no podemos dejar de mencionar que la solucin MyFIDELIO, es muy potente si es que nos enfocamos en realizar las transacciones va Web, esta es capaz de interconectarse con otros hoteles en lnea y manejar la data de reservas de una manera fcil y rpida para el usuario final. Por otro lado el presente proyecto propone un sistema con los mdulos principales para la gestin hotelera cubriendo las necesidades bsicas de sus procesos. El sistema generar reportes bsicos para la gestin hotelera y la toma de decisiones.
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4.3 Control de Calidad

4.3.1 Matriz de Casos de Uso del Negocio vs. Entidades del Negocio
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4.3.2 Matriz de Casos de Uso del Negocio vs. Reglas del Negocio
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4.3.3 Matriz de atributos de Casos de Uso del Sistema
Caso de uso
CUS3-01 Consultar Agenda de Servicio CUS3-02 Consultar Servicio CUS3-03 Administrar Reserva de Servicio CUS3-04 Administrar Hoja de Servicio CUS3-05 Gestionar Informacion de Ejecucion CUS3-06 Agendar Servicio CUS3-07 Asignar Personal CUS3-08 Gestionar Informacion de Planificacion. CUS3-09 Consultar Cliente CUS3-10 Consultar Proveedor
Estad Dificult o
Definido Definido Definido Definido Definido Definido Definido Definido Definido Definido Alta Baja Media Baja Baja Alta Alta Baja Baja Baja
Clasificacin
Primario Primario Primario Secundario Secundario Primario Primario Secundario Secundario Secundario Ciclo 0 Ciclo 0 Ciclo 0 Ciclo 1 Ciclo 1 Ciclo 0 Ciclo 1 Ciclo 1 Ciclo 1 Ciclo 1
Ciclo Desarrollo
Responsable
Edward Espino Mirko Suasnabar Edward Espino Mirko Suasnabar Mirko Suasnabar Fernando Altuna Vanessa Gavidia Luis Deza Edward Espino Edward Espino
ad
4.3.4 Matriz de atributos de Requerimientos funcionales

Nombre del Requerimiento Funcional
RFU3-01 Registrar Reserva RFU3-02 Consultar Servicio RFU3-03 Consultar Agenda de Servicio RFU3-04 Registrar Hoja de Servicio RFU3-05 Generar Orden de Pago RFU3-06 Generar Reportes de Ejecucin RFU3-07 Generar Planificacin de Servicios RFU3-08 Actualizar caractersticas de servicios RFU3-09 Actualizar Tarifas de Servicios RFU3-10 Generar Agenda de Servicios RFU3-11 Actualizar Personal de Servicio RFU3-12 Generar Reportes de Planificacin RFU3-13 Consultar Cliente RFU3-14 Consultar Proveedor
Estad Dificul Responsabl o tad e

Definido Definido Definido Definido Alta Media Alta Media Edward Espino Edward Espino Edward Espino Mirko Suasnabar Mirko Suasnabar Mirko Suasnabar Fernando Altuna Fernando Altuna Vanessa Gavidia Vanessa Gavidia Luis Deza Luis Deza
Definido Media Definido Baja Definido Media Definido Baja Definido Baja Definido Alta Definido Baja Definido Media Definido Media Definido Media
Edward Espino Edward Espino
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4.3.5 Matriz de atributos de Requerimientos no funcionales
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4.3.6 Matriz CU del Sistema vs. Requerimientos funcionales
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4.3.7
Matriz CU del Sistema vs. Requerimientos no funcionales
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4.3.8
Matriz CU del Sistema vs. Reglas del Negocio
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CONCLUSIONES
Respecto a la elaboracin del prototipo en el trabajo nos est ayudando a tener un enfoque de construir un poco y probar un poco, antes de construir el sistema final. Por ello nosotros encontramos una excelente tcnica en su uso ya que nos permite tener una mejor opinin y reacciones del Usuario. Asimismo nos ayuda a reducir gastos innecesarios por horas de programacin que podran ser rechazadas. El COCOMO nos ayuda a estimar en costo valor, cuanto estamos invirtiendo en nuestro proyecto para de esta manera tener una mejor administracin financiera de los gastos, tiempo y recursos a emplear. La necesidad de incorporar un sistema que mejore los procesos de servicios hoteleros ayuda a mejorar la respuesta de atencin al cliente y da un mejor soporte a la gestin de la administracin de rea de servicios. Los servicios brindados por los hoteles estn regidos bajo una serie de polticas y reglas de negocio que hace necesario la implementacin de un proceso automtico y de verificacin de las actividades que se ejecutan. El modelado del proceso de negocio de servicios ser la base fundamental para el inicio de un proceso de desarrollo de software. Un buen anlisis incrementar la probabilidad de que la fase de desarrollo sea en menor tiempo. Tener identificadas las entidades y sus atributos nos da una visin importante de la informacin que tendremos almacenada y a disposicin de los usuarios. La etapa de Anlisis proporciona parte de las actividades necesarias para definir la arquitectura del sistema. Se logr comprender la importancia de realizar un buen modelado de Negocio como la base principal para la identificacin de los requisitos funcionales y como etapa determinante para las posteriores etapas del diseo de sistema. La importancia del modelado para el negocio radica en la manera como describe las actividades comerciales que se llevan a cabo, entendiendo los problemas que se desea solucionar e identificando las mejoras potenciales. Los casos de uso dirigen el proceso de desarrollo de software permitindonos representar los requisitos y/o requerimientos de los usuarios en formas de casos de uso.
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Las necesidades de los usuarios no son fciles de comprender y transmitir, con los casos de uso adems encontramos una buena forma de comunicacin entre todos los involucrados del proyecto.
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BIBLIOGRAFA
Ismail, Ahmed Formato Libro Madrid: Thomson Ttulo: Operaciones y procesos hoteleros: Gestin de alojamiento
Alccer, Carlos Lima: UPC, 2009-09-22 Introduccin al turismo y hotelera: material de enseanza
Lamas Len, Mauro Abelardo Tesis Propuesta de un sistema de gestin de manteniemiento en una cadena de hostales
IBM Rational Unified Process (RUP): http://www-01.ibm.com/software/awdtools/rup/ Modelado de negocio: http://users.dsic.upv.es/asignaturas/facultad/lsi/ejemplorup/Model_Negocio.html
REINGENIERA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO: http://prof.usb.ve/lmendoza/Documentos/Reingenieria/PS6160_clase4y6.pdf
Definicin de hoteles: http://www.discounthotelshawaii.com/definitions/hotelcategories.html#4_star
Ejemplo de desarrollo software utilizando la metodologa RUP: http://users.dsic.upv.es/asignaturas/facultad/lsi/ejemplorup/
Ciclo de vida del Software: http://lsi.ugr.es/~arroyo/inndoc/cicloVidaSoft.html Hoteles 4 estrellas en Lima-Peru: http://www.traficoperu.com/espanol/hoteles/lima4hoteles.htm http://www.perutrip.net/peru-turismo/hoteles-en-peru/hoteles-en-lima-hoteles/
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http://www.peru.com/economiayfinanzas/PORTADA20090705/43120/Se-concretaran-5proyectos-hoteleros-entre-2009-y-2010-a-nivel-nacional APEC: http://www.andina.com.pe/Espanol/Noticia.aspx?Id=Qy3wPBWuPpc Enciclopedia virtual Wikipedia http://es.wikipedia.org/ Modelo Del Negocio con RUP y UML Parte 3 http://www.slideshare.ne Consultora Deloitte http://www.deloitte.com
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GLOSARIO DE TRMINOS
Check in
Registro de ingreso en el hotel para el uso del servicio de alojamientote registran los datos del cliente y el tiempo de estada. Check out
Registro de la salida del cliente del hotel, se efecta el pago de todos los recibos pendientes realizados por el husped. Consultoria Delotte
Consultora con una amplia experiencia, obtenida tras 100 aos de liderazgo en el mercado, preparada para comprender los negocios desde cualquier perspectiva, ayuda a sus clientes en cualquier parte del mundo. Se basa en la especializacin sectorial, el conocimiento y la experiencia de sus profesionales, as como en una cultura de firma nica, que los capacita para aportar soluciones especficas de confianza para afrontar los complejos retos que el mercado presenta a las empresas da a da. Caso de uso
Es una tcnica para la captura de requisitos potenciales de un nuevo sistema o una actualizacin de software. Cada caso de uso proporciona uno o ms escenarios que indican cmo debera interactuar el sistema con el usuario o con otro sistema para conseguir un objetivo especfico Actores
Se le llama Actor a toda entidad externa al sistema que guarda una relacin con este y que le demanda una funcionalidad. Esto incluye a los operadores humanos pero tambin incluye a todos los sistemas externos as como a entidades abstractas como el tiempo Relaciones de Casos de Uso - Inclusin (include o use)
Es una forma de interaccin, un caso de uso dado puede "incluir" otro. El primer caso de uso a menudo depende del resultado del caso de uso incluido. Esto es til para extraer comportamientos verdaderamente comunes desde mltiples casos de uso a una descripcin individual, desde el caso de uso que lo incluye hasta el caso de uso incluido, con la etiqueta "include".
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Relaciones de Casos de Uso - Extensin (Extend)
Es otra forma de interaccin, un caso de uso dado, (la extensin) puede extender a otro. Esta relacin indica que el comportamiento del caso de uso extensin puede ser insertado en el caso de uso extendido bajo ciertas condiciones. La notacin, es una flecha de punta abierta con lnea discontinua, desde el caso de uso extensin al caso de uso extendido, con la etiqueta extend. En la Relaciones de Casos de Uso Generalizacin tercera forma de relaciones entre casos de uso, existe una relacin
generalizacin/especializacin. Un caso de uso dado puede estar en una forma especializada de un caso de uso existente. La notacin es una lnea solida terminada en un tringulo dibujado desde el caso de uso especializado al caso de uso general. Esto se asemeja al concepto orientado a objetos de sub-clases, en la prctica puede ser til factorizar comportamientos comunes, restricciones al caso de uso general, describirlos una vez, y enfrentarse a los detalles excepcionales en los casos de uso especializados. Lenguaje Unificado de Modelado:
(UML, por sus siglas en ingls, Unified Modeling Language) es el lenguaje de modelado de sistemas de software ms conocido y utilizado en la actualidad; est respaldado por el OMG (Object Management Group). Es un lenguaje grfico para visualizar, especificar, construir y documentar un sistema. UML ofrece un estndar para describir un "plano" del sistema (modelo), incluyendo aspectos conceptuales tales como procesos de negocio y funciones del sistema, y aspectos concretos como expresiones de lenguajes de programacin, esquemas de bases de datos y componentes reutilizables. Diagrama de clases:
Es un tipo de diagrama esttico que describe la estructura de un sistema mostrando sus clases, atributos y las relaciones entre ellos. Los diagramas de clases son utilizados durante el proceso de anlisis y diseo de los sistemas, donde se crea el diseo conceptual de la informacin que se manejar en el sistema, y los componentes que se encargaran del funcionamiento y la relacin entre uno y otro. Diagrama de componentes:
Un diagrama de componentes representa cmo un sistema de software es dividido en componentes y muestra las dependencias entre estos componentes. Los componentes fsicos incluyen archivos, cabeceras, bibliotecas compartidas, mdulos, ejecutables, o paquetes. Los
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diagramas de Componentes prevalecen en el campo de la arquitectura de software pero pueden ser usados para modelar y documentar cualquier arquitectura de sistema. Diagrama de paquetes
Muestra como un sistema est dividido en agrupaciones lgicas mostrando las dependencias entre esas agrupaciones. Dado que normalmente un paquete est pensado como un directorio, los diagramas de paquetes suministran una descomposicin de la jerarqua lgica de un sistema. Los Paquetes estn normalmente organizados para maximizar la coherencia interna dentro de cada paquete y minimizar el acoplamiento externo entre los paquetes. Con estas lneas maestras sobre la mesa, los paquetes son buenos elementos de gestin. Cada paquete puede asignarse a un individuo o a un equipo, y las dependencias entre ellos pueden indicar el orden de desarrollo requerido. Reglas del Negocio
Las Reglas del Negocio o Conjunto de Reglas de Negocio describe las polticas, normas, operaciones, definiciones y restricciones presentes en una organizacin y que son de vital importancia para alcanzar los objetivos misionales. Flujo de eventos
Corresponde a la ejecucin normal y exitosa del caso de uso (use case). Flujos Alternos
Los flujos alternativos son los que nos permiten indicar qu es lo que hace el sistema en los casos menos frecuentes e inesperados.
Precondiciones
Las precondiciones son los hechos que se han de cumplir para que el flujo de evento se pueda llevar a cabo
Poscondiciones
Las poscondiciones son los hechos que se ha de cumplir si el flujo de eventos normal se ha ejecutado correctamente.
Diagrama de actividades
Representa los flujos de trabajo paso a paso de negocio y operacionales de los componentes en un sistema. Un Diagrama de Actividades muestra el flujo de control general. En SysML el diagrama de Actividades ha sido extendido para indicar flujos entre pasos que mueven elementos fsicos (e.g., gasolina) o energa (e.g., presin). Los cambios adicionales permiten al diagrama soportar mejor flujos de comportamiento y datos continuos.
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Diagrama de casos de uso:
Es una especie de diagrama de comportamiento. Los diagramas de casos de uso son a menudo confundidos con los casos de uso. Mientras los dos conceptos estn relacionados, los casos de uso son mucho ms detallados que los diagramas de casos de uso.
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ANEXOS
No Aplica.
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FACULTAD DE INGENIERA CARRERA DE INGENIERA DE SISTEMAS EPE

SISTEMA DE GESTIN HOTELERA MDULO DE SERVICIOS HOTELEROS

u611779@upc.edu.pe u611805@upc.edu.pe u700052@upc.edu.pe u700052@upc.edu.pe u620501@upc.edu.pe

Monterrico, diciembre de 2009

Sistema de Gestin Hotelera - Mdulo de Servicios Hoteleros

Para tal efecto se ha dividido el contenido de este trabajo en cuatro bloques:

Sistema de Gestin Hotelera - Mdulo de Servicios Hoteleros

Sistema de Gestin Hotelera - Mdulo de Servicios Hoteleros

Sistema de Gestin Hotelera - Mdulo de Servicios Hoteleros

Sistema de Gestin Hotelera - Mdulo de Servicios Hoteleros

Sistema de Gestin Hotelera - Mdulo de Servicios Hoteleros

CAPTULO 1. DESCRIPCIN DEL PROYECTO

1.0.1. Descripcin de la organizacin objeto de estudio

Sistema de Gestin Hotelera - Mdulo de Servicios Hoteleros

1.0.2. Objetivos estratgicos de la organizacin

1.0.3. Visin de la organizacin

1.0.4. Misin de la organizacin

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1.1.1. Descripcin de los procesos del negocio

Objetivos del proyecto

1.2.1. Objetivo general

1.2.2. Objetivos especficos

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Beneficios del proyecto

1.3.1. Beneficios tangibles

1.3.2. Beneficios intangibles

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CAPTULO 2. MODELADO DEL NEGOCIO

Reglas del negocio

2. RNE3-02 Descuento por reserva anticipada del SPA

3. RNE3-03 Tiempo lmite para cambio de reserva del SPA

4. RNE3-04 Accesibilidad del SPA

Sistema de Gestin Hotelera - Mdulo de Servicios Hoteleros

5. RNE3-05 Tiempo de uso de cabinas

6. RNE3-06 Accesibilidad de las cabinas de Internet

7. RNE3-07 Disponibilidad de las cabinas de Internet

8. RNE3-08 Accesibilidad del Internet inalmbrico

9. RNE3-09 Disponibilidad del Internet inalmbrico

10. RNE3-10 Costo del servicio de lavandera

11. RNE3-11 Horario servicio estndar de lavandera

12. RNE3-12 Horario servicio extraordinario de lavandera

13. RNE3-13 Disponibilidad de la lavandera

14. RNE3-14 Accesibilidad de la lavandera

15. Disponibilidad del servicio de taxi

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16. RNE3-16 Accesibilidad del servicio de taxi

17. RNE3-17 Cantidad de copias e impresiones

18. RNE3-18 Disponibilidad del Servicio de impresin y copias

19. RNE3-19 Accesibilidad del servicio de impresin y copias

20. RNE3-20 Costo del Fax

21. RNE3-21 Disponibilidad del Fax.

22. RNE3-22 Accesibilidad del servicio fax.

23. RNE3-23 Disponibilidad del servicio de asistencia al turista

24. RNE3-24 Accesibilidad del servicio de atencin al turista.

25. RNE3-25 Costo por destino de llamadas

26. RNE3-26 Accesibilidad del servicio de llamadas.

27. RNE3-27 Costo por custodia

Sistema de Gestin Hotelera - Mdulo de Servicios Hoteleros

28. RNE3-28 Disponibilidad del servicio de recepcin.

Sistema de Gestin Hotelera - Mdulo de Servicios Hoteleros

2.2 Modelo de Casos de Uso del Negocio

Modelo de Caso de Uso de Negocio

Casos de Uso de Negocio