IMPLEMENTACIN DE BPMN COMO NOTACIN DE MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIO PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO CONECTIVIDAD EN CANTV

Jos Gabriel Gonzlez, jgabrielsinner10@gmail.com Estudios de Postgrado, Postgrado en Sistemas de Informacin Universidad Catlica Andrs Bello Caracas, Venezuela.

Resumen
La globalizacin est demandando mayores exigencias, tanto a las empresas como a las organizaciones, en su capacidad de reaccin frente a los cambios exigidos por el mercado. La capacidad que tienen stas de adaptar sus ofertas de bienes y servicios es parte fundamental del nuevo concepto de valor para los clientes. Estos desafos incluyen el cumplimiento de regulaciones internas, externas e internacionales enfocadas en control de calidad, prevencin del fraude y el cuidado del medio ambiente. Introducir procesos en las organizaciones que les permitan entrar en un crculo virtuoso de mejora continua para dar cumplimiento a estas exigencias, son los desafos actuales que stas experimentan y quieren enfrentar con BPM apoyndose en la su notacin de modelado de procesos BPMN. Palabras Claves: BPM, BPMN, Procesos de Negocio.

Introduccin
Enmarcado en los objetivos de la Nacin, descrito en el Proyecto Simn Bolvar, CANTV como empresa estratgica del Estado impulsa la socializacin de las comunicaciones a travs de la interconexin de 24 mil centros educativos y 11 mil centros de salud a lo largo y ancho del pas, utilizando los servicios de Voz, Internet y Telefona Pblica dependiendo de las disponibilidades tcnicas de forma almbrica (Telefona Almbrica, Internet Almbrico mediante ABA), Telefona Pblica), de forma inalmbrica (Telefona Inalmbrica, Internet Inalmbrico mediante tecnologa EVDO) o Satelital, dicho servicio ser prestado de acuerdo al que ms le convenga a cada localidad de acuerdo a un estudio de factibilidad tcnica realizado. Teniendo as por objeto garantizar el servicio de conectividad como estrategia social a los centros que no han sido conectados, de esta forma se logra cumplir con la misin y visin de la corporacin al llegar a toda la poblacin prestando los servicios integrales de telecomunicaciones en Venezuela.

Para el cumplimiento de este compromiso asumido por CANTV desde Enero del ao 2011, la empresa implementa una serie de procesos sistemticos especiales que incluan el aprovisionamiento y gestin masiva de rdenes de servicio. Por esta razn nace la necesidad de implementar una notacin de modelado que permita identificar los procesos necesarios para el desarrollo y consecucin del Proyecto Conectividad el cul no solo incluye a CANTV sino Movilnet dos empresas filiales, pero, con procesos de negocio distintos (Instalacin de Servicios) lo que hace que la culminacin exitosa del proyecto sea un gran desafo. BPMN como la notacin de modelado de procesos necesaria debido a sus mltiples beneficios como, alineacin de las operaciones con la estrategia de la empresa, mejoramiento de los procesos de comunicacin, mejoramiento de los procesos de control y gestin, eficiencia operacional entre otros beneficios que apuntan al cumplimiento de los objetivos del proyecto conectividad de CANTV.

Objetivo General
Proponer la implementacin de BPMN como notacin de modelado de procesos de negocio para el desarrollo del Proyecto Conectividad en CANTV.

Objetivos Especficos
Estudiar y escudriar la notacin de modelado de procesos de negocio BPMN 2.0. Definir los beneficios de BPMN 2.0 en el modelado de procesos de negocio. Definir la herramienta BPMS a utilizar para la implementacin de BPMN 2.0.

BPMN: Solucin al Modelado de Procesos de Negocio

BPMN es una notacin grfica estandarizada que permite el modelado de procesos de negocio, en un formato de flujo de trabajo. Su principal objetivo es: Resolver las dificultades de comunicacin que tiene el lenguaje comn a travs de que el mismo
Proporciona un mtodo normalizado para representar procesos de negocio Facilita su entendimiento debido a la poca complejidad de su notacin Proporciona un lenguaje comn entre los usuarios de negocio y los tcnicos Facilita la diagramacin de los procesos de negocio

Se hace cada vez ms importante en este mundo globalizado con procesos cada vez ms complejos el poder llevar a cabo la administracin o gestin de los procesos de negocio adems de hacerlo en una notacin entendible por toda organizacin, es por esto que la BMNI cre la versin 1.2 de BPMN y cada vez ms fcil ir viendo aplicaciones de la notacin de modelado de procesos de negocio en su versin 2.0 actualmente mantenida por la OMG. Actualmente hay una amplia variedad de herramientas y metodologas para el modelado de procesos de negocio. La adopcin cada vez mayor de la notacin BPMN como estndar ayudar a unificar la expresin de conceptos bsicos de procesos de negocio (por ejemplo procesos pblicos y privados, orquestacin, coreografa, entre otros) as como conceptos avanzados de modelado (por ejemplo manejo de excepciones, compensacin de transacciones, modelado de toma de decisiones, entre otros). Desde un inicio, el principal objetivo en el desarrollo de BPMN fue disponibilizar una notacin grfica, estandarizada, que permitiera automatizar los procesos en forma ms rpida a partir del diseo grfico. A travs del Instituto Internacional de Normalizacin OMG, del cual son miembros la mayora de los proveedores ms importantes de TI, BPMN se difundi rpidamente a nivel mundial y casi todos los proveedores, grandes o pequeos, acadmicos o consultores, empezaron a adoptar este estndar. Si se logra entender los conceptos detrs de BPMN, se pueden construir fundamentos slidos para disear buenos modelos y, de esta forma, cerrar la brecha entre la capa de negocio y la capa de TI. BPMN apoya la gestin de procesos de negocio, tanto para usuarios tcnicos y usuarios de negocios, proporcionando as una notacin que sea intuitiva para los usuarios de negocios que son capaces de representar la semntica de procesos complejos. BPMN proporciona una notacin estndar que es fcilmente comprensible, su modelado utiliza diagramas sencillos con un conjunto de grficos fcil de aprender y coherentes.

Problemtica
El Proyecto Conectividad como Proyecto Estratgico de la corporacin, surge como iniciativa de apoyo enmarcado en el Proyecto de la Nacin Simn Bolvar, uno de los objetivos de este, es la sociabilizacin de las telecomunicaciones llevando as el servicio de voz, datos y telefona pblica a los centros educativos y de salud del pas. Los objetivos de este proyecto conllevan la incorporacin y el trabajo en equipo de todas las Gerencias y Coordinaciones de la corporacin e incluso como de algunas empresas filiales de CANTV como Movilnet, lo cual implica un reto a la hora de optimizar los procesos para la instalacin masiva de los servicios estipulados para este proyecto con la finalidad de responder a los tiempos definidos.

Otro de los problemas que presenta la organizacin se puede apreciar en uno de los procesos de este proyecto al no tener la informacin correspondiente al proceso de factibilidad para la instalacin de servicios de telecomunicaciones en los centros educativos y de salud adscritos al Ministerio del Poder Popular para la Educacin y el Ministerio del Poder Popular para la Salud. As como tambin carece la forma de llevar el control y gestin de los procesos vinculados a la creacin se servicios de telefona fija, internet y telefona pblica, adems el control de inventario de equipos que prestan servicios por parte de la corporacin de CANTV.

Propuesta
En respuesta a la problemtica expuesta, se propone BPMN como la notacin para el modelado de procesos de negocio del Proyecto Conectividad que puede dar la optimizacin y por tanto la agilidad en los procesos necesaria para que el proyecto pueda llegar a buen fin y con un impulso constante. Con el fin de realizar esta propuesta se hizo un estudio del Estndar de la Notacin de Modelado de Procesos de Negocio (BPMN) [MROSE6] y algunos ejemplos que ayudaron al entendimiento de esta notacin [MMARK1] Por otra parte se entendi que el tener conocimiento previo de BPM ayuda el entendimiento y mejor aplicacin de BPMN, esto se puede apreciar en el artculo Qu Relacin Tiene BPM con BPMN? [HBERNHARD2]. Se indag para conocer de los beneficios de BPMN y el cmo puede cambiar el ciclo de desarrollo tradicional (Figura 1) puede transformar en solo cinco pasos (Diseo, modelaje, ejecucin, monitoreo y optimizacin continua) con el uso de los BPMSs [DSINGH3], todo esto apunta al mejoramiento de los procesos de instalacin masiva de servicios de telefona e internet objetivos del Proyecto Conectividad adems que permitir el desarrollo de aplicaciones para la gestin del proyecto de forma rpida y con visin de futuro mediante el estndar BPEL con arquitectura orientada a servicios. Se realiz una investigacin acerca de las herramientas BPMS actualmente en el mercado para la aplicacin de BPMN en el Proyecto Conectividad [JGRATEROL5] Se pudo apreciar que de acuerdo a la visin de la corporacin como empresa del estado apuntando hacia la consolidacin del software libre sobresalen las herramientas Intalio Comunity de Intalio, Bonita de BonitaSoft y JBPM de Jboss.

Figura 1. Ciclo de Desarrollo Tradicional

Figura 2. Ciclo de Desarrollo con un BPMS

Conclusiones
Actualmente BPMN es aceptado como la principal notacin estndar, ya que pueden capturar todos los detalles relevantes de un proceso de negocio segn su perspectiva, comunicarse con facilidad y comprensin. Su importancia, descansa en la capacidad de estandarizacin que puede ejercer en las organizaciones, proporcionando normas para acelerar la transicin sin esfuerzo, entre el modelado, y la automatizacin de procesos de negocio.

Estas tcnicas de modelado permiten a una empresa entender y disear su arquitectura, lo que le permite reaccionar para cambiar ms aprisa, y de una manera ms segura.

Referencias Bibliogrficas
[MMARK1] Monteleone, Mark (2012) An Example of Choosing a Hybrid SDLC using BPMN and the Decision Model. http://www.modernanalyst.com/Resources/Articles/tabid/115/articleType/Article View/articleId/2273/categoryId/4/An-Example-of-Choosing-a-Hybrid-SDLC-usingBPMN-and-the-Decision-Model.aspx

[HBERNHARD2] Hitpass Heyl, Bernhard (2011). Qu relacin tiene BPM con BPMN? [Consulta: 2012, Octubre] http://www.noticias.utfsm.cl/web/uploads/pdf/de6cb32b1d59df4686b39873df9f 91032e146cbb.pdf

[DSINGH3] Deepak Singh (2011). 5 Beneficios Claves en el Modelo de Proceso de Negocio. http://www.modernanalyst.com/Resources/Articles/tabid/115/articleType/Article View/articleId/1728/categoryId/4/5-Key-Benefits-of-Business-ProcessModeling.aspx

[LWILSON4] Wilson, Larry (2010).

Notacin de Modelado de Proceso de Negocio 2.0: Qu Significa Esto Para tu Negocio? http://www.articlesbase.com/software-articles/businessprocess-modeling-notation-20-what-it-means-for-your-business-2917312.html

[JGRATEROL5] Jess Graterol Francisco Hernndez Yamil Orozco. (2011) Herramientas BPMS http://kuainasi.ciens.ucv.ve/adsi20102/HTML_Herramientas_BPMS/BPM.htm

[MROUSE6] Rouse, Margaret (2010) Business Process Modeling Notation (BPMN (2012) Link: http://searchcio.techtarget.com/definition/Business-ProcessModeling-Notation